Corso di Evoluzioni delle tecnologie informatiche e scenari di business Programma del corso 1. Elementi di economia e di economia dell innovazione Dai principi dell economia classica alle caratteristiche dell economia dell innovazione 2. Economia dei beni digitali La creazione, diffusione e scambio dei beni digitali e i principi economici che li regolano 3. L industria dell information technology Tassonomia, attori e tendenze dell industria dell hardware, software e servizi infornatici 4. Internet economy Fare marketing con Internet: analisi, strategia e implementazione in area B2B e B2C 5. Innovazione e processi aziendali Processi dell azienda odierna e benefici dell innovazione, con riferimento alle piccole e medie aziende 1
Calendario delle lezioni Sabato 22 aprile ore 9.30 M. Comastri Martedi 2 maggio ore 14.30 C. Iantorno Martedi 9 maggio ore 14,30 M. Comastri Martedi 16 maggio ore 14,30 C. Iantorno Sabato 27 maggio ore 9,30 M. Comastri Emails marcocom@microsoft.com carloi@microsoft.com MODULO 4 Internet Economy 2
Indice Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce 3
Una prima definizione di Marketing Capacità dell impresa di raggiungere i suoi obiettivi attraverso lo sviluppo, il trasferimento e la comunicazione di valore al suo mercato obiettivo (Kotler) Marketing concept: valore per il cliente, creazione di una strategia di mercato Fasi del marketing Analisi Ricerche di mercato Segmentazione Strategia Targeting Posizionamento Implementazione Marketing mix 4
Misurare i bisogni attuali L analisi del mercato è l attività che permette di individuare la consistenza della domanda di un determinato prodotto o servizio, in un dato momento e in un determinato ambito geografico Il suo scopo è anche quello di prevedere le dinamiche evolutive della domanda, al fine di poter adeguare l azione dell impresa alle variazioni previste Capire e prevedere la domanda La previsione della domanda affidata ad un indagine di mercato dovrebbe comprendere: ipotesi sull andamento dell economia nel suo complesso ipotesi sull andamento della domanda totale relativa ad un determinato settore economico ipotesi sull andamento della domanda per i prodotti della specifica impresa 5
Segmentare il mercato Il tentativo dell impresa di assecondare i bisogni di vari gruppi di acquirenti porta alla necessità di suddividere il mercato in vari segmenti La segmentazione è il processo che porta l impresa a scomporre il mercato in sottoinsiemi omogenei di potenziali clienti, ciascuno dei quali da raggiungere con una particolare combinazione del Marketing Mix Differenziare prodotti e servizi Una volta individuati i segmenti e le relative particolarità, l impresa deve cercare di soddisfare gli acquirenti secondo le loro specifiche esigenze La differenziazione è la strategia mediante la quale l impresa introduce opportune caratteristiche differenziali nei prodotti e nei servizi al fine di creare un assortimento in grado di raccordare al meglio la propria offerta con i segmenti di domanda del mercato individuati 6
Marketing mix Le Quattro P Prodotto Prezzo Distribuzione (Place) Comunicazione (Promotion) Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce 7
Internet (o Web) marketing Non nuovi princìpi di Marketing, ma.... ampliamento e potenziamento della capacità di fare marketing grazie alle tecnologie dell informazione Caratteristiche: Contesto dinamico Alta intensità di informazione Continue interazioni bidirezionali fra domanda e offerta Customer empowerment Internet Marketing Nuove possibilità che il marketing deve valutare: Nuovi modi di comunicare Nuovo canale di vendita Nuove possibilità di interazione Nuove possibilità di collaborazione Nuovi interlocutori Nuovi mercati Nuovi business 8
La concorrenza si basa sull informazione Value proposition: beni e servizi appropriati per il segmento di mercato indirizzato Al centro della relazione con il cliente non la transazione ma il parco informativo e relazionale Il prodotto diventa uno strumento attorno al quale creare informazione L informazione crea fedeltà Gli elementi in gioco per la definizione della strategia aziendale on line Clienti Value proposition Accesso e comunicazione col mercato 9
Gli elementi in gioco per la definizione della strategia aziendale on line Analisi Gestione Raccolta e uso delle informazioni Clienti Value proposition Accesso e comunicazione col mercato Innovazione e nuovi prodotti Personalizzazione dell offerta Brand management Evoluzione del marketing Gestione canali Sistemi di comunicazione integrata Impiego di Internet Classificazione delle aziende sulla base dell impiego che fanno su Internet Pure player (solo mercato virtuale ) Distributore/rivenditore di prodotti terze parti Ideatore/produttore di prodotti/servizi digitali Editoria elettronica (e-content) Bricks and clicks (ibrida, mercato fisico + virtuale) Azienda tradizionale che usa Internet in una o più delle fasi di interazione con l esterno 10
Tipi di operatori Extranet (verso i fornitori, rivenditori) Marketplace Siti di commercio classici (online banking, travel,..) Input della relazione Business Consumer B2B C2B B2C C2C Siti dei consumatori che si rivolgono a imprese Business Consumer Output della relazione Siti creati dai consumatori per i consumatori Caratteristiche del marketing su Internet 1:1 marketing Analisi approfondita e personalizzata Personalizzazione delle informazioni Personalizzazione dell offerta (targeting) Richness vs Reach Disintermediazione Community Strumenti avanzati (es. Search, Webcast,..) 11
Gli stumenti a disposizione 1. Il sito web 2. Pubblicità (banner advertising) 3. Programmi di affiliazione 4. Motori di ricerca 5. Email marketing, publishing 6. Il viral marketing 7. Database/CRM 8. Blog 9. Feed/RSS 10. Il modello delle 3C Secondo il modello delle 3 C, l e-commerce va inteso come funzione di: Content quale integrazione tra l assortimento commerciale ed il contenuto informativo del sito, che permette di differenziare l offerta globale Community quale gestione di comunità virtuali di consumatori che, mediante il coinvolgimento sociale, consente di mitigare la percezione di incertezza connessa alla virtualità, di aumentare l interesse per la frequentazione del sito (e il social bonding altrimenti assente), di sfruttare alcune delle potenzialità di apprendimento da interazione tipiche degli ambienti virtuali 12
Il modello delle 3C L e-commerce riduce l effetto del monopolio spaziale, per cui è necessario agire in modo da evitare lo switching dei clienti da un impresa all altra, mediante: Gestione del coinvolgimento Differenziazione COMMUNITY CONTENT COMMERCE Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce 13
Search e Motori di ricerca Consente la ricerca di un termine e ritorna le pagine che lo contengono Si basa su un motore di ricerca : un applicazione che viene eseguita su un server e che usa complessi algoritmi. Un esempio comune di algoritmo misura il numero di pagine che hanno un link con la pagina che contiene il termine cercato Miliardi sono le pagine indicizzate da un motore di ricerca importante Applicazioni : Conferencing 1 3 2 14
I blog Blog da diario personale a strumento di comunicazione aziendale 15
Cos è un blog? Il blog è uno spazio sulla Rete dove una persona può pubblicare il diario personale, fotografie, i suoi pensieri su un argomento particolare. Nella maggior parte dei casi, chiunque può commentare quello che viene scritto. Si scrive e si commenta quando si desidera. Post: i pensieri che scrive il proprietario del blog, I commenti sono invece le risposte e le valutazioni dei lettori. Nella parte superiore della homepage vedi l'ultimo post pubblicato. Tipologie Tematici/Verticali Isolati Federati (Nanopublishing) Narrativi Fotografici (Flickr.com + moblog) Video (Channel 9) Audio Blog/Podcasting Aziendali interni ed esterni 16
Le dimensioni del fenomeno Le dimensioni del fenomeno (2) 17
Piattaforme Blog Italia (fonte: Maistrello dic. 2005) Impatto sull informazione Il Blog sta cambiando il modo di fare giornalismo: 1/3 dei giornalisti italiani li consulta quotidianamente il 90% li ha consultati almeno una volta e la stragrande maggioranza li ritiene credibili, anche se come fonti da incrociare con altre. 1/3 dei giornalisti italiani ha un proprio blog I giornali richiamano spesso notizie prese dai blog Da diario personale a strumento di comunicazione aziendale 18
Impatto sul mercato Il blog del Cliente Il blog del Dipendente Fonte: Edelman/Intelliseek 19
Voice over IP Video su IP 20
Instant messaging Un sistema di instant messaging o messaggistica istantanea è un sistema di comunicazione client-server per computer che consente di scambiare in tempo reale, fra utenti di due computer connessi in rete, frasie brevitesti. È differente dalla e-mail perché lo scambio è istantaneo, Spesso vengono offerti anche altri servizi oltre al semplice invio di messaggi. Webcasting e podcasting La parola webcast deriva da "web" e "broadcast". L uso generalmente accettato del termine webcast è la trasmissione di contenuto video su Internet Un podcast è una registrazione digitale audio scaricabile automaticamente da un apposito programma, messa a disposizione su Internet per chiunque si abboni ad una trasmissione periodica. 21
Social networks Social network: Struttura sociale fatta da nodi generalmente individui o organizzazioni. La struttura indica i modi in cui gli elementi sono connessi attraverso una varietà di possibili collegamenti sociali che vanno da rapporti casuali a stretti legami di parentela. Social networks: MySpace Step 1: Create your FREE profile Step 2: Invite your friends Step 3: View your friends' profiles... and their friends' profiles Step 4: Browse and search other profiles Step 5: Contact your friends or make new friends Step 6: Have fun! March 07, 2006 MySpace: Your New Classifieds Service? Popular social network MySpace might soon take classifieds advertising to a new level. Apparently, the company is going to expand its classifieds efforts. It's also toying with the idea of allowing the site's users to swap and sell items to each other, according to the company's recent presentation at a Merrill Lynch conference. 22
Online advertizing 1 At July 2005. Includes internet services. Forecast CAGR to 2008 = xx%. Source: Corp Dev 2 Universal McAnn, Dec 2004 FY05 Online Ad Market = $17B3 3 Source: IAB, Analyst Consensus 4 Consensus analyst projections (avg of CIBC, Morgan Stanley, Piper Piper Jaffray, T. Weisel, Lehman Bros.) 3% of total ad market ~$9B of this figure funds software services (search, email etc) Total Advertising Industry2 = $520B Total Software Industry1 = $131B Online Ads $17Be Ads n Onli : $35B 8 200 FY08 Online Ad Market = $35B4 7% of total ad market 23
UK Online Advertising Revenue Growth Forecasts FY04-FY09 $M 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 1000m 208 360 410 1762m 409 555 766 2219m 504 659 1.016 2787m 605 753 1.382 709 833 1.791 769 917 2.208 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 In FY04, Search overtook Display for the first time Total Online Advertising Revenue is forecast to grow from $1.76 bn in FY05 to nearly 4bn in FY09, + 124% growth. From FY05 to FY06, the total market is expected to grow by 26%. Source: MSN MYR FY06 estimates 3390m 3935m E-mail Classified Display Search UK Online Ad Revenue Growth Forecast by Type $M 2.400 2.200 2.000 1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 Display Search Classified E-mail FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 Fy06-09 growth +188% +65% +88% +31% In FY06, the search category is expected to grow 33% y-o-y compared to only 19% for Display, 23% for classifieds and 22% for email. Search is driving market growth. From FY05-09, Search is expected to grow by a massive 188% compared to only 65% for Display. Even classified is forecast to grow more rapidly than display (+88%). Google has just launched a classified service Source: MSN MYR FY06 estimates 24
UK Online Ad Revenue Share Forecast FY04 FY09 100% 90% 80% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 21% 23% 23% 22% 21% 20% E-mail Classified Display Search 70% 60% 36% 31% 30% 27% 25% 23% $M 50% 40% 30% 20% 41% 43% 46% 50% 53% 56% 10% 0% FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 The rapid growth of Search will result in Search accounting for the majority of online advertising spend in FY09, up from 43% in FY05 to 56%. Display s share or revenue will decline and it will have a similar share to Classified at around 20%. Source: MSN MYR FY06 estimates MSN UK & Google UK Revenue Split 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 40,2% 85,1% Other Premium Services Email Display Search MSN Google 85% of Google s revenue in FY05 was search compared to only 40% for MSN UK Source: MSN & Google 25
Comparison of major brands (UK) Users (000s) Reach (%) Time/Person/Mth 18000 70% 3.36.00 16000 14000 12000 10000 60% 50% 40% 2.24.00 8000 6000 4000 2000 0 Google MSN Yahoo AOL TW 30% 20% 10% 0% Google MSN Yahoo AOL TW 1.12.00 0.00.00 AOL TW MSN Yahoo Google Page Views (000s) Page Views/Person/mth Visits/Person/mth 2500000 140 14,0 2000000 120 100 12,0 10,0 1500000 80 8,0 1000000 60 6,0 500000 40 20 4,0 2,0 0 Google Yahoo MSN AOLTW 0 Yahoo Google MSN AOL TW 0,0 AOL TW MSN Google Yahoo Google is low on time online since Yahoo & MSN s figures are boosted by Messenger Apps. AOL does well on time online & visits since it is an ISP Proprietary system. Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce 26
Commercio elettronico ed e- business Commercio elettronico: vendere e acquistare su Internet E-business: tutte le attività economiche (commercio, promozione, scambio,..) su Internet Digital economy: il nuovo modello economico che deriva da un utilizzo importante dell e-business Travel: turismo e guide online Expedia.com Ricerca sulle destinazioni Cosa c è di buono, programmi speciali, pacchetti scontati Itinerari e programmi Cosa c è da vedere. Eventi, dove mangiare e soggiornare Mappe Informazioni Moneta locale, leggi, info sanitarie Prenotazioni Voli, auto, hotel, tour Hotels.com Tripadvisor.com Venere.com Lastminute.com Edreams.it Priceline.com 27
Il mercato del Turismo Il turismo internazionale cresce al ritmo del 4% all anno Entro il 2020 l Europa rimarrà la destinazione turistica più popolare..ma la sua quota scenderà dal 60% del 95 al 46% nel 2020 La quota dei viaggi a lunga distanza crescerà dal 18% ( 95) al 24% (2020) I prodotti turistici saranno tra gli articoli più commercializzati su Internet I fornitori di turismo (hotels, airlines, etc.) hanno ormai iniziato a vendere i propri servizi attraverso Internet e ciò sta mettendo sotto pressione sia i fornitori virtuali che quelli tradizionali. Il mercato del turismo -2 Classifica fra paesi Stati Uniti Francia Spagna Italia 28
Il mercato dei contenuti digitali Contenuti Turismo Hotel Luoghi e itinerari Arte e cultura Musei Siti storici Applicazioni Visita, prenota, acquista Servizi Virtual tour, servizi educativi e culturali,.. 29
Libri online Amazon.com Funzionalità Informazioni sulle pubblicazioni Acquisto Promozioni Browse by subjects Related category and products Recent orders Subject browsing Vantaggi Varietà Personalizzazioni Customer reviews Relazione fra informazioni Bn.com Bol.it Ibs.it Libreriauniversitaria.it 30
http://www.amazon.com/gp/reader/0374292884/ref=sib_dp_pt/102-3514325-3478519#rea Banking online Lo sportello della banca a disposizione 24 ore su 24 Conti correnti Salso, estratto conto Bonifici Pagamenti vari (es. ICI) 31
Banking on line Le principali banche italiane Unicredito San Paolo Banca Intesa Capitalia La principale banca online Fineco.it Fineco.it Sanpaolo.com Bancaintesa.it Poste.it Unicredit.it Ingdirect.it Webank.it Music online Apple.com 1 million songs Song preview, buy, download Discover and explore new music Newsgroups 99 cents per canzone Promozioni Msn.com Mp3.com Napster.com Amazon.com www.napster.com 32
MP3 MP3 (o, più esattamente "MPEG-1/2 Audio Layer 3") è un algoritmo di compressione audio in grado di ridurre drasticamente la quantità di dati richiesti per riprodurre un suono, rimanendo comunque una riproduzione fedele del file originale non compresso. Molti ritengono di qualità accettabile per il formato MP3 il bitrate di 128 kilobits al secondo, qualità che si avvicina a quella di un CD. Tuttavia test di ascolto mostrano che, attraverso un po' di pratica, molti sono in grado di distingure un formato MP3 a 128 kbit/sec da un CD originale. Per molti altri, 128 kbit/s è una qualità di ascolto bassa. ALTERNATIVE ALL MP3 MPEG-1/2 Audio Layer 2 (MP2), predecessore dell'mp3; MPEG-4 AAC, utilizzato da LiquidAudio e Apple Computer e itunes Music Store; QDesign, usato da QuickTime per alti bitrate; Windows Media Audio (WMA) da Microsoft; RealAudio da RealNetworks. Il marketing L Internet marketing Le applicazioni dell Internet marketing Il B2C e-commerce Il B2b e-commerce 33
Sommario B2b Definizione Alcuni dati statistici eprocurement esource ecatalog Supply chain Definizione e classificazioni Supply chain execution Supply chain collaboration Modelli di reti peer-to-peer Capo filiera centrica HUB Principali standard EDI cxml ebxml RosettaNet Definizione Le definizioni di B2b sono molteplici e più o meno restrittive. In questa presentazione intendiamo B2b nell accezione più ampia, come l insieme di processi interaziendali cliente-fornitore supportati dalle tecnologie digitali. Escludiamo esplicitamente il cliente quale consumatore finale (B2C). 34
B2b nel mondo Fonte: Laudon B2b nel mondo Fonte: Laudon 35
B2b in italia Macro classificazione La macro classificazione dei servizi B2b comprende due famiglie di servizi: eprocurement Processo di acquisto e vendita business to business di prodotti e servizi tramite internet o altri network quali EDI (elettronic data interchange), o tramite sistemi informativi dedicati come gli ERP (enterprise resource planning) Supply chain Sistema costituito da fornitori, produttori, distributori e dettaglianti collegati da un flusso comune di materiali, informazioni e risorse finaziarie, i quali concorrono alla realizzazione di prodotti finiti e servizi in grado di soddisfare le esigenze del consumatore finale (Cooper, Lambert e Pagh, 1997) 36
eprocurement Famiglie di strumenti Le famiglie di strumenti a cui le imprese fanno riferimento per esercitare eprocurement, fatto salvo un buon grado di schematizzazione, sono sostanzialmente due: esourcing Strumenti orientati alla negoziazione di prodotti/servizi nonché alla selezione dei relativi fornitori ecatalog Strumenti orientati al supporto del processo di acquisto ricorsivo nel tempo, basato su cataloghi web, che non rientrano nei normali canali di approvvigionamento organizzati dalla pianificazione della produzione eprocurement esource: gli strumenti 1/4 Sistemi di RFx Sono sistemi di interazione asincrona con i fornitori. Il buyer ha a disposizione sostanzialmente tre tipologie di RFx. RFI Richiesta di informazioni Il buyer richiede informazioni di carattere generale, poco strutturate RFP - Richiesta di proposta Utilizzata per definire le specifiche tecniche ed economiche relative a prodotti o servizi di interesse RFQ Richiesta di quotazione Utilizzata per avere il prezzo di vendita di un determinato prodotto o servizio le cui specifiche tecniche sono ben note alle parti 37
eprocurement esource: gli strumenti 2/4 Aste online Un'asta è il processo di compravendita mediante offerte che si conclude vendendo l'oggetto al migliore offerente. Nel B2b le aste consentono la negoziazione in tempo reale (sincrona) con più fornitori. Il buyer mette in competizione un gruppo di fornitori i quali effettuano rilanci al ribasso sul prezzo al fine di aggiudicarsi la commessa. L asta più diffusa è l asta inglese in cui in un determinato arco temporale i fornitori rilanciando l offerta ribassano il prezzo. Talvolta l asta è segreta quindi non consente agli offerenti di sapere né chi sta offrendo né chi sta vincendo. Una modalità avanzata di asta impiegata nel B2b è l asta multiparametrica che soppesa l offerta economica con altri parametri direttamente legati al fornitore. Questo modello è impiegato per ponderare il prezzo di vendita del prodotto rispetto ad indicatori sulla qualità dei prodotti nonché i servizi offerti dai fornitori. eprocurement esource: principali benefici / criticità Benefici Riduzione del prezzo di acquisto Riduzione dei tempi di fornitura Migliore tracciabilità e trasparenza Maggiori informazioni a disposizione Maggiore efficienza dell intero processo di acquisto Criticità Scelta dei prodotti da acquistare in modalità esourcing Difficile stesura dei capitolati di acquisto Definizione dei parametri di configurazione dell asta Definizione delle modalità di aggiudicazione della commessa 38
eprocurement ecatalog: il processo di acquisto Il processo di acquisto da catalogo web è schematizzabile nelle seguenti fasi: Gestione del catalogo Comprende tutte le attività di caricamento/aggiornamento dei contenuti: inserimento prodotti, strutturazione delle categorie, definizione dei listini, scontistica, disponibilità, ecc Generazione della richiesta di acquisto Comprende la selezione dei prodotti desiderati dal catalogo, ottenimento del preventivo di spesa e delle condizioni di fornitura Invio dell ordine ed autorizzazione all emissione Inoltro della richiesta di acquisto (spesso tramite carrello), approvazione della spesa e successivo inoltro dell ordine al fornitore Aspetti logistici Comprende svariate attività : termini di consegna, luogo di spedizione e stoccaggio, verifica della conformità dei prodotti Gestione amministrativa/contabile Verifica delle condizioni contrattuali, gestione della fattura ed esecuzione del pagamento nonché gestione delle eventuali riconciliazioni eprocurement ecatalog: gli strumenti tecnologici Gli strumenti che sono tipicamente impiegati in processi di acquisto tramite ecatalog: Interfaccia web per gli end-user Comprende le pagine per la navigazione delle categorie catalogo, le schede tecniche dei prodotti, gli strumenti di ricerca, ecc Strumenti di manutenzione dei contenuti (web o client/server) Sono gli strumenti dedicati agli operatori incaricati alla manutenzione dei contenuti. Spesso sono disponibili anche per i fornitori stessi che, di concerto, alimentano i rispettivi prodotti Strumenti di RFx per l acquisto di prodotti non a catalogo Consentono agli end-user di inviare richieste di informazioni o quotazioni destrutturate ad uno o più fornitori relativamente a fabbisogni non soddisfatti dai prodotti presenti in catalogo Strumenti di workflow per l acquisto e la spedizione Strumenti che consentono la generazione rapida di documenti quali proposte d ordine, ordini esecutivi, ecc Attivano automaticamente anche una serie di notifiche per l approvazione dell acquisto da parte delle funzioni responsabili Strumenti di system integration Ricomprendono tutti gli strumenti (A2A application to application) in grado di allineare automaticamente i sistemi gestionali sui prodotti, le anagrafiche nonché per l invio dei documenti di acquisto, trasporto e contabili Strumenti per fatturazione Interfacce web a supporto della generazione ed invio della fattura elettronica 39
eprocurement ecatalog: ambito d impiego L impiego di strumenti di ecatalog per l acquisto di prodotti da parte delle aziende investe innumerevoli categorie di prodotti. Di seguito si riporta una schematizzazione di massima in funzione della tipologia di prodotto/dimensione del catalogo Catalogo per prodotti d ufficio Rappresenta spesso il primo passo verso l implementazione di questa famiglia di soluzioni. Solitamente di piccole dimensioni; mira a snellire le attività di approvvigionamento di materiali non strategici; attività che solitamente appesantiscono l ufficio acquisti senza conferire un valore aggiunto al business primario dell azienda. I responsabili di reparto effettuano direttamente piccoli ordini di approvvigionamento per rifornire i rispettivi reparti Catalogo di prodotti per l impiantistica industriale Comprende, oltre ai prodotti d ufficio, anche una ampia serie di prodotti impiegati per la manutenzione e riparazione di macchine ed attrezzature per la produzione. Contiene spesso decine di migliaia di items e richiede un notevole sforzo per l aggiornamento dei contenuti Catalogo omnicomprensivo Contiene tutto ciò di cui l impresa necessita per svolgere le sue attività di produzione; include anche prodotti d ufficio, materiali indiretti, beni strumentali, prodotti hardware e software, e spesso anche servizi. Può contenere anche centinaia di migliaia di articoli. eprocurement ecatalog: principali benefici / criticità Benefici Maggiore efficienza del processo di acquisto Gli utenti direttamente interessati ai materiali si occupano direttamente dell approvvigionamento con un conseguente maggiore conivolgimento e sgravamento dell ufficio acquisti al quale rimane spesso solo l onere dell approvazione dell ordine. Anche la riduzione del numero di errori contribuisce significativamente alla efficienza. Riduzione dei tempi e costi di fornitura La prima deriva dalla disintermediazione che accellera l iter amministrativo; la seconda dalla razionalizzazione dei prodotti/fornitori a catalogo e dalla maggiore trasparenza per gli utenti Riduzione delle scorte La possibilità per i reparti di approvigionarsi con maggiore autonomia e velocità, favorisce automaticamente la razionalizzazione dei fabbisogni Criticità Strutturazione, aggiornamento e manutenzione del catalogo Rappresenta sicuramente la difficoltà principale nei progetti di ecatalog in quanto richiede personale ben formato e dedicato alla gestione Barriere culturali Gli end-user sono molti ed appartenenti a differenti estrazioni professionali, quindi non sempre disposti ad adeguarsi alle nuove modalità di approvvigionamento Processo di integrazione La necessità di integrazione è prioritaria in questo tipo di progetti e non sempre i fornitori intendono sottostare ad investimenti tecnologici/operativi per allineare i prodotti. Sul versante interno, non sempre i sistemi gestionali sono predisposti all integrazione verso questa tipologia di strumenti Affidabilità dei dati di acquisto Il rischio di dato non aggiornato è non trascurabile e genera di conseguenza errori di gestione 40
eprocurement Soluzioni tecnologiche Dal punto di vista della soluzioni tecnologiche adottate, due distinti approcci caratterizzano il mercato: Approccio interno Gli strumenti sono sviluppati o acquistati dall azienda ed installati al suo interno Approccio esterno Gli strumenti adottati sono acquistati come servizi erogati da fornitori specializzati eprocurement Soluzioni tecnologiche: approccio interno Il mercato offre una vasta serie di soluzioni specializzate per industry; di seguito le principali categorie: Suite dedicate Numerosi sono i produttori di soluzioni specializzate in grado di fornire piattaforme altamente specializzate e consolidate Extended ERP (Enterprise Resource Planning) Molte grandi aziende acquistano e personalizzano moduli aggiuntivi del proprio sistema ERP, che integrano funzionalità di esource o ecatalog Ad hoc La soluzione è parzialmente o interamente sviluppata dall azienda stessa talvolta partendo da framework esistenti già predisposti per queste tipologie di soluzioni. 41
eprocurement Soluzioni tecnologiche: approccio esterno Più frequentemente le aziende prediligono l acquisto di servizi di eprocurement specializzati per ridurre l impatto economico, i tempi di messa in opera o per giovare del patrimonio di utenti già aderenti ai network correlati. Possiamo individuare due livelli di servizio disponibili sul mercato Service provider (di tecnologia) L operatore offre servizi in modalità ASP (application service provider) solitamente tramite interfaccia web o tramite modelli client/server, per accedere a marketplace specializzati di operatori del settore Service provider (di tecnologia e gestione del processo) L operatore offre il servizio di eprocurement chiavi in mano che comprende sia la tecnologia per esercitarlo, sia la gestione vera e propria dei processi di ricerca, selezione ed acquisto dei beni/servizi per conto dell azienda B2b - Modelli abilitanti Nel B2b, sia per eprocurement, sia per Supply Chain, troviamo svariati modelli di riferimento tramite i quali le aziende operano. Essi fanno riferimento a tre configurazioni di base che schematizziamo Peer-to-peer Capo filiera centrica Modello ad Hub 42
B2b - Modelli abilitanti Peer-to-peer Le imprese comunicano con le altre in maniera diretta e paritetica, tramite linguaggi condivisi che consentono l interazione diretta tra i sistemi informativi, ma che includono molto spesso anche interazioni uomo-macchina tramite interfaccia web OPERATORE SOFTWARE FLUSSI MACCHINA FLUSSI MANUALI B2b - Modelli abilitanti Capo filiera centrico Il sistema di gestione delle interazioni di business tra i partner è realizzato, gestito e coordinato dall azienda capofilera (grande cliente o fornitore) che solitamente dispone di risorse finanziare e potere contrattuale tali da consentirle di organizzare ed imporre la soluzione agli altri partner della filiera. Gran parte delle interazioni sono di fatto veicolate dai sistemi informativi della capo filiera. Operatore logistico fornitore cliente cliente Azienda Capofiliera fornitore OPERATORE SOFTWARE FLUSSI MACCHINA FLUSSI MANUALI 43
B2b - Modelli abilitanti Modello ad HUB Le imprese, tramite forme consortili o singolarmente, si rivolgono ad un fornitore specializzato nell erogazione di servizi B2b. Il fornitore è tipicamente un operatore che si configura come ASP (vedi lucido successivo ) ed offre servizi applicativi specializzati nonché veri e propri marketplace che catalizzano ampi bacini di utenza buyer seller Operatore specializzato di servizi accessori buyer Operatore Specializzato di servizi seller OPERATORE SOFTWARE FLUSSI MACCHINA FLUSSI MANUALI seller B2b - Modelli abilitanti ASP Application Service Provider Un ASP installa, offre hosting, gestisce e affitta l accesso ad applicazioni da un centro dati remoto via Internet o Virtual Private Network ASP Industry Consortium (gestione licenze) Sviluppo applicativi Supporto applicativi... SOFTWARE + Internet e TLC = ASP Data center Infrastrutture di rete Sicurezza... HARDWARE SERVIZI Project management Integrazione applicazioni Servizi di dominio Servizi alla clientela... 44