! " # $ % ( ') ' %# * $+ %*), -.) # $% & ' &! ($" # )*+,$ && - &$ " & )./ 0 $ %" ') 1 ) #! ))

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "! " # $ % ( ') ' %# * $+ %*), -.) # $% & ' &! ($" # )*+,$ && - &$ " & )./ 0 $ %" ') 1 ) #! ))"

Transcript

1 !" # $ % &' ( ') ' %# *! " $+ %*), -.) # $% & ' &! ($" # )*+,$ && - &$ " & )./ 0 $ %" ') )* 1 ) #! ))

2 Negli ultimi tempi si è molto parlato di web 2.0, spesso, presumibilmente, senza sapere di preciso cos è. In effetti quest etichetta sembra voler significare tutto e niente all interno del web, e non mancano i detrattori che la ritengono nient altro che un termine alla moda, utile per chi ha avuto bisogno di restituire freschezza all immagine del vecchio web, uscita provata dal crollo della new economy. Parlare di web 2.0, essere 2.0, è il must di questo periodo per chi vuole dimostrare di stare al passo con i tempi, e che si abbia a che fare con il web design o il web marketing, si è dovuto tenere in considerazione questa tendenza. In realtà osservando attentamente le applicazioni che rappresentano il fenomeno web 2.0, e le dinamiche che innescano, si capisce che non si tratta solo di una moda dai contenuti vaghi. Anzi ci si accorge di come il rapporto fra persona e persona, e fra queste e i media, le istituzioni, le aziende, si stia modificando proprio grazie a questa rivoluzione della rete, coinvolgendo progressivamente sempre più individui all aumentare degli utenti abituali di Internet. La tesi è che queste dinamiche non possano essere ignorate, e le aziende debbano aprirsi ad un nuovo modo di comunicare con i clienti, intendendo il web 2.0 non come una moda passeggera da cavalcare superficialmente ma comprendendo cosa rappresenta in profondità e riformulando in base a questo il modo di relazionarsi con le persone, pena il rischio di ritrovarsi sempre più isolate e inascoltate man mano che la percentuale di individui sensibili al cambiamento diviene più rilevante e le altre aziende si sono aperte al nuovo modo di intendere il rapporto col cliente. Per dimostrare questo inizialmente si parlerà di web marketing in generale, con una panoramica sulle caratteristiche attuali dei consumatori, definiti postmoderni, e ponendo l attenzione sull efficacia del web, più alta di quella dei mass media, nel riuscire a comunicare in modo soddisfacente con questo nuovo tipo di clienti. Si valuteranno alcune differenze fra la comunicazione pubblicitaria on-line e quella tradizionale e poi si descriverà quella parte di consumatori che usa il web, individuandone alcune caratteristiche distintive, e verranno presentati gli 2

3 strumenti con i quali le persone generano contenuto e informazione, definiti consumer generated media, all interno dei quali trova spazio anche la discussione al riguardo delle aziende. In secondo luogo verrà descritto approfonditamente il fenomeno del web 2.0, partendo dalle tecnologie che ne sono alla base e descrivendo poi le applicazioni grazie alle quali si creano nuove dinamiche che sottraggono gli utenti da un ruolo passivo per permettere loro di essere soggetti attivi nello scambio e nella creazione dei contenuti, e avendo la possibilità di connettersi gli uni con gli altri, generando così i due effetti principali del web 2.0: gli user generated content e i social network. A questo punto si vedrà come questi nuovi fenomeni modificano il rapporto delle aziende con i consumatori e influenzano le vendite stesse: si parlerà cioè del mercato come conversazione, ovvero della necessità delle marche di instaurare un dialogo che coinvolga costantemente i clienti, e della teoria della long tail, cioè di come i nuovi effetti della rete influenzino la curva della domanda di prodotti e servizi. Valuteremo come possano essere sfruttati a fini di marketing gli strumenti e le dinamiche del web 2.0: si parlerà quindi di blog aziendale, operazioni di marketing virale, marketing collaborativo, ecc, considerando fondamentale l integrazione di tutti gli strumenti a disposizione per realizzare un approccio incentrato sull engagement, vale a dire il coinvolgimento e il dialogo duraturo con i consumatori. Infine si prenderà in esame il caso specifico del marketing del vino sul web, valutando le affinità dell utente tipo web 2.0, con quelle degli emergenti cultori del vino e dell enoturismo. Parleremo dell incontro fra mondo degli eno-appassionati e applicazioni 2.0, cioè di quello che è stato battezzato wine 2.0, per concludere infine esponendo le case history di alcuni produttori vinicoli che hanno adottato strategie di marketing in stile web

4 Per una disciplina come il marketing è fondamentale essere costantemente al passo con quello che succede nella società, sapersi adattare prontamente ad ogni significativo mutamento di costume, di sensibilità, avere la capacità di percepire quei segnali che indicano l affermarsi di nuovi sistemi di valori. Per questo negli ultimi anni si è assistito ad una sua continua evoluzione: sono cambiate le persone, i consumatori. Nella società attuale, quella postmoderna, le necessità degli individui, il modo di rappresentarsi a se stessi, di relazionarsi al mercato e ai prodotti, sono molto diversi da quelli di ieri, che comunemente, si tendono ancora ad immaginare. I consumatori sono maturi, informati, sanno quali sono le loro esigenze e sono ormai sempre più smaliziati nei confronti della pubblicità 1 ; i vecchi modelli di comunicazione non sono più efficaci per riuscire a scalfire quell indifferenza che consegue all enorme flusso di informazioni a cui tutti sono incessantemente sottoposti. Ascoltare le persone per conoscerne i bisogni e soddisfarli è un impresa sempre più ardua, la suddivisione in base a parametri socio-economici risulta ormai secondaria quando non inutile: la frammentazione del pubblico infatti è elevatissima, le soggettività sono molteplici, critiche, sfaccettate, sfuggenti; le tendenze sempre più difficilmente riguardano la massa, e ad ogni moda corrisponde quasi sempre una contro-moda. Il consumatore postmoderno è individuabile e categorizzabile solo guardando alle tendenze sociali e agli stili di vita, e i dati di tipo psicologico sono più rilevanti di quelli socio-demografici, perché è la fisionomia interiore di una persona, e il modo di impiegare il proprio tempo, a determinare gli acquisti più di caratteristiche come età, 1 L. MONTAGNA, Lavapiùbianco.biz- marketing, business e web, Milano, Hops- Tecniche nuove, 2004, pp

5 sesso, livello sociale, che sono sempre meno indicativi 2. Non è molto utile suddividere le persone in base alla nazionalità, l età, il sesso, quando quello che conta per determinare gli acquisti sono lo stile di vita, gli interessi culturali, le peculiarità caratteriali: parametri molto più sottili e diversificati, ma fondamentali nel definire i trend di consumo. Ecco quindi che l azienda non può più rivolgersi ad un ascoltatore tanto stereotipato quanto inesistente, ma ha bisogno di stabilire un rapporto più profondo con il cliente per conoscerlo e farsi conoscere, in modo da instaurare uno scambio di valori che possa portare ad una frequentazione abituale della marca con l obiettivo di fidelizzare il cliente a questa, e generare acquisti ripetuti nel tempo 3. La marca postmoderna non può più limitarsi a parlare: deve dialogare, costruire una relazione duratura col consumatore che sia basata sulla sua soddisfazione, essere in grado di condividere uno stile, un immaginario comune, e dargli la possibilità di costruirsi addosso il prodotto-servizio come se fosse proprio quello che immagina, fatto apposta per lui: è il concetto\paradosso della mass customization 4 (personalizzazione di massa). La qualità, le performance, sono date per scontate, sono condizioni senza le quali nemmeno si può pensare di competere sul mercato, e ogni marca è ormai in grado di garantirle. Quello che fa la differenza allora è la percezione, l intangibile, la cura del cliente sotto ogni aspetto, l insieme di valori che la marca sceglie di rappresentare. In questo scenario è evidente come la televisione non possa essere il mezzo principale e più ambito per la comunicazione pubblicitaria: l approccio deve essere media neutral: i mezzi disponibili sono valutati in partenza tutti sullo stesso piano, solo dopo aver definito obiettivi, strategie e budget, saranno poi presi in considerazione i più adatti al tipo di azione che si vuole intraprendere. In particolar modo si riduce la predominanza della tv generalista, non essendoci la necessità di rivolgersi ad un audience di massa, mentre continua l ascesa della tv satellitare e digitale, che offre una scelta di canali (molti tematici) infinitamente superiore, e la possibilità di individuare quindi un audience molto più targettizzata. 2 L. PAVONE, Advertising nel Web2.0: caratteristiche e logiche di un nuovo approccio all advertising. Il potere al consumatore, in Web2.0 a cura di V. Di Bari, Milano, IlSole24ORE, 2007, p M. LOMBARDI, Il nuovo manuale di tecniche pubblicitarie, Milano, Franco Angeli, 2006, p L. MONTAGNA, Lavapiùbianco.biz cit., p

6 Nonostante ciò (e a parte il fatto che nelle tv on demand si cerchi di inserire sempre più interattività) è evidente come questo rimanga un media limitato dal punto di vista del coinvolgimento attivo del pubblico, e quindi non rispondente alla necessità di instaurare quel dialogo profondo con il cliente di cui dicevamo la marca postmoderna ha bisogno. Internet invece è di sicuro il mezzo perfetto per farlo (ed è anche molto più economico). Non che la comunicazione televisiva sia morta, o inutile, ma non è più usata indiscriminatamente: in certi casi, a seconda degli obiettivi, può essere quella più adatta, e in questo nuovo contesto può anche essere un ottimo mezzo per portare contatti sul sito web, dove -lì sì- avviene un esperienza con la marca più significativa per l utente, nei tempi e nei modi che desidera e ad un livello più marcato di profondità 5. Inoltre chi entra in un sito Internet lo fa volutamente, ed è quindi presumibile che sia interessato a interagire con la marca, che sia per informarsi sui prodotti o per intrattenersi, o anche per dare un occhiata veloce, è certo che comunque si trovi nella giusta predisposizione per accogliere i messaggi che gli vengono proposti. A differenza delle pubblicità sui media tradizionali, che sono di tipo push, cioè spinte addosso all utente in momenti che si reputano ottimali, ma che comunque non ha deciso lui, e sono trasmesse in modo irradiante e generico, la navigazione di un sito è di tipo pull, cioè si cerca di attirare l utente sul sito, che se vi accede è perché lo ha voluto espressamente e quindi deciderà modi e tempi dell esposizione alla comunicazione della marca 6. Le aziende insomma non cercano più di raggiungere il cliente ad ogni costo, ma cercano di mettersi nella migliore condizione possibile affinché sia il cliente a raggiunge loro: la prospettiva si è ribaltata. Il protagonista, la star, non è più l azienda ma il consumatore, che è allo stesso tempo maturo e informato, ma anche bambino che ha bisogno di essere intrattenuto e curato; è edonista: ricerca esperienze esclusive e soddisfacenti da un punto di vista percettivo-emozionale; è opportunista e infedele: cioè pronto a cogliere al volo qualsiasi vantaggio offerto e a lasciare la marca con facilità per provarne altre; non compra più per mostrare, per ottenere attraverso degli status symbol l accettazione e il riconoscimento degli altri, ma punta a soddisfare se stesso, il proprio ego, concedendosi acquisti mirati all appagamento del suo equilibrio psicofisico, al mantenimento del benessere, ai piaceri sensoriali, alla costruzione del proprio 5 Ne sono un esempio gli spot Nike del 2007, che non hanno una fine ma rimandano lo spettatore al sito web nike.com per scegliere e votare fra diversi finali proposti, o vedere altri video con le evoluzioni di sportivi famosi. I trenta secondi dello spot televisivo quindi sono investiti per far si che l ascoltatore abbia poi un contatto più prolungato con la marca sul web [L. MONTAGNA, Lavapiùbianco.biz cit., p. 97]. 6 A. FERRANDINA, Web Marketing- Seconda edizione, Milano, Edizioni Fag, 2007, p

7 stile personale 7. Ma è anche incoerente, assumendo spesso stili di vita (e quindi consumi) apparentemente contraddittori fra loro: nell arco di una settimana si alternano il salutismo e lo sballo, l acquisto etico, socialmente responsabile, e quello distratto, disinteressato, in periodi più lunghi si alternano fasi di accumulo di crediti (prendendosi cura di sé, coccolandosi, adottando abitudini sane ed equilibrate, regolando i propri ritmi) a periodi di spesa di questo credito, e accumulo di debiti (abitudini poco sane, ritmi frenetici, predilezione per il divertimento rapido, soddisfazione dei vizi, stile di vita sedentario) 8. E come detto è qualcuno, dal punto di vista dei consumi, senza sesso e senza età (definibili in base ai dati anagrafici). Allo stesso tempo è molto informato e deciso quanto insicuro e bisognoso di assistenza, di attenzioni 9. Questo nuovo consumatore ha rimesso tutto in discussione: le modalità di acquisto, il ruolo dei punti vendita, la pubblicità, i prodotti stessi. Gli acquisti sono sempre più spesso caratterizzati dalla seguenti caratteristiche: sono pianificati, soprattutto quelli importanti non vengono mai compiuti di impulso ma valutati e preparati in precedenza; sono poi opportunisti, mirati ad ottenere un alto beneficio al miglior prezzo possibile, approfittando di sconti, promozioni, ecc ; esperti, cioè effettuati avendo un idea chiara dell offerta e delle alternative della concorrenza; socializzanti: gli acquisti spesso avvengono in gruppo, in determinati luoghi riconosciuti non solo come canali di distribuzione ma come rappresentativi di un certo stile di vita. Per rispondere a queste nuove modalità di fare shopping i punti vendita si sono riconvertiti ed evoluti. Tanto che parlare ancora di punti vendita non ha più molto senso, non si tratta infatti di luoghi dove si entra, si compra, e si va via. Sono spazi rituali, all interno dei quali si passa molto tempo, ci si aspetta di vivere un esperienza, sono luoghi di incontro, permanenza, pellegrinaggio, che la marca ha adattato al suo messaggio, ai prodotti, ai valori di cui si fa portatrice. Per questo una lunga permanenza in negozio è spesso il segno della condivisione del lifestyle della marca 10. L altro aspetto che, di pari passo, è notevolmente cambiato, è la pubblicità, che ovviamente è sempre più in linea con le nuove esigenze di comunicazione delle aziende e le tendenze dei consumatori che prima abbiamo descritto. 7 L. MONTAGNA, Lavapiùbianco.biz cit., pp M. LOMBARDI, Il nuovo manuale di tecniche pubblicitarie cit., pp L. MONTAGNA, Lavapiùbianco.biz cit., pp Ibidem, pp

8 Diventa quindi più informativa, cercando di spiegare in profondità la missione della marca e i prodotti\servizi che propone, con la conseguenza che ha bisogno di più spazio per poter fare questo al meglio. Si cerca di andare incontro al consumatore, di rivolgersi a lui da pari a pari, senza cercare di estorcergli l attenzione attraverso facili espedienti o sensazionalismi 11, ma cercando la sua complicità, stimolandone l intelligenza attraverso messaggi dal tono critico, o ironico, si tenta di soddisfare la personalità e le preoccupazioni dell ascoltatore con pubblicità etiche, sociali, ecologiste, salutiste, ecc La marca nel suo discorso deve riuscire ad essere allo stesso tempo informativa e concreta e a fare leva sull emozione e sugli aspetti più intangibili. Ecco quindi che per soddisfare la prima condizione si usano sempre più pubblicità comparative, o incentrate sul prezzo, o personalizzate sulle caratteristiche delle diverse fasce di clienti, mentre per venire incontro alla seconda si fa leva per esempio sulla nostalgia, la correttezza etica, l impegno, l autoironia, l esperienzialità. Il prodotto passa in secondo piano. Con l acquisto si aderisce ad uno stile di vita, ad un modo di vedere il mondo, ci si associa allo stato d essere della marca (o meglio si riconosce in quella determinata marca la stessa nostra maniera di essere). Si acquista un esperienza, non un oggetto. Ed ecco allora che i prodotti stessi non potranno più essere concepiti e realizzati come oggetti fini a se stessi. Innanzitutto il consumatore dà per scontate la qualità, l efficacia, la durata, un buon rapporto qualità\prezzo. Per questo la sfida della marca sta nel riuscire a creare valore aggiunto intorno al prodotto. Si cerca di proporre un pacchetto prodotto\servizio che sia unico per il cliente, prestando la massima attenzione a concetti quali la personalizzazione, il supporto tecnico, l appoggio e assistenza della marca in tutte le situazioni che prevedono il coinvolgimento del prodotto, il trasferimento del prestigio e dell esperienza del marchio sul cliente, il consigli e suggerimenti per un utilizzo ottimale, l attenzione ad ogni minimo dettaglio. Quindi i beni diventano anche dei servizi, comprare abitualmente da una certa marca assomiglia sempre di più all essere iscritti al club che quel marchio rappresenta 12, la cura del cliente (cutomer care) e l attenzione verso la sua soddisfazione (customer satisfaction) sono massime. La marca insomma ha bisogno di interagire direttamente con il cliente per conoscerlo e per essere in grado di fornire una certa personalizzazione. E in che modo può farlo? 11 Ibidem, p Ibidem, pp

9 Internet, pur non essendo ancora rappresentativa di tutti i clienti, coinvolge un numero sempre più alto di persone, ed ha le caratteristiche per rispondere adeguatamente ai cambiamenti fin qui elencati: la crescente difficoltà nel ricavare informazioni utili e univoche dalle tradizionali ricerche di mercato è infatti contrastata dal fatto che in rete le indagini possono essere fatte direttamente dall azienda che può sapere quanti visitatori accedono al suo sito, ma soprattutto come vi si comportano all interno, su quali pagine si soffermano di più o di meno, quali percorsi seguono, su quali siti vanno una volta usciti dal nostro, e moltissime altre informazioni utili per definire i clienti, la concorrenza, la percezione della nostra marca, e per di più raccolte in tempo reale e senza intermediari. Altre informazioni per segmentare la clientela si ottengono poi attraverso l opt-in marketing, cioè offrendo servizi per iscriversi ai quali il cliente deve compilare un form con i suoi dati e dare il consenso al trattamento di questi per ricerche di mercato e invio di informazioni pubblicitarie. Inoltre è molto facile sul web interagire col cliente, porre domande, ascoltare suggerimenti, consigli, desideri. Dare risposte chiare, veloci, su misura; informazioni sintetiche o molto approfondite; aggiornare rapidamente il catalogo prodotti, i prezzi, lanciare promozioni. I messaggi pubblicitari in Internet possono essere estremamente mirati sul nostro target di riferimento, sia attraverso i banner, le newsletters, o i posizionamenti sui motori di ricerca, perché conosciamo il contesto in cui andiamo a inserirli, che sarà ovviamente pertinente al nostro messaggio, e in più c è il vantaggio di poter misurare nel dettaglio l efficacia della nostra comunicazione ed eventualmente correggerla. Attraverso il sito aziendale si può rafforzare adeguatamente l identità di marca, si possono generare vendite on-line ma soprattutto aumentare quelle off-line. Infatti i consumatori tendono sempre più spesso ad informarsi in rete prima di intraprendere quegli acquisti che comunque faranno nei negozi, dove arrivano con le idee già chiare sulle qualità del prodotto e sulle alternative che propone la concorrenza: l unica cosa che gli rimane da fare è testarlo fisicamente e -se l impressione costruita on-line è confermataperfezionare l acquisto. Quando una persona decide di comprare qualcosa che implica un minimo di coinvolgimento (a livello economico ma non solo) è probabile che prima di decidersi cercherà di valutare ogni soluzione possibile per giungere a quella per sé più conveniente, e per farlo si metterà sul web alla ricerca di risposte. Quindi il primo 9

10 impatto del consumatore con la marca può avvenire in rete 13, e può essere decisivo per determinare in quale negozio si recherà una volta uscito di casa. Insomma la presenza sul web è un modo, quello più adatto, di avvicinarsi alla nuova tipologia di consumatore, e di assecondare la forma in cui sono stati ripensati gli acquisti, i punti vendita e i prodotti. Il web è la risposta alle necessità della marca postmoderna che agisce in una situazione come quella illustrata in precedenza, e per far fronte alla quale sono nate negli ultimi anni diverse tipologie di marketing, approcci che cercano di proporre metodologie efficaci per rispondere alla necessità del marketing attuale che non è tanto quella di vendere meglio ciò che si produce, ma di instaurare e mantenere una relazione costante con il consumatore 14, ascoltarlo per capire cosa vuole, ed essere i primi a proporglielo nel miglior modo. Ecco un elenco delle nuove forme di marketing accompagnate da una breve descrizione (fra parentesi il nome di chi le ha teorizzate): Relationship marketing- si mette in primo piano il capitale relazionale fra l impresa e i clienti, considerandolo più importante dei parametri tradizionali. Viene quindi dato un grande rilievo alla costruzione e al mantenimento di un rapporto con il cliente (R. McKenna). Experiential marketing- in un mercato dove la concorrenza è alta e i prodotti si equivalgono per qualità e caratteristiche fisiche si tenta di differenziarli facendo leva sull esperienzialità dell acquisto o dell utilizzo. L esperienza di consumo è il valore centrale (J. Pine e J. Gillmore). Emotional marketing- anche questo parte dalla considerazione che i prodotti ormai sono moltissimi e si equivalgono agli occhi del consumatore. Ci si concentra allora sulla percezione che le persone hanno del prodotto, per stimolarne la sfera irrazionale e spingerlo all acquisto, facendo leva sulla sollecitazione strategica di tutti e cinque i sensi. Si stimola il lato emozionale dell acquirente puntando su una comunicazione polisensoriale (M. Gobe). One to one marketing- ha l obiettivo di identificare le caratteristiche e le preferenze di ogni singolo cliente in modo da poterlo seguire in base alle sue necessità e accontentare le sue richieste, costruendo così una clientela soddisfatta, fedele, e meno sensibile a 13 Ibidem, p Ibidem, p

11 variazioni di prezzo. Richiede però un enorme sforzo per la creazione di database approfonditi e costantemente aggiornati (D. Pepper e M. Rogers). Permission marketing- per reagire all indifferenza delle persone nei confronti della pubblicità si prova a restituirle efficacia facendo in modo che il cliente abbia scelto se essere sottoposto a messaggi pubblicitari attinenti ai suoi consumi e interessi. E quindi una forma di Direct marketing basata sul preventivo consenso del cliente. I metodi usati per permettere ai destinatari di esprimere il loro assenso al ricevimento di informazioni pubblicitarie vengono definiti opt-in: uno dei modi più diffusi è quello di inviare un dove si richiede la conferma per l iscrizione ad un servizio evitando così che questo venga attivato senza un esplicita richiesta. (S. Godin). Viral marketing- fa affidamento su fenomeni potenti come quello del passaparola e dell imitazione, basandosi sul fatto che le idee, le tendenze, e quindi anche i consumi, si propagano fra la gente con dinamiche simili a quelle dei virus. La marca deve riuscire quindi a far scoppiare la giusta epidemia (S. Godin). Guerrilla marketing- mira ad ottenere effetti consistenti investendo risorse economiche limitate, impiegando tecniche non convenzionali che fanno dell imprevedibilità, della fantasia (e in certi casi dell invadenza) la loro forza per catturare l interesse delle persone e fargli vivere un contatto immediato e inaspettato con la marca. Viene messo in pratica soprattutto in contesti metropolitani, per le strade, cercando il coinvolgimento o l attenzione della gente, e magari creando situazioni eclatanti o estemporanee per contare sulla ripresa della notizia da parte dei media, generando così altra pubblicità gratuita. Cerca di sfruttare anche fenomeni quali la street-art, il writing, gli adesivi, per guadagnarsi spazi a costi irrisori e superare le soglie dell indifferenza (J.C. Levinson). Tribal marketing- si cerca di fare in modo che l utilizzo del prodotto, la predilezione per una determinata marca, siano lo spunto per l aggregazione di persone che condividono una stessa passione, stile di vita, necessità. Si vuole costruire una community di clienti intorno al marchio o al prodotto, in considerazione del fatto che la marca può essere un moderno totem intorno al quale riunire delle tribù (B. Cova). Dopo aver scorso brevemente questi approcci appare chiaro come il web sia il canale naturalmente predisposto per metterli in pratica efficacemente. E di certo l unico mezzo con cui si possa instaurare un relazione di reciproco ascolto con il cliente: radio, tv, giornali, affissioni, sono unidirezionali, mentre il telefono o la posta non hanno nemmeno lontanamente le stesse potenzialità di Internet. 11

12 Dal punto di vista esperienziale ed emozionale la multimedialità e l interattività del web si prestano benissimo a costruire contatti significativi per l utente, secondi soli (ma non necessariamente) alla presenza fisica della marca nel punto vendita. Per quanto riguarda il one to one poi è solo in rete che si può pensare di realizzare una strategia del genere, raccogliendo e aggiornando tutte le informazioni necessarie sui singoli clienti e personalizzano la comunicazione con ognuno di essi. Stessa cosa per il permission marketing: l unico altro mezzo attraverso il quale si possa richiedere il consenso alla trasmissione di messaggi pubblicitari mirati è quello postale, ma che è evidentemente meno flessibile sotto ogni punto di vista. Infine il viral e il tribal marketing, se non esclusivi della rete, trovano in questa il miglior modo per essere applicati rapidamente, con risultati misurabili, a costi bassi, e a livello internazionale. E propria del web la facilità nel propagare viralmente le tendenze e le informazioni e quella di creare comunità intorno ad interessi condivisi. Il web marketing insomma non è una particolare tipologia di marketing, estranea ed indipendente da quella tradizionale, ma parte fondamentale del marketing stesso, così come il web non è, come spesso definito ai suoi esordi, un mondo a sé stante, ma parte integrante della vita quotidiana: non si tratta di una realtà virtuale ma di uno strumento, attualmente il più completo per mettere in pratica strategie di comunicazione adeguate ai bisogni delle marche. La presenza in rete quindi non è né facoltativa né secondaria, almeno per quelle aziende che vogliano confrontarsi con lo scenario postmoderno 15. Internet permette di instaurare un dialogo diretto con i clienti ma per avere dei risultati soddisfacenti bisogna sapere come agire e perché. La definizione degli obiettivi è fondamentale per realizzare una strategia adeguata alle nostre necessità. Le possibilità a disposizione sono numerose: si possono offrire informazioni e prodotti, a tutti e in qualsiasi momento, si risparmiano tempo e risorse nella gestione della clientela, riuscendo contemporaneamente a fornire servizi 15 Ibidem, p

13 estremamente personalizzati, in tempo reale, e scegliendo o combinando qualsiasi tipo di comunicazione: informazione, pubblicità, vendita, globalizzazione e localizzazione. Certo per riuscire a creare relazioni significative e fidelizzanti con i clienti è importante fare delle segmentazioni adeguate, per le quali è necessaria una grande quantità di dati, ma il vantaggio del web che va assolutamente sfruttato è proprio che qualsiasi tipo di attività sia perfettamente misurabile. Un piano di web marketing che definisca i passi da seguire è simile al piano di marketing consueto, tenendo però in considerazione la particolarità del target (utenti Internet) e le potenzialità comunicative della rete. Le domande fondamentali da porsi sono quelle che seguono: - cosa si intende fare e perché? - a chi ci si vuole rivolgere? - in che modo si vogliono realizzare i nostri obiettivi? - in quali tempi? - quali risultati vogliamo ottenere? e corrispondono ai seguenti step da definire: - obiettivi - target - strategie - tempi - risultati. Senza analizzare nel dettaglio i vari passi del piano di web marketing, che come detto equivale in gran parte a quello tradizionale, vediamo di quali peculiarità tener conto quando ci si muove in rete. Gli obiettivi che si prestano ad essere perseguiti on-line sono molteplici, e spesso non ne viene scelto uno escludendone altri ma si applicano piuttosto modelli ibridi, magari decidendo di raggiungere alcuni obiettivi in un certo periodo per poi dedicarsi progressivamente ad altri nell evolversi dell esistenza sul web 16. In sintesi i motivi per cui un azienda può intraprendere un ingresso in Internet sono i seguenti: - branding: rafforzare il posizionamento, la brand awarness, l immagine di marca, ecc attraverso il web site dell azienda, la pubblicità e le sponsorizzazioni. L identità on-line della marca deve essere coerente con quella off-line. 16 A. FERRANDINA, Web Marketing cit., pp

14 - economie: risparmio sui costi di organizzazione, riduzione delle spese di natura logistica e informativa (es. impiego del VOIP e dell per ridurre le spese postali e telefoniche) - catalogo: non è altro che una vetrina dei prodotti con le informazioni più rilevanti sull azienda e il modo di contattarla. Presenza non impegnativa da realizzare, tipica delle piccole aziende, coinvolge budget ridotti e può essere una soluzione intermedia nell attesa di mettere in atto una presenza più strutturata. - customer service: servizio di assistenza post-vendita al cliente, risulta più efficace rispetto all assistenza telefonica consentendo di instaurare una relazione più soddisfacente con i clienti già acquisiti, e genera feedback importanti per l azienda. - e-commerce: vendita on-line dei prodotti. I vantaggi sono di relazionarsi direttamente con la clientela saltando gli intermediari, di poter fare offerte più segmentate, ridurre i costi di distribuzione grazie all uso del canale diretto, ampliare la clientela tradizionale. Nel decidere di intraprendere la vendita on-line dei nostri prodotti bisogna tener conto di alcuni fattori come l accessibilità del segmento interessato all acquisto, cioè se e quanto i nostri clienti abituali o potenziali usano il web, e la vendibilità del nostro prodotto attraverso Internet (predisposizione alla spedizione, livello tecnologico, deperibilità). - incremento delle vendite off-line: si utilizza il web per pubblicizzare la marca o i prodotti venduti attraverso i canali consueti, con il vantaggio rispetto agli altri media di poter raggiungere con maggiore precisione il target d interesse. Per quanto riguarda il target, Internet offre la possibilità di fare segmentazioni molto accurate in base a caratteristiche più importanti di quelle demografiche, profilando gli utenti in base ai comportamenti e agli stili di vita, alle abitudini di navigazione on-line, alle emozioni ricercate, agli interessi. Per raggiungere il segmento a cui ci vogliamo rivolgere possiamo studiare campagne profile based o content based. Per le prime c è bisogno di avere dei database di utenti ben profilati da contattare tramite o in altri modi, mentre nel secondo caso si cerca di incontrare il nostro target facendo comunicazione attraverso canali che trattano argomenti affini alla nostra offerta, bisogna quindi scegliere dei siti, o delle pagine web, che propongano contenuti attinenti 14

15 alla tipologia di prodotto che vogliamo promuovere o interessanti per il tipo di consumatore che vogliamo attrarre 17. Una volta che l azienda ha definito chi vuole coinvolgere e per ottenere quali risultati, potrà scegliere le strategie più adatte allo scopo, valutando in che misura utilizzare i due canali principali che Internet fornisce per comunicare: l e il web. I modelli principali per comunicare tramite posta elettronica sono due: - newsletter: un inviata con cadenza periodica dove si danno informazioni riguardo a prodotti, servizi, eventi, novità della marca, o comunque argomenti di interesse per gli iscritti. Viene inviata a tutti coloro che ne hanno fatto espressamente richiesta (in caso contrario è considerata spam, pubblicità indesiderata e fastidiosa) e grazie a questo preventivo consenso dovrebbe risultare efficace. Consente di fidelizzare il cliente, di fare promozioni e aggiornamenti, ed è utile inserirvi link per accedere ad approfondimenti e incrementare gli accessi al sito web. - mailing list: a differenza di una newsletter non è diffusa unilateralmente ma permette un dialogo fra tutti gli utenti iscritti: tutti ricevono e tutti possono inviare messaggi, è quindi un gruppo di discussione via e non una semplice comunicazione dell azienda ai clienti, ma può risultare utile per creare delle comunità di persone che dialogano sui prodotti, sul mondo in cui orbita la marca, ecc generando fidelizzazione e fornendo utili feedback. Passiamo agli strumenti utilizzabili sul web, fra i quali il più importante, e più complesso, è il sito aziendale. - website: è il luogo in cui l azienda dispiega la sua presenza in rete, qualcosa di paragonabile alla sede centrale o al negozio in centro: il posto dove la marca può parlare di se stessa, dove può rappresentare quello che vuole essere per i consumatori. La sua struttura deve essere studiata in base agli obiettivi precedentemente descritti, le modalità di realizzazione sono molto varie ed articolate e il design deve tenere in considerazione i parametri di accessibilità ed usabilità. Si tratta dello strumento fondamentale di presenza on-line, in cui il contatto con l utente è profondo e deve assicurargli un esperienza piacevole, utile e significativa. Un sito web mal realizzato, che non soddisfi le aspettative dell utente o sia addirittura frustrante nell utilizzo, non è solo inutile per raggiungere gli obiettivi di marca, ma si rivela indubbiamente deleterio. E probabile che l utente indispettito o deluso (bastano pochi secondi di navigazione 17 Ibidem, p

16 insoddisfacente per determinarlo) abbandoni il nostro sito a favore di quello dei concorrenti, per trovare lì le informazioni, le emozioni, o i prodotti che si aspettava. Tutto quindi deve essere studiato nei minimi particolari tenendo conto degli obiettivi e del target, dell immagine di marca, valutando attentamente la struttura, la grafica, i contenuti, la funzionalità. Altri strumenti web sono meno complessi del sito, e rivolti fondamentalmente alla pubblicità, che sia incentrata sui prodotti\servizi o finalizzata a indirizzare le persone sul website. - banner: sono inserzioni pubblicitarie sul web, inserite su siti e portali che vendono spazi pubblicitari nelle loro pagine. Ovviamente la scelta dei siti e delle pagine su cui vogliamo comparire va fatta con attenzione in base al target, ma c è il vantaggio di poterne misurare l efficacia e il ritorno in termini di visualizzazioni e click di accesso. Si tratta di riquadri che possono avere qualsiasi dimensione e posizione all interno della pagina, anche se nella grande maggioranza dei casi vengono utilizzati formati standard (orizzontali o verticali, fisso o a rotazione con messaggi di altre marche), contengono immagini statiche o animate e consentono di accedere a un sito o pagina web cliccandovi sopra. Essendo estremamente diffusi, una campagna deve tenere conto del senso di saturazione e della crescente indifferenza dei navigatori verso i banner, che spesso vengono ignorati. Per questo si cerca di realizzarne versioni che abbiano un forte impatto visuale, attraggano l attenzione ed inducano ad essere cliccati. Una campagna di banner ben studiata può essere utile per aumentare la web popularity, incrementare le vendite di uno specifico prodotto\servizio, generare accessi al sito. - interstitial: è uno spot pubblicitario che viene visualizzato durante l attesa per il caricamento di una pagina web. Ha il difetto di risultare invadente e spesso sgradito per l utente, ma se ben realizzato può invece divertire, interessare, e favorire la memorizzazione, avendo a disposizione tutto lo spazio della pagina seppur per pochi secondi. - sister window: è una finestra contenente messaggi pubblicitari che si apre nel momento in cui accediamo ad una pagina web, viene definita pop-up o pop-under a seconda che si apra davanti o dietro alla schermata del browser. Gioca sull effetto sorpresa per attrarre l attenzione, ma il suo abuso rischia di infastidire l utente con il risultato che viene chiusa immediatamente senza nemmeno essere guardata. 16

17 - minisiti: sono costruiti appositamente per promuovere un singolo prodotto od evento, hanno una struttura semplice costituita da poche pagine e mirano ad attrarre numerose visite nell arco di poco tempo, quello della durata della promozione, offrendo news aggiornate assiduamente per coinvolgere ed interessare. E importante, per i siti web, essere indicizzati dai motori di ricerca ed avere un buon posizionamento fra i risultati che rispondono all inserimento di determinate parole chiave attinenti al business dell azienda, gran parte del traffico sulle pagine web infatti arriva dai grandi portali e motori di ricerca. Ognuno degli strumenti che sono stati elencati comporta naturalmente dei costi che vanno preventivati e valutati a monte. Nel considerare il budget da dedicare al web va fatta una distinzione fra le spese di web marketing in senso stretto e quelle di web publishing. Le spese di publishing sono quelle per la realizzazione e allocazione del sito web e degli altri strumenti, come i costi di programmazione, design, e quelli per l hardware e i software necessari. I costi variano in base al fatto che l azienda disponga di risorse umane interne in grado di progettare\realizzare\gestire un sito web e tutto ciò che comporta o debba rivolgersi a specialisti esterni. Anche per l allocazione fisica del sito le spese variano, a seconda che si scelgano soluzioni di hosting, housing, o in house. Nel primo caso il sito viene ospitato sui server di un azienda che fornisce questo servizio (provider), nel secondo il sito sarà collocato su un server di proprietà dell azienda, che viene custodito e collegato ad Internet nei locali del provider, mentre la terza soluzione è quella di tenere in azienda il proprio server sostenendo i costi di connessione e gestione in proprio. Le spese per queste tre diverse soluzioni sono crescenti, e solitamente la modalità scelta va da l hosting all housing, fino a l in house con il variare delle necessità delle aziende da piccole, a medie, a medio-grandi 18. Per quanto riguarda i costi di web marketing invece si tratta di tutte quelle spese dedicate alla promozione del sito, all incremento del traffico e delle vendite, alla realizzazione di campagne di banner o di direct marketing tramite , o ancora le spese per ottenere un miglior posizionamento sui motori di ricerca. 18 Ibidem, pp

18 1.3 Il consumatore in rete Dopo aver descritto brevemente il consumatore postmoderno e visto come il web si adatti bene a raggiungerlo e coinvolgerlo, bisogna considerare che l uso di Internet non è ancora un abitudine che appartiene a tutti. Quante persone lo usano veramente e in che modo? E importante avere un idea del mercato con cui abbiamo a che fare, per poi segmentarlo e individuare il nostro target, così da avere delle cifre che ci indichino quanti -e quali- sono i nostri potenziali clienti. Per quanto riguarda lo scenario italiano i dati delle ultime ricerche 19 (relative ad ottobre 2007) indicano che 22,5 milioni di persone si sono connesse almeno una volta durante il mese, ripartiti in 17,2 da casa e 8,6 milioni dal luogo di lavoro. Dati più approfonditi riguardano il mese di marzo, e ci indicano che su circa 21 milioni di navigatori attivi in quel mese ognuno ha compiuto in media 41 sessioni di navigazione, visitando 71 domini web, per un totale di pagine viste da ogni singolo utente, soffermandosi mediamente su ognuna per 47 secondi. In totale ogni persona ha passato sul web 20ore e 34minuti nel mese di marzo, circa la metà del tempo complessivo speso difronte al computer 20. Nel corso dell ultimo anno si è rilevata un accelerazione significativa per quanto riguarda l utenza italiana di Internet, che sta diventando un mezzo sempre più di massa, andando ad interessare il 45,3% della popolazione, composta da un 38,3% che usa Internet abitualmente (almeno tre volte a settimana) sommato ad un 7% di utenti occasionali (una\due volte alla settimana) 21. L incremento verificatosi fra il 2006 e il 2007 è visibile nella tabella sottostante: come si può notare si è passati dal 28,5% del 2006 al 38,3% del 2007, con un indice di penetrazione che ha raggiunto tra i giovani il 68,3% e tra i più istruiti il 54,5%. 19 Nielsen Online - ottobre 2007, / / 20 Nielsen//NetRatings NetView utenza casa+ufficio - aprile 2007, / / 21 Censis indagini 2006 e 2007 (anticipazione del 7 Rapporto sulla comunicazione) 41 Rapporto annuale sulla situazione sociale del Paes;, Comunicazione e Media pp

19 TAB Rapporto annuale sulla situazione sociale del Paese; Comunicazione e Media pp A questo va aggiunta l impennata di connessioni a banda larga che si è verificata nell ultimo anno: attualmente infatti è l 85,8% del totale degli utenti italiani di Internet a disporre di questo tipo di connessione 22. Guardando alle diverse modalità di navigazione degli utenti Internet è possibile inoltre delineare delle differenze generazionali nelle abitudini di accesso e ricerca sul web 23 : - 18/26 anni, Generazione Y: arrivano sui siti in seguito al passaparola fra amici, dai collegamenti sui blog o cliccando sui banner. - 27/40 anni, Generazione X: sono raggiungibili tramite , ma anche attraverso gli altri media e il passaparola. - 41/50 e 51/61 anni, Baby Boomers di I e II generazione: molto legati ai media tradizionali, prendono spunto per le loro navigazioni dalla carta stampata o dal packaging dei prodotti che acquistano. 22 Ibidem 23 P. GUADAGNI, V. DE TOMMASO, Il nuovo potere dei consumatori sul web, Milano, Hoepli, 2007, p

20 - over 61, Senior: digitano direttamente l URL della pagina ricercata, di solito su suggerimento di familiari o amici. Tutte le fasce d età tendono comunque ad utilizzare molto i principali motori di ricerca come Google e Yahoo. Ciò che però ha coinvolto progressivamente un numero sempre più alto di utenti, dopo la fine della fase storica di Internet intorno al 2001, e che negli ultimi tempi si sta imponendo con crescente rilevanza fino ad arrivare alla sua espressione definita web 2.0, è l insieme di quelle piattaforme che rendono possibile l interazione fra gli individui sul web, dove i contenuti sono l insieme dei piccoli contributi di ogni singolo partecipante. Questi strumenti di informazione\comunicazione vengono definiti consumer generated media, ed essendo appunto generati dai consumatori rappresentano un contrappeso importante nei confronti della comunicazione fatta dalle aziende e dai media tradizionali in generale. Si tratta dei newsgroup, dei forum, dei blog e delle altre applicazioni di social network, che insieme costituiscono un grande dialogo continuo che tutti possono leggere e a cui tutti possono contribuire. I newsgroup sono dei gruppi di discussione suddivisi per argomento, molto frequentati negli anni passati e ultimamente un po soppiantati da altri strumenti, mantenendo comunque una certa popolarità. Sono per così dire delle bacheche elettroniche, dove gli utenti lasciano i loro messaggi aggregandosi in base ai vari temi di discussione. Successori in un certo senso dei newsgroup sono i forum, attualmente uno degli strumenti più utilizzati per conversare on-line e riconosciuto come il consumer generated media più decisivo nell influenzare l opinione dei navigatori. Spesso si trova associato ad un sito Internet di cui rappresenta la piazza in cui i visitatori possono incontrarsi per scambiare opinioni, e si presenta suddiviso con una struttura ad albero in base ad argomenti e sotto-argomenti, facilitando la scelta a chi deve decidere dove inserire il suo contributo o dove trovare le informazioni ricercate. I forum possono raggiungere in molti casi delle dimensioni notevoli, con centinaia di discussioni al loro interno e molte migliaia di singoli messaggi, e sono gestiti da uno o più amministratori che garantiscono il rispetto di norme basilari quali il divieto di introdurre spam o di superare il limite del buon gusto. Ci sono poi i blog, più recenti dei forum ed enormemente popolari negli ultimi tempi. Sono frequentati da più di 7 milioni di utenti in continua crescita, con le due principali 20

Catalogo formativo. Kaleidos Comunicazione Training Dpt. 01/01/2014

Catalogo formativo. Kaleidos Comunicazione Training Dpt. 01/01/2014 2014 Catalogo formativo Kaleidos Comunicazione Training Dpt. 01/01/2014 Internet Training Program Email Marketing Negli ultimi anni l email è diventata il principale strumento di comunicazione aziendale

Dettagli

Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti

Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti Alessandra Cimatti*, Paolo Saibene Marketing Content marketing per acquisire e fi delizzare i clienti Nelle fasi iniziali del processo d acquisto, oggigiorno, i compratori sono dei fai da te e - sempre

Dettagli

Elaidon Web Solutions

Elaidon Web Solutions Elaidon Web Solutions Realizzazione siti web e pubblicità sui motori di ricerca Consulente Lorenzo Stefano Piscioli Via Siena, 6 21040 Gerenzano (VA) Telefono +39 02 96 48 10 35 elaidonwebsolutions@gmail.com

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com

Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com Il mobile e lo shopping on demand Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto tradedoubler.com I canali di performance marketing mobile stanno trasformando l esperienza di acquisto

Dettagli

la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook

la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook wishpond EBOOK la Guida completa per aumentare il numero di Mi piace su Facebook wishpond.it indice Capitolo 1 Metodo #1 per aumentare i Mi piace su Facebook: Concorsi 5 Capitolo 5 Metodo #5 per aumentare

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

Prosegue il percorso di riflessione

Prosegue il percorso di riflessione strategie WEB MARKETING. Strategie di Customer Journey per la creazione di valore Il viaggio del consumatore in rete Come le aziende possono calarsi nell esperienza multicanale del cliente per costruire

Dettagli

MAURIZIO ABBATI STRUMENTI UTILI PER CAMBIARE E MIGLIORARE. HOUSE ORGAN AZIENDALE Guida alla creazione di un magazine interno

MAURIZIO ABBATI STRUMENTI UTILI PER CAMBIARE E MIGLIORARE. HOUSE ORGAN AZIENDALE Guida alla creazione di un magazine interno MAURIZIO ABBATI STRUMENTI UTILI PER CAMBIARE E MIGLIORARE HOUSE ORGAN AZIENDALE Guida alla creazione di un magazine interno Indice 01. 02. 03. I tipi di house organ Dall idea al progetto I contenuti A

Dettagli

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense

Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Cio che fa bene alle persone, fa bene agli affari. Leo Burnett pubblicitario statunitense Chi siamo Siamo una delle più consolidate realtà di Internet Marketing in Italia: siamo sul mercato dal 1995, e

Dettagli

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB?

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Registro 1 COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Guida pratica per muovere con successo i primi passi nel web INTRODUZIONE INDEX 3 6 9 L importanza di avere un dominio e gli obiettivi di quest opera Come è cambiato

Dettagli

Ecco come farsi ascoltare dai clienti

Ecco come farsi ascoltare dai clienti Ecco come farsi ascoltare dai clienti L 80% dei clienti non guarda la pubblicità, il 70% rifiuta le chiamate di vendita, il 44% non apre le email: il cliente ha chiuso la porta. La soluzione al problema

Dettagli

INFORMATIVA SUI COOKIE

INFORMATIVA SUI COOKIE INFORMATIVA SUI COOKIE I Cookie sono costituiti da porzioni di codice installate all'interno del browser che assistono il Titolare nell erogazione del servizio in base alle finalità descritte. Alcune delle

Dettagli

Il canale distributivo Prima e dopo Internet. Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco

Il canale distributivo Prima e dopo Internet. Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco Il canale distributivo Prima e dopo Internet Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco La distribuzione commerciale Il canale distributivo è un gruppo di imprese

Dettagli

E. Bisetto e D. Bordignon per

E. Bisetto e D. Bordignon per Personal Branding pensare, creare e gestire un brand a cura di E. Bisetto e D. Bordignon per Cosa significa Personal Branding Come si fa Personal Branding Come coniugare Brand Personale e Brand Aziendale

Dettagli

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC Introduzione a emagister-agora Interfaccia di emagister-agora Configurazione dell offerta didattica Richieste d informazioni Gestione delle richieste d informazioni

Dettagli

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010

voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Grazie per il suo interesse alla nuova tecnologia voce dei cittadini in tempo reale OpinionMeter Chieda la sua prova personalizzata senza impegno entro il 15 ottobre 2010 Cristina Brambilla Telefono 348.9897.337,

Dettagli

app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet

app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet 2 app, API e opportunità Integrazione delle piattaforme e il futuro di Internet L integrazione delle piattaforme è il concetto

Dettagli

Proteggi la tua faccia

Proteggi la tua faccia Proteggi la tua faccia Tutorial per i minori sull uso sicuro e consapevole di Facebook a cura di Clementina Crocco e Diana Caccavale È come se ogni giorno intingessimo una penna nell inchiostro indelebile

Dettagli

Descrizione tecnica Indice

Descrizione tecnica Indice Descrizione tecnica Indice 1. Vantaggi del sistema Vertical Booking... 2 2. SISTEMA DI PRENOTAZIONE ON LINE... 3 2.1. Caratteristiche... 3 I EXTRANET (Interfaccia per la gestione del programma)... 3 II

Dettagli

Che cos è un focus-group?

Che cos è un focus-group? Che cos è un focus-group? Si tratta di interviste di tipo qualitativo condotte su un ristretto numero di persone, accuratamente selezionate, che vengono riunite per discutere degli argomenti più svariati,

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE In un mercato delle Telecomunicazioni sempre più orientato alla riduzione delle tariffe e dei costi di

Dettagli

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola

Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Indagine sull utilizzo di Internet a casa e a scuola Realizzata da: Commissionata da: 1 INDICE 1. Metodologia della ricerca Pag. 3 2. Genitori e Internet 2.1 L utilizzo del computer e di Internet in famiglia

Dettagli

Guida all uso del portale dello studente

Guida all uso del portale dello studente Guida all uso del portale dello studente www.studente.unicas.it Versione 1.0 del 10/04/2010 Pagina 1 Sommario PREMESSA... 3 PROFILO... 7 AMICI... 9 POSTA... 10 IMPOSTAZIONI... 11 APPUNTI DI STUDIO... 12

Dettagli

Logistica digitale delle Operazioni a premio

Logistica digitale delle Operazioni a premio Logistica digitale delle Operazioni a premio La piattaforma logistica delle operazioni a premio digitali BITGIFT è la nuova piattaforma dedicata alla logistica digitale delle vostre operazioni a premio.

Dettagli

L 8 maggio 2002 il Ministero

L 8 maggio 2002 il Ministero > > > > > Prima strategia: ascoltare le esigenze degli utenti, semplificare il linguaggio e la navigazione del sito. Seconda: sviluppare al nostro interno le competenze e le tecnologie per gestire in proprio

Dettagli

Ninja Master Online STRATEGIE DI MARKETING & E-COMMERCE GENNAIO-MARZO

Ninja Master Online STRATEGIE DI MARKETING & E-COMMERCE GENNAIO-MARZO Ninja Master Online STRATEGIE DI MARKETING & 2013 GENNAIO-MARZO 9 CORSI: MARKETING STRATEGY BRANDING & VIRAL-DNA CONTENT STRATEGY DESIGN & USABILITY WEB MARKETING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOCIAL

Dettagli

WineCountry.IT - Italian Wine - Listino Prezzi Stampabile. Listino Prezzi

WineCountry.IT - Italian Wine - Listino Prezzi Stampabile. Listino Prezzi Listino Prezzi L.L.C. 20 Holstein Road, San Anselmo, CA 94960-1202, USA Tel.: 001 415 460 6455 E-mail: management@winecountry.it www.winecountry.it www.emporio-italkia.com www.italian-flavor.com www.italianwinehub.com

Dettagli

come installare wordpress:

come installare wordpress: 9-10 DICEMBRE 2013 Istitiuto Nazionale Tumori regina Elena come installare wordpress: Come facciamo a creare un sito in? Esistono essenzialmente due modi per creare un sito in WordPress: Scaricare il software

Dettagli

www.queen.it info@mbox.queen.it Gruppo Queen.it Listino Utente Finale Gennaio 2001

www.queen.it info@mbox.queen.it Gruppo Queen.it Listino Utente Finale Gennaio 2001 Listino Gennaio 2001 pag. 1 Gruppo Queen.it Listino Utente Finale Gennaio 2001 Profilo aziendale Chi è il Gruppo Queen.it Pag. 2 Listino connettività Listino Connettività RTC Pag. 3 Listino Connettività

Dettagli

Supervisori che imparano dagli studenti

Supervisori che imparano dagli studenti Supervisori che imparano dagli studenti di Angela Rosignoli Questa relazione tratta il tema della supervisione, la supervisione offerta dagli assistenti sociali agli studenti che frequentano i corsi di

Dettagli

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi.

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet: la rete delle reti Alberto Ferrari Connessioni

Dettagli

PLAYBOOK EMAIL REMARKETING. Tre modi per trasformare in acquirenti gli utenti che abbandonano il carrello. OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI

PLAYBOOK EMAIL REMARKETING. Tre modi per trasformare in acquirenti gli utenti che abbandonano il carrello. OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI PLAYBOOK OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI EMAIL REMARKETING Tre modi per trasformare in acquirenti gli utenti che abbandonano il carrello. EMAIL REMARKETING Tre modi per trasformare in acquirenti gli utenti

Dettagli

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS.

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. SMS: usali per raggiungere i tuoi contatti... con un click! Guida pratica all utilizzo degli sms pubblicitari L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. 2 SMS: usali

Dettagli

Come difendersi dai VIRUS

Come difendersi dai VIRUS Come difendersi dai VIRUS DEFINIZIONE Un virus è un programma, cioè una serie di istruzioni, scritte in un linguaggio di programmazione, in passato era di solito di basso livello*, mentre con l'avvento

Dettagli

Il ruolo delle terze parti nelle azioni di lobbying

Il ruolo delle terze parti nelle azioni di lobbying by Cattaneo Zanetto & Co. Il ruolo delle terze parti nelle azioni di lobbying di Alberto Cattaneo Partner, Cattaneo Zanetto & Co. Il ruolo delle terze parti nelle azioni di lobbying Ormai è diventato un

Dettagli

Definizione e struttura della comunicazione

Definizione e struttura della comunicazione Definizione e struttura della comunicazione Sono state date molteplici definizioni della comunicazione; la più semplice e comprensiva è forse questa: passaggio di un'informazione da un emittente ad un

Dettagli

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web Formule a confronto Carica i tuoi contenuti Puoi inserire immagini, creare le tue liste, i tuoi eventi. Gestire il tuo blog e modificare quando e quante volte vuoi tutto ciò che carichi. Notizie Feed RSS

Dettagli

Fatti trovare... Fatti preferire! Web Site» E-Commerce» Social Media» Web Marketing» Photo» Video» Graphic design

Fatti trovare... Fatti preferire! Web Site» E-Commerce» Social Media» Web Marketing» Photo» Video» Graphic design Fatti trovare... Fatti preferire! Web Site» E-Commerce» Social Media» Web Marketing» Photo» Video» Graphic design Come si trovano oggi i clienti? Così! ristorante pizzeria sul mare bel Perchè è importante

Dettagli

Company Profile 2014

Company Profile 2014 Company Profile 2014 Perché Alest? Quando una nuova azienda entra sul mercato, in particolare un mercato saturo come quello informatico viene da chiedersi: perché? Questo Company Profile vuole indicare

Dettagli

Cultura, creatività e sviluppo sostenibile

Cultura, creatività e sviluppo sostenibile Cultura, creatività e sviluppo sostenibile Forse sarebbe necessario che iniziassi correggendo il titolo di questa mia breve introduzione: non cultura, creatività e sviluppo sostenibile, ma cultura globalizzata,

Dettagli

Studio di retribuzione 2014

Studio di retribuzione 2014 Studio di retribuzione 2014 SALES & MARKETING Temporary & permanent recruitment www.pagepersonnel.it EDITORIALE Grazie ad una struttura costituita da 100 consulenti e 4 uffici in Italia, Page Personnel

Dettagli

Mai più senza smartphone.

Mai più senza smartphone. Mai più senza smartphone. Il telefonino ha superato il pc come mezzo di consultazione del web: 14,5 milioni contro 12,5 milioni.* Sempre più presente, lo smartphone è ormai parte integrante delle nostre

Dettagli

Resellers Kit 2003/01

Resellers Kit 2003/01 Resellers Kit 2003/01 Copyright 2002 2003 Mother Technologies Mother Technologies Via Manzoni, 18 95123 Catania 095 25000.24 p. 1 Perché SMS Kit? Sebbene la maggior parte degli utenti siano convinti che

Dettagli

Guida ai Circoli professionali del Rotary

Guida ai Circoli professionali del Rotary Guida ai Circoli professionali del Rotary Rotary International Rotary Service Department One Rotary Center 1560 Sherman Avenue Evanston, IL 60201-3698 USA www.rotary.org/it 729-IT (412) Introduzione ai

Dettagli

INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie

INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie INTERACTIVE ADVERTISING New media per nuove strategie Mobile Marketing Interattivo QR Code Inside Active Mailing Interattivo Interattivo Chi Siamo Interactive Advertising si avvale di un network di manager

Dettagli

Istituto Comprensivo Statale Villanova d Asti (AT) Scuola dell Infanzia, Primaria, Secondaria di 1

Istituto Comprensivo Statale Villanova d Asti (AT) Scuola dell Infanzia, Primaria, Secondaria di 1 Pagina 1 di 8 REGOLAMENTO SULL USO DI INTERNET E DELLA POSTA ELETTRONICA MESSO A DISPOSIZONE DEI DIPENDENTI PER L ESERCIZIO DELLE FUNZIONI D UFFICIO () Approvato con deliberazione del Consiglio di Istituto

Dettagli

Manuale Software. www.smsend.it

Manuale Software. www.smsend.it Manuale Software www.smsend.it 1 INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms

Dettagli

Progetto Rubiera Centro

Progetto Rubiera Centro LE POLITICHE DELLA REGIONE EMILIA-ROMAGNA PER LA QUALIFICAZIONE DEI CENTRI COMMERCIALI NATURALI Progetti anno 2013 (D.G.R. n. 1822/2013) Bologna, 1 luglio 2014 Progetto Rubiera Centro Il progetto del comune

Dettagli

Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza Agenda CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi CartaSi nel mercato Card Not Present I vantaggi I vantaggi offerti da X-Pay I vantaggi offerti da

Dettagli

Funzioni di base. Manualino OE6. Outlook Express 6

Funzioni di base. Manualino OE6. Outlook Express 6 Manualino OE6 Microsoft Outlook Express 6 Outlook Express 6 è un programma, incluso nel browser di Microsoft Internet Explorer, che ci permette di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica. È gratuito,

Dettagli

Come trovare clienti e ottenere contatti profilati e ordini in 24 ore!

Come trovare clienti e ottenere contatti profilati e ordini in 24 ore! Come trovare clienti e ottenere contatti profilati e ordini in 24 ore! oppure La Pubblicità su Google Come funziona? Sergio Minozzi Imprenditore di informatica da più di 20 anni. Per 12 anni ha lavorato

Dettagli

nel mondo delle professioni e della salute

nel mondo delle professioni e della salute Una Aggiornamento storia che e si formazione rinnova nel mondo delle professioni e della salute una rete di professionisti, la forza dell esperienza, l impegno nell educazione, tecnologie che comunicano.

Dettagli

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A. Mobile Messaging SMS Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Messaging SMS. 2 SMS e sistemi aziendali.. 2 Creare campagne di mobile marketing con i servizi Vola SMS.. 3 VOLASMS per inviare SMS da web..

Dettagli

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Gestisci. Organizza. Risparmia. Una lunga storia, uno sguardo sempre rivolto al futuro. InfoSvil è una società nata nel gennaio 1994 come

Dettagli

Croce Rossa Italiana Comitato Regionale Lazio

Croce Rossa Italiana Comitato Regionale Lazio Croce Rossa Italiana Campagna Soci Ordinari CAMPAGNA SOCI ORDINARI Pagina 1 di 12 SOMMARIO 1. Premessa... 3 2. Quali sono gli obiettivi della Campagna Soci Ordinari... 4 3. Cosa vuol dire essere Soci Ordinari

Dettagli

REGOLAMENTO ART. 11 D.P.R. 26 OTTOBRE 2001, 430 CONCORSO A PREMI MR & MISS ETCIU

REGOLAMENTO ART. 11 D.P.R. 26 OTTOBRE 2001, 430 CONCORSO A PREMI MR & MISS ETCIU REGOLAMENTO ART. 11 D.P.R. 26 OTTOBRE 2001, 430 CONCORSO A PREMI MR & MISS ETCIU PROMOSSO DALLA SOCIETA SCA HYGIENE PRODUCTS SPA Via XXV Aprile, 2 55011 ALTOPASCIO (LU) PIVA 03318780966 REA 186295 AREA:

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

Conference Workshop LabMeeting Eventi culturali

Conference Workshop LabMeeting Eventi culturali Newsletter n.1 / presentazione ravenna 2013 / in distribuzione febbraio 2013 Conference Workshop LabMeeting Eventi culturali Info: Web: www.ravenna2013.it Mail: ravenna2013@labelab.it / Telefono: 366.3805000

Dettagli

2- Quando entrambi hanno una vita di coppia soddisfacente per cui si vive l amicizia in modo genuino e disinteressato

2- Quando entrambi hanno una vita di coppia soddisfacente per cui si vive l amicizia in modo genuino e disinteressato L amicizia tra uomo e donna. Questo tipo di relazione può esistere? Che rischi comporta?quali sono invece i lati positivi? L amicizia tra uomini e donne è possibile solo in età giovanile o anche dopo?

Dettagli

LAVORO DI GRUPPO. Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali

LAVORO DI GRUPPO. Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali LAVORO DI GRUPPO Caratteristiche dei gruppi di lavoro transnazionali Esistono molti manuali e teorie sulla costituzione di gruppi e sull efficacia del lavoro di gruppo. Un coordinatore dovrebbe tenere

Dettagli

Relazione sul data warehouse e sul data mining

Relazione sul data warehouse e sul data mining Relazione sul data warehouse e sul data mining INTRODUZIONE Inquadrando il sistema informativo aziendale automatizzato come costituito dall insieme delle risorse messe a disposizione della tecnologia,

Dettagli

Domini, una guida per capire come avviare un business nel web. Il dominio, lʼinizio di qualsiasi attività sul web

Domini, una guida per capire come avviare un business nel web. Il dominio, lʼinizio di qualsiasi attività sul web Domini, una guida per capire come avviare un business nel web HostingSolutions.it, ISP attivo da 10 anni nel mondo della registrazione domini, vuole fornire ai propri clienti e non una breve guida che

Dettagli

La informiamo che Utroneo s.r.l. è il titolare del trattamento dei suoi dati personali.

La informiamo che Utroneo s.r.l. è il titolare del trattamento dei suoi dati personali. Come utilizziamo i suoi dati è un prodotto di ULTRONEO SRL INFORMAZIONI GENERALI Ultroneo S.r.l. rispetta il Suo diritto alla privacy nel mondo di internet quando Lei utilizza i nostri siti web e comunica

Dettagli

RESPONS.In.City - Methodology

RESPONS.In.City - Methodology RESPONS.In.City - Methodology THE METHODOLOGY OF A RESPONSIBLE CITIZENSHIP PROMOTION Metodologia di Promozione della Cittadinanza come Responsabilità Condivisa 1 Premessa La possibilità di partecipare

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

Che cos è il Marketing 3.0?

Che cos è il Marketing 3.0? Che cos è il Marketing 3.0? di Fabrizio Pieroni Philip Kotler, studioso di Marketing attento ai cambiamenti della società e pronto a modificare di conseguenza le sue posizioni, ha recentemente presentato

Dettagli

L IDEA PER FAR CONOSCERE A TUTTI

L IDEA PER FAR CONOSCERE A TUTTI L IDEA PER FAR CONOSCERE A TUTTI IL VOSTRO LAVORO E LA VOSTRA PASSIONE I VOSTRI CAVALLI La nostra iniziativa vuole essere un aiuto agli allevatori per raggiungere ogni potenziale cliente e trasformarlo

Dettagli

Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com

Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com Cos'è una PRIVACY POLICY Privacy Policy del sito http://www.plastic-glass.com Questo documento, concernente le politiche di riservatezza dei dati personali di chi gestisce il sito Internet http://www.plastic-glass.com

Dettagli

SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI.

SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI. SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI. Come gruppo industriale tecnologico leader nel settore del vetro e dei materiali

Dettagli

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo.

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo. Pag. 1/7 Prof. Like you Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01 Email / Web / Social Pag. 2/7 hottimo.crm Con CRM (Customer Relationship Management) si indicano tutti gli aspetti di interazione

Dettagli

TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Nessuna parte di questo documento può essere usata o riprodotta in alcun modo anche parzialmente senza il permesso della

TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Nessuna parte di questo documento può essere usata o riprodotta in alcun modo anche parzialmente senza il permesso della www.smartplus.it www.progettorchestra.com Per informazioni: info@smartplus.it info@progettorchestra.it Tel +39 0362 1857430 Fax+39 0362 1851534 Varedo (MI) - ITALIA Siti web e motori di ricerca Avere un

Dettagli

Analisi dei requisiti e casi d uso

Analisi dei requisiti e casi d uso Analisi dei requisiti e casi d uso Indice 1 Introduzione 2 1.1 Terminologia........................... 2 2 Modello della Web Application 5 3 Struttura della web Application 6 4 Casi di utilizzo della Web

Dettagli

Comincio da tre! I MIEI AMICI LA MIA FAMIGLIA LE MIE ESPERIENZE IL MIO PASSATO COSA VOLEVO FARE DA GRANDE LE MIE RELAZIONI

Comincio da tre! I MIEI AMICI LA MIA FAMIGLIA LE MIE ESPERIENZE IL MIO PASSATO COSA VOLEVO FARE DA GRANDE LE MIE RELAZIONI I MIEI AMICI LA MIA FAMIGLIA IL MIO PASSATO LE MIE ESPERIENZE COSA VOLEVO FARE DA GRANDE COME SONO IO? I MIEI DIFETTI LE MIE RELAZIONI LE MIE PASSIONI I SOGNI NEL CASSETTO IL MIO CANE IL MIO GATTO Comincio

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

6. Le ricerche di marketing

6. Le ricerche di marketing Università degli Studi di Urbino Carlo Bo Facoltà di Lingue e Letterature Straniere Corso di Laurea in Lingue e Cultura per l Impresa 6. Le ricerche di marketing Prof. Fabio Forlani Urbino, 29/III/2011

Dettagli

GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006

GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006 GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006 PROGRAMMA: Area Management e Marketing dei Beni Culturali INTRODUZIONE AL MARKETING Introduzione ed Obiettivi Il marketing nell

Dettagli

COME NASCE L IDEA IMPRENDITORIALE E COME SI SVILUPPA IL PROGETTO D IMPRESA: IL BUSINESS PLAN

COME NASCE L IDEA IMPRENDITORIALE E COME SI SVILUPPA IL PROGETTO D IMPRESA: IL BUSINESS PLAN COME NASCE L IDEA IMPRENDITORIALE E COME SI SVILUPPA IL PROGETTO D IMPRESA: IL BUSINESS PLAN La nuova impresa nasce da un idea, da un intuizione: la scoperta di una nuova tecnologia, l espansione della

Dettagli

PAVANELLOMAGAZINE. l intervista. Pavanello Serramenti e il mondo Web. Proroga detrazioni fiscali del 55% fino al 31 dicembre 2012

PAVANELLOMAGAZINE. l intervista. Pavanello Serramenti e il mondo Web. Proroga detrazioni fiscali del 55% fino al 31 dicembre 2012 anno 2 - numero 3 - marzo/aprile 2012 MADE IN ITALY PAVANELLOMAGAZINE l intervista Certificazione energetica obbligatoria Finestra Qualità CasaClima Proroga detrazioni fiscali del 55% fino al 31 dicembre

Dettagli

Criteri per la definizione e valutazione di un nuovo prodotto Aspetti di base ed elementi di discussione a cura di Michele Tamma

Criteri per la definizione e valutazione di un nuovo prodotto Aspetti di base ed elementi di discussione a cura di Michele Tamma Criteri per la definizione e valutazione di un nuovo prodotto Aspetti di base ed elementi di discussione a cura di Michele Tamma Aprile 2005 Definire un nuovo prodotto: Metterne a fuoco il concept, ovvero

Dettagli

GUIDA ELETTRONICA ALLA VITA DIGITALE. 5 motivi per cui gli stratagemmi del social engineering funzionano

GUIDA ELETTRONICA ALLA VITA DIGITALE. 5 motivi per cui gli stratagemmi del social engineering funzionano GUIDA ELETTRONICA ALLA VITA DIGITALE 5 motivi per cui gli stratagemmi del social engineering funzionano Che cos è il social engineering? Il social engineering è l arte di raggirare le persone. Si tratta

Dettagli

COME CERCARE CLIENTI E VENDERE MEGLIO ALL ESTERO

COME CERCARE CLIENTI E VENDERE MEGLIO ALL ESTERO COME CERCARE CLIENTI E VENDERE MEGLIO ALL ESTERO Tutte le aziende ed attività economiche hanno bisogno di nuovi clienti, sia per sviluppare il proprio business sia per integrare tutti quei clienti, che

Dettagli

La Borsa delle idee Innovare: il reale valore dei social network

La Borsa delle idee Innovare: il reale valore dei social network La Borsa delle idee Innovare: il reale valore dei social network Di cosa parliamo? La Borsa delle Idee è la soluzione per consentire alle aziende di coinvolgere attivamente le persone (dipendenti, clienti,

Dettagli

PRIVACY POLICY MARE Premessa Principi base della privacy policy di Mare Informativa ai sensi dell art. 13, d. lgs 196/2003

PRIVACY POLICY MARE Premessa Principi base della privacy policy di Mare Informativa ai sensi dell art. 13, d. lgs 196/2003 PRIVACY POLICY MARE Premessa Mare Srl I.S. (nel seguito, anche: Mare oppure la società ) è particolarmente attenta e sensibile alla tutela della riservatezza e dei diritti fondamentali delle persone e

Dettagli

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo.

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. impostazioni di sistema postazione clinica studio privato sterilizzazione magazzino segreteria amministrazione sala di attesa caratteristiche UNO tiene

Dettagli

Per una città governabile. Nuove metodologie di lavoro per gestire la complessità e la partecipazione.

Per una città governabile. Nuove metodologie di lavoro per gestire la complessità e la partecipazione. Per una città governabile. Nuove metodologie di lavoro per gestire la complessità e la partecipazione. MICHELE EMILIANO Sindaco del Comune di Bari 12 maggio 2006 Innanzitutto benvenuti a tutti i nostri

Dettagli

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Indice Indice Introduzione...3 Guida al primo accesso...3 Accessi successivi...5 Amministrazione dei servizi avanzati (VAS)...6 Attivazione dei VAS...7

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO IL MARKETING

GUIDA DI APPROFONDIMENTO IL MARKETING WWW.SARDEGNAIMPRESA.EU GUIDA DI APPROFONDIMENTO IL MARKETING A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA SOMMARIO PREMESSA... 5 PRINCIPI E FASI DEL MARKETING... 6 BISOGNI, DESIDERI, DOMANDA... 6 VALORE, COSTO E SODDISFAZIONE...

Dettagli

Scegli il Totem. La forza di Tòco sta nella continuità.

Scegli il Totem. La forza di Tòco sta nella continuità. Studio Le tue aspettative, il nostro Totem. Nella tradizione indigena il tucano rappresenta la guida per la comunicazione tra la realtà ed il mondo dei sogni. Per Tòco è il simbolo della comunicazione

Dettagli

INDAGINE LAST CMR (COMMUNITY MEDIA RESEARCH) PER LA STAMPA

INDAGINE LAST CMR (COMMUNITY MEDIA RESEARCH) PER LA STAMPA INDAGINE LAST CMR (COMMUNITY MEDIA RESEARCH) PER LA STAMPA L epoca in cui viviamo, caratterizzata dalla velocità e dall informazione, vede limitate le nostre capacità previsionali. Non siamo più in grado

Dettagli

LA PROGETTAZIONE Come fare un progetto. LA PROGETTAZIONE Come fare un progetto

LA PROGETTAZIONE Come fare un progetto. LA PROGETTAZIONE Come fare un progetto LA PROGETTAZIONE 1 LA PROGETTAZIONE Oggi il raggiungimento di un obiettivo passa per la predisposizione di un progetto. Dal mercato al terzo settore passando per lo Stato: aziende, imprese, organizzazioni,

Dettagli

IT-BOOK. Domini Hosting Web marketing E-mail e PEC

IT-BOOK. Domini Hosting Web marketing E-mail e PEC 5 giugno 09 IT-BOOK Configurazioni e cartatteristiche tecniche possono essere soggette a variazioni senza preavviso. Tutti i marchi citati sono registrati dai rispettivi proprietari. Non gettare per terra:

Dettagli

Lavoro Occasionale Accessorio. Manuale Utente Internet

Lavoro Occasionale Accessorio. Manuale Utente Internet Lavoro Occasionale Accessorio Internet 1. Introduzione... 3 1.1 Obiettivo del documento... 3 1.2 Normativa... 3 1.3 Attori del Processo... 4 1.4 Accesso Internet... 5 1.4.1 Accesso Internet da Informazioni...

Dettagli

LEGAMBIENTE NEI CAMPI, I CAMPI PER LEGAMBIENTE

LEGAMBIENTE NEI CAMPI, I CAMPI PER LEGAMBIENTE LEGAMBIENTE NEI CAMPI, I CAMPI PER LEGAMBIENTE Volume VIII manuali campi volontariato Il fare e il dire di Legambiente nei campi Dal 1991 ad oggi sono stati oltre 3.000 i campi di volontariato che Legambiente

Dettagli

GESTIRE LA BIBLIOGRAFIA

GESTIRE LA BIBLIOGRAFIA GESTIRE LA BIBLIOGRAFIA STRUMENTI DI GESTIONE BIBLIOGRAFICA I software di gestione bibliografica permettono di raccogliere, catalogare e organizzare diverse tipologie di materiali, prendere appunti, formattare

Dettagli

GESTIONE DELLA E-MAIL

GESTIONE DELLA E-MAIL GESTIONE DELLA E-MAIL Esistono due metodologie, completamente diverse tra loro, in grado di consentire la gestione di più caselle di Posta Elettronica: 1. tramite un'interfaccia Web Mail; 2. tramite alcuni

Dettagli

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale!

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET consente la piena digitalizzazione della scuola: completa

Dettagli

Rapporto dai Questionari Studenti Insegnanti - Genitori. per la Primaria ISTITUTO COMPRENSIVO IST.COMPR. BATTIPAGLIA "GATTO" SAIC83800T

Rapporto dai Questionari Studenti Insegnanti - Genitori. per la Primaria ISTITUTO COMPRENSIVO IST.COMPR. BATTIPAGLIA GATTO SAIC83800T Rapporto dai Questionari Studenti Insegnanti - Genitori per la ISTITUTO COMPRENSIVO IST.COMPR. BATTIPAGLIA "GATTO" SAIC83800T Progetto VALES a.s. 2012/13 Rapporto Questionari Studenti Insegnanti Genitori

Dettagli