Luigi Viscione Direttore IT di Gruppo. Roma,

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Erica Chiesa
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1 Luigi Viscione Direttore IT di Gruppo Roma,

2 Agenda Overview del Gruppo AlmavivA Unified Communication: definizione e Business Needs La roadmap in Almaviva ROI e non solo

3 AlmavivA e il mercato ICT in Italia Principali società di servizi IT in Italia (stima su dati 2007) IBM Accenture Almaviva Elsag-Datamat EDS* Engineering** SOGEI Atos Origin** Reply T-system CSC Fonte: elaborazioni su dati di mercato *Fusione nel 2008 con HP ** Fusione nel 2008 con Atos Origin player in Italia nel mercato Government 1 player in Italia nel mercato Transportation 1 player in Italia nei servizi di Contact Center (4 in Europa, 10 in Brasile, 1 in Tunisia) Tra i principali player nel mercato Finance e Manufacturing

Atos Origin 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1 player in Italia nel mercato Government 1 player in Italia nel mercato Transportation 1 player

4 Il Gruppo Almaviva Dislocazione territoriale Shanghai (Cina) Bucarest (Romania) Milano Torino Genova Trent o Padova Venezia Bologna Firenze ROMA Belo Horizonte (Brasile) Sassari Napoli Rende (CS) Tunisi (Tunisia) Palermo Catania Dipendenti: ca di cui all estero 4

ROMA Belo Horizonte (Brasile) Sassari Napoli Rende (CS) Tunisi

5 Modello organizzativo PU BBLICA AMMINISTRAZIONE TRANSPORTATION FINANCE TELCO & MEDIA AGRICOLTURA MERCATI INTERNAZIONALI Business Consulting System Integration Soluzioni CRM e Multicanalità Facility Management, Gestione Tecnica e Sicurezza IT Soluzioni Documentali e Workflow

Consulting System Integration Soluzioni CRM e Multicanalità Facility

6 Agenda Overview del Gruppo AlmavivA Unified Communication: definizione e Business Needs La roadmap in Almaviva ROI e non solo

7 Nuovi modelli di lavoro e comunicazione Lavoro e tempo libero sempre più indistinti Business needs Essere raggiungibili e raggiungere l azienda Anytime, anywhere Community dislocate sul territorio Flessibilità Riduzione dei costi di viaggi e trasferte Riduzione dei costi delle TLC Produttività, riuso nuovi processi produttivi

anywhere Community dislocate sul territorio Flessibilità Riduzione dei costi di

Definizione di Unified Communications Gartner defines UC products (equipment, software and services) as those that enhance individual, workgroup and organizational productivity by enabling and

8 Definizione di Unified Communications Gartner defines UC products (equipment, software and services) as those that enhance individual, workgroup and organizational productivity by enabling and facilitating the control, management, integration and use of multiple enterprise communication methods. UC products achieve this through the convergence and integration of communication channels (that is, media), networks, systems and business applications, as well as through the consolidation of controls over them. UC products may be made up of a stand-alone product suite or a portfolio of integrated applications and platforms. A Framework for Unified Communications Gartner, 2007

UC products achieve this through the convergence and integration of communication channels (that is, media), networks, systems and business applications, as well as

9 Agenda Overview del Gruppo AlmavivA Unified Communication: definizione e Business Needs La roadmap in Almaviva ROI e non solo

10 La roadmap Individuazione della squadra Individuazione dei Business Needs Evoluzione di ns PBX su VoIP, dapprima stand-alone, poi in rete Introduzione del Telco Manager Ristrutturazione della dati Corporate, abilitante al VoIP in QoS Assessment delle classi di colleghi impattabili dalla UC (viaggiatori, manager, Senior Specialist, PM, Account) Sperimentazione e selezione della piattaforma calcolo del ROI-> decisione Delivery Gestione

abilitante al VoIP in QoS Assessment delle classi di colleghi impattabili dalla UC (viaggiatori, manager,

11 La squadra Team dell IT Esercizio IT, Sviluppo applicativo Specialisti di telefonia/cti DTM e Supporto post-avviamento. Business Unit Coinvolgimento delle BU per il calcolo del ROI e dei benefici di produttività Sinergia fattore critico di successo Sicurezza IT Integrazione della telefonia IP e della multimedialità nelle policy di sicurezza dell Azieda Servizi Generali Sale riunioni Impatto sui costi telefonici HR gestione del cambiamento e sviluppo di nuove procedure operative

successo Sicurezza IT Integrazione della telefonia IP e della multimedialità nelle policy di sicurezza dell Azieda

Identificazione dei business needs Nuovi modelli di lavoro e comunicazione Lavoro e tempo libero sempre più indistinti Essere raggiungibili e raggiungere l azienda

12 Identificazione dei business needs Nuovi modelli di lavoro e comunicazione Lavoro e tempo libero sempre più indistinti Essere raggiungibili e raggiungere l azienda Anytime, anywhere Community dislocate sul territorio Riduzione dei costi di viaggi e trasferte Riduzione dei costi delle TLC Produttività, riuso nuovi processi produttivi

Anytime, anywhere Community dislocate sul territorio Riduzione dei costi di viaggi

13 Funzionalità della UC VoIP su Mobile - Integrazione su applicazioni enterprise Non esiste un percorso tipico: Inttegrazione sul portale aziendale - Integrazione con l - Application Sharing (White Boarding) Unified Messaging - Collaboration (audio/video) - Presence/Instant Messaging - Collaboration (condivisione documenti, forum, ) Aggiornamento della Rete IP IP telephony Fasi Ogni azienda ha il suo percorso

Boarding) Unified Messaging - Collaboration (audio/video) - Presence/Instant Messaging - Collaboration

14 Evoluzione dei PBX Ufficio 1 MG Sito n MG LAN Dipendenti LAN Agenti WAN MPLS Ufficio n MG LAN Sito 1 MG IP WAN WiFi/UMTS Dipendenti LAN Agenti Lavoratori in movimento

15 Il Telco Manager Mission Gestisce i progetti di telecomunicazione fonia e trasmissione dati, Coordina le varie strutture operative coinvolte, Effettua dimensionamenti e studi di fattibilità, Produce specifiche tecniche, Effettua la valutazione tecnica delle offerte TLC Supporta le funzioni aziendali coinvolte nei processi di budgeting ed avanzamento costi Telco Risultati Consolidamento e visione strutturata delle TLC: Savings di circa 400K su base annua Riprogettazione della rete: +20% di prestazioni a parità di costo

offerte TLC Supporta le funzioni aziendali coinvolte nei processi di budgeting ed avanzamento costi Telco Risultati Consolidamento

16 La Rete Dati Ristrutturazione della rete dati Corporate Dimensionamento Abilitazione al VoIP mediante QoS Definizione delle regole di business per le priorità dei pacchetti Inserimento di traduttori di protocollo -> flessibilità Gestione della sicurezza

delle regole di business per le priorità dei pacchetti

17 La Rete Dati: abilitare il QoS sulla WAN Il VoIP non è gratis! Soprattutto su collegamenti a banda limitata Sum of Traffic = 75% Voce Video Dati Routing, etc Traffico = 75% Link Capacity Riservato

18 La Rete Dati: personalizzare il QoS ERP Oracle Trading Billing POS Voice Web Traffic Directory

19 La Rete Dati: flessibilità Inserire traduttori di protocollo MGCP Gateway Analog Phone Call Agent CTI/QBE Applications Server (JTAPI/CTI) Analog Phone H.323 Gateway Video Terminal IP Phone Wireless IP Phone Analog Phone PC-Based IP Phone IP Phone SIP Networks SIP Gateway

20 Security Compliance: considerazioni 1 NON PARLARE CON UNO SCONOSCIUTO Autenticazione: 802.1x, EAP, RADIUS 2 IDENTIFICARE SPECIFICHE PATCH A LIVELLO O/S E APPLICATIVO 3 SPECIALIZZARE LE REGOLE DI SICUREZZA IT Central Policy Server, TunnelGuard, AntiVirus, Personal F/W 4 ROLE-BASED ACCESS VLAN Assignment, Class-of-Service/Class-of-Restriction, Access 5 ENCRYPTING DEL TRAFFICO SULLE TRATTE ESTERNE IPsec, SSL, TLS, Virtual Private Network Encrypted Tunnels 6 CONTROLLARE E MONITORARE IL TRAFFICO DoS Prevention, Filtering, Inspection, Policy 7 MINIMIZZARE L IMPATTO SULLE PERFORMANCE APPLICATIVE MINIMIZZARE L IMPATTO SULLE PERFORMANCE APPLICATIVE La sicurezza non dovrebbe impattare sulla produttività

F/W 4 ROLE-BASED ACCESS VLAN Assignment, Class-of-Service/Class-of-Restriction, Access 5 ENCRYPTING DEL TRAFFICO SULLE TRATTE ESTERNE IPsec, SSL, TLS, Virtual Private Network

21 Profilare e segmentare gli Utenti Utenti Frequent Traveller Manager Senior Specialist PM Account Telefono VoIP Client UC Client UC integrato con tel. VoIP UC su Wireless Mobile Collaboration WEB 2.0 X X X X X X X X X X X X X X X X X Agenti di Contact Center X X

22 As of Aug 20, 2007 Sperimentazione e selezione

23 Gestione Occorre uno staff ben formato per fare Troubleshooting, Manutenzione, Software upgrading, Desk Top Management, Gestione Facilities) Manutenzione licenze Capex (20%) Opex (80%)

24 Agenda Overview del Gruppo AlmavivA Unified Communication: definizione e Business Needs La roadmap in Almaviva ROI e non solo

25 Calcolo del ROI Costo tot dei viaggi in aereo risparmiati Costo tot spostamenti in città risparmiati Numero di utenti con UC 500 Costo industriale Anni/persona risparmiati Costi TLC risparmiati Risparmi Costi HW e SW a livello client Adeguamento HW Client Installazioni/DTM HW/SW a livello server TLC Costi

26 Non solo ROI: altre ricadute Collaboration-> Produttività Riuso di competenze: non è necessario spostare gli specialisti Riuso di semilavorati: grazie alla condivisione di repository documentale Collante aziendale: non più periferie emarginate Molti colleghi costantemente presso Cliente Periferie possono sentire distanza da Sede Centrale E green: per ogni viaggio RM-MI un singolo passeggero immette in atmosfera 300Kg di CO2. Considerando un risparmio di viaggi l iniziativa UC Almaviva comporta una mancata emissione annua di 300 Tonnellate di CO2

27 Se vi serve un mano Almaviva possiede: L esperienza La metodologia Le soluzioni attraverso partner leader di mercato Le capacità di progettazione, delivery e gestione per aiutare la Vostra organizzazione a identificare e raggiungere i suoi obiettivi di business attraverso la Unified Communications.

28 Grazie

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