P a g i n a 1. CE.DI.S.S. Centro Direzionale Servizi di Sicurezza IL FABBISOGNO FORMATIVO NEL SETTORE DELLA SICUREZZA. Regione Toscana Dicembre 2010

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1 P a g i n a 1 CE.DI.S.S. Centro Direzionale Servizi di Sicurezza IL FABBISOGNO FORMATIVO NEL SETTORE DELLA SICUREZZA Regione Toscana Dicembre 2010

2 P a g i n a 2 INDICE Premessa pag. 3 Obiettivi del Lavoro 4 Metodologia utilizzata 5 Risultati delle indagini 6 - Esame delle Attività Formative svolte nel Indagine Aziende 2009: Dati Nazionali 8 - Bisogni formativi potenziali Utenti-Clienti 12 - Esame delle Attività Formative svolte nel Indagine Aziende 2010: Dati Regione Toscana 15 Considerazioni 18 Fonti 20

3 P a g i n a 3 PREMESSA CE.DI.S.S., nata nel 2005, il 26 febbraio 2007si trasformata in Società in Accomandita Semplice ( Atto Costitutivo, Repertorio n. 3989, raccolta n. 1174) avente per soggetto sociale l attività di organizzazione e realizzazione di corsi di formazione per addetti alla sicurezza in genere, per la difesa personale, di terzi o territori, corsi di istruzione alla guida veloce, guida sicura, tiro, paracadutismo, immersione, lingue straniere, manovre di corda, sopravvivenza, primo soccorso, antincendio, guida cinofila nonché servizi in genere di formazione, addestramento, istruzione ed attività connesse, rivolte ad imprese, enti, istituzioni di natura pubblica e privata. I percorsi formativi che offre sono indirizzati su tre segmenti di riferimento nel settore: 1. utenti privati che vogliano avvicinarsi al settore della sicurezza privata per quello che riguarda l inserimento in servizi di sicurezza non armata, in eventi di pubblica aggregazione (concerti, sfilate, manifestazioni sportive ); 2. enti pubblici per corsi di formazione e/o aggiornamento tecnico-pratici di operatori di Polizia Locale; 3. enti privati per corsi di formazione e/o aggiornamento per Guardie Particolari Giurate. Ha acquisito, in questo particolare settore, specifiche conoscenze sulle esigenze del mercato e possiede la struttura amministrativa, tecnica ed organizzativa idonea per svolgere attività di ricerca e di promozione della vendita dei corsi di formazione, nelle discipline oggetto del settore. Sulla base di richieste di personale specializzato da parte di aziende che si occupano di sicurezza, attiva relazioni con professionisti della sicurezza, effettua indagini e ricerche per approfondire ed analizzare le competenze necessarie per lavorare nel settore e, in virtù della sua ragione sociale, mira alla realizzazione di percorsi formativi ricchi di contenuti, ad alto valore professionale, con attenzione particolare al rapporto qualità/prezzo. Attualmente CE.D.I.S.S, individuando le necessità di formazione dei potenziali utenti-clienti in relazione alla domanda di competenze professionali espressa dal mercato nel settore della sicurezza sia a livello nazionale, che regionale, attraverso la lettura del fabbisogno occupazionale a livello aziendale e la rilevazione del fabbisogno formativo delle stesse e dei potenziali allievi, sente da parte degli utenti della formazione, diretti (allievi) e indiretti (aziende), come prioritaria l esigenza di dare un riconoscimento istituzionale a queste competenze e di fornire anche alle donne un opportunità formativa e quindi lavorativa in professioni fino ad oggi riconosciute come tipicamente maschili, alla luce degli scenari delineati dalle recenti disposizioni legislative, nel mondo degli eventi di pubblica aggregazione (sport, spettacolo, musica...), della sicurezza preventiva e della logistica. I suoi intenti sono caratterizzati dalla volontà di far acquisire una corretta professionalità in linea con la legislazione corrente grazie al personale di cui si avvale in grado di regolamentare e gestire ogni problematica inerente il settore della sicurezza in virtù anche della certificazione di Agenzia formativa qualificata dal Ministero dell'interno per la formazione di personale addetto alle attività di stewarding all interno degli stadi, in ottemperanza a quanto previsto dal Decreto del Ministero dell Interno dell 8 agosto 2007, e dell ottenimento, l 08 Agosto 2009, con Determinazione Dirigenziale n. 7434, dell accreditamento come Agenzia Formativa riconosciuta dalla Regione Umbria per l erogazione di corsi Finanziati con Fondi Pubblici e/o Riconosciuti.

4 P a g i n a 4 OBIETTIVI DEL LAVORO La presente ricerca, in linea con gli intenti operativi del Centro intende supportare a livello decisionale CE.DI.S.S. nella valutazione dell opportunità di progettare ed erogare corsi di formazione, in particolare nelle materie da sempre oggetto dell offerta formativa della società (Sicurezza, Primo soccorso, Tecniche operative, Difesa personale ) in un momento particolare in cui il settore della sicurezza privata sta attraversando una fase assai delicata della sua esistenza. Le grandi opportunità fornite dai mutamenti del contesto sociale, ma anche le difficoltà e le minacce insite in un mercato che è costretto a misurarsi con aziende sempre più competitive, costringono gli operatori del settore a ripensare gli assetti finora vigenti. Lo sviluppo di competenze distintive rappresenta uno degli elementi fondamentali per costruire l eccellenza di un azienda e reggere il confronto con i competitor. Sulla base di tali considerazioni CE.DI.S.S. ha pensato di realizzare un analisi sui fabbisogni formativi del settore dal contenuto solo apparentemente minimale. La finalità che si intende perseguire attraverso quest operazione è, pertanto, quella di dare voce ad un mondo variegato e complesso, impegnato in un operazione di cambiamento non semplice e non immediata ed attualmente alla ricerca di spazi economici, ruoli sociali, definizione della propria immagine, in piena evoluzione. Il mondo degli eventi, in seguito anche alle nuove disposizioni legislative ha bisogno di operatori attenti e qualificati consapevoli delle proprie possibilità e delle proprie competenze. A questo proposito, CEDISS effettua la rilevazione dei fabbisogni formativi attraverso un sistema integrato di azioni/step operativi: 1. la somministrazione di questionari informativi per l analisi dei bisogni formativi; 2. la rilevazione del gradimento dei partecipanti ai corsi di formazione, effettuata da parte dei tutor d aula, attraverso un questionario di soddisfazione che permette agli utenti di esprimere il loro parere non solo sulla qualità e sull efficacia della formazione fruita, ma anche di formulare richieste di approfondimenti o manifestare esigenze che possano costituire nuovi indirizzi per la programmazione delle attività future; 3. il sito internet e la posta elettronica che assicurano continuità di dialogo con i visitatori. Attraverso il canale telematico pervengono al personale dell Agenzia domande di formazione, richieste di chiarimenti o approfondimenti in merito alle attività formative realizzate e ai progetti in fase di realizzazione, espressioni di bisogni formativi reali. L interazione mediatica e telematica permette di individuare e indirizzare funzionalmente richieste e offerte di formazione.

5 P a g i n a 5 METODOLOGIA La metodologia privilegiata, nel presente studio, è la somministrazione di questionari strutturati. Il Questionario informativo, a campione, è somministrato telefonicamente ad utenti-aziende disponibili a contribuire alla corretta esecuzione della rilevazione stessa. Il campione che ha partecipato all indagine del 2009 è rappresentativo delle aziende operanti nel settore della sicurezza private e del ramo investigativo, operanti in 11 regioni italiane. Il campione che ha partecipato all indagine del 2010 è rappresentativo del territorio regionale toscano: le aziende intervistate appartengono a 8 province su 10. È strutturato su 6 domande a risposta multipla. Alcune di esse permettono la possibilità di scelta di più opzioni. La sesta è aggiuntiva e riguarda le aziende non del settore. Il Questionario privati è destinato a potenziali utenti-clienti. Serve a raccogliere segnalazioni per la pianificazione di interventi formativi in linea con i bisogni dei partecipanti in base a target definiti. Il Questionario di genere è finalizzato ad assicurare l attuazione del Mainstreaming di genere. Il Questionario di soddisfazione è compilato in forma anonima dai clienti dei corsi, nell ambito dei corsi ai privati e alle forze dell ordine. Le informazioni che si raccolgono oltre a consentire il monitoraggio e la valutazione dei percorsi formativi erogati permettono di evidenziare ulteriori bisogni formativi.

6 P a g i n a 6 RISULTATI DELLE INDAGINI INDAGINE 2009 A- ESAME DELLE ATTIVITÀ FORMATIVE SVOLTE NEL 2009 Nel corso del 2009, per quanto attiene il territorio Toscano, CE.DI.S.S. ha effettuato i seguenti corsi: 1. Corso Operatore Eventi per utenti privati n.1/2009; 2. Corso Operatore Eventi per utenti privati n.2/2009; 3. Corso di aggiornamento professionale per Agenti di Polizia Municipale Comando di Grosseto commissionato dalla Scuola Enti Locali della Provincia di Grosseto e finanziato con fondi FSE. I corsi per utenti privati si sono conclusi con uno stage operativo full time di 40 ore, a Laterina (AR), rispettivamente dal 23/02/2009 al 28/02/2009 e dal 27/07/2009 al 01/08/2009. Il corso di aggiornamento per Agenti di Polizia Municipale si è tenuto a Grosseto dal 28/05/2009 al 10/06/2009 ed è stato svolto in convenzione con l Agenzia Res Consulting, in modalità in presenza (attività delegata). I dati raccolti con la somministrazione del Questionario di soddisfazione alla fine dei singoli corsi hanno evidenziato quanto segue: 1. Corso privati n.1: Il 100% dei partecipanti sarebbe interessato ad approfondire gli argomenti affrontati (Antincendio, BLS, Difesa Personale, Tecniche di sala, Comunicazione, Comunicazioni radio, Diritto Penale (Normative di settore) e ritiene che il corso frequentato potrà servirgli nell ambito dei servizi da svolgere nel settore di riferimento. Per quanto riguarda la parte del corso che ha suscitato maggior interesse, i corsisti si sono così espressi: - Antincendio 8% - BLS 15% - Comunicazione 10% - Comunicazioni Radio 10% - Difesa Personale 25% - Diritto Penale (Normative) 8% - Tecniche di sala 22% 2. Corso Privati n. 2 Il 100% dei partecipanti sarebbe interessato ad approfondire gli argomenti affrontati (Antincendio, BLS, Tecniche di difesa, Controllo di sala, Comunicazione, Comunicazioni radio) e ritiene che il corso frequentato potrà servirgli nell ambito dei servizi da svolgere nel settore di riferimento. Per quanto riguarda la parte del corso che ha suscitato maggior interesse, i corsisti si sono così espressi: c- Antincendio 3% d- BLS 26% b- Comunicazione 10% a- Comunicazioni Radio 6% e- Difesa Personale 23% f- Tecniche di sala 23%

7 P a g i n a 7 3. Corso di Aggiornamento Professionale per Agenti di Polizia Municipale Comando di Grosseto Il 100% dei partecipanti sarebbe interessato ad approfondire gli argomenti affrontati (Tecniche operative) e ritiene che il corso frequentato potrà servirgli nell ambito dei servizi da svolgere. La parte del corso ritenuta più interessante è risultata: - Esercitazioni Pratiche 30% - Fermi e posti di blocco 15% - Tecniche di ammanettamento 15% - Tecniche di difesa 15% - Tutto il programma 15% - Perquisizione 4% - Tecniche di disimpegno 4% - Uso dello spray 4%

8 P a g i n a 8 B - INDAGINI DI MERCATO 2009 : DATO NAZIONALE Il Responsabile del Processo di Analisi e Definizione dei Fabbisogni del Centro, avvalendosi dell Ufficio Commerciale e Marketing, ha svolto indagini di mercato funzionali all individuazione sia degli ambiti di attività che delle figure professionali emergenti e delle relative competenze nel Settore della Sicurezza sia in aziende dedicate che non. Tali analisi sono state realizzate, tramite indagini telefoniche, con appositi questionari per aziende che hanno coinvolto n. 45 imprese, ubicate sul territorio nazionale così come specificato nel grafico che segue Le aziende di cui sopra operano nella stragrande maggioranza dei casi nei settori della Sicurezza privata e Vigilanza e delle Investigazioni così come sotto illustrato: Per altro si intende: un Centro Commerciale, un Azienda di Arredamento, una Falegnameria.

9 P a g i n a 9 Le informazioni raccolte sono le seguenti:

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11 P a g i n a 11 Ne possiamo desumere i seguenti dati statistici : Inserimento stagisti: il 56% delle aziende dice sì, il 44% no. Figure: il 25% a pari merito le aziende disponibili inserirebbero un impiegato amministrativo e un operatore di sicurezza privata, seguito da un 20% un investigatore, un 10% un operatore per portierato e custodia e un 15% che indica un altro profilo senza specificare. Solo il 5% una guardia giurata. Normative sulla sicurezza: il 40% delle aziende afferma che si inizia a fare chiarezza, seguito da un 34% che le giudica poco attinenti alla realtà e poco chiare, il 18% le considera per niente esaurienti e un 2% a pari merito le giudica in ordine: appropriate, chiare, dipende dalle situazioni, inesistenti. Aspetti importanti in ambito sicurezza privata: il 60% indica Primo soccorso, seguito dal 53% Tecniche operative, il 42% Antincendio, il 33% Guida sicura e un 11% Altro (Ordine, analisi del rischio, piano di sicurezza, informazione pubblica ). Ampliamento organico: il 56% delle aziende intervistate non intende ampliare il proprio organico nell anno 2009, mentre il 44% sì. Mainstreaming: l 89% vede applicabile la politica del mainstreaming, contro l 11% che risponde no. Servizi Sicurezza: Il 25% delle aziende contattate ha dichiarato di non aver fatto ricorso ai servizi di sicurezza, il 75% ne ha invece usufruito.

12 P a g i n a 12 C- BISOGNI FORMATIVI DEI POTENZIALI UTENTI-CLIENTI Dall analisi dei Questionari compilati dai Privati, su un campione di 63 intervistati tutti di sesso maschile dove il 76% in possesso di diploma di scuola media superiore, il 21% di laurea e solo il 2% a pari merito con licenza media e qualifica professionale, i dati rilevati sono i seguenti: Utilizzo del Pc: il 98% lo sa utilizzare, solo il 2% no; tra gli utilizzatori il 46% ha un livello di conoscenza intermedio, seguito dal 33% che ha un livello di conoscenza avanzato e solo il 19% livello base. Conoscenza lingua inglese: l 87% degli intervistati conosce la lingua inglese, il 13% no; il 48% ha un livello intermedio di conoscenza della lingua inglese, seguito da un 33% che ne ha una conoscenza base e solo il 6% ha un livello di conoscenza avanzato. Normative sulla sicurezza: il 63% dichiara di conoscere le normative sulla sicurezza, mentre il 37% no. Parola sicurezza: al 60% degli intervistati fa pensare alla sicurezza sul lavoro, mentre il 40% alla sicurezza personale. Per la sicurezza personale è utile conoscere le tecniche di autodifesa: il 68% risponde sì, il 32% no. Conosce il Decreto Amato : il 57% degli intervistati non ne ha mai sentito parlare, mentre il 43% sì. Interesse per lo svolgimento di servizi di sicurezza in eventi: al 56% degli intervistati non interessa, ma il 44% sarebbe interessato a svolgere servizi di questo tipo. Interesse per la formazione sulla figura dell operatore addetto alla sicurezza negli eventi: al 56% degli intervistati non interessa, ma il 44% sarebbe interessato a seguire una formazione per questo profilo. Ha mai fatto corsi sulla sicurezza: il 67% degli intervistati dichiara di non aver mai seguito alcun corso inerente la sicurezza, mentre il 33% ha seguito dei corsi nella percentuale del 22% corsi di sicurezza sul lavoro, il 5% ex 626, e un 2% a pari merito corso di protezione civile, antincendio, scuola per lavoro, karate. Dall analisi emersa con i Questionari di Genere, su un campione di 53 intervistati tutti di sesso femminile dove il 75% in possesso di diploma di scuola media superiore e il 25% di laurea, i dati rilevati sono i seguenti: Utilizzo del Pc: il 98% lo sa utilizzare, solo il 2% no; tra gli utilizzatori il 45% ha un livello di conoscenza intermedio, seguito dal 30% che ha un livello di conoscenza base e solo il 25% livello a- vanzato. Conoscenza lingua inglese: l 96% degli intervistati conosce la lingua inglese, il 4% no; il 51% ha un livello intermedio di conoscenza della lingua inglese, seguito da un 42% che ne ha una conoscenza base e solo il 8% ha un livello di conoscenza avanzato. Normative sulla sicurezza: il 60% dichiara di non conoscere le normative sulla sicurezza, mentre il 40% sì. Parola sicurezza: al 60% degli intervistati fa pensare alla sicurezza sul lavoro, mentre il 40% alla sicurezza personale. Per la sicurezza personale è utile conoscere le tecniche di autodifesa: il 87% risponde sì, il 13% no. Conosce il Decreto Amato : il 75% degli intervistati non ne ha mai sentito parlare, mentre il 25% sì. Interesse per lo svolgimento di servizi di sicurezza in eventi: al 62% degli intervistati non interessa, ma il 38% sarebbe interessato a svolgere servizi di questo tipo. Interesse per la formazione sulla figura dell operatore addetto alla sicurezza negli eventi: il al 72% degli intervistati non interessa, ma il 28% sarebbe interessato a seguire una formazione per questo profilo.

13 P a g i n a 13 La figura dell operatore addetto alla sicurezza potrebbe essere un ostacolo per la donna: il 64% non ritiene che essere una donna possa costituire un problema a svolgere servizi di questo tipo, mentre il 36% sì, nella misura del 13% a causa della corporatura fisica, l 8% perché pensa che sia un mondo prettamente maschile, il 6% a causa della diffidenza e un 2% a pari merito ritiene che le donne siano inferiori nella difesa, sia una discriminante, per la sicurezza, per la considerazione nella società, non sa rispondere. Per frequentare corsi di formazione necessita di supporti al lavoro domestico: il 75% dichiara che avrebbe necessità di tali supporti e il 25% no. Il 26% delle intervistate avrebbe necessità di asili, seguito da un 15% che avrebbe necessità del nido, il 19% necessiterebbe di assistenza ad anziani, il 9% vorrebbe babysitteraggio a domicilio, il 4% cibi pronti e solo il 2% assistenza ospedaliera. Interesse delle donna al tema sicurezza personale: all 81% interessa e il 19% non sa rispondere. Per una donna pensa sia utile acquisire tecniche di difesa anche fuori dall ambito lavorativo: l 89% lo ritiene utile, l 8% non sa rispondere e solo il 4% pensa che non sia importante. Ha mai fatto corsi sulla sicurezza: l 87% degli intervistati non ha mai seguito alcun corso inerente la sicurezza, mentre il 13% ha seguito dei corsi nella percentuale dell 8% ex 626, e del 2% a pari merito Dlgs. 81/2008, BLS e protezione civile, laboratorio chimico biologico.

14 P a g i n a 14 INDAGINE 2010 A- ESAME DELLE ATTIVITÀ FORMATIVE SVOLTE NEL 2010 Nel corso del 2010, per quanto attiene il territorio della Toscana, CE.DI.S.S. ha organizzato e gestito un ulteriore corso destinato a utenti privati per Operatore Eventi che si è concluso con uno stage operativo full time di 40 ore, effettuato a Laterina (AR) dal 25/01/2010 al 30/01/2010. I dati raccolti con la somministrazione del Questionario di soddisfazione alla fine dei singoli corsi hanno evidenziato quanto segue: Il 100% dei partecipanti sarebbe interessato ad approfondire gli argomenti affrontati (Antincendio, BLS, Difesa Personale, Tecniche di sala, Comunicazione, Comunicazioni radio, Normativa) e ritiene che il corso frequentato potrà servirgli nell ambito dei servizi da svolgere nel settore di riferimento. Per quanto riguarda la parte del corso che ha suscitato maggior interesse, i corsisti si sono così espressi:

15 P a g i n a 15 B - INDAGINI DI MERCATO 2010 : DATO REGIONALE - REGIONE TOSCANA Il Responsabile del Processo di Analisi e Definizione dei Fabbisogni del Centro, avvalendosi dell Ufficio Commerciale e Marketing, ha svolto indagini di mercato funzionali all individuazione sia degli ambiti di attività che delle figure professionali emergenti e delle relative competenze nel Settore della Sicurezza privata, della Vigilanza e delle Investigazioni. Tali analisi sono state realizzate tramite indagini telefoniche con appositi questionari per aziende che hanno coinvolto in campione di n. 16 imprese, ubicate sul territorio della regione Toscana, toccando la quasi totalità delle sue Province (8 su10), così come specificato nel grafico che segue : Le aziende di cui sopra operano nei settori della Sicurezza privata e Vigilanza e delle Investigazioni così come sotto illustrato: Le informazioni raccolte sono le seguenti:

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18 P a g i n a 18 CONSIDERAZIONI Sulla base dei risultati delle indagini svolte e alla luce anche delle recenti indicazioni desunte dal solo dato regionale, nella Regione Toscana, in linea con i bisogni formativi nazionali, le figure professionali richieste dalle aziende del settore della sicurezza personale, vigilanza e investigazioni quelle più richieste sono sicuramente: 1. Addetto ai servizi di controllo (figura corrispondente al vecchio operatore eventi e operatore sicurezza privata), 2. Guardia giurata, 3. Investigatore. La richiesta di personale formato nell ambito dei Servizi di Controllo nelle Attività di Intrattenimento e di Spettacolo in luoghi aperti al pubblico o nei pubblici esercizi e di conseguenza di corsi di formazione specifici è pienamente legittima e particolarmente sentita anche in virtù del Decreto 6 Ottobre 2009 che apre scenari ancora in via di regolamentazione e di definizione. La volontà manifestata dal 69% delle aziende toscane intervistate di ampliare il proprio organico nel 2011 e di essere disponibile ad accogliere anche personale femminile dimostra che il settore della sicurezza ha sicuramente intrapreso un cammino di innovazione e di professionalizzazione, foriero di sbocchi occupazionali stimolanti e fino a ieri impensabili. Il coinvolgimento delle donne nei servizi di controllo permetterebbe loro di usufruire di nuove opportunità cimentandosi in attività alquanto lontane dai tradizionali campi di operazione e/o intervento contribuendo alla trasformazione in positivo di un settore fino ad oggi appannaggio pressoché indiscusso del solo sesso maschile. Coniugando grazia e fermezza, in virtù dell autorevolezza derivata dalla consapevolezza della valenza sociale del ruolo ricoperto, si contribuisce a demitizzare più facilmente pregiudizi e preconcetti relativi al alcune professioni del loisir, si innova il comparto degli eventi concorrendo a promuovere una cultura della sicurezza sempre più improntata sulla prevenzione piuttosto che sulla repressione e le occasioni lavorative per il personale femminile si ampliano con la possibilità di sperimentare anche nuove strategie di conciliazione vita-lavoro (work life balance) e una diversa distribuzione dei compiti di cura all interno della coppia e/o della famiglia. Inoltre e non certo di minore valenza la novità rappresentata dal fatto che l inserimento della componente femminile nei servizi di security sia richiesto dagli stessi gestori di locali e pubblici esercizi che impegnandosi a garantire pari opportunità, si indirizzano sempre più verso un approccio alla gestione delle risorse umane che, valorizzando il potenziale di ciascuno, fa della diversità e del capitale umano un vero e proprio punto di forza per l impresa e della donna un vero e proprio valore aggiunto. Le competenze professionali in funzione dei profili professionali e delle qualifiche emerse sono in ordine di importanza: Tecniche operative, Tecniche di difesa personale e a terza persona, Primo soccorso, Antincendio. Per colmare il gap formativo di settore un particolare rilievo dovrà essere riservato anche all acquisizione di conoscenze e competenze in merito ai Diritti e doveri di persone esercenti un servizio di pubblica necessità e alla normativa sulla sicurezza in genere. I dati emersi fanno anche capire quanto tra gli operatori di settore si stia facendo sempre più strada la convinzione del valore della formazione continua.

19 P a g i n a 19 Tutte le informazioni raccolte oltre ad aver evidenziato le aree di intervento formativo di maggior interesse nella materia sicurezza hanno fatto emergere, non solo la necessità di formazione di dipendenti ed addetti ma anche la necessità di azioni di sensibilizzazione rivolte ai titolari ed ai dirigenti sia per quanto riguarda le disposizione di legge sugli addetti ai servizi di controllo che per quanto concerne le attività di stewarding così come regolate rispettivamente dal DM 6 Ottobre 2009 e dal D.M. 8 agosto La presente analisi dei fabbisogni è propedeutica ad azioni formative mirate e calibrate con precisione rispetto agli esiti dell indagine.

20 P a g i n a 20 FONTI Questionari Aziende indagine 2009 Questionari Aziende indagine 2010 Questionari Privati Questionari Donne Questionari di Soddisfazione Tabulazione dati Questionari aziende 2009 Tabulazione dati Questionari aziende 2010 Tabulazione dati Questionari Privati Tabulazione dati Questionari Donne Tabulazione dati Questionari di soddisfazione DM 8 agosto 2007 DM 6 Ottobre 2009 Studio realizzato da CE.DI.S.S. - Ufficio Commerciale e Marketing Sede Legale - Via Centrale Lama San Giustino (Pg) Tel. 075/ Fax 178/ info@cediss.info Sito internet