Portale B2B Guida dell'utente SOMMARIO Diventa Cliente 02 Accesso 03 Ricerca prodotti 03 Carrello acquisti 05 Cronologia ordini 08 Assistenza clienti e informazioni generali 09 orio.com 1
Benvenuti nel portale B2B Diventa Cliente È stato scelto un amministratore per il portale ordini di in azienda che assegnerà i diritti utente e attiverà i singoli utenti. Registrarsi sul sito Web portal.orio.com/it facendo clic su "Diventa Cliente" nella parte inferiore della home page. I campi obbligatori sono contrassegnati da asterisco *. Inviare la richiesta facendo clic su "Diventa Cliente". La richiesta verrà inviata all'amministratore locale per l'approvazione e l'attivazione. L'amministratore locale verificherà la richiesta e assegnerà i diritti/ruoli all'utente. Il richiedente riceverà un'e-mail di conferma dopo l'attivazione del nome utente da parte dell'amministratore. portal.orio.com 2
Accesso Ad attivazione avvenuta, l'utente potrà accedere digitando nome utente e password nell'angolo superiore destro della pagina. In caso di problemi, contattare l'amministratore. Se l'amministratore non è in grado di risolverli, telefonare al seguente numero: 051 6138040. A molte opzioni aggiuntive è possibile accedere solo nel portale degli ordini online utilizzando nome utente e password di. Per motivi di sicurezza il sistema chiederà di modificare la password ogni 90 giorni. Ricerca prodotti Sono disponibili varie opzioni di ricerca dei diversi prodotti. 1. Inserire il numero di targa del veicolo. Se si inserisce il numero di targa del veicolo, verranno visualizzate solo le parti disponibili per tale veicolo. 2. Ricerca manuale del veicolo Ricerca in base a marca, modello e tipo di motore del veicolo. portal.orio.com 3
3. Ricerca numero parte o testo libero È possibile cercare i prodotti utilizzando il numero parte del produttore, di o dell'oem oppure inserendo un testo libero. Se si cerca un numero di articolo che contiene degli spazi, sarà necessario includerlo tra virgolette, ad esempio "234 56 891". Se si è cercato il numero articolo 32016376, i risultati verranno visualizzati come segue: Informazioni sul prodotto È possibile fare clic sull'immagine o sull'intestazione per visualizzare la descrizione dettagliata del prodotto. La pagina di informazioni sul prodotto contiene una descrizione dettagliata del prodotto, informazioni logistiche, dati tecnici e numeri parte dell'oem e del produttore. Fare clic sul collegamento "Fits the following cars" (Si adatta alle seguenti automobili) per visualizzare l'elenco di tutti i veicoli per i quali è idonea una determinata parte di ricambio. portal.orio.com 4
Se la parte di ricambio che si sta cercando è inclusa in un set di servizi, verrà visualizzato anche quest'ultimo. Fare clic su "Mostra contenuto set" per visualizzare le parti di ricambio del set. Carrello acquisti È possibile inserire la quantità che si desidera ordinare direttamente nei risultati della ricerca oppure nella descrizione dettagliata del prodotto. Fare clic su "Aggiungi all'ordine" per aggiungere un articolo al carrello degli acquisti. Viene visualizzata una finestra di conferma per tre secondi. È possibile continuare a fare acquisti e aggiungere altri prodotti nel carrello. Nel carrello verrà visualizzata una panoramica completa delle parti ordinate. È possibile cambiare la quantità o rimuovere un articolo dall'ordine. È inoltre possibile aggiungere delle note ai singoli prodotti e inserire ulteriori informazioni richieste, quali il colore o il VIN. portal.orio.com 5
Ordini rapidi Se si conoscono già i numeri dell'articolo richiesto, sarà possibile aggiungerli al carrello con il pulsante "Quick order (Ordine rapido). Inserire il numero parte e la quantità. Se si desidera è possibile aggiungere una nota. Invio dell'ordine utilizzando un file CSV È possibile inviare un ordine che includa fino a 999 articoli utilizzando un file CSV. È possibile scaricare un file di esempio. Inserire le informazioni corrette in ciascuna colonna: N. articolo, Quantità, Nota Informazioni utili Se si ordinano parti che richiedono codici o numeri di telaio, al momento non è possibile inserire più di un codice per ciascun numero articolo. Se sono necessari codici con lo stesso numero articolo per veicoli diversi, inviare un ordine separato per ciascun codice. portal.orio.com 6
Invio dell'ordine Una volta completato l'ordine, procedere con la verifica finale e assegnare un riferimento ordine (ad esempio, nome cliente o un magazzino). Scegliere infine il tipo di consegna desiderata (standard o express: il pallino verde indica la selezione corrente), quindi inviare l'ordine facendo clic su "Conferma". Bestellportal Musterstr. 1 12345 Musterstadt Deutschland Info-de@orio.com Bestellportal Musterstr. 111 67890 Musterhausen Deutschland Sullo schermo viene visualizzata la conferma dell'ordine che verrà inviata anche all'indirizzo e-mail inserito. Bestellportal Musterstr. 111 67890 Musterhausen Deutschland Order Portal Musterstr. 1 12345 Musterstadt Deutschland Info-de@orio.com portal.orio.com 7
Cronologia ordini Fare clic su "Pagina personale" per visualizzare una panoramica di tutti gli ordini precedenti. È possibile visualizzare tutti gli ordini precedenti e controllare i relativi dettagli. Fare clic su "All back orders (Tutti gli ordini arretrati) per modificare gli articoli dell'ordine arretrato. È possibile ridurre la quantità o eliminare l'articolo inserendo "0" e facendo clic su OK. portal.orio.com 8
Assistenza Clienti Per i clienti esistono due modi per accedere all'assistenza: direttamente tramite il portale ordini di > Assistenza clienti > collegamento diretto al sistema ticket o tramite telefono: 051 6138040. Scegliere la lingua desiderata. Scegliere l'oggetto della richiesta di informazioni. Inserire una descrizione dettagliata. Notare che i campi evidenziati in rosso sono obbligatori. Allegare documenti e immagini. Inviare il ticket. Si riceverà un numero di ticket e un riepilogo della richiesta effettuata via e-mail. Il sistema ticket offre una panoramica di tutti i processi eseguiti. Ora di accesso Quando si accede al portale come utente, si resta connessi per 12 ore. Al termine di questo periodo la disconnessione dell'utente sarà automatica. Se sono presenti prodotti nel carrello, verranno salvati fino all'accesso successivo. portal.orio.com 9