Programma Carta Regionale dei Servizi Sistema Informativo Socio-Sanitario (CRS-SISS)

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1 Programma Carta Regionale dei Servizi Sistema Informativo Socio-Sanitario (CRS-SISS) Fulvio Barbarito Vice Direttore Generale Lombardia Informatica 21 febbraio 2007

2 1 Agenda Obiettivi strategici del SISS Programma CRS-SISS Servizi principali Il SISS nel 2006 Approfondimenti Fascicolo Sanitario Elettronico Prenotazioni e Call Center Regionale Circuito di incasso del ticket

3 2 Obiettivi strategici del SISS Il Programma CRS-SISS ha quali obiettivi principali quelli di unificare e proteggere entro un sistema coordinato le informazioni sulla salute del cittadino lombardo e distribuire una Carta CRS per ottenere: Il miglioramento dei servizi al cittadino ovvero la riduzione della "distanza" tra Cittadini ed Enti/Strutture eroganti tramite la semplificazione e la sburocratizzazione dei processi contribuendo al contenimento dei tempi di attesa Il Governo del Sistema Socio- Sanitrio tramite Pianificazione, Controllo, Equilibrio e Gestione del finanziamento del Sistema Per il Cittadino e per gli operatori Riduzione distanza tra Cittadini ed Aziende Sanitarie Pianificazione e Governo della Spesa Sanitaria SISS Per l Amministrazione (Regione e Aziende) Continuità e Qualità della Cura Efficienza e Semplificazione dei processi interni della Socio-Sanità Il miglioramento della qualità della cura (più mirata ed appropriata) tramite la condivisione e la diffusione delle informazioni dei cittadini tra gli operatori sociosanitari nel rispetto della Privacy del cittadino Efficienza e Semplificazione dei processi interni delle Aziende Sanitarie tramite la diffusione generalizzata di nuove tecnologie (firma digitale, archiviazione elettronica, ricetta elettronica, ) per la dematerializzazione dei documenti

4 3 Il Programma CRS-SISS Servizi principali 1/2 OBIETTIVO SERVIZI PIANO Miglioramento dei servizi al cittadino attraverso l utilizzo di molteplici canali: - Call Center - Internet - Chioschi - Digitale Terrestre - Operatori sociosanitari: MMG/PLS, Farmacie Consultazione Fascicolo Sanitario Elettronico del Cittadino (Dati di sintesi, Prescrizioni, Prestazioni, Eventi, Ricoveri, ) Scelta e Revoca del Medico di Base via Web (anche tramite chioschi o da stazioni presidiate presso i Comuni) Prenotazione delle prestazioni specialistiche tramite MMG/PLS e Farmacie Prenotazione delle prestazioni specialistiche tramite Call Center Prenotazione delle prestazioni specialistiche (visite) via Web Marzo 2007 Consultazione Referti Medici via web Marzo 2007 Scelta e Revoca e Prenotazioni via TV (sperimentazione T-Government) Pagamenti dei ticket e delle prestazioni da postazioni operative SISS accettando la Carta CRS come strumento di pagamento (pre-pagata) Pagamento dei ticket e delle prestazioni via circuito regionale di incasso Poste Marzo 2007, tramite: Uffici Postali, Internet, Call Center, Farmacie, altri canali (Bancomat, altri nel corso del ): strumento di pagamento la stessa CRS, bancomat, carta di credito, prepagate,

5 4 Il Programma CRS-SISS Servizi principali 2/2 OBIETTIVO SERVIZI PIANO Miglioramento della qualità della cura Fascicolo Sanitario Elettronico del Cittadino Potenziamento progressivo del Fascicolo Sanitario Elettronico e gestione reti di patologia: Rete Oncologica Lombarda (ROL) Rete Epilessia (Epinetwork) Rete Malattie Rare Altre Reti: Cardiologia (MiSafe), Emergenza e Urgenza (EUOL), Audiolesi, Cure Palliative, Ematologia,.. Continuità di cura: scambi informativi tra MMG/PLS e AO Piattaforma di e-learning per formazione medica a distanza Sistema Bibliotecario Biomedico Lombardo (SBBL) Gestione delle Immagini I sem Nel corso del Sperimentazione in corso Attivo a: Pavia, Crema, Milano 1 Sperimentazione in corso Controllo e Governo del Sistema Socio- Sanitario Efficienza e Semplificazione dei processi interni delle Aziende Sanitarie Anagrafe Regionale: identificazione certa del cittadino (tramite CRS) Gestione flussi: ciclo di vita della prescrizione (prescrizione elettronica) Sistemi direzionali di Business Intelligence (Data Warehouse): integrazione dei flussi on-line SISS con i flussi periodici (Farmaceutica, SDO, ) Certification Authority (CA) e firma digitale Posta Elettronica Certificata Altri Servizi: Vaccinazioni, Protesica, gestione reparti/ambulatori (Electronic Patient Record,.) Nuove funzionalità nel corso del 2007 Nel corso del 2007

6 5 Il SISS nel 2006 (L utilizzo del SISS nell erogazione sanitaria) TOTALE REFERTI SISS 2006 Best case dicembre 2006 (%) LIS % RIS % PS % SDO % AMBULATORIALE (altro) % TOTALE PRESC. SISS IDENTIFICATE ALLO SPORTELLO Best case dicembre 2006 (%) PRESCRIZIONI %

7 6 Approfondimenti OBIETTIVI DI GOVERNO REGIONALE (OGR) Qualità dei servizi, semplificazione dell accesso e potenziamento della libertà di scelta e accesso alle cure Fascicolo Sanitario Elettronico Prenotazioni e Call Center Pagamenti Riduzione distanza tra Cittadini ed Aziende Sanitarie Continuità e Qualità della Cura 1.7 SISS Pianificazione e Governo della Spesa Sanitaria Efficienza e Semplificazione dei processi interni della Socio-Sanità

8 7 Approfondimenti: Fascicolo Sanitario Elettronico 1/2 Raccoglie e organizza informazioni (documenti) di sintesi per finalità di cura Permette la condivisione delle informazioni sanitarie a tutti gli attori che si occupano della cura dei cittadini Ospedali, ASL, Case di Cura Ha una struttura paziente-centrica MMG/PLS Reti di Patologia Ha un orizzonte temporale di lungo periodo E il supporto fondamentale per la cura del cittadino Specialista Fascicolo Sanitario Elettronico Amministrazione e Controllo Si affianca al Datawarehouse che supporta gli usi dell informazione ai fini istituzionali/amministrativi (governo del sistema sanitario, analisi epidemiologica, ricerca, ) Centri Diagnostici Assistenza Domiciliare Integrata E aperto al cittadino Continuitàdi Cura Contiene i dati specialistici delle Reti di Patologia (Oncologia, Epilessia, )

9 8 Approfondimenti: Fascicolo Sanitario Elettronico 2/2 On-line SISS Flussi periodici Validazione e riconciliazione Erogazioni Verbali di PS Si pone l obiettivo di salvaguardare la Privacy consentendo di riassociare le informazioni al cittadino nella fase di interrogazione del FSE. Referti disgiunzione Prescrizioni Contenitore unico FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico) anonimizzazione DWH/BDA (Datawarehouse/ Base Dati Assistiti) Prevede che i riferimenti personali siano eliminati in modo non reversibile, ad esempio, cifrando i Codici Fiscali. Finalità di cura Finalità istituzionali/ amministrative

10 9 Approfondimenti: Prenotazioni e Call Center Regionale 1/3 Ente Erogatore 1 Ente Erogatore 2 Ente Erogatore N CUP AO CUP AO CUP AO SISS SEB GP (Gestione prenotazioni - CUP Center) Interfaccia utente Unica MMG/PLS Call Center Farmacia Cittadino

11 10 Approfondimenti: Prenotazioni e Call Center Regionale 2/3 CALL CALL CENTER CENTER REGIONALE REGIONALE Ente Erogatore Ente Erogatore CENTRO SERVIZI INTEGRATO SISS con CENTRO SERVIZI INTEGRATO SISS con (Sevizio CUP per CUP Locale (Sevizio CUP per CUP Locale EE Privati Aderenti) EE Privati Aderenti) Extranet Extranet della della Socio Socio Sanità Sanità SEB GP Intranet Intranet del DC del DC (Regione) (Regione) Intranet Aderente Intranet Aderente concentrata concentrata (MMG/PLS, ) (MMG/PLS, ) Ente Erogatore Ente Erogatore INTEGRATO SISS INTEGRATO SISS senza CUP senza CUP Principali vantaggi Equiparazione dei criteri di accesso all offerta sanitaria regionale reale esercizio della libera scelta del cittadino Riduzione tempi di attesa regionali mediante l ottimizzazione delle risorse Eliminazione delle prenotazioni duplicate

12 11 Approfondimenti: Prenotazioni e Call Center Regionale 3/3 Consuntivi Operazioni CCR 2006 suddivisi per servizio PV-CR-GA-MZ MI SSM CO Va Nota: Con Operazione si identifica una chiamata gestita dall operatore di Call Center che genera prenotazione, modifica o annullamento. Le operazioni rappresentano circa il 65% delle chiamate totali gestite dal Call Center.

13 12 Approfondimenti: Circuito di incasso del ticket 1/3 Il rilascio di una soluzione integrata per i pagamenti dai Posti di Lavoro SISS degli Enti Erogatori della Socio-Sanità è compresa negli impegni contrattuali in essere di Banca Intesa nei confronti di LI, in virtù della Gara aggiudicata È necessario che l Ente Erogatore si attivi al fine di: stipulare un contratto in qualità di Merchant per l'utilizzo dei servizi di commercio elettronico di Banca Intesa dotare di PIN-PAD i PdL SISS di Front Office; installare dei moduli software (CRS-PAY) sui PdL SISS di Front Office Integrare l applicativo adibito all incasso al CRS-PAY sia per la funzione d incasso che di contabilizzazione. Per quanto riguarda i pagamenti tramite CRS dai PdL SISS è in corso una sperimentazione presso l AO di Pavia Azienda Ospedaliera convenzionata PdL PdL SISS SISS di di front front office office Internet Processing Transazione Sistemi Setefi Cittadino con CRS abilitata al Pagamento

14 13 Approfondimenti: Circuito di incasso del ticket 2/3 Sarà possibile pagare il il ticket tramite diversi strumenti di pagamento, attraverso diversi canali, sia fisici che virtuali, alternativi agli sportelli cassa delle AO. Enti Erogatori Intermediario Tecnologico Canali Internet Bancomat Servizio CRS-MALL Call Center Carta di Credito Altri Canali ATM (Bancomat) Prepagata Ricevitorie / Tabaccai Cash

15 14 Approfondimenti: Circuito di incasso del ticket 3/3 L evoluzione del CRS-PAY in CRS-MALL avverrà tramite un servizio centrale esposto da LI che avrà il il ruolo di Intermediario Tecnologico. RNI Canale Poste Italiane Operatore sportello DB poste CRS-MALL Canale Internet Cittadino CRS- MALL web interface Internet Canale Call Center Operatore Call Center CRS- MALL web interface Extranet SISS MALL Repository Sistemi Pagamento VPOS Centro Servizi (Setefi) ATM / POS Farmacie / MMG Ricevitorie/ Tabaccai RNI

16 15 GRAZIE PER L ATTENZIONE Fulvio Barbarito Vice Direttore Generale Lombardia Informatica 21 febbraio 2007