Figura Professionale codice FP175 RESPONSABILE QUALITA'

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1 settore Comparto descrizione ATTIVITÀ IMMOBILIARI, NOLEGGIO, INFORMATICA, RICERCA, SERVIZI ALLE IMPRESE ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE Figura di responsabile che, all interno di un azienda, è in grado di gestire il Sistema Qualità; il responsabile qualità è in grado di definire i processi aziendali, li formalizz in documenti e li monitora continuamente, al fine di garantire il livello qualitativo del servizio /prodotto al cliente. Si interfaccia con la direzione aziendale nel fornire dati necessari alla definizione della politica per la qualità e relativi obiettivi e con tutti i referenti aziendali sia come supporto alla gestione del sistema qualità che come punto di raccolta di input da parte del personale per il miglioramento del sistema stesso. Output dell'attività della Competenza della Competenza Elementi di Competenza modulistica e manualistica gestita Essere ingrado di predisporre e gestire sistematicamente la documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità A partire dalla normativa di riferimento, dalla documentazione già presente in azienda, dalle necessità delle diverse funzioni aziendali essere in grado di:- identificare i processi aziendali, sia principali che di supporto;- sovrintendere alla predisposizione della documentazione relativa ai processi individuati, in termini di procedure e modulistica;- effettuare una verifica di congruenza generale della documentazione predisposta e dare indicazione ai diversi responsabili sulle eventuali correzioni da apportare;- effettuare le operazioni per l emissione dei documenti;- effettuare le operazioni per la distribuzioni dei documenti;- garantire il costante aggiornamento dei documenti sulla base delle richieste di modifica dei diversi responsabili.avendo cura di essere precisi e di avere un atteggiamento collaborativo nei confronti dei colleghi. Elementi di informatica Interpretazione dei documenti del sistema qualità aziendale (anche integrato): manuale, procedure, istruzioni, modulistica Decisione/scelta di indicazioni operative, contenute nei documenti, applicabili alla propria attività di realizzazione del prodotto/servizio Analisi di problematiche emergenti nell applicazione delle indicazioni operative Coordinamento di gestione della documentazione del sistema qualità per la segnalazione di eventuali modifiche da apportare ai documenti Controllo/verifica/monitoraggio/collaudo di documentazione Realizzazione(fare, agire) di emissione dei documenti Pianificazioni/programmazione di preparazione dei documenti Progettazione di Sistema di Gestione per la Qualità situazioni problematiche risolte Essere ingrado di gestire le situazioni problematiche inerenti il Sistema di Gestione per la Qualità A partire dagli eventuali esiti negativi dei controlli di prodotto/processo previsti dal sistema di gestione per la qualità o dalla rilevazione di situazioni problematiche non previste/non attese (varianze) essere in Pagina 1 di 6

2 grado di:- analizzare la situazione;- definire le modalità di intervento in termini di tempi e responsabili da coinvolgere;- attuare tempestivamente gli interventi correttivi necessari (se possibili);interagendo con i ruoli/funzioni aziendali appropriati e applicando quanto previsto dalla documentazione predisposta (Manuale, Procedure, Istruzioni Operative, ecc.), ovvero, in assenza di questo, le logiche e i principi propri della qualità. Elementi di informatica Controllo/verifica/monitoraggio/collaudo di documentazione Analisi di criticità Coordinamento di risorse coinvolte non conformità segnalate e gestite Essere ingrado di rilevare e segnalare non conformità Sulla base di ogni situazione problematica rilevata, essere in grado di:- riconoscere se la situazione stessa costituisce una non conformità prevista dal sistema di gestione per la qualità;- classificare, se necessario, la non conformità (lieve, grave ecc.)- formalizzare la non conformità utilizzando la modulistica appropriata;- formalizzare il trattamento eseguito- segnalare la non conformità secondo quanto previsto dal sistema Normativa relativa a ISO 9000 Elementi di informatica Pagina 2 di 6

3 azioni correttive attuate e chiuse azioni preventive attuate e chiuse Essere ingrado di gestire azioni correttive Essere ingrado di gestire azioni preventive Sulla base delle non conformità rilevate, delle cause che le hanno generate, essere in grado di:- utilizzare metodi appropriati per analizzare le cause dei problemi emersi;- individuare le cause che hanno generato la non conformità;- definire un piano di azione per rimuovere le cause (in modo che la non conformità non abbia a ripetersi);- formalizzare l apertura dell azione correttiva utilizzando la modulistica appropriata;- sperimentare le azioni pianificate;- verificare l esito delle azioni pianificate;- formalizzare la chiusura dell azione correttivaagendo direttamente o in accordo con ruoli/funzioni aziendali cui è assegnata la responsabilità di gestione delle azioni correttive/preventive Sulla base dell andamento generale del Sistema Qualità, dei dati relativi ai processi ed alla loro efficacia, degli input della direzione in merito ad obiettivi di miglioramento, essere in grado di:- utilizzare metodologie appropriate per analizzare potenziali cause di problemi e criticitàdefinire un piano di azione per la sperimentazione dell azione preventiva;- formalizzare l apertura dell azione preventiva utilizzando l apposita modulistica;- sperimentare le azioni preventive;- verificare le azioni pianificate;- formalizzare la chiusura dell azione preventiva.avendo cura di interfacciarsi con le risorse coinvolte nell attuazione delle attività previste. Pagina 3 di 6

4 azioni di miglioramento attuate Essere ingrado di predisporre azioni di miglioramento del S.Q. Sulla base dell andamento generale del Sistema Qualità, dei dati relativi ai processi ed alla loro efficacia, degli input della direzione in merito ad obiettivi di miglioramento, essere in grado di:- definire un piano di miglioramento;- formalizzare il piano di miglioramento definendo tempi e responsabili coinvolti;- sperimentare le azioni di miglioramento;- verificare le azioni pianificate divulgare.avendo cura di interfacciarsi con le risorse coinvolte nell attuazione delle attività previste e di fornire loro il giusto supporto. documenti del Sistema Qualità aggiornati Essere ingrado di aggiornare la documentazione di Sistema Qualità da utilizzare Sulla base delle richieste di modifica provenienti dai diversi responsabili, essere in grado di:- valutarne la pertinenza della richiesta di modifica interfacciandosi con il richiedente la stessa;- modificare la documentazione avendo cura di aggiornare opportunamente l indice di revisione- indicare la natura della modifica apportata sul documento stesso- distribuire il documento modificato e darne adeguata comunicazione alle funzioni interessate Pagina 4 di 6

5 Realizzazione(fare, agire) di emissione dei documenti verifiche ispettive effettuate Essere ingrado di gestire le verifiche ispettive interne Sulla base delle indicazioni della normativa di riferimento e della criticità dei processi aziendali, essere in grado di:- definire il piano di verifiche ispettive interne, individuando le aree da sottoporre a verifica ispettiva, tempi e responsabili coinvolti nella verifica ispettivapredisporre le check list in relazione alle procedure ed alla documentazione di riferimento- individuare il/i responsabile/i della verifica ispettiva- fornire il supporto per la conduzione della verifica ispettivaavendo cura di essere precisi e di avere un atteggiamento collaborativo nei confronti dei colleghi. Analisi di procedure aziendali Controllo/verifica/monitoraggio/collaudo di applicazione procedure definite Decisione/scelta di piano di verifica ispettiva Realizzazione(fare, agire) di compilazione della modulistica e rispetto delle procedure aziendali Pagina 5 di 6

6 COMPORTAMENTI Assumere responsabilità di manifestare sempre l'orientamento al cliente Aver cura di operare in ogni momento in un'ottica qualità Aver cura di manifestare consapevolezza dell importanza della qualità Dimostrare attitudine al confronto Assumere responsabilità di contribuire al raggiungimento degli obiettivi per la qualità Mettere in atto un pensiero orientato alla anticipazione-previsione di problemi Dimostrare attitudine alla flessibilità Dimostrare attitudine al cambiamento Dimostrare attitudine all' ascolto Pagina 6 di 6