Totale da pagare 214,01. Scadenza 08 gennaio 2015

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1 HEBN ZXxSxPSWSwXVyUTYVQWRZXRV ox9zphxhypxkziztnlonxjzc ZE626wzoEMhTnTKZHIRBUxBv jl4f3f8c1tvaj6v:duehxt9i kg:ly7rluforubsicgvgut0v zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz HEBN Riepilogo 1 / 8 LUCA LAGHI VIA LUIGI SILVAGNI 30 Servizi intestati a LUCA LAGHI Codice cliente Acqua 64,97... Gas 149,04 Totale da pagare 214,01... Scadenza 08 gennaio Le bollette precedenti ci risultano pagate. La periodicità di fatturazione è bimestrale. L'emissione della prossima bolletta è prevista il e le verrà recapitata nei dieci giorni successivi. Come da lei richiesto l'importo sarà addebitato s.b.f. nel giorno esatto della scadenza su conto corrente presso: BANCA POPOLARE DELL'EMILIA ROMAGNA AGENZIA DI CITTA' N.5. servizio clienti chiamata gratuita Ulteriori contatti a pag Da cellulare Telefonata a pagamento acqua fognature pronto intervento gas pronto intervento

2 Contatti Call center Hera servizio clienti chiamata gratuita Per chi chiama da cellulare Telefonata a pagamento, costo come da contratto telefonico scelto dal cliente Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, sabato dalle 8 alle 18 È attivo anche un servizio di segreteria telefonica: se non riesce a parlare con l operatore, può lasciare il suo numero di telefono per essere richiamato in giornata. È sempre possibile, 24 ore su 24, comunicare la lettura dei consumi, l avvenuto pagamento della bolletta e ricevere altre informazioni automatiche. Sportelli Hera Sportello principale di riferimento: Cesena - Via A. Spinelli 60 Forlì - Via Balzella 24 Orario: da lunedì a giovedì dalle 8 alle 15, venerdì dalle 8 alle 13. L elenco completo di indirizzi e orari di tutti gli sportelli è sul sito Hera On Line: 24 ore a tua disposizione Hera On Line è il servizio che ti consente di gestire le tue forniture e le relative pratiche in modo semplice e veloce. Puoi collegarti quando vuoi: Hera On Line non chiude mai! Registrati subito collegandoti al sito. Autolettura del contatore Per comunicare i consumi reali, legga sul contatore i numeri in nero senza i decimali. Può trasmettere le letture tramite: telefono: (da cellulare ) internet: su SMS (un messaggio per ciascun contratto): al scrivendo, senza spazi: il Codice Contratto, la lettera iniziale del servizio (A = acqua, EE = energia elettrica, G= gas, T = teleriscaldamento), i numeri della lettura. I Codici Contratto e i periodi di comunicazione lettura sono indicati in ciascun servizio nella sezione Autolettura del contatore Informazioni utili 2 / 8 Modalità di pagamento domiciliazione su conto corrente bancario o postale pagamento presso gli sportelli bancari o postali con bollettino prestampato; l operazione è gratuita presso le banche convenzionate che sono indicate sul bollettino stesso con carta di credito accedendo al sito presso ricevitorie, tabaccherie, bar ed esercizi commerciali collegati alle reti servizi di Lottomatica e Sisal Altre informazioni Informazioni sugli interessi di mora Le bollette devono essere pagate entro la data di scadenza. Per i pagamenti effettuati in ritardo verranno addebitati, nelle bollette successive, gli interessi di mora calcolati su base annua. (Servizi acqua, gas, energia elettrica e teleriscaldamento: tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali). Il pagamento avvenuto entro 10 giorni successivi alla data di scadenza, per i clienti che hanno pagato regolarmente le bollette negli ultimi 24 mesi, comporta l addebito degli interessi di mora pari al tasso legale. Sospensione della fornitura per morosità La sospensione del servizio è sempre preceduta da una raccomandata, avente valore di costituzione in mora. Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza indicata in bolletta. Trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di scadenza riportata in bolletta, il Cliente riceverà il sollecito con costituzione in mora. Se dovesse ricevere un sollecito per bollette già saldate, la invitiamo a trasmettere la ricevuta via fax al numero oppure via all indirizzo pagamenti@gruppohera.it. Se il pagamento del bollettino non viene eseguito nel termine indicato nel sollecito verrà attivata la procedura di costituzione in mora, che prevede la sospensione delle forniture. Per l energia elettrica in BT, qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, prima della sospensione totale della fornitura verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile. Decorsi 15 giorni, in caso di persistenza del mancato pagamento, il distributore effettuerà la sospensione totale della fornitura. Una volta effettuata la sospensione della fornitura o, nel caso dell energia elettrica la riduzione della potenza, il ripristino della stessa potrà essere effettuato solo successivamente al saldo di tutte le bollette già scadute, oltre al pagamento delle spese di sospensione e riattivazione di ogni servizio (nella misura di 72,83 euro per l elettricità, 59,42 euro nel caso di riduzione e ripristino della potenza per contatori predisposti per la tele gestione, 36,42 euro nel caso di riduzione e chiusura del contatore per contatori predisposti per la tele gestione; 116,20 euro per il teleriscaldamento, 116,20 euro per l'acqua e 134,50 euro per il gas). Quando è possibile richiedere pagamenti separati Per il Gas e l Energia elettrica è prevista la possibilità di separare i pagamenti. Facendo richiesta al servizio clienti possono essere quindi pagati separatamente gli importi del servizio gas, del servizio elettricità, dei lavori realizzati per entrambi i servizi. Comunicazioni e reclami scritti Servizio Clienti Gruppo Hera: Via A. Spinelli 60, Cesena FC Fax Sito internet Il reclamo scritto deve contenere almeno queste informazioni: nome e cognome, indirizzo della fornitura, recapiti postali o , il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto. Situazione contabile riferita al codice raggruppamento contratto La sua situazione contabile è regolare, non risultano crediti o debiti scaduti.

3 Società emittente HERA S.p.A. Per contatti e comunicazioni vedere pagina 2 pronto intervento acqua fognature chiamata gratuita 24 ore su 24 segnalazione guasti, problemi sulla rete idrica e fognaria, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio di acqua Bolletta n Data emissione Scadenza Intestata a LUCA LAGHI VIA LUIGI SILVAGNI 30 Codice fiscale: LGHLCU75B06D704Z Codice cliente Codice raggruppamento contratto Codice dom. bancaria/postale: Servizio fornito in VIA LUIGI SILVAGNI 37 Informazioni contrattuali Tariffa: Uso domestico non residente Codice contratto: Utilizzo: Domestico Rete acqua civile Hera SpA Comune di prelievo: FORLI Comune di scarico: FORLI Matricola Contatore: Consumo annuo previsto: 138 mc Utenza servita da impianto di depurazione attivo Composizione utenza: Unità abit. Domest. non res. dal al : 1 Comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica il gas e il Sistema Idrico Le comunicazioni previste dall Autorità sono stampate nella sezione "Altre informazioni" del servizio. Bolletta acqua sintesi 3 / 8 Sintesi importi fatturati Riepilogo quota fissa 2,75... Riepilogo quota acquedotto 32,62... Riepilogo quota fognatura 6,86... Riepilogo quota depurazione 16,56... Riepilogo oneri perequazione 0,27... IVA 10% su imponibile 59,06 5,91... Totale contratto 64,97 Sintesi consumi fatturati Consumo rilevato dal al (46 giorni) 16 mc Consumo stimato dal al (20 giorni) 7 mc... Consumo fatturato (metri cubi) 23 mc Storico consumi medi giornalieri mc consumi rilevati consumi stimati Autolettura del contatore 0,6 0,9 0,5 0,5 0,4 dal al ,5 0,6 0,4 0,3 0,4 Se desidera che la prossima bolletta Acqua sia calcolata sui consumi effettivi, ci comunichi la lettura del contatore, seguendo le modalità descritte a pag. 2. Codice Contratto: Periodo di comunicazione lettura: dal al Riepilogo letture Contatore matricola Consumo determinato dalla Lettura comunicata dal cliente del fino alla Lettura intermedia con calcolo del Lettura comunicata dal cliente Lettura intermedia con calcolo Consumo rilevato (mc) Consumo determinato dalla Lettura intermedia con calcolo del fino alla Lettura stimata del Lettura intermedia con calcolo Lettura stimata Consumo stimato (mc)

4 Bolletta acqua dettaglio > Segue bolletta Hera Spa n del Dettaglio calcoli dal al quantità prezzo importo iva QUOTA FISSA /anno Importo dal al gg 46 12, ,55 Q.fissa FOGN. e DEP. Importo dal al gg 46 2, ,37 TOTALE QUOTA FISSA 1,92 10% TARIFFA ACQUEDOTTO /mc Importo dal al Tariffa base mc 16 1, ,69 Componente UI1 Acquedotto Importo dal al mc 16 0, ,06 TOTALE TARIFFA ACQUEDOTTO 22,75 10% TARIFFA FOGNATURA /mc Importo dal al mc 16 0, ,77 Componente UI1 Fognatura Importo dal al mc 16 0, ,06 TOTALE TARIFFA FOGNATURA 4,83 10% TARIFFA DEPURAZIONE /mc Importo dal al mc 16 0, ,52 Componente UI1 Depurazione Importo dal al mc 16 0, ,06 TOTALE TARIFFA DEPURAZIONE 11,58 10% Totale Conguaglio 41,08 Dettaglio calcoli dal al quantità prezzo importo iva QUOTA FISSA /anno Importo dal al gg 20 12, ,67 Q.fissa FOGN. e DEP. Importo dal al gg 20 2, ,16 TOTALE QUOTA FISSA 0,83 10% TARIFFA ACQUEDOTTO /mc Importo dal al Tariffa base mc 7 1, ,93 Componente UI1 Acquedotto Importo dal al mc 7 0, ,03 TOTALE TARIFFA ACQUEDOTTO 9,96 10% TARIFFA FOGNATURA /mc Importo dal al mc 7 0, ,09 Componente UI1 Fognatura Importo dal al mc 7 0, ,03 TOTALE TARIFFA FOGNATURA 2,12 10% TARIFFA DEPURAZIONE /mc 4 / 8 Importo dal al mc 7 0, ,04 Componente UI1 Depurazione Importo dal al mc 7 0, ,03 TOTALE TARIFFA DEPURAZIONE 5,07 10% Totale Acconto 17,98 Sezione IVA importo 10% - IVA 10% su imponibile 59,06 5,91 Totale contratto 64,97 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Totale bolletta Hera Spa 64,97 L imposta di bollo se indicata sul presente documento viene assolta in modo virtuale, come documento informatico, ai sensi del DM 17 giugno 2014 L'I.V.A. addebitata ai soggetti di cui all'art. 6, comma 5, del D.P.R. 633/72 è ad esigibilità immediata. Riepilogo IVA per tutti i servizi fatturati da Hera S.p.A. codice descrizione imponibile iva 10% Aliquota IVA 10% 59,06 5,91 Informazioni contratto Tariffe idriche: Le tariffe sono applicate, salvo conguaglio, sulla base di quanto deliberato dagli organi competenti in ottemperanza al Metodo Tariffario Idrico dell Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico. Dal 1 luglio 2014 il Gruppo Hera ha adottato, su tutto il territorio servito, il nuovo regolamento Fondo fughe acqua. L adesione al Fondo è automatica, ma entro il primo anno è possibile recedere, anche retroattivamente con rimborso di quanto trattenuto fino alla rinuncia: basta inviare una comunicazione scritta. In questa bolletta, troverà le voci di addebito per l adesione al fondo, nel caso in cui non abbiamo ricevuto da lei espressa rinuncia. Per maggiori informazioni può consultare il sito: Altre informazioni Società emittente HERA S.p.A. Viale C. Berti Pichat, 2/ Bologna (BO) - C.F./P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers

5 Bolletta acqua dettaglio > Segue bolletta Hera Spa n del Possibilità di pagamento a rate Su richiesta, l importo relativo al servizio idrico può essere pagato a rate. Agli importi delle rate andranno aggiunti gli interessi. La rateizzazione può essere concessa per importi superiori a 50 e va richiesta prima della data di scadenza. Può contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni. Le attività svolte dagli "ATO" sono confluite in "ATERSIR" Gli enti territoriali "ATO" (acronimo di "Ambito Territoriale Ottimale") sono stati introdotti nel 1999 dalla normativa regionale per superare la frammentazione e garantire una gestione unitaria dei servizi pubblici, secondo criteri di efficienza, di efficacia e di economicità. Dal 2012 le funzioni svolte dai nove ATO dell Emilia Romagna sono confluite in "ATERSIR" (Agenzia Territoriale dell Emilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti) in base alla Legge regionale n. 23 del 23 Dicembre Informazioni sulla qualità e sulle condizioni contrattuali Le informazioni relative alla qualità dell acqua distribuita, alla Carta dei servizi, alle condizioni contrattuali di fornitura in vigore e alle procedure di reclamo sono consultabili sul sito e sono disponibili anche presso gli Sportelli del Servizio Clienti Gruppo Hera. Qualità dell acqua di rubinetto a Forlì dati 1 semestre 2014 Valori medi rilevati Limiti di legge Alcalinità mg/l Calcio mg/l 66 - Cloruro mg/l Conc. ioni idrogeno ph 7,8 6,5-9,5 Durezza F 22 50* Fluoruro mg/l <0,10 1,50 Magnesio mg/l 14 - Nitrato mg/l 5 50 Nitrito mg/l <0,02 0,50 Potassio mg/l 2 - Res. secco a 180 mg/l * Sodio mg/l Solfato mg/l / 8

6 Società emittente pronto intervento HERA COMM S.r.l. gas chiamata gratuita Per contatti e comunicazioni vedere pagina 2 24 ore su 24 segnalazione di fughe gas, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio del gas Bolletta n Data emissione Scadenza Intestata a LUCA LAGHI VIA LUIGI SILVAGNI 30 Codice fiscale: LGHLCU75B06D704Z Codice cliente Codice raggruppamento contratto Codice dom. bancaria/postale: Servizio fornito in VIA LUIGI SILVAGNI 37 Servizio fornito a mercato libero Informazioni contrattuali Offerta: P Fisso Hera Casa Gas - V_4 Codice contratto: Tipologia di uso: Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria e riscaldamento Data di attivazione della fornitura: Ambito tariffario: Nord-Est Tipologia di Contratto: cliente domestico Consumo annuo: 1.176, Smc Informazioni tecniche Coefficiente di conversione (C): 1, Potere calorifico superiore (P): 0, GJ/Smc Società di distribuzione: Hera spa Impianto di distribuzione: FORLì PDR (Punto di riconsegna): REMI (Punto di consegna): Taglia del contatore: G4 Portata oraria del contatore: 6,0 mc/h Matricola del contatore: Comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica il gas e il Sistema Idrico Le comunicazioni previste dall Autorità sono stampate nella sezione "Altre informazioni" del servizio. Bolletta gas sintesi 6 / 8 Sintesi importi fatturati Totale servizi di vendita di gas, al netto delle imposte 67,92... Totale servizi di rete di gas, al netto delle imposte 24,33... Totale imposte 29,66... IVA 22% su base imponibile 121,91 26,82... Totale fornitura di gas e imposte 148,73... Totale oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura del gas 0,25... IVA 22% su base imponibile 0,25 0,06... Totale bolletta/contratto 149,04 Sintesi consumi fatturati Consumo rilevato dal al (46 giorni) 15, Smc In data è stato sostituito il contatore. Consumo stimato dal al (20 giorni) 132, Smc... Consumo fatturato (Standard metri cubi) 147, Smc Storico consumi medi giornalieri Smc consumi rilevati consumi stimati Autolettura del contatore 4,3 1,7 0,8 0,6 0,7 dal al ,1 0,4 1,0 0,3 6,6 Se desidera che la prossima bolletta Gas sia calcolata sui consumi effettivi, ci comunichi la lettura del contatore, seguendo le modalità descritte a pag. 2. Codice Contratto: Periodo di comunicazione lettura: dal al

7 Bolletta gas dettaglio > Segue bolletta Hera Comm n del Riepilogo letture Contatore matricola Consumo determinato dalla autolettura del fino alla lettura rilevata di smontaggio contatore del autolettura lettura rilevata di smontaggio contatore Consumo rilevato (mc) Coefficiente C di correzione volumi Smc (Standard metri cubi) X 1, = 15, Contatore matricola Consumo determinato dalla lettura rilevata di attivazione del fino alla lettura rilevata del lettura rilevata di attivazione lettura rilevata Consumo rilevato (mc) Coefficiente C di correzione volumi Smc (Standard metri cubi) X 1, = 0, Consumo determinato dalla lettura rilevata del fino alla lettura stimata del lettura rilevata lettura stimata Consumo stimato (mc) Coefficiente C di correzione volumi Smc (Standard metri cubi) X 1, = 132, Quadro di dettaglio dal al Servizi di Vendita Totale Servizi di Vendita 67,92 unità di misura prezzi unitari quantità totale QUOTA FISSA Corrispettivo di cui all'art. 6.4 lettera a) delle CGC (parte fissa) Importo dal al /punto riconsegna/mese Importo dal al /punto riconsegna/mese 4, , mese 4,78 4, , mese 4,78 QUOTA ENERGIA Prezzo del Gas Importo dal al /Smc 0, , Smc 5,85 Importo dal al /Smc 0, , Smc 49,70 Corrispettivo di cui all'art. 6.4 lettera a) delle CGC (parte variabile) Importo dal al /Smc 0, , Smc 0,30 Importo dal al /Smc 0, , Smc 2,51 Servizi di Rete Totale Servizi di Rete 24,33 unità di misura prezzi unitari quantità totale QUOTA FISSA Importo dal al /cliente/mese 2, , mese 2,69 Importo dal al /cliente/mese 2, , mese 2,69 Canone comunale Importo dal al /cliente/mese 0, , mese 0,22 Importo dal al /cliente/mese 0, , mese 0,22 7 / 8 QUOTA VARIABILE Importo dal al scaglione /Smc 0, , Smc 1,95 Importo dal al scaglione /Smc 0, , Smc 16,56 Totale Imposte 29,66 unità di misura prezzi unitari quantità totale Imposta erariale Importo dal al fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 2,64 Importo dal al fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 22,45 Addizionale enti locali usi civili Importo dal al fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 0,48 Importo dal al fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 4,09 Totale netto IVA 121,91 importo 22% - IVA 22% su imponibile 121,91 26,82 Totale fornitura di gas e imposte 148,73 Oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas importo Quota annuale per l'assicurazione dei clienti finali civili del gas 0,25 importo IVA 22% su imponibile 0,25 0,06 Totale oneri diversi 0,31 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Le riportiamo, per sua informazione, i consumi medi giornalieri che abbiamo rilevato negli ultimi mesi. Consumi medi giornalieri rilevati negli ultimi mesi per il contratto nr Periodo dal al dal al dal al dal al dal al dal al Smc/giorno 0,7 2,1 0,4 1,0 0,3 6,6

8 Bolletta gas dettaglio > Segue bolletta Hera Comm n del Totale bolletta Hera Comm 149,04 L imposta di bollo se indicata sul presente documento viene assolta in modo virtuale, come documento informatico, ai sensi del DM 17 giugno 2014 L'I.V.A. addebitata ai soggetti di cui all'art. 6, comma 5, del D.P.R. 633/72 è ad esigibilità immediata. Riepilogo IVA per tutti i servizi fatturati da Hera Comm codice descrizione imponibile iva 22% Aliquota IVA 22% 122,16 26,88 Altre informazioni Società emittente HERA COMM S.r.l. Socio unico Hera S.p.A. Via Molino Rosso, Imola (BO) - C.F. / P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers ,42 Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. Possibilità di pagamento a rate Su richiesta, l importo relativo al servizio gas naturale può essere pagato a rate, secondo i criteri stabiliti dall Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico (Delibera n. 229/2001, art. 10). Agli importi delle rate andranno aggiunti gli interessi, calcolati in base al tasso ufficiale di riferimento. La rateizzazione può essere concessa per importi superiori a 25,82 euro e va richiesta prima della data di scadenza. Si può richiedere la rateizzazione quando: 1) Per i clienti con consumi fino a 5000 mc/anno, la bolletta di conguaglio è superiore al doppio dell'addebito più elevato fatturato nelle bollette stimate o in acconto ricevute successivamente alla precedente bolletta di conguaglio; 2) Per tutti i clienti, i consumi addebitati non sono stati effettivamente misurati, per malfunzionamento del gruppo di misura, per cause non imputabili al cliente. Può contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni. Impianti a gas sicuri, nel rispetto della normativa Per garantire e promuovere la massima sicurezza dell attività di Distribuzione Gas, l AEEGSI, con la Del. 40/04 (Regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas) e successive modifiche, impone l accertamento degli impianti gas dei clienti. Anche il suo impianto quindi potrà essere sottoposto a controlli programmati, effettuati a campione da Hera o dal Comune. L accertamento Hera riguarda i documenti di conformità tecnica dell'impianto conservati dal cliente; la verifica compiuta dal Comune prevede un sopralluogo sull impianto. Le raccomandiamo di attenersi agli obblighi vigenti in materia di sicurezza ed in particolare: affidare i lavori sull impianto a Ditte regolarmente iscritte alla CCIAA e, nel caso di abitazione, anche abilitate ai sensi della Legge 46/1990 (tenuta ad effettuare lavori a norma di legge e a rilasciare la documentazione di conformità); conservare la documentazione di conformità relativa all impianto, rilasciata dall'installatore con i relativi allegati. Maggiori informazioni su: e Assicurazione clienti finali Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 191/2013/R/gas dell Autorità per l energia elettrica, il gas e il Sistema Idrico. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde o con le modalità indicate nel sito internet 8 / 8 Disaggregazione dei corrispettivi fatturati per singole componenti della tariffa o del prezzo contrattualmente concordato Il cliente può richiedere la disaggregazione dei corrispettivi unitari per l uso delle reti. Le ricordiamo infatti che in questa bolletta gli stessi sono comprensivi delle componenti dovute per la copertura dei costi sostenuti nell interesse generale e degli oneri generali di sistema. Può contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni.