Easun. OFFERTA Telefonia Fissa Fissa & ADSL ALL ALL INCLUSIVE BUSINESS SELLING GUIDE

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1 Easun OFFERTA Telefonia Fissa Fissa & ADSL ALL ALL INCLUSIVE BUSINESS SELLING GUIDE

2 INDICE 1 ALL INCLUSIVE BUSINESS A CHI È DEDICATO DESCRIZIONE OFFERTA TECNOLOGIE PER L ACCESSO FISSO IN COPERTURA DI RETE WIND FUORI COPERTURA DI RETE WIND (WLR) I PROCESSI DI ACQUISIZIONE DI UNA LINEA FISSA SU LINEA GIÀ ATTIVA SU LINEA NON ATTIVA O NUOVA LINEA APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO PROCEDURA ISDN CON RINUNCIA SECONDARIE ISDN->POTS (TRASFORMAZIONE LINEA) PROCEDURA ISDN SENZA RINUNCIA SECONDARIE ISDN -> ISDN PROCEDURA ACQUISIZIONE VOIP MONO/MULTINUMERO CON RINUNCIA SECONDARIE PROCEDURA ACQUISIZIONE VOIP MULTINUMERO SENZA RINUNCIA SECONDARIE PIANI TARIFFARI ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED ABSOLUTE ADSL BUSINESS HAPPY NO LIMIT BUSINESS HAPPY NO LIMIT BUSINESS ISDN OFFERTE INTEGRATE SUPER BUSINESS PIANI FISSI ELEGGIBILI ALLA PROMOZIONE SUPER PIANI MOBILI ELEGGIBILI ALLA PROMOZIONE SUPER SUPER ALL INCLUSIVE BUSINESS SUPER ABSOLUTE BUSINESS OFFERTE INTEGRATE: GLI SCONTI SUPER SIM DATI PIANO EASY INTERNET OPZIONI EXTRA pag. 2

3 8 STS - SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI STS GRATUITI GESTIONE CHIAMATE SPECIALI ALTRI STS STS A PAGAMENTO SEGRETERIA TELEFONICA - INMEMORIA ALTRI COSTI DI TRAFFICO DIRETTRICI INTERNAZIONALI VERSO NUMERAZIONI SPECIALI INTERNET PACK E VIDEOPACK INTERNET PACK INTERNET & VIDEO PACK CANONI CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE COMPONENTE FISSA. 29 pag. 3

4 All Inclusive Business pag. 4

5 1 ALL INCLUSIVE BUSINESS 1.1 A CHI È DEDICATO All Inclusive Business si rivolge al mercato delle Partite IVA ed in particolare agli imprenditori, studi professionali che hanno l esigenza di parlare con i propri colleghi da fisso e di servizi ADSL. La selling proposition di questa offerta in tecnologia (TDM) prevede i seguenti vincoli commerciali per sede: 1. max 4 linee analogiche in caso di fornitura di sole analogiche, che hanno sempre e comunque voce e ADSL con profili flat o a consumo a seconda del piano tariffario (es. 3 All Inclusive Business e 1 Absolute ADSL Business, oppure 2 All Inclusive Business e 2 Happy No Limit Business ecc.) 2. max 2 ISDN (con listino Happy No Limit Business ISDN), in caso di disponibilità risorse ISDN, che possono avere 1 o più numerazioni associate (in questo caso mi sembra 1 sia mononumero, 1 con due numerazioni) e senza linee analogiche aggiuntive 3. max 2 analogiche in aggiunta a 1 ISDN, con una o più numerazioni associate (e ovviamente con disponibilità risorse ISDN), caso ibrido. 1.2 DESCRIZIONE OFFERTA L offerta All Inclusive Business è disponibile SOLO in copertura di rete Wind (ULL e VULL), su Linea attiva e Linea Non Attiva. Tutti i piani della nuova offerta prevedono ed includono chiamate tra colleghi senza limiti e una tariffazione al secondo. I piani coprono tutte le esigenze : All Inclusive Business Unlimited, piano tariffario con ADSL illimitata fino a 8 MB e chiamate senza limiti verso mobili e fissi nazionali e verso rete fissa internazionale Area1. Absolute ADSL Business, piano tariffario con ADSL illimitata fino a 8 MB, chiamate illimitate tra colleghi; le chiamate verso mobili e fissi nazionali e verso rete fissa internazionale Area1, solo con addebito alla risposta. Happy No Limit Business, piano tariffari VOCE con ADSL a consumo. Disponibile anche per ISDN (no ADSL). Continua la promozione Super All Inclusive Business che prevede ulteriori sconti se il piano All Inclusive Business Unlimited viene abbinato ad 1 SIM All inclusive abbonamento. Tali sconti sono disponibili fino a tre linee fisse per cliente. E ora disponibile la promozione Super Absolute Business che prevede ulteriori sconti se il piano Absolute ADSL Business viene abbinato ad 1 SIM All inclusive abbonamento. Tali sconti sono disponibili fino a tre linee fisse per cliente. Contributo di attivazione: Su Nuova Linea è previsto un contributo una tantum di attivazione pari a 79,99. Nessun contributo di attivazione è previsto per chi passa a Wind da altro operatore. pag. 5

6 2 TECNOLOGIE PER L ACCESSO FISSO 2.1 IN COPERTURA DI RETE WIND In copertura di rete Wind l offerta è disponibile nelle seguenti modalità d accesso: Full ULL: In caso di disponibilità immediata della risorsa per fonia e dati sul sito Wind su Linea già attiva e su linea nuova; Tipologie di risorse POTS + ADSL2+ e POLT (pots compatibility) + ADSL 2+ ; ISDN VULL (Virtual ULL): In caso di siti Wind di prossima apertura (max 6 mesi). In questi casi non può essere fornita l offerta Happy No Limit Business ISDN. Questa fase temporanea è completamente trasparente per il cliente che ricevendo la sola fattura Wind ha la percezione di essere collegato alla nostra rete da subito. In caso di indisponibilità di risorse, non è contemplata la fase di prenotazione delle stesse (CPSxULL) che prevedeva il rimborso del canone Telecom Italia fino a disponibilità. 2.2 FUORI COPERTURA DI RETE WIND (WLR) L offerta All inclusive Business NON è disponibile. 2.3 I PROCESSI DI ACQUISIZIONE DI UNA LINEA FISSA Tutti gli Operatori hanno l obbligo di pubblicare sulle fatture dei propri Clienti i Codici di Migrazione degli Accessi di cui sono proprietari o degli Accessi di cui non sono proprietari ma con Donor = Telecom Italia. Si definiscono : Accesso non proprietario (Donor deve essere comunque Telecom Italia): accessi in rame come le linee analogiche (POTS/PSTN), e le linee ISDN Accesso proprietario: Fibra Ottica(FO), Ponte radio (PR), Circuito diretto numerico (CDN), ecc. Il Codice di Migrazione di un Accesso Proprietario si distingue da un Codice Migrazione di un Accesso Non Proprietario, per la invariabilità di COR e COS e per l assenza del Carattere di Controllo. Di seguito, la valorizzazione dei parametri del codice di migrazione di un Accesso proprietario: COW variabile COR non variabile e sempre fissato nel seguente valore: COS non variabile e sempre fissato nel seguente valore: 222 CARATTERE DI CONTROLLO non previsto Esempio di Codice Migrazione di un Cliente Fastweb in Fibra Ottica: pag. 6

7 I processi di acquisizione sono validi da linea già attiva o su linea nuova SU LINEA GIÀ ATTIVA Su LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione sia dell accesso del cliente sia della sua numerazione. A seconda che l operatore di provenienza sia Telecom Italia o Altro operatore, il processo prende il nome rispettivamente di Attivazione o Migrazione. Pertanto, su LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di: Attivazione (da Telecom Italia): si intende il passaggio della numerazione e dell accesso del cliente da Telecom Italia. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del PIN o Codice Segreto presente sulla fattura di Telecom (vedi sotto). Migrazione (da Altro Operatore): si intende il passaggio della numerazione e dell accesso del cliente da Altro Operatore diverso Telecom Italia. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del codice di migrazione presente sulla fattura (vedi sotto). pag. 7

8 OGGI E POSSIBILE ACQUISIRE TRAMITE PROCESSO DI MIGRAZIONE da Altro Operatore con Accesso non proprietario diverso da Telecom Italia, con i seguenti operatori Brennercom, British Telecom, BT ENIA, COLT, Consiagnet / Estracom, Clouditalia Communications (ex Eutelia), FASTWEB, Infracom, TeleTu, Teleunit (vi è confluito OKcom), Tiscali, VODAFONE, Welcome Italia, Momax, Digitel Italia AmbrogioVoice (da febbraio 2013) Con questo processo è possibile acquisire i clienti Multinumero, con la consapevolezza che pur indicando tutte le numerazioni secondarie, queste verranno perse irreversibilmente. Le numerazioni secondarie vanno comunque indicate altrimenti si riceve un KO. In particolare, si possono acquisire con tale processo, anche i clienti Voip,Vodafone o di altri operatori, con una sola numerazione e con COS diverso da 002; 004; 005; 007; 008, 011, 012, 014, 015, 016, 017, 222. OGGI NON È POSSIBILE ACQUISIRE TRAMITE IL PROCESSO DI MIGRAZIONE linee native (LNA) con Altri Operatori diversi da quelli sopra elencati Pertanto in queste casistiche, si può proporre e procedere con il processo Nuova Linea Telefonica (Scenari A o B) di seguito descritti SU LINEA NON ATTIVA O NUOVA LINEA Su LINEA NON ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione della sola numerazione e non dell accesso che viene fornito direttamente da Wind indicati dagli scenari A e B di seguito descritti. pag. 8

9 Questi processi, sono possibili solo in area ULL con disponibilità di risorse. Scenario A) Attivazione su una nuova linea con numerazione Wind, da utilizzarsi quando il cliente non dispone in assoluto di una linea telefonica. Es. nuovo ufficio. Scenario B) Number Portability Pura, si intende il passaggio della sola numerazione del cliente da un Operatore telefonico, Telecom Italia compresa, verso WIND. Tale processo, valido sia per T.I. che per altro OLO, prevede due step: 1. pre-attivazione di un accesso con numerazione Wind 2. cambio numerazione, all espletamento della richiesta di portabilità PUNTO DI ATTENZIONE: sono incluse in questo processo di attivazione anche le numerazioni fisse appoggiate su supporti mobili / SIM Vodafone. pag. 9

10 3 APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO 3.1 PROCEDURA ISDN CON RINUNCIA SECONDARIE ISDN->POTS (TRASFORMAZIONE LINEA) Dal 13 marzo 2013 è possibile proporre l offerta All Inclusive Business con Voce & ADSL su linea analogica anche a clienti con linea di provenienza ISDN senza che questi ultimi debbano contattare Telecom Italia per effettuare il downgrade con il rischio di subire retention e senza alcun costo aggiuntivo. UNICA PROCEDURA POSSIBILE che implica la perdita irreversibile delle numerazioni secondarie prevede i seguenti step: A) il cliente ha una linea ISDN con una o più numerazioni può richiedere a Wind la portabilità del SOLO numero principale, perdendo le eventuali altre, definitivamente: pag. 10

11 Contrattualistica Compilazione contratto cartaceo a) in riferimento alla numerazione fare un check su Tipo Linea Origine = ISDN b) indicare un listino All Inclusive Business diverso da Happy No Limit Business ISDN c) indicare le numerazioni secondarie da perdere nella colonna dedicata Partner Portal Inserimento ordini a) Nella fase di inserimento dell ordine, indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica b) Se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perse irrimediabilmente. Il processo prevede che in fase di Quality Check venga verificata la presenza di linea ISDN presso la sede del cliente, che il servizio richiesto è effettivamente un listino analogico e che il cliente sia consapevole della perdita di numerazioni secondarie. Se OK, 2 giorni prima dell attivazione, il cliente viene contattato dal personale di Rete che rieffettua le verifiche di cui sopra e lo avvisano che il giorno dell attivazione del servizio All Inclusive Business, un tecnico Telecom interverrà c/o la sede del cliente per sostituire la borchia ISDN con una normale presa telefonica senza alcun costo aggiuntivo. Uscirà poi il tecnico Telecom Italia che eseguirà la permuta in centrale, attiverà la linea Wind ed interverrà c/o la sede del cliente per effettuare la sostituzione. 3.2 PROCEDURA ISDN SENZA RINUNCIA SECONDARIE ISDN -> ISDN Nel caso di acquisizione di un cliente ISDN mononumero o multinumero su siti con disponibilità risorse ISDN l unica procedura possibile qualora il cliente voglia mantenere ANCHE le numerazioni secondarie, la procedura è la seguente Contrattualistica Compilazione contratto cartaceo a) in riferimento alla numerazione fare un check su Tipo Linea Origine = ISDN b) indicare come unico listino Happy No Limit Business ISDN c) indicare le numerazioni secondarie da mantenere nella colonna dedicata Partner Portal Inserimento ordini a) Nella fase di inserimento dell ordine, indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = ISDN b) Inserire l ordine con il listino Happy No Limit Business ISDN ed indicare tutte le numerazioni secondarie nel campo SERVIZIO VOCE AGGIUNTIVO MB PUNTO DI ATTENZIONE : L offerta HNL Business ISDN non ha ADSL, è solo fonia. pag. 11

12 3.3 PROCEDURA ACQUISIZIONE VOIP MONO/MULTINUMERO CON RINUNCIA SECONDARIE Nel caso di acquisizione di un cliente con linea VoIP con una o più numerazioni che richiede a Wind la portabilità del solo numero principale, rinunciando alle eventuali altre, definitivamente, la procedura è la seguente: Contrattualistica: Compilazione in un unico contratto cartaceo a) in riferimento alla numerazione principale da portare 1. fare un check su Stato Linea = Linea Attiva 2. fare un check su Tipo Linea Origine = VoIP b) in riferimento alle numerazioni secondarie da NON portare 1. indicare nella colonna relativamente alle numerazioni secondarie tutte le numerazioni che il cliente è consapevole di perdere irreversibilmente Partner Portal : Inserimento ordini a) indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica b) se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perse irrimediabilmente. Questa modalità prevede che in fase di Quality Check venga verificato che il cliente sia consapevole della perdita di numerazioni secondarie indicate sulla Proposta di Contratto. NOTA BENE : Tale procedura deve essere adottata nei casi in cui un cliente VoIP intende perdere tutti i secondari. Il numero di numerazioni massimo da indicare deve essere 8 complessivamente. Questo perché il sistema dà la possibilità di inserire al massimo 7 numerazioni secondarie. 3.4 PROCEDURA ACQUISIZIONE VOIP MULTINUMERO SENZA RINUNCIA SECONDARIE Dal 17 giugno 2013 è possibile acquisire un cliente con una linea VoIP con più numerazioni che richiede la portabilità del numero principale e dei secondari tramite la procedura seguente: Contrattualistica: Compilazione in un unico contratto cartaceo a) in riferimento alle numerazioni secondarie da portare 2. fare un check su Stato Linea = Linea NON Attiva 3. fare un check su Portabilità Numero = NP 4. fare un check su Tipo Linea Origine = VoIP b) in riferimento alla numerazione principale da portare 1. fare un check su Stato Linea = Linea Attiva 2. fare un check su Tipo Linea Origine = VoIP Partner Portal: Inserimento ordini pag. 12

13 a) procedere con l inserimento di tutti gli ordini nello stesso giorno rispettando quanto indicato sul contratto cartaceo ovvero per le numerazioni secondarie come LNA + NP. b) Procedere sempre nello stesso giorno con l inserimento dell ordine per la numerazione principale come LA indicando sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica. Questa modalità prevede che in fase di Quality Check venga verificato il desiderata del cliente e siano temporizzati gli ordini inviando al provisioning dapprima tutte le numerazioni secondarie in LNA + NP. Ad attivazione, verrà inviato al provisioning anche l ordine della numerazione principale su LA. NOTA BENE : Questa procedura deve essere adottata nei casi in cui un cliente VoIP NON intende perdere i secondari. Il numero di numerazioni massimo che si può portare è 3, le altre numerazioni verrebbero perse. Questo perchè il processo di temporizzazione appena descritto, prevede l inserimento di tante LNA per ogni linea secondaria da portare e successivamente la migrazione in LA della numerazione principale. Con l obiettivo di limitare il rischio di la ricezione di KO da parte di Telecom Italia, è necessario non richiedere più di 2 Linee Non Attive per una stessa unità lavorativa. Ad oggi, lo scenario in cui il cliente volesse portare più di 3 numerazioni NON è gestito. pag. 13

14 4 PIANI TARIFFARI 4.1 ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED L'offerta per la telefonia Fissa e ADSL che offre tutto senza limiti: - chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali - chiamate illimitate verso numeri rete fissa ITZ Area1 - navigazione ADSL illimitata fino a 8 mega Il canone mensile è di 54,95 in promozione a 36,95 per sempre. Super All Inclusive Business La convergenza con una SIM tra i piani mobili All inclusive Business Big, Unlimited New, Unlimited Premium New garantisce un premio aggiuntivo che consiste in : sconto di 12 /mese sul canone del piano tariffario fisso All Inclusive Business Unlimited. Tutti i costi sono IVA esclusa. 4.2 ABSOLUTE ADSL BUSINESS L'offerta per l ADSL che offre: - navigazione ADSL illimitata fino a 8 mega - chiamate illimitate verso i numeri fissi e mobile del conto telefonico. - chiamate verso le linee fisse nazionali e mobili a 0 cent al minuto e 18 cent di scatto alla risposta - chiamate verso le linee fisse ITZ Area1 a 0 cent al minuto e 18 cent di scatto alla risposta Il canone mensile è di 32,95, in promozione a 26,95 per sempre. NOVITÀ Super Absolute Business La convergenza con una SIM tra i piani mobili All inclusive Business Big, Unlimited New, Unlimited Premium New garantisce un premio aggiuntivo che consiste in : sconto di 4 /mese sul canone del piano tariffario fisso Absolute ADSL Business. Tutti i costi sono IVA esclusa 4.3 HAPPY NO LIMIT BUSINESS L'offerta per la telefonia Fissa che offre: - chiamate illimitate verso le linee fisse nazionali - chiamate illimitate verso i numeri fissi e mobile del conto telefonico. - chiamate verso le linee mobili a 12 cent al minuto e 10 cent di scatto alla risposta - navigazione ADSL a consumo fino a 1,4 Mb a 1,9 /ora Il canone mensile è di 22,95. Tutti i costi sono IVA esclusa Questo piano tariffario non è eleggibile in convergenza. pag. 14

15 4.4 HAPPY NO LIMIT BUSINESS ISDN Piano tariffario disponibile in ULL LA e LNA. Piano tariffario NON disponibile in VULL. L'offerta per sola telefonia Fissa che offre: - chiamate illimitate verso le linee fisse nazionali - chiamate illimitate verso i numeri fissi e mobile del conto telefonico - chiamate verso i mobili a 12 cent al minuto e 10 cent di scatto alla risposta ADSL NON DISPONIBILE Il canone mensile è di 29,50. Tutti i costi sono IVA esclusa Questo piano tariffario non è eleggibile in convergenza. PUNTO DI ATTENZIONE: con questo piano tariffario NON essendo disponibile l ADSL, non è possibile vendere SIM Dati con piano tariffario Easy Internet. pag. 15

16 5 OFFERTE INTEGRATE SUPER BUSINESS I vantaggi per le offerte integrate Super Business sono disponibili per un numero massimo di 3 linee e su 1 SIM per cliente. Resta inteso che il cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. Inoltre, Super Absolute business e Super All Inclusive Business non sono compatibili, e pertanto non sarà possibile usufruire degli sconti, nel caso in cui la Promozione Fisso Mobile sia presente su linee fisse e/o mobili precedentemente attivate. Da sapere che, in caso di mancata attivazione del fisso, per cause dipendenti dalla volontà del cliente, in caso di disattivazione di una componente dell offerta (fisso o mobile) e in caso di cambio verso un piano mobile o fisso non eleggibile in convergenza, si perde il diritto alle agevolazioni fornite dalla convergenza. 5.1 PIANI FISSI ELEGGIBILI ALLA PROMOZIONE SUPER I piani relativi alle offerte di fonia fissa eleggibili in convergenza sono : Absolute ADSL Business All Inclusive Business Unlimited 5.2 PIANI MOBILI ELEGGIBILI ALLA PROMOZIONE SUPER I piani relativi alle offerte di fonia mobile (solo in versione Abbonamento) eleggibili in convergenza sono : All Inclusive Business Big All Inclusive Business Unlimited (New) All Inclusive Business Unlimited Premium (New) Per i dettagli delle offerte mobili far riferimento al documento dedicato pubblicato su Campus. 5.3 SUPER ALL INCLUSIVE BUSINESS I clienti che sottoscrivono un piano tariffario fisso All inclusive Business Unlimited congiuntamente a un piano mobile tra All Inclusive Business Big, All Inclusive Business Unlimited e All Inclusive Unlimited Premium, godranno di sconti sul canone mensile del piano tariffario fisso pari a : 12 /mese per All inclusive Business Unlimited e sui piani mobili uno sconto pari a 0 /mese per All Inclusive Business Big 4 /mese per All inclusive Business Unlimited (New) 4 /mese per All inclusive Business Unlimited Premium (New). pag. 16

17 5.4 SUPER ABSOLUTE BUSINESS I clienti che sottoscrivono un piano tariffario fisso Absolute ADSL Business congiuntamente a un piano mobile tra All Inclusive Business Big, All Inclusive Business Unlimited (New) e All Inclusive Unlimited Premium (New), godranno di sconti sul canone mensile del piano tariffario fisso pari a : 4 /mese per Absolute ADSL Business e sui piani mobili uno sconto pari a 0 /mese per All Inclusive Business Big 4 /mese per All inclusive Business Unlimited (New) 4 /mese per All inclusive Business Unlimited Premium (New). 5.5 OFFERTE INTEGRATE: GLI SCONTI SUPER Le combinazioni consentite per usufruire dei benefici della convergenza, sono tra i piani sopra indicati. Il cliente, in tali combinazioni, usufruirà di uno sconto aggiuntivo alla promo MNP a seconda del listino scelto. Tali sconti sono disponibili a 3 linee fisse e a 1 SIM per cliente. Gli importi degli sconti sui canoni sono indicati nella tabella seguente: pag. 17

18 6 SIM DATI PIANO EASY INTERNET La SIM solo dati con piano tariffario Easy Internet consente al Cliente di: Navigare su internet in attesa dell attivazione della linea ADSL, sfruttando la rete mobile Wind ad alta velocità; Avere, una volta completata l attivazione dell ADSL, di avere una linea di back-up per garantire continuità al proprio business (in caso di indisponibilità temporanea della linea). La Sim solo Dati con piano tariffario Easy Internet verrà consegnata dal venditore e contrassegnata con un apposito sticker per distinguerla dalle altre SIM eventualmente acquistate contestualmente. La fornitura della SIM dati con Easy Internet: è opzionale e su richiesta del cliente per tutti i piani tariffari Happy No Limit Business, Absolute ADSL Business, All Inclusive Business Unlimited non è disponibile per Happy No Limit Business ISDN in quanto il piano non prevede l ADSL, nemmeno a consumo. In sintesi, le condizioni per la navigazione su rete mobile con la SIM solo dati Easy Internet: Navigazione illimitata su Internet gratuita per i primi 2 mesi dall attivazione della SIM; Navigazione su internet a soli 0,50 all ora con scatti anticipati di 15 minuti, dopo i primi 2 mesi. pag. 18

19 7 OPZIONI EXTRA Le opzioni prevedono la possibilità, a fronte di un canone mensile, aggiungere minuti di traffico da fisso verso tutti i numeri di rete mobile nazionale non aziendale (opzioni Extra 50, 150, 250). Al superamento dei minuti aggiuntivi disponibili nel bimestre, verrà applicata la tariffa dal piano tariffario sottoscritto. Punto di attenzione: i minuti aggiuntivi delle opzioni Extra non verranno consumati per le chiamate verso i telefonini nazionali WIND nel caso in cui il listino base sottoscritto includa minuti illimitati verso tale direttrice di traffico. Il traffico non consumato nel bimestre non potrà essere utilizzato nel bimestre successivo. Le opzioni valgono per tutte le linee attestate sulla stessa sede e NON sono sottoscrivibili con il piano tariffario All Inclusive Business Unlimited (in tutte le versioni). Il cliente, a 70% del consumo del CAP riceverà una comunicazione via mail o via sms. pag. 19

20 8 STS - SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI 8.1 STS GRATUITI GESTIONE CHIAMATE SPECIALI Servizio fornito gratuitamente in ottemperanza alla delibera 418/07/CONS e alla Delibera 600/09/CONS emanate dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Il servizio Gestione Chiamate Speciali, disponibile in tutte le tipologie di accesso, consente di abilitare o disabilitare le chiamate dal telefono fisso verso alcuni numeri ad alta tariffazione. Il blocco del traffico può essere più (versione Plus) o meno restrittivo (versione Light). Deve essere richiesto dal cliente al All'attivazione di uno dei servizi di Gestione chiamate speciali, gli verrà comunicato il codice PIN assegnato. pag. 20

21 8.1.2 ALTRI STS Di seguito l elenco degli altri servizi telefonici supplementari GRATUITI con indicata la disponibilità o meno per tutte le tecnologie di accesso e la modalità di attivazione. 8.2 STS A PAGAMENTO SEGRETERIA TELEFONICA - INMEMORIA Costo del servizio: Il contributo di attivazione del servizio è 2,5 ; la consultazione è gratuita. pag. 21

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23 9 ALTRI COSTI DI TRAFFICO 9.1 DIRETTRICI INTERNAZIONALI NOTA1: Costo delle chiamate verso Area 1 (rete fissa) per i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento ad Absolute ADSL Business è di 18 cent. scatto alla risposta e 0 cent./minuto. Le chiamate verso Area 1 (rete fissa) per i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento ad All Inclusive Business Unlimited sono incluse e senza limiti. NOTA2: S. Marino verso rete fissa verrà applicato il costo dell Area 1 Fisso verso rete mobile sarà applicata la tariffa mobile nazionale del listino pag. 23

24 pag

25 9.2 VERSO NUMERAZIONI SPECIALI Di seguito, la tabella dei costi relativi alle chiamate verso numerazioni speciali valida per tutti i piani tariffari fissi. Descrizione Direttrice di Traffico Scatto alla Risposta Tariffazione al minuto Customer Care WIND cent/min 0 cent/min Customer Care TIM/Vodafone/Tre 10 cent/min 20 cent/min Trova Numeri cent/min 13 cent/min Trenitalia cent/min 45 cent/min Poste Italiane cent/min 0 cent/min Di seguito la tabella dei costi relativi alle chiamate ad addebito ripartito( ) a quota variabile valida per tutti i piani tariffari fissi. Periodo Peak(1) 1,58 cent/min Off-Peak(1) 0,91 cent/min Giorni feriali 08,00 18,30 00,00 08,00 18,30 24,00 (1) Addebito alla risposta 5,16 cent. Sabato 08,00 13,00 Festivi 00,00 24,00 00,00 08,00 13,00 24,00 Di seguito la tabella dei costi relativi alle chiamate ad addebito ripartito( ) a quota fissa (a chiamata) valida per tutti i piani tariffari fissi. Periodo cent/min 00,00-24,00 6,56 pag. 25

26 10 INTERNET PACK E VIDEOPACK 10.1 INTERNET PACK Il Cliente, per avere la possibilità di navigare su internet anche in attesa dell attivazione della linea ADSL, può richiedere opzionalmente la fornitura con formula di acquisto rateale di un Pack Basic o Advanced contenente un modem più o meno evoluto e una chiavetta Internet. Una volta attivata la linea ADSL, il modem evidenzierà automaticamente con la spia luminosa la disponibilità del servizio ed il Cliente dovrà aprire il browser e completare la procedura di registrazione in pochi minuti accedendo in automatico all indirizzo dedicato. In caso di disattivazione del Servizio Fisso prima della scadenza, contrattuale è previsto l addebito in un unica soluzione delle rate a scadere. NOVITÀ Con i Modem/Router forniti con Internet Pack e Internet Pack Advanced sarà possibile staticizzare l IP pubblico grazie ai nuovi servizi DLINKDDNS e MyFritz! facilmente configurabili e resi disponibili senza costi aggiuntivi. Le guide alla configurazione saranno disponibili direttamente sul sito windbusiness.it Internet Pack contiene: Modem Router ADSL Wi-Fi DLink DSL 2750 Internet Key HSDPA HUAWEI E3131 Adattatore tripolare Filtro ADSL Guida rapida all installazione Canone mensile: a soli 3 al mese per 24 mesi Internet Pack Advanced contiene: Modem Router Centralino ADSL Wi-Fi FRITZ!Box 7330 Internet Key HSDPA HUAWEI E3131 Adattatore tripolare Filtro ADSL Guida rapida all installazione pag. 26

27 Principali caratteristiche: Base Dect integrata (fino a 6 cordless) - Funzioni di centralino - Fax-to-mail e segreteria Multimedia sharing - Fritz!App incluse per usare la linea fissa sullo Smartphone (in ufficio) e per controllare messaggi, fax e lista chiamate fuori ufficio Canone mensile: a soli 5 al mese per 24 mesi. Il 1928 farà da assistenza di primo livello per le eventuali problematiche, dirottando sul centro assistenza dei singoli fornitori (AVM, Huawei, D-Link) le problematiche tecniche non imputabili a copertura di rete o malfunzionamenti causati dai sistemi Wind. Per maggiori dettagli sulle funzionalità degli apparati, sulle modalità di installazione e configurazione, si faccia riferimento ai manuali tecnici e alle guide rapide di installazione, pubblicate nella sezione specifica su Campus INTERNET & VIDEO PACK Il Cliente può richiedere opzionalmente la fornitura con formula di acquisto rateale un altro pack più ricco ed evoluto, contenente oltre al modem e alla chiavetta Internet anche una IP Cam. Essi sono studiati non solo per avere la possibilità di navigare su internet anche in attesa dell attivazione della linea ADSL e soluzione di back-up dopo l attivazione, ma come la nuova soluzione per controllare gli ambienti professionali, ovunque e in qualsiasi momento, dal Personal Computer o dal cellulare 3G. In caso di disattivazione dell offerta di rete fissa prima della scadenza contrattuale e di acquisto di un Internet & Video Pack, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, delle rate dovute per il prodotto eventualmente acquistato in un unica soluzione. Internet & Video Pack Advanced contiene: Camera IP D-Link Mpeg4-720p Modem Router ADSL Wi-Fi HUAWEI H352-c Internet Key HSDPA HUAWEI E3131 Adattatore tripolare Filtro ADSL Guida rapida all installazione Canone mensile: a soli 7 al mese per 24 mesi Il 1928 farà da assistenza di primo livello per le eventuali problematiche, dirottando sul centro assistenza del fornitori DLink) le problematiche tecniche non imputabili a copertura di rete o malfunzionamenti causati dai sistemi Wind. In ogni caso, per qualsiasi problematica relativa all utilizzo della camera IP (accessibilità da postazione fissa o da cellulare 3G) o all utilizzo del Client installato sullo Smartphone, il Cliente dovrà far riferimento alle condizioni di Servizio esplicitamente accettate all atto della registrazione delle camere D-Link (indirizzo: Per maggiori dettagli sulle funzionalità degli apparati, sulle modalità di installazione e configurazione, si faccia riferimento ai manuali tecnici e alle guide rapide di installazione, pubblicate nella sezione specifica su Campus. pag. 27

28 11 CANONI I canoni sono posticipati, pro rata, addebitati bimestralmente. pag. 28

29 12 CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE COMPONENTE FISSA In caso di disdetta/recesso anche parziale del contratto relativo alla rete fissa (cessazione solo di alcune linee), migrazione verso altro Operatore o rientro in Telecom Italia delle linee fisse, il Cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo di disattivazione proporzionale al costo sostenuto da Wind per la disattivazione stessa. In particolare: - in caso di Migrazione verso altro Operatore o Rientro in Telecom Italia delle linee fisse, i contributi di disattivazione saranno pari a 35 per numerazione voce; - in caso di Cessazione della Linea fissa i contributi di disattivazione saranno pari a 65 per numerazione voce se in accesso diretto e 55 per numerazione voce se in accesso indiretto. I contributi di disattivazione sopra riportati saranno sempre applicati in caso di disdetta indipendentemente dalla durata contrattuale. I contributi di disattivazione sono soggetti ad IVA e i relativi costi indicati si intendono IVA esclusa. Punto di attenzione: In caso di disattivazione dell offerta di rete fissa prima della scadenza contrattuale e di acquisto di Internet Pack o Internet & Video Pack (in tutte le versioni), il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, delle rate dovute per il prodotto eventualmente acquistato in un unica soluzione. pag. 29

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