Roma, 27 novembre 2007 Il valore dell acquiring nella sfida war on cash L uso della moneta elettronica è solo un problema dell issuer? Fausto Bolognini Direttore Generale Quercia Software Società fondata nel 1987, Quercia Software, con sede a Verona rappresenta una realtà consolidata del mercato nel settore e-business, affermando una posizione di leadership nell offerta di soluzioni software di Corporate Banking E-Payments Servizi di Contact Center 2
Il Business Fatturato ( /Milioni) Principali indicatori Economico-gestionali Fatturato 2006 35,0 30,0 25,0 20,0 20,1 22,1 26,0 28,2 30,6 15,0 10,0 5,0 0,0 2002 2003 2004 2005 2006 3 I numeri di Quercia Software nei mondi Corporate Banking e Monetica connected Corporate Banking STD e GPA Circa 100 Banche per un totale di 130.000 aziende connected Monetica GT 85.000 terminali POS (service) 97.000.000 transazioni gestite 7 Miliardi di di transato 4
Linee di business E- Banking Solutions Soluzioni di Corporate Banking E-Payments Solutions Tecnologie e Servizi Soluzioni di Monetica e barriere di cassa Tecnologie e Servizi Customer Service Servizi di C.C. System Integration Soluzioni in ASP Contact Center E-Business Solutions Biglietteria on-line Monitoraggio ATM Web 770 Scambio elettronico fatture 5 La Monetica Quercia nel triennio 2006-2008 2006 Parco installato fine 2006: 63.700 Circa 95% del parco POS migrato a MC 2007 Parco installato al 31/06/07: 81.000 Trend di crescita al 31/06/07: 27% Inizio progetto integrazione Capitalia 2008 Integrazione Capitalia entro ottobre 2008 Parco previsto installato a fine progetto integrazione Capitalia 140.000 6
L opportunità del Progetto Microcircuito Evoluzione dei terminali come vendita di valore sul Cliente ISDN Soluzione Server SW con connettività X25/ISDN/CDN Soluzione Server end to end certif. MC connettività IP ISDN Soluzione MasterSlave con scambio importo connettività ISDN POS IP connettività IP + portale QPay Pos Stand Alone con connettività commutata GPRS Aries GPRS con Back up commutato oppure Pos Stand Alone con connettività commutata Pos GSM per casi di mobilità GPRS web mobile palmare 7 WAR on CASH indispensabile ma non sufficiente Evoluzione dei terminali come vendita di valore sul Cliente Sicurezza terminali 8
Dobbiamo offrire di più Servizi innovativi & funzioni aggiuntive Tecnologie Sicurezza Funzioni Standard Acquisto: Pagobancomat e Carta di Credito Storno: Solo dell ultima operazione contabile Totali: Locali e Remoti Chiusura: Chiusura della sessione contabile con azzeramento totali 9 Gli alleati sulla War on Cash Loyalty Co-branded Prepagate Servizi innovativi funzioni aggiuntive Ricarica telefonica Gestire soluzioni alternative di issuing (Findomestic Agos CUP) 10 Possibilità di gestire la stampa di messaggi sullo scontrino EFT Pos Ticket restaurant
L impegno di Quercia alla War on Cash Funzioni standard: Pagamento Storno Chiusure Sicurezza: Secondo le specifiche Progetto Microcircuito Gestione altri Issuing: Agos Findomestic CUP Tecnologia: Gestione connettività IP Gestione soluzioni integrate Aggiornamento Firmware POS da remoto Funzioni Aggiuntive: Gestioni, Mance Preaturizzazione Multicarrency DCC 11 La sicurezza: da sempre importante per Quercia Nelle soluzioni HGepos Quercia gestiva la chiave dinamica kpos per dare maggiore sicurezza ai terminali evitando le prime frodi. I terminali installati dall inizio della migrazione EMV con protocollo di comunicazione Iso8583 hanno delle specifiche hardware e software completamente nuove. Il Parco POS al 31/12/2006 era pari al 95% di terminali certificati con caratteristiche: HARDWARE: Tamper Resistence, Tamper Evidence, etc. Certificazioni Visa Level 1 e Level 2 SOFTWARE: Nuovi sistemi cifratura Pan Truncation I tecnici installatori sono persone certificate direttamente da Quercia e munite di apposito Badge di riconoscimento rilasciato dalla società. Intervengono dopo un primo contatto telefonico. 12
La tecnologia alleata importante Certificare e utilizzare terminali nuovi e innovativi Gestire soluzioni di connettivià a seconda dell esigenza Soluzioni ad hoc: Multipos: soluzione per professionisti che permette con un unico terminale di gestire più partite IVA. Applicazioni TAXI: permette di stampare uno scontrino di ricevuta della corsa dopo un pagamento con il terminale POS, ma anche con pagamento in contanti. Interfacciamento casse: su situazioni di barriera cassa od altri casi è possibile interfacciare il Pos con un registratore di cassa. E necessario l intervento del produttore POS, va valutato volta per volta. 13 Importante gestire le esigenze bassa priorità alta N transazioni medie/terminale Cablaggio rete Esigenze Back up Performance velocità transazione N negozi / n terminali Integrazione front office 14
Funzioni Aggiuntive: per la completezza della soluzione Le funzionalità DCC currency Gestione CUP (China Union Pay) Gestione diretta per carte co-branded Aura e Agos con protocollo ISO 8583 Gestione della Preautorizzazione Gestione dello Storno Retroattivo Gestione del terminale Multiesercente Accredito Titolare Gestione Mance Soluzione per Taxi VPAY 15 Il mondo Quercia cresce Primo e secondo livello di customer care per gli esercenti e per assistenza completa alla connettività e sistemi di front office Team dedicato ai progetti speciali dedicati alla G.D.O. Rete di partner per manutenzione ed installazione POS Servizio diretto con la Banca, censimenti, processing, monitoring & management per soluzioni di monetica Service Unit dedicata al Fraud Management 16
Fraud Management: Quercia modello di servizio vincente Monitoraggio Frodi insourcing sulla struttura di QUERCIA: Quercia è strutturata per l organizzazione e l erogazione di servizi completi per le banche. Il servizio prevede la gestione di processi integrati quali: Gestione del servizio Contatto diretto con tutti gli interpreti: banche, fornitori, clienti Servizio Contact Center Gestione e monitoraggio SLA Sistemi di Reporting Capacità di Progettazione del servizio e di personalizzazione Know-how tecnici 17 Fraud Managment: i vantaggi nel modello di servizio Quercia Quercia ha contatto diretto con i Focal Point designati dalle diverse banche Il servizio è basato su piattaforma riconosciuta a livello internazionale per la gestione delle frodi (PRM) Quercia gestisce il contatto diretto con tutti gli esercenti Quercia gestisce il contatto diretto con la struttura dei gestori della rete delle banche Il Contact Center di Quercia: è attivo su orario esteso dalle 6.00 alle 24.00, 365 giorni l anno è pianificato nelle attività e nei turni attraverso sistema di Work Force Management è multiskill e multilingua esegue servizi per il monitoraggio delle apparecchiature POS e ATM permette la tempestività del contatto con il cliente, anche in orari non lavorativi Permette l economia di scala su più banche e trae vantaggio dall economia di scala dei servizi attualmente gestiti 18
Acquirer alleato importante nella WAR ON CASH Servizi innovativi & funzioni aggiuntive Tecnologie Sicurezza Funzioni Standard Acquisto: Pagobancomat e Carta di Credito Storno: Solo dell ultima operazione contabile Totali: Locali e Remoti Chiusura: Chiusura della sessione contabile con azzeramento totali 19 Il valore dell acquiring nella sfida war on cash L uso della moneta elettronica è solo un problema dell issuer? Fausto Bolognini Direttore Generale