U.O. CHIRURGIA GENERALE P.O. MISERICORDIA GROSSETO Direttore Dr. Andrea Coratti Tel. 0564/485354-302-007 Testo a cura UOC Chirurgia Generale - Progettazione e redazione grafica URP Aziendale Stampa settembre 2009
GENTILE UTENTE, IL PERSONALE SANITARIO DESIDERA FORNIRLE ALCUNE UTILI INDICAZIONI PER FACILITARE LA SUA DEGENZA NELL UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI CHIRURGIA GENERALE DEL PRESIDIO PROVINCIALE MISERICORDIA DI GROSSETO. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Chirurgia Generale è una struttura che pone al centro la persona sostenendo un processo di collaborazione con l utente per la gestione e la cura della salute. L accoglienza costituisce il primo contatto dell utente con la struttura: questo primo colloquio riveste una notevole importanza in quanto diretto ad identificare i bisogni, le aspettative e le possibilità dell utente di iniziare un percorso clinico-assistenziale personalizzato. CHI SIAMO Il personale sanitario che incontrerà è costituito da Medici, Coordinatore Infermieristico, Infermieri, Operatori socio-sanitari. Tutti sono identificabili sia attraverso il cartellino di riconoscimento, sia dal colore della banda sulla divisa: MEDICO(camice bianco) INFERMIERE COORDINATORE (pantaloni e casacca bianchi con striscia blu) INFERMIERE (pantaloni e casacca bianchi con striscia celeste) O.S.S. (pantaloni e casacca bianchi con striscia bianca e celeste) PERSONALE DI SALA OPERATORIA (DIVISA VERDE) STUDENTE IN TIROCINIO (pantaloni e casacca bianchi con striscia verde) FIGURE PROFESSIONALI DI RIFERIMENTO DIRETTORE UOC Chirurgia Generale Dr. A. Coratti Coordinatore Infermieristico V. Novi Responsabile Chirurgia d'urgenza Dr. M. Calabresi Responsabile Chirurgia Senologica Dr.ssa M. G. Pieraccini Responsabile Chirurgia Toracica Dr. M. Di Bisceglie Responsabile Chirurgia dell'obesità Dr. E. Gentile Responsabile Chirurgia Endocrina Dr. G. Caravaglios Responsabile Chirurgia Acessi Dialitici Dr. L. Felicioni
ATTIVITA' CHIRURGICA DEL REPARTO: LA CHIRURGIA GENERALE è organizzata secondo il modello per Intensità di Cura e Complessità Assistenziale. Ciò significa che i pazienti vengono ricoverati in aree diverse a seconda delle loro reali necessità di assistenza, condizionate dal tipo di intervento e dallo stato clinico generale. In tal senso si distinguono due principali aree di ricovero: AREA DI MEDIO-ALTA INTENSITA : collocata al 5 piano e destinata ai pazienti che necessitano di cure e sorveglianza maggiori (include: UOC Chirurgia Generale e relative Specialistiche; UOC Chirurgia Vascolare); AREA DI BASSA INTENSITA : collocata al 1 piano (Week Surgery) e destinata ai pazienti ad impegno clinico-assistenziale minore (include tutte le discipline chirurgiche). SUDDIVISIONE AREA CHIRURGICA A MEDIO-ALTA INTENSITA DI CURA (5 PIANO) MEDIO-ALTA INTENSITA Area 1-5 PIANO, lato NORD (SEZIONE C) CHIRURGIA D URGENZA CHIRURGIA SENOLOGICA CHIRURGIA VASCOLARE GINECOLOGIA Referente Dr. Calabresi Referente Dr.ssa Pieraccini Direttore Dr. Natale Direttore Dr. Mazzucchelli MEDIO-ALTA INTENSITA Area 2-5 PIANO, lato SUD (SEZIONE A) CHIRURGIA GENERALE MINI-INVASIVA CHIRURGIA TORACICA CHIRURGIA BARIATRICA CHIRURGIA ENDOCRINA Referenti Dr. Felicioni, Dr. Gentile Referente Dr.Di Bisceglie Referente Dr.Gentile Referente Dr. Caravaglios Tutto il personale della struttura sanitaria si fa carico dei bisogni del paziente ricoverato e si impegna ad aiutare Lei e i Suoi cari. Per garantire il buon funzionamento del Reparto stesso e permettere ai Medici ed al Personale Infermieristico di svolgere al meglio l attività di assistenza, La preghiamo di rispettare le indicazioni del personale. INDICAZIONI E RACCOMANDAZIONI DURANTE l orario di visita è preferibile l accesso di una sola persona per volta per ogni degente. SI RACCOMANDANO visite brevi e di non sostare nel corridoio per evitare di creare disturbo agli altri pazienti. NON SONO CONSIGLIATE visite di bambini al di sotto dei dodici anni all interno
dei reparti, sia per i rischi di trasmissione di malattie infettive che per le situazioni di disagio che si possono creare. E CONSENTITA la presenza di una sola persona significativa accanto al degente il pomeriggio e la notte, purché siano rispettate la privacy del secondo degente (camere doppie), gli orari della somministrazione delle terapia e delle medicazioni. Il medico La informerà riguardo all intervento chirurgico e alle terapie mediche: a questo proposito Le sarà richiesto di firmare il CONSENSO INFORMATO (v. paragrafo dedicato) e, in alcuni casi, l'assenso per l'eventuale somministrazione di trasfusioni di sangue e/o emoderivati. Il personale infermieristico fornirà tutte le informazioni di natura assistenziale e riguardo agli esami, alla modalità di preparazione ed alla loro esecuzione. L'ORGANIZZAZIONE ASSISTENZIALE Il personale infermieristico attua l assistenza infermieristica utilizzando il modello di assistenza personalizzata. Ogni infermiere, per ciascun turno, prende in carico un numero fisso di degenti e si assume la responsabilità di garantire tutti gli interventi infermieristici richiesti. Ad ogni turno avrà un infermiere a cui fare riferimento e che si prenderà cura di Lei. Sul cartellone posto nel corridoio è evidenziato il nome dell infermiere referente in corrispondenza del numero del Suo posto letto. Durante la visita medica e ogni altra pratica assistenziale gli operatori adottano tutti gli accorgimenti per farla sentire a suo agio. Gli infermieri misurano e registrano il dolore nella cartella clinica. Le sarà pertanto chiesto su una scala da 1 a 10 a quanto corrisponde il suo dolore e Le sarà somministrata la terapia prescritta. La struttura aderisce al Progetto Ospedale senza Dolore. Non abbia timore a segnalare al personale sanitario se avverte dolore. Sono inoltre in atto protocolli e procedure per la prevenzione e la gestione del rischio clinico per migliorare la sicurezza delle prestazioni e prevenire l insorgenza di infezioni ospedaliere (con periodici monitoraggi e verifiche). La struttura ha ottenuto: l'attestazione di qualità per la buona pratica Igiene delle mani ed utilizzo del Gel Alcolico. I Dispenser del gel alcolico sono collocati all ingresso e nei corridoi delle aree di degenza, a disposizione dei sanitari, dei pazienti e dei visitatori; dopo la verifica dell'apposita Commissione Regionale l'attestazione di qualità per la buona pratica dell utilizzo della Scheda Terapeutica Unica che riporta le firme del medico e dell infermiere, a garanzia della corretta prescrizione e somministrazione della terapia. PROPRIA INIZIATIVA NB: SI RACCOMANDA DI NON A SSUMERE ALCUN FARMACO DI
VIVERE IN DEGENZA CLIMATIZZAZIONE I nostri locali sono climatizzati automaticamente. La preghiamo pertanto di non aprire assolutamente la finestra della camera per evitare di alterare la temperatura dei locali. Per qualsiasi problema inerente la climatizzazione è pregato di avvisare il personale. CAMERA La camera può essere singola o doppia. È il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo e una poltrona riservata all alzata post-operatoria. Il bagno è collocato all interno della stanza. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e un campanello di chiamata. Si raccomanda ai visitatori di non sedersi sui letti e di non usare deodoranti ambientali perché possono scatenare crisi allergiche nei soggetti predisposti. ATTENZIONE: prima di allontanarsi dal r eparto deve sempre avvisare il personale sanitario. Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incusotditi. 24 ORE CON VOI ACCETTAZIONE Al momento del ricovero per l accettazione amministrativa sono necessari un documento di identità, il libretto sanitario in formato cartaceo e il codice fiscale. Il personale sanitario le posizionerà un braccialetto con i suoi dati anagrafici ciò contribuirà a consentire la Sua corretta identificazione. Se necessità di un certificato di ricovero occorre richiederlo all Ufficio Ricoveri aperto dalle ore 8.30 alle 12,30 dal lunedì al sabato. INFORMAZIONI DI CARATTERE MEDICO E un diritto fondamentale del paziente essere informato sulle proprie condizioni di salute, ottenendo un informazione chiara, adeguata ed efficace con linguaggio comprensibile circa la natura, durata ed evoluzione presumibile della malattia, sulle cure necessarie ed i loro rischi/benefici, oltre che sulle eventuali alternative esistenti. E' garantita la massima riservatezza nei confronti di altri soggetti non indicati dal paziente. Nessuna notizia sullo stato di salute verrà quindi rilasciata a persone non autorizzate. I medici del reparto sono disponibili tutti i giorni dalle ore 13.00 alle ore 14.00 per fornire i chiarimenti necessari al paziente ed ai suoi familiari. Il Direttore della UOC è disponibile per i colloqui il venerdì dalle ore 13.00 alle ore 14.00.
ORARI DI VISITA mattina 7,30-8,00 pomeriggo 13,00-14,30 sera 19,00-20,30 I visitatori sono pregati di rispettare gli orari indicati e di uscire se l'équipe assistenziale lo richiede. ORARI PASTI colazione 7,30 pranzo 12,30 cena 18,30 È possibile per il paziente scegliere tra diversi menù, tenendo conto delle esigenze alimentari legate allo stato di salute o alla propria religione. Il menù prevede piatti tradizionali, cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità. I pazienti possono scegliere il menù per il giorno successivo: il personale addetto passerà nella stanza per raccogliere le ordinazioni. DIMISSIONE La dimissione avviene normalmente a fine mattina, dopo la visita medica. È necessario ricordare di farsi restituire tutta la documentazione personale fornita al momento del ricovero, nonché di ritirare la lettera di dimissione firmata dal medico e l eventuale documentazione degli esami radiologici (CD, RADIOGRAFIE). Le sarà consegnata anche una richiesta per i farmaci da ritirare presso la farmacia dell ospedale al piano terra, aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00. ATTENZIONE: le visite di controllo dopo la dimissione saranno eseguite presso il nuovo Poliambulatorio (STANZA n. 5 il lunedì, martedì, giovedì, venerdì e STANZA n. 7 il mercoledì) situato all esterno, sul retro dell'entrata principale dell Ospedale. L appuntamento Le sarà fissato al paziente al momento della dimissione. PERCORSO CLINICO VELOCE (FAST TRACK) Per alcuni tipi di intervento effettuati con tecnica mini-invasiva laparoscopica o robotica (in particolare per quelli del colon-retto) è attivo un percorso clinico veloce, che consente un rapido recupero postoperatorio e una dimissione precoce. I pazienti che rientreranno in tale percorso saranno dimessi tra la 4 e la 5 giornata postoperatoria, senza compromettere in alcun modo la sicurezza clinica. Per una maggiore tranquillità del paziente, il personale infermieristico procederà a chiamare telefonicamente ogni mattina e ad informarsi sul suo stato di salute e sul decorso postoperatorio. Per qualunque necessità o emergenza Lei potrà contattare il reparto al
numero telefonico 0564-485334/485335. Dopo un colloquio con il personale infermieristico sarà messo in contatto, se necessario, con il medico di reparto o di guardia. REFERTI ISTOLOGICI Nel caso in cui sia stato effettuato un esame istologico nel corso del ricovero, il referto Le sarà consegnato al momento della dimissione solo se già pronto. In caso contrario SI RICORDI di ritirare l esame istologico successivamente alla dimissione, previo appuntamento telefonico con la segreteria del reparto allo 0564-485354. CARTELLA CLINICA Copia della cartella clinica può essere richiesta (non prima della dimissione) all'ufficio Cartelle Cliniche aperto al pubblico tutti i giorni dalle ore 09.00 alle 12.30 e il martedì e giovedì anche dalle 15,00 alle 17,00. E' possibile ottenere copia anche tramite spedizione postale al proprio domicilio previa compilazione di apposito modello da richiedere all'infermiere coordinatore. Per eventuali informazioni si può rivolgere allo 0564 485 302, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e dalle ore 13.00 alle ore 14.00. La richiesta allo sportello può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato, purché munito di delega e di un documento di identità valida. La richiesta deve essere sottoscritta e deve essere allegata una copia di un documento d identità valido del richiedente I CITTADINI/UTENTI POSSONO RIVOLGERSI AL SERVIZIO URP E ACCOGLIENZA DELL'OSPEDALE (TEL. 0564/485034, APERTO DAL LUNEDI' AL VENERDI' DALLE 8.30 ALLE 13.00) PER AVERE INFORMAZIONI SUI SERVIZI, ORARI, PROCEDURE, ACCESSO ALLE PRESTAZIONI, PER ESSERE ASCOLTATI E PER PRESENTARE SEGNALAZIONI, RECLAMI, SUGGERIMENTI, ELOGI.
DONARE SANGUE UNA QUESTIONE DI SOLIDARIETA Molti interventi chirurgici possono essere effettuati solo se vi è disponibilità di sangue e/o di emoderivati (piastrine, plasma, ecc.) e purtroppo ci troviamo spesso davanti ad una carenza di queste preziose risorse. Non dimentichiamo che la donazione è un gesto di grande solidarietà!