IL SIGNIFICATO DI CLIMA ORGANIZZATIVO Andrea Di Lenna www.performando.it 8 giugno 2010
Il clima organizzativo Può essere analizzato in tre dimensioni: individuale interpersonale strutturale. Queste tre dimensioni sono strettamente correlate.
Il clima organizzativo individuale E la dimensione della percezione individuale delle condizioni del contesto interno all organizzazione mediata da elaborazioni psicologiche e disposizioni personali.
Il clima organizzativo interpersonale Descrive gli schemi di interazione tra i membri di un gruppo e le dinamiche attraverso le quali gli individui si inseriscono in un determinato contesto organizzativo, nonché la presenza di meccanismi cooperativi o conflittuali.
Il clima organizzativo strutturale E influenzato dall insieme dalle caratteristiche oggettive intrinseche del sistema inteso come ambiente fisico e ruoli lavorativi.
Una caratteristica Nello studio del clima organizzativo la componente soggettiva è fondamentale: le persone rispondono infatti sempre emotivamente a come percepiscono le caratteristiche ambientali. E quindi necessario gestire questa soggettività.
Gli obiettivi delle indagini di clima Fornire una fotografia complessiva del vissuto e dello stato di salute di una organizzazione Evidenziarne i punti di forza e di debolezza Individuare i gap tra le aspettative dei singoli e le aspettative dell organizzazione. La diagnosi deve essere un punto di partenza per avviare un processo di cambiamento.
Clima e benessere organizzativo Il benessere organizzativo descrive il modo in cui le persone vivono la relazione con l'organizzazione in cui operano: tanto più una persona sente di appartenere all'organizzazione, perché ne condivide i valori, le pratiche, i linguaggi, tanto più trova motivazione nel suo lavoro.
I vantaggi La motivazione, la collaborazione, il coinvolgimento, la corretta circolazione delle informazioni, la flessibilità e la fiducia delle persone migliorano la salute mentale e fisica dei lavoratori, nonché la soddisfazione dei clienti e degli utenti e, in via finale, aumentano la redditività.
A Great Place to Work E un organizzazione in cui i dipendenti si fidano delle persone per cui lavorano, sono orgogliosi di ciò che fanno, e si trovano bene con le persone con cui lavorano. Questo dipende dalla qualità di tre relazioni che si intrecciano tra loro : la relazione tra i dipendenti e il management la relazione tra i dipendenti e il loro ruolo / la loro azienda. la relazione dei dipendenti tra di loro.
Alcune recenti ricerche Più di 100 studi effettuati sul legame tra pratiche avanzate di gestione delle persone e il miglioramento del risultato economico hanno concluso che: c'è una relazione positiva tra: > formazione, motivazione, responsabilizzazione dei dipendenti e miglioramento della produttività > soddisfazione dei dipendenti e performance finanziaria; l'impatto delle più avanzate pratiche di gestione delle persone è maggiore nel lungo periodo (più di 3 anni).
Il valore di un clima positivo Le organizzazioni con clima positivo: ottengono domande di lavoro più qualificate per le posizioni aperte hanno un livello più basso di turnover riducono i costi sanitari hanno livelli più elevati di soddisfazione del cliente e di fedeltà favoriscono maggiore innovazione, creatività e assunzione di rischio hanno una più alta produttività e più alto profitto.
Una metafora L analisi di clima può essere associata a considerazioni di tipo meteorologico. Seguendo questa metafora, la percezione generale delle persone è di gran freddo e di autunno inoltrato.
Daniel Kahneman Premio Nobel per l economia 2002 In condizioni di incertezza la dominabilità razionale delle scelte passa in secondo piano rispetto alla gestione delle dinamiche psicologiche.
Una seconda metafora L analisi di clima può essere anche associata alla temperatura corporea. Seguendo questa seconda metafora, la percezione generale delle persone è che il paziente abbia la febbre. La domanda da porsi è: vogliamo realmente curare il paziente?
La logica delle indagini L indagine dovrebbe nascere in considerazione dell interesse del organizzazione ad intervenire per migliorare le condizioni del paziente. Spesso invece si focalizza molto sulla comprensione di quale sia la temperatura del paziente in millesimi di grado, misurandogli la temperatura in decine di parti del corpo. Al termine delle centinaia di rilevazioni la conclusione è: il paziente ha la febbre!
Indagini tecnicamente perfette Ai dipendenti si somministra un questionario Per comprendere se è stressato gli si fanno centinaia di domande Lo si coinvolge in gruppi di approfondimento terapeutici Lo si informa delle risultanze statistiche di tutte le analisi effettuate, preoccupandosi di mettere bene in evidenza i cluster
Indagini tecnicamente perfette Lo si coinvolge nella presentazione ufficiale dei risultati elaborati da un folto gruppo di specialisti, che confermano la febbre, a evidenti segnali di ripresa e poi Si archiviano i risultati della diagnosi, in attesa di effettuarla nuovamente a distanza di un numero esatto di settimane (generalmente 52 o multipli di essa)
Le variabili ricercate Si cerca generalmente di comprendere quali possano essere le percezioni dei collaboratori in merito a: leadership dei capi esplicitazione e formalizzazione degli obiettivi comunicazione interna lavoro in team orgoglio e senso di appartenenza soddisfazione professionale
Un osservazione Generalmente si va alla ricerca di qualcosa che non si conosce o su cui ci sono dei dubbi leadership dei capi esplicitazione e formalizzazione degli obiettivi comunicazione interna lavoro in team orgoglio e senso di appartenenza soddisfazione professionale
Una necessità L indagine di clima alza le aspettative Le persone sono molto sfiduciate. Hanno sentito Al lupo, al lupo troppo spesso. Hanno bisogno di poche chiacchiere e molti fatti concreti, tangibili e rapidi. E indispensabile focalizzarsi sul piano di azioni e di contromisure. La cosa più rilevante delle analisi di clima è quello che succede dopo!
Esistono cose che si possono pensare, ma non dire. Esistono cose che si possono dire, ma non scrivere. Esistono cose che si possono scrivere, ma non trascrivere. Anonimo