Broker Talk. 3 MediLine. Supporti di Marketing. Sommario

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1 Broker Talk Newsletter di - 1a Edizione, aprile MediLine ha di recente introdotto un servizio di consulenza medica, MediLine, per i suoi assicurati. 4 Troppo snob per spingere? Victoria Posh Spice Beckham non ha spinto. E neanche la pop star per eccellenza, Madonna. 5 Premio britannico delle assicurazioni ha ricevuto il premio come migliore compagnia internazionale di coperture assicurative sanitarie. Benvenuti alla prima edizione di Broker Talk. Nell ambito del nostro costante impegno a migliorare la qualità del servizio offerto ai broker ed agli intermediari in genere, abbiamo deciso di introdurre questa newsletter semestrale per fornire informazioni suglii sviluppi e le novità di. In questa edizione parleremo dell espansione nel mercato degli Emirati Arabi Uniti, del premio conferitoci dallo UK Health Insurance Awards 2004/05, dei supporti di marketing messi a disposizione dei broker ed altro ancora. Il 2004 è stato un anno estremamente vivace in termini di nuovi clienti e nuove prospettive. Durante il primo trimestre del 2005 questa crescita positiva si è riconfermata e siamo ansiosi di collaborare con voi per generare ulteriori opportunità di business per il futuro. Desideriamo esprimere i nostri più sentiti ringraziamenti per il vostro supporto durante l anno passato e ci auguriamo di continuare questa proficua collaborazione. Ron Buchan, Chief Executive, Sommario 1... Introduzione Prefazione di Ron Buchan, AD 1... Marketing Nuovi flyers per clienti e broker 2... Servizi on-line Miglioramento del servizio Premio Qualità Lo staff supera le aspettative Supporti di Marketing Flyers disponibili in Inglese, Francese, Tedesco e Italiano comprende la difficoltà a promuovere un assicurazione sanitaria estera presso i clienti. Pertanto abbiamo realizzato dei volantini in inglese, francese, tedesco e italiano per aiutarvi a presentare i nostri prodotti presso privati e aziende. Ci auguriamo che questi documenti (che possono essere abbinati a una brochure aziendale) agevolino le iniziative di marketing diretto. Sono disponibili due tipi di flyers. 1. Uno indirizzato a privati e datori di lavoro, che illustra sinteticamente i prodotti, le prestazioni e i servizi di Allianz Worldwide Care. Questo documento è disponibile elettronicamente in formato PDF. 2. Uno, per un utilizzo più personalizzato da parte dei brokers, che contiene informazioni sulla Compagnia e sottolinea vari aspetti delle nostre offerte e dei nostri servizi. Esso include uno spazio bianco, riservato ai broker, che può essere riempito in base alle singole esigenze.e' disponibile sia in formato elettronico (PDF) che cartaceo. Per ottenere copie dei documenti inviare una richiesta all indirizzo marketing@allianzworldwidecare.com. Consulenza medica telefonica Lancio di MediLine Registrazione e approvazione FSA Conformità alle normative Novità e opinioni in campo medico Troppo snob per spingere? Espansione negli Emirati Arabi Partnership con l Arab Orient Insurance Company Nomine Le ultime nomine all interno di 5... Premi e Riconsocimenti Best International Medical Insurance Provider 2004/05 Broker Talk 4/05 1

2 Servizi on-line I servizi on-line di sono stati di recente migliorati con l aggiunta di ulteriori funzionalità che agevolano l accesso a informazioni complete su polizze e prestazioni. I servizi on-line consentono agli assicurati di una polizza di gruppo di verificare rapidamente lo stato delle richieste di risarcimento, visualizzare tutta la corrispondenza relativa a una richiesta, accedere ai corrispondenti Elenco delle Prestazioni e Guida alle prestazioni e scaricare i moduli necessari. Gli assicurati potranno inoltre verificare la copertura residua rispetto ai vari massimali e visualizzare o modificare sempre on-line i propri dati. Come si può vedere dall'immagine il Client Service può essere contattato a mezzo e.mail. Le aziende possono effettuare ricerche sugli assicurati inclusi nella polizza di gruppo in base al numero di polizza, al cognome o all ID dipendente, oltre a visualizzare l Elenco delle prestazioni e la Guida alle prestazioni per i dipendenti. E possibile accedere ai servizi on-line facendone richiesta al momento della stipula del contratto o al rinnovo. La Compagnia fornirà nome utente e password per ogni assicurato (solo polizze di gruppo). Una volta in possesso dei codici di accesso sarà sufficiente cliccare sulla relativa sezione nella parte inferiore sinistra della home page del sito di Allianz Worldwide Care o accedere direttamente dal sito my.allianzworldwidecare.com. Il servizio sarà reso disponibile agli assicurati privati nei prossimi mesi. Riepilogo dei nuovi servizi Verifica dello stato delle richieste di rimborso presentate Accesso al proprio Elenco delle prestazioni Accesso alla Guida alle prestazioni Download dei moduli Verifica della copertura residua nell ambito dei massimali di ciascuna prestazione Visualizzazione e modifica dei dati personali Ricerca degli assicurati nell ambito di una polizza di gruppo per numero di polizza, cognome o ID dipendente Finestra dell'area Sinistri dove l'assicurato può verificra lo stato dell'arte dei propri rimborsi e la corrispondenza a riguardo. Come si può notare solo il singolo assicurato può modificare i propri dati e recapiti personali. Come si può notare dall'immagine, è stata aggiunta una nuova ricerca per polizza. Dopo l'identificazione gli assicurati possono verificrae le informazioni in possesso di. 2 Broker Talk 4/05

3 Premio Qualità è fiera di fornire un alto livello di servizio a clienti e broker. L anno scorso abbiamo lanciato un iniziativa intesa a premiare i membri dello staff che contribuiscono in modo speciale alla qualità del servizio. Ogni trimestre lo staff nomina un/una collega che, a loro giudizio, mantiene standard costantemente elevati nel trattare con clienti e broker. Il vincitore riceve un buono viaggio del valore di 500 e gli altri candidati ricevono un buono di acquisto di 100. I vincitori fino ad oggi sono: 1o trimestre: Alison Reilly - Client Services Officer, Client Services 2o trimestre: Ana Navalon - Medical Services Advisor 3o trimestre: Yvonne Murphy - Team Leader, Gestione Sinistri Servizio i consulenza medica telefonica ha di recente introdotto un servizio di consulenza medica, MediLine, per i suoi assicurati. Confidenziale e gratuito, è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all anno e fornisce esaurienti informazioni e consigli su sintomi e cure. Sebbene il servizio non debba essere inteso come sostitutivo di una consulenza medica professionale, i nostri assicurati lo hanno trovato comodo, utile e prezioso, specialmente nei casi in cui si trovano in un paese di cui non parlano la lingua. Talvolta è difficile stabilire se un disturbo richieda l intervento di un medico: questo servizio consente ai nostri assicurati di ottenere informazioni generali e in modo confidenziale. Se siete particolarmente soddisfatti del servizio ricevuto da uno dei membri del nostro staff, vi preghiamo di segnalarcelo per aiutarci nell assegnazione del premio Qualità. Inviare i commenti all indirizzo: marketing@allianzworldwidecare.com Ad esempio, un assicurato da poco trasferitosi in Germania, telefonò per chiedere se il figlio, in convalescenza dalla varicella, potesse tornare a scuola e venire a contatto con gli altri. Sebbene mio figlio stesse ovviamente molto meglio, non volevo rimandarlo a scuola se esisteva ancora il rischio che contagiasse gli altri bambini. Ho telefonato ad MediLine e sono rimasto molto colpito dal livello del servizio. Le infermiere sono state estremamente esaurienti e disponibili e mi hanno spiegato che una volta che le vesciche si sono asciugate non vi è più pericolo di infezione. Mi hanno inoltre detto che fino ad allora mio figlio non avrebbe dovuto entrare in contatto con donne incinte e persone che non avevano mai avuto la varicella. Raccomando senz altro questo servizio a chi si trovi all estero e abbia bisogno di un consiglio medico per il quale non si rivolgerebbe necessariamente al dottore. Il fatto che il servizio sia in lingua inglese lo rende estremamente prezioso e parlare con un infermiera qualificata mi ha rassicurato molto. Gli assicurati possono rivolgersi al servizio anche per ottenere: Consigli sanitari di viaggio (come le vaccinazioni necessarie, ecc.) Consigli e informazioni su questioni generali di salute (nutrizione, dieta, infortuni sportivi, fumo e alcool) Consigli sui trattamenti pre e post-intervento Informazioni mediche complete su database Informazioni sui farmaci MediLine: Registrazione e approvazione FSA A partire dal 15 gennaio 2005 la Financial Services Authority del Regno Unito si è assunta la responsabilità della supervisione delle assicurazioni nel mercato britannico. è autorizzata in Irlanda dall equivalente locale della FSA, l Irish Financial Services Regulatory Authority (IFSRA). I servizi da noi erogati in tutti i paesi dell Unione europea sono disciplinati dalle disposizioni della direttiva EU sulla libera prestazione dei servizi assicurativi, che prevedono la registrazione della compagnia come fornitore autorizzato. La FSA ha confermato la validità della registrazione di Allianz Worldwide Care Limited nell ambito della Direttiva europea sulle intermediazioni assicurative ed è quindi qualificata come persona giuridica autorizzata in base all articolo 3 del Financial Services and Markets Act 2000 (FSMA). La FSA ha altresì confermato che, come persona giuridica autorizzata, Limited è in grado di eleggere, se necessario, propri rappresentanti autorizzati nel Regno Unito. In altri termini, tutte le agenzie di intermediazioni assicurative del Regno Unito potranno trattare i nostri prodotti in quanto Limited gode del medesimo status e delle stesse autorizzazioni di ogni altra compagnia di assicurazione britannica. ha aggiornato la documentazione delle polizze e dei termini di contratto con gli intermediari del Regno Unito in conformità con i requisiti della FSA. Broker Talk 4/05 3

4 NOVITÀ E OPINIONI IN CAMPO MEDICO Ricerca e redazione: Dr. Ulrike Sucher, Direttore Medico, In questa sezione della newsletter presenteremo argomenti di interesse medico frutto delle ricerche del nostro Direttore Medico. Il primo studio è dedicato all importante questione del taglio cesareo. Se desiderate sottoporci specifici argomenti di studio inviate un messaggio all indirizzo marketing@allianzworldwidecare.com. Troppo snob per spingere? Victoria Posh Spice Beckham non ha spinto. E neanche la pop star per eccellenza, Madonna.Il numero di donne che si sottopongono a parti chirurgici ha raggiunto record mai registrati prima. Le più recenti statistiche rivelano che oltre il 25% dei bambini negli Stati Uniti, il 20% nel Regno Unito, il 35% in America Latina e il 25% in Germania vengono alla luce con un parto cesareo. L Organizzazione mondiale per la sanità afferma che in nessuna regione del mondo è giustificata una percentuale di parti cesarei superiore al 15%. Tali statistiche hanno quindi destato una certa preoccupazione nella comunità medica internazionale circa l opportunità della prassi corrente. Le condizioni mediche che giustificano la scelta del parto cesareo sono le seguenti: Preeclampsia della madre Anomalie della placenta (abruptio, previa) Presentazione podalica del feto Sproporzione feto-pelvica Gravidanza multipla Herpes genitale Anomalie congenite con rischio per la vita Le ragioni alla base dei tagli cesarei effettuati per motivi diversi dalla salute della madre o del bambino sono, tra le altre, la sottrazione al dolore del parto, la protezione del pavimento pelvico, la convenienza per la paziente o per l istituto sanitario, preoccupazioni legali dell istituto sanitario, ecc. È interessante notare che l incidenza di parti cesarei è significativamente superiore ove sia disponibile un assicurazione sanitaria privata. Un taglio cesareo non solo costa circa il doppio di un parto normale (inclusa la degenza prolungata), ma, secondo un recente studio Lancet, il rischio di mortalità durante un parto cesareo è tre volte superiore al normale. Emorragie, infezioni, ileo paralitico, embolia polmonare, difficoltà respiratorie del neonato ed effetti negativi sulle gravidanze future sono solo alcune delle possibili conseguenze del taglio cesareo. Tutti gli interventi chirurgici presentano dei rischi e devono pertanto essere effettuati sulla scorta di giustificazioni cliniche e con il consenso del paziente; questi deve essere adeguatamente informato e ha il diritto di rifiutare l intervento, anche se ciò potrebbe comportare un ulteriore danno alla sua salute. Tuttavia, è importante distinguere fra questo diritto di rifiuto e il diritto a pretendere un trattamento dal medico. L utilità di un taglio cesareo opportunamente applicato è innegabile, ma nel mondo odierno, con le sue moderne risorse e la vasta disponibilità di centri di formazione medica, questa tendenza è da considerarsi non un segno di progresso ma un indice di un errata valutazione delle priorità. Perché sostituire un processo naturale con un intervento chirurgico di significativa portata? Espansione negli Emirati Arabi Andy Grimes è di recente entrato in Allianz Worldwide Care come Business Development Manager. Andy ha lavorato in precedenza presso la Bupa International nel Regno Unito e ha vasta esperienza nel settore delle assicurazioni sanitarie. Con base a Dubai, Andy si occuperà di espandere la presenza di Allianz Worldwide Care negli Emirati Arabi, dove circa l 80% di una popolazione di 4 milioni di abitanti è costituita da stranieri. Nel luglio del 2004 ha promosso una partnership con l Arab Orient Insurance Company, introducendo una serie di speciali programmi sanitari internazionali per gli Emirati. I programmi offrono il pagamento diretto sia per le prestazioni in regime di ricovero che fuori ricovero. Andy ha la propria sede presso la l Arab Orient, con cui collabora per sfruttare al meglio le opportunità per entrambe le compagnie. Oltre agli Emirati, Andy collaborerà anche con i broker in Kuwait, Oman, Qatar e Bahrain. Per preventivi o altre informazioni sui prodotti disponibili negli Emirati Arabi Uniti contattare Andy Grimes: Tel: Fax: E mail: andy.grimes@allianzworldwidecare.com Le ultime nomine all interno di ha recentemente apportato alcuni cambiamenti alla sua struttura dirigente al fine di migliorare i processi operativi e sostenere le best practice all interno della compagnia. Kevin Thompson, direttore dei servizi alla clientela, è stato nominato Assistant General Manager Operations. Sotto la direzione del General Manager Claude Daboul, Kevin sarà ora responsabile del Client Services, dei Sinistri e dei servizi medici. James Carroll, Claims Manager, è stato promosso Head of Business Process and Strategy. In questo nuovo ruolo, sarà responsabile della supervisione di tutti i processi aziendali e dell introduzione di miglioramenti ai sistemi. Susan Landers, Product Development Manager, è stata posta a capo del Marketing e delle Relazioni con i Clienti. In questa nuova veste sarà responsabile anche dello sviluppo dei prodotti. 4 Broker Talk 4/05

5 Premi e Riconoscimenti Allo UK Health Insurance Awards dell ottobre 2004, Allianz Worldwide Care ha ricevuto il premio come migliore compagnia assicurativa internazionale fornitrice di coperture medico-sanitarie. Questo riconoscimento è particolarmente lusinghiero in quanto espressione della preferenza accordataci proprio dai broker, cioè da voi. È evidente che le complesse decisioni che i potenziali clienti devono affrontare richiedono il supporto di una consulenza professionale. sostiene chi fornisce tale consulenza e, di conseguenza, organizza la sua strategia distributiva. La positiva accoglienza dei nostri prodotti da parte della comunità degli intermediatori è stata estremamente incoraggiante e tale sostegno ci ha permesso di acquisire una significativa fetta di questa nicchia di mercato in un periodo di tempo relativamente breve. Pertanto continueremo senz altro la nostra strategia di vendita incentrata sugli intermediari nel Regno Unito e nel mondo. Ron Buchan, Amministratore Delegato di (al centro) mentre riceve il premio; Paul Hitchen, Direttore Vendote e Marketing della Practiv (a sinistra) e Jimmi Carr, attore (a destra). Ringraziamo sentitamente i nostri broker del Regno Unito per questo riconoscimento. Per domande di carattere commerciale, la preghiamo di contattare i nostri responsabili di area: Regno Unito Svizzera/Germania Medio Oriente Geoff Maggs P.O Box 162, Bristol, BS15 3UD Tel/Fax: Cell: E mail: geoff.maggs@allianzworldwidecare.com Kevin Melton P.O. Box 418, Redhill, RH1 3HZ Tel/Fax: Mobile: Posta elettronica: kevin.melton@allianzworldwidecare.com Germania Nils Kilper Landsberger Str. 249, Munich, Germany Tel: Cell: Fax: E mail: nils.kilper@allianzworldwidecare.com Angela Rooney Landsberger Str 249, Munich, Germany Tel: Fax: Cell: E mail: angela.rooney@allianzworldwidecare.com Italia Dr. Daniela Manfrini Via S.Sofia , Milan, Italy Tel: Cell: Fax: E mail: daniela.manfrini@allianzworldwidecare.com Benelux/Francia Hendrik Boelens 14 Rue de la Duchesse, 1040 Bruxelles, Belgique Tel/Fax: Cell: E mail: hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Andy Grimes c/o Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building, 3rd Floor, Flat No. 301 & 306, Dubai United Arab Emirates Tel: / Fax: Cell: E mail: andy.grimes@allianzworldwidecare.com Resto del Mondo Santiago Herranz 20 D Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Ireland Tel: Fax: E mail: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Il Limited, compagnia del Gruppo Allianz, 20D Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Ireland. N di registrazione: Broker Talk 4/05 5