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1 RILEVAZIONE DELLA QUALITA PERCEPITA DAGLI UTENTI DEI SERVIZI INTERNI EROGATI DAL CDR SERVIZI INFORMATIVI Dati individuali del rispondente: Età Titolo di studio Settore di appartenenza A) RILEVAZIONE FABBISOGNI INTERNI 1. E soddisfatto del funzionamento delle sue strumentazioni informatiche? No (Perché) Se non si ritiene soddisfatto, mi può elencare nella tabella sotto, il tipo di strumentazione che le dà maggiori problemi e la tipologia di problematica che ricorre più spesso? Tipologia di strumentazione (software, hardware..) Tipologia di problemi riscontrati 2. Quale strumentazione informatica/telematica le servirebbe per ottimizzare le prestazioni delle attività del suo ufficio? 3. E soddisfatto delle conoscenze informatiche del personale appartenente al suo ufficio? (Alimenta l indicatore: numero richieste) No (Perché) 1

2 - Se ha risposto no, in quali argomenti riterrebbe necessaria una formazione? La preghiamo di specificare nella tabella sotto, la tipologia di argomenti sui quali ritiene più necessaria una formazione e il numero di destinatari appartenenti al suo ufficio: Tipologia di argomenti informatici Numero di destinatari 3. Lei, in particolare, ritiene utile partecipare ad un corso di formazione-informazione tenuto dal CDR Servizi Informativi? Si No Se si, specificare su quali argomenti 4. Quali servizi on line ritiene sia utile avviare all interno dell Ente? 5. In particolare, quali servizi erogati dal suo settore ritiene utile ottimizzare/informatizzare? (Se eroga servizi al pubblico) 6. Infine, ritiene utile ottimizzare/informatizzare i procedimenti del suo settore? (Implementazione di un workflow management) No 2

3 In parte (specificare quali procedimenti del suo settore ritiene utile ottimizzare/ informatizzare: ) B) LIVELLI DI QUALITA DEL SERVIZIO B.1. Attività di assistenza e manutenzione 1) I più frequenti tipi di servizio richiesti dall Ufficio del rispondente, quest anno, sono stati: Istallazione, spostamenti Assistenza e manutenzione Hardware Assistenza e manutenzione Software Informatizzazione dei procedimenti/ workflow Rilevazione/ Attivazione servizi on line Altro 2) Se è stata richiesta la risoluzione di una problematica: il servizio ricevuto, ha consentito, di norma, a risolvere i problemi sollevati? No (Perché) 3) Il servizio ricevuto dal personale degli Uffici del Settore Informativo, è stato efficace? No (Perché) 4) Le chiediamo di indicare i tempi medi di risposta: (tempo intercorso tra il momento della richiesta e quello in cui un referente informatico abbia affrontato la richiesta) Immediata Entro la giornata Oltre 3

4 Ritiene che il tempo impiegato per la risposta dipenda da: necessità di suddividere/impost. il lavoro stando la carenza di personale nel settore necessità di tempo per raccogliere materiali e strumentazioni inefficienza organizzativa (specificare: ) B.2. Indicatori sull Attività di assistenza e manutenzione (Se non in possesso di dati precisi, si prega di indicare dati approssimativi che permettano di inquadrare la grandezza del fenomeno in termini quantitativi) N. richieste in un anno MANUTENZIONE HARDWARE MANUTENZIONE SOFTWARE ATTIVITA DI SPOSTAMENTI, ISTALLAZIONI,.. N. richieste effettivamente trattate/ gestite Richieste andate a buon fine (Risoluzione della problematica) Tempo medio di intervento impiegato (per richiesta) Tempo medio di risoluzione impiegato (per richiesta) C) LIVELLI DI COMPETENZA E PROFESSIONALITA DEL PERSONALE 5) Ritiene che il personale degli uffici interpellati: a) abbia una competenza professionale Ottima Buona Sufficiente Insufficiente b) abbia una capacità comunicativa chiara ed efficace 4

5 Molto Abbastanza Poco Per nulla c) sia cortese e disponibile Molto Abbastanza Poco Per nulla D) INDICATORI DI SODDISFAZIONE GENERALE 6) Dati approssimativi generali riferiti a: n. servizi ottenuti mediamente dal rispondente nell anno n. servizi ritenuti soddisfacenti nell anno E) INDICAZIONI E SUGGERIMENTI 7) Criticità rilevate: 8) Consigli di miglioramento: La Spezia, Firma (facoltativa) 5

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