Accoglienza, Vigilanza e Comunicazione PERSONALE ATA Profilo Collaboratore Scolastico

Transcript

1 PERSONALE ATA Profilo Collaboratore Scolastico RELATORE: Dott. Vincenzo Di Bernardo

2 CONSIDERAZIONI INIZIALI VI SONO MANCATO?

3 CONSIDERAZIONI INIZIALI CI SONO DOMANDE SULLE PUNTATE PRECEDENTI?

4 CONTATTI Dott. Vincenzo Di Bernardo Recapito Telefonico: (+39) Indirizzi Sito internet: Pagina Pubblica di Facebook:

5 I MIEI LIBRI AFFERRA I TUOI SOGNI PSICOLOGIA FUNZIONALE Come raggiungere il Successo con i Pentaprincipi dell Autorealizzazione Origine, Sviluppo e Prospettive Future

6 I MIEI LIBRI AFFERRA I TUOI SOGNI PSICOLOGIA FUNZIONALE Come raggiungere il Successo con i Pentaprincipi dell Autorealizzazione Origine, Sviluppo e Prospettive Future I libri possono essere acquistati richiedendoli direttamente a me tramite , sul sito sul sito della casa editrice YCP, e in tutte le librerie fisiche e on-line d Italia.

7 COMUNICAZIONE

8 COMUNICAZIONE FACCIAMO UN RAPIDO RIPASSO DI ALCUNI CONCETTI FONDAMENTALI

9 COMUNICAZIONE È IMPOSSIBILE NON COMUNICARE

10 COMUNICAZIONE IN OGNI INTERAZIONE COMUNICATIVA VANNO DISTINTI DUE LIVELLI: - IL CONTENUTO - LA RELAZIONE

11 COMUNICAZIONE CONTENUTO RELAZIONE cosa si comunica come si comunica messaggio verbale messaggio non-verbale sorgente mentale sorgente emozionale

12 COMUNICAZIONE Il livello della RELAZIONE prevale sempre su quello del CONTENUTO

13 COMUNICAZIONE COME SI COMUNICA PREVALE SU COSA SI COMUNICA MESSAGGIO NON VERBALE PREVALE SU MESSAGGIO VERBALE EMOZIONE PREVALE SU MENTE

14 COMUNICAZIONE Quando non c è accordo tra due interlocutori bisogna capire bene se il disaccordo riguardi il livello del CONTENUTO oppure quello della RELAZIONE.

15 COMUNICAZIONE PERCENTUALE DI INCIDENZA DEI CANALI COMUNICATIVI SULLA RICEZIONE DEL MESSAGGIO Verbale 7% Alber Mehrabian

16 COMUNICAZIONE INTERNA Riguarda tutte le modalità in cui comunichiamo con noi stessi ESTERNA Riguarda tutte le modalità in cui comunichiamo con gli altri

17 COMUNICAZIONE ESTERNA PER COMUNICARE EFFICACEMENTE CON GLI ALTRI È NECESSARIO CONOSCERE E METTERE IN ATTO le 3C della COMUNICAZIONE

18 COMUNICAZIONE ESTERNA LE 3C DELLA COMUNICAZIONE

19 COMUNICAZIONE ESTERNA CONNESSIONE stabilire un CONTATTO PROFONDO con l altro COMPRENSIONE entrare pienamente nel MONDO DELL ALTRO CONDIVISIONE COMUNICARE EMPATICAMENTE con l altro

20 COMUNICAZIONE ESTERNA CONNESSIONE

21 CONNESSIONE Quando le persone sono in connessione si stabiliscono spontaneamente tra loro dei modelli comunicativi basati sulla similitudine.

22 CONNESSIONE

23 CONNESSIONE

24 CONNESSIONE Dal punto di vista comunicativo è sempre nostro compito entrare in CONNESSIONE EMOTIVA con l altro, e non viceversa.

25 CONNESSIONE È possibile entrare in CONNESSIONE EMOTIVA con l altro volutamente tramite il: - RICALCO VERBALE (usando i suoi stessi aggettivi, avverbi, predicati, sostantivi, modi di dire, credenze, valori, ecc.), - RICALCO NON-VERBALE (postura, gesti, respirazione, tono, volume e timbro di voce, ecc.).

26 CONNESSIONE TRAMITE IL RICALCO VERBALE E IL RICALCO NON-VERBALE OTTENIAMO 3 PREZIOSISSIMI RISULTATI: 3 PREZIOSISSIMI RISULTATI: 1. METTIAMO L ALTRO A SUO AGIO, 2. FACCIAMO IN MODO CHE SI SENTA COMPRESO, 3. GLI COMUNICHIAMO: SONO COME TE E STO DALLA TUA PARTE.

27 CONNESSIONE Notiamo come in questo caso si è stabilito spontaneamente in RISPECCHIAMENTO, che indica la CONNESSIONE EMOTIVA tra le 2 persone.

28 CONNESSIONE Questa condizione si può creare ad hoc, tramite il rispecchiamento volontario della postura e della gestualità dell altro. In questo modo invieremo al nostro interlocutore il messaggio: Sono come te, ci somigliamo.

29 CONNESSIONE Alla fase di RICALCO segue quella di GUIDA, che ci consente di comprendere se siamo entrati in CONNESSIONE EMOTIVA con l altro. La GUIDA consiste nel modificare un parametro non-verbale (postura, posizione del corpo, gesto, tono di voce, ecc.) per constatare se l altro si accordi o meno al nostro cambiamento.

30 CONNESSIONE Se l altro si adegua, abbiamo la certezza di essere entrati in CONNESSIONE EMOTIVA con lui, in caso contrario, ricominceremo con il RICALCO VERBALE o NON-VERBALE per tornare in seguito a verificare se possiamo condurre l altro dalla nostra parte tramite la GUIDA.

31 CONNESSIONE ALLENIAMOCI

32 COMUNICAZIONE ESTERNA COMPRENSIONE

33 COMPRENSIONE OGNI PERSONA AMA: avere ragione, chi la pensa come lei, sentirsi compresa e accettata per quella che è, sentirsi speciale, stare con le persone da cui si sente compresa, stare con le persone da cui si sente sostenuta, stare con le persone sorridenti ed empatiche.

34 COMPRENSIONE Per COMPRENDERE l altro basta mettersi nei suoi panni, e capire il suo stato d animo, le sue idee e il suo punto di vista.

35 COMPRENSIONE Per COMPRENDERE gli stati d animo, le idee e il punto di vista dell altro utilizzeremo: ASCOLTO EMPATICO EMOZIONI DOMANDE EFFICACI

36 COMPRENSIONE ASCOLTO EMPATICO

37 COMPRENSIONE La pratica dell ASCOLTO EMPATICO prevede che si ascolti l altro: senza interrompere senza giudicare senza dare una risposta Solo in un secondo momento possiamo esprimergli la nostra comprensione e vicinanza emotiva (con parole o gesti).

38 COMPRENSIONE EMOZIONI

39 COMPRENSIONE Le EMOZIONI sono il miglior mezzo che abbiamo per comprendere noi stessi e gli altri. RICONOSCIAMOLE E CAPIAMO A COSA SERVONO!

40 COMPRENSIONE

41 COMPRENSIONE DOMANDE EFFICACI

42 COMPRENSIONE Il modo migliore per COMPRENDERE L ALTRO e nel contempo portarlo dalla nostra parte è quello di chiedergli le cose tramite delle DOMANDE EFFICACI

43 COMPRENSIONE LE DOMANDE EFFICACI PERCHÉ? - CHI? - COME / IN CHE MODO? - QUANDO? - DOVE? - COSA?

44 COMPRENSIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI - Ti vedo nervosa. - Sì, oggi sono molto arrabbiata. - CHI ti ha fatto arrabbiare? COSA ti ha fatto arrabbiare? - Noto che non hai vigilato sulla classe scoperta. - Non lo sapevo. - CHI avrebbe dovuto dirti di vigilare? IN CHE MODO potresti informarti la prossima volta?

45 COMPRENSIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI - Ieri ho aspettato di avere disposizioni per oggi. - (Con tono arrogante.) Sono stata impegnata a fare altro. - Capisco, non è sempre facile fare tutto in tempo. QUANDO potresti darmi le disposizioni di oggi?

46 COMPRENSIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI - Ho notato che le chiavi del magazzino non sono nella cassetta. - Non so dove siano. Io non le ho prese. - DOVE potrebbero essere? CHI avrebbe potuto prenderle. Potresti controllare, per favore?

47 COMUNICAZIONE ESTERNA CONDIVISIONE

48 CONDIVISIONE Consiste nell inviare l informazione nel modo in cui è più probabile che l altro la comprenda e l accetti.

49 CONDIVISIONE A prescindere dal suo contenuto, il messaggio va inviato considerando il RICALCO NON-VERBALE e quanto appreso tramite l ASCOLTO EMPATICO, le EMOZIONI e le DOMANDE EFFICACI.

50 CONDIVISIONE DOMANDE INFLUENZANTI

51 CONDIVISIONE LE DOMANDE INFLUENZANTI - CHI può aiutarmi a fare? - COME possiamo fare per? - QUANDO dobbiamo? - DOVE si trova? - COSA possiamo fare per?

52 CONDIVISIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI Vigila sulla 2C perché io devo vigilare sull entrata. CHI potrebbe vigilare sulla 2C considerato che l avrei fatto io se non avessi dovuto vigilare sull entrata? Mi può dare l ordine di servizio, per favore? A CHI posso chiedere l ordine di servizio di questa settimana?

53 CONDIVISIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI Il bagno dei maschi va pulito con la candeggina! IN CHE MODO potresti pulire il bagno dei maschi, considerato che è pieno di pipì a terra? (L altra persona è vistosamente arrabbiata) Bisogna inviare gli avvisi ai docenti del turno pomeridiano! Oggi è una pessima giornata, sono piuttosto arrabbiato e non è facile lavorare con questo stato d animo. Dovremmo inviare gli avvisi ai docenti del turno pomeridiano. COME possiamo fare? CHI può farlo?

54 CONDIVISIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI Mi serve una firma per questa circolare, per favore. QUANDO posso farvi firmare questa circolare che mi hanno chiesto di far passare quanto prima nelle classi? Dobbiamo pulire tutte le aule del piano terra entro le 12:00. QUANDO possiamo iniziare a pulire le aule del piano terra, considerato che devono essere pronte tutte entro le ore 12:00?

55 CONDIVISIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI (Notiamo che l altra persona è stanca.) Non metti mai a posto il carrello, dopo averlo utilizzato! Noto che sei stanca. Non hai dormito bene? Non riesco a trovare il carrello, sapresti dirmi per caso DOVE posso trovarlo?

56 CONDIVISIONE FACCIAMO DEGLI ESEMPI Sono 3 giorni che ti chiedo quel documento, oggi devi darmelo per forza, altrimenti me la pagherai cara. COSA posso fare per avere il documento che ti ho chiesto? (Notiamo che l altro è allegro e che non ha fatto il suo dovere) Oggi sei allegro! C è quella faccenda da sbrigare, COSA potresti fare per eseguirla al più presto?

57 RINGRAZIAMENTI È stato un onore e un piacere conoscervi e contribuire alla vostra crescita personale e professionale. Vi ringrazio di cuore, poiché ho ricevuto da voi partecipanti molto di più affetto, calore, stima, impegno, gentilezza e partecipazione di ciò che mi aspettavo di ricevere. SIETE STRAORDINARI

58 ARRIVEDERCI Grazie mille per l attenzione!