Le aree di intervento formativo

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1 Formazione 2012 Le aree di intervento formativo 1 Management e Soft Skills Marketing, Vendite e Customer Service Economia d impresa risorse umane Organizzazione, Operations e supply chain Qualità, Ambiente, Sicurezza Informatica Lingue I contenuti dei corsi di seguito elencati vengono di norma adeguati alle necessità; pertanto le durate possono variare in ragione dei fabbisogni formativi specifici dell azienda cliente. 1 di 12 - Ed Rev.00 Reg. Number: CH-34254

2 Management e Soft Skills 1 Management e Soft Skills 1 01 La gestione dei collaboratori Lavorare in gruppo (Team Working) 16 ore La gestione e motivazione dei collaboratori (Human Resource Management) 24 ore La gestione delle prestazioni dei collaboratori (Performance Management) 16 ore La selezione e lo sviluppo dei collaboratori (Managing Recruitment & HR Development) 16 ore Come retribuire i collaboratori (Compensation Management) 8 ore 1 02 La gestione del tempo La gestione del tempo (Time Management) 16 ore Le riunioni: tipi e modi di gestione (Meeting Management) 8 ore La pianificazione delle attività e dei risultati (Project Planning) 32 ore 1 03 La gestione di processi, progetti e qualita Il miglioramento dei processi operativi (Process Management) 24 ore La conduzione e il controllo di un progetto (Project Management) 32 ore La gestione dei collaboratori in ottica qualità (Quality in Management) 16 ore 1 04 La gestione di rischi, problemi e cambiamenti Prendere decisioni basate sulle informazioni (Decision making) 16 ore La gestione operativa dei rischi (Operational risk management) 16 ore Problem solving 16 ore Sviluppare la creatività (Managing Ideas & Innovation) 16 ore La gestione del cambiamento (Managing the change process) 32 ore 1 05 Economics per manager non specialisti Introduzione alla gestione d impresa (Business objectives and Management ratios) 16 ore Analisi di bilancio (Accounting) 16 ore Analisi dei costi e dei prezzi (Costing and pricing) 16 ore Piano d impresa (Business Planning) 24 ore Analisi di azienda, mercato, competitori (Strategic Analisys) 32 ore Analisi degli investimenti (Investment Analisys) 16 ore Budget (Financial Planning) 16 ore Metodi quantitativi (Financing) 16 ore 2 di 12 - Ed Rev.00

3 Management e Soft Skills 1 06 Comportamenti organizzativi (Soft skills) Sviluppare le abilità relazionali 32 ore Comunicazione efficace 16 ore Parlare in pubblico (Public speaking) 16 ore Saper scrivere (Business writing) 16 ore Gli strumenti del Coach 32 ore La negoziazione e la gestione del conflitto 24 ore Leadership & Followership 24 ore Sviluppare l orientamento al cliente 16 ore 3 di 12 - Ed Rev.00

4 Marketing, vendite e Customer Service 2 Marketing, Vendite e Customer Service 2 01 Marketing Fondamenti di marketing 16 ore Marketing strategico: come definire il piano di marketing 16 ore Marketing analitico 8 ore Marketing operativo: distribuzione, posizionamento, pricing, promozione e pubblicità 24 ore Product & brand management 24 ore Sviluppare il piano di comunicazione integrata 16 ore 2 02 Web Marketing Come sviluppare la propria presenza online: dal sito alle azioni di web marketing 24 ore Digital e Web Marketing (Base) 16 ore E-commerce e CRM nell era del Digital Marketing 16 ore Fare business con l Enterprise ore Gli strumenti del web 2.0 per l analisi dell ambiente competitivo 16 ore Il Copy Web: la scrittura professionale per Internet 24 ore Le intranet per il marketing e le vendite 32 ore Social Media Marketing 16 ore Web Mailing: scrivere per il direct marketing , DEM, newsletter 24 ore Web reputation 8 ore 2 03 Vendite Tecniche avanzate di vendita 24 ore La negoziazione commerciale 16 ore Sviluppare il piano di azione commerciale 32 ore Il contratto di agenzia e il rapporto con gli agenti 8 ore Come creare e gestire una rete di vendita indiretta 16 ore Tecniche di telemarketing 16 ore 2 04 Customer Service Misurare la Customer Satisfaction: tecniche, criteri, indicatori 16 ore Intrduzione al Customer Relationship Management (CRM) 8 ore La gestione dei reclami e delle richieste del cliente 16 ore Come preparare uno script efficace 8 ore Sviluppare l orientamento al cliente 16 ore 4 di 12 - Ed Rev.00

5 Economia d impresa 3 Economia d impresa 3 01 Pianificazione e controllo Controllo di gestione - corso base 24 ore Controllo di gestione - corso avanzato 24 ore Il controllo direzionale: definire i KPI, le modalità di rilevazione, il reporting 24 ore Product costing / Activity Based Costing (ABC) 16 ore Il processo di costruzione del budget aziendale 16 ore Introduzione all Internal auditing 24 ore Il controllo di gestione della produzione 24 ore Il controllo di gestione nelle vendite 16 ore 3 02 Amministrazione Contabilità - corso base 24 ore Contabilità - corso avanzato 24 ore Contabilità clienti e fornitori 32 ore Contabilità dei cespiti e gestione degli ammortamenti 16 ore Il magazzino contabile e fiscale 24 ore Come leggere il bilancio 16 ore Introduzione agli IAS/IFRS 24 ore 3 03 Tesoreria Budget finanziario e gestione del rischio 16 ore La gestione della tesoreria e il cash management 24 ore 3 04 Legal Compliance aziendale: introduzione al D. Lgs.231/01 4 ore Corporate governance: organi e meccanismi del governo societario 8 ore La redazione dei contratti con i grandi clienti 16 ore 3 05 Fisco/Export IVA - corso base 24 ore IVA nelle operazioni intracomunitarie 16 ore I contratti di trasporto internazionali 16 ore Procedure doganali 8 ore 5 di 12 - Ed Rev.00

6 Risorse Umane 4 Risorse Umane 4 01 Formazione La gestione della Funzione formazione 32 ore Il processo formativo: analisi dei fabbisogni, progettazione, erogazione 24 ore La valutazione dei risultati della formazione 8 ore Formazione formatori 24 ore 4 02 Selezione La ricerca e la selezione del personale: fasi, strumenti, fonti di reclutamento 16 ore Tecniche di valutazione dei candidati e di gestione del colloquio 16 ore 4 03 Sviluppo Mappatura e rilevazione delle competenze per il business aziendale 16 ore Metodi e strumenti di valutazione delle risorse umane: posizione, prestazioni, potenziale 24 ore Definire e gestire i piani di sviluppo delle risorse umane 32 ore 4 04 Gestione del personale La comunicazione interna e i suoi strumenti 16 ore People Satisfaction e analisi del clima aziendale 16 ore Knowledge Management: esempi e strumenti per capitalizzare la conoscenza dell azienda 16 ore Stress lavoro correlato e benessere organizzativo 8 ore Privacy: poteri e limiti del datore di lavoro 4 ore 6 di 12 - Ed Rev.00

7 Organizzazione, Operations e Supply Chain 5 Organizzazione, Operations e supply chain 5 01 Change Management Change management: come gestire un cambiamento organizzativo in azienda 32 ore I fondamenti dell analisi organizzativa: strutture, ruoli, procedure 16 ore Approccio per processi: strumenti e tecniche di analisi, misura e progettazione 24 ore I principi del Lean Thinking 8 ore Il Business Process Management: come automatizzare un processo con il workflow 16 ore 5 02 Project management Principi di Project Management 32 ore Il Risk Management 16 ore La gestione dei costi di prodotto/progetto 24 ore 5 03 Progettazione Controllare efficacemente il processo di sviluppo 40 ore Progettare l affidabilità del prodotto 32 ore La Metodologia FMEA/FMECA 16 ore 5 04 Logistica La gestione operativa della logistica 16 ore La gestione della supply chain 16 ore La logistica distributiva 16 ore Gestire di materiali, scorte e stock 24 ore Il pull kanban 16 ore 5 05 Acquisti Negoziazione d acquisto 16 ore La definizione degli aspetti legali e contrattuali negli acquisti 24 ore Valutazione e miglioramento delle performance dei fornitori 24 ore 5 06 Logistica intermedia Manufacturing La pianificazione della capacità produttiva 24 ore Programmazione e controllo della produzione 32 ore Lean Manufacturing (per impiegati ed operai di officina) 8 ore 7 di 12 - Ed Rev.00

8 Qualita, Ambiente, Sicurezza 6 Qualità, Ambiente, Sicurezza 6 01 Qualità Il miglioramento continuo: introduzione al Kaizen e alle metodologie d analisi statistica 16 ore Metodologia FMEA: l analisi delle modalità di guasto di un processo, prodotto o sistema 16 ore La rilevazione dei costi della qualità 16 ore Il controllo statistico dei processi (SPC) 16 ore La Specifica Tecnica ISO/TS 16949/ ore Introduzione alla Norma ISO 9001: ore Norma SA 8000: la certificazione della responsabilità sociale dell impresa 16 ore I sistemi di gestione integrati (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) 16 ore Il Supplier Quality Engineer: metodi per la qualificazione e l audit dei fornitori 16 ore La metodologia PCPA (Process Control Plan Audit) 8 ore Lo sviluppo di un nuovo prodotto con metodologia APQP (Advanced Product Quality Plannning) e PPAP (Production Part Approval Process) 16 ore L analisi dei sistemi di misurazione (MSA) 8 ore Il QFD (Quality Function Deployment) 24 ore Corso di qualificazione per valutatori interni (Norma ISO 9001:2008) 24 ore Corso di qualificazione per valutatori interni (Specifica Tecnica ISO/TS 16949:2009) 24 ore 6 02 Ambiente La Norma ISO 14001:2004/EMAS 8 ore Gli Audit sul Sistema Ambientale: corso per valutatori interni 16 ore D.Lgs. 152/2006: i principali aspetti del Testo Unico in materia ambientale 16 ore La gestione dei rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi 8 ore La gestione delle acque di scarico, autorizzazioni, tecniche di depurazione 8 ore Acustica, legislazione ed esempi pratici (impatti acustici previsionali, climi acustici) 8 ore Emissioni in atmosfera, legislazione ed esempi pratici 8 ore 8 di 12 - Ed Rev.00

9 Qualita, Ambiente, Sicurezza 6 03 Sicurezza sul lavoro Formazione per Responsabili e Addetti del Servizio Prevenzione e Protezione (RSPP e ASPP) 16 ore I sistemi di gestione della sicurezza: la certificazione secondo la nuova norma BS OHSAS 18001:2007 (corso di aggiornamento per RSPP e ASPP) 8 ore Formazione formatori alla sicurezza (corso di aggiornamento per RSPP e ASPP) 6 ore Testo Unico su salute e sicurezza sul lavoro: il D.Lgs. 81/2008 (corso di aggiornamento per RSPP e ASPP) 4 ore La valutazione dei rischi 16 ore La gestione degli indicatori in tema di sicurezza 8 ore Prevenire i rischi da stress lavoro correlato 8 ore Il Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza (corso con esame finale) 32 ore Aggiornamento per RLS 8 ore Il Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione (corso con esame finale) 16 ore Compiti e responsabilità dei Preposti Formazione per Addetti Antincendio (per aziende e unità produttive) Rischio basso 4 ore Rischio medio 8 ore Rischio alto 16 ore Aggiornamento 6 ore Formazione per Addetti al Primo Soccorso (per aziende e unità produttive) Rischio basso medio 12 ore Rischio alto 16 ore Aggiornamento 6 ore Formazione all utilizzo dei DPI 4 ore La sicurezza per addetti movimentazione carichi 4 ore Formazione addetti carrellisti (con rilascio patentino) 4 ore Formazione addetti ai videoterminali 4 ore Formazione per coordinatori della sicurezza in cantiere 12 ore Formazione per addetti che operano su PLE (piattaforme di lavoro elevabili) 4 ore Corso per la formazione informazione dei lavoratori 4 ore 6 04 Sicurezza alimentare Introduzione allo standard BRC (BRC's Global Standard for Food Safety -Ver 5) 8 ore Introduzione allo standard IFS (International Food Standard Standard per gli audit dei fornitori di prodotto a marchio distributori Ver 5 ) 8 ore Formazione per Responsabili HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) 24 ore Formazione per la sicurezza e l igiene alimentare (L.R. 12/2003 prima formazione) 4 ore Formazione per la sicurezza e l igiene alimentare (L.R. 12/ rinnovo) 3 ore 9 di 12 - Ed Rev.00

10 Informatica 7 Informatica 7 01 Office Word Base (per essere operativi) 40 ore Word Avanzato 32 ore PowerPoint - Base (per essere operativi) 24 ore PowerPoint Avanzato 24 ore Excel - Base (per essere operativi) 40 ore Excel Avanzato ( Strumenti di calcolo, gestione dati, macro) 48 ore Access - Base (per essere operativi) 40 ore Access Avanzato (Query, maschere e report, VBA) 48 ore Outlook e navigazione internet 32 ore 7 02 Project Project - Base (per essere operativi) 24 ore Project - Avanzato 24 ore La proposta formativa IT di PROTEO si estende alle tecnologie Microsoft, Adobe, VMWare, Oracle, Linux grazie alla nostra partecipazione in Action Network e, in particolare, alla collaborazione con Education Time, Gold Partner e Partner for Learning Solutions di Microsoft e Cisco Learning Partner Associate. Di seguito si riportano i principali percorsi formativi proposti. TECNOLOGIE MICROSOFT: supporto a professionisti e organizzazioni che desiderano acquisire competenze tecniche per ottenere il massimo dalla tecnologia Microsoft. FORMAZIONE UFFICIALE CISCO: è possibile scegliere i training e i percorsi di certificazione Cisco, sulla base degli obiettivi e delle competenze professionali che si intendono raggiungere, attingendo a un catalogo completo e ufficiale. VMWARE E VIRTUALIZZAZIONE: formazione per amministratori di sistema che attraverso la virtualizzazione vogliono migliorare l'utilizzo dell'hardware, aumentare la produttività, incrementare le prestazioni, la stabilità e le funzionalità dell infrastruttura IT. ORACLE: l offerta prevede corsi sia per i DBA che per coloro che sviluppano applicazioni. Corsi previsti sono i seguenti: Introduzione al linguaggio SQL Amministrazione di sistema PL/SQL e Stored Procedures High Availability Backup e Restore del Database Performance Tuning 10 di 12 - Ed Rev.00

11 Informatica LINUX: è disponibile un intera linea di corsi dedicata alla formazione e alla preparazione delle certificazioni Red Hat Linux. Per gli Engineers sono disponibili corsi di: Amministrazione di sistema Networking Sicurezza e Virtualizzazione Per gli Architects corsi Enterprise di: Deployment and Systems Management Network e Directory Services Authentication System Monitoring Performance Tuning Storage Management CITRIX E XEN: l offerta prevede corsi dedicati all infrastruttura di accesso Citrix di Presentation Server, Password Manager, Access Gateway oltre a corsi Xen di Amministrazione e Supporto. SICUREZZA: corsi, Training on the Job e Penetration Test con un taglio molto pratico per analizzare, progettare, realizzare e gestire un infrastruttura di sicurezza adeguata alle esigenze aziendali, utilizzando prodotti e tecnologie dei principali vendors mondiali. 11 di 12 - Ed Rev.00

12 Lingue 8 Lingue 8 01 Inglese 8 02 Francese 8 03 Spagnolo 8 04 Tedesco 8 05 Russo 8 06 Arabo 8 07 cinese 8 08 Italiano (per stranieri) PROTEO offre, in partnership con Bloomsbury Language Services, formazione linguistica aziendale e professionale e garantisce docenti con esperienza pluriennale nell insegnamento di qualità delle lingue. I corsi si svolgono in tutta Italia presso le aziende o in sedi di formazione sul territorio. Tra i corsi più richiesti: BUSINESS ENGLISH: per collaboratori e responsabili nelle funzioni acquisti e commerciale INGLESE TECNICO: per uffici studi, uffici tecnici e uffici marketing INGLESE PER LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE: selezione per uffici risorse umane e società head hunting e LEGAL ENGLISH: per consulenti e studi legali, società di consulenza del lavoro e studi contabili CORSI TELEFONICI E ON-LINE: via skype per tele-lavoratori, categorie protette e forza di vendita in trasferta I corsi, individuali o di gruppo, sono impostati su lezioni di uno o più moduli da 120 minuti, della durata di 3, 6, 9, o 12 mesi organizzati in modo flessibile negli orari e nei giorni più adatti per l azienda, gestiti da un referente unico, e monitorati costantemente. Ogni partecipante viene testato ad inizio corso e a fine corso viene consegnata una scheda profilo delle capacità linguistiche. I nostri corsi sono sviluppati sui livelli certificati europei e, su richiesta delle aziende clienti, i partecipanti a fine corso possono essere anche sottoposti al test ufficiale dell ente linguistico di riferimento, quale certificazione di parte terza della qualità formativa, garanzia di coinvolgimento della risorsa umana e strumento di motivazione delle stesse. LIVELLO BASE A1/A2: DELF (Diplôme d'etude en Langue Française), Starters - Movers - Flyers, KET (Key English Test), SD 1 & 2 (Start Deutsch) LIVELLO AUTONOMO B1/B2: DELF (Diplôme d'etude en Langue Française), PET (Preliminary English Test), FCE (First Certificate of English), ZD (Zertificat Deutsch), CIE, (Certificado inicial), DBE (Diploma Basico) LIVELLO PADRONANZA C1/C2: DALF (Diplôme Approfondi de la Langue Française), CAE (Certificate of Advanced English) CPE (Certificate of Proficiency in English), Goethe Zertifikat C1, GDS (Grosses Deutsches Sprachdiplom) e DSE (Diploma Superior) 12 di 12 - Ed Rev.00