INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION 2012

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1 INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION 2012 Premessa Unioncamere, con il supporto tecnico-operativo di Retecamere e Gruppo Clas, ha promosso una iniziativa di sistema per la sistematizzazione metodologica, scientifica e tecnica del tema della qualità percepita, mettendo a sistema gli approcci che le Camere di Commercio hanno finora adottato per la realizzazione delle attività di Customer satisfaction. La Camera di Commercio di Campobasso, su proposta di Unioncamere, è stata inserita nel gruppo sperimentale, che ha visto anche la partecipazione degli Enti camerali di Bergamo, Ravenna e Viterbo. Oggetto della sperimentazione sono stati gli approcci e le modalità d intervento alternative rispetto alle tradizionali indagini CATI, ossia telefoniche, utilizzate e consoliate già da tempo. Al fine di sviluppare in maniera adeguata un modello di Customer satisfaction specifico per le Camere, in riferimento alla realtà organizzativa e di servizio delle stesse, sono stati contattati i referenti degli uffici comunicazione attraverso momenti di confronto/approfondimento territoriale/interviste in profondità. Le finalità specifiche degli incontri erano la raccolta di idee, spunti e osservazioni utili in merito a una serie di aspetti: mappa dei servizi camerali e relativi utenti, rilevanza per le rilevazioni di Customer, eventuali esperienze realizzate e indicazioni. Successivamente si è provveduto alla stesura di un questionario specifico composto da circa 20 domande sempre suddivise in quattro aree: 1) anagrafica, 2) informazioni generali, 3) servizi erogati, 4) modalità generali di funzionamento. Il test sul campo ha poi avuto lo scopo di provare almeno una tipologia di questionario per Camera di commercio. Le quattro realtà partecipanti alla sperimentazione sono state selezionate secondo criteri di dimensione operativa, distribuzione geografica e disponibilità di dati di profilazione CRM (come indirizzo mail e contatto telefonico). I dati rilevati nel corso delle indagini sono poi stati caricati e resi disponibili alle singole Camere coinvolte per la consultazione su un applicativo web [Sistema informativo], in grado di garantire confronti, interrogazioni dinamiche e analisi. L indagine si è svolta secondo tre modalità prescelte: CAPI, CASI, CAWI. In seguito alla sperimentazione e grazie al contributo del gruppo di lavoro sono state elaborate le Linee guida per la realizzazione dell indagine di Customer satisfaction estese a tutto il sistema camerale. Metodo CAPI La soluzione metodologica CAPI (Computer Assisted Personal Interview), svolta attraverso interviste face to face, in cui l intervistatore somministra il questionario avvalendosi di un supporto tecnologico (computer, tablet, cellulare), presenta un costo maggiore rispetto alle altre modalità, garantendo per contro risultati statisticamente stabili e tempi di ricerca estremamente bevi. ANALISI DEI DATI STATISTICI Il questionario è stato visionato da 155 persone, di cui 133 hanno iniziato a rispondere ai quesiti e il 99,25% (132) ha portato a termine l intervista, con un tempo medio di 10 minuti. Ciò mette in luce la velocità e il successo di questa metodologia.

2 A differenza delle altre metodologie, con il CAPI non possono esserci diversi totali nelle risposte ai quesiti, quindi le percentuali si riferiscono sempre alle 132 persone che hanno portato a termine l intervista. Tra i soggetti intervistati il 38,64% è rappresentato da imprenditori, responsabili, titolari, impiegati; seguono i commercialisti con il 13,64%; mentre avvocati, consulenti e consumatori rappresentano, ciascuno, circa il 6%; bassa è la rappresentanza degli aspiranti imprenditori (3,79%), notai (3,03%) e associazioni di categoria (3,03%); fanalini di coda si attestano gli enti pubblici, istituti di credito, atenei e studenti con lo 0,76% ognuno. Abbastanza alto si presenta il dato di coloro i quali non si sono riconosciuti in nessuna delle variabili proposte (15,15%), mettendo così in luce che sono probabilmente state tralasciate voci rilevanti. Soggetto intervistato Altro Studenti Atenei / Università / Centri di ricerca Istituti di credito Cittadino/consumatore Enti della Pubblica Amministrazione Associazione di categoria Consulente del lavoro/finanziario Avvocato Notaio Commercialista aspirante imprenditore imprenditore/responsabile/titolare/impiegato 0,76% 0,76% 0,76% 6,06% 1,52% 3,03% 6,06% 6,82% 3,03% 3,79% 15,15% 13,64% 38,64% 5,00% 1 15,00% 2 25,00% 3 35,00% 4 Delle imprese o società coinvolte nell intervista, il 35,29% è rappresentato da società di capitali, poco distanti le imprese individuali con il 33,33%, mentre le società di persone si attestano al 21,57%. Bassa la percentuale delle imprese con forme giuridiche diverse (9,80%). Forma giuridica impresa/società 33,33% 9,80% 35,29% Società di capitali Società di persone Impresa individuale 21,57% Altre forme

3 Il settore maggiormente rappresentato è il commercio/turismo/ristorazione (27,45%), seguito dal settore delle costruzioni (19,61%), l artigianato (13,73%) e l industria (11,76%). Marginale la presenza del settore agricolo, che si attesta al 1,96%. Molto alta la percentuale degli appartenenti ad altri settori economici (25,49%), a dimostrazione che bisognerebbe ampliare le possibilità di scelta in questa risposta. Settore agricoltura 1,96% Artigianato 25,49% 13,73% 11,76% Industria Costruzioni 27,45% 19,61% Commercio, turismo, ristorazione Altro settore Una larga maggioranza delle imprese intervistate (68,63%) ha avuto nell ultimo anno da 1 a 9 addetti, il 19,61% ne ha da 10 a 49, mentre molto bassi sono i dati di chi non ha dipendenti (5,88%), ne ha da 50 a 250 (3,92%) o ne ha più di 250 (1,96%). Quanti addetti ha avuto la sua impresa mediamente 3,92% 1,96% 5,88% 19,61% nessuno da 1 a 9 68,63% da 10 a 49 da 50 a 250 più di 250

4 Per quanto riguarda la posizione all interno dell azienda, quasi la totalità dei rispondenti (78,43%) è un imprenditore/titolare dell azienda, bassa è la quota di direttori/dirigenti/responsabili (5,88%), ma anche questa volta è rilevante la percentuale di coloro i quali non si riconoscono nelle opzioni proposte (15,69%). Posizione del rispondente 5,88% 15,69% imprenditore/titolare direttore/dirigente/responsabile 78,43% presidente/membro del consiglio di amministrazione altro (delegato dai vertici aziendali) Il 70,45% degli intervistati ha raggiunto la sede della Camera di Commercio con mezzi propri, mentre il 27,27% a piedi e il 2,27% con i mezzi pubblici, mettendo in luce una grande accessibilità degli uffici camerali. Come ha raggiunto la sede della Camera di Commercio 2,27% 27,27% a piedi 70,45% con mezzi propri con mezzi pubblici

5 Ottenere un sevizio dall ente è stato il motivo per cui il 54,55% si è recato presso gli uffici, seguito dalla richiesta di informazioni (41,76%). Solo il 3,79% aveva altri motivi. Per quale motivo si è recato in Camera di Commercio? 3,79% 41,67% 54,55% richiesta informazioni ottenimento di servizio altro Come già dimostrato da una delle domande precedenti, la totalità degli interpellati ritengono gli uffici camerali facilmente raggiungibili. Ritiene che gli uffici della Camera di Commercio siano facilmente raggiungibili? si 10 no

6 Per quanto concerne la valutazione degli ambienti della Camera di commercio, il 69,70% assegna il giudizio massimo, il 25% li reputa discreti e solo il 5,30% sufficienti. Nello specifico la segnaletica registra il 78,79% di votazione massima, il 17,42% di discreto e il 2,27% delle persone non risponde; per la pulizia abbiamo il 90,15% di buono e il 9,09% di discreto; il comfort degli ambienti viene giudicato buono dall 82,58%, discreto dal 15,91% e sufficiente dall 1,52%. Gli altri dati sono un po più variegati : l adeguatezza dei posti a sedere risulta buona per il 73,48%, discreta per il 20,45%, sufficiente per il 4,55% e insufficiente per il 0,76%; l illuminazione è valutata buona dall 80,30%, discreta dal 13,64%, sufficiente dal 3,03%, insufficiente dal 1,52%; per quanto concerne il rispetto della privacy il 56,82% lo ritiene buono, il 17,42% discreto, il 16,67% sufficiente e il 6,82% insufficiente. Segnaletica per individuare gli sportelli 1,52% 2,27% 17,42% buono discreto 78,79% sufficiente insufficiente non so

7 Pulizia degli ambienti insufficiente sufficiente 0,76% discreto 9,09% buono 90,15% Comfort degli ambienti insufficiente sufficiente 1,52% discreto 15,91% buono 82,58%

8 Adeguatezza dei posti a sedere 0,76% insufficiente 0,76% sufficiente 4,55% discreto 20,45% buono 73,48% Illuminazione e temperatura adeguata degli ambienti 1,52% insufficiente sufficiente 1,52% 3,03% discreto 13,64% buono 80,30%

9 Rispetto della privacy insufficiente 2,27% 6,82% sufficiente discreto 16,67% 17,42% buono 56,82% Tenendo presente tutti gli aspetti sin qui citati, in generale, come valuta gli ambienti della Camera di Commercio? insufficiente sufficiente 5,30% discreto 25,00% buono 69,70%

10 Il servizio maggiormente richiesto all ente risulta il rilascio di certificati e visure (17,72%); seguono le richieste di informazioni e assistenza (12,03%); altri servizi del registro imprese (10,76%); il rilascio di dispositivi digitali alle imprese, come ad esempio Carta Nazionale dei servizi (CNS), Smart card/firma digitale, Business Key (8,86%); la richiesta dello stato di avanzamento dei procedimenti (8,23%); il pagamento o rimborso del diritto annuale (3,16%); l accesso ai documenti amministrativi (3,16%); accesso al SUAP, albi e ruoli, nonché orientamento ai servizi di altri enti (2,53%;, pratiche ambientali, informazioni economico-statistiche e iscrizioni a corsi o seminari (1,90%); informazioni su finanziamenti/contributi e su come operare all estero (1,27%); commercio estero, rilascio carte tachigrafiche, reclami, informazioni sulla regolazione del mercato e imprenditoria femminile (0,63%); rimane il 5,06% che ha usufruito di altri servizi. Nella sezione si richiede all'utente di indicare quale servizio del seguente elenco è stato erogato (servizi sportello in presenza) Altri servizi Albi e ruoli (mediatori, mediatori marittimi, Iniziative e progetti per l imprenditorialità femminile Organizzazione e partecipazione a missioni, fiere e Studi e informazioni economico-statistiche Iscrizione elenchi provinciali tecnici e degustatori Deposito listini e tariffe Brevetti e marchi: rilascio visure e attestati Rilascio carte tachigrafiche Manifestazioni a premi Domanda di inclusione Elenco arbitri Accettazione/deposito/realizzazione di mediazione Protesti cambiari: accettazione domande di Commercio estero: vidimazione fatture, rilascio visti e Pagamento/Verifica/Rimborso Diritto Annuale Rilascio Carta Nazionale dei servizi (CNS); Smart Disbrigo pratiche ambientali (MUD, SISTRI, RAI, ) Rilascio certificati e visure (Registro imprese, Albo Accettazione richieste diritto di accesso ai documenti Stato avanzamento pratiche e termini dei relativi Informazioni su servizi offerti dalla Camera di 2,53% 1,90% 0,63% 1,27% 1,90% 1,27% 0,63% 0 0,63% 0,63% 3,16% 2,53% 1,90% 3,16% 2,53% 8,86% 8,23% 10,76% 12,03% 12,03% 17,72% 5,00% 1 15,00% 2

11 Anche il personale camerale ha ottenuto un ottima valutazione, con il 78,79% degli intervistati che, in generale, assegna il massimo del punteggio, il 18,18% che lo valuta discreto e solo il 3,03% sufficiente. La quasi totalità degli intervistati (95,45%) ha assegnato alla cortesia il massimo punteggio, il 3,79% l ha giudicata discreta e solo lo 0,76% insufficiente; l 84,09% ha valutato buona la chiarezza delle informazioni fornite, il 13,64% discreta e la sufficienza è stata data solo dall 1,52%; la risoluzione dei problemi è ritenuta buona dal 62,12%, discreta dal 21,97% e sufficiente dal 6,82%, rilevante è il 9,09% che non risponde; i tempi di svolgimento hanno ottenuto il massimo punteggio dal 61,36% degli intervistati, il 18,94% li considera discreti, il 10,61% sufficienti e solo l 1,52% insufficienti, mentre il 7,58% non risponde; l 81,06% giudica buona la preparazione del personale, il 12,88% discreta e il 3,03% sufficiente. In generale come giudica il personale allo sportello della Camera di Commercio per il servizio non so insufficiente sufficiente 3,03% discreto 18,18% buono 78,79% Cortesia e rispetto verso l'utente 3,79% 0,76% buono discreto sufficiente insufficiente 95,45%

12 Chiarezza delle informazioni fornite all'utente 1,52% 0,76% 13,64% 84,09% buono discreto sufficiente insufficiente Risoluzione dei problemi che ostacolano l'avanzamento delle pratiche 6,82% 9,09% 21,97% 62,12% buono discreto sufficiente insufficiente non so

13 Tempi di svolgimento delle pratiche non so 7,58% insufficiente 1,52% sufficiente 10,61% discreto 18,94% buono 61,36% Preparazione tecnica non so 3,03% insufficiente sufficiente 3,03% discreto 12,88% buono 81,06%

14 Gli intervistati hanno messo in ordine di priorità le aree di miglioramento, da questa classifica è emerso che la priorità più sentita riguarda gli orari di apertura, che il 38,64% ha segnalato al primo posto, seguiti dall accesso ai servizi che il 60,61% ha segnalato al secondo posto, i tempi di attesa che il 50% mette al terzo posto come priorità, tempestività nelle risposte si posiziona al quarto posto secondo il 78,79%, competenza e disponibilità del personale si aggiudicano gli ultimi posti secondo il giudizio di quasi la totalità degli interpellati (92,42% e 94,70%). Alla luce di questo va sottolineato il dato riguardante gli orari di apertura, che secondo il 48,48% ritiene adeguati, tra le proposte di miglioramento spicca l adozione di orario continuato (25%) e il posticipo delle chiusura (20,45%), mentre solo il 4,55% anticiperebbe l orario di apertura la mattina. Ritiene che gli orari di apertura siano non so 1,52% bisognerebbe adottare l orario continuato tutti i giorni di apertura 25,00% bisognerebbe posticipare la chiusura nel pomeriggio 20,45% bisognerebbe anticipare l apertura la mattina 4,55% adeguati 48,48% Il 45,45% degli intervistati valuta i tempi di attesa accettabili, anche se da migliorare, segue il 34,85% che li giudica pienamente accettabili e il 19,70 che invece li giudica troppo lunghi. Ritiene che i tempi di attesa agli uffici o agli sportelli siano 45,45% 19,70% 34,85% pienamente soddisfacenti accettabili, anche se da migliorare troppo lunghi non so

15 Per quanto riguarda la modulistica della Camera di commercio, la reperibilità è ritenuta buona dal 49,24%, discreta dal 33,33%, mentre è sufficiente per il 3,03% e insufficiente solo per lo 0,76%; il 44,70% assegna il massimo del punteggio alla comprensibilità, il 33,33% la ritiene discreta, il 7,58% sufficiente e unicamente lo 0,76% la giudica insufficiente. In termini di reperibilità è facile trovare la modulistica della Camera di Commercio? 13,64% insufficiente sufficiente 0,76% 3,03% discreto 33,33% buono 49,24% In generale, il livello dei servizi erogati dalla Camera di Commercio è ritenuto buono dall 81,82%, discreto dal 15,91% e sufficiente solo dal 2,27%; da segnalare nessun giudizio negativo in merito. In generale, quale giudizio esprimerebbe sul livello dei servizi che la Camera di Commercio eroga allo sportello? 15,91% 2,27% buono discreto 81,82% sufficiente insufficiente Alla luce di questo dato si può leggere anche il giudizio sul funzionamento della Camera, che è buono per il 55,30%, discreto per il 34,09%, sufficiente per il 10,61%; anche qui non si registra nessuna insufficienza. 10,61% Quale giudizio esprimerebbe sul funzionamento della Camera di Commercio? 34,09% 55,30% buono discreto sufficiente insufficiente

16 Secondo il 72,73% degli intervistati, la qualità della prestazione offerta dall ente è rimasta invariata, mentre per il 18,18% è migliorata, solo il 3,79% ritiene ci sia stato un peggioramento. Ritiene che la qualità della prestazione dei servizi offerta allo sportello della Camera di Commercio sia 5,30% 3,79% peggiorata 18,18% uguale 72,73% migliorata é la prima volta che vengo Quasi la totalità afferma che ricorrerebbe nuovamente ai servizi camerali o parteciperebbe alle iniziative avviate (85,61% con certezza e 13,64% probabilmente), solo lo 0,76% probabilmente non ricorrerebbe. Farebbe ricorso ai servizi o parteciperebbe alle iniziative della Camera di Commercio? 13,64% 0,76% certamente si probabilmente si 85,61% probabilmente no certamente no

17 Metodo CASI La soluzione metodologica CASI (Computer Assisted Self Interviewing) consente un indagine via web, grazie alla quale il questionario pubblicato su internet, viene compilato in totale autonomia dagli intervistati. ANALISI DEI DATI STATISTICI Su un totale di 55 persona che hanno visionato il questionario, 18 hanno iniziato a rispondere ai quesiti, ma solo il 44,44 % ha portato a termine il questionario. A fronte dell esiguità del numero di chi ha portato a termine il questionario va tuttavia evidenziata la rapidità con cui questo è stato concluso, 7 minuti in media, a fronte dei 10 necessari ai compilatori di quello cartaceo (CAPI). Di seguito l analisi delle risposte, in cui si deve tener conto che ad ogni quesito ha risposto un numero differente di persone, visionabile nell allegato, quindi la percentuale indicata si riferisce al totale di coloro i quali hanno risposto a quella domanda specifica. Fra gli intervistati, la stragrande maggioranza, il 58,33% è rappresentato da imprenditori, responsabili, titolari, impiegati. A seguire, a 16,67% ciascuno, troviamo i commercialisti ed i cittadini/consumatori. Ultimo dato di rilievo è costituito dagli enti della Pubblica Amministrazione, attestatisi all 8,33%. Soggetto intervistato Altro Studenti Atenei / Università / Centri di ricerca Istituti di credito Cittadino/consumatore Enti della Pubblica Amministrazione Associazione di categoria Consulente del lavoro/finanziario Avvocato Notaio Commercialista Aspirante imprenditore Imprenditore/responsabile/titolare/impieg 16,67% 8,33% 16,67% 58, Riguardo alla forma giuridica delle imprese, il 50% è rappresentata dalle Società di Persone, seguite da quelle di capitali (33,33%) e dalla imprese individuali attestatesi al 16,67%. Forma giuridica impresa/società 16,67% 33,33% Società di capitali Società di persone 5 Impresa individuale Altre forme

18 Riguardo al settore, il 33,33% degli intervistati non si è riconosciuto in nessuna delle categorie indicate. I settori: agricoltura, artigianato, industria e commercio, turismo e ristorazione si sono attestati tutti al 16,67% ognuno. Settore Altro settore 33,33% Commercio, turismo, ristorazione 16,67% Costruzioni Industria 16,67% Artigianato 16,67% Agricoltura 16,67% Per quel che riguarda gli addetti che le imprese intervistate hanno avuto nell ultimo anno, si evidenzia tra queste una identica suddivisione percentuale, pari al 33,33%. Il campione intervistato si è, infatti, così espresso: un terzo non ha avuto nessun dipendente, un terzo da 1 a 9 ed il restante terzo da 10 a 49. più di 250 da 50 a 250 da 10 a 49 da 1 a 9 nessuno Quanti addetti ha avuto la sua impresa mediamente 33,33% 33,33% 33,33% Diversi i dati sulla posizione dei dipendenti all interno dell azienda. Il 66,67% è risultato essere il titolare, il 16,67% è risultato ricoprire le mansioni di direttore, dirigente o responsabile, mentre il restante 16,67% è risultato essere delegato dai vertici aziendali a svolgere varie mansioni. Posizione del rispondente 16,67% 16,67% imprenditore/titolare direttore/dirigente/responsabile 66,67% presidente/membro del consiglio di amministrazione altro (delegato dai vertici aziendali)

19 Alla domanda se, A prescindere dalla visita odierna a questo sito web, ha mai avuto rapporti con la Camera di commercio?, l intero campione intervistato ha risposto si. Nello specifico, però, il 54,55% ha precisato prevalentemente di persona, direttamente presso gli uffici della Camera, mentre il 45,45% ha risposto prevalentemente a distanza, attraverso il telefono. Ha mai avuto rapporti con la Camera di Commercio? SI, prevalentemente di persona, direttamente presso gli uffici della Camera 45,45% SI, prevalentemente a distanza, attraverso il telefono 54,55% SI, prevalentemente a distanza, attraverso e il sito della Camera di Commercio NO Il 54,55% degli intervistati ha espresso un giudizio positivo sul funzionamento della Camera di Commercio, definendolo buono, il 18,18% discreto e la stessa percentuale sufficiente. Quale giudizio esprimerebbe sul funzionamento dei servizi svolti dalla Camera di Commercio? 18,18% 18,18% 9,09% 54,55% buono discreto sufficiente insufficiente Alla domanda Era già comunque informato sui servizi e le attività offerti dalla Camera di commercio? nessuno ha risposto.

20 Riguardo alla conoscenza del sito della Camera, il 33,33% ha dichiarato di essere venuto a conoscenza della sua esistenza mediante motori di ricerca, il 16,67% grazie al proprio commercialista/consulente e sempre il 16,67% in altri modi. Suddivisi equamente all 8,33% vi sono infine, quelli che hanno conosciuto il sito grazie a: o newsletter, mass media, pubblicazioni dell Ente o conoscenza da tempo. Come è venuto a conoscenza del sito della Camera di Commercio? Altro Non ricordo, lo conosco da tempo Pubblicazioni dell Ente Tramite i media Dal mio commercialista/consulente Dalla mia associazione di categoria - newsletter Link su altri siti Motore di ricerca 8,33% 8,33% 8,33% 8,33% 16,67% 16,67% 33,33% Alla domanda Per quale ragione ha oggi navigato nel sito internet della camera di commercio? il 36,36% ha risposto per reperire informazioni, il 27,27% per verificare i servizi e le opportunità offerte dalla Camera, la stessa percentuale per reperire modulistica ed il restante 9,09% per fruire di un servizio on line. Per quale ragione ha oggi navigato nel sito Internet della Camera di Commercio? altro per reperire modulistica 27,27% per fruire di un servizio on-line 9,09% per verificare i servizi e le 27,27% per reperire informazioni 36,36%

21 L intero campione intervistato ha dichiarato di aver già utilizzato il sito della Camera nell ultimo anno. Nel corso dell'ultimo anno aveva già utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio? 10 Si No Il 30,77% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato il sito della Camera per cercare informazioni sul mercato (banche dati camerali, statistiche, contributi, partecipazioni a fiere, ecc). Il 23,08% per le pratiche obbligatorie e servizi amministrativi, la stessa percentuale per reperire la modulistica dei servizi della Camera e idem per iscrizione on-line a corsi, convegni, seminari. Nel corso dell'ultimo anno aveva già utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio? 10 Si No Il 66,67% ha espresso un giudizio buono circa il grado di soddisfazione riguardo alle pratiche obbligatorie e servizi amministrativi offerti dall Ente. Il 33,33% ha espresso un giudizio discreto. Per quali ragioni ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio? Per iscrizione on-line a corsi, convegni, seminari 23,08% Per reperire la modulistica dei servizi della Camera 23,08% Per cercare informazioni sul mercato (banche dati camerali, statistiche, 30,77% Per le pratiche obbligatorie e servizi amministrativi 23,08%

22 Per la pratiche obbligatorie e i servizi amministrativi il livello di soddisfazione è buono per il 66,67% e discreto per il restante 33,33%. Per le pratiche obbligatorie e servizi amministrativi quel'è il suo livello di soddisfazione? 33,33% buono 66,67% discreto sufficiente insufficiente Equamente suddivisi al 33,33%, gli intervistati hanno individuato fra i servizi da migliorare: la reperibilità delle informazioni, la qualità delle informazioni e l'aggiornamento delle informazioni. Secondo lei, cosa potrebbe essere migliorato? non so la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.) l'aggiornamento delle informazioni 33,33% la qualità delle informazioni 33,33% la reperibilità delle informazioni 33,33% Il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio buono sul proprio livello di soddisfazione sulla possibilità di reperire informazioni sul mercato. Per cercare informazioni sul mercato, quel'è il suo livello di soddisfazione? buono discreto 10 sufficiente insufficiente

23 Da migliorare, secondo il 40% degli intervistati, sarebbe invece la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.). In percentuale minore, (20%): la reperibilità delle informazioni, l'aggiornamento delle informazioni. Secondo lei, cosa potrebbe essere migliorato? non so 2 la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.) 4 l'aggiornamento delle informazioni 2 la qualità delle informazioni la reperibilità delle informazioni Sulla reperibilità della modulistica dei servizi della Camera, il 66,67% ha espresso un giudizio buono, il restante 33,33% discreto. Per reperire la modulistica dei servizi della Camera, qual'è il suo livello di soddifazione? 33,33% 66,67% buono discreto sufficiente insufficiente Da migliorare, secondo il 75% degli intervistati, la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.) e per il 25% la qualità delle stesse. Secondo lei cosa potrebbe essere migliorato? non so la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.) l'aggiornamento delle informazioni 75,00% la qualità delle informazioni 25,00% la reperibilità delle informazioni

24 Il livello di soddisfazione riguardo a iscrizioni on line a corsi, convegni e seminari è risultata buona per il 33,33%, sufficiente per il 33,33% e insufficiente per la stessa percentuale. Per iscrizione on-line a corsi, convegni e seminari qual'è il suo livello di soddisfazione? 33,33% 33,33% 33,33% buono discreto sufficiente insufficiente Da migliorare: la tipologia delle informazioni, per il 50%, l aggiornamento delle informazioni, per il 25%. Mentre il 25% non ha dato alcuna definizione. Secondo lei, cosa potrebbe essere migliorato? non so 25,00% la tipologia delle informazioni (es. inserire video, podcast, audio, ecc.) 5 l'aggiornamento delle informazioni 25,00% la qualità delle informazioni la reperibilità delle informazioni Riguardo alla facilità di accesso ai servizi camerali, il 45,45% ha espresso un giudizio buono, 36,36% discreto, il 9,09% sufficiente e la stessa percentuale insufficiente. Facilità di accesso ai servizi presenti sul sito insufficiente sufficiente 9,09% 9,09% discreto 36,36% buono 45,45%

25 Per quel che riguarda la completezza delle informazioni presenti sul sito, il 45,45% l ha definita buona, il 36,36% discreta e il 18,18% sufficiente. Completezza delle informazioni presenti insufficiente sufficiente 18,18% discreto 36,36% buono 45,45% In merito all utilità delle informazioni pubblicate, il 45,45% l ha definita buona, il 36,36% discreta ed il restante 18,18% sufficiente. Utilità delle informazioni pubblicate insufficiente sufficiente 18,18% discreto 36,36% buono 45,45% Riguardo alla chiarezza del linguaggio utilizzato, il 54,55% l ha definito buono, il 27,27% discreto ed il 18,18% sufficiente. Chiarezza del linguaggio insufficiente sufficiente 18,18% discreto 27,27% buono 54,55%

26 Sulla frequenza degli aggiornamenti, il 27,27% l ha definita buona, il 45,45% discreta, mentre il 27,27% sufficiente. Frequenza degli aggiornamenti insufficiente sufficiente 27,27% discreto 45,45% buono 27,27% 5,00% 1 15,00% 2 25,00% 3 35,00% 4 45,00% 5 Sulla grafica utilizzata per il sito internet, il 45,45% l ha definita buona, il 27,27% discreta, il 18,18% sufficiente. Solo il 9, 09% ha espresso un giudizio insufficiente. Grafica del sito Internet insufficiente 9,09% sufficiente 18,18% discreto 27,27% buono 45,45% Sull organizzazione delle pagine web, il 45,45% ha espresso un giudizio buono, il 27,27% discreto e la stessa percentuale sufficiente. Organizzazione delle pagine web insufficiente sufficiente discreto 27,27% 27,27% buono 45,45%

27 Riguardo alla localizzazione delle informazioni, il 36.36% ha espresso un giudizio buono, la stessa percentuale discreto, il 18,18% sufficiente e solo il 9,09% insufficiente. Localizzazione delle informazioni insufficiente 9,09% sufficiente 18,18% discreto buono 36,36% 36,36% Sulla velocità di risposta del server internet, il 36,36% ha espresso un giudizio buono, la stessa percentuale discreto, il 27,27% sufficiente. Velocità di risposta del server Internet 27,27% 36,36% 36,36% buono discreto sufficiente insufficiente Esprimendo un giudizio generale sul sito internet e tutti i servizi che via web vengono messi a disposizione, il 36,36% ha espresso un giudizio buono, il 45,45% discreto, il 9,09% sufficiente e la stessa percentuale insufficiente. insufficiente sufficiente In generale come giudica il sito Internet e tutti i servizi che via web le vengono messi a disposizione? 9,09% 9,09% discreto 45,45% buono 36,36%

28 Fra gli intervistati che hanno visitato il sito camerale negli ultimi 12 mesi il 60% lo ha trovato uguale, il 30% migliorato e solo il 10% peggiorato. Se ha già utilizzato negli 12 mesi il sito web della Camera di Commercio, ritiene che la sua qualità sia 3 1 peggiorata uguale 6 migliorata é la prima volta che vengo sul sito della Camera di commercio Considerando l insieme dei servizi erogati nelle diverse modalità dalla Camera di Commercio, il 50% ha espresso un giudizio buono sul funzionamento della Camera, il 30% discreto ed il 20% sufficiente. Considerando l'insieme dei servizi erogati nelle diverse modalità quale giudizio esprimerebbe sul funzionamento della Camera di Commercio 2 buono 3 5 discreto sufficiente insufficiente Il 40% farebbe di nuovo e certamente ricorso ai servizi, ove non obbligato per legge, o parteciperebbe alle iniziative della Camera di Commercio, il 50% probabilmente si, e solo il 10% probabilmente no. 1 Farebbe nuovamente ricorso ai servizi, ove non obbligato per legge, o parteciperebbe alle iniziative della Camera di Commercio? certamente sì 5 4 probabilmente sì probabilmente no certamente no

29 Per quanto riguarda il livello di conoscenza e utilizzo dei seguenti servizi: Back Office ed al Call Center del Registro delle imprese: il 62,50% ha dichiarato di conoscerli ed averli utilizzati nel corso dell ultimo anno, il 25% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno e solo il 12,5% di non conoscerli. Registro delle imprese/back Office e Call center 12,50% 25,00% 62,50% nellultimo anno Lo conosco ma non lho utilizzato nellultimo anno Pratiche del settore Albi e Ruoli: il 50% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato, il 25% di conoscerlo ma di non averlo mai utilizzato, il restante 25% ha dichiarato di non lo conoscerlo. Albi e ruoli (pratiche) 25,00% 25,00% 5 utilizzato Registro informatico protesti: il 75% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerlo ed averlo utilizzato nell ultimo anno, mentre il restante 12,50% ha dichiarato di non conoscerlo. Registro informatico protesti (pratiche) 12,50% 12,50% 75,00% utilizzato

30 Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico): il 37, 50% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerlo ed averlo utilizzato nell ultimo anno, mentre il restante 25% non conoscerlo. Certificazione estera (cetificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) 25,00% 37,50% 37,50% utilizzato Regolazione del Mercato (usi, contratti tipo, concorsi a premio, sicurezza prodotti, sportello consumatori, etc ): ben l 87,50% ha dichiarato di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno. Il restante 12,50%, ha invece dichiarato di non conoscerli. Regolazione del mercato (usi, contratti tipo, concorsi a premio, sicurezza prodotti, sportello consumatori, etc..) 12,50% 87,50% utilizzato Brevetti, modelli e marchi e rilascio visure: il 62,50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno. Il 25% di conoscerle e di averle utilizzate nell ultimo anno, mentre solo il 12,50% ha dichiarato di non conoscerle. Informazioni su brevetti, modelli e marchi; rilascio visure 12,50% 25,00% 62,50% utilizzato

31 Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti): il 50% ha dichiarato di conoscerlo ed averlo utilizzato nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerlo ma non averlo utilizzato nell ultimo anno, mentre solo il 12,50% ha dichiarato di non conoscerle. 12,50% Diritto annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti) 37,50% 5 utilizzato Ufficio Metrico: il 50% ha dichiarato di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerlo e averlo utilizzato nell ultimo anno, mentre il restante 37,50% ha dichiarato di non conoscerlo. 37,50% 12,50% Ufficio metrico 5 utilizzato Servizi di arbitrato conciliazione e mediazione: l 87,50% ha dichiarato di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno mentre il restante 12,50% ha dichiarato di non conoscerlo. Servizi di arbitrato, conciliazione e mediazione 12,50% 87,50% utilizzato

32 Firma digitale: il 50% ha dichiarato di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerla e averla utilizzata nell ultimo anno, mentre il restante 12,50% di non conoscerla. Firma digitale (CNS - Carta Nazionale dei Servizi)/Front Office 12,50% 37,50% 5 utilizzato Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi, ecc): il 50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, mentre il restante 12,50% di non conoscerle. 12,50% Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi. etc.) 37,50% 5 utilizzato Adempimenti in materia ambientale: il 75% ha dichiarato di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerli e averli utilizzati nell ultimo anno, mentre il restante 12,50% di non conoscerli. Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc...) 12,50% 12,50% 75,00% utilizzato

33 ComUnica / Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA): il 50% ha dichiarato di conoscerla e averla utilizzata nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, mentre il restante 12,50% di non conoscerla. 12,50% ComUnica/Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) 37,50% 5 utilizzato Informazioni sulla situazione economica; studi e analisi economiche, Osservatorio dell Economia: il 50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Informazioni sulla situazione economica; studi e analisi economiche, Osservatorio dell'economia 37,50% 12,50% 5 utilizzato Servizi per la creazione e successione di impresa: il 50% ha dichiarato di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 25% di conoscerli e averli utilizzati nell ultimo anno e la sessa percentuale di non conoscerli. Servizi per la creazione e la successione di impresa 25,00% 25,00% 5 utilizzato

34 Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese: il 37,50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 25% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese 37,50% 25,00% 37,50% Lo conosco e l'ho utilizzato nell'ultimo anno utilizzato nell'ultimo anno Informazioni e contributi sull innovazione, trasferimento tecnologico: il 37,50% ha dichiarato di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 25% di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Informazioni e contributi sull'innovazione, trasferimento tecnologico 37,50% 37,50% 25,00% utilizzato Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell internazionalizzazione: il 37,50% ha dichiarato di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 25% di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell'internazionalizzazione 37,50% 37,50% 25,00% utilizzato

35 Partecipazione a fiere, mostre e missioni: il 50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. 37,50% Partecipazione a fiere, mostre e missioni 12,50% 5 utilizzato Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità etc): il 50% ha dichiarato di conoscerla ma di non averla utilizzate nell ultimo anno, il 12,50% di conoscerla e averla utilizzata nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerla. Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità, etc.) 12,50% 37,50% 5 utilizzato Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi: il 37,50% ha dichiarato di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 37,50% di conoscerli e averli utilizzati nell ultimo anno, mentre il 25% di non conoscerli. Corsi di formazione, serminari e tirocini formativi 25,00% 37,50% 37,50% utilizzato

36 Iniziative e progetti per l Imprenditorialità femminile: il 37,50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 25% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Iniziative e progetti per l'imprenditoria femminile 37,50% 25,00% 37,50% utilizzato Iniziative per favorire l accesso al credito delle imprese: il 37,50% ha dichiarato di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 25% di conoscerle e averle utilizzate nell ultimo anno, il 37,50% di non conoscerle. Iniziative per favorire l'accesso al credito delle imprese 37,50% 25,00% 37,50% utilizzato Per quanto riguarda il livello di soddisfazione: Per il Registro delle imprese/back Office, l 80% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 20% discreto. Registro imprese/back office (pratiche di iscrizione, modifica e cancellazione, deposito bilanci)

37 Per il Registro delle imprese/call center, il 60% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 40% discreto. Registro delle imprese/call center (Sportello utenti che fornisce Informazioni di primo livello o di supporto agli altri uffici camerali) Per gli Albi e ruoli (pratiche), il 75% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 25% discreto. Albi e ruoli (pratiche) 25,00% 75,00% Per il Registro informatico protesti (pratiche) il 100% degli intervistati ha espresso il giudizio discreto. Registro informatico protesti (pratiche)

38 Per la Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) il 66,67% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 33,33% discreto. Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) 33,33% 66,67% Per la Regolazione del mercato (usi, contratti tipo, concorsi a premio, sicurezza prodotti, sportello consumatori, etc) non sono stati espressi giudizi. Per l Informazioni su brevetti, modelli e marchi, rilascio visure, il 50% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 50% sufficiente. Informazioni su brevetti, modelli e marchi; rilascio visure Per il Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti) il 75% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 25% discreto. Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti) 25,00% 75,00%

39 Per l Ufficio Metrico il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio discreto. Ufficio metrico Per i Servizi di arbitrato conciliazione e mediazione non sono stati espressi giudizi. Per la Firma digitale (CNS Carta nazionale dei servizi)/front Office, il 66,67% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 33,33% discreto. Firma digitale (CNS - Carta Nazionale dei Servizi)/Front Office 33,33% 66,67% Per le Informazioni generali su altre imprese o amministratori, il 33,33% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 66,67% discreto. Informazioni generali su altre imprese o amministatori (visure, bilanci, protesti, elenchi, etc.) 66,67% 33,33%

40 Per gli Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc ), il 100% degli intervistati ha espresso il giudizio sufficiente. Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registo pile, etc.) Per ComUnica/Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA), il 75% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 25% discreto. ComUnica/Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) 25,00% 75,00% Per le Informazioni sulla situazione economica, studi e analisi economiche, Osservatorio dell Economia, il 100% degli intervistati ha espresso il giudizio discreto. Informazioni sulla situazione economica; studi e analisi economiche, Osservatorio dell'economia

41 Per i Servizi per la creazione e successione di impresa, il 50% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 50% sufficiente. Servizi per la creazione e la successione di impresa Per le Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese, il 50% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 50% discreto. Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese Per le Informazioni e contributi sull innovazione, trasferimento tecnologico, il 33,33% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 66,67% discreto. Informazioni e contributi sull'innovazione, trasferimento tecnologico 66,67% 33,33%

42 Per la Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell internazionalizzazione, il 66,67% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 33,33% discreto. Promozione e consulenza specializzata nel commemrcio estero e nell'internazionalizzazione 33,33% 66,67% Per la Partecipazione a fiere, mostre e missioni, il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio buono. Partecipazione a fiere, mostre e missioni Per l Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità etc) il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio buono. Assitenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità, etc.)

43 Per i Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi, il 66,67% degli intervistati ha espresso un giudizio buono mentre il restante 33,33% discreto. Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi 33,33% 66,67% Per le Iniziative e progetti per l Imprenditorialità femminile, il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio discreto. Iniziative e progetti per l'imprenditorialità femminile Per le Iniziative per favorire l accesso al credito delle imprese, il 50% degli intervistati ha espresso il giudizio buono mentre il restante 50% discreto. Iniziative per favorire l'accesso al credito delle imprese

44 Come ultimo gruppo di domande è stato chiesto agli intervistati di esprimere un giudizio sui mezzi di comunicazione utilizzati dalla Camera. Riguardo alle , il 75% ha espresso un giudizio buono, il 12,50% discreto e il 21,50% sufficiente. 12,50% 12,50% 75,00% Riguardo al Fax, il 62,50% ha dichiarato non so, il 25% discreto ed il restante 12,50% buono. Fax 62,50% 25,00% 12,50% Sulla Posta, il 37,50% discreto, la stessa percentuale non so, il rimanente 25% buono. Posta 37,50% 37,50% 25,00% 5,00% 1 15,00% 2 25,00% 3 35,00% 4

45 Sul Sito internet, il 62,50% ha espresso un giudizio buono, il 25% discreto mentre il restante 21,50 % non sa. Sito Internet 12,50% 25,00% 62,50% Riguardo agli sportelli informazioni, il 75% ha espresso un giudizio buono, il 12,50 % discreto e la stessa percentuale sufficiente. Sportelli informazioni 12,50% 12,50% 75,00% Sulle newsletter il 50% ha dichiarato non so, il 25% buono ed il restante 25% discreto. Newsletter 5 25,00% 25,00%

46 Alla domanda, Con quali modalità ritiene più utile essere informato sui servizi della Camera di commercio? il 50% per , il 16,67% per sms, il 16,67% per tramite il sito e newsletter della Camera di Commercio, e solo l 8,33% tramite PEC (posta elettronica certificata). Con quali modalità ritiene più utile essere informato sui servizi della Camera di Commercio? non ho particolare interesse ad essere recandosi direttamente presso gli uffici tramite i media locali (stampa, radio e tv) 8,33% tramite il sito e newsletter della Camera di per sms 16,67% 16,67% per telefono per posta per fax tramite PEC (posta elettronica certificata) 8,33% per

47 CAWI Il CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) è un questionario inviato via e compilato in totale autonomia dagli intervistati. Questo consente di tracciare le risposte e inviare eventuali reminders. ANALISI DEI DATI STATISTICI Il questionario è stato inviato utilizzando gli indirizzi internet presenti nella banca dati del CRM camerale. E stato visionato da 212 persone, di cui 125 hanno iniziato a compilarlo, ma solo 80, ovvero il 64%, lo ha portato a termine. Il tempo medio per l ultimazione del questionario è stato di 12 minuti. Una tempistica, questa, superiore sia rispetto al sistema CAPI, che ha richiesto in media 10 minuti, che al sistema CASI per la cui ultimazione sono stati necessari in media 7 minuti. Di seguito l analisi delle risposte, in cui si deve tener conto che ad ogni quesito ha risposto un numero differente di persone, visionabile nell allegato, quindi la percentuale indicata si riferisce al totale di coloro i quali hanno risposto a quella domanda specifica. Fra gli intervistati, la stragrande maggioranza, il 76,24%, è rappresentato da Imprenditore/responsabile/titolare/impiegato, a fronte del 7,92% composto da commercialisti e 6,93% da Enti della Pubblica Amministrazione. Bassissime le percentuali riferibili alle altre categorie attestatesi in valori percentuali oscillanti tra l 1,98% e lo 0,99%. Soggetto intervistato Altro Studenti Atenei / Università / Centri di ricerca Istituti di credito Cittadino/consumatore Enti della Pubblica Amministrazione Associazione di categoria Consulente del lavoro/finanziario Avvocato Notaio Commercialista Aspirante imprenditore 1,98% 0,99% 1,98% 6,93% 0,99% 0,99% 0,99% 0,99% 7,92% 76,24%

48 Riguardo alla forma giuridica delle imprese intervistate va rilevato che il 39,47% è composto da imprese individuali, il 36,84% da Società di persone ed il restante 23,68% da Società di capitali. Forma giuridica/impresa 39,47% 36,84% 23,68% Società di capitali Società di persone Impresa individuale Altre forme Riguardo al Settore, invece, il 35,53% degli intervistati appartiene all artigianato, il 19,74% a commercio, turismo e ristorazione, il 19,74% all industria, il 6,58% all agricoltura e il restante 3,95% alle costruzioni. Settore Altro settore Commercio, turismo, ristorazione Costruzioni Industria Artigianato Agricoltura 3,95% 6,58% 14,47% 19,74% 19,74% 35,53% Per quanto attiene, poi, al numero medio degli addetti avuti dall impresa nell ultimo anno, il 59,21% ha risposto da 1 a 9, il 14,47% da 10 a 49, il 5,26% da 50 a 250, mentre il restante 21,05% nessuno. Quanti addetti ha avuto la sua impresa mediamente? 14,47% 5,26% 21,05% nessuno da 1 a 9 da 10 a 49 59,21% da 50 a 250 più di 250

49 Riguardo alla posizione del rispondente, il 72,37% è risultato essere l imprenditore/titolare dell azienda, il 15,79% è risultato ricoprire le mansioni di direttore, dirigete o responsabile, mentre solo il restante 11,84% è risultato essere delegato dai vertici aziendali a svolgere varie mansioni. Posizione del rispondente 15,79% 11,84% imprenditore/titolare direttore/dirigente/responsabile 72,37% presidente/membro del consiglio di amministrazione altro (delegato dai vertici aziendali) Alla domanda Con quale frequenza, nel corso dell ultimo anno, lei o i suoi collaboratori avete avuto rapporti con la Camera di Commercio? Il 72,45% ha risposto solo quando è servito, non è stato un rapporto costante, il 14,29% non ho avuto rapporti con la Camera nell ultimo anno, l 8,16% una volta al mese, e solo il 5,10% almeno una volta alla settimana. Con quale frequenza, nel corso dell'ultimo anno, lei o i suoi collaboratori avete rapporti con la Camera di Commercio 14,29% 5,10% 8,16% almeno una volta a settimana 72,45% una volta al mese solo quando è servito, non è stato un rapporto costante non ho avuto rapporti con la Camera nell ultimo anno Fra coloro i quali non hanno avuto rapporti con la Camera, il 78,57% ha spiegato perché non ne ha avuto mai bisogno, mentre il restante 21,43% perché ha utilizzato professionisti o consulenti o associazione categoria. Non ho avuto rapporti con la Camera 78,57% 21,43% perché abbiamo utilizzato una società di servizi perché abbiamo utilizzato professionisti o consulenti o associazione categoria perché non ne abbiamo avuto bisogno

50 Riguardo alle modalità con cui ha avuto rapporti con la Camera di Commercio nell ultimo anno, il 54,76% ha risposto prevalentemente di persona, direttamente presso gli uffici della Camera di Commercio, il 27,38% prevalentemente a distanza, attraverso e il sito internet della Camera di Commercio, mentre il restante 17,86% prevalentemente a distanza, attraverso il telefono/call center. Con quali modalità ha avuto rapporti con la Camera di Commercio 17,86% 27,38% 54,76% prevalentemente di persona, direttamente presso gli uffici della Camera di Commercio prevalentemente a distanza, attraverso il telefono/call center prevalentemente a distanza, attraverso e il sito Internet della Camera di Commercio prevalentemente a distanza, tramite il CRM Ciao impresa Per quanto riguarda il livello di conoscenza e utilizzo dei seguenti servizi camerali: Back Office del Registro delle imprese: il 52,38% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 38,10% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 9,52% di non conoscerlo. 9,52% Registro delle imprese/back Office 38,10% 52,38% Lo conosco e lho utilizzato nellultimo anno Lo conosco ma non lho utilizzato nellultimo anno Call Center del Registro delle imprese: il 34,52% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 52,38% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 13,10% di non conoscerlo. 13,10% Registro delle imprese/call center 52,38% 34,52% Lo conosco e l'ho utilizzato utilizzato

51 Pratiche del settore Albi e Ruoli: il 21,43% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 54,76% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 23,81% di non conoscerlo. Albi e ruoli 23,81% 21,43% Lo conosco e l'ho utilizzato 54,76% utilizzato Pratiche del Registro informatico protesti: l 8,33% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 55,95% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 35,71% di non conoscerlo. Registro informatico (pratiche) 8,33% 35,71% 55,95% Lo conosco e l'ho utilizzato nell'ultimo anno utilizzato nell'ultimo anno Certificazione estera: (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) il 7,14% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 44,05% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 48,81% di non conoscerlo. Certificazione estera 7,14% 48,81% 44,05% utilizzato

52 Regolazione del Mercato: (usi, contratti tipo, concorsi a premio, sicurezza prodotti, sportello consumatori, etc ), solo l 1,19% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 48,81% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 50% di non conoscerlo. Regolazione del mercato 1,19% 5 48,81% Lo conosco e l'ho utilizzato utilizzato Brevetti, modelli e marchi e rilascio visure: il 22,62% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 51,19% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, infine il 26,19% di non conoscerlo. Informazioni su brevetti, modelli e marchi; rilascio visure 26,19% 22,62% Lo conosco e l'ho utilizzato 51,19% utilizzato Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti): il 59,52% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 28,57% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, mentre l 11,90% di non conoscerlo. Diritto Annuale (modalità di pagamento, termini e situazioni stato pagamenti) 28,57% 11,90% 59,52% utilizzato

53 Ufficio Metrico: il 7,14% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 51,19% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 41,67% di non conoscerlo. 41,67% Ufficio metrico 7,14% 51,19% utilizzato Servizi di arbitrato conciliazione e mediazione: solo l 1,19% ha dichiarato di conoscerlo e di averlo utilizzato nell ultimo anno, il 54,76% di conoscerlo ma di non averlo utilizzato nell ultimo anno, il 44,05% di non conoscerlo. Servizio di arbitrato conciliazione e mediazione 1,19% 44,05% 54,76% utilizzato Firma digitale (CNS Carta nazionale dei servizi)/front Office: il 30,95% ha dichiarato di conoscerla e di averla utilizzata nell ultimo anno, il 48,81% di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, il 20,24% di non conoscerla. Firma digitale (CNS-Carta Nazionale dei Servizi) 48,81% 20,24% 30,95% Lo conosco e l'ho utilizzato utilizzato

54 Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi, ecc), il 23,81% ha dichiarato di conoscerle e di averle utilizzate nell ultimo anno, il 55,95% di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 20,24% di non conoscerle. Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti elenchi, etc..) 20,24% 23,81% 55,95% utilizzato Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc ): il 16,67% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 44,05% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 39,29% di non conoscerli. Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc..) 39,29% 16,67% 44,05% utilizzato ComUnica / Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA): il 22,62% ha dichiarato di conoscerla e di averla utilizzata nell ultimo anno, il 52,38% di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, mentre il 25% di non conoscerla. ComUnica/segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) 25,00% 22,62% 52,38% utilizzato

55 Informazioni sulla situazione economica, studi e analisi economiche, Osservatorio dell Economia: il 2,38% ha dichiarato di conoscerle e di averle utilizzate nell ultimo anno, il 51,19% di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 46,43% di non conoscerle. Informazioni sulla situazione economica; studi e analisi economiche, Osservatorio dell'economia 46,43% 2,38% 51,19% utilizzato Servizi per la creazione e successione di impresa: il 2,38% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 52,38% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 45,24% di non conoscerli. Servizi per la creazione e la successione di impresa 45,24% 2,38% 52,38% utilizzato Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi alle imprese: il 13,10% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 52,38% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 34,52% di non conoscerli. Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese 34,52% 52,38% 13,10% utilizzato

56 Informazioni e contributi sull innovazione, trasferimento tecnologico: il 7,14% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 42,86% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 50% di non conoscerli. 5 Informazioni e contributi sull'innovazione, 7,14% trasferimento tecnologico 42,86% nell'ultimo anno utilizzato Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell internazionalizzazione: il 7,14% ha dichiarato di conoscerla e di averla utilizzata nell ultimo anno, il 52,38% di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, il 40,48% di non conoscerla. Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell'internazionalizzazione 40,48% utilizzato 52,38% nell'ultimo anno 7,14% Partecipazione a fiere, mostre e missioni: il 10,71% ha dichiarato di conoscerle e di averle utilizzate nell ultimo anno, il 63,10% di conoscerle ma di non averle utilizzate nell ultimo anno, il 26,19% di non conoscerle. Partecipazione a fiere, mostre e missioni 26,19% utilizzato 10,71% 63,10%

57 Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità etc): il 3,57% ha dichiarato di conoscerla e di averla utilizzata nell ultimo anno, il 69,05% di conoscerla ma di non averla utilizzata nell ultimo anno, il 27,38% di non conoscerla. 27,38% Assitenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di 3,57% qualità, etc.) 69,05% utilizzato Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi: il 21,43% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 57,14% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 21,43% di non conoscerli. Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi 57,14% 21,43% 21,43% Lo conosco e l'ho utilizzato utilizzato Iniziative e progetti per l Imprenditorialità femminile: il 4,76% ha dichiarato di conoscerli e di averli utilizzati nell ultimo anno, il 65,48% di conoscerli ma di non averli utilizzati nell ultimo anno, il 29,76% di non conoscerli. Iniziative e progetti per l'imprenditorialità femminile 29,76% 4,76% 65,48% utilizzato

58 Iniziative per favorire l accesso al credito delle imprese: l 8,33% ha dichiarato di conoscerle e di averle utilizzate nell ultimo anno, il 55,95% di conoscerle ma di non averlo utilizzate nell ultimo anno, il 35,71% di non conoscerle. Iniziative per favorire l'accesso al credito delle imprese 35,71% 55,95% 8,33% utilizzato Per quanto riguarda il livello di soddisfazione, il numero di rispondenti scende da 84 delle precedenti domande, a un numero inferiore a 50, fino a raggiungere anche un solo rispondente in alcune domande: Registro delle imprese/back Office: il 56,82% ha espresso un giudizio buono, il 31,82% discreto, il 6,82% sufficiente, il 2,27% insufficiente mentre la stessa percentuale non sa. Registro delle imprese/back Office 2,27% 2,27% 6,82% 31,82% 56,82% Registro delle imprese/call center: il 60,71% ha espresso un giudizio buono, il 21,43% discreto, il 14,29% sufficiente e solo il 3,57% insufficiente. Registro delle imprese/call center 3,57% 14,29% 21,43% 60,71%

59 Albi e ruoli (pratiche): ben il 66,67% ha espresso un giudizio buono, il 16,67% discreto, l 11,11% sufficiente, mentre il 5,56% non sa. Albi e ruoli (pratiche) 5,56% 11,11% 16,67% 66,67% Registro informatico protesti (pratiche): la stragrande maggioranza, ben l 85,71%, ha espresso un giudizio buono mentre il restante 14,29% discreto. Registro informatico protesti (pratiche) 14,29% 85,71% Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico): il 66,67% ha espresso un giudizio buono, il 16,67% sufficiente e la stessa percentuale insufficiente. Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) 16,67% 16,67% 66,67%

60 Regolazione del mercato (usi, contratti tipo, concorsi a premio, sicurezza prodotti, sportello consumatori, etc): il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio buono. 10 Regolazione del mercato Informazioni su brevetti, modelli e marchi, rilascio visure: il 63,16% ha espresso un giudizio buono, il 15,79% discreto, il 15,79% sufficiente e solo il 5,26 insufficiente. Informazioni su brevetti, modelli e marchi; rilascio visure 5,26% 15,79% 15,79% 63,16% Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti): il 37,50% ha espresso un giudizio buono, il 35,42% discreto, il 16,67% sufficiente, il 4,17% insufficiente mentre il 6,25% non so. Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti) 6,25% 4,17% 16,67% 35,42% 37,50%

61 Ufficio Metrico: il 50% ha espresso un giudizio buono, il 33,33% discreto, e il 16,67% non so. Ufficio metrico 16,67% 33,33% Servizi di arbitrato conciliazione e mediazione: il 100% ha espresso un giudizio buono. Servizi di arbitrato conciliazione e mediazione Firma digitale (CNS Carta nazionale dei servizi)/front Office: il 61,54% ha espresso un giudizio buono, il 23,08% discreto mentre il 15,38% sufficiente. Firma digitale (CNS-Carta nazionale dei Servizi)/Front Office 15,38% 23,08% 61,54%

62 Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi, etc.): ben il 70% ha espresso un giudizio buono, il 25% discreto mentre solo il restante 5% insufficiente. Informazioni generali su altre imprese o amministratori (visure, bilanci, protesti, elenchi, etc.) 5,00% 25,00% Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc ): il 61,54% ha espresso un giudizio buono, il 7,69% discreto, il 15,38% sufficiente e il 15,38% non so. Adempimenti in materia ambientale (RAEE, Registro pile, etc..) 15,38% 7,69% 15,38% 61,54% ComUnica / Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA): il 61,11% ha espresso un giudizio buono, il 27,78% discreto ed il restante 11,11% sufficiente. ComUnica/Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) 11,11% 27,78% 61,11%

63 Informazioni sulla situazione economica, studi e analisi economiche, Osservatorio dell Economia: il 50% ha espresso un giudizio buono ed il restante 50% discreto. Informazioni sulla situazione economica; studi e analisi economiche, Osservatorio dell'economia Servizi per la creazione e successione di impresa: il 50% ha espresso un giudizio buono ed il restante 50% discreto. Servizi per la creazione e successione di impresa Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi alle imprese: il 45,45% ha espresso un giudizio buono, il 36,36% discreto, il 9,09% insufficiente ed il restante 9,09% non sa. Informazini e assistenza sui finanziamenti agevolati; incentivi e contributi alle imprese 9,09% 9,09% 36,36% 45,45%

64 Informazioni e contributi sull innovazione, trasferimento tecnologico: il 50% ha espresso un giudizio buono, il 33,33% discreto, il 16,67% sufficiente. 33,33% Informazioni e contributi sull'innovazione, trasferimento tecnologico 16,67% 5 Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell internazionalizzazione: il 33,33% ha espresso un giudizio buono, il 33,33% discreto, il 16,67% sufficiente e la stessa percentuale insufficiente. Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell'internazionalizzazione 16,67% 16,67% 33,33% 33,33% 5,00% 1 15,00% 2 25,00% 3 35,00% Partecipazione a fiere, mostre e missioni: il 33,33% ha espresso un giudizio buono, l 11,11% discreto, il 22,22% sufficiente e il 33,33% insufficiente. Partecipazione a fiere, mostre e missioni 33,33% 22,22% 11,11% 33,33%

65 Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità etc): il 100% degli intervistati ha espresso un giudizio buono. Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità, etc.) 10 Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi: il 58,82% ha espresso un giudizio buono, il 23,53% discreto mentre il 17,65% sufficiente. Corsi di formazione, seminari e tirocini formativi 17,65% 23,53% 58,82% Iniziative e progetti per l Imprenditorialità femminile: il 25% ha espresso un giudizio buono mentre il 75% discreto. Iniziative e progetti per l'imprenditorialità femminile 75,00% 25,00%

66 Iniziative per favorire l accesso al credito delle imprese: il 28,57% ha espresso un giudizio buono, il 42,86% discreto, il 14,29% sufficiente e la stessa percentuale insufficiente. Iniziative per favorire l'accesso al credito delle imprese 14,29% 14,29% 42,86% 28,57% Come ultimo gruppo di domande è stato chiesto agli intervistati di esprimere un giudizio sui mezzi di comunicazione utilizzati dalla Camera, a questa hanno risposto 80 persone. Riguardo alle , il 62,96% ha espresso un giudizio buono, il 16,05% discreto, l 8,64% sufficiente, solo l 1,23% insufficiente, mentre l 11,11% non sa. 11,11% 1,23% 8,64% 16,05% 62,96% Riguardo al Fax, il 19,75% ha espresso un giudizio buono, il 12,35% discreto, il 12,35% sufficiente, il 7,41% insufficiente, mentre un alta percentuale, il 48,15%, non sa. Fax 48,15% 7,41% 12,35% 12,35% 19,75%

67 Sulla Posta, il 30,86% ha espresso un giudizio buono, il 14,81% discreto, il 17,28% sufficiente, il 4,4% insufficiente, mentre il restante 32,10% non sa. Posta 32,10% 4,94% 17,28% 14,81% 30,86% Sul Sito internet, il 43,21% ha espresso un giudizio buono, il 27,16% discreto, il 14,81% sufficiente, il 6,17% insufficiente, mentre il restante 8,64% non sa. Sito Internet 8,64% 6,17% 14,81% 27,16% 43,21% Riguardo agli sportelli informazioni, il 38,27% ha espresso un giudizio buono, il 28,40% discreto, il 12,35% sufficiente, l 8,64% insufficiente, mentre il restante 12,35% non so. Sportelli informazione 12,35% 8,64% 12,35% 28,40% 38,27%

68 Sulle newsletter il 37,04% ha espresso un giudizio buono, il 22,22% discreto, il 14,81% sufficiente, il 3,70% insufficiente, mentre il restante 22,22% non so. Newsletter 22,22% 3,70% 14,81% 22,22% 37,04% Infine, alla domanda, Con quali modalità ritiene più utile essere informato sui servizi della Camera di commercio? il 47,77% per , il 15,92% tramite PEC (posta elettronica certificata), il 5,73% tramite fax, il 7,01% per posta, il 5,10% per telefono, l 1,27% per sms, il 14,65% tramite il sito e newsletter della Camera di Commercio, lo 0,64 tramite i media locali (stampa, radio e tv) mentre l 1,91% recandosi direttamente presso gli uffici camerali. Con quale modalità ritiene più utile essere informato sui servizi delle Camera di Commerico? non ho particolare interesse ad essere recandosi direttamente presso gli uffici tramite i media locali (stampa, radio e tv) tramite il sito e newsletter della Camera di per sms per telefono per posta per fax tramite PEC (posta elettronica certificata) per 1,91% 0,64% 14,65% 1,27% 5,10% 7,01% 5,73% 15,92% 47,77% 2 4 6

69 Riguardo le tematiche su cui la Camera di Commercio dovrebbe impegnarsi maggiormente per il futuro, il 26,11% ha indicato i finanziamenti e i contributi alle imprese, il 20,38% la semplificazione delle pratiche amministrative, il 10,83% i percorsi di sviluppo per le imprese esistenti, il 10,19% l accesso al credito da parte delle imprese, il 7,01% rendere più fruibile internet per le imprese attraverso WI-FI e banda larga, il 5,73% supporto e assistenza alle nuove imprese, il 5,10% supporto e assistenza per l innovazione (processi, tecnologie, brevetti e relativi servizi di informazione brevettuale) e internazionalizzazione delle imprese, mentre si registrano basse percentuali per supporto e assistenza per la responsabilità sociale, risoluzione delle controversie (mediazione, conciliazione, arbitrato), raccordo tra imprese e scuole-università, promozione e tutela delle produzioni Made in Italy. Su quali tra le seguenti tematiche ritiene che la Camera di Commercio debba impegnarsi maggiormente per il futuro? altro accesso al credito da parte delle imprese percorsi di sviluppo per le imprese esistenti 10,19% 10,83% supporto e assistenza alle nuove imprese promozione e tutela delle produzioni Made in Italy 5,73% 4,46% raccordo tra imprese e scuole-università risoluzione delle controversie (mediazione, conciliazione, arbitrato) supporto e assistenza per la responsabilità sociale rendere più fruibile internet per le imprese attraverso WI-FI e banda larga 2,55% 0,64% 0,64% 7,01% sviluppo delle infrastrutture e della logistica 1,27% internazionalizzazione delle imprese supporto e assistenza per l innovazione (processi, tecnologie, brevetti e relativi 5,10% 5,10% finanziamenti e contributi alle imprese 26,11% semplificazione delle pratiche amministrative 20,38% 1 2 3

70 Considerando l insieme dei servizi erogati nelle diverse modalità, il 46,25% assegna un giudizio discreto sul funzionamento della Camera di Commercio, il 38,75% esprime un giudizio buono, mentre il 10% sufficiente e appena il 5% insufficiente. Considerando l'insieme dei servizi erogati nelle diverse modalità, quale giudizio esprimerebbe sul funzionamento della Camera di Commercio? 1 5,00% buono 46,25% 38,75% discreto sufficiente insufficiente La qualità delle prestazioni della Camera di Commercio è ritenuta invariata dal 63,75% degli intervistati, migliorata dal 25%, mentre l 8,75% non può esprimere un giudizio poiché non ha avuto rapporti in passato con l Ente e il 2,5% la ritiene peggiorata. 8,75% Se ha già utilizzato i servizi della Camera di Commercio, ritiene che la qualità della prestazione sia 25,00% 2,50% 63,75% peggiorata uguale migliorata é la prima volta che vengo Il 61,25% degli intervistati probabilmente farebbe di nuovo ricorso ai servizi o parteciperebbe alle iniziative della Camera di Commercio, il 35% lo farebbe certamente, il 2,5% probabilmente no, mentre solo l 1,35% certamente no. 2,50% Farebbe nuovamente ricorso ai servizi, ove non obbligato per legge, o parteciperebbe alle iniziative della Camera di Commercio? 1,25% 35,00% certamente sì 61,25% probabilmente sì probabilmente no certamente no