Comune di Brescia. Parchi Comunali. Indagine di customer satisfaction del verde pubblico del Comune di Brescia. Brescia, 06 ottobre 2005
|
|
- Rosangela Rota
- 5 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Comune di Brescia Parchi Comunali Indagine di customer satisfaction del verde pubblico del Comune di Brescia Brescia, 06 ottobre 2005
2 Descrizione del progetto Indice Metodologia di rappresentazione delle informazioni Principali evidenze Dettaglio risultati Appendici Come sono rappresentate le informazioni Individuare le priorità Campionamento e rappresentatività Descrizione dell utenza del verde pubblico Motivazioni e modalità di fruizione del verde pubblico Soddisfazione particolare e generale relativamente al verde pubblico Analisi di soddisfazione relativamente al verde pubblico Questionario Output del modello di regressione usato per la stima dei pesi di ponderazione
3 Descrizione del progetto
4 Gli obiettivi del progetto Il Comune di Brescia, nell ambito del progetto di elaborazione del proprio Bilancio Sociale, ha deciso di affrontare anche il tema della soddisfazione dell utenza. L analisi di customer satisfaction qui rappresentata persegue l obiettivo di monitorare il grado di soddisfazione dell utenza del verde pubblico del Comune di Brescia. Attraverso un indagine-evento, realizzata presso le principali aree verdi del Comune di Brescia, si è inteso comprendere la soddisfazione dei cittadini riguardo agli aspetti della qualità percepita nella fruizione dei parchi. Il servizio proposto ha mirato a fornire una risposta, qualificata alle domande : Che cosa pensano dei parchi le persone che li frequentano? Per quali motivi li frequentano? Come li vorrebbero?
5 Metodologia di rappresentazione delle informazioni
6 Come sono rappresentate le informazioni Di ogni analisi viene segnalata la base di numerosità campionaria per consentire una valutazione della rappresentatività di ogni informazione. Nei grafici a barre non vengono rappresentate le percentuali inferiori al 3% perché tendenzialmente poco rappresentative su campioni inferiori a 1000 unità. Alcuni grafici raggruppano livelli di soddisfazione similari per meglio sintetizzare e comunicare le performance. E molto importante osservare gli estremi delle barre, portano infatti ad individuare molto bene le situazioni di eccellenza e di allarme. Per ogni item di soddisfazione è calcolato un indice assegnando un punteggio numerico ad ogni livello di soddisfazione (per es. eccellente è pari a 5, insoddisfacente è pari ad 1). L indice, con un punteggio minimo di 1 ed un max di 5, permette di raffrontare item diversi o lo stesso item su diverse situazioni (fra gruppi di persone o luoghi diversi, per esempio). La performance di ogni macro-area di soddisfazione è rappresentata da un indice media di tutti gli indici degli item che la compongono. Base : totale campione (N=444) Chiarezza della Chiarezza modulistica modulistica fornita per l iscrizione alla scuola Completezza e chiarezza Completezza e delle informazioni sul chiarezza servizio informazioni fornite dalla direzione della scuola Coerenza tra le Coerenza informazioni con date offerta e il servizio effettivamente offerto 0,0 5,6 0,0 5,4 0,0 0,0 10,4 Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3% 61,7 61,7 57,4 26,8 26,8 25,5 4,5 3,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eccellente Buono Soddisfacente Appena accettabile Insoddisfacente N/A VIII VII IX VI 4,00 3,75 3,50 3,25 3,00 I V II IV III Chiarezza modulistica Chiarezza informazioni direzione Coerenza informazioni Indice CS (min 1 max 5) 3,70 3,71 3,72 3,71 Media CS (min 1 max 5)
7 Individuare le priorità Le performance di ogni singolo item e delle macro-aree in cui sono organizzati ci permette di capire se stiamo soddisfando o meno i nostri utenti rispetto ad ogni singolo aspetto del nostro operato. Tuttavia, la soddisfazione come percezione di esperienza complessiva di un servizio non è la semplice somma di ogni singolo e minuto aspetto di servizio. Alcuni aspetti di servizio infatti contano più di altri e risultano determinanti nel generare la soddisfazione dei propri utenti. Ne consegue che è prioritario migliorare sia dove si fornisce meno soddisfazione all utente finale, sia sugli aspetti considerati più importanti dall utenza. Incrociando queste due informazioni in grafico, possiamo quindi interpretare (grazie ad una semplice matrice) le informazioni di soddisfazione, distinguendo fra : 1. situazioni di necessario miglioramento delle performance 2. situazioni di consolidamento dei risultati (miglioramento continuo) 3. situazioni di controllo su aspetti di servizio meno importanti per l utenza 4. situazioni di valorizzazione del proprio operato (comunicazione al pubblico di aspetti comunque distintivi per performance del proprio servizio). Più importante Meno importante + Importanza relativa Migliorare Controllare - 1,85 Qualità delle informazioni sul servizio 3,60 Qualità del rapporto con il personale Struttura Informazioni sul servizio 2,51 Qualità della struttura nel suo complesso Progetto educativo e didattico Organizzazione Performance relativa 2,79 Qualità dell'organizzazione della scuola Indice min 1 / max 5 4,26 Qualità del progetto educativo/didattico Consolidare Rapporto con Il personale Valorizzare +
8 Principali evidenze
9 Estratto delle principali risultanze L utenza contatta è costituita da 1/3 di over 55 anni e da ¼ di under 25. 1/6 ha dichiarato di essere ancora studente, ¼ di essere pensionata. La quasi totalità dell utenza intervistata è residente in Brescia e di nazionalità italiana. Si stima che l utenza straniera ai parchi cittadini sia comunque nell ordine del 15%. La maggioranza frequenta i parchi cittadini su base settimanale principalmente per passeggiare, portare a giocare i bambini, rilassarsi all aria aperta. La scelta del parco è effettuata sulla base della vicinanza. Meno della metà ha poi dichiarato di aver visitato altri parchi negli ultimi 7 gg. 2/3 degli intervistati era accompagnato da altre persone. La maggioranza si è recata al parco a piedi o in bici, quasi nessuno con i mezzi pubblici, impiegando mediamente 10 minuti. Mediamente gli intervistati erano intenzionati a rimanere nel parco 1h e 15 min. Quasi una persona su dieci è al parco per portare a spasso il cane. Fra costoro, quasi tutti conoscono dell iniziativa del Comune di costituire aree motorie per cani presso alcuni parchi comunali e la grande maggioranza ha dichiarato di apprezzare positivamente l idea. La grande maggioranza degli intervistati si è detta soddisfatta del parco. Laddove vi siano motivi di insoddisfazione questi sono stati dovuti a percezione di scarsa sicurezza, incuria e abbandono del parco, mancanza di attrezzature adeguate e zone riservate ai cani. A livello di qualità attesa, dalle risposte degli intervistati si è inferito come determinanti la soddisfazione percepita siano elementi come la pulizia, la sicurezza, la cura e la bellezza del verde, il numero dei servizi offerti. A livello di qualità percepita, la maggior soddisfazione si è registrata per orari, stato dei percorsi e dei sentieri, la tranquillità del parco, la cura e la bellezza del verde. La minore soddisfazione è stata invece associata alla pulizia delle toilette (dove disponibili), agli eventi e alle manifestazioni organizzate, alla disponibilità di zone d ombra e allo stato di monumenti e
10 Dettaglio dei risultati Campionamento e rappresentatività
11 Metodo per garantire la rappresentatività Impossibilità di definire un universo di riferimento Costruzione di un campione non probabilistico per intercept Ponderazione attraverso pesi per controllare l effetto di tipo di parchi, giorni e orari Non esiste un elenco di persone che hanno visitato i parchi di Brescia da contattare, quindi non si può effettuare un campionamento per estrazione casuale. Abbiamo quindi definito un insieme di parchi ed un periodo di riferimento su cui svolgere le interviste. Effettuando le nostre interviste in tale quadro di riferimento e contattando di conseguenza l utenza che riusciamo a reperire in loco, il numero dei contatti per parco sarà proporzionale a quello della distribuzione dell universo non conosciuto. Non potendo tuttavia effettuare le interviste durante tutto il periodo di riferimento ed essere quindi in tutti i parchi in tutti i momenti, siamo consapevoli che il numero di contattati così ottenuto potrebbe essere influenzato dal momento, dal giorno e dal tempo dedicato alla realizzazione delle interviste. Per ovviare a questo, abbiamo costruito un modello statistico che ci permette di controllare l effetto del tipo di parchi indagati, dei giorni e degli orari prescelti per l indagine. In questo modo siamo stati in grado di calcolare per ogni parco un valore medio di visita, stima che reputiamo con in proporzione con le distribuzioni dell universo dei visitatori ai parchi cittadini, che non conosciamo.
12 Piano delle interviste La somministrazione delle interviste ha interessato due settimane piene, dal giorno 30/08/2005 al giorno 10/09/2005. Le interviste dirette all utenza del verde pubblico sono state somministrate in 3 distinte fasce orarie di due/tre ore l una (10:00-12:00; 14:00-16:59; 17:00-19:00), per tre giorni alla settimana, comprendendo sia giorni feriali (il martedì e giovedì) che festivi (il sabato). Per effettuare le 772 interviste realizzate si sono organizzate due squadre composte da 3 intervistatori l una, tutti opportunamente formati al compito e seguiti durante l intera conduzione dell indagine. Essendo ogni quadra composta da 3 intervistatori, ne è seguita questa distribuzione delle complessive 252 ore/uomo impiegate per la raccolta dei dati dell indagine : 2 x 3 x 3 x 2/3 x 6 Settimane Giorni Turni Ore Intervistatori
13 Risultati campionamento Risultati contatti Frequenza Percentuale Rifiuta ,9% Accetta ,1% Nazionalità Italiano Straniero Totale Totale ,0% Nazionalità italiana Nazionalità straniera Nazionalità contatti Frequenza Percentuale ,2% ,8% Totale ,0% Risultato contatto Accetta Rifiuta Totale Il 57,1% dei contattati ha accettato di partecipare all indagine. I rifiuti alla partecipazione si sono avuti in percentuale tuttavia maggiore presso gli utenti di nazionalità straniera (test statistico del Chi quadrato significativo). Essendo il campione progettato per essere bilanciato sulla base dei parchi e degli orari di intervista, essendo la nazionalità straniera ulteriormente stratificata al suo interno (aspetto che non è stato possibile indagare) ed essendo infine le differenze di opinione fra utenti di diversa nazionalità limitati ad alcuni aspetti di soddisfazione, si è deciso di non procedere ad un ulteriore bilanciamento o al trattamento dei dati mancanti sulla base della nazionalità. Nelle successive indagini si suggerisce tuttavia di effettuare, a livello di interviste, un sovra-campionamento dell utenza straniera, dedicando apposite porzioni del tempo di contatto ed intervista unicamente agli utenti di nazionalità straniera.
14 Domande di filtro Domanda : Lei è già stato intervistato in questo o in altri parchi da altri intervistatori? Base : totale contattati (N=772) Domanda : E la prima volta che visita questo parco? Base : totale contattati non precedentemente intervistati nel medesimo parco (N=759) Sì, in questo parco 1,7% Sì, in altro parco 1,6% Sì 4,6% No 96,7% No 95,4% Casi filtrati per successive verifiche : 759 / 772 Casi filtrati l analisi : 724 / 759
15 Individuazione dei coefficienti da rispettare Parco Fascia Giorno Territorio Funzione Dimensione Contatti Stima settimanale (da modello statistico) Coefficiente di proporzionalità da rispettare Giardino Zorat Mattina Festivo Zona 3 Funzione 2 C ,79% Parco Agostino Gallo Pomeriggio Feriale 48 2,92% Zona 3 Funzione 3 B 944 Sera Feriale 51 3,44% Sera Feriale 33 2,00% Parco AVIS Pomeriggio Feriale Zona 2 Funzione 2 B ,48% Mattina Feriale 18 2,01% Parco Buffalora Ex-Casello Mattina Feriale Zona 4 Funzione 1 C ,97% Pomeriggio Feriale 38 2,79% Parco Castelli Mattina Festivo Zona 1 Funzione 1 B ,00% Sera Feriale 46 3,31% Parco Centro Sud Mattina Feriale Zona 3 Funzione 3 B ,45% Parco dei Poeti Pomeriggio Feriale 41 1,99% Zona 2 Funzione 3 B 681 Sera Feriale 36 2,51% Mattina Feriale 46 4,23% Parco del Castello Pomeriggio Festivo Zona 1 Funzione 3 A ,82% Sera Festivo 74 4,34% Parco di Collebeato Sera Feriale C 36 3,01% Zona 1 Funzione Pomeriggio Feriale C 23 2,49% Sera Festivo 32 2,63% Parco di via Livorno Mattina Feriale Zona 2 Funzione 3 B ,53% Pomeriggio Festivo 11 2,11% Parco di via Pescheto Parco Donatello Tiepolo Bramante Pomeriggio Feriale 39 2,41% Zona 3 Funzione 2 B 799 Sera Feriale 42 2,92% Pomeriggio Feriale 31 2,62% Zona 4 Funzione 3 A 859 Sera Feriale 29 3,14% Parco Ducos Mattina Festivo Zona 4 Funzione 3 C ,58% Parco Ducos 2 Parco via Michelangelo Sera Festivo 57 3,84% Zona 4 Funzione 3 B 1025 Pomeriggio Festivo 33 3,32% Pomeriggio Feriale 15 1,41% Zona 4 Funzione 2 C 518 Sera Feriale 25 1,93% Parco via Raffaello Mattina Feriale Zona 4 Funzione 2 C ,95% Parco Zarz Mattina Feriale Zona 1 Funzione 1 B ,33% Pomeriggio Festivo 60 4,11% Parco Ziziola Sera Festivo Zona 3 Funzione 1 B ,63% Mattina Feriale 40 1,97% Totali ,00%
16 Distribuzione effettiva delle interviste per parchi, giorni ed orari e loro re-distribuzione Parco di rilevazione Frequenza effettiva Frequenza pesata Percentuale pesata Giardino Zorat ,8% Parco Agostino Gallo ,4% Parco AVIS ,5% Parco Buffalora Ex-Casello 8 7 1,0% Parco Castelli ,1% Parco Centro Sud ,5% Parco dei Poeti ,5% Parco del Castello ,4% Parco di Collebeato ,5% Parco di via Livorno ,3% Parco di via Pescheto ,3% Parco Donatello Tiepolo Bramante ,8% Parco Ducos ,6% Parco Ducos ,2% Parco via Michelangelo ,3% Parco via Raffaello ,9% Parco Zarz ,3% Parco Ziziola ,7% Totale % Festivo 32,2% Sera 36,9% Pomeriggio 29,1% Feriale 67,8% Mattina 34,0% Nota bene : i dati a seguire a partire da questa slide devono essere sempre considerati come dati pesati, ovvero ponderati statisticamente, secondo le linee metodologiche precedentemente illustrate, per una corretta rappresentazione dei risultati a totale campione.
17 Dettaglio dei risultati Descrizione dell utenza del verde pubblico
18 Sesso e fascia d età Base : totale campione (N=724) oltre 70 9,8% ,7% ,5% ,3% Femmine 49,2% Maschi 50,8% ,3% ,5% Approfondimento : incrociando sesso e fasce d età si possono rilevare differenze? Da un analisi del Chi-quadrato tale incrocio emerge come significativo. Le donne appartenenti alla fascia d età sono più presenti nei parchi dei maschi della medesima fascia, mentre i maschi lo sono quando appartenenti alle fasce 0-18 e Sesso Età Totale oltre 70 Femmina 15,2% 8,7% 19,5% 24,2% 22,7% 9,6% 100,0% Maschio 18,9% 9,9% 11,0% 28,5% 21,8% 9,9% 100,0%
19 Professione Domanda : Che professione svolge? Base : totale campione (N=724) % ,4 26, ,2 5 10,2 0 2,7 1,4 3,8 Casalingo/a Disoccupato/a Imprenditore Insegnante Lavoratore dipendente 3,4 Lavoratore in proprio 5,7 Libero/a professionista 0,1 Pensionato/a Studente Altro
20 Residenza e nazionalità Base : totale campione (N=724) Non residente in brescia 10,7% Nazionalità straniera 5,0% Residente in Brescia 89,3% Nazionalità italiana 95,0% Approfondimento : cambia la percezione di soddisfazione rispetto alla nazionalità dell intervistato? Da un test non parametrico (Mann-Whitney U) emerge come statisticamente significativo un giudizio più elevato dei parchi cittadini nel loro complesso e negli aspetti di pulizia e sicurezza da parte dell utenza straniera. La differenza sullo stato delle panchine non è significativa al 5% ma viene segnalata come indicativa. Nazionalità Giudizio complessivo Indice di soddisfazione Pulizia del parco Stato delle Panchine (*) Sicurezza Italiana 3,33 3,13 3,20 3,00 Straniera 3,82 3,61 3,63 3,52 (*) Differenza significativa al livello 0,81
21 Dettaglio dei risultati Motivazioni e modalità di fruizione del verde pubblico
22 Frequenza e recenza di visita al parco Base : totale campione (N=724) Più di sei mesi fa 4,6% Qualche mese fa 8,7% Occasionalmente 15,3% Qualche settimana fa 12,5% Qualche volta al mese 6,2% Ogni giorno 51,1% Qualche volta a settimana 27,3% Qualche giorno fa 74,2%
23 Motivi della visita Domanda : Parliamo della sua visita di oggi. Per quale motivo principale si trova qui? Base : totale campione (N=724) % ,7 23, ,1 5 0 Passeggiata Portare a giocare i bambini Rilassarmi all'aperto 12,3 Di passaggio 8,4 Portare a spasso il cane 4,4 Fare sport 4,4 Incontro con qualcuno 1,9 1,8 Per giocare (a carte, a bocce) Per visita o studio 4,7 Altro (Lavoro, farsi intervistare,stare al bar, lontano dai rumori)
24 Aree motorie per cani Domanda : Il Comune di Brescia ha recentemente creato in alcuni parchi delle aree motorie riservate ai cani. Ne era a conoscenza? Domanda : Qual è la sua opinione su questa iniziativa delle aree motorie riservate ai cani? Base : Campione al parco per portare a spasso il cane (N=58) Non a conoscenza 15,3% Non mi piace per niente 10,2% Non so 5,1% Mi piace poco 8,5% Mi piace molto 49,2% A conoscenza 84,7% Mi piace abbastanza 27,1%
25 Domanda : Ma perché ha scelto proprio questo parco? Base : totale campione (N=724) Motivi della visita % , ,7 5 0 Vicino casa o lavoro Più attrezzato 4,3 Amenità del parco 3,0 2,6 2,6 2,5 3,0 1,8 1,5 Più sicuro Molta gente Per caso Poca gente Comodità Luogo d'incontro stabilito Altro
26 Domanda : E qui al parco solo/a o in compagnia di altre persone? Base : totale campione (N=724) Presenza di altre persone % , , ,5 15,6 0 3,9 0,5 2,5 Solo/a Amici Bambini Parenti Fidanzato/a Anziani Altro
27 Mezzi utilizzati Domanda : Con quali mezzi è arrivato/a qui al parco? Base : totale campione (N=724) % , ,1 22,3 0 A piedi In auto in bicicletta In moto Con i mezzi pubblici 1,5 1,4 0,8 Altro
28 Domanda : Quanto tempo ha impiegato per arrivare al parco? Base : totale campione (N=724) Tempo di arrivo al parco % , ,5 0 Fino a 5 min Da 6 a 10 min 6,3 Da 11 a 15 min 2,5 Da 16 a 20min 1,1 0,2 2,1 Da 21 a 30min Da 31 a 60 min Oltre 60 min Tempo medio di arrivo nel parco : 7-8 minuti
29 Domanda : Quanto tempo intende rimanervi? Base : totale campione (N=724) Tempo di permanenza al parco % , ,3 19,5 13,5 10,5 0 Fino a 5 min 5,1 4,3 Da 6 a 10 min Da 11 a 15 min Da 16 a 30 min Da 31 a 60 min Da 61 a 120 min Da 121 a 270 min 0,6 Oltre 270 min Tempo medio di permanenza nel parco : minuti
30 Base : totale campione (N=724) Arrivo e permanenza rispetto ai vari mezzi Tempo medio Tempo impiegato (min) Tempo di permanenza (min) Media 7,8 73,7 Base : 341 A piedi 6,1 64,3 Base : 9 Con in mezzi pubblici 22,3 104,8 Base : 172 In auto 11,1 83,6 Base : 145 In bicicletta 6,8 84,4 Base : 12 In moto 8,7 48,0
31 Arrivo e permanenza rispetto ai motivi di visita Base : totale campione (N=724) Tempo medio Tempo impiegato (min) Tempo di permanenza (min) Media 7,8 73,7 Base : 67 Ci passo semplicemente 7,8 12,2 Base : 30 Fare sport 7,0 97,1 Base : 162 Passeggiata 7,6 66,7 Base : 153 Base : 63 Portare a giocare i bambini Portare a spasso il cane 6,2 78,4 6,2 42,5 Base : 98 Rilassarmi all aperto 8,8 107,8
32 Domanda : Quali strutture del parco intende utilizzare oggi? Base : totale campione (N=724) Strutture che si intende utilizzare % , , Panchine Giochi bimbi 16,6 11,7 6,1 5,5 Tavoli Chiosco Altro Strutture sportive 2,8 Campo bocce 20,0 1,1 0,8 Toilette Nessuna Non so
33 Altri parchi visitati Domanda : Negli ultimi 7 giorni ha frequentato altri parchi di Brescia, oltre a questo? Domanda : Riguardo a tutti i parchi che ha frequentato negli ultimi 7 giorni, in generale come giudica in termini di soddisfazione ciò che le hanno offerto? Base : totale campione (N=724) Base : parte del campione che ha visitato un altro parco (N=298) Eccellente 9,3% Non ho elementi 29,4% Sì 41,7% No 58,3% Insoddisfacente 8,4% Buono 42,8% Appena accettabile 10,1%
34 Base : Chi ha visitato un altro parco negli ultimi 7 gg (N=302) Il comparazione fra parchi Giardino Zorat 16,7 33,3 50,0 Parco Agostino Gallo 27,8 37,8 34,4 Parco AVIS 30,0 19,2 50,8 Parco Buffalora Ex-Casello 33,3 66,7 Parco Castelli 60,0 26,3 13,7 Parco Centro Sud 100,0 Parco dei Poeti 7,0 13,0 80,0 Parco del Castello 36,8 35,5 27,7 Parco di Collebeato 28,3 18,9 52,8 Parco di via Livorno 27,0 35,3 37,7 Parco di via Pescheto 52,5 10,6 36,9 Parco Donatello Tiepolo Bramante 6,0 31,1 62,9 Parco Ducos 25,0 50,0 25,0 Parco Ducos 2 48,4 19,3 32,3 Parco via Michelangelo 16,2 21,3 62,5 Parco v ia Raffaello 20,0 80,0 Parco Zarz 50,0 50,0 Parco Ziziola 50,4 41,1 8,5 Superiore Uguale Inferiore Percentuale delle volte che un parco genera soddisfazione superiore, uguale o inferiore a quella generata dagli altri parchi visitati negli ultimi 7 gg.
35 Dettaglio dei risultati Soddisfazione particolare e generale relativamente al verde pubblico
36 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 1/3 Base : totale campione (N=724) Indice CS (min 1 max 5) Il suo giudizio Orari del parco sugli orari del parco 17,27 47,0 11,3 4,4 8,0 12,1 3,70 Il suo giudizio sulla Pulizia del parco pulizia del parco 6,2 43,5 23,5 14,0 12,6 3,17 Il suo giudizio sulla Pulizia delle toilette pulizia delle toilette 3,6 4,6 87,6 2,47 Numero dei servizi dei servizi offerti offerti dal dal parco 27,5 25,0 14,7 13,1 17,3 2,90 Stato Stato delle infrastrutture delle infrastrutture sportive 21,7 13,4 10,1 8,0 44,9 2,98 Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eccellente Buono Soddisfacente Appena accettabile Insoddisfacente N/A
37 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 1/3 Base : Individui che hanno espresso soddisfazione per l item Indice CS (min 1 max 5) Il suo giudizio Orari del parco sugli orari del parco Base : ,6 66,3 14,0 3,70 Il suo giudizio sulla Pulizia del parco pulizia del parco 6,2 67,1 26,7 3,17 Base : 721 Il suo giudizio sulla Pulizia delle toilette pulizia delle toilette 3,4 44,4 52,2 2,47 Base : 90 Numero dei servizi dei servizi offerti offerti dal dal parco Base : 598 3,0 63,4 33,6 2,90 Stato Stato delle infrastrutture delle infrastrutture sportive 3,1 63,9 33,0 2,98 Base : 398 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deliziati Soddisfatti Insoddisfatti Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3%
38 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 2/3 Base : totale campione (N=724) Indice CS (min 1 max 5) Stato Stato dei dei giochi per bambini bambini 3,8 35,6 18,7 9,4 11,3 21,3 3,14 Stato Stato delle delle panchine 4,3 47,6 20,5 15,5 8,4 3,8 3,25 Stato dei Stato dei percorsi e percorsi/sentieri sentieri 10,2 57,7 16,6 6,4 6,7 3,60 Stato Stato di dei monumenti e fontane fontane 19,5 13,4 12,5 11,5 41,2 2,80 Presenza zone d ombra di zone e d'ombra refrigerio 6,2 33,5 17,2 16,3 25,1 2,79 Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eccellente Buono Soddisfacente Appena accettabile Insoddisfacente N/A
39 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 2/3 Base : Individui che hanno espresso soddisfazione per l item Indice CS (min 1 max 5) Stato Stato dei dei giochi per bambini bambini Base : 569 4,8 69,0 26,2 3,14 Stato Stato delle delle panchine 4,4 70,7 24,8 3,25 Base : 695 Stato dei Stato dei percorsi e percorsi/sentieri sentieri 10,4 76,2 13,4 3,60 Base : 706 Stato Stato di dei monumenti e fontane fontane Base : 425 3,3 56,0 40,8 2,80 Presenza zone d ombra di zone e d'ombra refrigerio 6,3 51,5 42,2 2,79 Base : 711 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deliziati Soddisfatti Insoddisfatti Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3%
40 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 3/3 Base : totale campione (N=724) Indice CS (min 1 max 5) Tranquillità del del parco 13,2 53,8 20,5 6,4 4,8 3,65 Sicurezza Sicurezza del del parco 6,6 39,3 17,3 11,6 18,4 6,8 3,04 Cura Cura del verde del verde e bellezza e bellezza del del parco 11,3 54,6 16,7 9,8 6,2 3,56 Ev enti Eventi e e animazioni 5,4 17,0 10,4 4,6 18,6 44,1 organizzati nel dal parco 2,75 Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eccellente Buono Soddisfacente Appena accettabile Insoddisfacente N/A
41 Giudizio di soddisfazione sul verde pubblico 3/3 Base : Individui che hanno espresso soddisfazione per l item Indice CS (min 1 max 5) Tranquillità del del parco 13,4 75,3 11,3 3,65 Base : 713 Sicurezza Sicurezza del del parco Base : 674 7,1 60,7 32,2 3,04 Cura Cura del verde del verde e bellezza e bellezza del del parco Base : ,5 72,4 16,2 3,56 Ev enti Eventi e e animazioni 9,6 48,9 41,5 organizzati nel dal parco 2,75 Base : 404 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deliziati Soddisfatti Insoddisfatti Nota : in grafico sono indicati solo i valori superiori al 3%
42 Giudizio complessivo sul verde pubblico Domanda : quale è il suo giudizio in termini di soddisfazione relativamente a ciò che le ha offerto e le offre questo parco? Base : totale campione (N=724) Deliziato 12,3% Insoddisfatto 18,8% Eccellente 12,3% Insoddisfacente 6,2% Appena accettabile 12,5% Soddisfatto 68,9% Buono 38,2% Soddisfacente 30,4% Indice di soddisfazione complessiva : 3,38
43 Motivi di insoddisfazione Domanda : Lei ci ha detto di essere insoddisfatto/a di questo parco. Ci potrebbe elencare i motivi? Base : campione insoddisfatto del verde pubblico (N=135) % , ,4 5 10,6 8,0 6,0 4,7 2,9 2,9 2,5 2,2 1,8 0 Poca sicurezza Incuria, abbandono Non attrezzato Manca una zona per i cani Scarsa pulizia Mancano strutture sportive Rumoroso Pochi giochi adeguati per i bambini Mancano toilette Insetti Non specifica
44 Dettaglio dei risultati Analisi di soddisfazione relativamente al verde pubblico
45 Soddisfazione generata dai singoli parchi Base : totale campione (n=724) Parco Castelli 3,96 Parco Ducos Parco Zarz Parco Buffalora Ex-Casello 3,63 3,63 3,76 Top performer Parco AVIS Parco Ducos 2 Parco Ziziola Parco del Castello Parco dei Poeti Media parchi Brescia Parco di via Pescheto 3,50 3,46 3,41 3,41 3,39 3,38 3,35 Parco Donatello Tiepolo Bramante Giardino Zorat Parco Centro Sud 3,18 3,16 3,26 Parco di Collebeato Parco via Raffaello Parco di via Livorno Parco Agostino Gallo 3,06 3,06 3,06 2,99 Bottom performer Parco via Michelangelo 2,87 2,5 3 3,5 4 IDX Soddisfazione
46 Qualità percepita : performance dei singoli fattori Base : totale campione (N= 724) Meno performante Più performante Orari 3,70 Tranquillità del parco 3,65 Percorsi/sentieri 3,60 Cura e bellezza del verde 3,56 Panchine 3,25 Pulizia 3,17 Giochi per i bimbi 3,14 Sicurezza del parco 3,04 Infrastrutture sportive 2,98 Numero servizi offerti 2,90 Monumenti e fontane 2,80 Zone d'ombra e di refrigerio 2,79 Eventi e animazioni 2,75 Pulizia toilettes 2,47 Indice min 0 / max 5 IDX Soddisfazione 1,5 2 2,5 3 3,5 4
47 Top performer : performance dei singoli fattori Base : campione parchi top performer (N= 177) Meno performante Più performante Orari 3,89 Tranquillità del parco 3,76 Percorsi/sentieri 3,78 Cura e bellezza del verde 3,80 Panchine 3,47 Pulizia 3,64 Giochi per i bimbi 3,61 Sicurezza del parco 3,68 Infrastrutture sportive 3,17 Numero servizi offerti 3,32 Monumenti e fontane 2,95 Zone d'ombra e di refrigerio 2,80 Eventi e animazioni 3,44 Pulizia toilettes 2,84 Indice min 0 / max 5 IDX Soddisfazione 1,5 2 2,5 3 3,5 4
48 Bottom performer : performance dei singoli fattori Base : campione parchi bottom performer (N= 177) Meno performante Più performante Orari 3,67 Tranquillità del parco 3,45 Percorsi/sentieri 3,23 Cura e bellezza del verde 3,15 Panchine 2,81 Pulizia 2,60 Giochi per i bimbi 2,90 Sicurezza del parco 2,56 Infrastrutture sportive 2,78 Numero servizi offerti 2,56 Monumenti e fontane 2,59 Zone d'ombra e di refrigerio 3,14 Eventi e animazioni 2,42 Pulizia toilettes 1,71 Indice min 0 / max 5 IDX Soddisfazione 1,5 2 2,5 3 3,5 4
49 Differenziale fra top e bottom performer Base : campione parchi top e bottom performer (N= 354) A vantaggio Bottom performer A vantaggio Top performer Orari 0,23 Tranquillità del parco 0,31 Percorsi/sentieri 0,56 Cura e bellezza del verde 0,65 Panchine 0,66 Pulizia 1,04 Giochi per i bimbi 0,70 Sicurezza del parco 1,13 Infrastrutture sportive 0,39 Numero servizi offerti 0,76 Monumenti e fontane 0,36 Zone d'ombra e di refrigerio -0,34 Eventi e animazioni 1,02 Pulizia toilettes 1,13 Differenziale IDX Soddisfazione -0,5 0 0,5 1 1,5
50 Base : totale campione (N= 724) Qualità attesa : importanza dei singoli fattori Meno importante Più importante Pulizia 0,51 Sicurezza del parco 0,40 Cura e belllezza del verde 0,39 Numero servizi offerti 0,38 Pulizia toilette 0,37 Giochi per i bimbi 0,35 Infrastrutture sportive 0,35 Eventi e animazioni 0,33 Orari 0,29 Panchine 0,27 Monumenti e fontane 0,25 Percorsi/sentieri Tranquillità del parco Zone d'ombra e di refrigerio 0,13 0,23 0,24 Indice min 0 / max 1 Nota : per individuare l importanza relativa di ciascun singolo fattore si è utilizzato l indice di correlazione non parametrica di Spearman Nota : i valori di importanza sono da intendersi esclusivamente come ordinali 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
51 Base : totale campione (N= 724) Esperienza : incidenza dei singoli fattori Pulizia 100% Cura e bellezza del verde 98% Tranquillità del parco 98% Zone d'ombra e di refrigerio 98% Percorsi/sentieri 97% Panchine 96% Sicurezza del parco 93% Orari 88% Numero servizi offerti 83% Giochi per i bimbi 79% Monumenti e fontane 59% Eventi e animazioni 56% Infrastrutture sportive 55% Pulizia toilette 12% Numerosità campionaria 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%
52 Quadrant Analysis Base : totale campione (N= 724) + Migliorare Consolidare Pulizia Importanza relativa Pulizia toilette Eventi e animazioni Numero servizi offerti Sicurezza del parco Infrastrutture sportive Giochi per i bimbi Cura del verde e bellezza del parco Orari Monumenti e fontane Panchine Percorsi/sentieri Tranquillità del parco - Controllare - Zone d'ombra e di refrigerio Performance relativa Valorizzare + Nota : il posizionamento in quadrant analysis è sempre relativo e serve unicamente per stabilire priorità di intervento
53 Dettaglio dei risultati Approfondimenti Ad Hoc
54 Base : totale campione (n=724) Differenze fra parchi irrigati e non * Soddisfazione generale Orari * Tranquillità del parco * Percorsi/sentieri * Cura e bellezza del verde * Panchine * Pulizia * Giochi per i bimbi Sicurezza del parco * Infrastrutture sportive * Numero servizi offerti * Monumenti e fontane * Zone d'ombra e di refrigerio * Eventi e animazioni Pulizia toilettes Meno performante 1,96 2,44 2,52 2,39 2,48 2,64 2,71 2,85 2,93 2,95 3,07 2,89 3,01 2,99 2,97 2,98 3,08 3,21 3,22 3,21 3,32 3,43 3,39 3,42 3,61 3,72 3,52 3,62 1,5 2 2,5 3 3,5 4 (*) Differenza significativa al 95% da test non parametrico (Mann-Whitney U) 3,60 3,73 Parchi non irrigati Parchi irrigati Più performante Parchi non irrigati Parchi irrigati Giardino Zorat Parco AVIS Parco di Collebeato Parco di via Pescheto Parco via Michelangelo Parco via Raffaello Parco Agostino Gallo Parco Buffalora Ex-Casello Parco Castelli Parco Centro Sud Parco dei Poeti Parco del Castello Parco di via Livorno Parco Donatello Tiepolo Bramante Parco Ducos Parco Ducos 2 Parco Zarz Parco Ziziola IDX Soddisfazione
55 Appendice Questionario
56 Comune di Brescia Indagine di Customer Satisfaction dei Parchi Comunali Numero questionario (non deve essere inserito dall intervistatore) Giorno Orario Parco Saluti e breve introduzione dell indagine che il Comune di Brescia sta svolgendo per conoscere l opinione degli utenti Domanda di filtro Lei è già stato intervistato in questo o in altri parchi da altri intervistatori? Sì, in questo parco Sì, in un altro parco No (Se la risposta è Sì, in questo parco, ringraziare e spiegare che non è necessario ripetere l intervista) Si illustri all intervistato che l indagine sarà completamente anonima (non si registrerà nulla che possa individuare la persona intervistata), che potrà interromperla in ogni momento se lo riterrà e che alla fine ci sarà un simpatico omaggio.
57 Inizio del questionario omanda di filtro. E la prima volta che visita questo parco? Sì No. A parte oggi, quando è stata l ultima volta che lo ha visitato? Se Qualche la risposta giorno è Sì, fa non porre le domande 2,3,11,12) Qualche settimana fa. Mediamente, Qualche mese fa ogni quanto frequenta questo parco? Ogni Più di giorno sei mesi fa Qualche volta a settimana Qualche volta al mese Occasionalmente. Parliamo della sua visita di oggi. Per quale motivo principale si trova qui? nota per l intervistatore : solo una risposta è ammessa, se sono presenti più motivazioni fra quelle elencate indagare qual è la più importante per l intervistato) Ci passo semplicemente per recarmi in un altro posto Per fare una passeggiata
58 e l intervistato ha motivato la sua presenza al parco per portare a spasso il cane, porre anche queste due ulteriori domande. 4a. Si trova quindi al parco per portare a spasso il suo cane. Il Comune di Brescia ha recentemente creato in alcuni parchi delle aree motorie riservate ai cani. Ne era a conoscenza? Si No b. Qual è la sua opinione su questa iniziativa delle aree motorie riservate ai cani? Mi piace molto. Lei Mi ha piace indicato abbastanza (ripetere il motivo indicato) come motivo della sua visita qui al parco. a perché Mi piace ha poco scelto proprio questo parco? (attenzione : questa domanda accetta risposte multiple) Perché Non mi è vicino piace a per dove niente abito/lavoro Perché Non so è il parco meglio attrezzato Perché è più sicuro di altri parchi. E qui al parco solo/a o in compagnia di altre persone? Perché c'è poca gente Sono solo Perché c'è molta gente Sono in compagnia del mio fidanzato/a Per caso Sono in compagnia di uno o più amici Altro (specificare :) Sono in compagnia di uno o più colleghi di lavoro
59 . Con quali mezzi è arrivato/a qui al parco? A piedi In bicicletta Con i mezzi pubblici In auto In moto Altro (specificare :). Quanto tempo ha impiegato per arrivare al parco? indicare i minuti - approssimativo). Per quanto tempo intende rimanervi? indicare i minuti - approssimativo) 0. Quali strutture del parco intende utilizzare oggi? (elencare le risposte rispetto alle strutture che effettivamente offre il parco. La domanda accetta risposte multiple) Giochi per i bambini Panchine
60 Items 11. Parliamo ora della sua esperienza di visitatore e utilizzatore di questo parco. Per iniziare, quale è il suo giudizio in termini di soddisfazione relativamente a ciò che le ha offerto e le offre questo parco? Non ho elementi per valutare Insoddisfacente Appena accettabile Soddisfacente Buono Eccellente Se l intervistato ha affermato di essere insoddisfatto, porre anche questa domanda. 11a. Lei ci ha detto di essere insoddisfatto/a di questo parco. Ci potrebbe elencare i motivi? 12. Approfondiamo ora il suo grado di soddisfazione/insoddisfazione. Le chiederò quindi la sua opinione specifica su alcune strutture e alcuni servizi offerti dal parco. Mi esprima il suo giudizio in termini di soddisfazione. Orari del parco Pulizia del parco Pulizia delle toilette Numero dei servizi offerti dal parco Stato delle infrastrutture sportive Stato dei giochi per bambini Stato delle panchine Stato dei percorsi/sentieri Stato di monumenti e fontane Presenza di zone d ombra e di refrigerio Tranquillità del parco Sicurezza del parco Cura del verde e bellezza del parco Eventi e animazioni organizzati nel parco
61 3. Negli ultimi 7 giorni ha frequentato altri parchi di Brescia, oltre a questo? Si No 4. Per la precisione in questi ultimi 7 giorni ha frequentato qualcuno di questi parchi? la domanda accetta risposte multiple) Giardino Zorat Parco Agostino Gallo Parco AVIS Parco Buffalora Ex-Casello Parco Castelli Parco Centro Sud Parco dei Poeti Parco del Castello Parco di Collebeato Parco di via Livorno Parco di via Pescheto Parco Donatello Tiepolo Bramante Parco Ducos
62 6. Per concludere l intervista, lei è residente in Brescia? Si No 7. Che professione svolge? Disoccupato/a o in cerca di 1 occupazione Casalingo/a Imprenditore/imprenditrice Libero/a professionista Lavoratore/lavoratrice in proprio (artigiano/a, commerciante) Lavoratore/lavoratrice dipendente Insegnante Pensionato/a Altro (specificare :) 8. Mi può indicare la sua età? (risposta facoltativa, non insistere se l intervistato tende a non rispondere)
63 Appendice statistica Output del modello di regressione usato per la stima dei pesi di ponderazione
64 Output SPSS Model 1 2 Model 1 2 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,719 a,517,315 14,357,808 b,654,488 12,414 a. Predictors: (Constant), Dimensione B vs dimensione C, Pomeriggio vs sera, Funzione 1 vs Funzione 3, Feriale vs festivo, Zona 1 vs Zona 4, Mattino vs sera, Zona 3 vs Zona 4, Dimensione A vs dimensione C, Zona 2 vs Zona 4, Funzione 2 vs Funzione 3 b. Predictors: (Constant), Dimensione B vs dimensione C, Pomeriggio vs sera, Funzione 1 vs Funzione 3, Feriale vs festivo, Zona 1 vs Zona 4, Mattino vs sera, Zona 3 vs Zona 4, Dimensione A vs dimensione C, Zona 2 vs Zona 4, Funzione 2 vs Funzione 3, Feriale e funzione 1 Regression Residual Total Regression Residual Total ANOVA c Sum of Squares df Mean Square F Sig. 5285, ,558 2,564,029 a 4946, , , , ,019 3,946,003 b 3544, , , a. Predictors: (Constant), Dimensione B vs dimensione C, Pomeriggio vs sera, Funzione 1 vs Funzione 3, Feriale vs festivo, Zona 1 vs Zona 4, Mattino vs sera, Zona 3 vs Zona 4, Dimensione A vs dimensione C, Zona 2 vs Zona 4, Funzione 2 vs Funzione 3 b. Predictors: (Constant), Dimensione B vs dimensione C, Pomeriggio vs sera, Funzione 1 vs Funzione 3, Feriale vs festivo, Zona 1 vs Zona 4, Mattino vs sera, Zona 3 vs Zona 4, Dimensione A vs dimensione C, Zona 2 vs Zona 4, Funzione 2 vs Funzione 3, Feriale e funzione 1 c. Dependent Variable: Contatti Model 1 2 (Constant) Mattino vs sera Pomeriggio vs sera Feriale vs festivo Zona 1 vs Zona 4 Zona 2 vs Zona 4 Zona 3 vs Zona 4 Funzione 1 vs Funzione 3 Funzione 2 vs Funzione 3 Dimensione A vs dimensione C Dimensione B vs dimensione C (Constant) Mattino vs sera Pomeriggio vs sera Feriale vs festivo Zona 1 vs Zona 4 Zona 2 vs Zona 4 Zona 3 vs Zona 4 Funzione 1 vs Funzione 3 Funzione 2 vs Funzione 3 Dimensione A vs dimensione C Dimensione B vs dimensione C Feriale e funzione 1 a. Dependent Variable: Contatti Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 37,036 4,042 9,163,000 1,618 3,814,077,424,675-4,309 3,496 -,209-1,232,230-5,681 2,817 -,308-2,017,055 13,088 5,200,549 2,517,019-13,948 5,860 -,568-2,380,026,745 4,584,031,162,872-2,408 5,186 -,112 -,464,647,152 4,945,008,031,976 3,269 6,171,115,530,601 7,612 5,403,372 1,409,172 41,527 3,799 10,932,000 2,474 3,310,117,747,462-4,737 3,026 -,229-1,565,131 -,826 2,920 -,045 -,283,780 15,966 4,596,670 3,474,002-14,945 5,077 -,609-2,943,007-2,419 4,100 -,101 -,590,561 11,915 6,531,555 1,824,081-9,422 5,324 -,478-1,770,090,488 5,415,017,090,929 8,356 4,678,408 1,786,087-34,497 11,435 -,706-3,017,006
65 Grazie per l attenzione P.A. Group S.r.l. via Benedettine, Verona T F info@pagroup.it
La voce dei cittadini I risultati dell indagine sulla soddisfazione dei cittadini che frequentano i parchi pubblici
232 La voce dei cittadini I risultati dell indagine sulla soddisfazione dei cittadini che frequentano i parchi pubblici Nell ambito del processo di formazione del bilancio sociale, il Comune ha affidato
DettagliI frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2006
I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2006 I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2006 Progetto avviato nel 2004 ora alla sua terza edizione Obiettivi: Conoscere la tipologia dell utenza
DettagliI frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2004
I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2004 I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2004 Obiettivi: 1) Conoscere la tipologia dell utenza e ascoltarne le istanze 2) sensibilizzarla sulle norme
DettagliIndagine sulla soddisfazione dei clienti che si sono rivolti al call center aziendale
Indagine sulla soddisfazione dei clienti che si sono rivolti al call center aziendale (Delibera ARG/com 164/08 e successive modifiche e integrazioni) II semestre 2015 INTRODUZIONE L indagine è finalizzata
DettagliCOMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO. Servizio Gestione Sistema Qualità
COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO 2^ Indagine di Customer Satisfaction sui Servizi Demografici Presentazione dei risultati Sintesi INDICE PREMESSA pag.
DettagliDICEMBRE. Quaeris srl Piazza Italia, 13/d Breda di Piave TV Tel Fax
2016 DICEMBRE Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Customer Satisfaction: Servizio di trasporto pubblico locale Dicembre
DettagliCOMUNE DI MONZA Unità di Progetto, Politiche fiscali e finanziarie Servizio Politiche fiscali e finanziarie Ufficio Tributi
COMUNE DI MONZA Unità di Progetto, Politiche fiscali e finanziarie Servizio Politiche fiscali e finanziarie Ufficio Tributi QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION SUI SERVIZI EROGATI ALLO
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato. L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 2 a indagine - Maggio 2014
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 2 a indagine - Maggio 2014 Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 2 a indagine - Maggio 2014 Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli
DettagliINDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2011
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2011 Camere di Commercio della Toscana Ufficio Studi Gennaio 2012 L indagine di Customer Satisfaction delle Camere di Commercio toscane è un progetto di sistema che ha
DettagliLa soddisfazione utenti del servizio anagrafe
01/11/2016 Settore Economia, promozione della città e servizi al cittadino Servizi demografici Direzione Generale Ufficio Organizzazione, qualità e ricerche La soddisfazione degli utenti del servizio anagrafe
DettagliCUSTOMER SATISFACTION UTENTI TPL
CUSTOMER SATISFACTION UTENTI TPL Report Indagine face to face on board Documento redatto per: Progetto n. -0 Novembre 0 Istituto Piepoli S.p.A. 0 Milano Via Benvenuto Cellini, /A t. + 0 0 f. + 0 00 Roma
DettagliCOMUNE DI Cavallino - Treporti. Anno 2012
COMUNE DI Cavallino - Treporti Anno 2012 Il Comune di Cavallino-Treporti ha avviato questa indagine di Customer Satisfaction allo scopo di sondare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi
DettagliCOMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO
COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Indagine di Customer Satisfaction Servizio di Polizia Locale Presentazione dei risultati Sintesi 10 Ottobre 2007 INDICE
DettagliRILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2013/2014
COMUNE DI CASTEL MELLA Provincia di Brescia ASILO NIDO COMUNALE L ISOLA DEI BEBE RILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2013/2014 Anche per l anno educativo 2013/2014 in attuazione della
DettagliREGRESSIONE MULTIPLA E CORRELAZIONE. Nicola Tedesco (Statistica Sociale) REGRESSIONE MULTIPLA E CORRELAZIONE 1 / 16
REGRESSIONE MULTIPLA E CORRELAZIONE Nicola Tedesco (Statistica Sociale) REGRESSIONE MULTIPLA E CORRELAZIONE 1 / 16 y a b 1 x 1 (x 2 0) a b 2 x 2 (x 1 0) a a b 1 x 1 b 2 x 2 0 x 2 x 1 x 2 Plane x 1 Nicola
DettagliMODALITÀ DI SVOLGIMENTO DELL INDAGINE
Comune di Riccione Rilevazione della Customer Satisfaction del Servizio Biblioteca Premessa Nell ottica del miglioramento continuo della Qualità dei servizi offerti, il Comune di Riccione ha svolto un
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Carnevale Romano. Febbraio Data 19/02/2012
Data 19/02/2012 Indagini di Customer Satisfaction Carnevale Romano Febbraio 2012 2 Indice Indice p. 2 Premessa e nota metodologica p. 3 Ha partecipato alle precedenti edizioni del carnevale romano? p.
DettagliCustomerSatisfaction 2019: Servizio di trasporto pubblico locale
CustomerSatisfaction 2019: Servizio di trasporto pubblico locale Obiettivi e metodologia Obiettivi Gli obiettivi principali che ci si è proposto di perseguire sono i seguenti: Misurare la Customer Satisfaction
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli di servizio del Metro Brescia
DettagliOndAnomala. Indagini Customer Satisfaction. 12 ottobre - 9 novembre Sala Santa Rita. Data 10/12/2012
Data 10/12/2012 Indagini Customer Satisfaction 12 ottobre - 9 novembre 2012 OndAnomala Sala Santa Rita 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Raccolta ed elaborazione dati Sintesi dei
DettagliCustomer Satisfaction
Customer Satisfaction Report di Sintesi >>soluzionimediacom.com INDICE 1. OBIETTIVI DI ANALISI E METODOLOGIA 2. PROFILO DEGLI INTERVISTATI 3.EROGAZIONE DEL SERVIZIO 4. CANALI DI CONTATTO 1. APPROCCIO METODOLOGICO
DettagliRisultati dell indagine sulla percezione e la soddisfazione dei fruitori della spiaggia di Mezzavalle. Giugno-Settembre 2016
Risultati dell indagine sulla percezione e la soddisfazione dei fruitori della spiaggia di Mezzavalle Giugno-Settembre 2016 Sono stati analizzati 443 questionari relativi alla spiaggia di Mezzavalle. Numero
DettagliINVERNO. Quaeris srl Piazza Italia, 13/d Breda di Piave TV Tel Fax
2015-16 INVERNO Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Customer Satisfaction: Servizio di trasporto pubblico locale
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Macro Testaccio Ottobre Data 13/02/2013
Data 13/02/2013 Indagini di Customer Satisfaction Macro Testaccio 9 14 Ottobre 2012 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati Tabella riassuntiva
DettagliLa voce dei cittadini
121 La voce dei cittadini I risultati dell indagine sulla soddisfazione degli utenti delle strutture residenziali per anziani Nell ambito del processo di formazione del bilancio sociale, il Comune ha affidato
DettagliRILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2014/2015
COMUNE DI CASTEL MELLA Provincia di Brescia ASILO NIDO COMUNALE L ISOLA DEI BEBE RILEVAZIONE QUALITA SERVIZIO ASILO NIDO ANNO EDUCATIVO 2014/2015 Anche per l anno educativo 2014/2015 l Amministrazione
DettagliPERCORSO PARTECIPATIVO A.U.R.I.S. ABBIAMO UNA RISORSA INSIEME VERSO UNA BIBLIOTECA ALL ASCOLTO DEI CITTADINI
PERCORSO PARTECIPATIVO A.U.R.I.S. ABBIAMO UNA RISORSA INSIEME VERSO UNA BIBLIOTECA ALL ASCOLTO DEI CITTADINI - APPROFONDIMENTI - Relazione sui risultati dell indagine di customer satisfaction volta a rilevare
DettagliCOMUNE DI GALBIATE PROVINCIA DI LECCO
COMUNE DI GALBIATE PROVINCIA DI LECCO Indagine Customer Satisfaction relativa alla BIBLIOTECA CIVICA G. PANZERI di GALBIATE Report delle risposte La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado
DettagliLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI SUL SERVIZIO SVOLTO DA GAIA S.p.A. Ato1 - Toscana Nord
LA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI SUL SERVIZIO SVOLTO DA GAIA S.p.A. Ato1 - Toscana Nord Campione Il campione è composto da 1.758 intestatari del contratto di utenze nei Comuni gestiti da GAIA S.p.A., estratti
DettagliSCHEDA DI RENDICONTAZIONE MONITORAGGIO SERVIZI. AREA 7 Servizi Ambientali e Tecnologici Manutenzione Patrimonio immobiliare comunale Protezione Civile
SCHEDA DI RENDICONTAZIONE MONITORAGGIO SERVIZI AREA 7 Servizi Ambientali e Tecnologici Manutenzione Patrimonio immobiliare comunale Protezione Civile Presentazione dei risultati Aggiornamento Dicembre
DettagliINDAGINE PROVINCIALE SUGLI STILI DI VITA
INDAGINE PROVINCIALE SUGLI STILI DI VITA Principali risultati relativi alle sezioni: 1) Variabili socio-demografiche ed economiche; 2) Abitazione e dintorni; 3) Organizzazione dei tempi e del lavoro; 8)
DettagliAMO - Agenzia per la Mobilità e il trasporto pubblico di Modena Il servizio di trasporto pubblico nella percezione e nelle valutazioni degli utenti
AMO - Agenzia per la Mobilità e il trasporto pubblico di Modena Il servizio di trasporto pubblico nella percezione e nelle valutazioni degli utenti in collaborazione con Comune di Modena Direzione Generale
DettagliINDAGINE DI OPINIONE SULLA PERCEZIONE DELLA POLITICA IN TRENTINO E CONOSCENZA DEL PARTITO
INDAGINE DI OPINIONE SULLA PERCEZIONE DELLA POLITICA IN TRENTINO E CONOSCENZA DEL PARTITO 2018 Introduzione Questo rapporto illustra brevemente i risultati dell indagine condotta nella nostra Provincia
DettagliMonitoraggio qualità dei servizi erogati e soddisfazione degli utenti Aem Torino Distribuzione
Monitoraggio qualità dei servizi erogati e soddisfazione degli utenti Aem Torino Distribuzione A cura di Francesca Dallago Osservatorio del Nord Ovest Novembre-dicembre 08 1 Indice del rapporto Introduzione:
Dettaglidocumento informativo completo
documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa approvato dall Autorità per le garanzie
DettagliMonitoraggio qualità dei servizi erogati e soddisfazione degli utenti
Monitoraggio qualità dei servizi erogati e soddisfazione degli utenti Aem Torino Distribuzione Anno 09 a cura di Francesca Dallago Osservatorio del Nord Ovest Università degli Studi di Torino 8 Introduzione:
DettagliCustomer Satisfaction. Servizi di Sportello della Anagrafe Comunale Prima Indagine di Customer Satisfaction
Customer Satisfaction Servizi di Sportello della Anagrafe Comunale Prima Indagine di Customer Satisfaction Sintesi dei Risultati Dicembre 2006 1 PREMESSE L indagine si è svolta attraverso due sessioni
DettagliCITTA DI TRANI UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUI SERVIZI COMUNALI RILEVAZIONE ANNO 2016
CITTA DI TRANI UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUI SERVIZI COMUNALI RILEVAZIONE ANNO 2016 All'interno del Comune di Trani, nell ambito di un miglioramento dei servizi
Dettagli- Indagine sulla customer satisfaction - relativa al servizio di trasporto pubblico offerto da ATB Bergamo
- Indagine sulla customer satisfaction - relativa al servizio di trasporto pubblico offerto da ATB Bergamo Metodologia e Campione L indagine di Customer Satisfaction sui clienti del servizio di trasporto
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 3 a indagine Novembre 2014 Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli
DettagliConoscere il rischio e il Piano di Protezione Civile per vivere in sicurezza. Comuni di Forte dei Marmi, Seravezza, Stazzema e Pietrasanta
Conoscere il rischio e il Piano di Protezione Civile per vivere in sicurezza Comuni di Forte dei Marmi, Seravezza, Stazzema e Pietrasanta (25 maggio 2012) Nota metodologica sul reclutamento Il reclutamento
DettagliIndagine sulla soddisfazione degli utenti
COMUNE DI Cavallino - Treporti Indagine sulla soddisfazione degli utenti Anno 2013 L INDAGINE Il Comune di Cavallino-Treporti ha riproposto l indagine di Customer Satisfaction anche per l anno 2013 allo
DettagliPROGETTO HUSH LIFE Questionario di valutazione per l area Brozzi Quaracchi
PROGETTO HUSH LIFE+ 2008 Questionario di valutazione per l area Brozzi Quaracchi INDICARE QUALE AREA SI FREQUENTA MAGGIORMENTE : AREA n. 4 Per quale motivo frequenta quest area? Perché ci abito Perché
Dettaglimotivi prevalentemente personali (lavoro, studio, tempo libero, ecc.).
5. NOTA METODOLOGICA Obiettivi dell indagine: l indagine campionaria si è posta l obiettivo di conoscere i giudizi degli utenti su alcune strade diventate da poco tempo regionali per programmare e determinare
DettagliCITTÀ DI MONDOVÌ Provincia di Cuneo Servizio Autonomo Servizi al Cittadino ed alle Imprese
CITTÀ DI MONDOVÌ Provincia di Cuneo Servizio Autonomo Servizi al Cittadino ed alle Imprese REPORT DELL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION RELATIVA AGLI UTENTI DEL MERCATO CONTADINO DI PIAZZA ELLERO ANNO
Dettaglianalisi soddisfazione 2016
analisi soddisfazione 2016 SCUOLA PRIMARIA ARMELLINI Vernio (PO) Tipologia rilevazione: Tipologia sondaggio: Data rilevazione: Campione: Scuola Soddisfazione 21/03/2016 47 Rilevazione e analisi a cura
DettagliINDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA Febbraio 2013 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento La popolazione d analisi è stata calcolata prendendo
DettagliGiugno-Settembre 2016
Risultati dell indagine sulla percezione e la soddisfazione dei fruitori della spiaggia di San Michele Giugno-Settembre 2016 responsabile del procedimento Arch. Ludovico Caravaggi Vivian collaborazione
Dettaglianalisi soddisfazione 2014
analisi soddisfazione 2014 SCUOLA PRIMARIA FRIGERIO Albese con Cassano (CO) Tipologia rilevazione: Tipologia sondaggio: Data rilevazione: Campione: Scuola Soddisfazione 12/03/2014 54 Rilevazione e analisi
Dettaglianalisi soddisfazione 2014
analisi soddisfazione 2014 SCUOLA MEDIA FRIGERIO Albese con Cassano (CO) Tipologia rilevazione: Tipologia sondaggio: Data rilevazione: Campione: Scuola Soddisfazione 13/03/2014 90 Rilevazione e analisi
Dettaglidocumento informativo completo
documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa approvato dall Autorità per le garanzie
DettagliServizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio
Servizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio Presentazione Risultati Luglio 2016 1 Obiettivi e Metodologia
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Archivio Storico Capitolino Marzo 2018
Indagini di Customer Satisfaction Archivio Storico Capitolino 12-21 Marzo 2018 Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 30/03/2018 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa
DettagliPOLIZIA LOCALE. Unità Segreteria Rilevazioni eseguite dall 8 settembre al 25 novembre 2014
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DI FRONT OFFICE: POLIZIA LOCALE Unità Segreteria Rilevazioni eseguite dall 8 settembre al novembre Premessa L indagine di gradimento del servizio dell Unità
DettagliIndagine Customer Satisfaction sui servizi erogati da Amsa S.p.a. Cittadini Residenti a Milano Anno solare 2016
Indagine Customer Satisfaction sui servizi erogati da Amsa S.p.a Cittadini Residenti a Milano Anno solare 2016 Milano, 19 Luglio 2017 Sistemaconsulting 2017 all right reserved 1 Obiettivi e Metodologia
DettagliLa soddisfazione degli utenti dei nidi d infanzia di Modena
Giugno 2017 Settore Istruzione e Rapporti con l Università Servizio educativo scolastico 0-6 anni Direzione Generale Ufficio Organizzazione, formazione, programmazione e ricerche La soddisfazione degli
DettagliCustomer Satisfaction 2016 Servizio extraurbano
Customer Satisfaction 6 Indagine di Customer Satisfaction servizio extraurbano: introduzione obiettivo dell indagine: Misurare la qualità percepita dai clienti STP, incrementare il livello di confronto
DettagliCOMUNE DI PISA PROGETTO STRATEGICO 2003 QUESTIONARIO SOTTOPROGETTO N. 3. Rilevazione gradimento dell utenza: Front-Office sportelli polifunzionali
COMUNE DI PISA PROGETTO STRATEGICO 2003 QUESTIONARIO SOTTOPROGETTO N. 3 Rilevazione gradimento dell utenza: Front-Office sportelli polifunzionali COMUNE DI PISA SERVIZIO DECENTRAMENTO Questionario per
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Progetti Scuola ABC. Edizione Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 26/09/2018
Indagini di Customer Satisfaction Progetti Scuola ABC Edizione 2018 Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 26/09/2018 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Galleria d Arte Moderna. 2 Ottobre 4 Novembre Data 10/02/2013
Data 10/02/2013 Indagini di Customer Satisfaction Galleria d Arte Moderna 2 Ottobre 4 Novembre 2012 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati
DettagliCustomer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna
Agenzia Locale per la Mobilità ed il Trasporto Pubblico nella Provincia di Ravenna Customer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna Marzo 2008 Presentazione grafica
DettagliPUNTO INFORMAZIONI CUSTOMER SATISFACTION 2013 & SPORTELLI POLIFUNZIONALI DUC- DIREZIONALE UNICO COMUNALE COMUNE DI PARMA
PUNTO INFORMAZIONI & SPORTELLI POLIFUNZIONALI DUC- DIREZIONALE UNICO COMUNALE COMUNE DI PARMA CUSTOMER SATISFACTION 2013 1 INTRO & ASSET DEL SERVIZIO CUSTOMER SATISFACTION 2013 Obiettivi ricerca & Risultati
DettagliCOMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO. Servizio Gestione Sistema Qualità
COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Indagine di Customer Satisfaction sui Servizi Demografici Presentazione dei risultati Sintesi INDICE PREMESSA pag.
DettagliCustomer satisfaction Gestione degli impianti elettrici e termici degli edifici comunali
Novembre - Dicembre 2007 Customer satisfaction Gestione degli impianti elettrici e termici degli edifici comunali A cura di Rossana Cima 6.0. Caratteristiche dell indagine PERIODO DELLA RILEVAZIONE: Novembre-Dicembre
DettagliMusei Capitolini - Centrale Montemartini
Data 17/10/2011 Indagini di Customer Satisfaction Musei Capitolini - Centrale Montemartini Settembre - Ottobre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica
DettagliRisultati del monitoraggio della Qualità Percepita
REGIONE MARCHE P.F. VIABILITA' REGIONALE E GESTIONE DEL TRASPORTO P.F. SISTEMI INFORMATIVI STATISTICI E DI CONTROLLO DI GESTIONE INDAGINE SULLA QUALITA' DEL TRASPORTO FERROVIARIO REGIONALE Risultati del
DettagliRELAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL FRONT OFFICE DELL URP DEL COMUNE DI RIMINI
RELAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL FRONT OFFICE DELL URP DEL COMUNE DI RIMINI Come da alcuni anni a questa parte, anche nel corso del 13, è stata condotta, dall Urp un indagine di customer
DettagliMetodi statistici per le ricerche di mercato
Metodi statistici per le ricerche di mercato Prof.ssa Isabella Mingo A.A. 2016-2017 Facoltà di Scienze Politiche, Sociologia, Comunicazione Corso di laurea Magistrale in «Organizzazione e marketing per
DettagliMarginalità sociale ed economica. Un indagine presso il Comune di Pordenone
Marginalità sociale ed economica. Un indagine presso il Comune di Pordenone documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi
DettagliCUSTOMER SATISFACTION 2016-I
Studio quantitativo CUSTOMER SATISFACTION 2016-I Servizio urbano Maggio 2016 Premessa metodologica Il presente documento costituisce il report di ricerca relativo all indagine Customer satisfaction 2016-I
Dettaglianalisi soddisfazione 2014
ANALITICO analisi soddisfazione 2014 SCUOLA PRIMARIA BOROTTO Este (PD) Tipologia rilevazione: Tipologia sondaggio: Data rilevazione: Campione: Scuola Soddisfazione 14/05/2014 46 Rilevazione e analisi a
DettagliCOMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Ricerca n
COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Ricerca n. 225-2012 Febbraio 2013 2 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni tra dicembre e febbraio
DettagliIndagine sulla qualità percepita del servizio di trasporto erogato da ATB Bergamo PRESENTAZIONE
0 CUSTOMER SATISFACTION 2011 Indagine sulla qualità percepita del servizio di trasporto erogato da ATB Bergamo PRESENTAZIONE Novembre 2011 METODOLOGIA E CAMPIONE 1 L indagine di Customer Satisfaction sui
DettagliCustomer Satisfaction Sintesi indagine
Customer Satisfaction 2011 Sintesi indagine 1 Obiettivi dell indagine Rilevare la qualità del servizio percepita dall utenza, in base a predefiniti fattori sicurezza durante il viaggio, sicurezza personale,
DettagliRILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO SCUOLE D INFANZIA DELLA FONDAZIONE
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO SCUOLE D INFANZIA DELLA FONDAZIONE CRESCI@MO Modena, febbraio 13 Indice Nota Informativa e aspetti metodologici 3 Caratteristiche degli intervistati
DettagliL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A
L INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A Indice La rilevazione della qualità percepita 3 L indagine in ASP 4 Obiettivo e Metodologia 6 Il questionario 8 Analisi quantitativa 9 Valori della Qualità
DettagliIndagine qualita percepita
Sistema di Gestione per la Qualità - Ospedale M. G. Vannini Report sulla qualità percepita OSPEDALE M. G. VANNINI AUTORIZZATO ED ACCREDITATO CON D.C.A. DEL 28 LUGLIO 2015 N. 355 CERTIFICATO SISTEMA GESTIONE
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Centro Informagiovani. 17 Ottobre 19 Dicembre Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 17/01/2018
Indagini di Customer Satisfaction Centro Informagiovani 17 Ottobre 19 Dicembre 2017 Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 17/01/2018 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli:
DettagliIndagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XI edizione) 2 ottobre 2018 Sala Piccola della Protomoteca
Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XI edizione) 2 ottobre 2018 Sala Piccola della Protomoteca L Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Museo Pietro Canonica. Ottobre - Novembre Data 23/11/2011
Data 23/11/2011 Indagini di Customer Satisfaction Museo Pietro Canonica Ottobre - Novembre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati
DettagliProgetto n I SERVIZI DI MANTOVA AMBIENTE COMUNE DI SETTIMO MILANESE
Progetto n. 11024 I SERVIZI DI MANTOVA AMBIENTE COMUNE DI SETTIMO MILANESE DICEMBRE 2011 PREMESSA L obiettivo del presente progetto consiste nel valutare il servizio di raccolta dei rifiuti e dei servizi
DettagliREPORT ANALITICO SUL PUBBLICO DELLA MOSTRA
REPORT ANALITICO SUL PUBBLICO DELLA MOSTRA Indagine realizzata da Alfredo Valeri con Nilde Marchitto per il Centro Studi G. Imperatori Luglio 2013 1. Obiettivi e metodologia La rilevazione è stata svolta
DettagliRELAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL FRONT OFFICE DELL URP DEL COMUNE DI RIMINI
RELAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL FRONT OFFICE DELL URP DEL COMUNE DI RIMINI Come da alcuni anni a questa parte, anche nel corso del 14, è stata condotta dall Urp, un indagine di customer
DettagliCanova. Il segno della gloria
Indagini di Customer Satisfaction Canova. Il segno della gloria 11 Dicembre 2012 15 Gennaio 2013 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati
DettagliAnalisi customer sul servizio di Call Center dell URP del Comune di Bari. (periodo di rilascio dal 18/11/2017 al 22/11/2017)
Analisi customer sul servizio di Call Center dell URP del Comune di Bari (periodo di rilascio dal 18/11/2017 al 22/11/2017) 1. ANALISI DESCRITTIVE DEL CAMPIONE Il campione dei rispondenti (N=157) al questionario
DettagliSATISFACTION 2011 DELLE
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2011 DELLE CAMERE DI COMMERCIO DELLA TOSCANA (SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI DELLA (SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI DELLA CAMERA DI COMMERCIO DI PISA ) NEL 2011 LA
DettagliCustomer Satisfaction 2015
Customer Satisfaction 2015 II semestre Indagine realizzata da Report AFFARI ISTITUZIONALI [RM 14-4450] Indice 2 Il presente documento restituisce i risultati dell indagine di Customer Satisfaction rispetto
Dettaglikkk INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION Line S.p.A. Indagine sulla soddisfazione degli utenti del trasporto pubblico locale urbano a Pavia 2010
kkk I2006.10 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION Line S.p.A. Indagine sulla soddisfazione degli utenti del trasporto pubblico locale urbano a Pavia 2010 Aprile 2010 1 Scheda della ricerca pag. 3 Descrizione
DettagliIndagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma. Risultati
Indagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma Risultati Specifiche del progetto Il progetto di indagine della soddisfazione dell utente s inquadra nell ambito dell
DettagliIndagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XII edizione) 30 settembre 2019 Sala Laudato si
Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (XII edizione) 30 settembre 2019 Sala Laudato si L Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma Misura ogni
DettagliRAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 2012
Direzione Politiche Sociali Partecipative e dell Accoglienza RAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 212 CENTRO PER L AFFIDO E LA SOLIDARIETA FAMILIARE a cura del Servizio Politiche Cittadine per l Infanzia
DettagliData 14/11/2011 Indagine customer satisfaction MACRO Data 14/11/2011. Indagini di Customer Satisfaction MACRO. Settembre - Ottobre 2011
Data 14/11/2011 Indagini di Customer Satisfaction MACRO Settembre - Ottobre 2011 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati Medie di soddisfazione
DettagliIndagini di Customer Satisfaction. Centro Informagiovani. 10 Ottobre 3 Dicembre Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 19/12/2016
Indagini di Customer Satisfaction Centro Informagiovani 10 Ottobre 3 Dicembre 2016 Elaborazione Ufficio Customer Care e Qualità Data 19/12/2016 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli:
DettagliCOMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Rilevazione Marzo-Giugno Ricerca n
COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Rilevazione Marzo-Giugno 2013 Ricerca n. 225-2012 1 Luglio 2013 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni
DettagliQUESTIONARIO PER ALUNNI
QUESTIONARIO PER ALUNNI Il questionario contiene 32 domande, tutte a scelta multipla, suddivise in 5 sezioni: CLASSE DI APPARTENENZA (2 domande); DOMANDE GENERALI (6 domande); DIDATTICA E RAPPORTI INTERDISCIPLINARI
DettagliSINTESI DEI RISULTATI
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEI CORSI DI FORMAZIONE IN CONVENZIONE PRIMARIE E MEDIE DEL MULTICENTRO EDUCATIVO SERGIO NERI SINTESI DEI RISULTATI Modena, settembre 2013 / giugno 2014 1 INDICE
DettagliSistema Informativo Statistico. GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE INIndagine sulla qualita'percepita del trasporto su ferro 2009
Sistema Informativo Statistico GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE INIndagine sulla qualita'percepita del trasporto su ferro 2009 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2010 REGIONE MARCHE P.F.
DettagliI frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2005
I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2005 I frequentatori dei parchi di Mestre Indagine 2005 Progetto avviato nel 2004 ora alla sua seconda edizione Obiettivi: 1) Conoscere la tipologia dell utenza
Dettagli