Lyra News. Sistema software di CRM & Offer Management

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1 Sistema software di CRM & Offer Management Lyra News nr. 31 Gennaio Link info commerciali info tecniche Sito Softeam Home page Lyra Il processo di interazione cliente-azienda che porta alla predisposizione dell offerta è molto complicato e comporta un elevato scambio di informazioni che aiutano a predisporre la migliore soluzione produttiva possibile cfr. Crescere per vivere Analisi dell evoluzione delle imprese italiane della macchina utensile a cura di FONDAZIONE UCIMU ed Lyra è l applicativo software Softeam per l Organizzazione dell Attività Commerciale e la Gestione delle Offerte. L ambizioso obiettivo del progetto, sviluppato interamente in Italia, è quello di integrare tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni relative alle relazioni commerciali esistenti tra l'azienda e i propri Clienti, in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema. Softeam propone questo breve notiziario mensile per aggiornare in maniera semplice e sintetica i propri Clienti (e i potenziali Clienti), sulle proprie attività, ed in particolare sulle nuove funzionalità che costantemente contribuiscono alla crescita dell applicativo. In questo numero... Nuovi listini Lyra 2006 Nuovo modulo Lyra offline rel. 1.0 Monitor e dintorni Tips & Tricks (consigli per l'uso) Newsletters precedenti info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 1 di 6

2 Nuovi listini Lyra 2006 È entrato in vigore il nuovo listino Lyra valido dal 1 gennaio al 31 dicembre 2006, relativamente a Licenze d Uso, Servizi di manutenzione e teleassistenza, Servizi sistemistici, che prevede alcuni aggiustamenti dei prezzi e delle condizioni di fornitura. Non è comunque cambiata la politica di Licensing di Lyra, che fa riferimento a quattro distinte tipologie di configurazione: Licenza d Uso fino a 5 Accessi; Licenza d Uso fino a 10 Accessi; Licenza d Uso fino a 25 Accessi; Licenza d Uso Accessi illimitati; Il numero di Accessi di Lyra è inteso come il valore massimo di Utenti o Postazioni, che utilizzano l applicativo. Il numero di Utenti corrisponde al numero di Login abilitati all'interno della Gestione Utenti di Lyra, mentre il numero di Postazioni corrisponde al numero di Personal Computer da cui è possibile lanciare l eseguibile (in pratica, ogni PC su cui è installato il client Lyra). Attenzione: lo stesso utente che utilizza un PC fisso e uno portatile utilizza due accessi ; con lo stesso criterio, due utenti che utilizzano lo stesso PC utilizzano comunque due accessi. Gli adeguamenti del listino Lyra si applicano per tutti i nuovi contratti stipulati dall inizio del nuovo anno. Limitatamente al caso di offerte emesse nei mesi di novembre e dicembre 2005, e limitatamente al prezzo della Licenza d Uso, la validità dell offerta stessa è automaticamente estesa fino a tutto il 31 gennaio 2005, consentendo così, tassativamente entro e non oltre tale data, l acquisto delle Licenze alle condizioni pregresse. Relativamente ai Servizi Sistemistici di personale Softeam i ritocchi alle tariffe, peraltro contenuti, si applicano invece con decorrenza immediata (salvo per contratti relativi a Servizi Sistemistici a Valore, già in corso alla data). Il nostro Ufficio Commerciale resta disponibile per ogni chiarimento in proposito. info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 2 di 6

3 Nuovo modulo Lyra offline rel. 1.0 È disponibile dal corrente mese la nuova release 1.0 del modulo aggiuntivo che consente di utilizzare Lyra in modalità offline, disconnesso cioè dalla rete e dal database centrale di Lyra. È quindi possibile prevedere che un utente di Lyra possa lavorare con un notebook, su cui vengono replicati il database ed i files (documenti, immagini e altro), utilizzando le tecnologie di Microsoft SQL Server per la parte database, ed un programma di terze parti (ViceVersa PRO della TGRMN Software) per i file. Sul notebook è quindi disponibile una copia dei dati del database ed una copia dei files utilizzati da Lyra. È prevista la possibilità di creare offerte, modificare i dati, generare e rigenerare documenti Nel momento in cui il notebook sarà ricollegato alla rete aziendale, una procedura automatica provvederà ad effettuare le sincronizzazioni del database e dei files. Nel caso in cui un dato sul database risulti contemporaneamente modificato, viene generato un messaggio di warning che chiede di risolvere il conflitto tra i dati, definendo, in base alla priorità, la modifica vincente. Per la numerazione delle offerte sarà necessario selezionare dal Menu Strumenti Amministrazione Opzioni, la tab Regole Generazione Codice Offerte, inserendo un prefisso, o un suffisso, o un range di codici distinto, per garantire l univocità del Codice Offerta. I prerequisiti per il database sono i seguenti: db sul Server Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition o Enterprise Edition Microsoft SQL Server 2005 Standard Edition o Enterprise Edition db sul notebook Microsoft MSDE 2000 o Microsoft SQL Server 2000 Personal Edition Microsoft SQL Server 2005 Express Edition Sul server è inoltre necessario prevedere spazio disco aggiuntivo (il database può aumentare fino a circa il doppio della dimensione attualmente occupata), mentre il notebook deve essere di potenza adeguata, con almeno 512MB di RAM, e una buona disponibilità di spazio su disco (500MB solo per i programmi, più lo spazio necessario per il database e i files da replicare). Durante la fase di riallineamento si genera una notevole quantità di traffico tra i due database, per cui il riallineamento in pratica è possibile soltanto quando il notebook è collegato alla LAN aziendale con una connessione veloce. Dal punto di vista commerciale, la fornitura del modulo, comprende anche la licenza del software ViceVersa, mentre è esclusa la fase di configurazione del sistema, a cura del Servizio Tecnico Softeam (replica di MS SQL Server e configurazione di Viceversa). È comunque indispensabile che il Cliente, eventualmente previo addestramento da parte di Softeam, provveda ad un costante monitoraggio del sistema, verificando con regolarità che i vari componenti del sistema siano attivi e che non vi siano segnalazioni di errori o anomalie. Prerequisito tassativo per l'attivazione del servizio è la piena funzionalità della teleassistenza, in quanto, una volta attivato l'offline, gli aggiornamenti di Lyra potranno essere effettuati soltanto tramite teleassistenza e potranno richiedere interventi anche sui notebook offline Trattandosi comunque di una modalità operativa che richiede una particolare attenzione nella fase di gestione, è sempre opportuno verificare, prima dell acquisto del modulo, che siano pienamente soddisfatte le condizioni per l attivazione dell offline. Per ogni chiarimento è quindi preferibile contattare preventivamente il Servizio Tecnico Softeam. info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 3 di 6

4 Monitor e dintorni La ricchezza e la quantità di dati resi disponibili da Lyra, rendono consigliabile l utilizzo di schermi video in grado di rappresentare adeguatamente, e senza fastidiosi scroll, tutte le informazioni disponibili in ogni singola videata. I prerequisiti tecnici minimali suggeriti per l utilizzo di Lyra, richiedono quindi un monitor 15 pollici con risoluzione minima di 800x600, ma è sicuramente preferibile lavorare con un monitor 17 pollici con risoluzione 1024x768, che rappresenta ormai la tipologia di monitor più diffusa sul mercato delle nuove installazioni. Andando a vedere infatti le attuali disponibilità dei vari modelli, offerte dal maggior Distributore italiano di prodotti informatici, scopriamo che la proposta commerciale, al 31 dicembre 2005, è così rappresentata: tecnologia e dimensioni del monitor Totale CRT (Tubo Catodico) LCD (cristalli liquidi) Per quanto parziale e rappresentativa soltanto di una quindicina di marchi, la tabella indica chiaramente come l offerta di terminali video sia ormai decisamente consolidata su modelli LCD 17 pollici e 19 pollici, i cui costi sono arrivati ad essere ormai assolutamente ragionevoli, e indicativamente compresi tra i 200,00 e i 300,00 Euro. Sulla tecnologia tradizionale a tubo catodico resiste il 17 pollici a costi medi tra i 100,00 e i 130,00 Euro. È importante ricordare che negli schermi CRT le dimensioni del monitor si calcolano sulla diagonale del tubo catodico, e parte dell'area dello schermo non viene utilizzata in quanto nascosta dalla carrozzeria del monitor; nei monitor LCD la dimensione viene invece calcolata sull'intera area, e pertanto risulta che un LCD da 15 pollici ha le stesse dimensioni visive di un CRT da 17 pollici. Diversa la situazione per quanto riguarda le soluzioni portatili, gli schermi cioè dei notebook; utilizzando anche in questo caso la disponibilità dello stesso Distributore, al 31 dicembre dello scorso anno, la situazione, su 9 marchi disponibili, è così rappresentabile: tecnologia e dimensioni del monitor 14 14, ,4 17 Totale Schermo LCD (wide e non-wide) Limitandoci anche in questo caso a considerazioni di carattere generale, risulta evidente il dominio, sui portatili, degli schermi da 15-15,4, e questo legato alla necessità di contenere in qualche modo le dimensioni del notebook, che corrispondono grosso modo a quelle dello schermo, e che a seconda dei modelli, variano tra 33-36cm. di larghezza e 26-28cm. di profondità. Una bellissima eccezione, su un prodotto di fascia medio-alta, è rappresentata dai modelli Vaio della Sony: un prodotto di ottimo rapporto prezzo prestazioni è il Vaio Serie A modello 517B, con schermo da 17 pollici a cristalli liquidi e risoluzione 1440x900. Naturalmente crescono dimensioni (41x28cm) e peso (3,9kg.), oltre ad un prezzo decisamente superiore alla media Per maggiori informazioni su come e perché sfruttare queste interessanti opportunità, vi invitiamo a contattare il nostro Ufficio Commerciale. info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 4 di 6

5 Tips & Tricks... (consigli per l uso) D. È possibile generare un report statistico delle offerte andate a buon fine nel corso del 2005 (quelle in pratica che si sono trasformate in ordini) e rapportarla ai dati di budget prefissati a inizio anno? R. Allo stato attuale Lyra non gestisce i dati di budget (saremmo comunque lieti di raccogliere idee e suggerimenti dai lettori ), ma è comunque possibile soddisfare la sua richiesta, attraverso alcuni semplici passaggi: dal Menu Offerte Statistiche Ricerca avanzata, è possibile selezionare i parametri di ricerca sul database (vedi un esempio sotto): Sulla base dei parametri di selezione, sarà visualizzata la griglia delle offerte corrispondenti ai criteri di ricerca impostati. È possibile selezionare e ordinare le colonne da visualizzare. Una volta ottenuta la visualizzazione che si ritiene più opportuna selezionare Stampa Esporta in Excel, oppure cliccare direttamente sul simbolo di Excel Si apre conseguentemente la finestra di dialogo Esportazione Excel che consente di scegliere il modello di Excel da applicare (definizione foglio, descrizione, offset orizzontali e verticali, eventuali macro ). È possibile esportare quindi i dati in un modello di Excel predefinito, che sarà già stato preimpostato con i contenuti necessari (dati di budget), oppure esportare i dati in un foglio vuoto e andare a inserire successivamente i dati di budget. Una colta consolidato il foglio di Excel sarà naturalmente possibile sfruttare tutte le funzionalità tipiche dell applicativo Microsoft: gestione formule, macro, rappresentazioni grafiche, ecc. Come sempre il Servizio Tecnico Softeam resta a disposizione per un supporto telefonico, o per qualunque chiarimento sulla funzionalità illustrata. info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 5 di 6

6 Newsletter precedenti... Per chi fosse interessato alle precedenti uscite delle newsletters LyraNews, ricordiamo che le stesse sono tutte disponibili, in formato PDF,sul sito Softeam nell area Prodotti / Lyra. Di seguito l indice degli ultimi numeri: Settembre Ormai imminente la nuova release 3.0 Modalità di migrazione alla nuova release Le procedure di backup di Lyra Tips & Tricks (consigli per l uso). Modelli di offerta Ottobre Numero SPECIALE dedicato alla Nuova Release 3.0 Novembre Dicembre Scusate il ritardo Aggiornamento prerequisiti per Lyra 3.0 Nuovo listino Lyra per il 2006 Tips & Tricks (consigli per l uso). Descrizioni, Documenti associati, Allegati... Lavori in corso Chi è (conosciamo i Clienti Lyra). Ferraro Lonate Pozzolo (VA) Ultime opportunità alle condizioni 2005! Tips & Tricks (consigli per l uso). Sfondi e filigrane sui documenti La presente documentazione si intende ad uso interno Softeam e non costituisce offerta commerciale. Tutti i marchi citati sono registrati dai rispettivi Proprietari. mailto:info@softeam-tsa.it Antonello Bonelli Direttore Commerciale Area Prodotti mailto:abonelli@softeam-tsa.it info@softeam-tsa.it Lyra News Gennaio Pag. 6 di 6