Unità Operativa di Medicina d'urgenza

Presidio Ospedaliero di Faenza Dipartimento Emergenza-Urgenza Unità Operativa di Medicina d'urgenza Guida ai Servizi

Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell U.O. di Medicina d Urgenza del Dipartimento di Emergenza-Urgenza, Presidio Ospedaliero di Faenza, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa: novembre 2005 - agg.to: marzo 2013 4

Gentile Signora/Signore, Con questo opuscolo vogliamo presentarle l Unità Operativa di Medicina d Urgenza del Presidio Ospedaliero di Faenza. Equipe Nelle 24 ore sono presenti: - 1 Medico dalle 8,00 alle 14,00-1 Medico dalle 14,00 alle 20,00 Dalle 20,00 alle 8,00 il Medico è condiviso con il Pronto Soccorso. L'équipe del personale di assistenza prevede la presenza di infermieri e OSS (operatore socio sanitario), la cui distribuzione giornaliera è la seguente: - 2 infermieri più 1 OSS al mattino - 2 infermieri più 1 OSS al pomeriggio - 2 infermieri alla notte Direttore della Struttura Complessa di Pronto Soccorso e Medicina d Urgenza Dott.ssa Raffaella Francesconi Coordinatore Infermieristico U.O. Medicina d Urgenza Liviana Mazzoni 5

Recapiti telefoni Coordinatore Infermieristico tel. 0546/601889 U.O. Medicina d Urgenza tel. 0546/601361 fax 0546/601331 Come riconoscere gli operatori Il personale di servizio è riconoscibile dal colore della divisa: - Medici Pantalone e casacca verde più eventuale camice bianco - Coordinatore infermieristico Casacca bianca con profilo rosso - Infermiere Casacca bianca con profilo azzurro - OSS Casacca azzurra con profilo bianco Il ricovero Il ricovero in Medicina d'urgenza è disposto, dal Pronto Soccorso ospedaliero, per i malati in condizioni critiche che necessitano di un periodo di osservazione per la definizione rapida della diagnosi. La modalità di ricovero può essere come degenza urgente di 2 o 3 giorni, oppure come Osservazione Breve. 6

Al termine di entrambi i percorsi Lei potrà essere dimesso o trasferito presso un'altra unità operativa. Se per motivi personali desidera interrompere il ricovero, può comunicarlo al personale. Al momento dell'ingresso, Le viene assegnata l'unità di degenza che comprende: letto, comodino, sedia, tavolo e armadietto, dove può riporre gli effetti personali. Ogni stanza è a due letti. Al momento del ricovero Le viene chiesto di specificare a chi possiamo dare informazioni sul suo ricovero, compilando e riconsegnando appena possibile il modulo "privacy" che Le abbiamo consegnato. Le informazioni inerenti lo stato di salute e la patologia Le vengono fornite dal medico durante la visita; le informazioni relative allo svolgimento delle cure assistenziali Le vengono fornite dal coordinatore e dal personale infermieristico. Le funzioni di pulizia sono affidate a personale esterno al quale è consigliabile rivolgersi solo per esigenze di carattere alberghiero. Per esigenze di carattere sanitario rivolgersi esclusivamente al personale infermieristico suonando il campanello di chiamata posto sul Suo letto. Documentazione sanitaria Per perfezionare la pratica amministrativa relativa al ricovero (OBI o MURG) i pazienti residenti fuori dall'ausl Ravenna ed i pazienti stranieri sono pregati di presentare un documento di identità in corso di validità e la Tessera Sanitaria non scaduta. 7

Orario accesso ai visitatori L'accesso ai visitatori è consentito nei seguenti orari: giorni feriali dalle ore 07.00 alle ore 08.00 dalle ore 12.30 alle ore 13.30 dalle ore 18.30 alle ore 20.30 giorni festivi dalle ore 07.00 alle ore 08.00 dalle ore 12.30 alle ore 13.30 dalle ore 16.00 alle ore 20.00 Si invitano i visitatori a rispettare gli orari e a non superare il numero di una persona per degente, nel rispetto dell'ambiente di vita comune e delle norme igienico sanitarie previste nei luoghi di cura. Per motivi igienico-sanitari si consiglia inoltre di non portare bambini di età inferiore ai 10 anni e si prega di non sedersi e di non appoggiare oggetti sui letti vuoti. Orario visita medica La visita medica si svolge al mattino, indicativamente dalle ore 09.00 alle ore 12.00. 8

Colloquio con i medici di reparto Il Direttore riceve i famigliari dal lunedì al venerdì dopo la visita medica. Il Medico riceve i famigliari tutti i giorni dopo la visita medica. Orario pasti I pasti vengono serviti ai seguenti orari: colazione ore 08.00 pranzo ore 12.25 cena ore 18.25 Dato che i pasti vengono forniti da una ditta di catering esterna può accadere che per motivi non imputabili alla nostra volontà questi orari possano subire leggere variazioni. E' sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti dall'esterno, se lo desidera Le forniremo chiarimenti a riguardo. Se per motivi personali desidera un menù particolare (senza glutine, vegetariano, senza maiale, etc.) si può semplicemente avvertire il personale infermieristico. 9

Assistenza religiosa Sono assicurati servizi religiosi cattolici. Ogni Domenica e nelle festività alle ore 16.00 Santa Messa celebrata nella veranda. Dopo la S. Messa la Comunione sarà portata nei Reparti ai malati che la desiderano, che possono richiederla comunicando reparto e nome del malato, prima della messa dalle 15.30 direttamente ai ministri presenti, o inserendo una richiesta nella apposita cassetta presente nella Cappella tra l'ingresso di Corso Mazzini e il Bar, sempre aperta durante il giorno. I praticanti di altre religioni possono avvalersi del proprio Ministro di Culto, segnalandolo al coordinatore o agli infermieri. Richiesta certificato di ricovero Il certificato di ricovero Le può essere rilasciato al suo ingresso in ospedale, su specifica richiesta, dall'accettazione Amministrativa - Ufficio Ricoveri situato nel locale adiacente alla Farmacia Interna - Distribuzione Diretta Farmaci (corridoio retro scalone centrale) aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00 (tel. 0546-601414 / fax 0546-601038). 10

Richiesta cartella clinica E possibile richiedere fotocopia della Cartella Clinica presentando specifica richiesta allo sportello dedicato presso il CUP (Palazzina 13). La consegna avviene attraverso la presentazione del Suo documento d'identificazione e in caso di delega va aggiunto anche il documento di riconoscimento della persona delegata. Denaro e oggetti preziosi Il personale non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti o lasciati incustoditi. La invitiamo quindi a limitare l apporto di tali oggetti al momento del ricovero, consegnandoli ai famigliari in quanto non è possibile conservarli all interno dell Unità Operativa. Assistenza non sanitaria Tutte le attività sanitarie e le prestazioni infermieristiche sono garantite dal personale dell'azienda USL. Per le altre forme di assistenza alle persone ricoverate si rimanda al Regolamento per l Assistenza Non Sanitaria (ANS) nelle aree di degenza dei presidi ospedalieri dell Azienda USL di Ravenna, in vigore dal 1.11.2012, consultabile all ingresso del reparto. 11

Informazioni utili - I distributori automatici di bevande calde e fredde posti all'ingresso del Pronto Soccorso sono a completa gestione di privati. - E' possibile, per chi lo gradisse, usufruire del Bar posto all'interno dell'ospedale, solo dopo avere avuto il permesso del personale del reparto. - Non esiste un'edicola all'interno del presidio ospedaliero, si prega quindi di delegare un familiare; quella esterna più vicina è situata all'angolo di Corso Mazzini con Via S. Giuliano. - L'uso del televisore all'interno dell'unità operativa è di norma consentito, nel rispetto delle regole di comunità e previo accordi con il personale di assistenza. - Il servizio telefonico è assicurato con la presenza di un apparecchio pubblico nel corridoio del Pronto Soccorso. Per telefonate urgenti contattare il personale dell'unità operativa. - In caso di utilizzo di cellulare si prega di limitare al minimo indispensabile, rispettando l'ambiente di vita comune, avendo l'accortezza di impostare l'avviso di chiamata in modalità "silenzioso". - Divieto di fumo: nel rispetto delle norme vigenti previste per il divieto di fumo nei luoghi pubblici, è stabilito che in tutta l'unità operativa vige il divieto di fumare. 12

- Norme antincendio: nella camera di degenza è affisso il cartello informativo, concernente le norme antincendio ed i comportamenti da osservare in caso di situazioni di emergenza. - Servizio di Pubblica Sicurezza: il servizio viene assicurato attraverso la Sede del Commissariato. Per le situazioni a carattere d'urgenza viene attivato il 113 dal personale in servizio nell'unità operativa di degenza. - Taxi: contattabile direttamente al numero 0546-22502 oppure facendone richiesta alla portineria dell'ospedale tramite il personale infermieristico. - Autobus: Viale Stradone: linea 1; Corso Mazzini: linea 1 e 2 - Parcheggio: Viale Stradone: gratuito, un settore a disco orario Via San Giuliano: gratuito con disco orario. 13

Reclami, elogi e/o suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi a: - Ufficio Relazioni con il Pubblico con sede presso la Direzione Sanitaria del Presidio Ospedaliero - Viale Stradone, 9 - Faenza tel. 0546/601100 - e-mail: fa.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,30 e nei pomeriggi di lunedì e giovedì dalle 14,30 alle 17,00; - Coordinatore Infermieristico di U.O. Se avete dei suggerimenti per migliorare il nostro servizio, potete scriverli nei moduli che trovate nelle vaschette poste vicino alla Guardiola Infermieri ed imbucarli nella vicina cassetta. La ringraziamo per la Sua gentile attenzione e collaborazione. 14

Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: www.ausl.ra.it Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N.00080 (1 stampa: novembre 2005 - agg.to: marzo 2013)