Consulente di Soluzioni Aziendali

Transcript

1 Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza per le prfessini ICT BOZZA Cnsulente di Sluzini Aziendali CSA Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 1/15

2 INDICE 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI COMPETENZE PROFESSIONALI DETTAGLIO DELLE COMPETENZE RIFERIMENTI ESTERNI Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 2/15

3 1. GENERALITÀ SUL DOCUMENTO Quest dcument rappresenta un dei lemmi del Manuale perativ Dizinari dei prfili di cmpetenza delle prfessini ICT, parte integrante delle Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizine ed il gvern dei cntratti della Pubblica Amministrazine. Ogni lemma del Dizinari descrive una diversa prfessine utilizzata dai frnitri ICT nell ergazine dei servizi e nella realizzazine di prgetti, gnuna dele quali è esplicitamente citata nei dcumenti relativi alle Classi di frnitura ed ai Prcessi trasversali di cui al manuale 4 Dizinari delle frniture ICT. Il Dizinari dei prfili di cmpetenza si cmpne in ttale di 21 lemmi realizzati e messi a dispsizine, per gentile cncessine, da parte di AICA, a partire dalla traduzine in italian dei prfili elettivi EUCIP curata dalla stessa AICA che è il licenziatari unic per l'italia dei cncetti EUCIP. La riprduzine parziale integrale, cme anche la mdifica di quest prfil di cmpetenze ICT, è liberamente cnsentita ai sli fini della redazine di atti di gara, cntratti e capitlati tecnici per l acquist di beni e servizi ICT. Ogni lemma del Dizinari, che è aut cnsistente, indipendente e può quindi essere fruit singlarmente, prevede: Descrizine breve: sn sinteticamente riassunte le cmpetenze prfessinali e cmprtamentali, tipiche della prfessine e megli specificate nei capitl successivi. Viene inltre indicata la durata minima dell esperienza lavrativa, anche in ruli prfessinali cmpatibili, che si ritiene caratterizzi il prfessinista senir; Attività tipiche del prfil: sn elencate e descritte i cmpiti e le respnsabilità tipiche della prfessine; Cmpetenze cmprtamentali: Sn indicate le capacità di cmbinare, in md autnm, i diversi elementi delle cnscenze e delle abilità nn tecniche per svlgere efficacemente la prfessine. Cmpetenze prfessinali: In quest paragraf viene definit il prfil di cmpetenza della prfessine ICT trattata dal lemma, attravers l elencazine delle categrie elettive che la caratterizzan. Ad gni categria viene inltre attribuit un livell di prfndità della cnscenza/cmpetenza richiesta, che ptrebbe essere utilizzabile al nel raffrnt cn l esperienze lavrative cntenute in un CV: Il livell apprfndit è riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e di un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv viene attribuit alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti può essere supprtata da un esperienza lavrativa anche relativamente limitata. Dettagli delle cmpetenze. In quest paragraf gni categria elettiva, utilizzata per la definizine del prfil di cmpetenza della prfessine, viene descritta analiticamente attravers l elenc specific delle unità elementari di cnscenza/cmpetenza cntenute nel Syllabus elettiv. Ognuna di tali unità elementari è espressa attravers un verb. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 3/15

4 Quindi a quest livell è descritt che csa dvrebbe essere in grad di eseguire il prfessinista dp aver ttenut la padrnanza dell'argment. Riferimenti esterni Sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti negli schemi classificatri di altre rganizzazini. Nell ambit della cmplessa attività di scrittura di cntratti e capitlati tecnici, i lemmi pssn essere utilizzati per definire le cmpetenze delle risrse necessarie per l ergazine dei servizi richiesti. La versine digitale di gni lemma è singlarmente scaricabile dal sit CNIPA in frmat editabile (.dc) che ne permette il riutilizz anche parziale. 2. DESCRIZIONE BREVE DEL PROFILO Un cnsulente di sluzini aziendali deve abbinare alla capacità di analizzare le aziende anche una particlare efficacia nell'adattare e cnfigurare le caratteristiche di prdtti applicativi gestinali, quali i sistemi crm i mduli amministrativi dei sistemi erp. Sn inltre essenziali le cmpetenze prfessinali per la cnsulenza e una cmpetenza generale nell'integrazine delle applicazini gestinali. Per quest prfil ccrre un esperienza lavrativa minima di 18 mesi per pter essere ricnsciuti cme senir ; in assenza di tale requisit, il candidat ptrebbe essere definit junir. 3. ATTIVITÀ TIPICHE DEL PROFILO Supprta l identificazine di migliramenti aziendali nella gestine dei clienti per valre, nella gestine delle risrse umane, nella cntabilità e nel cntrll finanziari attravers nuve funzini e nuvi strumenti infrmatici. Supprta l azienda cliente (che ptrebbe essere rappresentata da un Respnsabile di sistemi infrmativi), il ptenziale frnitre e altri cnsulenti (ad esempi, un Analista di business, un Analista di sistemi infrmativi, ecc.) prendend in cnsiderazine pprtunità per il miglirament delle attività aziendali e presentand delle prpste di prgetti. Prpne mdelli aziendali standard a partire da slide cnscenze di principi e migliri pratiche generalmente accettati nella gestine finanziaria, nella gestine delle risrse umane e nella gestine della relazine cn il cliente, e li cnfrnta cn i prcessi in essere dell azienda cliente. Facilita la definizine del cntenut precis di un prgett in termini di entità legali, metdi di cntabilità, dati dei clienti, prcessi e prcedure specifiche che devn essere cnfigurati sul nuv ( miglirat) sistema infrmativ. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 4/15

5 Frnisce al capprgett le stime relative alla quantità di lavr richiest per la persnalizzazine ed il rilasci di un pacchett sftware in md che si adatti all azienda cliente. In prgetti di ampie dimensini agisce tipicamente cme membr del grupp di lavr del frnitre; in prgetti di dimensini più cntenute può agire cme capprgett per un area specifica, ppure può crdinare l inter prgett. Opera all intern dell azienda cliente per rendere efficienti i prcessi, le funzini, le prcedure e i flussi di lavr aziendali attravers una metdlgia cerente di implementazine di pacchetti. Raccglie dati campine e li utilizza per cstruire un mdell significativ del nuv sistema. Verifica il mdell generale mediante diverse sessini di simulazini in cui i respnsabili aziendali, i respnsabili dei prcessi e gli utenti del sistema infrmativ pssn cmprendere pienamente e apprvare il md in cui funzinerà il sistema finale. Rislve cmuni prblematiche di mdellazine mediante un us razinale delle funzinalità esistenti del pacchett; prpne sluzini raginevli per le prblematiche più critiche; nel cas di serie discrepanze, prpne l us di strumenti aggiuntivi (ad esempi, calcli da eseguire mediante un fgli elettrnic cllegat al sistema principale attravers pprtune interfacce) di piccle mdifiche al sftware; in quest ultim cas, definisce delle specifiche funzinali di alt livell per le mdifiche richieste. Prduce dcumenti e rapprti scritti di alta qualità, in cui vengn descritti argmenti rganizzativi e/ tecnici cn un stile chiar e cncis. Pianifica e gestisce sessini efficaci di cmunicazine (quali vari tipi di riunini frmali e infrmali, addestrament, presentazini, dimstrazini, brainstrming ecc.) dimstrand frti capacità relazinali, rientament al risultat, attitudine alla risluzine di prblemi e piena padrnanza delle tecniche di cmunicazine aziendale. Cllabra cn il persnale infrmatic sia per la fase di test (singl mdul nuv inter sistema) che per la fase di estrazine, trasfrmazine e caricament dei dati. Si assicura che alcuni utenti chiave selezinati sian pienamente respnsabili della qualità dei dati inseriti nel nuv sistema. Cnduce le simulazini finali cn i dati reali ed effettua il test di accettazine. Cnduce supprta la frmazine degli utenti finali. In cnfrmità alle mdalità cncrdate, supprta l azienda cliente durante la fase iniziale di utilizz del nuv sistema e nella misurazine dei sui vantaggi attravers eventuali revisini pst-implementazine. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 5/15

6 4. COMPETENZE COMPORTAMENTALI FONDAMENTALI Il prfil di Cnsulente di Sluzini Aziendali richiede bune cnscenze generali, capacità di espressine rale e scritta eccellente, e un ampia gamma di capacità cmprtamentali più specifiche. Sn necessarie attenzine al cliente, capacità di interazine, abilità nel raccgliere infrmazini e sensibilità rganizzativa e cmmerciale per cmprendere rapidamente le necessità del cliente. Sn richieste un'intelligenza analitica, capacità di cnfrnt, immaginazine e prattività per frmulare e validare sluzini. Per ttenere dei risultati efficaci sn richiesti attenzine al dettagli, un apprcci lgic e rientat all biettiv, flessibilità, determinazine, attitudine alla pianificazine ed al cntrll, capacità di cstruire un grupp di lavr e di guidarl. 5. COMPETENZE PROFESSIONALI In quest paragraf vengn elencate le categrie elettive che definiscn il prfil di cmpetenza della prfessine. Ad gni categria viene attribuit anche un livell di prfndità secnd il seguente criteri: Il livell apprfndit, riservat alle cmpetenze specifiche del rul che necessitan di una slida cnscenza e un esperienza sufficientemente prlungata. Il livell incisiv, riservat alle cmpetenze per le quali la cnscenza dei cncetti base può essere raffrzata da una minre esperienza lavrativa. Livell di cmpetenza Apprfndit A3.01 Gestine cntabile e finanziaria A1.04 Prcessi e standard di cntabilità A1.05 Prcessi di marketing e di amministrazine delle vendite; A4.01 Opprtunità delle nuve tecnlgie e lr crrispndenza cn le esigenze aziendali A4.03 Tecniche di implementazine di un pacchett applicativ A5.01 Fndamenti di gestine dei prgetti B1.10 Cllaud dry run di applicazini B2.05 Migrazine dei dati; Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 6/15

7 Livell di cmpetenza incisiv A1.01 Attività aziendale e mdellazine dei prcessi aziendali A1.02 Ingegneria dei requisiti A1.03 Strategie rganizzative e selezine del relativ sistema IT A2.01 I sistemi infrmativi nel cntest aziendale A6.01 Gestine del cambiament in azienda B2.06 Data Warehusing B1.11 Integrazine di applicazini aziendali; 5.1. DETTAGLIO DELLE COMPETENZE Per gni singla categria di cmpetenza richiesta, si riprta l elenc degli argmenti che la cmpngn. Gestine cntabile e finanziaria Utilizza i cncetti e la terminlgia cntabile di base; ad es. capitale, cnti, fluss di cassa, cicl finanziari, prfitti/perdite, bilanci di esercizi. Cmprende la necessità della cntabilità direzinale, della rendicntazine e della gestine finanziaria. Si rende cnt dei diversi tipi di csti e dei metdi di valutazine dei csti. Cmprende i principi della preventivazine (budgeting) e del cntrll di gestine. Calcla i requisiti in termini di risrse chiave, durata e distribuzine nel temp per un determinat cas aziendale. Calcla i necessari budget di csti rispett a un pian d impresa (business plan). Cmprende i cncetti fndamentali dell'imputazine dei csti e dell'analisi degli scstamenti. Misura le prestazini aziendali utilizzand apprcci ben nti; ad esempi fatturat/utile, valutazine degli investimenti, indici di prestazini finanziarie (ad es. ROCE, liquidità). Prcessi e standard di cntabilità Discute cme impstare un sistema cmplet di cntabilità e reprtistica (pian dei cnti, centri di cst ecc.) in cnfrmità cn l Internatinal Accunting Standard (IAS) e gli Internatinal Financial Reprting Standards (IFRS). Si rende cnt dell impatt sui prcessi aziendali delle differenti legislazini, principi di cntabilità, sistemi previdenziali e fiscali. Descrive tipici prcessi e prcedure aziendali nelle seguenti aree: Cntabilità clienti: vendite, fatturazine, esazine crediti Cntabilità frnitri: acquisti, cntrll di fatture, pagamenti Gestine delle risrse umane, valutazine e pianificazine delle carriere Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 7/15

8 Cntabilità del persnale Cntabilità generale: registrazine di scritture cntabili varie Ammrtament di beni immbili, ratei e riscnti Rapprtistica peridica/civilistic-fiscale, dichiarazini e gestine delle impste Preventivazine e cnsuntivazine dei csti, imputazine dei csti Reprtistica interna, riclassificazini, bilanci cnslidat Esegue analisi dei flussi di cassa e descrive le prcedure di gestine della tesreria. Persnalizza i parametri di un specific sistema ERP e mstra cme utilizzarl per supprtare i prcessi e le prcedure richieste. Prcessi di marketing e di amministrazine delle vendite Analizza le strategie di marketing e di vendita in diversi settri di mercat, inclusi: Settre primari e industria mineraria, Industria delle cstruzini, Industria manifatturiera (ad esempi,apparati industriali, beni di larg cnsum, ), Cmmerci all ingrss e al dettagli, Trasprti / cmunicazini / servizi pubblici, Servizi finanziari, Servizi di intratteniment / altri servizi, Pubblica amministrazine. Si rende cnt dell impatt sui prcessi aziendali di diversi mdelli di vendita, quali: Acquisti di tip self-service (ad esempi, supermercat) Cicl di vendita semplice (pchi passaggi dal preventiv all rdine) Cicl di vendita cmpless (ad esempi, fferta cn appendici tecniche) Descrive prcessi e prcedure aziendali tipiche nelle seguenti aree: Immagine aziendale, pubbliche relazini e cmunicazine Ricerche di mercat e marketing di prdtt Gestine di una base dati di clienti Gestine, persnalizzazine, fidelizzazine e manteniment del cliente Campagne di marketing Definizine di prezzi e scnti, preparazine di preventivi Classificazine e gestine delle pprtunità di affari Gestine delle cmmissini di vendita, cntrll del credit e del margine Racclta rdini, sia per prdtti/servizi standard che per prdtti cnfigurati (cn funzini e pzini persnalizzate) Cntrll degli rdini, allcazine delle scrte, spedizine e fatturazine Servizi ai clienti, cntabilità e fatturazine Analisi e previsini di vendita Persnalizza i parametri di specifici sistemi ERP / CRM e mstra cme pssan essere usati per supprtare i prcessi e le prcedure richieste. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 8/15

9 Opprtunità delle nuve tecnlgie e lr crrispndenza cn le esigenze aziendali Analizza prcessi aziendali e li cnfrnta cn le sluzini alternative prpste da pacchetti sftware standard (apprcci "migliri pratiche"). Valuta diverse pssibilità per l "rganizzazine virtuale" all'intern di un scenari aziendale. Evidenzia le pprtunità per passare in una data rganizzazine da una strategia di vendite e di marketing a cmpartimenti stagni ad una visine unitaria del singl cliente. Prduce un rapprt sugli effetti della glbalizzazine per un'rganizzazine. Valuta Internet cme strument per creare nuve pprtunità per un'rganizzazine. Valuta le extranet cme strumenti per ttenere l'efficienza dell'interazine cliente/frnitre. Prduce un'analisi sulle cnseguenze per un'rganizzazine derivanti dal maggire us dei meccanismi di cmmerci elettrnic. Valuta un prgett che utilizza l IT cme attivatre per cambiamenti aziendali significativi. Prduce un rapprt in cui dcumenta le caratteristiche principali di strumenti di gestine della relazine cn il cliente (CRM). Cnfrnta le caratteristiche fferte da due fra i maggiri pacchetti di gestine della catena di frnitura (SCM). Valuta l pprtunità, in un particlare scenari aziendale, di utilizzare strumenti di pianificazine delle risrse aziendali (ERP). Cnfrnta i punti di frza e di deblezza (dal punt di vista aziendale) degli sviluppi nelle architetture tecniche IT (ad esempi architetture basate sul web rispett a client server" a due livelli). Valuta l pprtunità di utilizzare sistemi di gestine dcumentale. Tecniche di implementazine di un pacchett applicativ Acquisisce una cmprensine del mercat del pacchett sftware in un particlare cntest di settre. Valuta un pacchett sftware rispett a requisiti definiti. Dcumenta le crrispndenze funzinali di una sluzine a pacchett. Effettua l analisi del divari (gap analisys) per la selezine di un pacchett. Presenta la raccmandazine per una sluzine a pacchett specifica. Presenta suggerimenti riguardanti l'adeguatezza del pacchett sftware rispett ai requisiti funzinali e nn-funzinali cncrdati. Illustra i vantaggi dell apprcci basat su un pacchett. Identifica, verifica e prpne sluzini per miglirare la prduttività dell utente finale attravers: Us ttimale di un pacchett sftware, Integrazine tra diversi mduli di pacchetti sftware (se applicabile), Integrazine tra pacchetti sftware e nrmali applicazini di uffici, Interfaccia utente persnalizzata e insiemi riservati di dati. Si rende cnt dei prblemi legati alla persnalizzazine del sftware a pacchett. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 9/15

10 Identifica requisiti specifici che devn essere rislti attravers l svilupp di sftware persnalizzat e scrive specifiche funzinali per le necessarie mdifiche estensini al pacchett standard. Illustra una specifica metdlgia di implementazine dei pacchetti (ad esempi ASAP per SAP). Illustra il divers ambit delle successive fasi di mdellazine e sperimentazine di una tipica metdlgia di implementazine dei pacchetti. Definisce le mdifiche dei prcessi aziendali richiesti in una sluzine a pacchett. Garantisce che gli eventi delle attività aziendali vengan gestiti mediante sistemi apprpriati e che infrmazini adeguate vengan frnite ai decisri secnd i crretti prcessi aziendali. Garantisce che l azienda cliente sia cnsapevle di tutte le prblematiche di sicurezza assciate ad un sistema infrmativ cmpless. Cnfigura le funzini di sicurezza del pacchett in md da garantire la crretta visibilità dei dati a ciascun utente e prevenire accessi nn autrizzati. Fndamenti di gestine dei prgetti Definisce il rul dei diversi specialisti in una tipica struttura rganizzativa di prgett (ad es. Ratinal Unified Prcess, PRINCE2, ecc.). Cntribuisce alla pianificazine del prgett di sistemi infrmativi per un determinat scenari aziendale. Cntribuisce all'analisi dei rischi di una prpsta di prgett, cncentrandsi sui rischi per le attività aziendali. Utilizza apprcci standard per valutare un pian di prgett dal punt di vista aziendale. Assiste nella definizine delle fasi di un prgett e del rul dell'analista di business in tali fasi. Assiste nella definizine di vincli e di tappe intermedie (milestnes), punti di cntrll e revisini per un prgett. Definisce standard aziendali per la dcumentazine dei risultati specifici (deliverables) dell analisi delle attività aziendali in un prgett. Cntribuisce, da una prspettiva aziendale, ai prcessi di assicurazine qualità all'intern di un prgett. Cllaud dry run di applicazini Illustra i principi del cllaud (testing). Applica gli standard di gestine dei test. Cmprende la terminlgia fndamentale del testing (ad es. risultati attesi, infrmazine attesa). Esegue pianificazine di testing ad alt livell. Organizza il cllaud per l'accettazine dell'utente (UAT). Prepara insiemi di dati raginevli e significativi che cnsentn di effettuare una simulazine realistica del futur sistema in esercizi. Specifica un ampi insieme di prcedure e di flussi applicativi diversi che dvrann essere cllaudati. Effettua il cllaud dinamic (Black Bx). Cllauda le funzini del sistema cn campini reali e insiemi di dati simulati. Effettua un UAT funzinale e nn funzinale e garantisce piena accettazine da parte del cliente sia del sistema che dei mdelli di dati prpsti. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 10/15

11 Registra l emergere di pssibili prblemi e li classifica per tip e gravità. Migrazine dei dati Usa query SQL e strumenti di database per supprtare la migrazine dei dati. Verifica che sia dispnibile per l utilizz una base di dati pulita. Cntrlla i tipi di dati che si pssn effettivamente estrarre a partire da sistemi precedentemente esistenti (legacy). Cntrlla i tipi di dati che si pssn effettivamente estrarre da basi di dati usate durante le fasi sperimentali di utilizz del sistema. Supprta l eventuale inseriment manuale dei dati per il pplament iniziale della nuva nuva base di dati. Cntribuisce all estrazine dei dati in diversi frmati (ASCII semplice, CSV, XML ). E in grad di utilizzare interfacce standard di database quali ODBC, JDBC, ecc. Identifica scrciatie efficaci e nn periclse (ad esempi cpia e mdifica, prcedure autmatizzate, query SQL DML sicure) per aumentare l efficacia del pplament iniziale dei dati. Verifica che tutti i dati sian nrmalizzati e cerenti sia cn le regle interne del sistema (ad esempi integrità referenziale) sia cn le cnvenzini cncrdate (ad esempi schemi di cdifica, caratteri maiuscli/minuscli, ecc.); si assicura che gli utenti /respnsabili dei dati sian respnsabilizzati sull accuratezza e la pulizia dei dati. Valuta quand il sistema è prnt per entrare in prduzine. Attività aziendale e mdellazine dei prcessi aziendali Cmprende le mtivazini per la mdellazine dell'attività aziendale. Effettua un analisi dell ambiente intern (ad es. MOST). Effettua l'analisi dell ambiente estern (ad es. PESTLE). Usa l analisi SWOT. Effettua l'analisi per punti di vista aziendali (business viewpint analysis). Definisce le attività aziendali per un'rganizzazine. Definisce i CSF e KPI per un cambiament aziendale. Frmalizza le regle aziendali all'intern di un'unità rganizzativa. Definisce il supprt infrmativ necessari per le attività definite. Effettua la risluzine dei cnflitti tra punti di vista. Crea delle rich pictures per descrivere un scenari aziendale. Utilizza l'apprcci sft systems per sviluppare un sistema infrmativ. Valuta mdi alternativi per mdellare dei prcessi aziendali; ad es. diagrammi di fluss, gerarchia dei prcessi, dipendenza dei prcessi, mdelli di eventi. Si attiene alla sintassi dei mdelli dei prcessi aziendali. Dcumenta i flussi dell'infrmazine (fnti, destinazini). Ingegneria dei requisiti Distingue tra requisiti funzinali e nn funzinali. Utilizza mdalità di interrgazine csa, perché, cme per ttenere requisiti. Differenzia tra requisiti e vincli del prgett. Identifica gli attri nel prcess di gestine dei requisiti: espert di dmini, utente finale, specialista dei requisiti e sviluppatre. Svlge l elicitazine dei requisiti Svlge attività di ricgnizine su prblemi e attività aziendali. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 11/15

12 Cmprende le necessità e i vincli delle parti interessate. Usa il pensier creativ e le tecniche crrelate (ad es. interviste e scenari, sservazini, prttipazine, wrkshp, requisiti generici di un settre ecnmic). Definisce le prirità dei requisiti (ad esempi 80/20, MSCW, Needs and Musts). Rislve la svrappsizine di requisiti. Giudica se un prblema è una causa un sintm. Rislve requisiti cntrastanti. Riduce le ambiguità dei requisiti. Assicura la verificabilità dei requisiti. Supprta la validazine dei requisiti attravers revisini e prttipazine. Ottiene l'affinament dei requisiti. Gestisce il prcess di definizine dei requisiti. Differenzia tra requisiti stabili e vlatili. Applica principi di gestine delle versini ai dcumenti dei requisiti. Stabilisce la tracciabilità e la prprietà dei requisiti. Utilizza strumenti CASE per la gestine dei requisiti. Agisce cme membr attiv di un grupp cinvlt nell'elicitazine e nella registrazine dei requisiti utente di un sistema infrmativ. Applica in md efficiente un insieme di tecniche di elicitazine. Strategie rganizzative e selezine del relativ sistema IT Classifica le rganizzazini sulla base del lr tip, struttura interna, frma giuridica, ecc. Valuta il rul assunt dall'it nei diversi tipi di rganizzazine. Valuta l'impatt di differenti strutture rganizzative sulla gestine dell'it. Valuta le missini aziendali espresse e le lr implicazini sull'it. Cstruisce un pian d impresa (business plan) per una determinata rganizzazine. Valuta le principali tecniche per cstruire una strategia aziendale. Cinvlge i dirigenti di funzine e gli utenti chiave per identificare le necessità principali dell'azienda. Prpne nuvi strumenti tecnici e rganizzativi per miglirare l'autmazine d'uffici e la prduttività (psta elettrnica, gestine di dcumenti/cntenuti, flussi di lavr cperativi cn partner esterni). Identifica le sluzini IT per l'autmazine industriale. Delinea l'it necessaria a realizzare un determinat pian aziendale. Selezina un prtafgli di strumenti di supprt infrmatici per la gestine di un'rganizzazine. Cntribuisce ad una strategia glbale per sfruttare la cnscenza, la memria e l'apprendiment dell rganizzazine. Utilizza tecniche ben nte di presa di decisini e sluzine di prblemi. Selezina sftware per sistemi infrmativi direzinali adatti ad un'rganizzazine. Valuta l'utilità di diversi sistemi di flussi di lavr basati su IT. Cnfrnta l'efficacia perativa di un grupp di lavr virtuale e di un pst in un unica sede. Instaura un ambit cllabrativ utilizzand specifiche tecnlgie. Valuta le implementazini di tecnlgie cllabrative. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 12/15

13 Valuta il legame tra una strategia IT e la strategia aziendale. Prgetta crrispndenze apprpriate tra le necessità rganizzative e le frniture IT. Identifica i punti di frza e di deblezza di sistemi direzinali, transazinali (OLTP) e sistemi crrelati. Cntribuisce alla specifica di un data warehuse per supprtare utenti di sistemi analitici (business intelligence). I sistemi infrmativi nel cntest aziendale Illustra la natura delle infrmazini per la Direzine nella pianificazine e nel cntrll delle rganizzazini. Definisce il rul strategic dei sistemi infrmativi. Dimstra una cmprensine dettagliata delle funzini aziendali più cmuni. Descrive il mtiv per cui è necessaria una strategia per i sistemi infrmativi. Cntribuisce all svilupp di una strategia per i sistemi infrmativi. Mette in crrispndenza la strategia per i sistemi infrmativi cn la strategia aziendale. Gestine del cambiament in azienda Sviluppa un pian di cmunicazine per agevlare i cambiamenti aziendali. Incraggia l'innvazine attravers un sistema di valutazine del persnale IT. Prmuve l'addestrament per agevlare i cambiamenti. Identifica gli elementi di resistenza ai cambiamenti a livell rganizzativ e tecnlgic. Cmprende il cmprtament uman e il su impatt sui cambiamenti aziendali. Prepara un pian per vincere la resistenza ai cambiamenti da parte dell'azienda, inclus "vendere" i benefici della nuva tecnlgia. Fa un us efficace degli strumenti audivisivi per sstenere le prprie ragini per i cambiamenti nell'azienda. Illustra al persnale nn infrmatic il rul dei sistemi infrmativi per il raggiungiment degli scpi aziendali e la lr cllcazine all'intern dell'azienda. Si assicura che le mtivazini per il cambiament vengan presentate in md efficace, utilizzand tecniche di presentazine attuali. Valuta l'impatt di una sluzine IT sull'azienda, sui clienti e frnitri, sul persnale, sui prcessi interni, ecc. Selezina i prgrammi e i prgetti da sttprre a cambiament. Organizza la frmazine degli utenti sia sui nuvi prcessi aziendali che sull'us dei servizi infrmatici sttstanti. Cntrlla le interfacce tra i prgetti di cambiament aziendale e i prgetti di attivazine dei sistemi infrmativi. Identifica i vincli culturali, rganizzativi e aziendali che influenzan la scelta dei cambiamenti. Raggiunge la cmprensine dei fini aziendali e sviluppa dei prcessi alternativi per ttenerli. Verifica i rischi, i csti e i benefici ptenziali di prcessi aziendali alternativi. Data Warehusing Presenta il valre della gestine delle infrmazini aziendali nell aumentare la visibilità e l utilizz dei dati aziendali. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 13/15

14 Illustra i cncetti di base di dati (DB), data warehuse (DW), data mart e l imprtanza di disprre di sistemi dedicati per scpi analitici. Identifica fnti di dati pertinenti che pssn alimentare un sistema di business intelligence (BI), inclusi: Fnti interne ed esterne Dati strutturati e nn strutturati Identifica e rislve cntraddizini nel significat, cntenuti e frmat dei dati da utilizzare. Definisce un mdell lgic di dati per scpi analitici: Categrizza i dati in fatti e attributi Identifica le relazini e le gerarchie tra i dati Definisce le espressini e le metriche Traccia mappe standard che rappresentan il mdell di dati descritt Frnisce delle linee guide e supprt perativ per l estrazine, la trasfrmazine e il caricament dei dati (ETL Extractin, Transfrmatin and Lading). Cnfigura un strument di business intelligence per spitare il mdell lgic di dati richiest. Usa un strument di business intelligence per impstare i rapprti (incluse le tabelle e i grafici). Effettua manutenzine crrettiva di base per l utilizz di un strument di business intelligence, identifica e rislve eventuali prblemi del mdell di dati, sia nel prcess di estrazine, trasfrmazine e caricament che nelle funzini di presentazine (rapprti ecc.). Integrazine di applicazini aziendali Illustra le caratteristiche e le funzinalità tipiche di un sftware applicativ aziendale cnfrntate cn quelle dei prgrammi di prduttività persnale, del sftware di sistema e dei servizi web. Identifica la prtata effettiva e ptenziale di ciascuna applicazine che cstituisce il sistema infrmativ dell azienda cliente. Identifica svrappsizini funzinali tra le applicazini, descrive inefficienze e rischi crrelati e prpne sluzini efficaci. Cnsidera utilizzi razinali delle interfacce web e di rispnditri di autmatici per ttenere un access più ampi e sicur alle infrmazini memrizzate nelle applicazini aziendali (quali ERP sistemi legacy). Frnisce una guida su cme lcalizzare un pacchett standard per adattarl a lingue, cnvenzini e requisiti nrmativi specifici ad altri requisiti tipicamente lcali. Usa strumenti interni al sistema, macr, linguaggi di interrgazine ambienti di persnalizzazine specifici del pacchett (ad esempi, ABAP/Netweaver per SAP) per adattare le funzinalità del sftware a necessità particlari. Scrive una specifica funzinale delle interfacce sftware che pssn cntribuire all integrazine ttimale del sistema infrmativ. Distingue tra interfacce tempranee e permanenti, flussi di dati mndirezinali bidirezinali, allineamenti in temp reale peridici, sincrnizzazini incrementali rigenerative. Distingue tra caricament di dati a livell di base di dati (ad esempi attravers istruzini SQL funzini di imprtazine), stred prcedures e caricamenti in blcc a livell di applicazine (ad esempi, mediante il re-indirizz dell input). Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 14/15

15 Effettua prve e semplici)attività di individuazine e sluzine di malfunzinamenti nell utilizz delle interfacce tra i diversi sistemi. 6. RIFERIMENTI ESTERNI Di seguit sn riprtate le denminazini di prfili prfessinali crrispndenti definiti dalla Brsa Lavr e dall ISFOL (Istitut per l svilupp della frmazine prfessinale dei lavratri). Sn inltre indicati le denminazini di us crrente nella cntrattualistica e nella dmanda/fferta ICT in Italia. Denminazine Cnsulente per le applicazini gestinali Brsa lavr ISFOL Dmanda/Offerta ICT in Italia Descrizine Persnalizza e cnfigura le caratteristiche dei package sftware aziendali (CRM e mduli amministrativi dei sistemi ERP relativi a cntabilità, bilanci, HRM, marketing e amministrazine delle vendite) in sintnia cn gli biettivi dell azienda. Denminazine --- Descrizine --- Denminazine Cnsulente applicativ junir; Cnsulente applicativ senir; Sistemista gestinale. Numer d'oggett/part Number Ed./Issue Data/Date Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Pagina 15/15