Unità procedurale 2 anno di tirocinio - precisazioni ASB dei criteri di valutazione Direttive secondo la Guida modello Banca : superato (ineccepibile / perfetto a livello apprendisti) : raggiunto : parzialmente raggiunto : non raggiunto 1. Documentazione del processo (diagramma di flusso) 3 2 1 0 Punti Precisazioni Le principali fasi parziali del processo sono complete e l ordine cronologico è corretto. Svolgimento corretto dal punto di vista professionale Manca una fase importante del processo o l ordine di svolgimento si scosta in un punto dall ordine corretto. Mancano due fasi importanti del processo o l ordine di svolgimento si scosta in alcuni punti dall ordine corretto. Corretta indicazione delle fasi parziali Numero richiesto di fasi parziali Tutte le altre prestazioni. Le fasi parziali, indipendentemente dal numero, sono 100 % denominate correttamente e rappresentate con i giusti simboli. Le fasi parziali, indipendentemente dal numero, sono 80 % denominate correttamente e rappresentate con i giusti simboli. Le fasi parziali, indipendentemente dal numero, sono 60% denominate correttamente e rappresentate con i giusti simboli. Tutte le altre prestazioni. Numero di fasi parziali secondo l incarico (10-20) Numero di fasi parziali maggiore o minore di quello previsto dall incarico. Quale fasi parziali si contano i livelli: attività, pianificazione e decisione. I simboli d inizio e di fine, come pure i simboli di passaggio ad una nuova pagina non fanno parte del numero delle fasi parziali richieste. Contano tutte le fasi parziali orizzontali e verticali. Attenzione: per questo criterio vengono attribuiti solo 3 o 0 punti. Uno o due punti non possono essere attribuiti. ASB Versione estate 2009 1/8
2. Esattezza della relazione dal punto di vista dei contenuti professionali 3 2 1 0 Punti Precisazioni Tutte le fasi sono descritte in modo chiaro, corretto e comprensibile per un collaboratore di banca. Corretta descrizione dei processi dal punto di vista professionale Formulazioni comprensibili Spiegazione delle fasi parziali essenziali Tutte le fasi sono descritte in modo corretto e comprensibile per un collaboratore di banca. La descrizione corrisponde solo in parte alle esigenze professionali. La descrizione non corrisponde alle esigenze professionali. Le affermazioni sono dettagliate e comprensibili ed i termini tecnici sono spiegati e possono essere compresi da tutti i collaboratori di banca senza ulteriori domande. Le affermazioni sono comprensibili e possono essere comprese da tutti i collaboratori di banca senza particolari conoscenze preliminari. Le affermazioni sono parzialmente (60%) comprensibili. Le affermazioni non sono logiche e comprensibili. Le principali fasi parziali sono spiegate in modo dettagliato e complete di esempi compilati (formulari, lettere). Le principali fasi parziali sono spiegate e complete di esempi compilati (formulari, lettere). Le principali fasi parziali sono spiegate. Gli esempi esistono, ma non sono compilati. Le principali fasi parziali non sono spiegate o sono spiegate in modo poco chiaro, mancano gli esempi. ASB Versione estate 2009 2/8
3. Utilizzo del linguaggio professionale 3 2 1 0 Punti Precisazioni Il vocabolario professionale è presente in modo spiccato. Padronanza della terminologia specifica del ramo Utilizzo corretto di espressioni tecniche del ramo Capacità di spiegare le espressioni del ramo Il vocabolario professionale è presente. Il vocabolario professionale è parzialmente presente, l utilizzo non appare professionale. Il vocabolario professionale non è presente. (Le esigenze relative al vocabolario tecnico devono essere concordate con una persona competente.) I termini tecnici sono sempre utilizzati correttamente e nel giusto contesto. I termini tecnici sono in grandi linee utilizzati correttamente e nel giusto contesto. I termini tecnici sono parzialmente utilizzati correttamente e nel giusto contesto. Tutte le altre prestazioni. Tutti i termini tecnici sono spiegati in modo comprensibile ai collaboratori di banca ed al cliente. La maggior parte dei termini tecnici sono spiegati in modo comprensibile ai collaboratori di banca ed al cliente. In parte i termini tecnici sono spiegati in modo comprensibile ai collaboratori di banca ed al cliente. I termini tecnici non vengono spiegati ai collaboratori di banca ed al cliente. ASB Versione estate 2009 3/8
4. Definizione e raggiungimento di obiettivi e priorità 3 2 1 0 Punti Precisazioni Gli obiettivi e le priorità sono stati determinati utilizzando il metodo dei sei livelli (IPDRCV) (ob. particolare 1.4.4.1). Obiettivi e priorità sensati Procedimento pianificato evidente Raggiungimento degli obiettivi stabiliti Gli obiettivi e le priorità sono stati determinati e sono chiaramente evidenti. Non è stato utilizzato il metodo dei sei livelli. Gli obiettivi e le priorità sono stati determinati, ma sono solo parzialmente comprensibili. Gli obiettivi e le priorità non sono stati determinati e non sono comprensibili. L applicazione del metodo scelto è evidente nel procedimento. Nell applicazione un procedimento pianificato è evidente. Nell applicazione un procedimento pianificato è solo parzialmente evidente. Nell applicazione un procedimento pianificato non è evidente. Tutti gli obiettivi stabiliti sono stati raggiunti. Tutti gli obiettivi stabiliti sono stati in grandi linee raggiunti. Tutti gli obiettivi stabiliti sono stati parzialmente raggiunti. Nessun obiettivo stabilito è stato raggiunto. ASB Versione estate 2009 4/8
5. Rispetto delle scadenze e delle istruzioni 3 2 1 0 Punti Precisazioni Rispetto del termine di consegna L UP deve essere consegnata al responsabile del CI al giorno prefissato entro le ore 17.00. Viene considerato il timbro di entrata e non il timbro postale. Consegna della documentazione completa Completezza secondo le posizioni sul foglio informativo dell Associazione svizzera dei banchieri. Ampiezza della documentazione conforme alla richiesta Volume secondo le direttive del foglio informativo dell Associazione svizzera dei banchieri. ASB Versione estate 2009 5/8
6. Documentazione attraente 3 2 1 0 Punti Precisazioni Punti di osservazione: - Copertina con cognome, nome dell apprendista, anno di tirocinio, banca e con la denominazione del processo - Ogni pagina è numerata. La copertina e gli esempi di documenti possono essere numerati, ma la loro numerazione non è obbligatoria. - I capitoli e sottocapitoli nell UP e nell indice hanno un titolo e sono numerati Struttura della documentazione - Non vi sono fogli sciolti Lay-out chiaro delle pagine e dei testi Dà un impressione generale curata e in ordine Se 4 punti di osservazione sono raggiunti. Se di osservazione sono raggiunti. Se 1- di osservazione sono raggiunti. Se nessun punto di osservazione è raggiunto. Punti di osservazione: - Per l intera UP è stato utilizzato un tipo di carattere uniforme. Per la copertina e per gli esempi di documenti può essere utilizzata un altro carattere. - Le affermazioni importanti sono evidenziate - Almeno una volta è stata utilizzata una tabella come forma di rappresentazione grafica (oltre agli esempi di documenti) - Per una migliore comprensione delle affermazioni sono stati aggiunti uno o più grafici (oltre agli esempi di documenti) Se 4 punti di osservazione sono raggiunti. Se di osservazione sono raggiunti. Se 1- di osservazione sono raggiunti. Se nessun punto di osservazione è raggiunto. Punti di osservazione: - la documentazione è pulita (senza angoli piegati, macchie, impronte ecc.) - L UP è legata in modo adeguato (il formato della rilegatura corrisponde al volume dell UP) - la copertina è allestita con cura (il soggetto corrisponde all argomento dell UP ed è rappresentato in modo orientato al cliente) - le pagine dell UP sono degli originali o copie pulite (chiare, copiate diritte, ecc.) Se 4 punti di osservazione sono raggiunti. Se di osservazione sono raggiunti. Se 1- di osservazione sono raggiunti. Se nessun punto di osservazione è raggiunto ASB Versione estate 2009 6/8
7. Comprensibilità dei testi 3 2 1 0 Punti Precisazioni Punti di osservazione: - Scelta di parole adeguata (poche ripetizioni, assenza di parole in dialetto, ecc.) - utilizzo corretto dell ortografia (non più di 5 errori) - utilizzo corretto della punteggiatura Modo di esprimersi chiaro Affermazioni verificabili Frasi collegate fra di loro Se di osservazione sono raggiunti. Se di osservazione sono raggiunti. Se 1 punti di osservazione sono raggiunti. Se di osservazione sono raggiunti. Il processo è verificabile completamente. Il processo è in gran parte verificabile (80%). Il processo è parzialmente verificabile (60%). Il processo non può essere verificato senza porre delle domande di comprensione. Le frasi sono attive e sono composte di una proposizione principale e al massimo una proposizione subordinata. In grandi linee le frasi sono attive e sono composte di una proposizione principale e al massimo due proposizioni subordinate. Le frasi sono spesso passive e sono composte da una proposizione principale e spesso anche da più di due proposizioni subordinate. Le frasi sono spesso passive, molto lunghe e divise da tante virgole. In questo modo i testi diventano parzialmente incomprensibili. ASB Versione estate 2009 7/8
8. Capacità di transfer (rapporto d esperienza) 3 2 1 0 Punti Precisazioni Evidenzia una fase parziale concreta che deve essere elaborata con particolare cura L apprendista evidenzia una fase parziale concreta (con l aiuto dell esempio nel resoconto di esperienze) che deve essere elaborata con particolare cura. Manca la presentazione di una fase parziale concreta. Riferisce in modo comprensibile con l aiuto di un esempio concreto sullo svolgimento del processo. (L esempio deve evidenziare lo svolgimento del processo (svolgimento del lavoro) e non l elaborazione dell unità procedurale. ) L esempio nel resoconto di esperienze è descritto in modo concreto e dettagliato. L esempio nel resoconto di esperienze è descritto in grandi linee in modo concreto e dettagliato. L esempio nel resoconto di esperienze è descritto in modo parzialmente concreto e non dettagliato. Non viene descritto nessun esempio nel resoconto di esperienze. L apprendista trae conclusioni personali e chiare dal resoconto di esperienze. Trae conclusioni chiare L apprendista trae conclusioni personali e poco chiare dal resoconto di esperienze. L apprendista trae conclusioni personali e non realistiche dal resoconto di esperienze. L apprendista non trae conclusioni dal resoconto di esperienze. ASB Versione estate 2009 8/8