Clienti ISDN e Trasformazione della linea in Analogica

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Eva Mazza
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1 Clienti ISDN e Trasformazione della linea in Analogica l Offerta Microbusiness

Il Mercato delle Partite IVA: linee analogiche e ISDN Il 54% delle PARTITE IVA sono in area ULL La maggioranza dei Clienti possiede linee analogiche Per la minima quota di mercato che

2 Il Mercato delle Partite IVA: linee analogiche e ISDN Il 54% delle PARTITE IVA sono in area ULL La maggioranza dei Clienti possiede linee analogiche Per la minima quota di mercato che possiede ancora una linea ISDN, Wind può offrire le sue risorse ISDN e. Novità in caso di mancanza di risorse ISDN Wind trasforma la linea ISDN del Cliente in linea Analogica senza costi aggiuntivi

possiede ancora una linea ISDN, Wind può offrire le sue risorse ISDN e.

A medio termine sopraggiungeranno problemi sulla manutenzione delle risorse ISDN, e questo potrebbe causare costi per l

3 Perché passare alla linea Analogica (POTS + ADSL 2+) Gli Operatori di TLC non investono più sulla tecnologia ISDN, diventata ormai obsoleta! A medio termine sopraggiungeranno problemi sulla manutenzione delle risorse ISDN, e questo potrebbe causare costi per l Operatore e disservizi (o migrazione forzata) per i Clienti. Con l ADSL le performance sono di altro livello e consentono un netto salto di qualità Le numerazioni aggiuntive ISDN spesso sono solo un mezzo di lock-in, non una reale esigenza del Cliente.

Identifichiamo i reali bisogni dei Clienti Verifica dei Bisogni effettivi dei Clienti Il Cliente una sola numerazione ISDN Mononumero Il Cliente che può

Il Cliente che preferisce avere la banda larga (Adsl) Il Cliente ha numerazioni aggiuntive alle quali non può/vuole rinunciare (es.

4 Identifichiamo i reali bisogni dei Clienti Verifica dei Bisogni effettivi dei Clienti Il Cliente una sola numerazione ISDN Mononumero Il Cliente che può rinunciare alle numerazioni aggiuntive, perché non sono pubblicate o sono utilizzate solo per pos o fax in uscita, etc. Il Cliente che preferisce avere la banda larga (Adsl) Il Cliente ha numerazioni aggiuntive alle quali non può/vuole rinunciare (es. numeri pubblicati su insegne, pubblicità, biglietti da visita e/o che indirizzano diverse postazioni/scrivanie) Il Cliente ha vecchi telefoni/fax isdn (G4) Maggioranza dei Clienti Percentuale trascurabile

Il processo di trasformazione & attivazione della linea Acquisizione Quality Check Provisioning tecnico Permuta Agente Partner verifica presenza ISDN c/o cliente verifica effettivi bisogni del

5 Il processo di trasformazione & attivazione della linea Acquisizione Quality Check Provisioning tecnico Permuta Agente Partner verifica presenza ISDN c/o cliente verifica effettivi bisogni del cliente nei casi di rinuncia alle numerazioni aggiuntive: inserire comunque le numerazioni secondarie sul contratto fa firmare il nuovo allegato contrattuale Modulo disattivazione Numerazioni secondarie ISDN Inserisce l Ordine in Partner Portal secondo la modalità indicata nella slide n.7 Call Center verifica presenza ISDN c/o cliente verifica consapevolezza perdita numerazioni secondarie (se attive) Wind - Rete verifica la presenza della linea ISDN c/o Cliente informa il Cliente della perdita delle numerazioni secondarie avvisa il Cliente che un tecnico Telecom verrà a rimuovere la borchia ISDN dalla sede Telecom esegue la permuta in centrale ed attiva la linea Wind rimuove la borchia dalla sede del Cliente 2 gg prima l attivazione della linea Attivazione Linea

secondarie ISDN Inserisce l Ordine in Partner Portal secondo la modalità indicata nella slide n.

6 I Plus del processo di trasformazione da ISDN a Analogica La maggioranza delle P.IVA ISDN non ha numerazioni aggiuntive (o non sa di averne) Scenario Parte dei Clienti è disposto a rinunciare alle numerazioni aggiuntive Solo pochi Clienti possiedono vecchi telefoni/fax ISDN o/e hanno una reale necessità di mantenere le numerazioni aggiuntive Dove non sono disponibili risorse ISDN, possiamo acquisire i clienti ISDN con le offerte All Inclusive Business senza discontinuità, inoltre: Gratis il servizio di trasformazione della linea da parte di Wind 1 unico intervento presso la sede del Cliente da parte del tecnico, che provvederà a sostituire al borchia ISDN ed effettuare il collaudo finale del servizio Nessuna retention da parte di Telecom Italia, perché non sarà più il Cliente a dover richiedere direttamente a T.I. la trasformazione della linea prima di passare a Wind

hanno una reale necessità di mantenere le numerazioni aggiuntive Dove non sono disponibili risorse ISDN, possiamo acquisire i clienti ISDN con le offerte All Inclusive Business senza discontinuità,

7 Clienti ISDN Multinumero e il Modulo Disattivazione Numerazioni secondarie ISDN I Clienti che scelgono di trasformare la loro linea da ISDN Multinumero in Analogica devono indicare le numerazioni secondarie che perderanno nel passaggio, al momento della sottoscrizione della PDC. Se si utilizza la PDC in carta chimica, allegare il Modulo Disattivazione Numerazioni secondarie ISDN PDC cartacea + Se si utilizza la PDC in formato elettronico (pdf.), è sufficiente indicare nella colonna Numerazioni secondarie ISDN Multinumero, sempre anche le numerazioni che il Cliente ha deciso di perdere cambiando la tecnologia

Se si utilizza la PDC in carta chimica, allegare il Modulo Disattivazione Numerazioni secondarie ISDN PDC cartacea + Se si utilizza la PDC in formato

8 Note operative in fase di Inserimento in Partner Portal! Attenzione: inserire sempre come tipo linea Operatore di provenienza = Analogica, anche se la linea del Cliente è ISDN! Selezionare sempre come tipo linea di provenienza = Analogica. In Quality Check si verificherà la reale tecnologia (ISDN/POTS) della linea attiva presso il Cliente

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