manuale e offerta Offerta integrata di servizi di telecomunicazione

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1 manuale e offerta Offerta integrata di servizi di telecomunicazione

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3 Sommario Welcome Italia La Società La Visione La Missione Vianova I migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Un offerta integrata di servizi di telecomunicazione Libertà e scalabilità Competenza e professionalità al vostro servizio Network Operations Center Profili d offerta Vianova 25 Vianova 612 Vianova 1522 Vianova 2430 Number Portability Line Recovery Mail Professional Mail Recovery Mail Overbooking Protezione Antivirus e Antispam Web Mail Selezione Passante Fax To Mail La fattura Area Clienti Ermete VPN MultiSede Telework Olinto Linea 800 Vola SMS Hosting Dominio Aggiuntivo Servizio Clienti Chiamate internazionali Carta dei Servizi Condizioni generali di fornitura Note tutti i prezzi indicati nell offerta si intendono IVA esclusa l offerta è valida a partire dal 1 settembre 2008

4 2 Welcome Italia La Società Welcome Italia è un Operatore di telecomunicazioni che si rivolge alle imprese ed opera sul territorio nazionale dal 1999 in seguito alla liberalizzazione dei servizi di telefonia fissa Nel panorama delle telecomunicazioni nazionali, Welcome Italia è la quinta società del settore a capitale prevalentemente italiano Sosteniamo lo sviluppo delle Imprese semplificando le comunicazioni La Visione Una rete di imprese etiche e indipendenti specializzate in Telecomunicazioni e Information Technology Welcome Italia, con lo scopo di offrire servizi di elevata qualità ai propri Clienti, ha sviluppato un Network che opera sull intero territorio nazionale, costituito da imprese specializzate in Telecomunicazione e Information Technology con un esperienza consolidata nelle attività di installazione e manutenzione Welcome Italia e i propri Partner sono in grado di offrire, grazie ad una vicinanza territoriale e culturale ai propri Clienti, un supporto costante ispirato ai valori del Rispetto, del Servizio e dell Eccellenza La Missione Sostenere la crescita delle Imprese semplificando le comunicazioni

5 3 Vianova I migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa E il messaggio chiave che accompagna il logo di Welcome Italia, in linea con uno dei nostri valori chiave: l Eccellenza L elevata qualità delle nostre soluzioni tecnologiche e dei nostri servizi è una garanzia di valore Un offerta integrata di servizi di telecomunicazione Agli inizi del terzo millennio, in un periodo di profondi mutamenti tecnologici, le telecomunicazioni hanno avviato il cammino che porterà alla convergenza dei servizi sulle reti di accesso Welcome Italia, in un mercato sempre più competitivo, ha raccolto la sfida, realizzando un offerta integrata di soluzioni Voce e Dati, ispirata ai valori della trasparenza e della professionalità, in grado di soddisfare anche le aspettative dei Clienti più esigenti Libertà e scalabilità Vianova ti permette la libertà di scegliere la soluzione Voce e Dati più adatta alle esigenze della tua Azienda Un offerta scalabile nel tempo in base al variare delle tue necessità e delle dimensioni aziendali IT - Information Technology E il settore dell informatica che si occupa della raccolta, elaborazione, conservazione e trasmissione delle informazioni tramite computer e tecnologie ad esso connesse TLC - Telecommunication Acronimo della parola inglese Telecomunicazione, con la quale si intende l insieme dei sistemi di trasmissione a distanza di informazioni ICT - Information and Communication Technology Acronimo della parola inglese Tecnologia dell Informazione e della Comunicazione Indica l insieme delle tecnologie informatiche e telematiche che consentono il trattamento e lo scambio delle informazioni VAS - Value Added Services E un termine che identifica i servizi a valore aggiunto offerti dagli operatori telefonici, ovvero quei servizi che non rientrano nelle normali funzionalità di chiamata Alcuni esempi di servizi VAS sono le numerazioni non geografiche, l invio di SMS, ecc Competenza e professionalità al tuo servizio Per poter offrire la migliore soluzione in grado di soddisfare le esigenze della tua impresa, i nostri esperti ne studieranno prima, tramite una accurata analisi, le caratteristiche e l'ambiente ICT, proponendoti poi un offerta in grado di valorizzare al meglio i tuoi investimenti

6 4 Network Operations Center Il cuore pulsante della rete Il Network Operations Center (NOC) è il centro operativo di Welcome Italia da cui si controlla la funzionalità fisica e logica della rete I nostri tecnici effettuano un attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto Una centrale operativa d eccellenza per servizi di qualità superiore Avvalendosi delle migliori architetture disponibili sul mercato, le situazioni anomale sono tempestivamente segnalate e prese in carico da un operatore specializzato Per ogni caso aperto viene redatto un documento di analisi che definisce con precisione il problema, le cause e le soluzioni da adottare per risolvere la situazione Il caso viene lavorato nel rispetto dei tempi previsti dalla Carta dei Servizi di Welcome Italia A fine processo un operatore abilitato verifica con il Cliente l effettiva risoluzione del problema e la sua completa soddisfazione

7 5 La rete La rete di Welcome Italia, basata su un infrastruttura tecnologica di ultima generazione (NGN), costituisce la struttura portante di tutti i servizi trasmissivi Vianova Il backbone della rete interconnette tutte le aree di raccolta del territorio nazionale mediante circuiti in fibra ottica ad alta capacità dedicati ai Clienti di Welcome Italia Backbone Dall'inglese letteralmente "spina dorsale"; in italiano nel gergo tecnico si traduce dorsale E un collegamento ad alta velocità e capacità tra centri di comunicazione Fibra ottica Cavo in fibra di vetro per trasmissioni a larga banda attraverso segnali ottici anziché elettrici Rappresenta una delle principali innovazioni tecnologiche nelle telecomunicazioni per la capacità di trasferire informazioni e dati ad altissime velocità Doppino telefonico Cavo telefonico standard costituito da due fili in rame avvolti in una treccia elicoidale in modo da evitare interferenze DSL - Digital Subscriber Line DSL o xdsl è una tecnologia che consente la trasmissione dei dati ad alta velocità sulle linee della rete telefonica Le prestazioni delle linee xdsl dipendono dalla tecnologia, dalle condizioni della linea stessa e dal livello d implementazione del servizio PSTN - Public Switched Telephone Network E l acronimo che definisce la rete telefonica pubblica tradizionale NGN - Next Generation Network In italiano rete di prossima generazione", è una rete basata su commutazione a pacchetto in grado di fornire servizi - inclusi servizi di telecomunicazioni - ed in grado di far uso delle tecnologie di banda larga multipla e di trasporto basato sulla QoS, nella quale le funzionalità correlate alla fornitura dei servizi siano indipendenti dalle tecnologie di trasporto utilizzate Banda dati Identifica la velocità massima di trasferimento dati che un segnale può raggiungere sul mezzo fisico, senza perdite significative di potenza In pratica è la quantità di dati che possono transitare contemporaneamente senza perdita d informazione Si misura in bit al secondo L infrastruttura di rete di Welcome Italia permette di erogare i propri servizi con i più alti livelli di affidabilità e sicurezza Banda Minima Garantita Equivalente dell inglese MCR (Minimum Cell Rate) E la quantità di banda di trasmissione dati che un fornitore Internet (provider) mette a disposizione sulla propria rete di accesso a ciascun Cliente Questo parametro garantisce al Cliente un livello minimo di prestazioni Aree di raccolta Data Center e NOC

8 6 Offerta integrata Vianova 25 E la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 2 a 5 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 20 postazioni Comprende Possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa Chiamate locali e nazionali a 1 cent /min Chiamate gratuite verso Clienti Welcome Vianova Accesso flat Internet professionale fino a 2 Mbit/s in downstream e fino a 512 Kbit/s in upstream Chiamate verso i cellulari a 16,50 cent /min Costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta Numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 500 MB di spazio disco liberamente configurabile velocità downstream velocità upstream banda minima garantita canali voce spazio contributo installazione importo mensile 2 Mbit/s 512 Kbit/s 128 Kbit/s MB 280,00 105,00 2 Mbit/s 512 Kbit/s 128 Kbit/s MB 280,00 135,00 2 Mbit/s 512 Kbit/s 256 Kbit/s MB 360,00 165,00 2 Mbit/s 512 Kbit/s 256 Kbit/s MB 360,00 195,00 prezzi in

9 7 Servizi inclusi Number Portability Fax To Mail Linea 800 Mail Professional: Recovery, Overbooking, Antivirus, Antispam, Web Mail Dominio Hosting (50 MB) Indirizzi IP pubblici illimitati Selezione Passante Vola SMS Line Recovery (opzionale) Note è inclusa l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di gateway e router ai quali è possibile connettere un centralino telefonico e una LAN (realizzata dal Cliente) i servizi Voce e Dati di questa offerta potranno essere erogati solo dopo una verifica tecnica positiva del doppino telefonico la Banda Minima Garantita è simmetrica quindi uguale sia in upstream che in downstream Welcome Italia fornisce gratuitamente tutti gli indirizzi IP pubblici che il Cliente richiederà per le sue necessità aziendali la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto i servizi Vianova sono garantiti anche in caso di temporanea assenza di alimentazione grazie ad un gruppo di continuità dedicato (UPS) il servizio di Line Recovery garantisce le medesime prestazioni Voce e Dati anche in caso di guasto della linea principale Vianova gestisce le chiamate fax, modem e POS LAN INTERNET ADSL PSTN Downstream Il termine si riferisce alla velocità di trasferimento dati, attraverso una connessione Internet, da un PC Server ad un PC Client Upstream Il termine si riferisce alla velocità di trasferimento, attraverso una connessione Internet, da un PC Client a un PC Server La velocità di trasferimento in upstream coincide con quella in downstream solo nel caso di connessioni di tipo simmetrico

10 8 Offerta integrata Vianova 612 E la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 6 a 12 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 60 postazioni Comprende Possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa Chiamate locali e nazionali a 1 cent /min Chiamate gratuite verso Clienti Welcome Vianova Accesso flat Internet professionale fino a 4 Mbit/s in downstream e fino a 2,5 Mbit/s in upstream Servizio Line Recovery con backup automatico di fino a 4 canali voce Servizio Internet Recovery con backup automatico fino a 2 Mbit/s in downstream e fino a 512 Kbit/s in upstream Chiamate verso i cellulari a 15,95 cent /min Costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta Numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 1,2 GB di spazio disco liberamente configurabile velocità downstream velocità upstream banda minima garantita canali voce spazio contributo installazione importo mensile 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 384 Kbit/s MB 600,00 320,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 426 Kbit/s MB 600,00 360,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 468 Kbit/s MB 600,00 400,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 510 Kbit/s MB 600,00 440,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 552 Kbit/s 10 1,0 GB 600,00 480,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 594 Kbit/s 11 1,1 GB 600,00 520,00 4 Mbit/s 2,5 Mbit/s 640 Kbit/s 12 1,2 GB 600,00 560,00 prezzi in

11 9 Servizi inclusi Number Portability Fax To Mail Linea 800 Mail Professional: Recovery, Overbooking, Antivirus, Antispam, Web Mail Dominio Hosting (100 MB) Indirizzi IP pubblici illimitati Selezione Passante Line Recovery Vola SMS Note è inclusa l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di router e gateway ai quali è possibile connettere un centralino telefonico e una LAN (realizzata dal Cliente) i servizi Voce e Dati di questa offerta potranno essere erogati solo dopo una verifica tecnica positiva dei doppini telefonici la Banda Minima Garantita è simmetrica quindi uguale sia in upstream che in downstream Welcome Italia fornisce gratuitamente tutti gli indirizzi IP pubblici che il Cliente richiede per le sue necessità aziendali la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega la velocità massima del collegamento Dati è ottenuta a seguito dell attivazione del servizio di Line Recovery nelle zone non raggiunte dal servizio ADSL il servizio Line Recovery non è disponibile e la velocità massima del collegamento dati risulterà quindi di 2 Mbit/s in downstream e 2 Mbit/s in upstream i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto i servizi Vianova sono garantiti anche in caso di temporanea assenza di alimentazione grazie ad un gruppo di continuità dedicato (UPS) Vianova gestisce le chiamate fax, modem e POS INTERNET PSTN Flat Termine utilizzato per indicare una tariffa indipendente dal tempo, che ha quindi un importo fisso non conteggiato a scatti o secondi La connessione Internet flat è sempre disponibile 24 ore su 24 LAN ADSL HDSL o SHDSL ADSL - Asymmetric Digital Subscribe Line Tecnologia DSL con velocità di trasmissione dati asimmetrica, ovvero la velocità di ricezione dei dati è maggiore di quella di trasmissione Un vantaggio della tecnologia ADSL è la possibilità di usufruirne senza dover cambiare i cavi telefonici esistenti e senza dover usare linee separate per i dati e per le comunicazioni voce, grazie alle frequenze differenti utilizzate per i due tipi di segnali

12 10 Offerta integrata Vianova 1522 E la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 15 a 22 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 100 postazioni Comprende Possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa Chiamate locali e nazionali a 1 cent /min Chiamate gratuite verso Clienti Welcome Vianova Accesso flat Internet professionale fino a 4 Mbit/s simmetrici Servizio Line Recovery con backup automatico di tutti i canali voce in caso di guasto della linea principale Servizio Internet Recovery con backup automatico fino a 2 Mbit/s simmetrici Chiamate verso i cellulari a 15,50 cent /min Costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta Numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 2,2 GB di spazio disco liberamente configurabile velocità downstream velocità upstream banda minima garantita canali voce spazio contributo installazione importo mensile 4 Mbit/s 4 Mbit/s 720 Kbit/s 15 1,5 GB 780,00 680,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 762 Kbit/s 16 1,6 GB 780,00 720,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 804 Kbit/s 17 1,7 GB 780,00 760,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 846 Kbit/s 18 1,8 GB 780,00 800,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 888 Kbit/s 19 1,9 GB 780,00 840,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 930 Kbit/s 20 2,0 GB 780,00 880,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 972 Kbit/s 21 2,1 GB 780,00 920,00 4 Mbit/s 4 Mbit/s 1024 Kbit/s 22 2,2 GB 780,00 960,00 prezzi in

13 11 Servizi inclusi Number Portability Fax To Mail Linea 800 Mail Professional: Recovery, Overbooking, Antivirus, Antispam, Web Mail Dominio Hosting (200 MB) Indirizzi IP pubblici illimitati Selezione Passante Line Recovery Vola SMS Note è inclusa l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di gateway e router ai quali è possibile connettere un centralino telefonico e una LAN (realizzata dal Cliente) i servizi Voce e Dati di questa offerta potranno essere erogati solo dopo una verifica tecnica positiva dei doppini telefonici la Banda Minima Garantita è simmetrica quindi uguale sia in upstream che in downstream Welcome Italia fornisce gratuitamente tutti gli indirizzi IP pubblici che il Cliente richiede per le sue necessità aziendali la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega la velocità massima del collegamento Dati è ottenuta a seguito dell attivazione del servizio di Line Recovery i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto i servizi Vianova sono garantiti anche in caso di temporanea assenza di alimentazione grazie ad un gruppo di continuità dedicato (UPS) Vianova gestisce le chiamate fax, modem e POS LAN INTERNET PSTN HDSL o SHDSL HDSL - High-bit-rate Digital Subscriber Line Tecnologia DSL con velocità di trasmissione dati simmetrica, ovvero la velocità di ricezione dei dati è uguale a quella di trasmissione A differenza dell ADSL, l HDSL viene configurata su due doppini dedicati, in pratica un circuito virtuale permanente tra utente e provider SHDSL-Single Line Highbitrate Digital Subscriber Line E una tecnologia di trasmissione simmetrica sia in entrata che in uscita, utilizzata per il trasporto di informazioni attraverso un singolo doppino in rame LAN - Local Area Network In italiano rete locale Identifica una rete di computer collegati tra loro e periferiche condivise all interno di uno spazio fisico delimitato (normalmente una stanza, un edificio o più edifici vicini tra loro)

14 12 Offerta integrata Vianova 2430 E la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 24 a 30 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 150 postazioni Comprende Possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa Chiamate locali e nazionali a 1 cent /min Chiamate gratuite verso Clienti Welcome Vianova Accesso flat Internet professionale fino a 8 Mbit/s simmetrici Servizio Line Recovery con backup automatico di tutti i canali voce in caso di guasto della linea principale Servizio Internet Recovery con backup automatico fino a 6 Mbit/s simmetrici Chiamate verso i cellulari a 14,95 cent /min Costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta Numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 3,0 GB di spazio disco liberamente configurabile velocità downstream velocità upstream banda minima garantita canali voce spazio contributo installazione importo mensile 6 Mbit/s 6 Mbit/s 1024 Kbit/s 24 2,4 GB 1200, ,00 6 Mbit/s 6 Mbit/s 1280 Kbit/s 26 2,6 GB 1200, ,00 6 Mbit/s 6 Mbit/s 1536 Kbit/s 28 2,8 GB 1200, ,00 8 Mbit/s 8 Mbit/s 2048 Kbit/s 30 3,0 GB 1200, ,00 prezzi in

15 13 Servizi inclusi Number Portability Fax To Mail Linea 800 Mail Professional: Recovery, Overbooking, Antivirus, Antispam, Web Mail Dominio Hosting (500 MB) Indirizzi IP pubblici illimitati Selezione Passante Line Recovery Vola SMS Note è inclusa l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di gateway e router ai quali è possibile connettere un centralino telefonico e una LAN (realizzata dal Cliente) i servizi Voce e Dati di questa offerta potranno essere erogati solo dopo una verifica tecnica positiva dei doppini telefonici la Banda Minima Garantita è simmetrica quindi uguale sia in upstream che in downstream Welcome Italia fornisce gratuitamente tutti gli indirizzi IP pubblici che il Cliente richiede per le sue necessità aziendali la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto i servizi Vianova sono garantiti anche in caso di temporanea assenza di alimentazione grazie ad un gruppo di continuità dedicato (UPS) Vianova gestisce le chiamate fax, modem e POS Bit E' l'unità di misura elementare dell'informazione ed è anche la base del sistema numerico utilizzato dai computer LAN INTERNET PSTN HDSL o SHDSL Byte E la sequenza di 8 bit necessaria per rappresentare e memorizzare un carattere, sia esso lettera o numero Diventa, quindi, l unità di misura della capacità di memoria di un dispositivo elettronico Megabit o Mb Unità di misura che rappresenta un milione di bit, utilizzata in rapporto al tempo (Mbit/s) per calcolare le velocità di trasmissione di segnali digitali Megabyte o MB Unità di misura, spesso confusa con Mb, equivalente a un milione di byte E utilizzata spesso per definire la quantità di dati (es spazio hosting) Gigabyte o GB Unità di misura, multipla del byte, attualmente tra le più utilizzate nella pratica quotidiana per definire la quantità di dati o informazioni ( es spazio , hard disk, DVD, memorie flash) Un Gigabyte equivale a mille MB

16 14 Servizi Vianova Number Portability INCLUSO PER VIANOVA Vuoi smettere di pagare il vecchio canone di abbonamento e continuare a utilizzare i tuoi numeri telefonici? Con il servizio di Number Portability puoi beneficiare dei vantaggi dell offerta Vianova di Welcome Italia e mantenere i numeri telefonici della tua azienda Mantieni il tuo numero e scegli la trasparenza Fasi del processo di attivazione 1 installazione e attivazione delle nuove linee Welcome Italia 2 installazione degli apparati in comodato d uso 3 attivazione dei servizi Voce e Dati e inizio fatturazione 4 attivazione del servizio di Number Portability Welcome Italia ha predisposto una particolare modalità di installazione definita "Dual Operator" in modo da garantire la continuità del servizio Voce anche durante la fase di Number Portability

17 15 Vantaggi Risparmio non paghi più il canone di Telecom Italia il costo del trasferimento dei tuoi numeri è incluso nell offerta risparmi tempo e l onere di dover pubblicizzare le nuove numerazioni a Clienti, Partner e Fornitori Efficienza un unica fattura per tutti i servizi di telecomunicazione della tua impresa il servizio è attivabile su tutte le tue linee telefoniche, comprese le numerazioni aggiuntive su accesso base ISDN la continuità del servizio Voce è garantita anche durante la Number Portability Note è possibile effettuare tutte le telefonate, comprese quelle gratuite verso i numeri di emergenza (es 112, 113, 115 e 118) e verso le numerazioni speciali in decade 1, 7 e 8, i cui costi ed eventuali limitazioni sono disponibili sul sito Internet di Welcome Italia durante il passaggio (Cut Over) dal vecchio operatore telefonico a Welcome Italia si può verificare un momentaneo disservizio con possibili interruzioni delle conversazioni telefoniche in corso non è possibile attivare il servizio di Carrier Selection e Carrier Preselection verso altri operatori alcuni servizi realizzati anche grazie alle funzionalità del PABX potrebbero non essere disponibili (es Selezione Passante) Hai bisogno di una nuova linea o vuoi cambiare il tuo vecchio numero di telefono? Se necessiti di una nuova linea o vuoi cambiare il tuo attuale numero telefonico, chiama il nostro Servizio Clienti per scegliere il numero Welcome Italia di tuo gradimento con il prefisso della tua città Installazione Dual Operator PABX Rete Welcome Italia Nuove linee PSTN Linee precedenti Pubblicazione sugli elenchi telefonici la compilazione del modulo Pubblicazione e richiesta Elenchi telefonici permette al Cliente di decidere se e con quali dati apparire sugli elenchi telefonici la compilazione del modulo è necessaria anche se il numero portato è già presente negli elenchi telefonici la pubblicazione sugli elenchi telefonici avviene secondo il calendario di pubblicazione di Seat differenziato in base all area geografica Welcome Italia inoltra le informazioni anagrafiche entro 30 giorni dall attivazione del servizio per tutte le linee telefoniche autorizzate alla pubblicazione dal Cliente Costo del servizio contributo di attivazione: incluso importo mensile: incluso Number Portability In italiano portabilità del numero E il servizio che permette a un utente di mantenere il proprio numero telefonico nel passaggio da un operatore a un altro CPS - Carrier PreSelection La Carrier PreSelection o preselezione dell'operatore è un servizio che consente all utente di utilizzare l operatore scelto senza necessità di anteporre codici al numero chiamato PABX - Private Automatic Branch Exchange E una centrale telefonica per uso privato che utilizza la tecnologia analogica Comunemente definito centralino, permette lo scambio di telefonate tra utenti di un'impresa ma anche la gestione di telefonate da/verso linee esterne consentendo ulteriori e molteplici servizi

18 16 Servizi Vianova Line Recovery INCLUSO PER VIANOVA disponibile in opzione per Vianova 25 Quanto costa alla tua azienda un disservizio che poteva essere evitato? Per Welcome Italia la tua sicurezza non ha prezzo Il servizio Line Recovery fornisce un backup automatico dei collegamenti Voce e Dati di Welcome Italia ed è pensato per aumentare il livello di sicurezza in caso di guasto della linea principale

19 17 Vantaggi Sicurezza niente più interruzioni dell operatività aziendale la tua azienda è sempre raggiungibile e non perdi le opportunità di business Efficienza il servizio si attiva automaticamente in caso di guasto della linea principale Come Funziona? Line Recovery Vianova 25: durante il normale funzionamento la linea di backup è pronta ad attivarsi automaticamente in caso di disservizio della linea principale Line Recovery Vianova 612, 1522, 2430: durante il normale funzionamento le linee di backup sono attive e contribuiscono al raggiungimento delle velocità indicate nelle singole offerte il servizio viene realizzato tramite una combinazione di due o più collegamenti in tecnologia ADSL, HDSL o SHDSL in caso di guasto della linea principale gli apparati commutano automaticamente i servizi Voce e Dati sulla linea secondaria inviando contestualmente al NOC (Network Operation Center) di Welcome Italia la segnalazione del guasto appena risolto il guasto gli apparati commutano nuovamente i servizi Voce e Dati sulla linea principale Note il servizio riduce in modo significativo il rischio di interruzione delle connessioni Voce e Dati ma in caso di guasto di altri elementi della catena impiantistica (cavidotti, altri apparati, ecc) il servizio potrebbe non funzionare durante il funzionamento in modalità Recovery i servizi Voce vengono erogati con le medesime prestazioni salvo che nel profilo Vianova 612 e i servizi Dati vengono erogati con prestazioni inferiori salvo che nel profilo Vianova 25 durante il passaggio dalla linea principale a quella secondaria le comunicazioni telefoniche in corso potrebbero interrompersi Note il servizio Line Recovery è incluso in tutte le offerte e in opzione per Vianova 25 il servizio mantiene invariati gli indirizzi IP della linea principale il costo del servizio include la fornitura in comodato d uso, l installazione presso la sede del Cliente, la configurazione, il collaudo e la manutenzione degli apparati l attivazione del servizio viene effettuata entro 60 giorni dalla data di attivazione della linea principale Costo del servizio contributo di attivazione: incluso importo mensile: incluso Opzionale su Vianova 25 Contributo di attivazione: 80,00 euro se contestuale alla sottoscrizione del contratto e 120,00 euro se successiva Importo mensile: 35,00 euro per 2 o 3 canali voce 45,00 euro per 4 o 5 canali voce LAN INTERNET PSTN Gateway E un sistema che unisce reti differenti, che spesso svolge il ruolo di porta d ingresso di una rete stessa Nelle reti aziendali il gateway viene usato anche per svolgere ulteriori funzionalità (es firewall, proxy server, ecc) oltre a quella di instradamento dei dati inviati dal router Linea secondaria Linea principale interrotta Router E un dispositivo hardware, o in alcuni casi un software connesso a due o più reti, con funzione di instradare i pacchetti dati ricevuti al successivo punto della rete stessa Negli schemi è rappresentato con un cerchio od ovale con una coppia di frecce rivolta verso l esterno ed una coppia rivolta verso l interno

20 18 Servizi Vianova Mail Professional INCLUSO PER VIANOVA Vorrei un servizio di posta elettronica senza problemi La posta elettronica è lo strumento di comunicazione preferito dai manager di tutto il mondo e Mail Professional è il servizio di posta elettronica No Problem progettato da Welcome Italia per le imprese che ne fanno un utilizzo professionale Posta elettronica No Problem? Si, grazie Mail Overbooking scopo: evitare di rifiutare messaggi in arrivo a causa del superamento della quota assegnata il servizio consente di raddoppiare lo spazio disco, relativo all offerta sottoscritta, per un periodo di 30 giorni oltre il quale è necessario scaricare i messaggi di posta giacenti il conteggio dei giorni di Overbooking si azzera ogni volta che lo spazio disco totale utilizzato rientra nei parametri previsti dall offerta sottoscritta Nota la quota assegnata viene generalmente superata quando si riceve un messaggio di posta con un allegato molto grande oppure quando la casella di posta non viene scaricata regolarmente (vacanza, assenza prolungata, dimissioni di personale, ecc)

21 19 Mail Recovery scopo: recuperare messaggi di posta in caso di necessità (furto, perdita dei dati, ecc) Welcome Italia conserva sui propri server una copia dei tuoi messaggi di posta elettronica degli ultimi 30 giorni che possono essere recuperati in piena autonomia Nota il servizio non conserva gli eventuali allegati dei messaggi di posta elettronica Protezione Antivirus e Antispam scopo: evitare di ricevere messaggi inutili o contenenti virus informatici Welcome Italia divide per te i messaggi buoni da quelli cattivi, bloccando l inoltro dei messaggi di posta elettronica indesiderati (pubblicità non autorizzata, catene di Sant Antonio, rompiscatole, ecc) e quelli contenenti virus informatici o programmi dannosi Come funziona i messaggi di posta indesiderati vengono bloccati e conservati in quarantena per 30 giorni sui server di Welcome Italia ogni giorno il servizio inoltra un unico messaggio di posta contenente la lista di tutti i messaggi bloccati nelle 24 ore precedenti Note i messaggi bloccati possono essere scaricati in completa autonomia il servizio può essere attivato e disattivato in ogni momento il servizio di Welcome Italia protegge il tuo PC dai virus contenuti nei messaggi di posta elettronica ma non dai virus che potrebbero trovarsi altrove (es navigazione su siti potenzialmente pericolosi, pendrive, CD,ecc) Nota l attivazione dei servizi avviene dopo l installazione delle linee con tempi e modalità da concordare con il Cliente i servizi Mail Professional sono attivabili esclusivamente per le caselle di posta elettronica configurate sul dominio del Cliente gestito da Welcome Italia Suggerimenti elimina subito i messaggi di posta elettronica che contengono allegati di dubbia provenienza installa sul tuo computer un software Antivirus desktop Costo del servizio contributo di attivazione: incluso importo mensile: incluso Web Mail scopo: inviare e ricevere messaggi di posta elettronica tramite un browser Internet il servizio consente di utilizzare la propria casella di posta elettronica da una qualunque postazione Internet anche quando sei fuori dall ufficio, sia in Italia che all estero Funzionalità incluse forwarding per reindirizzare automaticamente gli ricevuti verso un altro indirizzo di posta elettronica definito risposta automatica agli ricevuti, (con un testo definito dall utente) per lasciare un avviso in caso di assenze Spamming Detto anche fare spam, è l'invio di grandi quantità di messaggi di posta elettronica non richiesti (generalmente di natura commerciale) Antispam E un software che blocca l arrivo di messaggi di spamming di posta elettronica Antivirus E un software che rileva ed elimina malware informatici (virus, worm, trojan e dialer) Web Mail E il servizio offerto, gratuitamente o a pagamento, dai provider che consente all utente di utilizzare la propria casella di posta elettronica da un qualsiasi computer collegato a Internet