INDICE. 1. Organigramma: Lettera ai Soci: La missione: Chi siamo: Documenti del Credito Cooperativo: 7

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2 INDICE 1. Organigramma: 2 2. Lettera ai Soci: 4 3. Chi siamo: La missione: Documenti del Credito Cooperativo: Numeri del credito cooperativo: Territorio: Centovent anni: Risultati economici: Portatori di interesse: Soci: Collaboratori: Clienti: CentroMarca Banca viva: Comunità locale: 30 1

3 1 ORGANIGRAMMA Da destra a sinistra: Palma Dott. Paolo (sindaco supplente), Munarin Dott. Giovanni, Tronchin Dott. Elio, De Marchi Giacomo, Curtolo Rag. Maria Teresa, Zanatta Dott. Emanuele, Pavanetto Geom. Renato, Favaro Beniamino, Pavanetto Arch. Eliseo, Cenedese Dott. Tiziano, Durigon Geom. Franco, Requale Cav. Giancarlo, Calaon Dott. Massimo

4 DIREZIONE DIRETTORE GENERALE Faggiani Rag. Roberto VICE DIRETTORE GENERALE Alessandrini Rag. Claudio 3

5 2 LETTERA AI SOCI Cari Soci, sono lieto di introdurre il nuovo Bilancio Sociale del nostro Istituto Bancario. Come sapete il Bilancio So- ciale raccoglie tutto ciò che CentroMarca Banca è ed ha fatto durante un anno di lavoro. È un documento di fondamentale importanza per noi in quanto ci permette di capire se gli obiettivi sono stati raggiunti e se il nostro lavoro ricalca i valori di cooperazione, mutualismo e ricerca del benessere del nostro territorio di riferimento. Nel corso del 2012, bilancio alla mano, le attività della nostra banca rivolte ai Soci ed alla Comu- nità sono cresciute: hanno preso il via nuovi corsi, sono stati presi nuovi accordi a favore delle imprese locali, abbiamo sostenuto cooperative scolastiche di giovani e continuato nella formazione dei nostri Collaboratori per assicurare un servizio di maggior qualità a tutta la clientela. Il nostro interesse si è concentrato, per l appunto, sui giovani, risorsa fondamentale per lo sviluppo del territorio. Dai giovani, come peraltro ribadiamo da molto tempo noi di CentroMarca Banca, passa il futuro di tutti noi: a loro dobbiamo dare sì speranza ma soprattutto dobbiamo dare strumenti, mezzi e spazio per esprimersi e mettersi in gioco. Nel nostro piccolo abbiamo contribuito, da sempre, con la consegna di borse di studio e segni di merito; dallo scorso anno abbiamo avviato una serie di attività e partecipazioni, come il sostegno alle cooperative scolastiche nell ambito del Progetto Itaca di Confcooperative, che ci consentono di essere ancor più vicini ai giovani. L obiettivo, per i prossimi anni, è continuare su questa strada implementando nuove attività e servizi ad hoc. Un occhio di riguardo, infine, va alle donne: nei mesi scorsi abbiamo avviato un interessante progetto di formazione ed aggiornamento dedicato a tutte le donne lavoratrici e non sul rapporto banca/ impresa. Il percorso Capire l economia, essere impresa è un primo passo verso la valorizzazione profonda dell universo femminile. In questo particolare contesto storico ed economico le imprese femminili si sono contraddistinte per creatività e capacità. CentroMarca Banca guarda con interesse alle donne ed ha intenzione di ampliare la propria offerta con servizi e soluzioni dedicate. Chiudiamo il 2012 con buone prospettive per i prossimi anni. Nonostante la crisi CentroMarca Banca continua a registrare risultati positivi, segno che la nostra attività e la capillarità nel territorio danno ottime risposte. Ringrazio tutti voi Soci, a nome di tutto il CdA e di CentroMarca Banca, per il contributo che quotidianamente date nel tenere viva e dinamica la nostra banca. IL PRESIDENTE TIZIANO CENEDESE 4

6 3 CHI SIAMO È nostro compito favorire i Soci ed operare per il benessere di tutta la Comunità locale. 5

7 3.1 LA MISSIONE La nostra missione è racchiusa nell art. 2 dello Statuto Sociale. CentroMarca Banca si ispira, nello svolgere la sua attività quotidiana, ai principi di cooperazione e mutualità senza fini di speculazione privata. È nostro compito favorire i Soci ed operare per il benessere di tutta la Comunità Locale sia attraverso i prodotti ed i servizi bancari che con un attività mirata a sostegno del territorio. Come BCC abbiamo il dovere di favorire il miglioramento delle condizioni morali, culturali ed economiche dei Soci nonché promuovere: la cooperazione; l educazione al risparmio ed alla previdenza; la coesione sociale; la crescita responsabile e sostenibile del territorio in cui operiamo. Il centro della nostra attività deve essere la costruzione del bene comune, il favorire la partecipazione dei Soci alla vita sociale, la promozione dello scambio mutualistico tra gli stessi. Infine CentroMarca Banca ha l obbligo di agire nel rispetto delle Carte del Credito Cooperativo (Valori, Coesione, Finanza). 6

8 DOCUMENTI DEL CREDITO COOPERATIVO 7

9 3.2 numeri del credito cooperativo Il Credito Cooperativo e le cooperative in generale assumono un importanza sempre più rilevante in tutto il mondo. Creano valore economico, lavoro e promuovono valori quali cooperazione, mutualismo, ricerca del benessere collettivo. Nella sola Italia il mondo della cooperazione conta più di 12 milioni di Soci, un milione e 300mila Collaboratori ed un fatturato globale di 140 miliardi. Per quanto riguarda le BCC CRA sono presenti, in Italia, 400 BCC con sportelli in Comuni (101 Province), con Soci e Collaboratori. Tutti gli indicatori registrano una crescita costante anche durante il triennio di crisi economica

10 IL CREDITO COOPERATIVO IN EUROPA % Banche di Credito Cooperativo in tutta Europa quota media di mercato Sportelli 50 MLN DI SOCI 181 MLN DI CLIENTI IL CREDITO COOPERATIVO IN ITALIA Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali Comuni serviti in 101 Provincie 13,3% degli sportelli bancari italiani Sportelli EMERGENZA TERREMOTO IN EMILIA Nel 2012, all indomani del terremoto in Emilia-Romagna, Federcasse ha aperto un conto corrente presso ICCREA Banca dove tutti i Clienti delle BCC italiane hanno potuto donare una somma di denaro senza alcuna commissione. Donazioni raccolte: più di ,1% Triennio Collaboratori SOCI BCC NEL 2012 nel 2012 triennio ,7 % +14,8% 9

11 GLI IMPIEGHI 137,5 mld impieghi bancari. Con le banche di 2 livello si arriva a 150 mld di (+13% triennio ) 152 mld RACCOLTA DA CLIENTELA NEL 2012 BCC +1 % 90,3 mld impieghi economici alle sole imprese. Con banche di secondo livello si arriva a 100,3 miliardi di resto del sistema bancario italiano 19,6 mld PATRIMONIO +0,7% 22,5% del totale dei crediti alle imprese artigiane nel 2012 triennio ,9 % +6,9% 18,3% del totale dei crediti alle imprese agricole Moratoria dei crediti alle PMI: destinati 4,2 mld 8,6% del totale dei crediti alle famiglie consumatrici 17,4% del totale dei crediti alle piccole imprese Convenzione con Cassa Depositi e Prestiti: erogati 1,5 mld dalle BCC 15,3% Coefficiente Patrimoniale* 15,0% del totale dei crediti agli Istituti senza fini di lucro 14,3% Tier 1 Ratio, indicatore di solidità patrimoniale della banca* I dati sono calcolati sulla totalità delle erogazioni effettuate dagli Istituti di Credito italiani. * Dati aggiornati a giugno

12 3.3 TERRITORIO

13 I RISULTATI DELL INDAGINE SULLA CUSTOMER SATISFACTION 2 Pessimo 3 2,5 3,5 Sufficiente 1,5 Insufficiente Buono 4, ,1 Giudizio complessivo 4 Ottimo RIEPILOGO DEI VOTI 5,00 SERVIZI della FILIALE PERSONALE SERVIZIO 4,50 4,00 4,1 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Ambiente confortevole Accessibilità Parcheggio Gentilezza e capacità di ascolto Competenza ed efficienza Qualità della consulenza Rapporto con il personale Rapporto con la Direzione Efficienza e rapidità nelle operazioni Trasparenza e precisione Tempi di attesa allo sportello 4,1 4,5 4,4 4,3 4,5 4,2 4,2 4,2 3,7 3,8 12

14 Consiglierebbe CentroMarca Banca ad un suo conoscente? Sì 94% NO 5% NON RISPONDE 1% è solo Cliente o anche Socio di CentroMarca Banca? SOLO CLIENTE 70% ANCHE SOCIO 30% PRODOTTI OFFERTI IMMAGINE NEL TERRITORIO Nel 2012 CentroMarca Banca ha condotto un indagine capillare per verificare il proprio gradimento tra la clientela. Al questionario hanno risposto 3,9 3,6 3,8 4,2 3,9 4,1 4, tra Clienti e Soci. Le domande hanno toccato: gradimento generale, rapporto con il front office (filiale e sportelli), rapporto con il back office (Direzione Generale ed uffici interni), gradimento dei servizi e dei prodotti offerti, e servizi logistici abbinati alle filiali (parcheggio, ambiente interno, ac- Adeguati alle Sue esigenze Convenienti Valutazione delle informazioni sui prodotti disponibili Affidabilità Modernità / Innovatività Vicina ai Suoi valori e a quelli del territorio trevigiano Impegno etico e sociale cessibilità della filiale). La scala di misurazione varia da 1 a 5 punti di gradimento (1 sta per pessimo, 5 per ottimale). Il risultato di gradimento medio globale si attesta attorno a 4,1. 13

15 3.4 CENTOVENT ANNI Il 2012 ha segnato un importante traguardo storico per CentroMarca Banca: i 120 anni dalla sua fondazione. Per celebrare il 120esimo compleanno CentroMarca Banca ha dato alle stampe un libro che ne racconta tutta la storia a partire dalla nascita delle due Casse Rurali da cui tutto ha preso il via (Cassa Rurale di Prestiti di Preganziol, Sambughè e San Trovaso e Cassa Rurale di Prestiti di Santa Cristina del Tiveron). Scritto dal prof. Luigino Scroccaro il libro è stato presentato al pubblico ed alla stampa a fine novembre Un anniversario così importante ha sottolineato il Presidente Tiziano Cenedese durante la presentazione del libro non si raggiunge per caso, ma con quotidiana volontà di costruire una realtà in grado di essere un punto di riferimento per il territorio. Non va dimenticato, infatti, che alla base di tutto c è la spinta propositiva di persone che hanno dato il loro contributo, ogni giorno, per rendere sempre più grande e solida CentroMarca Banca. I nostri Soci sono stati, sono e saranno sempre la linfa vitale che scorre nelle vene del nostro gruppo, la nostra spinta e la nostra motivazione più grande, il nostro punto di partenza, ma anche il nostro punto di arrivo. 14

16 4 RISULTATI ECONOMICI L andamento positivo indica come CentroMarca Banca sia una banca sana e ben gestita. 15

17 Nel 2012 CentroMarca Banca ha registrato un progresso notevole in alcuni tra i più rilevanti indici bancari. L andamento positivo, riletto alla luce del prolungarsi della crisi economica e del conseguente incremento della rischiosità del credito, indica come CentroMarca Banca sia una banca sana e ben gestita. Si segnala: la crescita del rapporto tra ricavi netti e margine di intermediazione che indica una buona crescita nella gestione caratteristica della banca (prodotti e servizi), una maggiore efficienza nella gestione data dalla forte riduzione dei costi operativi rispetto al margine di intermediazione (circa 8 punti percentuali in meno dal 2011); ed infine la crescita di produttività dei Collaboratori indice di maggior attenzione e qualità nel rapporto banca/cliente. indici di rischiosità del CREDITO 1 Questi indicatori misurano il peso delle tipologie di crediti problematici, crediti in sofferenza sul totale dei crediti. 2 Con tale indicatore si intende dare un altra misura di solvibilità della banca, specifica per il rischio di credito, considerando il peso delle sofferenze sul totale del patrimonio. In questo caso tanto minore è l indicatore, tanto maggiore è la solvibilità della banca. indici di PROFILO REDDITUALE E DI EFFICIENZA 3 Indica il contributo dell attività di intermediazione creditizia sull attività caratteristica della banca. Tanto maggiore è l indice, maggiore sarà la rilevanza dell attività di credito rispetto all attività di prestazione di servizi. 4 Indica la quota del margine di intermediazione (risultato della gestione caratteristica della banca) derivante dai ricavi netti da servizi. 5 L indicatore misura la quota del risultato della gestione caratteristica della banca (margine di intermediazione) assorbita dai costi di funzionamento dalla stessa. indici di PRODUTTIVITà 6 I due indici informano sulla produttività del personale della banca. Più questi indicatori crescono più cresce l efficienza della banca intesa come capacità di generare raccolta e impieghi per addetto. 7 Esprime il risultato della gestione caratteristica della banca per ogni dipendente. Margine di interesse / Crediti netti in sofferenza / Margine di intermediazione 3 impieghi propri totali netti 1 Impieghi a clientela / Numero dipendenti 6 1,04 % ,80 % ,68 % Margine di intermediazione / Costi operativi / Numero dipendenti 7 Margine di intermediazione ,56 % ,83 % Ricavi netti da servizi / Crediti netti in sofferenza / Margine di intermediazione 4 Patrimonio netto 2 Raccolta diretta da clientela / Numero dipendenti 6 8,35 % 23,50 % ,82 % 26,42 % ,26 %

18 5 PORTATORI DI INTERESSE Cooperazione, mutualismo e benessere del territorio trovano la massima espressione negli eventi e nelle iniziative che CentroMarca Banca organizza ogni anno. 17

19 5.1 SOCI I Soci sono il patrimonio della nostra banca. Obiettivi, attività, servizi sono pensati in primis per i nostri Soci. CentroMarca Banca opera per i propri Soci attra- LA COMPAGINE SOCIALE verso importanti attività: viaggi, corsi, eventi, servizi, prodotti sono pensati per migliorare il benessere morale, economico e sociale della propria compagine. Nel corso del 2012, a favore dei Soci, sono state avviate interessanti attività: viaggi vacanze e gite culturali; viaggio a Bruxelles; incontri dedicati alle aziende; corsi (inglese e web); premiazione dei Soci (30 e 50 anni); incontro con i nuovi Soci Soci Persone fisiche 125 Soci Persone giuridiche 467 Soci donne 2053 Soci uomini 23,86 Capitale Sociale per Socio ,71 Capitale Sociale 18

20 LA DISTRIBUZIONE DEI Soci PER COMUNE DI RESIDENZA Preganziol Quinto di Treviso Zero Branco Treviso Mogliano V.to Ponzano V.to - 92 Paese - 80 Casale sul Sile - 78 Villorba - 52 Maserada sul Piave - 28 Silea - 21 Roncade - 18 NEI COMUNI DI COMPETENZA negli altri comuni Casier 71 Morgano 57 Scorzè 31 Venezia 18 Carbonera 12 S. Biagio di Callalta 12 Istrana 9 Marcon 9 Povegliano 7 Breda di Piave 4 Piombino Dese 4 Martellago 3 Quarto d Altino 3 Trebaseleghe 3 Trevignano 3 Monastier di Treviso 2 Arcade 1 Cimadolmo 1 Ormelle 1 Spresiano 1 Volpago del M.llo 1 Noale 7 Montebelluna 4 Castelfranco V.to 3 Oderzo 3 Salzano 3 San Donà di P. 3 Roma 2 Belluno 1 Concordia Saggittaria 1 Eraclea 1 Feltre 1 Nervesa d.b. 1 Padova 1 Salgareda 1 S. Maria di Sala 1 Spilimbergo 1 Spinea 1 Tambre 1 19

21 Da in alto a sinistra in senso antiorario: locandina delle destinazioni dei viaggi organizzati per i Soci nel 2012; Andalusia; Bernina; il Parlamento Europeo; l Arena di Verona; Parma; Budapest; Monaco di Baviera. 20

22 Da in alto a sinistra in senso antiorario: invito e immagini dell incontro con i nuovi Soci del ; locandina della visita guidata alla mostra del Maestro Gianni Ambrogio; foto della consegna delle Borse di Studio e dei Segni di Merito; premiazione dei Soci presenti da 30 e 50 anni in CentroMarca Banca. 21

23 5.2 COLLABORATORI DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE PER ORARIO DI LAVORO E PER SESSO 11 Collaboratori part-time 110 Collaboratori a tempo pieno 50 Collaboratori donne 71 Collaboratori uomini Se i Soci sono il patrimonio della banca i Collaboratori non possono che esserne il motore. Attraverso un attività quotidiana di qualità contribuiscono ai buoni risultati di CentroMarca Banca. Al fine di mantenere alta l efficienza e la qualità del servizio offerto ogni anno vengono erogate ai Collaboratori centinaia di ore di formazione interna ed esterna. Nel corso del 2012 a dieci Collaboratori provenienti dalle filiali nel territorio sono stati assegnati altrettanti Attestati Master Aziendale Ateneo per aver frequentato il master aziendale di formazione ed aver brillantemente superato la prova finale. Al 31 dicembre 2012 CentroMarca Banca conta 121 Collaboratori di cui 2 neoassunti ed una sola dimissione. DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE PER TIPO DI CONTRATTO ore di formazione erogate Contratti di inserimento 1 Contratti Contratti a tempo di determinato inserimento 2 Contratti a tempo indeterminato

24 A sinistra, dall alto al basso: i ragazzi del CentroMarca Banca Futsal Team durante la Convention dei dipendenti e immagini dalla Convention Sotto e nella pagina precedente: alcuni Collaboratori di CentroMarca Banca. Sopra: l attestato, i partecipanti e gli insegnanti del Master aziendale Ateneo.

25 5.3 CLIENTI Lo schema presentato mette bene in evidenza i Clienti tipo di Centro- Distribuzione dei CLIENTI Marca Banca. Sono presenti sia persone fisiche che persone giuridiche. Il Cliente CentroMarca Banca, in larga misura, appartiene al territorio di riferimento, vi risiede (vale per Totale Clienti CentroMarca Banca Persone Fisiche Persone Giuridiche PERSONE GIURIDICHE 527 Ditte Individuali 652 Srl 741 Snc 634 Enti / Altro 38 Spa 32 Cooperative 24

26 le persone fisiche) o vi opera (persone giuridiche). L obiettivo di CentroMarca Banca consiste proprio nel rafforzare il proprio rapporto con il territorio di riferimento; per questo motivo viene data molta attenzione a persone, famiglie ed aziende che vivono nella zona di interesse dell istituto. La percentuale di retemption della clientela, ossia i Clienti che decidono di rimanere in CentroMarca Banca, è buona: ciò significa che vi si trovano bene e ne apprezzano l operato. 726 Clienti acquisiti nel l ultimo anno PERSONE FISICHE Maschi Femmine DISTRIBUZIONE DELLE PERSONE FISICHE PER ETà 25

27 ACCORDI CON ABI NUOVE MISURE PER IL CREDITO ALLE PMI operazioni di moratoria 33 (+330%) rate sospese (+203%) FONDO PER IL CREDITO PER I NUOVI NATI SOSPENSIONE DEL PAGAMENTO DEI MUTUI PRIMA CASA PIANO FAMIGLIE operazioni di sospensione rate 43 (+287%) rate sospese (+408%) ACCORDI CON CARITAS TREVISO ,00 INIZIATIVA GRANELLO DI SENAPE PER INTERVENTI DI MICROCREDITO IN FAVORE DI FAMIGLIE IN DIFFICOLTà EROGAZIONI PER FINANZIAMENTI DI IMPIANTI FOTOVOLTAICI ,00 26

28 5.3.1 CENTROMARCA BANCA VIVA Cooperazione, mutualismo e benessere del territorio trovano la massima espressione negli eventi e nelle iniziative che CentroMarca Banca organizza ogni anno. Nel corso del 2012 CentroMarca Banca ha avviato, oltre alle consuete, alcune nuove iniziative che hanno riscosso un ottimo successo di partecipazione. Nel corso del 2012 CentroMarca Banca ha dato il proprio sostegno alla Cooperativa Scolastica Color Shot dell Istituto Scolastico A. Palladio di Treviso nell ambito del Progetto Itaca di Dall alto al basso: varie immagini della serata con Fulvio Ervas, assegno Progetto Itaca. Nella pagina precedente: banner pubblicitario mutuo adozioni internazionali Confcooperative. 27

29 A giugno 2012 è stato attivato un Corso di Primo Soccorso rivolto alle Associazioni Sportive Clienti organizzato in collaborazione con la casa di cura Giovanni XXIII di Monastier. Nella seconda parte del 2012 hanno preso il via un corso di inglese e un corso di web. A partire da luglio 2012 sono state realizzate due Campagne Pubblicitarie Serbia lo scorso 13 novembre Durante la consegna delle borse di studio e dei segni di merito lo scrittore Fulvio Ervas ha presentato il suo ultimo libro Se ti abbraccio non aver paura. A dicembre 2012 la banca ha promosso la visita guidata alla mostra del maestro Gianni Ambrogio tenutasi presso Ca da Noal. in collaborazione con Iperclub che hanno portato all apertura di 130 nuovi conti correnti. Sono stati destinati dollari americani (USD) in favore della Cooperativa Codesarollo per la realizzazione di progetti di microcredito in Ecuador. Dieci aziende Clienti hanno partecipato al business forum organizzato da Unioncamere Veneto e CCIAA della Da sopra a sotto e da sinistra a destra: locandina corso inglese; campagna Presentaci un amico ; locandina corso web; locandina corso Primo Soccorso; campagna Vai in vacanza con CentroMarca Banca. 28

30 CENTROMARCA BANCA E LA TECNOLOGIA CENTROMARCABANCA.ORG Nel corso del 2012 è stato dato notevole impulso al sito. La versione oggi online consente un immediata percezione dei contenuti e del lavoro che CentroMarca Banca svolge. L usabilità dello stesso è notevolmente migliorata in questi ultimi anni. A beneficiarne è stata anche la trasparenza: campagne pubblicitarie, servizi, prodotti, eventi e novità sono direttamente consultabili attraverso il web. ATM WEB Durante il 2012 sono stati installati, nelle due filiali di Santa Cristina e Preganziol, due sportelli automatici ATM WEB della Diebold che permettono ai Clienti di prelevare e depositare contanti, nonché di depositare assegni, senza dover attendere il proprio turno allo sportello tradizionale. Questo servizio ha l obiettivo di velocizzare le operazioni di cassa e garantisce ai Clienti una corsia preferenziale per operazioni di deposito e prelievo. 29

31 5.4 Comunità LOCALE Contribuire al benessere del territorio per CentroMarca Banca significa anche contribuire concretamente con donazioni in denaro o donazioni materiali alla vita di associazioni, associazioni sportive, parrocchie, gruppi di persone. Soprattutto in tempi di crisi, in cui le persone e le famiglie godono di minore disponibilità economica, CentroMarca Banca offre a molte realtà del proprio territorio di riferimento una fonte certa di sostentamento per continuare il proprio operato. Non manca, infine, il contributo a tutti i missionari e le missionarie trevigiane che operano nel mondo per aiutare i bisognosi. BENEFICIENZA EMISSIONI NEL MONDO SCUOLA / ISTRUZIONE SPORT ENTI RELIGIOSI ASS. TEMPO LIBERO ASS. CULTURALI PROLOCO / COMUNE SALUTE VARIE 850 ASS. ASSISTENZIALI TOTALE 30

32 SPONSORIZZAZIONI SCUOLA / ISTRUZIONE SPORT ENTI RELIGIOSI ASS. TEMPO LIBERO ASS. CULTURALI PROLOCO / COMUNE 200 SALUTE 363 VARIE TOTALE BORSE DI STUDIO e segni di merito elargiti: BICICLETTE SCUOLA / ISTRUZIONE 7 SPORT 12 ENTI RELIGIOSI 20 ASSOCIAZIONI TEMPO LIBERO 13 ASSOCIAZIONI CULTURALI 4 PROLOCO / COMUNE 6 SALUTE 3 ASSOCIAZIONI ASSISTENZIALI 4 I dati contenuti in questi documenti sono aggiornati al 31/12/2012, ad eccezione di dove espressamente indicato. 31

33 La Rosta - Quinto di Treviso

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