Venus - Il portale di rete civica al servizio del cittadino

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1 Venus - Il portale di rete civica al servizio del cittadino Daniela Giovanardi (d.giovanardi@ois.it) Direttore Marketing

2 Il nuovo ruolo della PA È in atto un trend che mira a realizzare una visione utente-centrica dei servizi L utente diventa CLIENTE La PA deve: passare da logica di controllo a logica di servizio vendere i propri servizi garantire la customer satisfaction

3 Obiettivo del Piano di Azione di e-government Instaurare un nuovo tipo di rapporto con il cittadino ed il sistema di imprese favorendo l avvento dell economia in rete con l erogazione on-line dei servizi pubblici: Semplificando l interazione con la PA Rispettando le esigenze del cittadino/impresa Decentramento Migliorando la propria efficienza Scambio di informazioni tra PA in modo trasparente, assicurando la necessaria interoperabilità tra i sistemi informativi di tutta l amministrazione

4 Perché erogare servizi attraverso un portale? Semplificare la vita! matching con le effettive esigenze facilità d uso Quali servizi? Qualità del servizio Obiettivo: migliorare la qualità della vita del cittadino-cliente cliente

5 Venus: : il portale dei servizi del Comune di Foggia Forte coinvolgimento delle strutture interne dell Amministrazione dei Cittadini del Comune Amministrazione funzionari e dirigenti coinvolti direttamente nella fase di definizione e aggiornamento dei contenuti Cittadini rete civica che consente la fruibilità dei servizi anche attraverso chioschi dislocati sul territorio

6 Servizi Informativi Quali servizi? Il rapporto Censis Nov ha assegnato al Comune una posizione di eccellenza per la completezza dell offerta informativa

7 Servizi erogati on-line Autocertificazione assistita Quali servizi? Visura dello stato delle Pratiche Edilizie Stato delle domande presentate al SUAP Ogni richiesta di info o dati è protetta da chiavi di accesso Prossimi rilasci Consultazione archivio Delibere e Determine Tributi: posizione contributiva Servizi integrati con il Sistema Informativo Comunale

8 Servizi on-line: Autocertificazione Assistita Il Cittadino del Comune di Foggia ha la possibilità di compilare un qualsiasi modulo di autocertificazione anagrafica attingendo i dati in tempo reale dalla banca dati del Comune in modalità riservata sia dal pc di casa che da chioschi telematici connessi alla rete civica.

9 Servizi on-line: Autocertificazione Assistita Il Cittadino seleziona la procedura di autocertificazione automatica

10 Servizi on-line : Autocertificazione Assistita La selezione dei dati anagrafici avviene attraverso il n.ro di carta d identità e il cognome-nome del cittadino

11 Servizi on-line : Autocertificazione Assistita L accesso all archivio anagrafe consente di visualizzare ulteriori dati anagrafici Il Cittadino seleziona il tipo di dati da inserire nel documento di autocertificazione multipla

12 Servizi on-line : Autocertificazione Assistita Il documento di autocertificazione viene compilato automaticamente acquisendo i dati dall archivio anagrafe.

13 Servizi on-line : Visura Pratiche Edilizie

14 Servizi on-line : Stato pratiche SUAP Ogni domanda presentata alla valutazione dell ufficio SUAP

15 Il ruolo dei portali Comunali Sono lo sportello virtuale della PA nei confronti del cittadino erogano i servizi sono nelle condizioni di affrontare in modo completo tematiche specifiche Unico punto di accesso in grado di erogare servizi integrati connesso ai portali regionali e nazionali Fattore abilitante: disponibilità CNS, CIE, CS Necessaria interoperabilità delle smart card!

16 Basato su: Quale modello architetturale? Disaccoppiamento di front-office e back-office Porte di dominio Per realizzare la cooperazione applicativa Paradigma dei Web services incapsulano applicazioni e dati preesistenti esportando interfacce note e definite (standard XML) catalogati nei repositoryuddi accessibili mediante protocollo SOAP

17 Quali componenti integrare? Posta certificata per l inoltro delle richieste di servizio ad altre PA Certificati e firma digitale sottoscrizione autenticazione Protocollo informatico Document management Workflow management Per la realizzazione di servizi basati sulla trasparenza amministrativa

18 Quali fattori chiave? Multicanalità Disponibilità di punti di accesso diversi e distribuiti per la fruibilità dei servizi Semplicità d uso Disponibiltà di servizi utili Tassonomia basata sugli eventi della vita di cittadini ed imprese nascere pagare tasse studiare Banda larga La velocità di fruizione dei servizi sarà fondamentale

19 Quali fattori chiave? Sicurezza I portali per l erogazione dei servizi sono soggetti a rischi di violazioni furto di dati personali (privacy) interruzione di servizi importanti I danni per la PA potrebbero avere conseguenze anche a livello di immagine e potrebbero minare la fiducia del nuovo pubblico informatico nei confronti dei servizi offerti Fiducia = Sicurezza delle reti e delle comunicazioni

20 La visione di GFI OiS Applicazioni Legacy Archivi del S.I. Comunale Atre fonti Servizio 1 Servizio 2 Servizio 3 non soluzioni precostituite Fornitore Richiesta Risorsa compilazione sk Sitemaker commessa Servizio n Servizio n Area di back-office Autorizzazione di merito Ufficio Contabilità Capo Settore Directories per: descr. Servizi ARCHITECTURE profiling utenti certificati PALMTOP X.509 Piattaforma multicanale GSM/SIM TOOL GSM/SMS GSM/WAP GSM TV TV SATELLITE TELETEXT PDA XML INTERNET SSL PUSH Rete Telematica X25 TCP/IP VR DB a supporto del Portale Pubblicazione Servizi Autenticazione & Autorizzazione FAX VOCE TTS WOSA ma framework FIRMA DIGITALE Fornitore Approv sk commessa imp fatturato Integrazione Fornitore Inter- Amministrativa Fornitore Capo Settore Emissione Fattura Fornitore Autorizzazione Pagamento Flores- Vinograd framework di servizi Area di front-office Controllo Formale Ufficio Contabilità Ufficio Contabilità Ufficio Contabilità Tesoreria Interfaccia multicanale Predisposizione Mandato di pagamento mail www UNIX NT SAP IBM LDAP

21 Gfi OiS Milano Azienda operativa dal dipendenti (800 addetti) Fatturato 2001: 60 Ml Torino Genova Firenze Bologna Principali sedi: Torino, Milano, Genova, Firenze, Roma, Napoli, Foggia, Bari Roma L Aquila Foggia Bari Certificato ISO 9001 rilasciato da IMQ-CSQ Napoli

22 Offerta e business vision Soluzioni IP Integration e-security Soluzioni CRM Enterprise Doc. & Knowledge Mngmt Servizi in Outsourcing IP Consultancy Piattaforme

23 40 anni di esperienza Gfi OiS per la P.A. nell ambito dei progetti europei, abbiamo collaborato alla realizzazione delle città digitali partecipazione attiva ai tavoli di concertazione struttura organizzativa dedicata offerta basata sulla logica dei servizi portali, soluzioni gestionali workflow management, soluzioni di interoperabilità gestione documentale, protocollo informatico e-security, firma digitale, CIE, CNS referenze significative! MIRTO CITIES INFOVILLE EUKIOSK

24 Grazie per l attenzione!