La Responsabilita (Sociale) d Impresa e la reputazione. Caterina Torcia CSR Manager Network 20 aprile 2010

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Rebecca Fiorini
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1 La Responsabilita (Sociale) d Impresa e la reputazione Caterina Torcia CSR Manager Network 20 aprile

2 La reputazione: quali elementi e quale target 1. Fare responsabilita d impresa o essere responsabili: TLC industry molto regolamentata, ricca, a basso impatto ambientale 2. Comunicare la responsabilità e comunicare con responsabilità : top spender in ADV commerciale 3. Misurare la responsabilità e la reputazione: reporting interno e ricerche 2

3 I consumi primari nel mondo (1) 3 attachments/cr_downloads.par File.dat/GPP_SIM_paper_3.pdf

4 I consumi primari nel mondo (2) Tlc. In India più cellulari che toilette. Onu esorta: La stessa attenzione ai temi igienico sanitari per il bene di 1,5 mld di bambini : E una tragica ironia pensare che in India, un paese ora abbastanza ricco, quasi la metà dell popolazione possieda un cellulare, ma meno di un terzo degli abitanti possa permettersi un gabinetto, necessità di base e decoro, ha affermato Zafar Adeel, direttore dell Institute for Water, Environment and Health (IWEH) dell UNU. Vodafone to Bring the Benefits of the Internet to Many More People in Developing Markets 07 April 2010 Helping bridge the digital divide through combination of new technology, affordable handsets and low cost tariffs Bringing a mobile applications experience to millions of customers combined with fast internet browsing of the full internet Hugely beneficial for the millions of customers in emerging markets who do not have any other means of regular access to the internet. 4

possieda un cellulare, ma meno di un terzo degli abitanti possa permettersi un gabinetto, necessità di base e decoro, ha affermato Zafar Adeel, direttore dell Institute for Water, Environment and

5 ... e in Italia (1) rte dal sud il progetto Vodafone Italia per ridurre il digital divide progetto annunciato a novembre al Sottosegretario alle Comunicazioni, Paolo Romani, e de l'azienda impegnata a coprire ogni mese in una regione diversa un comune in digital vide diffusione della banda larga mobile nel Paese concrete possibilita' offerte dalla lefonia mobile per affiancare i servizi di rete fissa nel portare banda larga nelle zone del stro Paese che ne sono sprovviste Vodafone coprira' nel 2009, ogni mese in una regione diversa, un comune senza DSL Prima tappa - oggi la banda larga mobile arriva a Olevano sul Tusciano (Salerno) 5

concrete possibilita' offerte dalla lefonia mobile per affiancare i servizi di rete fissa nel portare banda larga nelle zone del stro Paese che ne sono

6 . in Italia (2) 13/04/2010 Incentivi statali banda larga disponibili dal 15 aprile sulle offerte Vodafone 50 DI INCENTIVO PER TUTTI I GIOVANI DAI 18 AI 30 ANNI CHE ATTIVERANNO UNA NUOVA OFFERTA INTERNET VODAFONE INTERNET KEY RICARICABILE A 9 INVECE DI 59 CON 25 DI TRAFFICO INCLUSO 6

GIOVANI DAI 18 AI 30 ANNI CHE ATTIVERANNO UNA NUOVA OFFERTA INTERNET

7 L Ambiente Casilina Colle Petrazzino (Roma), febbraio 04 Europa grazie a 13 opportunita' identificate nelle aree di dematerilisation e M2M, si otrebbero ridurre i consumi di 113 M t entro il 2020 e avere un cost saving di 43 miliardi di uro. Per raggiungere questi numeri sono necessarie 1 miliardo di connessioni 7

il 2020 e avere un cost saving di 43 miliardi di uro.

8 e persone: Comdata, cessione di ramo d azienda 914 dipendenti) 8

9 a tecnologia e i servizi 9

10 10

11 "MA IO PER IL TERREMOTO NON DO NEMMENO UN EURO..."? L'articolo che riporto, scritto da Giacomo di Girolamo, un cittadino di Marsala, ha suscitato un piccolo "caso", su FaceBook, è stato condiviso in bacheca da centinaia di persone, e al , in due giorni scarsi, ha ricevuto più di tra commenti e apprezzamenti, alcuni ferocemente contrari, altri di adesione e appoggio, anche entusiastico. Numeri che comunque si sono visti raramente. 11

persone, e al 15.04.09, in due giorni scarsi, ha ricevuto più di 12.

12 La tecnologia e i servizi 12

13 are e comunicare: il giusto equilibrio Trust Gap Performance Risk of exposure + Communication Gap Progress toward CSR _ Communication Risk of law credibility Management _ + 13

14 a comunicazione al grande pubblico: risorse deguate 14

15 . e i testimonial 15

16 16

17 Gli strumenti di misura e di gestione 17

18 Five Year Plan: External & Internal Engagement Broad Contest Industry Contest Reputational Contest Engagement Focus Key Programmes Messages Stakeholders TARGET - DATES - METRICS 18

19 Gli indici internazionali 19

20 Le ricerche multiclient 135 PUBLIC OPINION Reputation Index Barilla Ferrero Bulgari Illy Johnson & Johnson Pirelli Coop Geox L'Oreal Piaggio Kraft Foods Procter & Gamble Granarolo Vodafone Merloni Carrefour Galbani GlaxoSmithKline Henkel Bayer Beiersdorf Danone Pfizer Deutsche Bank Mediaset Indesit Nestle' Tim Unilever Novartis Generali MPS H3G Eni Fastweb Ras Enel McDonald's Banca Popolare di Milano Unicredit San Paolo Imi Banca Intesa Poste Italian Alleanza Fiat Finanza & Futuro Banca BNL Adecco Sky Manpower Wind Telecom Philip Morris Banca Etruria Capitalia Banca di Roma Trenitalia Rai 65 Alitalia Parmalat Fonte: Research International e Cohn & Wolfe, Corporate Reputation Audit, maggio 2005 Knowledge Index

Enel McDonald's Banca Popolare di Milano Unicredit San Paolo Imi Banca Intesa Poste Italian Alleanza Fiat Finanza & Futuro Banca BNL Adecco Sky Manpower Wind Telecom Philip Morris Banca Etruria

21 Il monitoraggio ad hoc sui media STAMPA RADIO Servizi Temi regolamentari Risorse umane e persone CSR Elettromagnetismo e ambiente Governance e strategie TV INTERNET Sponsorship Borsa

22 Bilancio di Responsabilità 2008/ dipendenti (incluse 81 persone di Tele2) persone occupate nell indotto* giornate di formazione erogate in un anno (personale interno ed esterno) mln di euro a favore dell Erario e di altre istituzioni pubbliche 17 mld di euro fra spese e investimenti realizzati in Italia negli ultimi cinque anni** 96% dei volumi di acquisto ordinati concentrati su realtà industriali italiane o sussidiarie locali di realtà multinazionali. Fondazione Vodafone Italia: dal 2002 ad oggi realizzate 240 iniziative a favore del sociale, erogati fondi per oltre 38 mln di euro di cui il 40% investiti nel sud. 22 * Stima interna Vodafone Italia **Inclusi investimenti, spese operative, spese di acquisizione e retention dei clienti, remunerazioni, costi di materie prime. Il dato include anche gli investimenti in termini di soddisfazione del cliente, innovazione tecnologica nel mobile e nella convergenza fisso-mobile.

23 23 Performance ambientali: Highlights 534 Gwh di energia elettrica consumati di cui oltre il 90% utilizzati per le attività della rete, oltre il 60% è da fonti rinnovabili (600 Gw anche con i data center) Nuovo Piano di Efficienza Energetica prevede un risparmio di 12 Gwh Riciclo apparati di rete (ponti radio, 2G e 3 G): 783 in totale + verifica safety su apparati inviati alla rottamazione Nel % di energia da fonti rinnovabili per la rete Site sharing WIND: siti entro il 2011 Innalzamento temperatura su locali apparati e mobile e rete fissa Consumi di oltre 3000 siti monitorati con AMR (Automatic meter reading): 4500 entro % di carta riciclata: 100% entro il pezzi destinati al riciclo tra telefoni, accessori e batterie attraverso i vari canali e con strumenti di comunicazione ad hoc Paperless billing: entro Marzo 2011 raggiungere il 60% di clienti Consumer e il 30% di clienti Business Car policy e travel policy Ristrutturazioni Ivrea e Torrino: scrivanie e arredo realizzati al 34% con materiale riciclato + spegnimento automatico luci My Future: Installati 6 impianti fotovoltaici in sei scuole italiane. Entro Marzo 2011 l azienda si impegna a finanziare l installazione di ulteriori 14 impianti fino a raggiungere un totale di 20 scuole, una in ogni regione italiana. Lancio ecoricarica Corrisponde all'energia elettrica utilizzata in un anno da circa famiglie Equivale ad aver piantato alberi per compensare le emissioni prodotte dai 534 GWh consumati 88 tonnellate di CO2 risparmiate L installazione dei 20 impianti corrisponde al consumo annuale di circ 6 BTS

24 Le ricerche ad hoc e di brand Myfuture: indagine per valutare l impatto sul territorio dell iniziativa MyFuture Ecoricarica: testato conoscenza, gradimento,consapevolezza e impatto sul percepito del brand dell iniziativa, sui clienti attivi. Brand Image Tracking: inserimento nel questionario di item etico sociali 3.67 SI IMPEGNA PER IL MIGLIORAMENTO DELLA SOCIETÀ E DELL AMBIENTE È RESPONSABILE E ONESTO NEL REALIZZARE LA PROPRIA ATTIVTA /PROPRI PRODOTTI E SERVIZI

25 Le conclusioni aperte Fare: focus sul perimetro ristretto delle attivita tipiche dell impresa Comunicare: ricerca dell equilibrio tra quantita e qualita Misurare: i tracking ad hoc e l ordinario 25

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