FONDAZIONE ANT DELEGAZIONE DI BRESCIA CARTA DEI SERVIZI

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1 FONDAZIONE ANT DELEGAZIONE DI BRESCIA CARTA DEI SERVIZI Fondazione ANT Italia Onlus - Delegazione di Brescia Viale della Stazione Brescia, tel fax

2 INDICE LA FONDAZIONE ANT ITALIA ONLUS... 1 IDENTIKIT...2 FINALITA...4 CONTATTI...5 ODO-ANT BRESCIA... 6 PRESA IN CARICO...7 SERVIZIO PRELIEVI...7 SUPPORTO PSICOLOGICO...8 I SERVIZI DELLA DELEGAZIONE ANT DI BRESCIA NUMERO VERDE CURA DELLA PERSONA PREVENZIONE MELANOMA E TIROIDE FORMAZIONE FORMAZIONE DI BASE DEI NUOVI OPERATORI ANT CORSI PER I VOLONTARI ANT NELLE SCUOLE FORMAZIONE POST-LAUREAM IN ANT TUTELA E CONTROLLO DIRITTI DEL SOFFERENTE INFORMAZIONE PRIVACY TUTELA VALUTAZIONE DELLA QUALITA E RECLAMI MODULO DI RECLAMO E QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE... 18

3 LA FONDAZIONE ANT ITALIA ONLUS Eubiosia (termine che deriva dal greco antico e che significa buona vita) è il principio che sta alla base dell'operato della Fondazione ANT Italia Onlus, la cui missione è garantire al Malato oncologico la qualità e la dignità della vita nel difficile momento della malattia. Eubiosia è inoltre il nome del progetto di assistenza socio-sanitaria gratuita a domicilio offerta da Fondazione ANT Italia Onlus ai pazienti colpiti da tumore e alle loro famiglie. Reso operativo dal 1985, il progetto Eubiosia ha come obiettivo quello di portare a casa del Malato un'assistenza socio-sanitaria completa e tutte le cure mediche idonee mediante un supporto globale e gratuito sia per il paziente sia per la sua Famiglia. Le unità operative del progetto Eubiosia sono i 20 Ospedali Domiciliari Oncologici (ODO-ANT) presenti in 9 diverse regioni d'italia: si tratta di èquipe di professionisti che portano a casa dei Malati prestazioni sanitarie pari a quelle ospedaliere, garantendo inoltre un sostegno umano, sociale e psicologico all'assistito e ai suoi cari. La missione di ANT è garantire l'eubiosia ovvero la dignità della vita, intesa come il riconoscimento e l affermazione dei diritti propri e di quelli altrui con amore : si tratta di un concetto introdotto nel lessico comune nel 1985 dal Professor Franco Pannuti, oncologo bolognese fondatore e presidente onorario della Fondazione ANT. Contrariamente a eutanasia, intesa come morte anticipata, Eubiosia significa combattere la sofferenza con amore e rappresenta un diritto fondamentale di ogni essere umano. In ogni occasione la vita va considerata come un valore sacro e inviolabile: questo è uno dei dieci valori morali che costituiscono le linee guida dell operato di ANT. La Fondazione è contro ogni accanimento terapeutico e qualsiasi forma di abbandono e isolamento, anche nei momenti più critici della malattia, sempre al fianco dei Sofferenti e delle loro Famiglie. Il Codice Etico alla base dell operato di ANT: 1. Considera in ogni occasione la vita un valore sacro ed inviolabile. 2. Considera l Eubiosia (la buona-vita, la vita-in-dignità) un obiettivo primario da conquistare quotidianamente. 3. Accogli la morte naturale come naturale conclusione dell Eubiosia. 4. Considera ogni evento della malattia reversibile. 1

4 5. Combatti la sofferenza (fisica, morale e sociale) tua e degli altri con lo stesso impegno. 6. Considera tutti i tuoi simili fratelli. 7. Il Sofferente richiede la tua comprensione e la tua solidarietà, non la tua pietà. 8. Evita sempre gli eccessi. 9. Porta il tuo aiuto anche ai Parenti del Sofferente e non dimenticarti di loro anche dopo. 10. Il nostro molto sarebbe niente senza il poco di tanti. IDENTIKIT La Fondazione ANT rappresenta la più ampia esperienza al mondo di assistenza socio-sanitaria domiciliare gratuita ai Sofferenti di tumore. Da oltre trent'anni ANT garantisce assistenza in 9 regioni d'italia e, in base alle risorse reperite sul territorio, offre progetti di prevenzione oncologica gratuita. Dal 1985 ad oggi, ANT ha assistito oltre Sofferenti (dato aggiornato al 31 dicembre 2012) in modo completamente gratuito, nei 20 Ospedali Domiciliari Oncologici (ODO-ANT). Ogni giorno circa i Pazienti assistiti dai professionisti - Medici, Infermieri, Psicologi, Nutrizionisti, Fisioterapisti, Operatori socio-sanitari, Farmacisti e Funzionari - che lavorano per ANT e portano al domicilio del Sofferente e alla sua Famiglia tutte le necessarie cure di tipo ospedaliero e socio-assistenziale. In Lombardia la Fondazione ANT è presente a Brescia dal 1998, grazie al lavoro di medici, infermieri, psicologi e collaboratori, e alla partecipazione di volontari. Dal 2001 la Delegazione ANT di Brescia si dedica all assistenza domiciliare gratuita a circa Sofferenti, anno in cui è stato aperto l Ospedale Domiciliare Oncologico (ODO). Il personale sanitario dell ODO-ANT di Brescia è composto attualmente da sette medici, una psicologa specializzata in psico-oncologia e cinque infermieri. Il servizio offerto da ANT consiste in un assistenza medica palliativistica e oncologica, prestazioni infermieristiche, sostegno psicologico al sofferente e alla sua famiglia in modo completamente gratuito. Il servizio domiciliare viene garantito a Brescia e in più di 40 comuni limitrofi sin dal 2001, nei territori della Valtrompia dal 2006 e dal 2012 in quelli della Valtenesi grazie ad accordi di collaborazione con l Azienda Ospedaliera di Desenzano e l Hospice Oncologico di Gavardo. 2

5 Oltre a Brescia, i comuni coperti dall assistenza ANT sono: Bedizzole, Borgosatollo, Botticino, Bovezzo, Caino, Calvagese, Capriano del Colle, Castegnato, Castelmella, Castenedolo, Cellatica, Collebeato, Concesio, Desenzano del Garda, Flero, Gardone Val Trompia, Gavardo, Gussago, Lonato, Lumezzane, Manerba, Marcheno, Mazzano, Moniga, Montirone, Muscoline, Nave, Nuvolento, Nuvolera, Padenghe, Paitone, Polpenazze, Poncarale, Prevalle, Puegnago, Rezzato, Roe Volciano, Roncadelle, Salò, San Felice del Benaco, San Zeno S/N, Sarezzo, Serle, Soiano, Torbole Casaglia, Villa Carcina, Villanuova sul Clisi, Vobarno. Dal 2001 ad oggi (dati aggiornati al 31 dicembre 2013) ANT ha garantito cure sul territorio bresciano a pazienti, di cui 94 in collaborazione con l Azienda Ospedaliera di Desenzano del Garda(a partire da marzo 2012), e 22 entrati nel Piano di Continuità Assistenziale Cure Palliative previsto dall ASL di Brescia. La Fondazione ANT è accreditata come unità di offerta socio sanitaria di assistenza domiciliare integrata (A.D.I.) con Decreto Regionale n del (Regione Lombardia). Il numero di pazienti, entrati in assistenza con ANT annualmente è cresciuto del 400% dimostrando come le terapie domiciliari siano una valida alternativa all ospedalizzazione. Il supporto specialistico fornito da ANT affronta ogni genere di problema nell ottica del benessere globale del malato che, rimanendo nella propria casa, può affrontare la malattia in condizioni psico-fisiche più serene Pazienti entrati in assistenza

6 ANT a Brescia non è solo assistenza, ma anche prevenzione oncologica. Dal 2010, a Brescia è portato avanti il progetto Melanoma ANT grazie al quale sono state effettuate 611 visite gratuite. I controlli si sono svolti in sedi messe a disposizione dalle cinque circoscrizioni comunali, presso il Centro Commerciale Coop, gli ambulatori (Moniga e Manerba) di alcuni comuni della provincia, istituti di cura (Rovato) e a bordo dell Ambulatorio Mobile ANT - Bus della Prevenzione (nelle scuole secondarie di primo grado nei comuni di Botticino, Bovezzo e Castenedolo). Dal 2012 è attivo, presso gli uffici della Delegazione ANT, un ambulatorio con strumenti diagnostici sia per la prevenzione del Melanoma sia per le neoplasie tiroidee. Dal suo avvio sono state effettuate oltre 280 visite. Infine ANT porta avanti attività di formazione rivolti a volontari e professionisti. I corsi destinati ai Volontari presentano gli obiettivi e gli ideali della Fondazione e curano aspetti teorici e pratici. ANT prepara i propri Operatori Sanitari e fornisce l aggiornamento dal punto di vista tecnico scientifico, in particolar modo sulle cure palliative, ma anche psicologico ed etico, presso la propria sede nazionale. L obiettivo è rendere omogenea la cultura dell équipe assistenziale e favorire la diffusione delle competenze condivise. L attività della Fondazione ANT è resa possibile grazie alle donazioni ed erogazioni di privati cittadini, enti e fondazioni. ANT inoltre organizza diversi eventi e attività promozionali, sia di portata nazionale sia a livello locale, allo scopo di raccogliere fondi per le proprie attività. FINALITA L obiettivo principale della Fondazione ANT è fornire assistenza globale ai sofferenti in fase avanzata e avanzatissima attraverso cure palliative, terapie del dolore, sostegno psicologico e servizi alla persona. L'Ospedale Domiciliare Oncologico ODO-ANT di Brescia è un ospedale che va a casa del malato, con prestazioni allo stesso livello di quelle di un reparto ospedaliero tradizionale. Gli Operatori Sanitari sono professionisti di varie discipline mediche, specializzati in cure palliative e in terapie del dolore. Essi svolgono 4

7 quotidianamente assistenza domiciliare; il loro onorario è totalmente a carico della Fondazione, quindi, qualsiasi prestazione per il Paziente è assolutamente gratuita. Gli Operatori Sanitari, prima del loro inserimento lavorativo nell'odo-ant, devono svolgere un periodo di formazione di durata variabile da 1 a 3 mesi a seconda della categoria professionale. Si tratta di un periodo di tirocinio pratico-teorico che comporta l'affiancamento quotidiano agli Operatori sanitari dell'equipe e prevede la partecipazione ai seminari di aggiornamento e alle riunioni operative. L ODO-ANT di Brescia garantisce 24 ore su 24 tutti i giorni, compresi i festivi, con reperibilità diurna e notturna, una completa assistenza domiciliare e tutte le terapie palliative e di supporto necessarie ad affrontare in piena dignità le ultime fasi della vita. Assistenza medica: palliativistica, oncologica e polispecialistica. Assistenza infermieristica Assistenza psicologica Cura della persona C.A.S.A. (Centro Ascolto Solidarietà ANT) CONTATTI Fondazione ANT Italia Onlus Delegazione di Brescia Viale della Stazione Brescia (BS) Telefono: , Fax: mail: info.brescia@ant.it, delegazione.brescia@ant.it Centro Accoglienza: aperto dal lunedì al venerdì , segreteria telefonica ( ) attiva 24 ore su 24 5

8 ODO-ANT BRESCIA Responsabile sanitario medico: dott. Francesco Baldo Responsabile gestione: dott.ssa Chiara Sanzeni Care manager: Cinzia Bertelli Il servizio sanitario domiciliare, svolto in un ambiente abitativo idoneo, presenta un livello tecnico-specialistico che rispetta tutti i protocolli terapeutici secondo le normative internazionali, nazionali e regionali in materia, sulla base dei criteri EBN (Evidence Based Nursing) e EBM (Evidence Based Medicine). Le prestazioni offerte da ANT implementano una rete di assistenza che, in stretta collaborazione e connessione con le strutture sanitarie esistenti (ospedali, hospice, istituti di cura e riposo) e con i medici di base, assicura aiuto gratuito e complementare di natura clinica e sociale. L équipe medico-infermieristica dell ODO di Brescia svolge attività assistenziale coordinata e programmata, proponendo ad ogni sofferente un Piano Assistenziale Individuale (PAI). L assistenza comporta visite mediche, esami di varia natura (ematochimici, emotrasfusioni, toracentesi e paracentesi), terapie palliative, controllo della nutrizione parenterale già attivata in ospedale, assistenza psicologica al sofferente e ai familiari coinvolti, e attività di natura sociale (cura della persona). Per garantire gli obiettivi assistenziali, la richiesta di cura domiciliare con ANT deve essere autorizzato del medico di Medicina Generale del paziente, in quanto il suo coinvolgimento è necessario in tutte le fasi della presa in carico dell assistito da parte dell èquipe sanitaria - attivazione del servizio, prestazioni, prescrizioni, aggiornamento dello stato di salute. 6

9 PRESA IN CARICO La presa in carico (ossia il tempo che trascorre dalla data del primo contatto alla definizione della PAI) viene garantita entro 72 ore, salvo urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera per le quali è prevista la presa in carico entro le 24 ore. In particolare, in caso di certificazione medica che richieda all ASL l attivazione di cure palliative e la successiva scelta del soggetto erogatore da parte della persona e/o in seguito alla valutazione multidimensionale a cura dell ASL, viene inoltrata domanda di assistenza domiciliare presso gli uffici del Centro Accoglienza ANT (call center). Il Centro Accoglienza ANT, a norma della DGR IX/3584, garantisce un orario minimo di funzionamento per un totale di 40 ore settimanali, distribuite sui cinque giorni lavorativi, ed é in grado di raccogliere i messaggi degli assistiti tramite segreteria telefonica negli orari di chiusura. Il Centro Accoglienza ANT informa tempestivamente il personale sanitario della Fondazione della richiesta di assistenza e dei dati della persona onde consentire l inizio dell assistenza attraverso l effettuazione della prima visita nei tempi previsti. Centro Accoglienza ANT: aperto dal lunedì al venerdì , segreteria telefonica ( ) attiva 24 ore su 24 Tutta l èquipe sanitaria possiede un cartellino identificativo con fotografia (nome, cognome e ruolo) per il riconoscimento da parte del paziente, del care-giver e dei familiari coinvolti nell assistenza. SERVIZIO PRELIEVI I prelievi per gli esami ematochimici vengono effettuate da un infermiere o da un medico ANT e analizzati presso centri specializzati di Brescia. I referti vengono successivamente inviati ai medici per provvedere a eventuali richieste di trasfusione di albumina e di altri emoderivati. 7

10 SUPPORTO PSICOLOGICO Coordinatrice: dott.ssa psico-oncologa psicoterapeuta Vanda Duina Il servizio di psicologia è parte attiva dell èquipe sanitaria multidisciplinare, le prestazioni vengono offerte sia al paziente in assistenza (quando richiesto) sia ai familiari (care-giver). L intervento psicologico si esplica attraverso: 1. Colloqui ai sofferenti ed ai familiari durante l'assistenza e successivamente, su richiesta diretta, è previsto il supporto psicologico per l'elaborazione del lutto; 2. Riunioni settimanali dell'equipe medico-infermieristica per la discussione dei casi clinici e conseguente prevenzione del burn-out degli operatori; 3. Attività di formazione, coordinamento e aggiornamento continuo dei volontari; 4. Attività di sensibilizzazione ai temi della prevenzione ed educazione alla salute nelle scuole e nel territorio; diffusione del Progetto Eubiosia, attraverso incontri formativi presso enti, istituti e scuole. 5. Continuo aggiornamento in psiconcologia. 6. Funzione di Psicologo Tutor per laureati in Psicologia (Laurea magistrale). 7. Colloqui di orientamento per la selezione dei nuovi operatori Ant. 8

11 I SERVIZI DELLA DELEGAZIONE ANT DI BRESCIA NUMERO VERDE Referente: dott.ssa Valeria Bonazzi Il Centro Ascolto Solidarietà ANT (C.A.S.A) garantisce consulenze oncologiche e fornisce informazioni riguardanti le attività dell ANT. Si può contattare il Centro Ascolto attraverso il numero verde gratuito Il servizio è attivo nei seguenti orari: tutti i giorni dalle alle 12.00, lunedì e giovedì 15:00-17:00, consulenza solo per tumori cerebrali il mercoledì dalle 15:00 alle 17:00 CURA DELLA PERSONA La Fondazione ANT eroga servizi di cura alla persona che comprendono una serie di mansioni: - igiene personale in allettato - bagno in allettato - accompagnamento con o senza ausili in bagno per aiutare il paziente ad espletare la propria igiene personale. Gli operatori socio-sanitari ANT si occupano dell assistenza diretta della persona garantendo il soddisfacimento dei bisogni primari,attraverso la promozione e il mantenimento del benessere fisico e psicofisico. L aiuto fornito prevede inoltre interventi di aiuto domestico finalizzati all igiene e al comfort dell ambiente. I protocolli e le procedure relativi all assistenza della persona, all aiuto domestico e agli interventi igienico sanitari, sono definiti attraverso la collaborazione tra i membri dell équipe medico-infermieristica. 10

12 PREVENZIONE MELANOMA E TIROIDE Referente: dott.ssa Michela Spunghi La prevenzione è uno degli obiettivi perseguiti dalla Fondazione ANT, da sempre impegnata sul territorio con campagne di informazione e controllo verso neoplasie che possono essere prevenute e diagnosticate per tempo. Le visite di prevenzione vengono programmate in determinate giornate dell anno e svolte presso l ambulatorio sito negli uffici della Delegazione di Brescia (viale della Stazione 51) oppure con l Ambulatorio Mobile - Bus della prevenzione, mezzo attrezzato con strumenti diagnostici. I servizi di prevenzione a Brescia riguardano la diagnosi precoce del melanoma, effettuata con l ausilio del videodermatoscopio, e di noduli tiroidei unici e multipli attraverso moderni ecografi. Le diagnosi precoci consentono di informare il paziente dei rischi per poter procedere in modo adeguato e tempestivo a ulteriori indagini laboratoristiche, strumentali e bioptiche. FORMAZIONE Referente: dott.ssa psico-oncologa psicoterapeuta Vanda Duina La Fondazione ANT offre alti livelli di prestazioni medico-infermieristiche grazie a una preparazione post-universitaria e una continua formazione degli operatori sanitari. FORMAZIONE DI BASE DEI NUOVI OPERATORI ANT Dopo un'iniziale selezione dei candidati destinati ad essere inseriti nell ODO-ANT e dopo un colloquio con la Psicologa, per un intera settimana di "orientamento" l aspirante Operatore Sanitario sarà affiancato da un tutor - medico o infermiere - in ambito clinico assistenziale al fine di avere una prima valutazione su campo. In caso di esito positivo della settimana di orientamento, il percorso formativo 11

13 proseguirà per 3 mesi presso l Istituto delle Scienze Oncologiche, della Solidarietà e del Volontariato di Bologna, ove si trova la sede nazionale della Fondazione ANT. Questo periodo comporta una quotidiana partecipazione a seminari di aggiornamento, alle riunioni operative, e a ulteriori visite domiciliari con operatori sanitari già esperti. Inoltre è previsto un periodo di frequenza presso uno degli uffici di accoglienza ANT, quindi l'affiancamento a figure professionali diverse, come ad esempio con lo Psicologo e l'infermiera, per avere una profonda e adeguata conoscenza di tutti i servizi e i settori nei quali è articolata l'assistenza domiciliare (ufficio accoglienza, ufficio prelievi, servizio di nutrizione artificiale, servizi sociali, ecc.). Dopo l inserimento nell équipe l Operatore Sanitario continua la propria formazione, attraverso un aggiornamento continuo tramite la partecipazione a convegni, a cadenza mensile, presso la sede ANT di Bologna. La Fondazione ANT richiede agli Operatori Sanitari, oltre ad una conoscenza professionale tecnica di buon livello, la condivisione delle motivazioni etiche diffuse da ANT, soprattutto la difesa della dignità della vita del malato, senza accanimento e senza abbandoni, e le competenze comunicative che possano garantire una buona relazione terapeutica con il paziente e i suoi familiari. Lo Psicologo ANT, oltre a prestare assistenza al Sofferente, ha la funzione di connettore tra i vari membri dell équipe medico-infermieristica, e grazie all organizzazione di incontri settimanali cerca di prevenire il burn-out degli operatori. E prevista, su richiesta, la possibilità di colloqui individuali con i singoli operatori. CORSI PER I VOLONTARI "L'azione del Volontariato deve prendere le mosse dall'individuazione della sofferenza, di qualsiasi tipo, e deve mirare, incondizionatamente, alla sua rimozione. Il premio consisterà solo nell'aver compiuto un altro passo verso la felicità (propria e del Malato). Colui che rimane in attesa di riconoscimento non è un vero volontario. Un esempio? La formica (il simbolo di tutti i Volontari ANT) lavora sempre e silenziosamente, senza chiedere mai ringraziamenti o ricompense" (prof. Franco Pannuti, presidente onorario Fondazione ANT) 12

14 I volontari sono coloro che si riconoscono nei valori promossi e diffusi dall'ant: collaborazione, promozione umana, solidarietà e rispetto della vita vissuta con dignità nelle condizioni proprie di ciascuno, senza abbandono né accanimento terapeutico. I volontari si adoperano per diffondere nel territorio questo messaggio, supportano le iniziative promozionali e sociali dedicate a far conoscere il lavoro dell'ant ed a reperire le risorse economiche necessarie per finanziare il progetto Eubiosia. E' importante coagulare questi volontari attorno al vessillo dei valori etico-morali della Fondazione ANT, convogliandone le forti motivazioni personali in attività solidaristiche, fornendo contenuti e competenze specifiche a seconda delle attività svolte. Considerando che il progetto Eubiosia non può essere realizzato senza il contributo dei volontari, è obiettivo prioritario dell'ant organizzare corsi di formazione dedicati col fine di rendere i volontari consapevoli e preparati in modo adeguato a trasmettere gli ideali e promuovere i servizi della Fondazione. ANT NELLE SCUOLE I contatti con il mondo della scuola nascono con il fine di avviare una campagna di sensibilizzazione ai temi della solidarietà e della salute e si concretizzano attraverso l organizzazione di azioni con l obiettivo formativo di accrescere nei giovani studenti della scuola primaria e secondaria di primo e di secondo grado, i valori fondamentali alla base di una costituzione della coscienza civica dei cittadini di domani. Con l aiuto dei dirigenti scolastici e insegnanti, ANT crea percorsi all interno delle aree di competenza adeguate, come ad esempio educazione civica o scienze, per perseguire due obiettivi principali: - promuovere il concetto di solidarietà e il valore del volontariato - educare alla salute (stili di vita, nutrizione e prevenzione). FORMAZIONE POST-LAUREAM IN ANT La Delegazione ANT di Brescia dal 2012 è sede di tirocinio post-lauream in psicologia, con la collaborazione con l Università Cattolica del Sacro Cuore Sede di Brescia. 13

15 Dopo aver conseguito la laurea magistrale in psicologia (L.M. 51), si può accedere al tirocinio, che ha la durata di due semestri (12 mesi) per una durata di 1000 ore. Il progetto formativo prevede la conoscenza sul campo delle metodologie psicologiche, applicate alla creazione di piani di intervento in ambito di riabilitazione e sostegno rivolti a persone e gruppi. La formazione del tirocinante interessa anche le attività di educazione, divulgazione e prevenzione in ambito clinico ed evolutivo. Per tutta la durata del tirocinio lo studente laureato viene affiancato da un tutor (dottore-psicologo), che ha le funzioni di effettuare una specifica programmazione dell esperienza, definendo obiettivi, metodi e fasi; di verificare attraverso un costante monitoraggio l esperienza svolta dal tirocinante; e di procedere ad una valutazione consuntiva scritta del tirocinio. 14

16 TUTELA E CONTROLLO DIRITTI DEL SOFFERENTE 1) Rispetto della vita 2) Rifiuto dell eutanasia 3) Rispetto della dignità dell assistito e della sua famiglia anche dopo 4) Approfondita conoscenza dello stato sociale dell assistito e della sua famiglia (famiglia, lavoro e religione) 5) Approfondita conoscenza della malattia dell assistito 6) Piena disponibilità all ascolto e all aggiornamento continuo 7) Piena e continua disponibilità a condividere con altri colleghi la gestione dell assistenza 8) Gratuità 9) Umiltà 10) Consapevolezza degli obiettivi del progetto Eubiosia INFORMAZIONE La comunicazione della Fondazione verso l esterno é improntata al rispetto del diritto all informazione ed in nessun caso é permesso divulgare notizie o commenti falsi o tendenziosi; ogni attività di comunicazione deve avvenire nel pieno rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle pratiche di condotta professionale ed é realizzata con chiarezza, trasparenza. É evitata ogni forma di pressione o di acquisizione di atteggiamenti di favore da parte dei mezzi di comunicazione. ANT s impegna ad assicurare che: - le esigenze e le aspettative dei sofferenti siano definite e tradotte in requisiti pienamente comprensibili - i requisiti espressi dai sofferenti siano pienamente compresi e rispettati all interno dell organizzazione - sia dato pronto riscontro a lamentele ed ai suggerimenti dei sofferenti e delle associazioni a loro tutela. 15

17 Pertanto la Fondazione ANT provvede a informare sull inter diagnostico e terapeutico il paziente e i familiari coinvolti, mettendo a disposizione il personale sanitario per qualsiasi chiarimento richiesto. PRIVACY ANT assicura la riservatezza delle informazioni in proprio possesso e si astiene dal ricercare dati riservati, salvo il caso di espressa e consapevole autorizzazione e fermi comunque i limiti di legge. Gli operatori della Fondazione ANT sono inoltre tenuti a non utilizzare informazioni riservate per scopi non connessi con l esercizio della propria attività. In particolare il trattamento dei dati personali, da parte dei soggetti che hanno ricevuto formale incarico, avviene attraverso misure di sicurezza e procedure di controllo, di cui al Documento programmatico sulla sicurezza adottato da ANT, idonee a garantire tutela della privacy, integrità e disponibilità dei dati raccolti. ANT garantisce la tutela della privacy attraverso un apposito sistema di gestione (SGP) alla cui base vi è il documento programmatico sulla sicurezza (DPS) redatto ai sensi e per gli effetti di cui all art. 34, comma 1, lett. g del D. Lgs. 196/2003, e del disciplinare tecnico allegato al medesimo decreto sub b. Inoltre, per accedere ai servizi della Fondazione è necessario il consenso al trattamento dei dati sensibili firmato dall assistito, secondo le disposizioni riportate all interno del D. Lgs. 196/03. ANT garantisce il segreto professionale relativo a tutte le informazioni di carattere privato e personale contenuti nei referti e nei documenti di degenza, diagnosi e terapia. Sono altresì adottate misure atte a garantire l integrità e la disponibilità dei dati ed è fatto divieto, fatte salve le ipotesi previste dalla legge, di comunicare e diffondere i dati personali senza il previo consenso dell interessato. TUTELA La Fondazione ANT si impegna a rispettare la normativa vigente in tema di igiene, salute e sicurezza sul luogo di lavoro e per realizzare tale obiettivo, si impegna a diffondere e a consolidare una cultura della sicurezza sviluppando la consapevolezza dei rischi, promuovendo comportamenti responsabili da parte di 16

18 tutti i collaboratori e i dipendenti; ANT inoltre adotta tutte le necessarie ed opportune misure di prevenzione atte a preservare la salute e la sicurezza dei lavoratori. A tal fine, la struttura interna, attenta all'evoluzione degli scenari di riferimento ed al conseguente mutamento dei rischi, realizza interventi di natura tecnica ed organizzativa, attraverso: - l introduzione di un sistema di gestione dei rischi e della sicurezza; - una continua analisi del rischio e della criticità dei processi e delle risorse da proteggere; - l adozione delle migliori tecnologie; - il controllo e l aggiornamento delle metodologie di lavoro; - l'apporto di interventi formativi e di comunicazione. VALUTAZIONE DELLA QUALITA E RECLAMI La Fondazione ANT, per migliorare sempre più il livello professionale dell assistenza erogata delle équipe medica e socio-sanitaria, invia alle famiglie dei pazienti deceduti un questionario relativo alla soddisfazione dell assistenza effettuata. Il questionario prevede domande con vari gradi di giudizio (ottimo, buono, sufficiente, scarso, insufficiente) riguardanti la valutazione complessiva dell assistenza e la valutazione sull équipe sanitaria (medico, infermiere, psicologo, operatore socio-sanitario). Inoltre i familiari possono esprimere suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi oppure fare reclamo presso gli uffici della Delegazione ANT di Brescia. Brescia, 8 gennaio

19 MODULO DI RECLAMO All attenzione di: Servizio: Il reclamo è presentato da: Motivo del reclamo: Brescia, Firma 18

20 Gentile Signore/a, la Fondazione ANT Italia Onlus desidera conoscere la Sua opinione relativa all assistenza ANT erogata, con particolare riferimento al Personale ed ai Servizi offerti dalla nostra Fondazione. Le Sue valutazioni saranno molto utili per migliorare sempre più il livello assistenziale dei nostri Ospedali Domiciliari Oncologici (ODO) e per garantire la dignità della vita dei Sofferenti e dei loro Familiari. E importante che Lei indichi anche i Suoi dati anagrafici in modo da poterci aiutare ad identificare gli aspetti positivi e ad intervenire su eventuali criticità. I Suoi dati saranno comunque protetti e Le sarà garantito il diritto alla massima riservatezza, così come disposto dal D. Lgs 196/2003. Se preferisce, può comunque restituire il questionario in forma assolutamente anonima. Potrà rispedirci gratuitamente la scheda utilizzando l apposita busta preaffrancata in allegato. Grazie per la collaborazione, Felice Eubiosia! per la Presidenza Dott.ssa Raffaella Pannuti 19

21 DATI SOCIO ANAGRAFICI SULLA PERSONA CHE COMPILA IL QUESTIONARIO: 1. Grado di parentela: Familiare Parente Amico Altro Sesso: Maschio Femmina 3. Età: Titolo di studio: Medie inferiori Medie superiori Laurea 5. Professione:... QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE ASSISTENZA NOME E COGNOME DEL SOFFERENTE ASSISTITO:. CITTA DOVE SI E SVOLTA L ASSISTENZA : Su una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 7 (molto soddisfatto) barrare un numero in base al Suo grado di soddisfazione 1. Come valuta la qualità dell intervento dei Medici ANT? per niente soddisfatto molto soddisfatto 2. Come valuta la qualità dell intervento degli Infermieri ANT? per niente soddisfatto molto soddisfatto 3. Come valuta la qualità dell intervento dello Psicologo ANT (se presente)? per niente soddisfatto molto soddisfatto Non attivato 4. Come valuta i servizi ANT alla Famiglia (farmaci, presidi, esami diagnostici, servizi sociali) per niente soddisfatto molto soddisfatto 5. Come valuta globalmente l assistenza domiciliare erogata dall ANT? per niente soddisfatto molto soddisfatto 6. Quali sono gli aspetti del servizio ANT che l hanno maggiormente soddisfatto (max 3 risposte) Assistenza effettuata al domicilio Continuità assistenziale Fornitura esami diagnostici a domicilio Professionalità e rapidità d intervento Disponibilità e umanità del personale Informazioni sui Servizi ANT Servizio Volontari socio-assistenziali (se presente) Fornitura farmaci e presidi Servizi sociali Attivazione Assistenza ANT (c/o Uff. Accoglienza) Accesso al Servizio di Psicologia Consulenze ed indagini diagnostiche al domicilio 7. Indichi 2 aspetti tra quelli elencati nella domanda precedente (domanda 6) che potrebbero essere migliorati? A l t r o DATA