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1 Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza per le prfessini ICT BOZZA Cnsulente per la vendita e l applicazine di tecnlgie infrmatiche CVE Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 1/13

2 INDICE 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI COMPETENZE PROFESSIONALI DETTAGLIO DELLE COMPETENZE RIFERIMENTI ESTERNI Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 2/13

3 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO Quest dcument rappresenta un dei lemmi del Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza delle prfessini ICT, parte integrante delle Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine. Ogni lemma del Dizinari descrive una diversa prfessine utilizzata dai frnitri ICT nell ergazine dei servizi e nella realizzazine di prgetti, gnuna dele quali è esplicitamente citata nei dcumenti relativi alle Classi di frnitura ed ai Prcessi trasversali di cui al manuale 4 Dizinari delle frniture ICT. Il Dizinari dei prfili di cmpetenza si cmpne in ttale di 21 lemmi realizzati e messi a dispsizine, per gentile cncessine, da parte di AICA, a partire dalla traduzine in italian dei prfili elettivi EUCIP curata dalla stessa AICA che è il licenziatari unic per l'italia dei cncetti EUCIP. La riprduzine parziale integrale, cme anche la mdifica di quest prfil di cmpetenze ICT, è liberamente cnsentita ai sli fini della redazine di atti di gara, cntratti e capitlati tecnici per l acquist di beni e servizi ICT. Ogni lemma del Dizinari, che è aut cnsistente, indipendente e può quindi essere fruit singlarmente, prevede: Descrizine breve: sn sinteticamente riassunte le cmpetenze prfessinali e cmprtamentali, tipiche della prfessine e megli specificate nei capitl successivi. Viene inltre indicata la durata minima dell esperienza lavrativa, anche in ruli prfessinali cmpatibili, che si ritiene caratterizzi il prfessinista senir; Attività tipiche del prfil: sn elencate e descritte i cmpiti e le respnsabilità tipiche della prfessine; Cmpetenze cmprtamentali: Sn indicate le capacità di cmbinare, in md autnm, i diversi elementi delle cnscenze e delle abilità nn tecniche per svlgere efficacemente la prfessine. Cmpetenze prfessinali: In quest paragraf viene definit il prfil di cmpetenza della prfessine ICT trattata dal lemma, attravers l elencazine delle categrie elettive che la caratterizzan. Ad gni categria viene inltre attribuit un livell di prfndità della cnscenza/cmpetenza richiesta, che ptrebbe essere utilizzabile al nel raffrnt cn l esperienze lavrative cntenute in un CV: Il livell apprfndit è riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e di un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv viene attribuit alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti può essere supprtata da un esperienza lavrativa anche relativamente limitata. Dettagli delle cmpetenze. In quest paragraf gni categria elettiva, utilizzata per la definizine del prfil di cmpetenza della prfessine, viene descritta analiticamente attravers l elenc specific delle unità elementari di cnscenza/cmpetenza cntenute nel Syllabus elettiv. Ognuna di tali unità elementari è espressa attravers un verb. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 3/13

4 Quindi a quest livell è descritt che csa dvrebbe essere in grad di eseguire il prfessinista dp aver ttenut la padrnanza dell'argment. Riferimenti esterni Sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti negli schemi classificatri di altre rganizzazini. Nell ambit della cmplessa attività di scrittura di cntratti e capitlati tecnici, i lemmi pssn essere utilizzati per definire le cmpetenze delle risrse necessarie per l ergazine dei servizi richiesti. La versine digitale di gni lemma è singlarmente scaricabile dal sit in frmat editabile (.dc) che ne permette il riutilizz anche parziale 2. DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO Un cnsulente per la vendita e l'applicazine di tecnlgie infrmatiche deve abbinare alla cmpetenza in una specifica tecnlgia (legata al cntest, es. CAD) anche la cnscenza di cncetti avanzati di marketing e delle esigenze tipiche dei clienti. E' indispensabile l'efficacia persuasiva nel presentare sluzini, dimstrazini, pratiche e prpste cmmerciali. Per quest prfil ccrre un esperienza lavrativa minima di 18 mesi per pter essere ricnsciuti cme senir ; in assenza di tale requisit, il candidat ptrebbe essere definit junir. 3. ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO In quant appartenente ad una scietà frnitrice (hardware, infrastruttura IT, DBMS e sistemi perativi, sicurezza infrmatica e strumenti di manutenzine, sftware applicativ di sistema, servizi quali attivazine di prgetti, gestine delle strutture e utsurcing) ha la respnsabilità di prmuvere una specifica linea di prdtt. Cpera cn l uffici marketing intern per identificare le strategie più adeguate e i piani di azine assciati alla prmzine del prdtt. Mantiene delle infrmazini aggirnate sulle dinamiche e sulle tendenze del mercat, sui punti di frza e di deblezza delle prprie fferte, sulle azini dei cncrrenti e dei pssibili partner. Definisce e prmuve adeguate strategie di vendita e strumenti per prmuvere megli il prdtt. Frnisce supprt ai rappresentanti di vendita, sia durante riunini generali che in specifici incntri persnali, per cmprendere i principali argmenti di vendita assciati al prdtt e per identificare delle pprtunità cncrete. Basand le prpste su una cnscenza accurata e prfnda dei mercati di riferiment, anticipa i cambiamenti, suggerisce e prgetta nuve sluzini tecnlgiche pianifica la Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 4/13

5 cmbinazine e l integrazine del prdtt cn altri prdtti servizi prpsti dalla stessa azienda da altri partner. Mantiene un dialg a livell tecnic cn altri respnsabili di prdtt e cn esperti di architetture di sistemi infrmativi, reti di sistemi, manutenzine di centri dati, ecc. Supprta i rappresentanti di vendita e l azienda cliente prevedend pprtunità di miglirament delle attività aziendali e presentand delle prpste di prgetti. Prende parte a gruppi di vendita frnend specifiche infrmazini sui prdtti e dand supprt efficace nella cnfigurazine di un ambiente dimstrativ e nella presentazine del prdtt al ptenziale cliente. Attravers una cnscenza apprfndita di fferte cncrrenti, differenzia in md efficace la sluzine prpsta al fine di suscitare la preferenza e l impegn del cliente. Nel cas di una dem persnalizzata, raccglie dati di esempi e li utilizza per cstruire un mdell significativ del nuv sistema. Rislve semplici prblemi di mdellazine attravers un us intelligente delle caratteristiche e funzinalità esistenti del prdtt; prpne apprcci di bun sens per le prblematiche più critiche; nel cas di discrepanze serie, prpne l utilizz di strumenti aggiuntivi di piccle mdifiche; in quest ultim cas, definisce specifiche funzinali di alt livell per le mdifiche richieste. Sulla base di una slida cnscenza delle prblematiche tipiche del camp di applicazine, prpne apprcci standard all utilizz più efficace del prdtt e pera all intern delle aziende clienti per delineare prcedure e flussi di lavr efficienti. Pianifica e gestisce sessini di cmunicazine efficaci (ad esempi tipi diversi di incntri frmali e infrmali, frmazine, presentazini, dimstrazini, brainstrming ecc.) mstrand frti capacità relazinali, rientament al risultat, atteggiament mirat alla sluzine dei prblemi e piena padrnanza delle tecniche di cmunicazine aziendale. Secnd il tip e l ambit dell specific prdtt IT stt la sua respnsabilità, partecipa al prgett applicativ cn ruli diversi: nel cas di prdtti relativamente semplici cn un impatt minre sull attività aziendale (ad esempi una stampante), può perare in md cmpletamente autnm e frnire al cliente l installazine, la cnfigurazine, la persnalizzazine, la frmazine e la cnsegna della sluzine al persnale ICT intern. Nel cas di prdtti e sistemi estremamente cmplessi (ad esempi un sistema ERP), può diventare membr di un grupp di lavr più grande che si ccupa del prgett applicativ semplicemente passare al grupp che si ccupa dell implementazine del sistema tutte le infrmazini imprtanti (ad esempi ambit suggerit del prgett, stima dell impegn, ) acquisite durante la fase di vendita. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 5/13

6 4. COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI Il rul di cnsulente per la vendita e l applicazine di tecnlgie infrmatiche richiede bune cnscenze generali, capacità di cmunicazine e interazine efficace (sia in frma rale che scritta) cn clienti, clleghi, utenti e respnsabili aziendali. Sn richieste attenzine al cliente, interazine, abilità nel raccgliere infrmazini, ltre ad un acuta sensibilità rganizzativa e cmmerciale per cmprendere rapidamente le necessità del cliente. Sn richieste una visine strategica, un'intelligenza analitica e sintetica, immaginazine e prattività per frmulare e cnvalidare le sluzini. Per ttenere dei risultati efficaci sn inltre richieste attenzine al dettagli, un apprcci lgic e rientat al risultat, flessibilità, determinazine, capacità di cstruire un grupp di lavr, acquisire credibilità, identificare le prirità e avere dti di influenza e persuasine. 5. COMPETENZE PROFESSIONALI In quest paragraf vengn elencate le categrie elettive che definiscn il prfil di cmpetenza della prfessine. Ad gni categria viene attribuit anche un livell di prfndità secnd il seguente criteri: Il livell apprfndit, riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv, riservat alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti base può essere raffrzata da una minre esperienza lavrativa. Livell di cmpetenza Apprfndit A1.11 Cmpetenze di prdtt per il marketing dell fferta A4.07 Preparazine di una dem di prdtt IT A6.09 Dimstrazine di una sluzine IT A4.04 Opprtunità tecnlgiche e selezine di un pacchett applicativ B1.12 Definizine dell architettura di una sluzine B1.14 Metdi per il rilasci del sistema A3.03 Identificazine della sluzine Livell di cmpetenza incisiv A6.05 Tecniche di vendita A5.01 Fndamenti di gestine dei prgetti Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 6/13

7 A3.06 Acquisizine di clienti e cntratti A1.10 Marketing di prdtti e servizi IT B2.05 Migrazine dei dati A4.03 Tecniche di implementazine di un pacchett applicativ DETTAGLIO DELLE COMPETENZE Per gni singla categria di cmpetenza richiesta, si riprta l elenc degli argmenti che la cmpngn. Cmpetenze di prdtt per il marketing dell fferta Cntribuisce all identificazine di tutti i mercati target ptenziali per un prdtt specific. Cntribuisce all analisi delle caratteristiche principali dei mercati target. Identifica le caratteristiche e le funzini più rilevanti del prdtt. Cnfrnta il prdtt cn prdtti cncrrenti e alternativi. Supprta l uffici marketing nel psizinament del prdtt per un mercat target specific e nella sua presentazine attravers messaggi marketing apprpriati. Cntribuisce alla definizine e alla preparazine di un kit di vendita per il prdtt, inclusi: I criteri di base per identificare l ideale cliente target (prfil del cliente), I messaggi chiave per prmuvere l azienda prduttrice e il prdtt, Il materiale di marketing e supprt adeguat per illustrare il prdtt a diversi livelli di dettagli, Il pian del cicl di vita/svilupp del prdtt e le differenze tra versini/lcalizzazini, L analisi dei cncrrenti e delle lr fferte specifiche, L analisi dei fattri che differenzian il prdtt/sluzine prpst da altre pzini, La dcumentazine di dichiarazini racclte da testimnial, casi di studi/casi di success, pssibili aneddti da parte di clienti che hann avut brutte esperienze cn altri prdtti/sluzini, Il supprt per l analisi csti/benefici. Preparazine di una dem di prdtt IT Analizza le necessità dell azienda cliente che pssn essere affrntate mediante il prdtt infrmatic. Identifica i metdi di interazine pre-vendita adeguati al cliente. Valuta il cntest specific al cliente, le prblematiche tipiche, esempi di elementi e termini utilizzati. Sviluppa un prgramma per una più sessini di dem, prendend in cnsiderazine i relativi spettatri. Selezina gli argmenti e gli strumenti più apprpriati per le presentazini. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 7/13

8 Sviluppa risrse specifiche per la dem del prdtt, eventualmente includend: Presentazini persnalizzate, Descrizini persnalizzate sull azienda frnitrice e sul prdtt, Esempi legati al cntest, Alcuni casi di esempi basati su insiemi di dati plausibili (significativi per il pubblic specific). Selezina un adeguat insieme di messaggi di alt livell relativi alla sluzine (indirizzand le necessità recndite) e agli aspetti tecnici/dettagli che caratterizzan il prdtt. Prepara l hardware, il sftware e gli insiemi di dati per le sessini di dem. Dimstrazine di una sluzine IT Gestisce aspettative e vincli di temp. Dimstra cmpetenza sul prdtt e cmprensine delle sue ptenzialità. Padrneggia l utilizz del prdtt, csì da cmunicare semplicità e fcalizzare l attenzine sul su cntenut. Gestisce prblemi di sistema inattesi, prendend decisini rapide ( per individuarli e rislverli tramite un apprcci indirett). Mette in relazine i cncetti cn le esperienze del pubblic. Reagisce alle dmande e alle interruzini in md efficace. Gestisce la transizine da una fase all altra e si alterna cn altri relatri in md fluid. Applica capacità di cmunicazine, parland cn chiarezza e utilizzand ritm, tn e intnazine per stimlare l interesse. Cattura il pubblic in md brillante, mantenend sempre un atteggiament prfessinale. Tiene stt cntrll il livell di attenzine del pubblic. Permette e sllecita l interazine, anche per assicurarsi che i cncetti sian stati recepiti. Opprtunità tecnlgiche e selezine di un pacchett applicativ Analizza i prcessi dei servizi e li cnfrnta cn sluzini alternative prpste da pacchetti sftware standard (apprcci migliri pratiche ). Valuta Internet cme strument per la creazine di nuve pprtunità per l fferta di servizi. Prduce una relazine in cui vengn dcumentate le caratteristiche principali di un pacchett specific (ad esempi un strument CRM). Definisce un schema per una selezine efficace di un pacchett. Valuta un pacchett sftware a partire da requisiti definiti. Per selezinare i pacchetti si muve all intern di un schema. Dcumenta le crrispndenze funzinali di una sluzine a pacchett. Cntribuisce all analisi del divari (gap analysis) per la selezine di un pacchett. Presenta la raccmandazine per una sluzine a pacchett specifica. Definizine dell architettura di una sluzine Raccglie e analizza: requisiti utente, requisiti perativi, requisiti di sistema per l'hardware, il sftware e l'infrastruttura di rete. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 8/13

9 Trasfrma i requisiti in specifiche funzinali: le cnsiderazini includn le prestazini, la manutenibilità, l'estendibilità, la scalabilità, la dispnibilità, la rilasciabilità, la sicurezza e l'accessibilità. Trasfrma le specifiche funzinali in specifiche tecniche: le cnsiderazini includn le prestazini, la manutenibilità, l'estendibilità, la scalabilità, la dispnibilità, la rilasciabilità, la sicurezza e l'accessibilità. Selezina le tecnlgie più adatte per la prgettazine tecnica della sluzine. Esegue la prgettazine tecnica per: la sluzine, il rilasci, la manutenzine, il mdell di dati. Definisce le specifiche per le ispezini e i lg. Valida il prgett tecnic. Metdi per il rilasci del sistema Organizza il rilasci di un sistema, ciè la sua cnsegna agli utenti appartenenti all'rganizzazine cui è destinat. Cntrlla e cmprende l'applicazine in ambit aziendale dei prdtti ttenuti dall svilupp sftware. Organizza le attività di rilasci e di diffusine dei prdtti, inclus: Test del sftware nell'ambiente perativ finale (beta test), Preparazine del pacchett sftware per il rilasci, Distribuzine del sftware, Pplazine dei dati, sia attravers nuve attività di inseriment dati che di migrazine da file di sistema database preesistenti, Frmazine degli utenti. Supprta l'azienda nella pianificazine e realizzazine dell'avvi perativ del nuv sistema. Organizza e cntrlla la frnitura iniziale del servizi di supprt durante l'avvi del sistema. Organizza e cntrlla la frnitura iniziale del servizi di supprt durante l'avvi del sistema. Identificazine della sluzine Delinea e sviluppa un idea di sluzine. Analizza la fattibilità della sluzine. Analizza e raffina l ambit del prgett per la sluzine. Identifica i rischi principali del prgett. Cntribuisce a raccgliere ed analizzare i requisiti aziendali. Crea un mdell cncettuale di requisiti aziendali di requisiti di dati: i metdi includn Object Rle Mdelling (ORM) e UML. Valida il prgett cncettuale. Crea il prgett lgic per la sluzine. Crea il mdell lgic dei dati. Cnvalida il prgett lgic prpst. Scrive un dcument di specifica chiar. Tecniche di vendita Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 9/13

10 Gestisce le presentazini e stabilisce una relazine iniziale basata su un apprcci psitiv. Identifica le persne chiave, gli pinin leader e, tra gli interlcutri, chi esercita influenza. Trva un bilanciament tra dinieg di respnsabilità e psizine e credibilità persnale/prfessinale. Fa valere la credibilità persnale attravers cntegn ed aspett apprpriati: Mstrandsi fiducis di sè, rilassat e amichevle, Presentand un aspett prfessinale, Dimstrand cnscenza e cmprensine dei cntenuti, Avend la capacità di mettere in relazine i cncetti cn l esperienza degli interlcutri. Cglie l imprtanza di ascltare per favrire la cmunicazine. Cglie il valre della cmunicazine nn-verbale: Utilizzand mdalità nn-verbali per miglirare la cmunicazine, Ricnscend le barriere che impediscn una cmunicazine efficace. Cmprende il cmprtament uman e le mtivazini sttstanti. Crea un clima empatic per guadagnare la fiducia del cliente. Cmunica entusiasm e vlntà di innvare. Identifica le prirità ed i punti di vista del cliente, le cnfrnta cn i prpri biettivi e rislve eventuali cnflitti. Evidenzia i messaggi chiave. Rispnde a necessità e reazini inattese. Crea una visine cndivisa delle pssibili sluzini. Cmprende gli argmenti del cliente e li indirizza vers una cnclusine psitiva. Valuta e applica il crrett livell di pressine psiclgica per cnvincere il cliente. Negzia cndizini specifiche per un accrd accettabile. Persuade ed aiuta il cliente a prendere fiducia cn i risultati attesi dell accrd. Riassume gli aspetti qualificanti dell accrd e si assicura che la cmunicazine sia chiara, senza spazi per fraintendimenti. Cmunica un impegn persnale ad affrntare eventuali prblemi aperti ed a seguirli. Fndamenti di gestine dei prgetti Definisce il rul dei diversi specialisti in una tipica struttura rganizzativa di prgett (ad es. Ratinal Unified Prcess, PRINCE2, ecc.). Cntribuisce alla pianificazine del prgett di sistemi infrmativi per un determinat scenari aziendale. Cntribuisce all'analisi dei rischi di una prpsta di prgett, cncentrandsi sui rischi per le attività aziendali. Utilizza apprcci standard per valutare un pian di prgett dal punt di vista aziendale. Assiste nella definizine delle fasi di un prgett e del rul dell'analista di business in tali fasi. Assiste nella definizine di vincli e di tappe intermedie (milestnes), punti di cntrll e revisini per un prgett. Definisce standard aziendali per la dcumentazine dei risultati specifici (deliverables) dell analisi delle attività aziendali in un prgett. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 10/13

11 Cntribuisce, da una prspettiva aziendale, ai prcessi di assicurazine qualità all'intern di un prgett. Acquisizine di clienti e cntratti Analizza e qualifica i differenti tipi di ptenziali clienti (leads, suspects, prspects) riferite da varie fnti (fiere, telemarketing, web marketing,..). Qualifica un cliente ptenziale (prspect) analizzand una singla pprtunità di vendita e prendend in cnsiderazine i seguenti fattri: Valre ptenziale del cliente per l azienda frnitrice, Cme il cntratt prpst si rapprta ai fattri critici di success del cliente, Psizine finanziaria del cliente, merit del credit, Valre cme referenza attiva. Raccglie infrmazini sull rganizzazine del ptenziale cliente e svlge della attività di custmer intelligence. Gestisce cicli di vendita cmplessi: Analisi dei bisgni e prpsta di sluzine (incluse appendici tecniche), Stima rischi/csti e cntrll del margine, Psizinament, qualificazine e pssibili dimstrazini della sluzine, Preparazine prpsta / fferta, Presentazine prpsta e cnclusine del cntratt, Analisi dei risultati (vinti e persi). Marketing di prdtti e servizi IT Applica il marketing business-t-business e strategie di vendita per i prdtti e i servizi IT a diversi settri di mercat, inclusi: Settre primari e industria mineraria, Industria delle cstruzini, Industria manifatturiera (ad esempi,apparati industriali, beni di larg cnsum, ), Cmmerci all ingrss e al dettagli, Trasprti / cmunicazini / servizi pubblici, Servizi finanziari, Industria dell spettacl / altri servizi, Pubblica amministrazine. Si rende cnt dell impatt sui prcessi di vendita delle diverse legislazini e sistemi tributari, incluse, dve applicabili, specifiche leggi su cntratti, frnitri IT e nrmative sul lavr. Prmuve la prpria azienda, i sui prdtti e servizi infrmatici attravers una cllabrazine prattiva cn la direzine marketing nelle seguenti aree: Immagine aziendale, pubbliche relazini e cmunicazine, Ricerche di mercat e marketing di prdtt, Identificazine dei fattri che influenzan il business; Psizinament cmpetitiv, Svilupp di biettivi a lung termine. Gica un rul attiv nella definizine e nel lanci di: Campagne pubblicitarie, Determinazine di prezzi e scnti, preparazine di preventivi standard, Classificazine e gestine delle pprtunità di affari, Analisi delle vendite, previsini e pianificazine delle risrse. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 11/13

12 Analizza i mercati target, utilizzand anche strumenti di Business Intelligence per classificare, segmentare e valutare biettivi ptenziali. Analizza i cncrrenti, le lr fferte e la lr presenza sul mercat. Utilizza l analisi SWOT per psizinare i prdtti e i servizi IT fferti sul mercat. Valuta crrettamente l imprtanza di una visine integrata di clienti e partner cmmerciali attravers data warehuse e data mart. Gestisce basi di dati di clienti e qualifica specifici clienti ptenziali, pprtunità ed azini necessarie nel prcess ideale di vendita. Migrazine dei dati Usa query SQL e strumenti di database per supprtare la migrazine dei dati. Verifica che sia dispnibile per l utilizz una base di dati pulita. Cntrlla i tipi di dati che si pssn effettivamente estrarre a partire da sistemi precedentemente esistenti (legacy). Cntrlla i tipi di dati che si pssn effettivamente estrarre da basi di dati usate durante le fasi sperimentali di utilizz del sistema. Supprta l eventuale inseriment manuale dei dati per il pplament iniziale della nuva nuva base di dati. Cntribuisce all estrazine dei dati in diversi frmati (ASCII semplice, CSV, XML ). E in grad di utilizzare interfacce standard di database quali ODBC, JDBC, ecc. Identifica scrciatie efficaci e nn periclse (ad esempi cpia e mdifica, prcedure autmatizzate, query SQL DML sicure) per aumentare l efficacia del pplament iniziale dei dati. Verifica che tutti i dati sian nrmalizzati e cerenti sia cn le regle interne del sistema (ad esempi integrità referenziale) sia cn le cnvenzini cncrdate (ad esempi schemi di cdifica, caratteri maiuscli/minuscli, ecc.); si assicura che gli utenti /respnsabili dei dati sian respnsabilizzati sull accuratezza e la pulizia dei dati. Valuta quand il sistema è prnt per entrare in prduzine. Tecniche di implementazine di un pacchett applicativ Acquisisce una cmprensine del mercat del pacchett sftware in un particlare cntest di settre. Valuta un pacchett sftware rispett a requisiti definiti. Dcumenta le crrispndenze funzinali di una sluzine a pacchett. Effettua l analisi del divari (gap analisys) per la selezine di un pacchett. Presenta la raccmandazine per una sluzine a pacchett specifica. Presenta suggerimenti riguardanti l'adeguatezza del pacchett sftware rispett ai requisiti funzinali e nn-funzinali cncrdati. Illustra i vantaggi dell apprcci basat su un pacchett. Identifica, verifica e prpne sluzini per miglirare la prduttività dell utente finale attravers: Us ttimale di un pacchett sftware, Integrazine tra diversi mduli di pacchetti sftware (se applicabile), Integrazine tra pacchetti sftware e nrmali applicazini di uffici, Interfaccia utente persnalizzata e insiemi riservati di dati. Si rende cnt dei prblemi legati alla persnalizzazine del sftware a pacchett. Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 12/13

13 Identifica requisiti specifici che devn essere rislti attravers l svilupp di sftware persnalizzat e scrive specifiche funzinali per le necessarie mdifiche estensini al pacchett standard. Illustra una specifica metdlgia di implementazine dei pacchetti (ad esempi ASAP per SAP). Illustra il divers ambit delle successive fasi di mdellazine e sperimentazine di una tipica metdlgia di implementazine dei pacchetti. Definisce le mdifiche dei prcessi aziendali richiesti in una sluzine a pacchett. Garantisce che gli eventi delle attività aziendali vengan gestiti mediante sistemi apprpriati e che infrmazini adeguate vengan frnite ai decisri secnd i crretti prcessi aziendali. Garantisce che l azienda cliente sia cnsapevle di tutte le prblematiche di sicurezza assciate ad un sistema infrmativ cmpless. Cnfigura le funzini di sicurezza del pacchett in md da garantire la crretta visibilità dei dati a ciascun utente e prevenire accessi nn autrizzati. 6. RIFERIMENTI ESTERNI Di seguit sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti dalla Brsa Lavr e dall ISFOL (Istitut per l svilupp della frmazine prfessinale dei lavratri). Sn inltre indicati le denminazini di us crrente nella cntrattualistica e nella dmanda/fferta ICT in Italia. Denminazine Cnsulente per la vendita e l applicazine di tecnlgie infrmatiche Brsa lavr ISFOL Dmanda/Offerta ICT in Italia Descrizine Operand all intern di una azienda frnitrice di prdtti e servizi IT, si ccupa della prmzine di un specific prdtt/linea di prdtt. Offre supprt alle funzini cmmerciali tant nella frmulazine di piani di marketing mirati quant nelle fasi perative del cicl di vendita ed eventualmente nell allestiment della sluzine frnita. Denminazine --- Descrizine --- Denminazine --- Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 13/13