DALLO SMARTPHONE ALLO SMARTSHOPPER. Giovanni Fantasia 27 marzo 2014

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1 DALLO SMARTPHONE ALLO SMARTSHOPPER Giovanni Fantasia 27 marzo 2014

2 Copyright 2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 2

3 IL BOOM DEGLI SMARTPHONE È UN CATALIZZATORE DI NOVITÀ (E OPPORTUNITÀ) SMART PHONES SMART SHOPPERS SMART BRANDS 3

4 I TOUCHPOINT SI MOLTIPLICANO... PDV VOLANTINO PASSAPAROLA SITI WEB SFOGLIATORI NEWSLETTER TV RADIO STAMPA COMPARATORI MOBILE SOCIAL PREZZO APPS NETWORKS TRADIZIONALI DIGITALI 4

5 ... MA CONVERGONO SEMPRE PIÙ! 5

6 È IL MOMENTO DI OSARE! RICERCA INFO SUI PRODOTTI ACQUISTO ONLINE/OFFLINE IDENTIFICAZIONE DEL BISOGNO CONFRONTO PREZZI/ PROMOZIONI CONDIVISIONE OPINIONI/GIUDIZI Sviluppare una strategia di CRM omnicanale non è più un opzione ma una priorità aziendale per non perdere conta\o con gli smartshopper! 6

7 INTERNET DIVENTA RILEVANTE IN TUTTO IL PROCESSO D ACQUISTO (E NON SOLO NELLA RICERCA INFO) Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodo_ e servizi 78% A\raverso internet confronto i prezzi dei prodo_/servizi che ho deciso di acquistare 74% Trovo interessante poter prenotare su internet i prodo_ che poi andrò ad acquistare nel pdv Se sono rimasto deluso/soddisfa\o da un prodo\o condivido la mia opinione su internet Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 36% 47% 7

8 IL GIRO DI BOA È VICINO: DALL INFO- COMMERCE ALLO SHOWROOMING Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un pdv Mi capita di andare a vedere sul pdv un prodo\o ma poi di acquistarlo su internet 8

9 L ERA DEGLI SMARTSHOPPER

10 AMBASCIATORI DEL CAMBIAMENTO Touchpoint TRADIZIONALI + Touchpoint DIGITALI - Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità NEOFITI NEOFITI DELLA RETE 5,0 mio INTERNAUTI 1.0 8,4 mio - Touchpoint TRADIZIONALI SHOPPER ESIGENTE 8,4 mio SHOPPER INTELLIGENTE 9,7 mio + Touchpoint DIGITALI 10

11 I PROFESSIONISTI DELLA SPESA 8,4 mio individui Interazione con aziende Interazione con altri utenj Propensione all e- commerce Mobile nel processo d acquisto RICERCA QUALITA - PREZZO Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 11

12 I CACCIATORI DI OCCASIONI 9,7 mio individui RICERCA SMART Interazione con aziende Interazione con altri utenj Propensione all e- commerce Mobile nel processo d acquisto Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 12

13 UNO SGUARDO AL FUTURO "Nei prox 1-2 anni mi capiterà di acquistare su internet prodo_ di largo consumo " Sito di un retailer già esistente Sito del manufacturer Sito specializzato in e- commerce Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità Sito di Social shopping (es. Groupon) Su sij di confronto prezzi Sito di un gruppo di acquisto online Su un social network (es.facebook)

14 IL CARRELLO DELLA SPESA VIRTUALE «Quali Jpologie di prodo_ di largo consumo pensa di acquistare su internet in futuro?» " Cura casa Cura persona Drogheria alimentare Bevande Farmaci da banco SurgelaJ 17 9 Altri prodo_ per bambini 19 4 Prd alimentari confezionaj freschi 12 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità Fru\a / Verdura AlimenJ per bambini Carne / Pesce Formaggi non confezionaj Pane fresco

15 SHOPPING MISSION DELL E- COMMERCE «Quali, fra le seguenj Jpologia di spesa, rijene più ada\e ad essere fa\e su internet?» 42 CHERRY- PICKING (prodo_ parjcolari che sarebbe difficile trovare in un normale pdv) SPESA GROSSA DI RIFORNIMENTO Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità SPESA DI «ROUTINE» (prodo_ che la famiglia acquista in modo costante e frequente 20 15

16 PROSPETTIVE PER L E- COMMERCE «Quanto riterrebbe interessanj per lei e la sua famiglia le seguenj iniziajve?» 84 STOCCAGGIO CON RISPARMIO Potere fare scorta dei prodo_ di una marca acquistandoli dire\amente dal produ\ore ad un prezzo più conveniente CLICK&DRIVE Poter fare la propria spesa online andando a rijrare di persona i sacche_ già pronj nel pdv 73 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 16

17 QUALI POSSIBILI SCENARI? OMNI- CHANNEL RETAILER MANUFACTURER ULTIMO MIGLIO? SHOPPERS PURE PLAYER RETAILER 17

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