BANCA MULTICANALE MANUALE DI UTILIZZO DEI SERVIZI. DEDICATO ALLE PICCOLE IMPRESE. Per entrare in Banca ovunque lei sia, comodamente e rapidamente.

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1 DEDICATO ALLE PICCOLE IMPRESE BANCA MULTICANALE MANUALE DI UTILIZZO DEI SERVIZI. Per entrare in Banca ovunque lei sia, comodamente e rapidamente. Posso contarci.

2 INDICE IN BANCA, COME VUOLE LEI! 2 Rapporti collegati e abilitazione 3 Come funziona il servizio 4 Operazioni sicure 4 Smarrimento di codici, password card, UniCredit Pass 8 Blocco automatico del servizio 9 LA BANCA VIA INTERNET 10 Come utilizzare il servizio 10 Il primo collegamento 11 Funzioni 12 LA BANCA VIA TELEFONO 29 Come funziona il servizio 29 Come utilizzare il servizio 30 CONSIGLI UTILI SULLA SICUREZZA ONLINE 32 RIEPILOGO DEI SERVIZI DISPONIBILI 34 1

3 IN BANCA, COME VUOLE LEI! UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia: tre Banche dedicate ad assistere gli imprenditori in tutte le loro necessità personali ed aziendali. Il Gruppo UniCredit infatti è in grado di offrirle prodotti specializzati e innovativi, Centri e Consulenti Piccole Imprese; una rete di oltre Agenzie sul territorio nazionale; oltre Sportelli Bancomat per prelevamenti e informazioni, dei quali abilitati al versamento. In più la sua Banca è a disposizione delle attività professionali ed imprenditoriali ovunque e in qualsiasi momento: via telefono, componendo: UniCredit Banca UniCredit Banca di Roma Banco di Sicilia (tariffa telefonica ripartita) dall estero o tramite telefono cellulare componendo: UniCredit Banca UniCredit Banca di Roma Banco di Sicilia (tariffa telefonica ordinaria) via Internet, collegandosi al sito:

4 I servizi sono attivi: 365 giorni l anno, 24 ore su 24, per operare via Internet e accedere alle funzioni telefoniche automatizzate; dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:30 ed il sabato dalle 9:00 alle 14:00 per tutte le funzioni telefoniche gestite da un operatore (informazioni, operazioni dispositive e servizio di help desk tecnico). Scopra quanto è intuitiva la navigazione del Servizio di banca via Internet! Acceda alla Nuova Demo a sua disposizione su RAPPORTI COLLEGATI E ABILITAZIONI All atto dell adesione il legale rappresentante dell Azienda indicherà nel contratto i canali da attivare (Internet, telefono o entrambi), quali rapporti bancari (conti correnti e/o conto titoli) collegare al Servizio, chi potrà accedere a ciascun rapporto collegato (i cosiddetti facoltizzati ) e con quali poteri (solo informativo o anche dispositivo, con o senza operatività sui titoli). Ad ogni persona abilitata verranno consegnati i codici di identifi cazione, indispensabili per accedere al Servizio via Internet o via telefono: gli stessi codici possono essere utilizzati da questi soggetti anche per accedere ai rapporti personali evitando, così, di detenere utenze doppie. In qualsiasi momento l Azienda può decidere se estendere o restringere l elenco delle persone abilitate e dei rapporti collegati, prevedendo anche di autorizzare nominativi diversi a conti diversi, combinandoli senza alcun vincolo. Il legale rappresentante dell Azienda può modifi care in ogni momento la lista dei rapporti collegati al Servizio di banca via Internet. I servizi via La palmare banca via La telefono banca via telefono La banca La via banca Internet via Internet Consigli sulla Riepilogo dei dei servizi servizi 3

5 all interno del quale, tra le altre cose, vengono indicati i codici brevi associati ai rapporti collegati. Tali codici sono necessari per ottenere informazioni dal risponditore automatico del servizio di banca via telefono. In ogni momento sarà possibile ricollegare al Servizio un rapporto precedentemente disabilitato. COME FUNZIONA IL SERVIZIO L accesso al Servizio tramite computer avviene esclusivamente mediante la rete Internet. L Azienda deve avvalersi di dispositivi hardware (PC, modem, ecc.) e software (browser, ecc.), atti a permettere il collegamento a tale rete di comunicazione e idonei all utilizzo dei supporti informatici di riconoscimento, nonché alla navigazione nell ambito del World Wide Web. Le apparecchiature ed i programmi utilizzati dall Azienda e dai soggetti legittimati devono rispondere alle specifiche tecniche descritte nel sito OPERAZIONI SICURE La sua Banca ha sviluppato un sistema di protezione completo ed avanzato, garantito da standard internazionali, che rende sicuri ed affi dabili i suoi Servizi Online, grazie al sistema di crittografi a utilizzato, ai codici di accesso segreti e agli strumenti evoluti per la gestione delle password monouso utilizzate per la conferma delle operazioni dispositive. Nel Servizio di banca via Internet, infatti, ogni disposizione dovrà essere confermata da una password usa e getta : tale password potrà essere generata automaticamente da un nuovo dispositivo elettronico detto UniCredit Pass (o anche Token) oppure potrà essere ricavata da una tessera plastifi cata, la Password Card, dove sono stampati 40 codici richiesti dal sistema in modo casuale. 4 4

6 All atto dell accensione della banca via Internet, inoltre, vengono fi ssati i limiti giornalieri e mensili di operatività del Servizio, ossia gli importi cumulativi massimi delle operazioni disposte via Internet e via telefono. In realtà all interno del contratto vengono menzionati due limiti differenti: limite di primo e secondo livello. Il limite di primo livello è l importo massimo (giornaliero o mensile) che può essere disposto senza l introduzione di una password monouso di conferma. Detto limite è stato azzerato per tutti i clienti, con la sola esclusione dell operatività in titoli (limite standard ,00). Il limite di secondo livello, invece, rappresenta il massimale vero e proprio, ossia l importo cumulativo limite che può essere disposto, giornalmente o mensilmente, attraverso i servizi di banca via Internet e banca via telefono. Operare via Internet in assoluta tranquillità, dipende anche da come si usa il PC. Ricordiamo, ad esempio, che: non viene mai richiesto di confermare via dati personali o codici riservati (numero carta di credito, password, ecc.); la password dispositiva della Password Card o di UniCredit Pass viene richiesta solo ed esclusivamente per la conferma di operazioni dispositive o per l adesione a specifi ci servizi fruibili nell ambito di banca via Internet (es. Documenti Online); ad ogni modo, non viene richiesto in alcun caso il contemporaneo inserimento di più password su un unica maschera; prima di inserire password o numeri di carte in un sito, occorre verifi care sempre: la presenza del prefi sso del lucchetto chiuso e che sia attivo il protocollo SSL 128 bit; è fondamentale che il computer sia protetto con un Anti-Virus adeguato ed aggiornato; se ancora non si dispone di un sistema di protezione da virus ed intrusioni, grazie ad una nostra partnership con Symantec, è possibile acquistare il software Norton Internet Security e gli altri prodotti delle linea Norton con sconti del 40%, direttamente dalla nostra banca via Internet. In come lei! I servizi via La palmare banca via La telefono banca via telefono La banca La via banca Internet via Internet Consigli sulla Riepilogo dei dei servizi servizi 5

7 disposizione, sempre aggiornati all interno della sezione Sicurezza Online dei siti Codice di adesione - codice personale segreto Sottoscrivendo l apposito contratto in Agenzia vengono rilasciati i codici identifi cativi personali con cui accedere all operatività via telefono, via Internet e via palmare/telefono cellulare evoluto: il codice di adesione è diverso per ciascun facoltizzato, non è segreto, resta invariato nel corso del tempo e, in caso di smarrimento, può essere richiesto nuovamente in Agenzia; il codice personale segreto (PIN), viene consegnato in busta chiusa sigillata ad ogni facoltizzato, in quanto solo il titolare del Servizio ne può venire a conoscenza. Per aumentare ulteriormente il livello di sicurezza, la prima volta che ciascun facoltizzato accede al Servizio - via Internet e via telefono - viene richiesto di modifi care il PIN, impostandone uno nuovo, magari più facile da memorizzare. Password Con il codice di adesione e il codice personale (PIN) si possono ottenere tutte le informazioni relative ai rapporti collegati al Servizio. Per ogni operazione dispositiva su conto corrente e per le operazioni dispositive in titoli di importo superiore al primo limite di operatività mensile, occorrerà inserire anche un codice numerico (Password) usa e getta; il sistema, per garantire maggiore sicurezza, prevede inoltre il blocco di tutte le operazioni di importo (cumulato giornalmente o nell arco del mese) superiore al limite di operatività su conto corrente ed al secondo limite per operatività in titoli o che superino la tà liquida del rapporto da addebitare. Le operazioni che richiedono un ulteriore autorizzazione da parte dell Agenzia quali, ad esempio, la presentazione delle Ri.ba, Rid, Mav, i bonifi ci multipli o il pagamento degli stipendi, distinte F24, indipendentemente dall importo totale, prevedono una convalida cumulativa con una sola password e non rientrano nella logica dei limiti operativi sopra menzionata. 6 6

8 Password Card - UniCredit Pass Ogni fi gura aziendale abilitata (legali rappresentanti e facoltizzati) potrà scegliere con quale strumento autorizzare le disposizioni, decidendo: a) se ricevere in comodato d uso dalla Banca, un dispositivo hardware portatile, UniCredit Pass, delle dimensioni di un portachiavi, che ha funzione di generare, a scadenza regolare di 60 secondi, un nuovo codice numerico monouso. L UniCredit Pass ha durata pluriennale e viene attivato al ritiro del dispositivo in Agenzia; b) se ricevere, direttamente a casa, una Password Card, cioè un supporto fi sico contenente 40 codici che verranno richiesti dal sistema in modo casuale per validare l operazione dispositiva in corso. Prima che tali codici si esauriscano sarà cura della Banca inviare una nuova Card che acquista validità solo dopo l esaurimento della precedente (per distinguere una Card dall altra basta controllare la data di emissione riportata sul retro della stessa). In qualunque momento: disponendo del UniCredit Pass, si potrà restituire alla Banca il dispositivo e richiedere l invio di una Password Card. Dal momento della disattivazione dell UniCredit Pass al momento della ricezione della Password Card, il Servizio risulterà accessibile limitatamente alle funzionalità informative per quanto attiene ai rapporti di conto corrente mentre l operatività in Titoli potrà essere effettuata fi no al raggiungimento del 1 limite relativo; disponendo della Password Card si potrà richiedere l assegnazione di un UniCredit Pass. In tal caso le password contenute nella propria Password Card ovvero in quella in corso di spedizione verranno annullate contestualmente all attivazione dell UniCredit Pass. I servizi via La palmare banca via La telefono banca via telefono La banca La via banca Internet via Internet Consigli sulla Riepilogo dei dei servizi servizi In come lei! 7

9 SMARRIMENTO DI CODICI, PASSWORD CARD, UNICREDIT PASS In caso di smarrimento o sottrazione del codice personale segreto (PIN) e/o della Password Card/UniCredit Pass, il fi rmatario potrà procedere immediatamente alla sospensione temporanea del Servizio seguendo queste modalità. può attivare la funzione di blocco automatico del Servizio, inserendo un codice personale errato per 4 accessi consecutivi al sistema; in alternativa si può rivolgere direttamente alla propria Agenzia che provvederà al blocco temporaneo del Servizio. È possibile comunque utilizzare queste modalità per bloccare il Servizio anche per motivi diversi dal furto o smarrimento. Inoltre, ciascuna persona abilitata può richiedere per iscritto, in ogni momento, che venga sospesa la sua facoltà ad operare sui rapporti, per qualunque ragione. In caso di smarrimento o sottrazione solo di Password Card/UniCredit Pass, e con il canale telefonico abilitato, si potrà sospendere la sola funzione dispositiva del Servizio, telefonando al Call Center al numero (da un telefono fi sso) per UniCredit Banca, per UniCredit Banca di Roma, per Banco di Siclia, o (da telefono cellulare o dall estero) per UniCredit Banca, per UniCredit Banca di Roma e per Banco di Sicilia, negli orari presidiati da operatori, e identifi candosi con codice di adesione e PIN. Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. In caso di smarrimento o sottrazione occorre comunque sporgere denuncia all Autorità Giudiziaria, inoltrandone una copia all Agenzia di riferimento. Per riattivare il Servizio bloccato si dovrà presentare una richiesta scritta (previa consegna di una copia della denuncia sopra citata, se necessario) all Agenzia, la quale provvederà ad emettere un nuovo PIN ed eventualmente a disporre l invio di una nuova Password Card ovvero a consegnare un nuovo UniCredit Pass. 8 8

10 Nel caso in cui il blocco sia stato predisposto per motivi diversi da quello del furto e dello smarrimento, è possibile invece decidere se mantenere i codici originari o chiederne la riemissione. La Banca ricorda che il codice PIN, la Password Card e l UniCredit Pass sono strettamente personali e vanno custoditi con cura, tenendoli segreti ed evitando di trascriverli su qualsiasi documento. BLOCCO AUTOMATICO DEL SERVIZIO Data l importanza del Codice Pin, la Banca ha attivato una funzione di blocco automatico del Servizio che scatterà in seguito a quattro tentativi consecutivi (anche attraverso più collegamenti) d utilizzo del Servizio, sia via internet che a e mezzo del telefono, con un Pin errato. Per sbloccare il Servizio basterà recarsi personalmente allo sportello. I servizi via La palmare banca via La telefono banca via telefono La banca La via banca Internet via Internet Consigli sulla Riepilogo dei dei servizi servizi In come lei! 9

11 LA BANCA VIA INTERNET COME UTILIZZARE IL SERVIZIO Per tutte le funzioni illustrate qui di seguito in caso di dubbio è possibile utilizzare il tasto Help che si trova alla sinistra del menù: in questo modo si avrà accesso al glossario e alla guida operativa del Servizio. Cliccando il pulsante FAQ, posto in alto a destra, si potrà visionare inoltre la lista delle risposte alle domande più frequenti. Per ulteriori chiarimenti è possibile: rivolgersi direttamente al Servizio Clienti Imprese chiamando il numero per UniCredit Banca, per UniCredit Banca di Roma, 10

12 per Banco di Sicilia, (dall estero o cellulare per UniCredit Banca, per UniCredit Banca di Roma e per Banco di Sicilia) ed effettuare la scelta 2 relativa all assistenza tecnica servizi Internet. Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 20:30 e il sabato dalle 09:00 alle 14:00; oppure consultare la demo interattiva direttamente sul sito e IL PRIMO COLLEGAMENTO Il primo collegamento al Servizio può essere effettuato subito dopo la consegna dei Codici d Identifi cazione. Assicurarsi di avere a portata di mano il codice di adesione e il codice personale (PIN) consegnati in Agenzia e procedere come segue: collegarsi al sito internet della Banca; si può memorizzare l indirizzo cliccando su preferiti ( bookmark ) e aggiungi ( add ) nel menù del browser. Chi utilizza Mozilla, può salvare l indirizzo utilizzando la corrispondente funzione Segnalibri : cliccando sull apposita voce di menù Aggiungi pagina verrà visualizzata una fi nestra che permetterà di indicare un titolo per il segnalibro e di specifi care dove salvarlo. Per velocizzare i successivi collegamenti sarà possibile cliccare direttamente su Accesso imprese nel box di accesso a banca via Internet; digitare il codice di adesione e il codice personale (PIN) e cliccare sul pulsante Entra. Per incrementare il livello di sicurezza verrà richiesto di modifi care il codice PIN e di confermarlo. Il nuovo codice verrà utilizzato per tutti i collegamenti successivi. 11

13 Il cliente accede alla pagina di benvenuto del Servizio, all interno della quale vengono riassunte alcune informazioni particolarmente importanti: L Agenzia di riferimento e il nome della persona incaricata della gestione della propria relazione; Il saldo e i movimenti degli ultimi movimenti del conto corrente; L elenco delle ultime disposizioni online impartite; Le novità e le comunicazioni relative al servizio; Link e notizie utili. FUNZIONI DISPONIBILI CONTI CORRENTI Le funzionalità presenti all interno di questa area consentono di conoscere in tempo reale il saldo dei conti correnti dell Impresa, le condizioni applicate dalla Banca, gli interessi maturati e lo stato degli assegni. Saldo e movimenti In ogni momento è possibile conoscere il saldo contabile ed il saldo disponibile di ogni conto corrente collegato al Servizio, con l elenco dettagliato delle movimentazioni effettuate. È possibile trovare facilmente un singolo movimento impostando la ricerca per numero di conto corrente, periodo e causale; sarà altrettanto semplice selezionare il formato con il quale visualizzare i risultati delle ricerche. Si potranno esportare i movimenti e i saldi dei conti correnti ed utilizzare questi dati con le più comuni applicazioni Microsoft o con altre applicazioni gestionali aziendali. Situazione Assegni Semplicemente selezionando il numero di conto corrente, è possibile visualizzare lo stato attuale di tutti gli assegni che la Banca ha rilasciato all Impresa. 12

14 Imprendo/Info Imprendo In questa pagina è possibile informarsi sulle caratteristiche dei conti e scoprire nuove offerte ed opportunità. In più i titolari del conto Imprendo hanno la possibilità di usufruire direttamente online di alcuni benefi t extrabancari contenuti nel package. Interessi maturati Questa funzione permette di conoscere in qualsiasi momento gli interessi a credito e a debito maturati sui conti correnti aziendali. Condizioni Nella massima trasparenza e tempestività è possibile conoscere per tutti i rapporti di conto corrente dell Azienda: i tassi creditore e debitore, i tassi fi do ed extrafi do, le spese fi sse e le spese per singola tipologia di operazione. 13

15 CARTE RICARICHE CARTE PREPAGATE selezionare il conto corrente, indicare il numero della carta e scegliere l importo tra quelli proposti. INCASSI Questa sezione permette di gestire le diverse tipologie d incasso utilizzate dall Impresa quali Ricevute Bancarie, RID, MAV e di conoscerne l esito dispositivo. Si ricorda che per una maggior sicurezza ogni distinta, prima di essere inviata, deve essere confermata tramite il dispositivo UniCredit Pass o la Password Card. RIBA/ RID/ MAV È possibile creare distinte di RIBA, RID e MAV importandole automaticamente dal gestionale aziendale, se generate nell apposito formato CBI : si potrà procedere alla visualizzazione, alla modifi ca e alla verifi ca delle distinte generate, prima dell invio defi nitivo alla Banca che ne gestirà l incasso. È semplice individuare le distinte già generate impostando la ricerca per periodo, per stato dispositivo e per conto corrente di presentazione. Archivio Incassi Sezione che consente la visualizzazione immediata dei dati identifi cativi e dello stato dispositivo di tutte le distinte RIBA, RID e MAV presentate alla Banca sia tramite Internet che direttamente allo sportello. Partite a maturare In questa sezione vengono indicate, per data valuta, il numero e l importo delle disposizioni RIBA, RID e MAV di prossima scadenza. Lista anticipo fatture Per semplifi care il controllo quotidiano della gestione incassi dell Impresa, viene messa a disposizione la visualizzazione delle fatture anticipate ed è possibile richiamarne il dettaglio, evidenziando per ogni fattura il debitore, la data di scadenza e l importo anticipato sul totale fattura. 14

16 Esiti di portafoglio È possibile controllare in qualsiasi momento l esito delle distinte d incasso presentate e controllarne il dettaglio con un semplice click. Inoltre, con la funzionalità Avvisi di insoluto si possono visualizzare, direttamente dal PC, gli esiti del portafoglio insoluti o scaricarli in formato pdf per renderne possibile la consultazione con il programma Acrobat Reader. PAGAMENTI In questa sezione si ha la possibilità di programmare il pagamento degli effetti in scadenza, pagare le imposte (F24 ed ICI), gestire gli stipendi dei dipendenti, effettuare bonifi ci italia ed estero, giroconti, pagare i bollettini postali, le bollette Telecom, i MAV, REP, RAV, e ricaricare i cellulari. Tutte le operazioni prima di essere inviate devono essere confermate tramite il dispositivo di sicurezza UniCredit Pass. BONIFICI Bonifico Effettuare un bonifi co bancario è semplicissimo: questa funzionalità permette di trasferire fondi dal proprio conto corrente ad un qualsiasi altro conto corrente aperto presso istituti bancari italiani. I dati completi e le coordinate bancarie dei benefi ciari dei bonifi ci vengono archiviati automaticamente nelle Rubrica, rendendo ancora più semplici le disposizioni future. 15

17 Bonifici periodici Questa funzione consente d impostare tutti i pagamenti ricorrenti dell Impresa, come il pagamento della locazione, un ordine continuativo di pagamento o un giroconto, direttamente online e proprio come allo sportello dell Agenzia. Bonifici multipli (**) La funzione Bonifi ci Multipli consente di compilare velocemente una distinta di bonifi ci bancari o importare fi le in formato standard CBI generati dal gestionale aziendale; è possibile inoltre visualizzare, modifi care e verifi care la correttezza formale delle distinte dispositive generate. Di mese in mese può riproporre la distinta del mese precedente, mantenendo invariate le anagrafi che e apportando modifi che solo su importi o date di accredito senza, quindi, doverla reinserire manualmente. Giroconto (**) Tale funzione consente di trasferire facilmente somme tra i diversi conti dell Impresa, semplicemente impostando il numero di conto di addebito e di accredito e l importo del giroconto. 16

18 Stipendi (**) Pagare gli stipendi dei dipendenti e dei collaboratori è un attività velocissima: è possibile compilare manualmente una distinta dispositiva o importare dal gestionale aziendale un fi le in formato standard CBI. Analogamente alla funzione bonifi ci multipli, di mese in mese è possibile riproporre la distinta del mese precedente, mantenendo invariate le anagrafi che e apportando modifi che solo su importi o date di accredito senza, quindi, doverla reinserire manualmente. ESTERO Le funzionalità Estero sono riservate esclusivamente ai clienti possessori dell UniCredit Pass e consentono di eseguire pagamenti all estero in tutte le valute negoziabili. Bonifico Estero OnLine Questa funzionalità permette di effettuare pagamenti verso l estero in tutte le valute negoziabili in modo ancora più veloce, grazie all esecuzione delle operazioni in tempo reale e a una pagina di inserimento intuitiva e semplice. Bonifici Esteri Multipli Tale funzionalità consente di effettuare bonifi ci verso l estero che necessitino di Comunicazioni Valutarie Statistiche (CVS). È possibile inoltre visualizzare, modifi care e verifi care la correttezza formale delle distinte dispositive generate. SEPA Bonifico SEPA SEPA è l area in cui i cittadini, le imprese e gli altri operatori economici europei possono effettuare o ricevere pagamenti in euro e secondo condizioni certe e diritti uniformi. SEPA crea un mercato armonizzato dove in ogni Paese saranno utilizzati gli stessi strumenti di pagamento, favorendo in questo modo gli scambi commerciali. Nella prima fase di attuazione SEPA prevede l istituzione di uno strumento di pagamento di base per l esecuzione di bonifi ci non urgenti: il bonifi co SEPA. 17

19 Le caratteristiche del bonifi co SEPA sono: tempo di esecuzione prefi ssato - 3 giorni lavorativi; il benefi ciario riceve l importo concordato senza la deduzione di commissioni aggiuntive; l IBAN (insieme al codice BIC) identifi ca in modo univoco il benefi ciario del pagamento. Riservato ai clienti titolari di UniCredit Pass, permette di effettuare pagamenti in Euro verso conti di benefi ciari aperti presso banche italiane o banche dell area SEPA (UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera). ASSEGNI Assegni circolari e di Quietanza (**) L utilizzatore del Servizio può compilare una distinta di assegni circolari o importarla automaticamente dal gestionale aziendale tramite un fi le in formato standard CBI; è possibile inoltre visualizzare, modifi care e verifi care la correttezza formale delle distinte dispositive generate. Questa funzione è corredata di una comoda funzione di ricerca che permette di identifi care le distinte per periodo, per stato dispositivo e per conto corrente di presentazione. All interno del Servizio è possibile controllare lo stato della lavorazione delle distinte assegni e la tà per il ritiro degli stessi in Agenzia. IMPOSTE E TRIBUTI F24 (**) Il pagamento di tasse, imposte e tributi consentiti dalla delega unica (modello F24), sarà semplice e veloce, con la comodità di poter scaricare in formato pdf le ricevute di pagamento F24 valide ai fi ni fi scali, per consultarle con il programma Acrobat Reader. Al termine della compilazione, verrà effettuato un controllo formale della delega inserita e sarà possibile o confermare il pagamento contestualmente alla data di inserimento o prenotare lo stesso selezionando la data di scadenza. 18

20 Importazione F24 (**) Consente all Azienda di importare un fi le F24 in formato standard CBI generato dal programma gestionale aziendale e di inviarlo direttamente alla Banca per il pagamento. ICI (**) Il pagamento dei bollettini ICI è ancora più semplice disponendo del motore di ricerca che permette di verifi care i Comuni per i quali è possibile effettuare il pagamento online del bollettino. EFFETTI, MAV, RAV, REP Pagamento effetti (**) È possibile pagare tutti gli effetti emessi a carico dell Impresa inserendo manualmente il codice presente sull avviso cartaceo oppure, dopo aver selezionato il codice fi scale o la partita Iva, selezionando gli effetti da pagare tra quelli in scadenza, caricati automaticamente. (**) Operazioni NON soggette a limiti di operatività e quindi consentite per qualsiasi importo in funzione della tà sul conto corrente. 19

21 Pagamento MAV, RAV, REP Questa funzionalità consente di effettuare i pagamenti di MAV, RAV e REP. Per eseguire i pagamenti basterà semplicemente digitare il numero di riferimento e l importo. RICARICHE E UTENZE Domiciliazione utenze Questo servizio permette di abilitare il pagamento delle bollette sul conto corrente, con addebito il giorno di scadenza e senza commissioni aggiuntive. Ricariche Telefoniche Funzione che consente di ricaricare velocemente il cellulare qualunque sia il gestore (Vodafone, Tim, Wind, Tre e COOP Voce) semplicemente indicando il numero di telefono, il conto di addebito e l importo della ricarica. È inoltre prevista la possibilità di creare una comoda rubrica. Oltre ai cellulari è possibile ricaricare i Servizi di Telefonia fi ssa/internet - Fastweb. Ricariche TV Digitale Per mezzo di questa funzione si ha la possibilità di ricaricare velocemente la carta prepagata della TV digitale (Mediaset PREMIUM e La7 Cartapiù) semplicemente indicando il numero della carta/tessera, il conto di addebito e l importo della ricarica. Bollettini postali Grazie al servizio Bollettini Postali è possibile pagare tutti i bollettini bianchi non premarcati. Bollette Telecom Pagare le bollette Telecom è semplicissimo: basta indicare il conto corrente da addebitare, il numero di telefono dell utenza e l importo. ALTRI PAGAMENTI Per offrire un servizio completo, banca via Internet fornisce altri servizi quali ad esempio: la Biglietteria online, le Donazioni online, PagOnline. 20

22 Biglietteria Con un semplice click è possibile prenotare ed acquistare con addebito diretto sul conto corrente tutti gli eventi convenzionati. Donazioni online Grazie alla banca via Internet, è possibile dare un contributo concreto. È semplice e rapido: basta scegliere un progetto ed effettuare la donazione. Il costo dell operazione è a carico della Banca. PagOnline PagOnline è il servizio che consente ai clienti di banca via Internet di pagare senza l utilizzo di carte di credito, prodotti e servizi acquistati online da aziende convenzionate. Il cliente, dopo aver compilato l ordine sul sito del venditore (merchant), seleziona quale modalità di pagamento il servizio PagOnline: il sistema di navigazione si collega, in modalità protetta, al sito della banca dove il cliente si identifi ca con le proprie credenziali di accesso (codice di adesione e PIN); conferma il pagamento inserendo la password monouso generata dall UniCredit Pass o desunta dalla Password Card. Tale conferma genera l addebito del conto corrente del debitore e contestuale accredito a favore del venditore. Il cliente nell apposita sezione di banca via Internet può verifi care in tempo reale lo stato delle proprie disposizioni di pagamento. ARCHIVIO DISPOSIZIONI Ultimi pagamenti Per consultare rapidamente l elenco delle operazioni monobanca effettuate sui conti correnti per ogni tipologia dispositiva: bonifi ci, bonifi ci esteri, assegni, giroconti, MAV, F24, pagamento effetti, bollettini postali e altre operazioni. Lista bonifici Funzione che ha per oggetto la lista di tutti i bonifi ci ricevuti e disposti sul conto corrente aziendale. 21

23 Lista bonifici esteri Con semplicità e tempestività è possibile consultare la lista dei bonifi ci esteri che sono stati disposti o accreditati sul conto corrente dell Azienda. Lista disposizioni Per visualizzare rapidamente tutte le disposizioni effettuate sui conti collegati alla banca via Internet. Le disposizioni rimangono in archivio per 6 mesi ed è possibile visualizzarle in ogni momento. Archivio distinte pagamenti Questa sezione consente di avere un elenco completo di tutte le distinte di pagamento: ognuna di esse è corredata da tutte le informazioni utili, insieme all indicazione dello stato del pagamento (effettuato, respinto, ecc..). Archivio distinte assegni circolari Archivio che ha per oggetto la lista completa di tutte le distinte di assegni circolari, con i relativi esiti (eseguita, annullata, da eseguire, stampata, ecc.); è possibile effettuare anche una ricerca per singolo assegno, inserendone semplicemente il numero. FINANZIAMENTI Situazione mutui e finanziamenti Questa funzionalità consente di avere un aggiornamento costante sui mutui e sui fi nanziamenti stipulati dall Azienda con la Banca: in qualsiasi momento si possono ricevere informazioni relative al capitale erogato e a quello residuo, il piano di ammortamento e l importo delle rate a scadere. SERVIZI Le funzionalità di questa area sono rappresentate da servizi aggiuntivi che la Banca mette a disposizione per agevolare l attività dell Impresa. Newsletter Sarà comodo, facile e veloce sottoscrivere e gestire l adesione alla gamma di strumenti e prodotti che la Banca dedica alle Imprese, al fi ne di soddisfare i bisogni di informazione, dinamismo operativo e fl essibilità. In assoluta autonomia 22

24 e nel rispetto della privacy l utilizzatore del Servizio avrà la possibilità di ricevere le newsletter informative e fi nanziarie predisposte dalla Banca. Finanza agevolata In questa sezione è possibile reperire news sempre aggiornate relative ai fi nanziamenti statali e regionali per le aziende; la funzione di ricerca per tipologia di fi nanziamento e scadenza ne agevola la consultazione. DOCUMENTI ONLINE* Grazie a questo servizio l Azienda ha la possibilità di ricevere in formato elettronico tutti i documenti relativi ai propri rapporti di conto corrente e conto titoli. Documenti online Con un semplice click è possibile visualizzare per ogni rapporto di conto corrente, gli estratti conto, i documenti di sintesi, le contabili dei bonifi ci disposti e ricevuti dall Impresa e tutte le altre comunicazioni che normalmente la Banca invia in forma cartacea. (**) Dalla sezione archivio attivazioni è possibile controllare in ogni momento e per ogni rapporto di conto corrente della sua Impresa l attivazione e la disattivazione del servizio di Documenti Online. INVESTIMENTI Nella sezione Investimenti vengono messi a disposizione tutti gli strumenti necessari per essere aggiornati sull andamento del portafoglio titoli aziendale e poter effettuare operazioni di compravendita sui mercati fi nanziari. Inoltre il servizio viene corredato da informazioni, dati, newsletter a carattere fi nanziario e analisi aggiornate ed approfondite sull andamento dei principali mercati fi nanziari. (*) Ricordiamo che il servizio Documenti Online è regolato da un apposito contratto sottroscrivibile in banca via Internet o in Agenzia. Si sottolinea inoltre che l attivazione di tale servizio prevede la sospensione dell invio dei documenti in formato cartaceo. La consultazione dei documenti uffi ciali è possibile 24 ore su 24, in tutta sicurezza. È possibile ricevere un alert via ogni qualvolta un estratto conto viene reso disponibile in questa sezione. (**) La facoltà di adesione al servizio Documenti Online è riservata solamente ad alcuni profi li aziendali, mentre la visualizzazione dei documenti è prevista per tutti gli operatori attivi con banca via Internet. 23

25 IL MIO PORTAFOGLIO Consente di visualizzare in un unica pagina il controvalore e la composizione percentuale del patrimonio investito dall Azienda Posizione titoli Questa funzionalità permette di visualizzare tutti i titoli presenti all interno del conto selezionato con l indicazione del loro controvalore attuale. Posizione deposito fondi È possibile visualizzare il numero delle quote, il prezzo di carico ed il controvalore attuale di ciascun fondo comune d investimento presente nel conto titoli selezionato. Portafoglio virtuale Questa funzionalità permette di effettuare simulazioni d investimento utilizzando la moneta virtuale. MERCATI 24

26 Mercati Oggi Consente di visualizzare le News dei mercati, in sintesi con l andamento dei principali indici borsistici e dei cambi. Listini Italia Sezione che ha per oggetto il dettaglio dei listini italiani di azioni, obbligazioni, ecc. Mot/EuroMot Per visualizzare il dettaglio dei Titoli di Stato e Obbligazioni EuroMot. Listini TLX ed Euro TLX Per visualizzare i listini di questi particolari raggruppamenti di titoli. Analista Online La sua Banca mette a disposizione i dati analitici di oltre 200 società quotate sui principali mercati azionari. COMPRAVENDITA Tramite le funzioni presenti in questa area si potranno vendere e comprare azioni, obbligazioni e fondi. Sono previste apposite funzioni di ricerca che permetteranno di ottenere, oltre alle quotazioni, anche altre informazioni relative allo strumento fi nanziario desiderato; inoltre, direttamente dalla schermata dove sono riassunti questi dati, sarà possibile procedere alla negoziazione del titolo. Gestione ordini - Movimenti - Lista ordini fondi Sezione che permette di gestire gli ordini inseriti e di verifi carne lo stato. 25

27 AMMINISTRAZIONE compilazione manuale degli incassi e dei pagamenti; consente altresì di visualizzare i fl ussi, di controllare gli accessi alla procedura e di gestire le abilitazioni degli utilizzatori al servizio di banca via Internet. Rubrica Anagrafiche Proprio come in una normale rubrica, sarà possibile aggiungere, modifi care o rimuovere anagrafi che dall elenco dei destinatari dei pagamenti e degli incassi eseguiti. Dati Personali Sezione dedicata alla consultazione e aggiornamento dei propri dati anagrafi ci. Dati Aziendali In questa sezione si ha la possibilità di consultare ed aggiornare i dati dell Azienda. 26

28 GESTIONE SICUREZZA Sicurezza Online In questa sezione vengono riepilogate le principali informazioni relative alla sicurezza; in particolare si trovano le caratteristiche della già citata UniCredit Pass e pratici consigli fi nalizzati ad identifi care e neutralizzare tentativi di phishing. Per garantire la sicurezza del Servizio è necessario che il computer sia dotato di un sistema di antivirus aggiornato: a tal fi ne, grazie alla partnership con Symantec, viene data la possibilità agli utenti di banca via Internet di acquistare online prodotti Norton a prezzi convenienti. Cambio PIN Comando che consente di modifi care il proprio codice di accesso personale in qualsiasi momento. Il servizio è attivo fi n da subito. Storico Accessi Per disporre l invio a mezzo dell archivio degli accessi al proprio servizio di banca via Internet o per visualizzarlo direttamente dal proprio computer. 27

29 Limiti Operativi (**) Funzione che consente di tenere sotto controllo il totale delle operazioni disposte, sia sul conto corrente che sul conto titoli, mediante il proprio servizio di Banca Multicanale. (**) Si ricorda che le disposizioni non soggette a limiti operativi sono: Bonifi ci Multipli, Giroconto, Stipendi, Assegni, F24 ed ICI, Riba, RID e MAV. 28

30 LA BANCA VIA TELEFONO COME FUNZIONA IL SERVIZIO Entrare in banca con il telefono è semplice! Basta comporre: dall Italia, utilizzando il telefono fi sso il numero a tariffa ripartita: per UniCredit Banca; per UniCredit Banca di Roma; per Banco di Sicilia. dall estero o tramite telefono cellulare, il numero a tariffa telefonica ordinaria per UniCredit Banca; per UniCredit Banca di Roma; per Banco di Sicilia, e seguire le indicazioni fornite dal sistema automatico di risposta. Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 20:30 e il sabato dalle 09:00 alle 14:00. È possibile interagire con il sistema automatico utilizzando sia la tastiera del telefono che il riconoscimento vocale. La procedura automatica provvede in assoluta riservatezza all identifi cazione dell utente e fornisce all operatore le indicazioni sui rapporti collegati: ciò permette di soddisfare con prontezza ed effi cacia le richieste. Ogni volta che vengono impartite disposizioni sul conto corrente oppure sul conto titoli, l operatore e/o il risponditore automatico ripetono gli estremi delle stesse e chiedono una conferma prima di renderle operative: l operazione sarà eseguita come ripetuta e confermata. 29

31 COME UTILIZZARE IL SERVIZIO all interno del quale è possibile scegliere tra vari servizi: l operatività bancaria via telefono (scelta N.1), il servizio di assistenza tecnica per l accesso via Internet (scelta N.2), il servizio Titolari Imprendo (scelta 3) e le informazioni sulle caratteristiche del Servizio (scelta 4). Operatività bancaria via telefono Questa scelta dà la possibilità a tutti i facoltizzati di avere informazioni sui rapporti collegati al Servizio, di effettuare operazioni, di dare disposizioni di negoziazione titoli e svolgere tutte le altre operazioni specifi cate nella Tavola delle funzioni. Ogni qualvolta occorra accedere alle funzionalità informative e dispositive è necessario: inserire il codice di adesione; il sistema ripeterà il codice di adesione immesso per verifi carne l esattezza, chiedendo la conferma o, se necessario, la modifi ca; inserire il codice personale (PIN). Solo con l esatta introduzione dei due codici si può accedere ai servizi informativi e dispositivi della banca via Telefono. Al primo collegamento, per una maggiore sicurezza, la procedura richiede di modifi care e confermare, nel caso in cui non sia già stato fatto tramite banca via Internet, il nuovo codice personale da utilizzare per tutti i collegamenti successivi. Un messaggio comunica che il Servizio è disponibile e le ricorda l ora ed il giorno dell ultimo accesso, offrendo così un ulteriore strumento di controllo. 30

32 Assistenza tecnica per l accesso alla banca via Internet (attiva in orario presidiato dagli operatori) Tramite la prima scelta della sezione Assistenza tecnica per l accesso alla banca via Internet è possibile entrare immediatamente in contatto con gli operatori dell help desk tecnico del Servizio Internet Imprese: si potranno ottenere informazioni sull utilizzo dello stesso, aiuto nell eseguire le operazioni e assistenza per la soluzione dei problemi di tipo tecnico. Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. 31

33 CONSIGLI UTILI SULLA SICUREZZA ONLINE Numeri di carta di credito, password, informazioni sul proprio account: le chiavi di accesso al proprio conto corrente vanno ben tutelate. Oltre a una normale riservatezza, è consigliabile adottare alcuni accorgimenti: 1. modifi care periodicamente il proprio codice PIN, per evitare che venga conosciuto ed utilizzato da terzi estranei; 2. non utilizzare i codici della Banca anche per altri servizi. Può aiutare la memoria, ma è altamente sconsigliato: aumentano le probabilità di essere intercettati da terzi estranei e quindi di perdere la riservatezza dei dati; 3. evitare la modalità di memorizzazione automatica della propria password sul browser (Explorer, ecc...), altrimenti chiunque può accedere ai codici utilizzando quel computer. Se la funzione completamento automatico sul browser è già attiva, disattivarla è semplice; 4. non fornire mai informazioni personali a siti sospetti ; 5. si consiglia di dotarsi e di aggiornare periodicamente il software antivirus e/o fi rewall del proprio PC con le ultime versioni. 32

34 Come capire se c è da fi darsi? Controllare l icona lucchetto chiuso nella barra di stato del browser. In alcuni siti, come quello di UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia, per visualizzare il lucchetto bisogna aprire un link in una nuova fi nestra (menù>tasto destro del mouse). Per saperne di più consulti la sezione dedicata alla sicurezza all interno della sua banca via Internet. 33

35 RIEPILOGO DEI SERVIZI DISPONIBILI Web Conti Correnti Movimenti e saldi AI A - O Fax con ultimi movimenti - A - O Situazione assegni AI O Imprendo / Info Imprendo AI O Interessi maturati AI O Condizioni AI O Incassi Partite a maturare AI O Lista anticipo fatture AI O Presentazioni Riba/ RID/ MAV AD - Archivio Incassi AI O Effetti insoluti e Fax effetti insoluti AI A - O Esiti di portafoglio AI O Pagamenti Bonifi co Italia AD O Bonifi co estero online * AD O Bonifi ci esteri multipli * AD - Bonifi co periodico AD O Bonifi co SEPA * AD O Pagamento MAV/RAV/REP AD O Bonifi co multiplo/ Stipendi AD - Emissione assegni circolari AD - Giroconto AD O Pagamento F24 Online AD - Importazione delega F24 AD - Quietanze F24 Online AI - Pagamento ICI AD - Domiciliazione Utenze AD O Ricariche telefoniche AD O Ricariche TV digitale AD O Bollettini postali AD - Bollette Telecom AD O Ultimi pagamenti AI O Pagamento effetti AD O Biglietteria AD O Donazioni Online AD O Pagonline AD O Lista Bonifi ci AI O Lista disposizioni estero AI O Archivio distinte pagamenti/assegni g AI O Finanziamenti Situazione Mutui/Situazione Finanziamenti** AI O (AI) Servizi Automatici Informativi; (AD) Servizi Automatici Dispositivi; (A) Servizi Automatici; (O) Servizi con Operatore * solo per clienti titolari di UniCredit Pass ** solo se attivo un mutuo/fi nanziamento 34

36 Web Telefono Investimenti Posizione Globale Investimenti AI - Posizione deposito AD O Fax posizione deposito titoli - A - O Fax ordini in titoli impartiti nei giorni precedenti - A - O Posizione deposito fondi AD O Posizione Gestioni Patrimoniali AI O Posizione Bancassicurazione AI O Compravendita titoli Italia AD O Compravendita titoli Estero AD O MoneyBox Self Service *** AD O Movimenti AI A - O Gestione ordini AI A - O Lista ordini fondi AI O Ricerca titoli AI A - O Ricerca covered warrant AI O Ricerca fondi comuni d investimento AI O Indici e listini AI O Posizione Fiscale AI O Analista Online AI - Lista preferiti AI O Portafoglio virtuale AI O Servizi Newsletter AI - Finanza agevolata AI - Carte Saldo e movimenti UniCredit Card AI O Ricariche Quick e UniCreditCard Re-play AD O Documenti online Amministrazione Informazioni e assistenza Adesione AD - Conti correnti AI - Deposito titoli AI - Finanziamenti AI - Avvisi effetti AI - Documenti di sintesi AI - News e avvisi AI - Dati personali AD O Dati aziendali AD O Rubrica anagrafi che AD - Cambio PIN AD A Storico accessi AI O Sicurezza Online AI - Limiti operativi AI O Ubicazione Agenzia ed ATM - O Iniziative commerciali AI O Prodotti e Servizi AI O Assistenza clienti AI O Blocco Servizio - O *** Funzione disponibile solo per i clienti censiti come piccoli operatori economici e che siano titolari di un conto titoli in cui il soggetto fi scale coincida con una persona fi sica residente. 35

37 UTILIZZI LA BANCA MULTICANALE: sicura comoda disponibile 24 ore su 24 Fogli Informativi in Agenzia