Catalogo corsi 201 5

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1 Catalogo corsi Rev. 1 Del ISOA Istituto sorveglianze e Advisory - Sede Operativa: Via America Latina, 365/ Frosinone Tel/Fax: 0775/ Sede Legale: Via Michelangelo, Aversa (CE) - e- mail: isomanagement@virgilio. it COD. FISCALE E P. IVA:

2 INDICE 1. Qualità L utilizzo della certificazione nelle gare di appalto: il punto di vista delle stazioni appaltanti Il nuovo sistema di qualificazione delle imprese Come sviluppare un sistema qualità aziendale Come sviluppare un sistema qualità aziendale nelle aziende del settore Diagnostico e di apparecchiature medicali Come sviluppare un sistema qualità aziendale nelle società di software Tecniche di auditing della qualità La gestione informatica del sistema qualità La gestione economica del sistema qualità: i costi della qualità L outsourcing delle attività di manutenzione dei sistemi qualità Come adeguare il sistema qualità alle nuove norme (ISO 9000:2000) Analisi e studi di Customer Satisfaction sia interno sul personale che esterno sul cliente, per la misurazione della qualità attesa/erogata I premi per la qualità nazionali ed internazionali (EFQM Premio qualità Italia ecc.) Le metodologie di TQM Total Quality Management finalizzata alla soddisfazione e crescita della struttura organizzativa Quality Function deployment: integrazione tra marketing e progettazione Ambiente e Sicurezza Progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo e Certificazione di Sistemi per il controllo ambientale secondo la normativa ISO o all adesione alla direttiva Cee 1836/93 (regolamento Emas) Adeguamento alla normativa per la sicurezza e salute negli ambienti di lavoro _ La tutela dell inquinamento acustico Progettazione e organizzazione della prevenzione e lotta antincendio Progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo di Sistemi Integrati Qualità (ISO 9000); Ambiente (ISO ed EMAS); Sicurezza (BS 8800 e D. L.vo 626/94) Organizzazione e Sviluppo Organizzativo 18 Pagina 2 di 51

3 3.1. Business Process Reengineering - razionalizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali finalizzato ad un drastico miglioramento delle performances Denominazione: Sviluppo organizzativo e valutazione delle prestazioni con innovativi sistemi retributivi (MBO-MBP) La gestione e lo sviluppo delle risorse umane La progettazione e realizzazione delle strutture organizzative in relazione alle strategie e ai modelli di business adottati Rilevazione, analisi e miglioramento del clima aziendale Studio di fattibilità, progettazione e realizzazione dell Outsourcing di alcune attività aziendali Come ricercare e selezionare il personale La gestione delle riunioni Il Project Management nello sviluppo dei prodotti Pianificazione e controllo della produzione La progettazione e gestione dei magazzini e delle scorte Gestire i rapporti con i subfornitori: il sistema a rete L organizzazione degli acquisti: i contratti di acquisto: tipologia formulazione ed uso Il recupero del credito Marketing e Strategia Come effettuare una corretta pianificazione strategica ed operativa Progettare la Customer satisfaction Indicatori di prestazione aziendale: misurare l efficacia e l efficienza dell azienda Marketing strategico Tecniche di Benchmarking: come imparare dai migliori Come fare un piano di Marketing Le tecniche di vendita Come sviluppare una efficace assistenza post-vendita Il telemarketing: metodologie e utilizzo applicativo Definizione di Business plan di prodotto o aziendale Creazione e start-up d impresa Come effettuare studi di fattibilità di nuovi prodotti/servizi Gestione di budget pubblicitari, attività di promozione Gestire le relazioni con il pubblico Gestire l immagine aziendale 36 Pagina 3 di 51

4 4.16. Definizione, sviluppo e gestione di banche dati Tecniche di vendita dei beni industriali: il business to business Controllo di gestione e Finanza aziendale La riduzione dei costi di struttura Controllo di gestione e sistemi di controllo interno Progettazione e realizzazione di sistemi di budgeting e reporting aziendale La revisione aziendale: metodologie ed operatività La revisione di bilancio come accompagnamento alla quotazione in borsa La revisione aziendale nelle aziende manufatturiere: metodologie ed operatività La revisione aziendale nelle aziende commerciali: metodologie ed operatività Sistemi di controllo interno qualità ed Efficienza per enti locali e municipalizzati Sistemi di pianificazione, programmazione e controllo nella pubblica amministrazione Contabilità e finanza negli enti locali Sistemi di Budgeting e contabilità analitica Come implementare un sistema di Internal Auditing nell impresa Il controllo interno nelle amministrazioni pubbliche Progettazione e realizzazione della Carta dei servizi. Sistemi di Auditing nelle aziende fornitrici di enti e P.A. in generale La qualità e la gestione della qualità nelle P.A Rilevazione dei carichi di lavoro e definizione delle piante organiche Ruolo e responsabilità dei Nuclei di Valutazione loro rapporti con altri organi di controllo Progettazione e gestione dei sistemi di ispezione secondo il nuovo decreto Bargone per il controllo degli appalti di opere pubbliche Finanziamenti agevolati e contributi a fondo perduto Interventi di finanza agevolata (parte 1 ) I nuovi fondi strutturali per il periodo Errore. Il segnalibro non è definito I contratti di programma, i Patti territoriali Errore. Il segnalibro non è definito L attività formativa agevolata Errore. Il segnalibro non è definito Interventi di finanza agevolata (parte 2 ) Errore. Il segnalibro non è definito. 8. Sistemi informativi ed informatici Studio e sviluppo di sistemi informativi complessi 49 Pagina 4 di 51

5 8.2. Realizzazione di impianti DSS il Decision Support System o il WMS Workflow management System Progettazione e realizzazione di siti Web L office automation per applicazioni aziendali 50 Pagina 5 di 51

6 1. QUALITÀ 1.1. L utilizzo della certificazione nelle gare di appalto: il punto di vista delle stazioni appaltanti Contenuti/obiettivi formativi: la certificazione come requisito di gara visto dal punto di vista della stazione appaltante e del partecipante a gara. I meccanismi e i sistemi di controllo sulla realizzazione dei lavori. Allievi: Responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani e professionisti Il nuovo sistema di qualificazione delle imprese Contenuti/obiettivi formativi: il quadro normativo ed istituzionale della qualità in Europa ed in Italia; la normativa per la gestione della qualità: il processo di qualificazione; la certificazione nel settore delle costruzioni; le SOA e metodologie di attestazione e certificazione. Il decreto Bargone Pagina 6 di 51

7 Allievi: Responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani e professionisti Come sviluppare un sistema qualità aziendale Contenuti/obiettivi formativi: progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo di Sistemi Qualità secondo la normativa ISO 9000 Allievi: responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani 1.4. Come sviluppare un sistema qualità aziendale nelle aziende del settore Diagnostico e di apparecchiature medicali Pagina 7 di 51

8 Contenuti/obiettivi formativi: progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo di Sistemi Qualità secondo la normativa ISO 9000 Allievi: Responsabili qualità nelle PMI, imprenditori nel settore diagnostico e delle apparecchiature medicali 1.5. Come sviluppare un sistema qualità aziendale nelle società di software Contenuti/obiettivi formativi: progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo di Sistemi Qualità secondo la normativa ISO 9000 Allievi: responsabili qualità nelle PMI, imprenditori di società di software Pagina 8 di 51

9 1. 6. Tecniche di auditing della qualità Contenuti/obiettivi formativi: conoscenze sullo svolgimento delle verifiche ispettive in azienda Allievi: responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani La gestione informatica del sistema qualità Contenuti/obiettivi formativi: scelta, implementazione, sviluppo ed utilizzo di sistemi Sw per la gestione di sistemi qualità aziendali Allievi: responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 9 di 51

10 1. 8. La gestione economica del sistema qualità: i costi della qualità Contenuti/obiettivi formativi: I costi della qualità, della non qualità, rilevanze sul Conto economico e sullo stato patrimoniale; la determinazione dell incremento di valore di una società certificata Allievi: Responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani L outsourcing delle attività di manutenzione dei sistemi qualità Contenuti/obiettivi formativi: la gestione dall esterno del SQA: punti di forza, punti di debolezza, opportunità, benefici e costi Allievi: Responsabili qualità nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 10 di 51

11 1.10. Come adeguare il sistema qualità alle nuove norme (ISO 9000: 2015) Contenuti/obiettivi formativi: determinazione e discussione e considerazioni operative su griglie di raffronto tra le vecchie e nuove norme Allievi:, imprenditori e artigiani Responsabili qualità nelle PMI preferibilmente certificate Analisi e studi di Customer Satisfaction sia interno sul personale che esterno sul cliente, per la misurazione della qualità attesa/erogata Contenuti/obiettivi formativi: definizione dell obiettivo da rilevare; metodologia di definizione dei questionari, raccolta ed elaborazione delle informazioni Allievi: imprenditori e artigiani, responsabili qualità nelle PMI, preferibilmente di società già certificate Pagina 11 di 51

12 1.12. I premi per la qualità nazionali ed internazionali (EFQM Premio qualità Italia ecc. ) Contenuti/obiettivi formativi: metodi e tecniche che sottendono ai premi nazionali ed internazionali per la qualità Allievi: imprenditori e artigiani, responsabili qualità nelle PMI, preferibilmente di società già certificate, verranno distribuite le documentazioni per la partecipazione al premio Le metodologie di TQM Total Quality Management finalizzata alla soddisfazione e crescita della struttura organizzativa Contenuti/obiettivi formativi: la ISO 9004; tutti i componenti della qualità totale; la valorizzazione del personale nell ottica del conseguimento della qualità dei risultati aziendali; la qualità globale Allievi: imprenditori e artigiani, responsabili qualità nelle PMI, preferibilmente di società già certificate Pagina 12 di 51

13 1.14. Quality Function deployment: integrazione tra marketing e progettazione Contenuti/obiettivi formativi: il deployment delle attività, dei requisiti di prodotto e di processo; la casa della qualità; il policy deployment Allievi: imprenditori e artigiani, responsabili qualità nelle PMI Pagina 13 di 51

14 2. AMBIENTE E SICUREZZA Progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo e Certificazione di Sistemi per il controllo ambientale secondo la normativa ISO o all adesione alla direttiva Cee 1 836/93 (regolamento Emas) Contenuti/obiettivi formativi: definizione, analisi e approfondimenti sulle norme ISO e il regolamento Emas, caratteristiche e prospettive. Allievi: responsabili sicurezza e impatto ambientale nelle PMI, imprenditori e artigiani Adeguamento alla normativa per la sicurezza e salute negli ambienti di lavoro Contenuti/obiettivi formativi: D. Lgs 81/08 metodologie applicative e mezzi operativi per l adeguamento; il piano di sicurezza Pagina 14 di 51

15 Allievi: responsabili sicurezza nelle PMI, imprenditori e artigiani La tutela dell inquinamento acustico Contenuti/obiettivi formativi: il quadro normativo vigente dopo l emanazione della l. 447/1995, decr. Lg. 277/91, il d.m. 16/3/98; le sanzioni amministrativi e penali; la responsabilità penale del datore di lavoro; l inquinamento acustico:aspetti tecnici; Allievi: responsabili sicurezza nelle PMI, imprenditori e artigiani Progettazione e organizzazione della prevenzione e lotta antincendio Contenuti/obiettivi formativi: quadro normativo; controllo e manutenzione: attrezzature, impianti e mezzi antincendio; la Pagina 15 di 51

16 gestione dell emergenza; il pronto soccorso; addestramento all uso degli estintori Allievi: responsabili sicurezza nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 16 di 51

17 2. 5. Progettazione, sviluppo, implementazione, manutenzione e controllo di Sistemi Integrati Qualità (ISO 9000); Ambiente (ISO ); Sicurezza (OHSAS ); Etica (SA 8000) Contenuti/obiettivi formativi: criteri di integrazione dei tre schemi; metodologie comuni; impatti in azienda Allievi: Responsabili qualità e sicurezza ed impatto ambientale nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 17 di 51

18 3. ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO ORGANIZZATIVO Business Process Reengineering - razionalizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali finalizzato ad un drastico miglioramento delle performances Contenuti/obiettivi formativi: analisi, rappresentazione e ottimizzazione dei processi di business aziendali; rappresentazione e approfondimenti di metodologie di workflow Allievi: Responsabili qualità e organizzazione o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Denominazione: Sviluppo organizzativo e valutazione delle prestazioni con innovativi sistemi retributivi (MBO- MBP) Contenuti/obiettivi formativi: analizzare le tecniche e gli strumenti operativi per una efficace gestione del processo di Pagina 18 di 51

19 valutazione del personale: la direzione per obiettivi e la direzione per politiche Allievi: responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani ; verranno fornite documentazioni e questionari di modelli di valutazione del personale La gestione e lo sviluppo delle risorse umane Contenuti/obiettivi formativi: il manpower planning; sistemi di valutazione delle posizioni, delle prestazioni, del potenziale; definizione degli stipendi e degli sviluppi di carriera; la leadership; la delega; la motivazione; la gestione del tempo Allievi: Responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno fornite documentazioni e questionari di modelli di valutazione delle posizioni, delle prestazioni, del potenziale del personale Pagina 19 di 51

20 3. 4. La progettazione e realizzazione delle strutture organizzative in relazione alle strategie e ai modelli di business adottati Contenuti/obiettivi formativi: fornire la cultura di base necessaria per svolgere l attività di analisi organizzativa; impostare e realizzare un intervento organizzativo definire strumenti tecnici e metodologie per sviluppare modifiche alle strutture e alle procedure di lavoro al modificarsi delle strategie. Allievi: Responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 20 di 51

21 3. 5. Rilevazione, analisi e miglioramento del clima aziendale Contenuti/obiettivi formativi: definire gli obiettivi e strumenti dell analisi del clima aziendale; metodologie e approfondimenti sui metodi; l importanza del monitoraggio dell ambiente finalizzato a renderlo più sereno, costruttivo e trasparente; Allievi: responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Studio di fattibilità, progettazione e realizzazione dell Outsourcing di alcune attività aziendali Contenuti/obiettivi formativi: analisi del valore; identificazione delle inefficienze di struttura in un ottica di enti di fornitura di servizi interni; il supply-chain e la specializzazione nelle forniture; il make or buy strategico ed operativo Allievi: responsabili organizzazione o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 21 di 51

22 3. 7. Come ricercare e selezionare il personale Contenuti/obiettivi formativi: identificare le figure professionali necessarie; trasferire obiettivi di reclutamento chiari e definiti sia ad entità di selezione interne che esterne; l utilizzo del lavoro interinale o temporaneo Allievi: Responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale La gestione delle riunioni Contenuti/obiettivi formativi: la gestione del tempo, degli obiettivi e dei risultati di una riunione; gli strumenti operativi per pianificare, gestire una riunione come strumento fondamentale del lavorare per processi e per il people bulding Allievi: responsabili di funzione, capi progetto, responsabili PMI, imprenditori e artigiani Pagina 22 di 51

23 verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Il Project Management nello sviluppo dei prodotti Contenuti/obiettivi formativi: la gestione dei progetti, il Gantt, la WBS; strumenti SW a supporto di tali attività Allievi: responsabili di funzione, capi progetto, responsabili PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Pianificazione e controllo della produzione Contenuti/obiettivi formativi: metodologie per la rappresentazione, la gestione ed il controllo della produzione; i rapporti di lavorazione, i SAL; Pagina 23 di 51

24 Allievi: Responsabili di produzione o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale La progettazione e gestione dei magazzini e delle scorte Contenuti/obiettivi formativi: sistemi di programmazione del magazzino, metodologie di valorizzazione, il flusso di carico/scarico del magazzino; il lotto minimo di approvvigionamento; la catalogazione e lo stoccaggio dei materiali e dei componenti nel magazzino Allievi: responsabili magazzino o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Pagina 24 di 51

25 Gestire i rapporti con i subfornitori: il sistema a rete Contenuti/obiettivi formativi: il supply-chain; il sistema di fornitura per specializzazione, i sistemi di controllo del fornitore; il Free-pass; le tolleranze di difettosità contrattuali; ; il make or buy strategico ed operativo; metodologie di misurazione della capability del fornitore Allievi: Responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Pagina 25 di 51

26 L organizzazione degli acquisti: i contratti di acquisto: tipologia formulazione ed uso Contenuti/obiettivi formativi: come gestire i contratti di fornitura con i fornitori a seconda dell importanza del componente, della strategia di acquisto, della affidabilità dei fornitori; metodologie di misurazione della capability del fornitore Allievi: Responsabili personale o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Il recupero del credito Contenuti/obiettivi formativi: ottenere i pagamenti senza compromettere il rapporto con il cliente; utilizzare lo stile persuasivo prima di quello coercitivo, legale; tempi e costi di un recupero crediti; chi, come e quando svolgere attività di sollecito; come e dove ottenere informazioni sul cliente. Allievi: responsabili amministrativi nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 26 di 51

27 verranno forniti tipologie di test di valutazione e selezione del personale Pagina 27 di 51

28 4. MARKETING E STRATEGIA Come effettuare una corretta pianificazione strategica ed operativa Contenuti/obiettivi formativi: supporto all impostazione e gestione del processo direzionale di individuazione degli obiettivi prioritari e della loro realizzazione con alta efficacia Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Progettare la Customer satisfaction Contenuti/obiettivi formativi: presentazione e realizzazione di un programma di customer satisfaction e di una utile check-list per verificare l attenzione della propria azienda alla qualità nel servizio offerto Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 28 di 51

29 4. 3. Indicatori di prestazione aziendale: misurare l efficacia e l efficienza dell azienda Contenuti/obiettivi formativi: Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Marketing strategico Contenuti/obiettivi formativi: metodologie e tecniche di marketing strategico; come sviluppare un piano strategico coerente e che fornisca informazioni al commerciale per le politiche commerciali; la SWOT analisys Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 29 di 51

30 4. 5. Tecniche di Benchmarking: come imparare dai migliori Contenuti/obiettivi formativi: analisi e utilizzo operativo dello strumento finalizzato cambiamento ed al miglioramento. Entrare nei meccanismi interni dell azienda eccellente nel settore evidenziandone alcuni componenti del suo codice genetico che possono essere trasferite, riproducendole o adattandole ad un altra azienda. Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Come fare un piano di Marketing Contenuti/obiettivi formativi: come realizzare un piano di marketing quale strumento direzionale indispensabile per Pagina 30 di 51

31 coordinare ed integrare gli obiettivi, le scelte strategiche riguardanti il mercato, i prodotti da introdurre, la vendita, la clientela e la concorrenza Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Le tecniche di vendita Contenuti/obiettivi formativi: acquisire l immagine del venditore/consulente; aumentare la forza persuasiva dei venditori; individuare il proprio segmento di mercato e la più efficace strategia di conquista; migliorare la resa del rapporto fra contatti, numero visite, trattative, ordini; Allievi: responsabili marketing o commerciale; venditori, agenti e promotori nelle PMI, imprenditori e artigiani Come sviluppare una efficace assistenza postvendita Pagina 31 di 51

32 Contenuti/obiettivi formativi: trasferire ai tecnici una mentalità commerciale; trasformare un intervento in assistenza in una opportunità di fidelizzazione del cliente; dare un corretto supporto all assistenza post-vendita; svolgere azioni preventivi sui clienti in caso di ritardi ed imprevisti Allievi: responsabili marketing o commerciale e tecnici nelle PMI, imprenditori e artigiani Il telemarketing: metodologie e utilizzo applicativo Contenuti/obiettivi formativi: utilizzare il telefono come strumento di immediato contatto con il mercato potenziale; ottimizzare la resa fra telefonate effettuate ed appuntamenti fissati per la forza vendita; superare i filtri del centralino; affinare la professionalità delle operatrici nel loro modo di porgersi al telefono; Allievi: Responsabili marketing o commerciale; operatori ed operatrici di telemarketig; tecnici nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 32 di 51

33 ; verranno fornite check-list tecniche e dispense didattiche Definizione di Business plan di prodotto o aziendale Contenuti/obiettivi formativi: guidare l imprenditore o il responsabile di funzione nella stesura del piano e nella identificazione dei dati qualitativi e quantitativi necessari per lo sviluppo dello stesso Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Creazione e start- up d impresa Contenuti/obiettivi formativi: Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 33 di 51

34 Come effettuare studi di fattibilità di nuovi prodotti/servizi Contenuti/obiettivi formativi: lo studio di fattibilità: metodologie e strumenti Allievi: responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Gestione di budget pubblicitari, attività di promozione Contenuti/obiettivi formativi: la pianificazione promozionale di azienda e di prodotto: il piano pluriennale di comunicazione d impresa; la definizione del valore/contatto ; l immagine da comunicare; la strategia di marchio Pagina 34 di 51

35 Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Gestire le relazioni con il pubblico Contenuti/obiettivi formativi: le attese e la consapevolezza del client/utente dei propri diritti; principi di comunicazione nel rapporto con il pubblico; migliorare il servizio offerto e limitare l insoddisfazione del cliente/utente Allievi: tutti i responsabili aziendali, commerciale o comunicazione nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 35 di 51

36 Gestire l immagine aziendale Contenuti/obiettivi formativi: proiettare all esterno una immagine di efficienza e disponibilità; dare la consapevolezza che ciascuno, nel suo ruolo, gestisce l immagine dell azienda; pianificare, definire e comunicare a tutti una immagine coerente ed uniforme. Allievi: Responsabili marketing, commerciale o comunicazione nelle PMI, imprenditori e artigiani Definizione, sviluppo e gestione di banche dati Contenuti/obiettivi formativi: la determinazione degli obiettivi informativi; la progettazione del data-base, le metodologie di rilevazione e controllo dei dati; l archiviazione dei dati; la sistematizzazione dei data-base; l aggiornamento dei data-base Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Metodologia didattica: parte in aula, simulazioni in aula con l utilizzo del PC e parte in Pagina 36 di 51

37 Tecniche di vendita dei beni industriali: il business to business Contenuti/obiettivi formativi: presentazione di modelli e di utili strumenti che permettono al nuovo venditore di diventare a tutti gli effetti un manager territoriale Allievi: Responsabili marketing o commerciale nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 37 di 51

38 5. CONTROLLO DI GESTIONE E FINANZA AZIENDALE La riduzione dei costi di struttura Contenuti/obiettivi formativi: sviluppo di un modello pratico con un supporto informatico di facile utilizzo per avviare l analisi della propria struttura dei costi generali ed impostare un programma di controllo e contenimento dei costi Allievi: responsabili amministrazione e finanza nelle PMI, imprenditori e artigiani Controllo di gestione e sistemi di controllo interno Contenuti/obiettivi formativi: rendere disponibili tutti i supporti necessari per interpretare la situazione aziendale (patrimoniale, economica e finanziaria) al fine di consentire al management di delegare senza abdicare. Pagina 38 di 51

39 Allievi: Responsabili amministrazione e finanza nelle PMI, imprenditori e artigiani Progettazione e realizzazione di sistemi di budgeting e reporting aziendale Contenuti/obiettivi formativi: identificare l attività di budget come una fase del processo di Controllo direzionale; il budget come strumento di previsione ma anche di controllo; la struttura, la definizione e revisione del budget; confronto tra budget e consuntivo Allievi: responsabili di funzione nelle PMI, imprenditori e artigiani La revisione aziendale: metodologie ed operatività Pagina 39 di 51

40 Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di revisione aziendale; la revisione aziendale come strumento di trasparenza del bilancio; la revisione aziendale alle PMI; Allievi: responsabili amministrativi La revisione di bilancio come accompagnamento alla quotazione in borsa Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di revisione aziendale; la revisione aziendale come strumento di trasparenza del bilancio; la comunicazione finanziaria per la quotazione in borsa o al nuovo mercato; Allievi: responsabili amministrativi La revisione aziendale nelle aziende manufatturiere: metodologie ed operatività Pagina 40 di 51

41 Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di revisione aziendale; la revisione aziendale come strumento di trasparenza del bilancio; la revisione aziendale alle PMI; Allievi: responsabili amministrativi La revisione aziendale nelle aziende commerciali: metodologie ed operatività Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di revisione aziendale; la revisione aziendale come strumento di trasparenza del bilancio; la revisione aziendale alle PMI; Allievi: responsabili amministrativi Pagina 41 di 51

42 6. SISTEMI DI CONTROLLO INTERNO QUALITÀ ED EFFICIENZA PER ENTI LOCALI E MUNICIPALIZZATI Sistemi di pianificazione, programmazione e controllo nella pubblica amministrazione Contenuti/obiettivi formativi: gli strumenti di pianificazione e controllo nella P.A. alla luce di tutte le novità normative in materia; il PEG, il FOP, gli idicatori di efficacia, efficienza ed economicità; Criteri per l individuazione dei Centri di Responsabilità; Le dotazioni di risorse umane e strumentali; la funzione dei dirigenti nella formulazione del PEG e i rapporti con il responsabile dei servizi finanziari. La struttura dei nuovi controlli interni istituiti dal D.leg.vo 286/99 ed i rapporti con le procedure di pianificazione e attuazione della gestione amministrativa e finanziaria. Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Pagina 42 di 51

43 6. 2. Contabilità e finanza negli enti locali Contenuti/obiettivi formativi: il bilancio di previsione: principi, caratteristiche e struttura; la relazione previsionale e programmatica; le competenze degli organi e dei responsabili di servizio; gli allegati al bilancio annuale di previsione; il PEG; i conti del bilancio; i parametri gestionali e di deficitarietà. Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Sistemi di Budgeting e contabilità analitica Contenuti/obiettivi formativi: dalla contabilità finanziaria a quella economica; la struttura della contabilità economica, il conto economico: principi caratteristiche e struttura; gli inventari: principi, caratteristiche e struttura; il conto del patrimonio: principi, caratteristiche e struttura Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Pagina 43 di 51

44 6. 4. Come implementare un sistema di Internal Auditing nell impresa Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di controllo economico- procedurale; il risk-analisys; l EDP auditing Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Il controllo interno nelle amministrazioni pubbliche Contenuti/obiettivi formativi: le diverse tipologie di controllo interno; il D.p.r. 29/93 e la 286/99; criteri e procedure per la valutazione dei dirigenti pubblici; la valutazione e il controllo strategico; i rapporti tra servizi di controllo e e gli organi generali di direzione; il controllo esercitato dalla Corte dei Conti. Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Pagina 44 di 51

45 6. 6. Progettazione e realizzazione della Carta dei servizi. Sistemi di Auditing nelle aziende fornitrici di enti e P. A. in generale Contenuti/obiettivi formativi: la carta dei servizi: riferimenti normativi, metodologie e contenuti tecnici; strumenti a supporto; Individuazione dei fattori della qualità del servizio e di Standard minimi di qualità attesa. Sistema di monitoraggio della qualità rispetto agli standard dicharati nella carta. La carta e gli elementi di dettaglio della carta nei contratti di servizio; le procedure di reclamo; illustrazione del d.d.l. sulla riforma dei servizi pubblici. Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; Pagina 45 di 51

46 6. 7. La qualità e la gestione della qualità nelle P. A. Contenuti/obiettivi formativi:. Il concetto della qualità; la ISO 9004/2; la gestione per la qualità; la rilevazione della qualità esistente; il miglioramento continuo; la certificazione del sistema qualità; rilettura dei punti chiave di tutta la normativa per un ente locale; Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Rilevazione dei carichi di lavoro e definizione delle piante organiche Contenuti/obiettivi formativi: porre in grado i responsabili di pianificare le esigenze di organico e di mantenere un costante controllo sul turn-over e conseguentemente sulla spesa del personale; definire ed applicare le metodologie e gli strumenti di rilevazione ed aggiornamento dei carichi di lavoro Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; Pagina 46 di 51

47 6. 9. Ruolo e responsabilità dei Nuclei di Valutazione loro rapporti con altri organi di controllo Contenuti/obiettivi formativi: supporti legislativi, caratteristiche e compiti dei Nuclei di Valutazione i rapporti con la Corte dei Conti, i rapporti con i revisori dei conti, Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Progettazione e gestione dei sistemi di ispezione secondo il nuovo decreto Bargone per il controllo degli appalti di opere pubbliche Contenuti/obiettivi formativi: metodologie di controllo in applicazione del decreto Bargone, la certificazione come nuovo requisito per la qualificazione in sostituzione dell ANC; controlli in relazione ai requisiti di gara visto dal punto di vista della stazione appaltante Allievi: Responsabili amministrativi e di funzione; City Manager Pagina 47 di 51

48 7. FINANZIAMENTI AGEVOLATI E CONTRIBUTI A FONDO PERDUTO Interventi di finanza agevolata Contenuti/obiettivi formativi: Horizon 2020 Allievi: Responsabili finanza e/o amministrazione nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 48 di 51

49 8. SISTEMI INFORMATIVI ED INFORMATICI Studio e sviluppo di sistemi informativi complessi Contenuti/obiettivi formativi: i sistemi informativi in azienda; i sistemi informatici in azienda; come progettare e realizzare sistemi informatici/informativi su misura per le aziende Allievi: Responsabili EDP o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Realizzazione di impianti DSS il Decision Support System o il WMS Workflow management System Contenuti/obiettivi formativi: sistemi informativi complessi a supporto del controllo delle attività di gestione; il sistema di modellizzazione per processi, IL dss o il WMS Allievi: Responsabili EDP o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani Pagina 49 di 51

50 8. 3. Progettazione e realizzazione di siti Web Contenuti/obiettivi formativi: il mondo di internet: metodologie e tecniche anche per i non specializzati nel settore Allievi: Responsabili EDP o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani L office automation per applicazioni aziendali Contenuti/obiettivi formativi: la posta elettronica Winword Excel Power-Point Winproject Pagina 50 di 51

51 Allievi: Responsabili aziendali o gestione nelle PMI, imprenditori e artigiani per applicativo (il pacchetto completo è 80 ore) Pagina 51 di 51