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4 Indice Presentazione 5 Organigramma Aziendale 7 Politica Aziendale di Qualità 8 Aree di Intervento 9 Area Infanzia 9 Area Anziani 12 Area Handicap 13 Area Psichiatria 14 Area Minori 15 Area Giovani e dipendenze 15 Area Politiche del lavoro 16 Finanziamenti Europei 17 Arca Internazionale 18 Tirocini e Stage 19 Il project financing 19 Reti di collaborazione 20

5 Presentazione La Cooperativa sociale Arca si è costituita nel 1983 e si occupa della gestione di servizi sociali, socio assistenziali ed educativi sia progettati ed erogati in forma privata, sia in convenzione con Amministrazioni Pubbliche. Arca interviene nell ambito territoriale delle Provincie di Firenze, Livorno, Lucca e Pistoia con servizi rivolti ad anziani, minori, disabili, tossicodipendenti, prima infanzia e persone con disagio psichiatrico. Attraverso i suoi molteplici progetti ed interventi la Cooperativa Arca persegue il benessere generale della comunità e la promozione ed integrazione dei cittadini che la costituiscono, con un organizzazione d impresa che coniuga i principi della cooperazione, della partecipazione e della democrazia. In questo senso si è configurata negli anni come impresa sociale dell ambito no profit riconosciuta, sia a livello nazionale che comunitario, per l attuazione di politiche sociali attente ai bisogni del territorio e per la promozione di nuova occupazione. Arca è consociata del Consorzio Metropoli che riunisce Cooperative di tipo A e B della zona metropolitana che congiunge le Province di Firenze, Prato e Pistoia. Obiettivo del Consorzio è quello di promuovere le Cooperative associate, curando la progettazione e la gestione delle attività. La cooperativa è inoltre consociata del consorzio PEGASO NETWORK DELLA COOPERAZIONE SOCIALE TOSCANA nato per avviare la creazione di una rete stabile per lo sviluppo e l innovazione, al fine di valorizzare la risorsa più grande della cooperazione sociale toscana, costituita dall ampiezza e dal grado di diversificazione della platea delle cooperative di tipo a e di tipo b, che si cimentano sulla costruzione di strategie di Welfare Community, in un rapporto vivo ed attivo con i territori locali. 5

6 Arca Cooperativa Sociale aderisce alla Lega Nazionale Cooperative e Mutue e ha promosso e sostenuto la nascita di due Cooperative di tipo B, la Cooperativa Ulisse e la Cooperativa Nuova Chianti il cui scopo è l inserimento nel mondo del lavoro di soggetti svantaggiati. Responsabilità e qualità, questi gli elementi fondanti di una attività, la gestione da parte di servizi socio-sanitari ed educativi, ormai più che ventennale. Sia la Responsabilità del personale impiegato, consapevole di svolgere servizi che influiscono profondamente anche sul livello di qualità della vita di larga parte dell utenza, così come la Responsabilità nell organizzazione e nella gestione dei servizi, che si esplica nella formazione del personale, nell aggiornamento, nel contenimento ai minimi livelli del turn-over, nel garantire le migliori condizioni di sicurezza sul lavoro per tutti, determinano la Qualità del servizio erogato, una qualità non autoreferenzialmente definita bensì riconosciuta e percepita dall utenza. Una Responsabilità e Qualità che propongono Arca Cooperativa Sociale quale interlocutore affidabile per la comunità tutta nella realizzazione di un welfare sostenibile. Arca redige con continuità il proprio bilancio sociale secondo una prospettiva di responsabilità, trasparenza e coinvolgimento dei soci e della comunità. Non importa quanto insignificante possa essere la cosa che dovete fare: fatela meglio che potete, prestatele tutta l attenzione che prestereste alla cosa giudicata più importante, infatti sarete giudicati da queste piccole cose. (Mahatma Gandhi) 6

7 ASSEMBLEA DEI SOCI Organigramma aziendale Responsabile Formazione Progettazione Europea Consiglio di Amministrazione Direzione Responsabile Sistema Qualità Responsabile Progettazione Presidente Direttore Commerciale e Amministratore Responsabile Amministrativo Responsabile Contratti e Finanza Direttore Servizi Area Infanzia Direttore Servizi Area Sociale Direttore del Personale Responsabile Servizio Prevenzione, Protezione e Sistema Autocontrollo Coordinatori Tecnico Pedagogici di area Coordinatori Tecnici Responsabile Risorse Umane Responsabili Referenti dei servizi Responsabili Referenti dei servizi Responsabili Amministrazione del Personale Educatori Prima Infanzia Addetti Prima Infanzia Organigramma dei servizi Arca impiega circa 800 persone, la maggior parte dei quali Soci della Cooperativa. Per la gestione dei propri servizi la cooperativa si avvale di personale con le qualifiche professionali previste dalla normativa regionale e nazionale. La Cooperativa Arca pone, inoltre, estrema attenzione alla formazione e all aggiornamento del proprio personale per aumentarne il livello di professionalità, investendo in termini di risorse umane ed economiche. 7

8 Politica Aziendale di Qualità Allo scopo di fornire ai destinatari finali dei servizi gestiti l assoluta garanzia della qualità dei processi di progettazione ed erogazione, Arca è in possesso della certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008. Il sistema adottato garantisce l efficace controllo della gestione da parte degli Enti Committenti e, al contempo, garantisce la massima trasparenza nell espletamento delle prestazioni attraverso il supporto di protocolli operativi e strumenti di rilevazione costruiti secondo l indice della norma UNI ENI ISO e, principalmente, in ottemperanza alle Leggi Regionali e Nazionali e a tutte le altre normative applicabili alla gestione dei propri servizi. L assetto funzionale che la Cooperativa Arca si è data per assicurare il governo complessivo dei servizi gestiti, identifica un livello apicale di direzione (che definisce gli obiettivi della qualità) dedicando una specifica attenzione al monitoraggio sull andamento complessivo delle prestazioni erogate rispetto ad alcune dimensioni: - La formazione/aggiornamento professionale degli addetti a partire da quella obbligatoria ; - La continuità operativa e il contenimento del turn-over ; - La sicurezza e la prevenzione dei rischi in ambiente di lavoro; - La flessibilità organizzativa; - L esplorazione della dimensione del gradimento da parte della committenza e dell utenza; - Quantità e significatività del coinvolgimento di risorse territoriali ; - Le generalizzazione di azioni correttive/ preventive in ordine a specifiche criticità. Ente certificatore UNITER (certificato N 525) Scopo certificativo Progettazione, gestione ed erogazione di servizi educativi rivolti alla prima infanzia, servizi residenziali, semiresidenziali e di sostegno scolastico rivolti a disabili,servizi residenziali e semiresidenziali rivolti a persone con disagio psichico, servizi residenziali diurni e per le politiche giovanili rivolti a minori e giovani, servizi residenziali e semiresidenziali rivolti agli anziani, servizi residenziali rivolti a persone affette da dipendenze, servizi domiciliari per persone in stato di svantaggio (anziani, invalidi, portatori di handicap, disagio psichico e minori), servizi finalizzati all inserimento lavorativo di soggetti in stato di svantaggio. Arca, nella gestione dei servizi sociali, è in linea con quanto previsto dalla normativa regionale in materia di accreditamento (Legge Regionale n. 82 del 28/12/2009 Accreditamento delle strutture e dei servizi alla persona del sistema sociale integrato ) L accreditamento sociale e un sistema di garanzia di qualità dei servizi orientato al mantenimento e al miglioramento della qualità e rappresenta il riconoscimento pubblico del possesso dei requisiti di qualità previsti dalla legge.

9 Aree di intervento Dedicato ai più piccoli Area infanzia Arca Cooperativa Sociale, gestisce dal 1989 Nidi d infanzia, Centri gioco educativi, Centri dei bambini e dei genitori, Servizi domiciliari, nidi aziendali e altri servizi integrativi, sia per conto di numerose Amministrazioni Comunali sia privatamente, per un totale di circa 60 servizi. Nel corso degli anni Arca ha sviluppato forti competenze progettuali che l hanno messa in condizione di rispondere sempre meglio ai bisogni ed alle sollecitazioni provenienti dagli Enti Locali e dalle famiglie stesse, promuovendo servizi innovativi volti a conciliare una elevata qualità pedagogica con risposte flessibili e diversificate. Arca Cooperativa Sociale si è sviluppata mediante iniziative che hanno come denominatore comune la volontà di confrontarsi con progetti ad alta integrazione e qualità, privilegiando un assunzione di responsabilità gestionale sempre più ampia. Tutti i grandi sono stati bambini una volta, ma pochi di essi se ne ricordano. (Antoine de Saint-Exupéry) 9

10 Il progetto educativo 10 Il progetto educativo della Cooperativa Arca sostiene l idea di bambino come soggetto attivo, protagonista delle proprie esperienze e si fonda sui seguenti riferimenti metodologici: L attenzione costante alla funzione e organizzazione dell ambiente educativo Ogni ambiente che si rivolge in modo specifico all infanzia deve tener conto dei bisogni e delle competenze dei bambini ed offrire elementi ed occasioni che gli corrispondono. Le sue qualità e le sue caratteristiche contribuiscono sia a generare vissuti di sicurezza e di fiducia sia a stimolare la loro naturale propensione ad affrontare nuove esperienze. L attenzione alla funzione dei tempi e dei ritmi nell arco della giornata L organizzazione della giornata in momenti ben scanditi offre condizioni di stabilità e regolarità ai bambini e ai genitori. Il rispetto dell alternanza tra i vari momenti nel rispetto dei tempi del bambino favorisce l apprendimento e l acquisizione di nuove competenze in una situazione che è al contempo piacevole e produttiva. La socialità tra bambini Gli scambi tra bambini esistono precocemente, e si integrano nel processo di strutturazione e acquisizione delle conoscenze, così come si inseriscono nella dinamica dello sviluppo dell identità e dell affettività dei bambini. L ambientamento del bambino e della sua famiglia Il processo di scoperta e conoscenza del nuovo ambiente deve avvenire in modo graduale e progressivo, vissuto a piccoli gruppi e sostenuto da una figura di riferimento. Alcuni elementi significativi come l organizzazione dell ambiente, le routine, le esperienze, favoriranno la relazione con altri adulti e coetanei e faciliteranno il passaggio dalla famiglia al nuovo ambiente nel rispetto dei tempi personali e familiari necessari. La partecipazione della famiglia come elemento fondante nella realizzazione del progetto Lo scambio continuo e reciproco tra i diversi contesti nei quali i bambini crescono diventa un elemento essenziale nella realizzazione del progetto, permettendo l integrazione delle esperienze di vita del bambino e la creazione di una rete di relazioni che lo sostenga nella sua crescita.

11 La rete di rapporti con il territorio Sensibilizzare l intera comunità al progetto educativo del servizio attraverso la condivisione di esperienze di scambio può favorire la diffusione di una cultura dell infanzia basata sul dialogo e sulla visione positiva delle differenze. I servizi diventano comunità educativa aperta. La continuità educativa con la scuola dell infanzia Le esperienze di continuità fra i servizi alla prima infanzia e le scuole dell infanzia hanno il valore di arricchire la prospettiva di una progettazione di un servizio per l infanzia zero-sei. L osservazione, la documentazione e la verifica Gli strumenti adottati come base del lavoro educativo sono l osservazione (metodo osservativo e dell ascolto attivo), la documentazione (prima, come progetto e dopo, come memoria) e la verifica ( strumento di informazione e condivisione). Questi tre elementi inscindibili costituiscono una memoria mirata a promuovere e valorizzare le esperienze realizzate e ad avviare un confronto fra le varie esperienze educative. 11

12 Per la terza età Area Anziani La cooperativa gestisce diverse strutture per anziani, per un totale di circa 10 servizi tra R.S.A, R.A. e centri diurni con particolare attenzione alle problematiche connesse alla malattia di Alzheimer ed alle demenze senili. In molti comuni gestisce servizi di assistenza domiciliare a persone autosufficienti e non (circa 1000 utenti), con l obiettivo prioritario di mantenere il legame degli anziani con il loro territorio, la famiglia, gli affetti. Arca cooperativa sociale inoltre è presente nella rete degli sportelli informativi per anziani attivi in vari Comuni della provincia di Firenze. 12 La giovinezza non è una età, è una stagione del cuore. (Antonin-Dalmace Sertillanges)

13 Area Handicap Si sopravvive di ciò che si riceve, ma si vive di ciò che si dona. (Carl Gustav Jung) Arca organizza e gestisce interventi volti all integrazione dei soggetti disabili attraverso progetti di riabilitazione, sia in ambito familiare, sia all interno di strutture (1 residenza e 5 centri di socializzazione). Le molteplici attività previste all interno delle strutture rispondono alle finalità di progetti individualizzati predisposti in collaborazione con il Gruppo Multiprofessionale competente, con gli specialisti e Assistenti Sociali di riferimento, per il recupero delle capacità residue, il mantenimento di autosufficienze di base, lo sviluppo dell autonomia e delle attitudini personali, nonché di relazioni significative. Il servizio di assistenza domiciliare è rivolto a diversamente abili che si trovino nelle condizioni fisiche, psichiche e familiari che non consentono loro di condurre una vita sufficientemente autonoma. L intervento è integrato con la rete di servizi volti a facilitare la vita di relazione e ad evitare, per quanto possibile, il ricorso alla istituzionalizzazione. Il servizio comprende, oltre all intervento domiciliare, anche attività inerenti l assistenza ed il supporto educativo dentro e fuori la scuola. Sulla disabilità 13

14 Nella cura delle anime, occorrono una tazza di scienza, un barile di prudenza e un oceano di pazienza. (Francesco Guicciardini) Accogliere l altro Area Psichiatria Nell ambito dei programmi di residenzialità sanitaria assistita (ASR) previsti dalla legge n.32/1994, Arca gestisce i servizi socioassistenziali all interno di strutture della ASL di Firenze. Nello specifico la cooperativa interviene all interno di centri diurni, gruppi appartamento e strutture residenziali per un totale di circa 7 servizi. Quest ultimi si dividono in strutture terapeuticoriabilitative, socio-riabilitative ad elevata intensità assistenziale e socio-riabilitative a minor intensità assistenziale. La complessa problematica della salute mentale richiede l elaborazione di uno specifico Progetto al quale è demandata la definizione degli obiettivi specifici e delle linee di intervento. La finalità generale è quella di migliorare la qualità della vita e l integrazione sociale dei soggetti con malattie mentali. Arca gestisce inoltre servizi di assistenza domiciliare infermieristica a pazienti psichiatrici, con l obiettivo di sostenere le famiglie, evitando ricoveri ed ospedalizzazioni, e di promuovere l autonomia e lo sviluppo di relazioni importanti. 14

15 Educare Area Minori Esiste un isola di opportunità all interno di ogni difficoltà. (James Boswell) Arca sviluppa interventi di sostegno volti ad assicurare il diritto dei minori ad essere educati in famiglia attraverso attività di prevenzione, promozione e sostegno. La cooperativa è impegnata a potenziare la rete delle strutture di accoglienza con progetti volti alla gestione di comunità educative e centri diurni. Ai servizi Educativi domiciliari e scolastici si aggiunge la gestione di strutture residenziali e semiresidenziali quali le Comunità Educative per Minori Casa Sassuolo e il Mandorlo. Il principale compito dell uomo nella vita è dare alla luce se stesso. Sostenere (Erich Fromm) Area Giovani e dipendenze Arca progetta e attiva da molti anni interventi nel campo della prevenzione delle varie forme del disagio giovanile operando nei Centri Giovani e nei centri di aggregazione, oltre che nelle attività di sostegno individuale. Arca è inoltre attiva nell area della tossicodipendenza gestendo strutture volte alla riabilitazione e al recupero dei soggetti tossicodipendenti. 15

16 Un desiderio intenso non crea solo le occasioni, ma anche i talenti necessari per realizzarsi. (Eric Hoffer) Accompagnare Area Politiche del lavoro Arca è impegnata nella realizzazione di iniziative e nella gestione di una serie di servizi che hanno come obiettivo l inserimento ed il reinserimento lavorativo di varie categorie di utenza quali: ex-tossicodipendenti, minori in stato di detenzione, portatori di handicap psichici e fisici, altri soggetti con disagio sociale. Le azioni sono dirette a favorire l orientamento, la formazione professionale e l inserimento lavorativo, attraverso la ricerca costante sul territorio di opportunità lavorative e di educazione al lavoro.

17 Oltre i confini Finanziamenti Europei Arca gestisce - da oltre 10 anni - attraverso l agenzia formativa Pegaso una serie di progetti di formazione rivolti ai ragazzi disabili delle scuole superiori di 2 grado (14-19 anni). Al termine dei corsi di formazione triennali i giovani ottengono una qualifica professionale con la possibilità di un inserimento lavorativo futuro più agevolato. I percorsi prevedono, accanto alle materie professionalizzanti, momenti di osservazione delle attitudini, acquisizione di competenze trasversali, orientamento al lavoro e stage aziendali. Arca prende parte al Programma d azione comunitaria nel campo dell apprendimento permanente, Lifelong Learning Programme (LLP), programma che si propone di promuovere, all interno della Comunità Europea,gli scambi, la cooperazione e la mobilità tra i sistemi d istruzione e formazione in modo che essi diventino un punto di riferimento di qualità a livello mondiale. 17

18 Arca Internazionale L attività di Cooperazione e Solidarietà internazionale nasce come strumento per offrire ai soci e gruppi di lavoro della cooperativa occasioni di confronto con cooperanti di organizzazioni di altri paesi, esperienze di Volontariato internazionale e opportunità di Formazione e scambi professionali all estero. Il nostro progetto denominato Dalla parte dei bambini, sempre è l altra attività creata per svolgere azioni di Raccolta Fondi nel nostro territorio a favore di piccole organizzazioni dei paesi in via di sviluppo, impegnate a sostenere l Infanzia nel mondo. Inoltre, laddove possibile, Arca accoglie e supporta studenti universitari che necessitano di svolgere stage e tirocini all interno del nostro progetto.

19 Opportunità e Progetti Tirocini e stage Arca Cooperativa sociale ha attivato, sia con numerose Istituzioni scolastiche sia con l Università di Firenze, convenzioni mirate all inserimento, presso le strutture ed i Centri gestiti dalla cooperativa, di studenti, laureandi e specializzandi post laurea, per lo svolgimento di tirocini formativi e professionali. Il project financing Il project financing (finanza di progetto) consiste in un operazione finanziaria attraverso la quale le pubbliche amministrazioni realizzano opere pubbliche il cui onere è parzialmente o totalmente a carico del privato, sulla base di un piano finanziario in grado di garantire l autofinanziamento dell operazione stessa. Arca è impegnata da sempre, grazie alla sua solidità finanziaria, in operazioni di investimento volte alla realizzazione di servizi, tra cui il Projet financing è una delle azioni possibili. Arca ha già partecipato positivamente ad operazioni di Projet per la costruzione e gestione di servizi. 19

20 Reti di collaborazione Consorzio Metropoli Società Cooperativa a r.l.: Obiettivo del Consorzio è quello di promuovere le Cooperative associate, curando la progettazione e la gestione di attività socio assistenziali, socio educative, sanitarie e diverse. Il Consorzio aggrega le cooperative che, ai sensi della L.381/91, perseguono l interesse della comunità volto alla promozione umana e all integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi socio sanitari ed educativi e l inserimento lavorativo delle persone svantaggiate. Pegaso Network della cooperazione sociale Toscana: Il consorzio regionale Pegaso è un network di cooperative sociali, nato per avviare la creazione di una rete stabile per lo sviluppo e l innovazione, al fine di valorizzare la risorsa più grande della cooperazione sociale toscana, costituita dall ampiezza e dal grado di diversificazione della platea delle cooperative di tipo a e di tipo b, che si cimentano sulla costruzione di strategie di Welfare Community, in un rapporto vivo ed attivo con i territori locali. Cooperativa Sociale ULISSE cooperativa di tipo B: Ulisse è una cooperativa sociale che nasce a Firenze da un progetto congiunto tra Azienda Sanitaria e Cooperativa Arca, al fine di creare e sviluppare servizi per la Comunità con l inserimento al lavoro di soggetti svantaggiati. Cooperativa Nuova Chianti Cooperativa di tipo B: è un progetto della Cooperativa Arca volto all inserimento di soggetti svantaggiati attraverso iniziative imprenditoriali innovative, nell area del Chianti Fiorentino. Banca Popolare Etica: La partecipazione di Arca Cooperativa sociale in Banca Popolare Etica nasce da una concezione dello sviluppo umano e sociale più ampia, dove la produzione della ricchezza e la sua distribuzione si fondano sui valori della solidarietà civile piuttosto che sull imperativo dell efficienza. 20

21 Cooperfidi Italia Società cooperativa di garanzia collettiva dei fidi: E il consorzio nazionale di garanzia fidi promosso dalle tre principali centrali cooperative, Agci, Confcooperative e Legacoop, affinché le Cooperative aderenti possano ottenere dal sistema bancario le migliori condizioni di accesso al credito. Consorzio PAN: Arca Cooperativa sociale, in quanto appartenente a Legacoop e al Consorzio Drom, per alcune sue strutture all infanzia ha aderito al marchio nazionale Pan. Pan è un consorzio nazionale senza fini di lucro, costituito da Banca Intesa e dalle tre maggiori reti di imprese sociali, Cgm, Drom-Legacoop e Fis, finalizzato all apertura e al potenziamento di nuove strutture per l infanzia che assicurino alle famiglie alti standard di qualità per tutti i servizi offerti. Le linee guida hanno sviluppato un marchio, alle cui regole i servizi aderenti devono attenersi, sottoponendosi a controlli periodici operati da un apposito comitato di verifica. Rosalibri S.r.l. è una società costituita nel 2000 da Arca Cooperativa sociale insieme ad altre importanti realtà cooperative toscane per ristrutturare e gestire 2 strutture: la Comunità residenziale per pazienti psichiatrici A. Ponticelli di Panzano in Chianti e la RSA Rosa Libri di Greve in Chianti. Le sue attività si sono ulteriormente implementate con l acquisto, nel 2011, di un altra RSA, la Naldini Torrigiani ubicata a Tavarnelle Val di Pesa. La società S.I. Vicchio srl, è una società immobiliare controllata al 100% da Arca, che è proprietaria dell immobile dove è collocata la Comunità il Mandorlo di Vicchio e che viene utilizzata per le operazioni immobiliari di Arca stessa. Progetti Italo Ungherese No Profit srl, di cui Arca detiene il 51%, è una società costituita in Ungheria, con soci locali, per partecipare a Bandi di progettazione europea, in Ungheria o in altri paesi dell est europeo, al fine di incentivare scambi sui modelli di servizio e possibilmente anche fra operatori. 21

22 FIN.PA.S s.r.l. Finanziaria di partecipazione e servizi è la finanziaria regionale di Legacoop che si propone di svolgere attività di partecipazione nelle cooperative aderenti al fine di incrementarne la capitalizzazione per progetti strategici di investimento. Società immobiliare Sociali S.I.S. L immobiliare della cooperazione sociale è la società che, per conto delle imprese, acquisirà o realizzerà gli edifici necessari allo sviluppo delle loro attività. E stata costituita dalle tre strutture finanziarie di Legacoop, Coopfond, Ccfs e Cooperare e da 20 realtà della cooperazione sociale, tra cui per la Toscana anche la Cooperativa Arca. Ogni investimento sarà coperto per il 30% con mezzi propri della società e per il restante 70% attraverso il ricorso a mezzi di terzi (finanziamenti bancari). La costituzione dell Immobiliare si inserisce negli orientamenti della politica finanziaria di Legacoop, indirizzata a progettare strumenti specializzati per rispondere alle varie esigenze delle cooperative associate. 22

23 Crediti: Redazione Testi: Daniela di Lorenzo Fotografie: Il Coriandolo Giuliano Corti - CFFM Sara Nunziati - CFFM Un particolare ringraziamento per le fotografie al CFFM: Circolo Fotografico Fermoimmagine Montespertoli Progetto Grafico: Walter Conti Stampa: Tipografia Printout Firenze

24 Cooperativa Sociale a responsabilità limitata Sede Legale: Via Aretina, Firenze Tel Fax arca@arcacoop.it -