REPORT CUSTOMER SATISFACTION. periodo di riferimento: anno 2011

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1 Rilevazione del gradimento dell'utenza assistita con Credit Questionari pervenuti n 357 Report realizzato da:

2 Soggetto erogatore ADI SANITAS 21 5,9% ALE.MAR Coop. Sociale 1 0,3% ASP Istituzioni Assistenziali Riunite di Pavia 25 7,0% Associazione "Lino Sartori" 2 0,6% Azienda Speciale Casa Serena 2 0,6% Casa di Cura Villa Esperia 25 7,0% Centro Medico Sanitario RO.PA.RI 5 1,4% Centro Sanitario DE.PA 7 2,0% Casa di Riposo De Rodolfi Vigevano 3 0,8% Comune di Zeme 1 0,3% Cooperativa Sociale ATTIVA 15 4,2% Coopera scs onlus 2 0,6% Cooperativa Sociale NOI CON VOI 11 3,1% Finisterre 6 1,7% Fond. Ricovero S. Martino 5 1,4% Fondazione Alceste Cortellona 15 4,2% Fondazione Varni Agnetti 3 0,8% Fondazione Conte Franco Cella di Rivara 32 9,0% Fondazione Don Carlo Gnocchi 14 3,9% Fondazione Gerontocomio Lomellino 11 3,1% Fondazione Pensionato Sannazzarese 1 0,3% Fondazione Pio Istituto Adelina Negri 6 1,7% Fondazione San Gemano Varzi 2 0,6% Coop. Sociale IL FOCOLARE 13 3,6% Associazione LIFE 1 0,3% Lo Scrigno Magico 1 0,3% Mosaico Home Care 20 5,6% Opera Charitas S. Anna 10 2,8% Parona Multiservizi 2 0,6% PII Istituti Unificati 16 4,5% Coop. Sociale PUNTO SERVICE 50 14,0% Robur a.r.l. 4 1,1% Coop. Sociale ROSA 2 0,6% Società DEMETRA 2 0,6% Vivisol 2 0,6% IL NOVELLO 12 3,4% Galeno Servizi Assistenziali 4 1,1% n.r. 3 0,8% 16,0% Soggetto erogatore 0,3% 0,6% 0,6% 0,3% 0,6% 0,3% 0,8% 0,6% 0,3% 0,3% 0,6% 1,4% 2,0% 0,8% 1,4% 1,1% 0,6% 0,6% 0,6% 1,1% 0,8% 1,7% 1,7% 3,9% 3,1% 2,8% 3,6% 3,4% 3,1% 4,5% 4,2% 4,2% 5,9% 5,6% 7,0% 7,0% 9,0% 14,0% 14,0% 12,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% ADI SANITAS ALE.MAR Coop. Sociale ASP Istituzioni Assistenziali Riunite di Pavia Associazione "Lino Sartori" Azienda Speciale Casa Serena Casa di Cura Villa Esperia Centro Medico Sanitario RO.PA.RI Centro Sanitario DE.PA Casa di Riposo De Rodolfi Vigevano Comune di Zeme Cooperativa Sociale ATTIVA Coopera scs onlus Cooperativa Sociale NOI CON VOI Finisterre Fond. Ricovero S. Martino Fondazione Alceste Cortellona Fondazione Varni Agnetti Fondazione Conte Franco Cella di Rivara Fondazione Don Carlo Gnocchi Fondazione Gerontocomio Lomellino Fondazione Pensionato Sannazzarese Fondazione Pio Istituto Adelina Negri Fondazione San Gemano Varzi Coop. Sociale IL FOCOLARE Associazione LIFE Lo Scrigno Magico Mosaico Home Care Opera Charitas S. Anna Parona Multiservizi PII Istituti Unificati Coop. Sociale PUNTO SERVICE Robur a.r.l. Coop. Sociale ROSA Società DEMETRA Vivisol IL NOVELLO Galeno Servizi Assistenziali n.r. Pagina 2 di 31

3 Distretto sociosanitario della persona assistitita: Broni 34 9,5% Casteggio 35 9,8% Certosa 22 6,2% Corteolona 45 12,6% Garlasco 1 0,3% Mortara 3 0,8% Pavia 86 24,1% Vigevano 0 Voghera 28 7,8% n.r ,9% 35,0% 3 25,0% 2 Distretto sociosanitario della persona assistitita: 24,1% 28,9% 15,0% 12,6% 9,5% 9,8% 6,2% 7,8% 5,0% 0,3% 0,8% Broni Casteggio Certosa Corteolona Garlasco Mortara Pavia Vigevano Voghera n.r. Pagina 3 di 31

4 Il questionario è stato compilato da: assistito/a 68 19,0% coniuge/partner convivente 47 13,2% altro familiare/parente convivente ,4% altro familiare/parente non convivente 86 24,1% badante 2 0,6% vicino di casa 1 0,3% volontario 3 0,8% amico/a 4 1,1% altra persona 1 0,3% tutore/curatore/amministratore sostegno 1 0,3% n.r. 14 3,9% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 5,0% 19,0% 13,2% 36,4% Questionario compilato da: 24,1% 0,6% 0,3% 0,8% 1,1% 0,3% 0,3% 3,9% assistito/a coniuge/partner convivente altro familiare/parente convivente altro familiare/parente non convivente badante vicino di casa volontario amico/a altra persona tutore/curatore/amministratore sostegno n.r. Pagina 4 di 31

5 Se ha risposto "altro familiare/parente convivente", precisare il grado di parentela: figlio/a fratello/sorella 4 3,1% nipote 9 6,9% genero/nuora 7 5,4% madre/padre 5 3,8% n.r. 1 0,8% Totale Se ha risposto "altro familiare/parente convivente", precisare il grado di parentela: ,9% 3,1% 5,4% 3,8% 0,8% figlio/a fratello/sorella nipote genero/nuora madre/padre n.r. Pagina 5 di 31

6 Se ha risposto "altro familiare/parente NON convivente", precisare il grado di parentela: figlio/a 65 5 fratello/sorella 3 2,3% nipote 5 3,8% genero/nuora 5 3,8% cugino/a 3 2,3% n.r. 5 3,8% Totale 86 66,2% 6 5 Se ha risposto "altro familiare/parente NON convivente", precisare il grado di parentela: ,3% 3,8% 3,8% 2,3% 3,8% figlio/a fratello/sorella nipote genero/nuora cugino/a n.r. Pagina 6 di 31

7 Distribuzione per classe d'età da 0 a 15 anni 0 da 16 a 20 anni 3 0,8% da 21 a 25 anni 2 0,6% da 26 a 30 anni 1 0,3% da 31 a 35 anni 0 da 36 a 40 anni 2 0,6% da 41 a 45 anni 4 1,1% da 46 a 50 anni 3 0,8% da 51 a 55 anni 5 1,4% da 56 a 60 anni 10 2,8% da 61 a 65 anni 11 3,1% da 66 a 70 anni 16 4,5% da 71 a 75 anni 44 12,3% da 76 a 80 anni 66 18,5% da 81 a 85 anni 83 23,2% da 86 a 90 anni 58 16,2% da 91 a 95 anni 14 3,9% da 96 a 100 anni 7 2,0% n.r. 28 7,8% Distribuzione per classe d'età 0,8% 0,6% 0,3% 0,6% 1,1% 0,8% 1,4% 2,8% 3,1% 4,5% 12,3% 2,0% 3,9% 7,8% 16,2% 18,5% 23,2% 25,0% 2 15,0% 5,0% da 0 a 15 anni da 16 a 20 anni da 21 a 25 anni da 26 a 30 anni da 31 a 35 anni da 36 a 40 anni da 41 a 45 anni da 46 a 50 anni da 51 a 55 anni da 56 a 60 anni da 61 a 65 anni da 66 a 70 anni da 71 a 75 anni da 76 a 80 anni da 81 a 85 anni da 86 a 90 anni da 91 a 95 anni da 96 a 100 anni n.r. Pagina 7 di 31

8 Distribuzione per sesso maschio femmina ,3% n.r. 6 1,7% 8 7 Distribuzione per sesso 68,3% ,7% maschio femmina n.r. Pagina 8 di 31

9 Distribuzione per nazionalità italiana ,5% unione europea 0 extra comunitaria 0 n.r. 9 2,5% 12 97,5% Distribuzione per nazionalità ,5% italiana unione europea extra comunitaria n.r. Pagina 9 di 31

10 Distribuzione per livelli di scolarità nessuna 20 5,6% elementare ,0% media inferiore 50 14,0% media superiore 63 17,6% laurea/post laurea 13 3,6% n.r. 11 3,1% 6 5 Distribuzione per livelli di scolarità 56,0% ,0% 17,6% 5,6% 3,6% 3,1% nessuna elementare media inferiore media superiore laurea/post laurea n.r. Pagina 10 di 31

11 1. Nel complesso quanto si ritiene soddisfatto/a dell'assistenza domiciliare che Le è stata fornita? per nulla 1 0,3% poco 3 0,8% abbastanza 99 27,7% molto ,5% n.r. 6 1,7% Nel complesso quanto si ritiene soddisfatto/a dell'assistenza domiciliare che Le è stata fornita? 69,5% ,7% 2 0,3% 0,8% per nulla poco abbastanza molto n.r. 1,7% Pagina 11 di 31

12 2. Rispetto a ciò che si aspettava l'assistenza è stata: migliore ,2% come mi aspettavo ,5% peggiore 4 1,1% n.r. 8 2,2% Rispetto a ciò che si aspettava l'assistenza è stata: 48,2% 48,5% ,1% 2,2% migliore come mi aspettavo peggiore n.r. Pagina 12 di 31

13 3. Quale dei seguenti aspetti hanno influito maggiormente sulla sua soddisfazione? (indicare gli aspetti ritenuti principali, massimo 6) facilità accesso al servizio ,8% possibilità scelta da chi farmi curare 119 7,5% rapidità avvio assistenza ,2% coinvolgimento nella definizione programma assistenza/cure 45 2,8% totale gratuità cure ,3% presenza mio medico di famiglia 34 2,1% competenza/capacità operatori ,6% comportamento operatori ,5% adeguatezza delle cure ricevute 150 9,5% verifica/controllo da parte del mio medico di famiglia 20 1,3% verifica/controllo da parte dell'operatore/i dell'asl 21 1,3% Totale ,0% 16,0% 14,0% 12,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 3. Quale dei seguenti aspetti hanno influito maggiormente sulla sua soddisfazione? 10,8% facilità accesso al servizio 7,5% possibilità scelta da chi farmi curare 15,2% rapidità avvio assistenza 2,8% coinvolgimento nella definizione programma assistenza/cure 14,3% totale gratuità cure 2,1% presenza mio medico di famiglia 16,6% competenza/capacità operatori 18,5% comportamento operatori 9,5% adeguatezza delle cure ricevute 1,3% 1,3% verifica/controllo da parte del mio medico di famiglia verifica/controllo da parte dell'operatore/i dell'asl Pagina 13 di 31

14 4. Quale dei seguenti aspetti non l'hanno soddisfatto/a? (indicare gli aspetti ritenuti principali, massimo 6) difficoltà accesso servizio 7 4,8% mancanza informazioni per scegliere da chi farsi curare 14 9,6% 4. Quale dei seguenti aspetti non l'hanno soddisfatto/a? non conoscenza piano assistenza 16 11,0% assenza controllo cure da parte MMG 24 16,4% ritardo avvio cure 14 9,6% inadeguatezza cure ricevute 1 0,7% durata insufficiente cure ricevute 46 31,5% curato da operatori inesperti/incapaci 0 curato da operatori non gentili, non disponibili 2 1,4% frequente ricambio operatori 1 0,7% eccessivo impegno familiari 3 2,1% mancanza controllo da parte operatori ASL 18 12,3% Totale ,0% 3 25,0% 2 15,0% 9,6% 11,0% 16,4% 9,6% 31,5% 12,3% 5,0% 4,8% difficoltà accesso servizio mancanza informazioni per scegliere da chi farsi curare non conoscenza piano assistenza assenza controllo cure da parte MMG ritardo avvio cure 0,7% inadeguatezza cure ricevute durata insufficiente cure ricevute 1,4% 0,7% 2,1% curato da operatori inesperti/incapaci curato da operatori non gentili, non disponibili frequente ricambio operatori eccessivo impegno familiari mancanza controllo da parte operatori ASL Pagina 14 di 31

15 5. Chi ha proposto/suggerito l'assistenza domiciliare? medico di famiglia ,3% ospedale 76 21,3% servizio ADI/cure domiciliare dell'asl 9 2,5% struttura residenziale a cui si era chiesto ricovero 5 1,4% struttura diurna a cui si era chiesto frequenza 2 0,6% medico-specialista 26 7,3% medico distretto sociosanitario 0 assistente sociale Comune 1 0,3% altro 17 4,8% n.r. 13 3,6% ,3% 5. Chi ha proposto/suggerito l'assistenza domiciliare? 21,3% medico di famiglia ospedale 2,5% 1,4% 0,6% servizio ADI/cure domiciliare dell'asl struttura residenziale a cui si era chiesto ricovero struttura diurna a cui si era chiesto frequenza 7,3% medico-specialista 0,3% medico distretto sociosanitario assistente sociale Comune 4,8% 3,6% altro n.r. Pagina 15 di 31

16 6. Chi ha predisposto il piano di assistenza, ossia il programma di cure? erogatore scelto per cure ,3% medico di famiglia 87 24,4% ospedale 24 6,7% non so chi l'abbia fatto 22 6,2% altro 10 2,8% n.r. 13 3,6% Chi ha predisposto il piano di assistenza, ossia il programma di cure? 56,3% ,4% 6,7% 6,2% 2,8% 3,6% erogatore scelto per cure medico di famiglia ospedale non so chi l'abbia fatto altro n.r. Pagina 16 di 31

17 7.a Considerando che la scelta dell'erogatore da cui farsi curare spetta all'assistito e/o ai suoi familiari, è stato chiesto l'aiuto di qualcuno per effettuarla? non è stato chiesto ,7% è stato chiesto aiuto a MMG ,3% è stato chiesto aiuto a operatori ASL 66 18,5% è stato chiesto aiuto a operatori servizio sociale Comune 0 è stato chiesto aiuto a parenti/amici 11 3,1% altro 5 1,4% n.r ,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 5,0% 7.a Considerando che la scelta dell'erogatore da cui farsi curare spetta all'assistito e/o ai suoi familiari, è stato chiesto l'aiuto di qualcuno per effettuarla? 36,7% non è stato chiesto 28,3% è stato chiesto aiuto a MMG 18,5% è stato chiesto aiuto a operatori ASL è stato chiesto aiuto a operatori servizio sociale Comune 3,1% è stato chiesto aiuto a parenti/amici 1,4% altro 12,0% n.r. Pagina 17 di 31

18 7.b Se non è stato chiesto l'aiuto a nessuno, indicare come è stata effettuata la scelta del servizio da cui farsi curare: è stato scelto il più vicino a casa 36 27,5% ne avevo sentito parlare bene 47 35,9% conoscevo già personalmente l'erogatore/già utilizzato 34 26,0% 7.b Se non è stato chiesto l'aiuto a nessuno, indicare come è stata effettuata la scelta del servizio da cui farsi curare: avevano già utilizzato stesso erogatore parenti/amici 4 3,1% altro 2 1,5% n.r. 8 6,1% Totale ,0% 3 25,0% 27,5% 35,9% 26,0% 2 15,0% 5,0% 3,1% 1,5% 6,1% è stato scelto il ne avevo sentito più vicino a casa parlare bene conoscevo già personalmente l'erogatore/già utilizzato avevano già utilizzato stesso erogatore parenti/amici altro n.r. Pagina 18 di 31

19 8. Il piano di assistenza, ossia il programma delle cure, è stato presentato prima che venisse attuato? si ,9% no 68 19,0% in parte 55 15,4% n.r. 31 8,7% 6 8. Il piano di assistenza, ossia il programma delle cure, è stato presentato prima che venisse attuato? 56,9% ,0% 15,4% 8,7% si no in parte n.r. Pagina 19 di 31

20 9. Chi ha spiegato il piano di assistenza, ossia il programma di cure? erofatore che ha effettuato cure ,2% ASL ,6% medico di famiglia 33 9,2% nessuno 16 4,5% altro 7 2,0% n.r. 34 9,5% 5 45,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 9. Chi ha spiegato il piano di assistenza, ossia il programma di cure? 46,2% 28,6% 15,0% 5,0% 9,2% 4,5% 2,0% 9,5% erofatore che ha effettuato cure ASL medico di famiglia nessuno altro n.r. Pagina 20 di 31

21 10. Le informazioni sul piano di assistenza, ossia il programma di cure, sono state chiare? molto ,3% abbastanza ,5% poco 13 3,6% per nulla 1 0,3% n.r. 26 7,3% Le informazioni sul piano di assistenza, ossia il programma di cure, sono state chiare? ,3% 39,5% 2 7,3% 3,6% 0,3% molto abbastanza poco per nulla n.r. Pagina 21 di 31

22 11. Se si è risposto "Si" o "In parte" alla domanda 8, indicare se è stato effettuato/rispettato quanto previsto nel piano di assistenza, ossia nel programma di cure qualcosa di più 48 18,6% quello che era previsto ,8% qualcosa in meno 3 1,2% è durato più del previsto 8 3,1% è durato meno del previsto 4 1,6% n.r. 15 5,8% Totale Se si è risposto "Si" o "In parte" alla domanda 8, indicare se è stato effettuato/rispettato quanto previsto nel piano di assistenza, ossia nel programma di cure 18,6% 69,8% qualcosa di più quello che era previsto 1,2% qualcosa in meno 3,1% è durato più del previsto 1,6% è durato meno del previsto 5,8% n.r. Pagina 22 di 31

23 12. Quali operatori sono intervenuti nelle cure? medico di famiglia 49 12,7% medico specialista 22 5,7% pediatra di libera scelta 0 psicologo 1 0,3% infermiere 39 10,1% fisioterapista ,9% assistente sociale 3 0,8% animatore 0 educatore 0 operatore professionale ASA OSS 6 1,6% altro operatore 0 Totale ,0% 3 25,0% 2 15,0% 5,0% 12,7% 5,7% 12. Quali operatori sono intervenuti nelle cure? 0,3% 10,1% 0,8% 1,6% medico di famiglia medico specialista pediatra di libera scelta psicologo infermiere fisioterapista assistente sociale animatore educatore operatore professionale ASA OSS altro operatore Pagina 23 di 31

24 13. Operatori non intervenuti, ma che avrebbe desiderato intervenissero nelle cure: medico di famiglia 25 28,4% medico specialista 30 34,1% pediatra di libera scelta 0 psicologo 5 5,7% infermiere 1 1,1% fisioterapista 6 6,8% assistente sociale 4 4,5% animatore 0 educatore 2 2,3% operatore professionale ASA OSS 13 14,8% altro operatore 2 2,3% Totale ,0% 3 25,0% 2 15,0% 28,4% 13. Operatori non intervenuti, ma che avrebbe desiderato intervenissero nelle cure: 34,1% 14,8% 5,0% 5,7% 1,1% 6,8% 4,5% 2,3% 2,3% medico di famiglia medico specialista pediatra di libera scelta psicologo infermiere fisioterapista assistente sociale animatore educatore operatore professionale ASA OSS altro operatore Pagina 24 di 31

25 14.a Qualcuno ha effettuato verifiche/controlli sulle cure ricevute? si 79 22,1% no ,9% n.r. 32 9,0% a Qualcuno ha effettuato verifiche/controlli sulle cure ricevute? 8 68,9% ,1% 9,0% si no n.r. Pagina 25 di 31

26 14.b Se qualcuno ha effettuato verifiche/controlli sulle cure ricevute, indicare chi: medico di famiglia 29 36,7% personale ASL 27 34,2% personale ente erogatore 5 6,3% altra persona 5 6,3% n.r ,5% Totale ,0% 3 25,0% 14.b Se qualcuno ha effettuato verifiche/controlli sulle cure ricevute, indicare chi: 36,7% 34,2% 2 15,0% 16,5% 5,0% 6,3% 6,3% medico di famiglia personale ASL personale ente erogatore altra persona n.r. Pagina 26 di 31

27 15. Persone a cui sono state comunicate eventuali insoddisfazioni: medico di famiglia 2 2,5% personale ASL 9 11,4% personale ente erogatore 2 2,5% altra persona 1 1,3% non ho trovato nessuno a cui comunicarlo 9 11,4% n.r ,6% Persone a cui sono state comunicate eventuali insoddisfazioni: 93,6% ,5% medico di famiglia 11,4% personale ASL 2,5% 1,3% personale ente erogatore altra persona 11,4% non ho trovato nessuno a cui comunicarlo n.r. Pagina 27 di 31

28 16. Sapeva che, se insoddisfatto, aveva la possibilità di cambiare l'erogatore delle cure? si ,3% no ,2% n.r ,5% Totale ,5% Sapeva che, se insoddisfatto, aveva la possibilità di cambiare l'erogatore delle cure? 54,3% ,2% 2 11,5% si no n.r. Pagina 28 di 31

29 17. E' stato cambiato l'erogatore delle cure? si 13 3,6% no ,6% n.r. 35 9,8% E' stato cambiato l'erogatore delle cure? 86,6% 9,8% 3,6% si no n.r. Pagina 29 di 31

30 18. Eventuali osservazioni critiche: Siamo molto soddisfatti. (6) Tutto bene. (4) Siamo soddisfatte della fisioterapista, è stata veramente professionale ed umana. Il programma di fisioterapia è stato efficiente. Nessuna critica, anzi siamo stati molto soddisfatti e appena sarà possibile rifaremo la richiesta. Nessuna possibilità di scegliere l'erogatore delle cure essendo questo l'unico disponibile. Molto soddisfacente l'attività dell'equipe fisioterapica di Villa Esperia sia dell'ospedale che domiciliare. 45 minuti per seduta sono insufficienti.ci vorrebbe almeno 1 ora piena. 9 sedute sono pochissime. Mi ritengo soddisfatta della tempestività degli operatori. Lentezza burocratica, per una crocetta non fatta dal medico di base nella fase iniziale nessuno ci ha aiutato. Operatrice asl ed erogatore valide sia professionalmente che umanamente. Ottima la fisioterapista. Assenza del medico di base. Ottima disponibilità dell'infermiera e del fisioterapista. Maggior durate del ciclo di fisioterapia. Spero di poter riprendere a settembre con lo stesso fisiatra. Essendo un periodo di ferie si sono alternati due operatori con metodi diversi.sarebbe stato meglio far seguire la paziente da un solo operatore e non nelle ore calde di agosto. Aumentare da 45 a 60 minuti la durata delle sedute. Nessuna osservazione.il fisioterapista è stato bravo, esperto e simpatico. Durata troppo corta, dovrebbero esserci più uscite. Il vostro intervento mi è stato indispensabile. Più controlli agli assistiti, non fare tagli sul materiale, più aiuti alle famiglie, pensare all'ammalato o assistito. Data la gravità della patologia è fondamentale per mia figlia fisioterapia costante e continuativa fatta comunque ad orari idonei e adeguati. Ottimo servizio per professionalità e celerità. Gli interventi sono veramente ottimi e adeguati alla gravità della patologia purtroppo in questo periodo c'è stata una regressione a livello motorio per cui gli interventi devono essere particolmente mirati. Soddisfatta delle prestazioni effettuate e dalle cure ricevute dalla fisiatra. Molto soddisfatto e molto professionale il fisioterapista. Pagina 30 di 31

31 19. Eventuali suggerimenti/proposte migliorative: La fisioterapista che è intervenuta ha soddisfatto tutte le prospettive che ci aspettavamo anzi è stata anche gentile nell'ascoltare e rendere la cura più facile nei confronti del paziente Il mio modesto parere è di poter prolungare il periodo di cura perché 8 sedute di 30 minuti ciascuna, è troppo poco. Fare più cicli di cura. A mio parere le prestazioi due volte alla settimana sono poche. Maggior interessamento del medico di famiglia, dopo l'emissione del voucher è stata completamente assente e disinteressata. Secondo la gravità del paziente sarebbe opportuno continuare la fisioterapia. Il personale è stato molto professionale e disponibile. Le sedute sono poche. Aumentare il tempo delle cure. Tutto bene e tempestivo. Coordinamento con l'ospedale per avere il servizio subito dopo le dimissioni garantendo così la continuità delle cure. Ho meno dolore, cammino e respiro meglio.più sedute sarebbero state meglio. Avrei preferito continuare la terapia riabilitativa. Vorrei che esistesse una continuità nel tempo, ad esempio una volta al mese. L'assistenza ricevuta è stata più che soddisfacente sia per le cure ricevute sia sul piano umano. Il voucher deve essere attivato subito senza aspettare la conferma del medico di base. Avere più cicli di cure per avere un ulteriore miglioramento. Il servizio è soddisfacente. E' un'assistenza che deve essere continuativa e non limitata a due volte all'anno. Avrei bisogno di più giorni continui di fisioterapia per ottenere migliori risultati movimento. Forse qualche prestazione in più, ad esempio12 anziché 9. La fisioterapista è stata molto brava.sarebbe auspicabile effettuare altre cure a breve termine. Spiegare meglio il piano di assistenza. Fare cicli di 12 sedute per 3-4 volte all'anno. Se è possibile usufruire di più di due cicli all'anno. Turni di terapia ogni 6 mesi sono un tempo troppo lungo. Cè bisogno di più terapie e più tempo a disposizione. Se possibile tenere in maggior considerazione gli impegni famigliari in relazione agli orari di intervento sugli assistiti. La mamma si è trovata molto bene. Non è possibile che il malato sia a disposizione della struttura, ma è la struttura che deve essere a disposizione del malato. Poter usufruire del servizio 2 o 3 volte all'anno. Introduzione dell'apparecchio della magneto terapia anche con canone agevolato per chi ne ha diritto. Tutto ok, fisioterapista molto disponibile, molto paziente e preparata, ha dato ottimi consigli. Maggiore durata del programma, verifica/controllo delle cure ricevute. Sarebbe bello avere questo servizio più di una volta l'anno. Sarebbe stato utile rifare un altro ciclo di cure a distanza di qualche mese. Possibilità di prolungare il voucher per fisioterapia a domicilio. Aggiungerei qualche seduta in più. Pagina 31 di 31