Valutazione Fornitori & Customer Satisfaction. Caso di Studio Q083
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- Clemente Bello
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1 Valutazione Fornitori & Customer Satisfaction Caso di Studio Q083
2 Premessa La Direzione di Meccanica Isontina, grazie a Qualibus, ha potuto configurare semplicemente i processi relativi alla valutazione dell Accettabilità Fornitori e alla Soddisfazione dei propri Clienti, sulla base delle loro specifiche esigenze ed in linea con i criteri utilizzati precedentemente.
3 Sommario Il caso di studio presenta: 1. La configurazione delle due classi di Evento (Accettabilità Fornitori e Customer Satisfaction) Opzioni e Ruoli Modelli 2. La programmazione e registrazione delle valutazioni 3. I cruscotti e le consultazioni di filtri aziendali predefiniti con tutti i dati personalizzati ed i calcoli dei valori (soprattutto medie dei punteggi) 4. I benefici percepiti dalla Direzione aziendale
4 Configurazione Opzioni Eventi
5 Opzioni Evento - Classi
6 Opzioni Evento - Ambiti
7 Opzioni Evento - Tipologie
8 Opzioni Evento Esiti/Classe
9 Opzioni Evento Dati Personalizzati Valutazione Accettabilità Fornitori
10 Opzioni Evento Dati Personalizzati Valutazione Accettabilità Fornitori
11 Opzioni Evento Dati Personalizzati Valutazione Accettabilità Fornitori
12 Opzioni Evento Dati Personalizzati Valutazione Soddisfazione Clienti
13 Opzioni Evento Ruoli
14 Configurazione Modelli Evento
15 Modello Valutazione Fornitori
16 Modello Valutazione Fornitori
17 Modello Valutazione Fornitori Documenti collegati
18 Modello Customer Satisfaction
19 Modello Customer Satisfaction
20 Programmazione e Registrazione delle Valutazioni
21 Programmazione Valutazioni Il Responsabile della valutazione viene informato grazie agli interventi programmati nello Scadenzario di sistema. In linea di principio i Fornitori ed i Clienti da valutare sono quelli che sono stati oggetto di analisi l anno precedente ma in ogni caso quelli con il "Tag" specifico "da valutare" in anagrafica.
22 Scadenzario sistema Valutazione Accettabilità Fornitori e Customer Satisfaction
23 Tag in Anagrafica Cliente e Fornitori da valutare
24 Collegamenti In Anagrafica
25 Valutazioni Il Responsabile, seguendo l istruzione definita sul Modello di Evento, avvia le Valutazioni collegando nei Riferimenti il Cliente o il Fornitore valutato ed immettendo nei Dati Personalizzati le informazioni richieste. Sulla base del risultato ottenuto (dato calcolato automaticamente) provvede a chiudere l evento con esito adeguato.
26 Riferimenti
27 Registrazione Dati Personalizzati Valutazione Accettabilità Fornitori
28 Registrazione Dati Personalizzati Valutazione Accettabilità Fornitori
29 Registrazione Dati Personalizzati Valutazione Customer Satisfaction
30 Cruscotti e Filtri in Consultazioni
31 Cruscotto: Andamento Esito Valutazioni Fornitori per Anno
32 Cruscotto: Andamento Valutazioni Accettabilità Fornitori / Anno
33 Cruscotto: Andamento Valutazioni Customer Satisfaction / Anno
34 Filtro Aziendale: Tutte i Clienti e Fornitori DA VALUTARE
35 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni Fornitori con Dati Personalizzati
36 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni Fornitori con Dati Personalizzati
37 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni Fornitori con Dati Personalizzati
38 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni Fornitori con Dati Personalizzati
39 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni della Customer Satisfaction con Dati Personalizzati
40 Filtro Aziendale: Tutte le Valutazioni della Customer Satisfaction con Dati Personalizzati
41 BENEFICI percepiti dalla Direzione
42 BENEFICI per la DIREZIONE Oltre ai benefici derivanti dalla possibilità di gestire l intero Sistema aziendale, Qualibus permette di: Gestire in modo semplice le valutazioni di Clienti&Fornitori grazie a istruzioni sintetiche e procedura collegata nell ultima revisione applicabile Configurare a costo zero i Processi Programmare le Valutazioni tramite Scadenzario Duplicare le Valutazioni già effettuate Calcolare automaticamente il punteggio di valutazione Collegare Azioni di Miglioramento Consultare dati velocemente e a seconda delle necessità Accedere a Cruscotti per visualizzare ed analizzare gli andamenti
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