Roma EVENTO PREMIAZIONE

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Roma EVENTO PREMIAZIONE"

Fausto Abate
5 anni fa
Visualizzazioni

1 Roma EVENTO PREMIAZIONE

2 Area centrale organizzazione Inps e collaboratori di Sportello Mobile per anziani e disabili Ercole Pierosara, Mena Ciarmela, Bruno Borghetto, Daniela Pieropan, Giovanni Quadrani, Sandro Dario Salvatore, Lorenzo Speranza L iniziativa nasce in ambito organizzativo con l obiettivo di facilitare la vita di disabili/anziani che hanno difficoltà ad accedere agli sportelli fisici dell Inps offrire ai colleghi centralinisti una opportunità di crescita professionale e migliorare l interazione sociale nell ambiente di lavoro ottimizzare, fluidificare e snellire i servizi Inps migliorare l immagine dell Istituto sottolineandone l attenzione nei riguardi delle persone con disabilità AMMINISTRAONE E ALTRE STRUTTURE MI CONN

3 Sportello Mobile per anziani e disabili Dopo una prima fase sperimentale in cui vengono coinvolte anche strutture esterne quali l Unione italiana ciechi e ipovedenti, Case famiglia, Policlinico Umberto I, Residenze per anziani, SM si consolida su tutto il territorio e attualmente conta 132 postazioni operanti. Sportello Mobile è un servizio telefonico Inps dedicato agli anziani e disabili gravi gestito prevalentemente da personale ipovedente e non vedente. SM fornisce alcuni dei principali servizi che vengono offerti presso gli sportelli delle sedi. Alcuni servizi sono resi dai colleghi non vedenti e ipovedenti in autonomia (es. invio cud) I servizi complessi vengono forniti con la collaborazione degli amministratori di sede

4 Utilità del servizio Sportello Mobile Oggi possono accedere al servizio gli anziani ultraottantacinquenni residenti sull intero territorio nazionale, disabili gravi con indennità di: - Accompagnamento (totale inabilità per affezioni fisiche o psichiche) - Speciale (cecità parziale con residuo visivo non superiore a 1/20 in entrambi gli occhi) - Comunicazione (sordi che soddisfano i requisiti sanitari e amministrativi previsti dalla legge)

5 Gli strumenti e le risorse di Sportello Mobile software di gestione del servizio Sportello Mobile accessibile in ambiente intranet programma di sintesi vocale Jaws sempre aggiornato con l ultima versione disponibile test e collaudo della compatibilità di Jaws con tutte le procedure Inps disponibili in ambiente intranet circa 300 centralinisti ipovedenti e non vedenti coinvolti 132 postazioni SM attive in tutta Italia circa pratiche complesse aperte, oltre 98% evase e un numero indefinito di informazioni telefoniche fornite senza apertura ticket circa utenti interessati

6 L innovazione rappresentata da Sportello Mobile Il progetto risponde ad una esigenza di multicanalità e differenziazione delle possibilità di contatto con l utenza attraverso l uso combinato di molteplici canali in relazione tra di loro L integrazione di Sportello Mobile con la piattaforma istituzionale Linea INPS consentirà la presa in carico delle richieste più complesse da una applicazione all altra Il cambiamento, si prevede, porterà ad un sensibile alleggerimento dell attività di Contact Center per la specifica utenza e ad una diminuzione delle presenze presso gli sportelli fisici delle sedi.

Prospettive di sviluppo di Sportello Mobile estensione platea utenti dall anno 2016: anziani ultraottantenni disabili gravi con indennità di accompagnamento, speciale e di comunicazione

7 Prospettive di sviluppo di Sportello Mobile estensione platea utenti dall anno 2016: anziani ultraottantenni disabili gravi con indennità di accompagnamento, speciale e di comunicazione tutti i non vedenti e ipovedenti appartenenti alla categoria 1 (ciechi civili) Inps di invalidità civile minori disabili gravi L utenza specifica passa da a circa di unità

8 Premi e Riconoscimenti ricevuti da Sportello Mobile Concorso «Premiamo i risultati» Ministero della PA e innovazione Roma 2009 Best Practice dell Unione Europea Maastricht 2009 Premio UNPSA AWARD dell ONU anno 2010 Premio «La PA che si vede» Ministero della P.A. e innovazione Roma 2011 Premio PA Aperta- ASPHI-FORUM P.A.- Bologna 2012

Documenti analoghi

Call Center Inpdap SINERGIA CON LINEA AMICA

Call Center Inpdap SINERGIA CON LINEA AMICA 16/12/2009 Call Center Inpdap - Presentazione Istituto Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica Assistiti oltre 6.000.000: