Convegno nazionale dell Usci
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- Gaspare Ventura
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1 Convegno nazionale dell Usci La misurazione della Customer Satisfaction negli Enti Locali Reggio Calabria, 29 settembre
2 I QUARTIERI DELLA CITTA DI VERONA Livello di soddisfazione dei cittadini con riferimento al contesto locale relativo al quartiere Porto San Pancrazio dr. Rocco Bellomo Dirigente Ufficio di del Comune di Verona 2 2
3 BARDO LI NO LAZI SE VALEGGIO SUL MINCIO CASTELNUOVO DEL GARDA AFFI CAVAI O N VERO NESE PASTRENG O RI VO LI VERO NESE SO NA DO LCE' SANT'AMBROGIO DI VALPOLICELLA BUSSO LENG O SOMMACAMPAGNA PESCANTI NA VI LLAFRANCA DI VERO NA FUM ANE SAN PI ETRO I N CARI ANO PO VEG LI ANO VERO NESE M ARANO DI VALPO LI CELLA VI G ASI O NEG RAR CASTEL D'AZZANO BUTTAPI ETRA GREZZANA SAN G I O VANNI LUPATO TO OPPEANO RO VERE' VERO NESE SAN MARTINO BUON ALBERGO SAN M AURO DI SALI NE M EZZANE DI SO TTO ZEVI O LAVAG NO PALU' BADI A CALAVENA TREG NAG O CALDI ERO ILLASI COLOGNOLA AI COLLI CAZZANO DI TRAM I G NA BELFI O RE RO NCO ALL'ADI G E SAN GIOVANNI ILARIONE M O NTECCHI A DI CRO SARA SO AVE SAN BO NI FACI O MONTEFORTE ARCO L Comune di Verona 3 3
4 V. L O F O N C S T O R T O V I A V I C O L O V. E T T O LE V. E T T O C I E C O S. VI TALE V I C O L O V. L O V E T R I C I E C O SPO LVER IN I SALI TA XX V I C O L O V I C O L O AR DUINO G. SALI CETTO GI O VANN I XX SALESI O V I A C O L O M B I N E A. S. PA OLO AR TIG LIERE P A S S A R E LE DELL CE SARI E. G. SALI CETTO DE L CA PITEL V I C O L O DE LC APITEL Quartiere Porto San Pancrazio Comune 736 di Verona - Ufficio di 4 4 SPO LVER IN I FIUMICELL O QU ATTR O STAG IONI V. L O C A M P O F IO R E CA RLO BE LVIGLIERI PI ETR O PA OLO M ARTI NA TI CO RSO VE NEZI A UN IT A ZEN ORI NI BE LLUN O TO RBI DO FR ANCE SCO CA DUT I SENZAC ROC E CA MP OFI OR E GI ARDI NI G. TOTOLA NI CO LA M A F F I PA NTEO PEGRASSI DE LL M ATTEO PASTI PI AZZA G. CAVALLERI M ARCANTONI O DELLA TORRE PI ETRO BONALI NO M ADO NNI NA M. ALBERTI NI S. CR ISTO FO RO BELTRAM E BO NOM I M AZZA S.M ARTA BE RBER A BA SSETTI LU IG I GI O LFI NO GA TO S. M IC HEL E PO RTO G. PA OLO AM BRO GI LE SAR PI CA MP O M OTTA L. M ARZO SAN 28 PO NTE FIUMICELL O LE SETT EMB RE G. VER ARD O ZEV IA NI A. MON DAD OR I CA NTAR ANE O. P IG ATO VI CO LO CA NTAR ANE G. B ARN I CORTE M ADDALENE PI AZZETTA XVI OTTOBRE PORTA VESCOVO AN TONI O CO RSO VE NEZIA CO RSO VE NEZI A QU ATTR O S TAG I ONI LE STAZ IO NE CO RSO VE NEZI A PO RTA VE SCOV O PIETR O RO TARI TO RBIDO FR ANCE SCO BU SO DE L NI CO LO GA LI LEO GA LILEI GIO RDA NO A. D A B RESC IA BR UNO DA L V IN O DE GA LEAZZ O FLO RIMO NTE SEB ASTI ANO GA LI LEO DO M ASCH I GA LILEI D. P RETO G. B. STO PPELE GA LI LEO GA LILEI CA MP ANELL A M URO LU NGO FR ANCE SCO CH ESTA G. M AR CON CINI MARC ANTO NIO FLA MINIO A.M AI NAR DI GE ROL AMO SAV ONA ROLA S. PA NCRA ZIO PO RTO D. PRET O DU CA L.LI GA BO PO RTO LIGABO VI TTO RI O G. B. DO M ASCH I PA NCRA ZIO CA MP O M ARZO PO RTO S. PANG RAZI O GI O VANN I E FIUME ADIGE FIUME ADIGE ADIGE SETT EMB RE F O N D A C H E T T O F O N D A C H E T T O CIMITERO MONUMENTALE STAZI ONE FERRORI A PORTA VESCOVO FE RRO GA LI LEO GA LILEI AR TURO CO NEG LIANO ASI AG O TO MM ASO PORTO SAN PANCRAZIO M ARZO FIUME PONTE S. PANCRAZIO LAZ ZARET TO M ARZO C O R T I C E L L A 282 V. L O C I E C O S. V IT A L E CA MP O
5 Condizioni per la realizzazione del sondaggio Quadro di riferimento per iniziative locali finalizzate al miglioramento della qualità della vita (per Verona è stato il Progetto europeo Life) Coinvolgimento della popolazione ( forzoso in questo caso) Coinvolgimento delle strutture pubbliche e private 5 5
6 Livello di soddisfazione dei cittadini con riferimento al contesto locale relativo al quartiere Porto San Pancrazio Interviste dall 11 al 30 dicembre 2004; n. 126interviste su 167 cittadini complessivamente interpellati (24,55% di cadute ); Errore campionario del 4,4%; Durata media dell intervista 40 minuti 6 6
7 Notizie di carattere generale sulla composizione del campione maschi 48,41%, femmine 51,59% classi d'età aggregate Anni n ,46% Anni n ,29% Anni n ,25% totale n ,00% 7 7
8 8 indicatori europei per valutare il grado di soddisfazione del contesto locale Sicurezza personale Qualità dell ambiente Relazioni sociali Servizi di base 8 8
9 8 indicatori europei per valutare il grado di soddisfazione del contesto locale Mobilità e trasporti Hobby e tempo libero Opportunità di lavoro Partecipazione a decisioni locali 9 9
10 Soddisfazione globale dei cittadini Cittadini soddisfatti 79,37% Livello di soddisfazione sugli 8 indicatori 61,10% Valore ponderato di soddisfazione 48,50% 10 10
11 Soddisfazione ponderata con importanza per ciascun indicatore Sicurezza personale oggi 189,58% prima 181,63% +4,38% Qualità ambiente oggi 309,92% prima 252,44% +22,77% Relazioni sociali oggi 303,62% prima 300,42% +1,06% 11 11
12 Soddisfazione ponderata con importanza per ciascun indicatore Servizi di base oggi 227,31% prima 260,05% -12,59% Mobilità e trasporti oggi 266,68% prima 203,83% +30,83% 12 12
13 Soddisfazione ponderata con importanza per ciascun indicatore mobilità e trasporti 203,83 266,68 servizi di base relazioni sociali qualità ambiente sicurezza 260,05 227,31 300,42 303,62 252,44 309,92 181,63 189,58 prima oggi
14 Soddisfazione per la qualità dell ambiente locale oggi prima oggi su prima parchi pubblici, giardini e verde in generale 53,89% 54,13% -0,44% ambiente costruito 55,61% 57,03% -2,49% raccolta e smaltimento dei rifiuti, pulizia strade 57,70% 58,98% -2,17% qualità dell'aria 62,54% 45,18% 38,43% livello di rumore notturno 76,31% 59,92% 27,35% livello di rumore diurno 73,68% 54,80% 34,45% polveri/residui dovuti alla combustione carburanti 64,64% 47,56% 35,92% media 63,48% 53,94% 17,68% 14 14
15 Grado di importanza degli elementi per la qualità dell ambiente locale 1 posto 2 posto combine parchi pubblici, giardini e verde in generale ambiente costruito raccolta e smaltimento dei rifiuti, pulizia strade qualità dell'aria livello di rumore notturno livello di rumore diurno polveri/residui dovuti alla combustione carburanti
16 Soddisfazione ponderata con importanza per qualità dell ambiente locale "oggi "prima oggi su prima parchi pubblici, giardini e verde in generale 39,34 39,51-0,44% ambiente costruito 17,80 18,25-2,49% raccolta e smaltimento dei rifiuti, pulizia delle strade 27,12 27,72-2,17% qualità dell'aria 98,18 70,93 38,43% livello di rumore notturno 41,21 32,36 27,35% livello di rumore diurno 23,58 17,54 34,45% polveri/residui dovuti alla combustione di carburanti 62,70 46,13 35,92% Somma 309,92 252,44 22,77% 16 16
17 Soddisfazione ponderata con importanza per ciascun indicatore Sicurezza personale oggi 189,58% prima 181,63% +4,38% Qualità ambiente oggi 309,92% prima 252,44% +22,77% Relazioni sociali oggi 303,62% prima 300,42% +1,06% 17 17
18 Soddisfazione ponderata con importanza per ciascun indicatore Hobby e tempo libero oggi 171,85% Opportunità di lavoro oggi 140,22% Partecipaz. decisioni locali oggi 171,58% 18 18
19 Apprezzamenti e criticità individuate Temi presentati apprezzamenti criticità scelte % scelte % sicurezza 16 8,94% 16 10,39% ambiente 65 36,31% 7 4,55% socialità 12 6,70% 4 2,60% servizi di base 1 0,56% 15 9,74% mobilità e trasporti 50 27,93% 80 51,95% 19 19
20 Apprezzamenti e criticità individuate Temi presentati apprezzamenti criticità scelte % scelte % Hobby e tempo libero 7 3,91% 3 1,95% Opportunità lavoro 1 0,56% 8 5,19% P. decisioni locali 2 1,12% 6 3,90% Niente/non so 25 13,97% 15 9,74% ,00% ,00% 20 20
21 Impegno personale per contribuire alla buona vivibilità del quartiere Il 21,31% dichiara di: impegnarsi ad usare di meno l auto non usarla per brevi tratti prediligendo lo spostamento a piedi l uso dei mezzi pubblici l uso della bicicletta specialmente se incentivato da maggiori piste ciclabili 21 21
22 Impegno personale per contribuire alla buona vivibilità del quartiere Il 15,57% dichiara: di volersi occupare di più delle sorti del proprio quartiere migliorando l ascolto del dibattito pubblico partecipando ai vari incontri di Circoscrizione o partecipando attivamente con impegni politici locali
23 Impegno personale per contribuire alla buona vivibilità del quartiere Il 14,75% dichiara un impegno nel sociale che, in quasi la metà delle risposte, è già attivo ed avviato, aiuto all anziano al minore associazionismo in genere 23 23
24 Impegno personale per contribuire alla buona vivibilità del quartiere Alta la percentuale del niente/non so pari al 36,07% che in parte si giustifica con la richiesta di indicare un preciso impegno personale e non con un generico impegno di principio: rappresenta comunque la maggiore quota relativa di risposte al quesito
25 A tutti grazie dell ascolto 25 25
AF 1 RITIRATO 26,1 26 2A AL 1 18,2 RITIRATO 25,7 26 3A AL 1 30,2 30 2A AL 0 RITIRATO 23,7 24 5A
1 10538950 AB 1 18 22,1 22 2A 2 10425074 AB 0 3 10561116 AB 0 RITIRATO 4 10498984 AC 0 5 10574752 AF 1 RITIRATO 26,1 26 2A 6 10568818 AL 1 7 10503657 AL 1 18,2 RITIRATO 25,7 26 3A 8 10521184 AL 0 9 10539026
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Sede INPS di competenza. 3 Angiari 919 998 1917 Legnago 21 Legnago 37050 A292 23003 LEGNAGO
Sede INPS di competenza di 1 Affi 1073 1114 2187 Caprino Veronese 22 Bussolengo 37010 A061 23001 AFFI 2 Albaredo d'adige 2617 2627 5244 Legnago 20 Verona 37041 A137 23002 VERONA 3 Angiari 919 998 1917
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