MASTER IN MANAGEMENT DELLE RISORSE UMANE PER TURISMO E SERVIZI I VANTAGGI DEL PERCORSO FORMATIVO Il vantaggio è ciò che fa la differenza.

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1 C E N T R O S T U D I C T S MASTER IN MANAGEMENT DELLE RISORSE UMANE PER TURISMO E SERVIZI I VANTAGGI DEL PERCORSO FORMATIVO Il vantaggio è ciò che fa la differenza. Sentirsi competenti e riconoscibili in un preciso mercato del lavoro. In collaborazione con T R A I N I N G C E N T E R A L B A L O N G A

2 Organizzazioni partner del Master COLLABORANO ALL ATTIVITÀ FORMATIVA OBIETTIVO PSICOLOGIA srl progetta e realizza interventi formativi altamente professionalizzanti nel campo delle discipline psicologico-sociali; gestisce inoltre, attraverso un team di esperti, diverse tipologie di attività e servizi innovativi nel campo dell elearning e delle web community rivolti alle organizzazioni. L'ASSOCIAZIONE INDUSTRIALI DI MESSINA, sorta nel 1944, è costituita da un gruppo di aziende produttrici di beni o servizi, di piccole e medie dimensioni, che operano sul territorio messinese. Aderisce a Confindustria, la principale organizzazione nazionale rappresentativa delle imprese manifatturiere e di servizi in Italia, che si propone di contribuire alla crescita economica e al progresso economico del paese. ENTROPY KNOWLEDGE NETWORK è una società di consulenza specializzata nella gestione dei processi di cambiamento e governo della complessità aziendale, attraverso metodologie basate sull empowerment delle competenze organizzative e sullo sviluppo delle risorse umane. DIPLOMATICI è un associazione, costituita da studenti universitari e da giovani professionisti, che cura e gestisce la partecipazione degli studenti italiani ai Model United Nations. Ogni anno, centinaia di studenti che hanno frequentato i corsi di Diplomatici possono prendere parte a tali eventi internazionali che si svolgono principalmente a New York, Boston ed in svariate altre città europee e asiatiche. L IITD - Istituto Internazionale per il Turismo e lo Sviluppo (International Institute for Tourism and Development) è una organizzazione indipendente, senza fini di lucro, che nasce con la finalità di contribuire ad una più approfondita conoscenza del fenomeno turismo e delle sue dinamiche allo scopo di diffonderne le potenzialità e promuoverlo quale motore di uno sviluppo sostenibile per le società e gli ambienti in cui esso si pratica. I PATROCINI DEI NOSTRI PERCORSI FORMATIVI MINISTERO DELL AMBIENTE Organo del Governo, il Ministero dell Ambiente e Tutela del Territorio sovrintende e coordina su tutto il territorio nazionale la protezione della natura, la qualità della vita, la ricerca ambientale e lo sviluppo, la salvaguardia ambientale e la difesa del suolo. IULM Libera Università di Lingue e Comunicazione Fondata nel 1968, uno dei primi Atenei in Italia a occuparsi specificamente di comunicazione in tutti i suoi ambiti di applicazione. FEDERPARCHI La Federazione Italiana dei Parchi e delle Riserve Naturali, fondata nel 1989, è un'associazione volontaria di promozione sociale. Riunisce 140 soci: parchi nazionali e regionali, riserve terrestri e marine, amministrazioni e associazioni che gestiscono quasi 300 aree protette. FEDERCULTURE È la federazione nazionale che raggruppa Regioni, Enti Locali, Aziende di Servizio Pubblico Locale e tutti i soggetti che hanno responsabilità di programmazione nel settore della cultura, del turismo, dello sport e del tempo libero. ASTOI Associazione Tour Operator Italiani che raggruppa 60 tra i principali tour operator italiani e persegue l obiettivo di sviluppare il turismo italiano incoming e outgoing. FEDERTURISMO E' la Federazione Nazionale dell Industria dei Viaggi e del Turismo del sistema Confindustria. Rappresenta la filiera produttiva dell industria del turismo in Italia ed è articolata in 18 organizzazioni di categoria, 10 soci impresa e 60 associazioni. ADA - Associazione Direttori Albergo ha l'obiettivo di promuovere iniziative atte a contribuire all'aggiornamento, alla formazione ed al perfezionamento professionale di direttori di Alberghi e Villaggi Turistici, Commissari di Bordo, Gestori o Titolari di Aziende alberghiere, Quadri con mansioni direttive.

3 Centro Studi CTS Il Centro Studi CTS nasce dalle esperienze maturate dal CTS in oltre trent anni di attività nel turismo con un attenzione particolare e crescente ai temi dell ambiente. Attualmente è impegnato in attività di ricerca per conto di enti e organizzazioni. Nel corso della sua attività rileva costantemente una crescente domanda di figure manageriali che possano contribuire alla crescita del settore all interno di uno scenario globalizzato e complesso, caratterizzato da un trend in continua ascesa. Il Master in Management delle Risorse Umane per Turismo e Servizi è il risultato della collaborazione tra il Centro Studi CTS, che vanta una pluriennale esperienza nella ricerca e nella formazione in ambito turistico, e lo studio Panzarani & associates, che rappresenta oggi un riferimento d eccellenza rispetto allo studio dei processi di innovazione organizzativa a livello nazionale e internazionale. Studio Panzarani & associates La globalizzazione e i processi di innovazione in atto nel business e nella politica mondiale comportano una maggiore complessità di strategie e soluzioni da adottare. Le organizzazioni e i manager riconoscono la necessità di "sfidare" la complessità dei cambiamenti in atto, focalizzandosi su nuove opportunità di crescita e competitività mediante l'uso di strumenti formativi innovativi e diversificati. In tale contesto, lo Studio Panzarani & associates si propone come valido supporto per le aziende che riconoscono la necessità di adeguarsi e affrontare gli attuali processi di cambiamento. Lo Studio Panzarani & associates (www.robertopanzarani.it) ha sede a Roma e a New York presso Wall Street Italia. Questa partnership ha lo scopo di offrire una visione complessiva dell economia, guardando in tempo reale i mercati del futuro. 1

4 I Nuovi Manager delle Risorse Umane per Turismo e Servizi Il Master in Management delle Risorse Umane Turismo e Servizi offre ai partecipanti il beneficio di un impostazione didattica rigorosa nell ambito delle Risorse Umane, orientandone il contesto all interno di uno dei settori trainanti dell economia nazionale e internazionale: il Turismo nelle sue innumerevoli sfaccettature. Il Master esce dagli stereotipi generalisti della formazione, trasformandosi in uno strumento di alta precisione per raggiungere l obiettivo di un inserimento professionale di eccellenza. Destinatari Il Master è riservato a laureati e laureandi nelle diverse discipline di età non superiore ai 32 anni. Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi, motivate al raggiungimento delle specializzazioni del Master. Durata e articolazione II Master dura 6 mesi, tre in aula e tre di stage (maggio ottobre 2006). La fase d aula è articolata in 400 ore di lezione ed 80 ore di sviluppo Project Work. Il programma prevede una frequenza giornaliera full time, dal lunedì al giovedì. Il venerdì è destinato ad integrazioni didattiche ed allo sviluppo del Project Work. Obiettivi formativi E un progetto d alta formazione che nasce dalla volontà di contribuire a diffondere valori, modelli e strumenti derivanti dalle moderne scienze del management, attraverso l inserimento di giovani professionisti capaci di applicare le competenze tecniche in area Risorse Umane, nella specifica dimensione del turismo in tutte le sue articolazioni. 2

5 Sbocchi occupazionali L innovativo piano di studi del Master offre l opportunità unica di conciliare l acquisizione di conoscenze manageriali e tecniche specifiche nell ambito delle risorse umane, contestualizzandole all interno dei settori turismo e servizi che nel panorama industriale internazionale si collocano al primo posto per dinamismo e opportunità di inserimento professionale. Imprese turistiche Tour operator nazionali ed internazionali Gruppi per la distribuzione del prodotto turistico attraverso canali fisici e siti Internet Hotel e catene alberghiere, navi da crociera, villaggi turistici Compagnie aeree, ferroviarie e di navigazione Società specializzate nell organizzazione di eventi Industria dello spettacolo e della ristorazione Istituzioni del sistema dei beni culturali e ambientali Parchi divertimento Docenti Il corpo docente è formato da titolari di cattedre universitarie, ricercatori e professionisti inseriti in ambiti specialistici dell area Turismo e Risorse Umane. Metodi didattici Il percorso formativo prevede l'organizzazione di lezioni frontali, con supporti tecnologici e multimediali, arricchite da esercitazioni e simulazioni finalizzate alla costruzione di abilità e competenze da spendere in contesti reali. Durante la fase d aula sono previsti check di verifica sui livelli di apprendimento. Project Work Nella fase finale del Master i partecipanti sono chiamati ad ideare e sviluppare un Project Work che nelle diverse fasi (analitica, strategica e operativa) ripercorre operativamente gli insegnamenti impartiti durante il percorso formativo. E prevista la presentazione dei lavori di gruppo davanti ad una commissione che premierà il miglior Project. Stage Lo stage è parte integrante del programma formativo ed è assicurato a tutti i partecipanti al Master entro un mese dal termine della didattica. Dura tre mesi e potrà essere svolto presso aziende turistiche, agenzie di viaggi, tour operator, hotel, catene alberghiere, villaggi turistici e società di servizi collegate. 3

6 Certificazioni dell iter di studio A conclusione dell iter formativo viene rilasciato il Diploma Master sottoscritto da tutte le organizzazioni che hanno contribuito alla realizzazione del Master, spendibile come credito individuale sul mercato del lavoro. Voucher formativi Sono previsti voucher formativi a copertura totale e parziale della quota di partecipazione. QUOTA DI PARTECIPAZIONE La quota di partecipazione è di euro + IVA (20%) e comprende: Retta Materiale didattico Spese d iscrizione La quota complessiva potrà essere versata in tre soluzioni. È possibile richiedere il finanziamento a tasso zero della quota di partecipazione. Selezioni L accesso al Master è subordinato alla valutazione del Curriculum Vitae e al risultato ottenuto durante una prova di selezione articolata in test psico-attitudinali e motivazionali, test scritto di lingua inglese e un colloquio informativo. La prova di selezione è gratuita e non comporta nessun impegno. Centro Studi CTS Segreteria organizzativa TRAINING CENTER ALBALONGA Via Albalonga, Roma Tel Fax Sede del Master Training Center Albalonga Via Albalonga, Roma Per partecipare alla selezione è necessario inviare il Curriculum Vitae all indirizzo oppure contattare la segreteria organizzativa. 4

7 Il programma del Master AREA PROPEDEUTICA Fornire le conoscenze di base per comprendere il fenomeno del turismo da un punto di vista sociale, economico e culturale: Sistema turismo Complessità organizzativa e innovazione nella filiera turistica Economia del turismo Marketing del turismo AREA ISTITUZIONALE Analizzare i contenuti di tipo normativo e legale al fine di l azione manageriale: Quadro istituzionale Strumenti normativi AREA GESTIONALE Esaminare modelli e strumenti di organizzazione usati nelle moderne aziende per garantire efficacia ed efficienza ai sistemi: Qualità e cultura del servizio Project management Comunicazione interna Principi e modelli organizzativi Management strategico e competenze distintive Pianificazione e controllo di gestione AREA SVILUPPO Offrire competenze manageriali fondamentali per svolgere ruoli che prevedono la guida ed il coordinamento di Risorse Umane: Processi d innovazione nello sviluppo delle RU Comunicazione efficace Leadership ed efficacia personale Lavoro in gruppo, conflitto e negoziazione Problem solving e creatività Strumenti di sviluppo personale AREA OPERATIVA Garantire strumenti e competenze tecniche relative alle principali funzioni delle risorse umane, quali la selezione, la formazione, la valutazione e lo sviluppo: Selezione del personale Assessment Center Progettazione formativa La formazione in aula Strumenti di people development (coaching, mentoring, counselling) TECHNICAL EMPOWERMENT Approfondire alcune competenze trasversali tra le più diffuse a livello manageriale necessarie alla programmazione e pianificazione delle attività: Excel Business English DIREZIONE SCIENTIFICA PROF. ROBERTO PANZARANI Docente di Processi di Innovazione nelle organizzazioni presso la Facoltà di Psicologia 2 dell Università La Sapienza di Roma. RESPONSABILE PROGRAMMA FORMATIVO MAURIZIO DI MARCO PROGETTAZIONE TECNICA ROBERTO VARDISIO 5

8 AREA PROPEDEUTICA SISTEMA TURISMO E ORGANIZZAZIONE TURISTICA PUBBLICA Fornire conoscenze aggiornate e critiche sulle principali caratteristiche strutturali e distinzioni funzionali che qualificano le imprese private e pubbliche presenti all interno del sistema turismo. COMPLESSITÀ ORGANIZZATIVA E INNOVAZIONE NELLA FILIERA TURISTICA Esaminare le criticità e i possibili elementi di contrasto caratterizzanti i settori peculiari e strategici delle imprese turistiche, allo scopo di offrire un quadro di riferimento critico della complessità organizzativa. Evidenziare il rapporto tra gestione della complessità, qualità dei servizi offerti e necessità di innovazione dei sistemi. Si analizzeranno le caratteristiche funzionali, i ruoli e le peculiarità organizzative delle diverse imprese turistiche: Agenzie di Viaggi, Tour operator, strutture alberghiere, reti di distribuzione, compagnie aeree, ferroviarie e di navigazione, all interno del sistema turismo. Sarà inoltre analizzata l organizzazione turistica pubblica in tutte le sue principali articolazioni e rispetto alle funzioni di promozione, formazione e tutela del territorio. Il modulo, attraverso il contributo di manager di settore e lo studio di casi concreti applicati, trasferisce modelli creativi di problem solving, favorendo la comprensione degli aspetti critici legati alla gestione dei diversi generi di aziende turistiche: da quelle che operano nell ambito dell ospitalità, al tour operating, al settore villaggistico e crocieristico e alla distribuzione. 6

9 AREA PROPEDEUTICA ECONOMIA DEL TURISMO Fornire gli elementi per una chiara comprensione degli aspetti caratterizzanti e delle conseguenze economiche del fenomeno turistico. Si seguirà l approccio specifico dell economia politica, di cui l economia del turismo è una disciplina applicata. Saranno affrontati temi quali i modelli dell economia turistica, l analisi dei settori economici dell industria turistica, il mercato, la produzione nel turismo e il modello del turista-consumatore. Inoltre, saranno analizzate le decisioni d investimento in strutture che compongono l offerta turistica privata e pubblica e gli effetti del turismo sull economia nazionale ed internazionale. MARKETING DEL TURISMO Offrire una vasta panoramica dei principi fondamentali del marketing attraverso le sue metodologie applicative principali. Gli aspetti specialistici riguarderanno principalmente l applicazione dei modelli di marketing che permeano l attività turistica verso l obiettivo della soddisfazione dell utente finale all interno di un più vasto sistema di responsabilità d impresa. Dopo una panoramica generale sulle origini del marketing fino al suo attuale sviluppo, saranno analizzati i modelli propri del marketing e come tali strumenti potranno essere applicati operativamente. Il modulo analizzerà, inoltre, gli effetti che un impostazione di marketing genera all interno dell organizzazione in termini di cambiamento culturale, visione condivisa e allineamento delle risorse umane. 7

10 AREA ISTITUZIONALE QUADRO ISTITUZIONALE Analizzare i contenuti fondamentali di tipo normativo e legale necessari per la gestione delle Risorse Umane all interno di organizzazioni complesse. Al termine del modulo i partecipanti avranno compreso il quadro legislativo che regolamenta i rapporti di lavoro con particolare riferimento all ambito turistico. Il modulo si focalizza sul tema del rapporto di lavoro dal punto di vista normativo, fino ai cambiamenti introdotti dalla recente riforma. E approfondito il tema legato alla gestione dei contratti con particolare riferimento all ambito turistico. STRUMENTI NORMATIVI Trasferire la capacità di comprendere ed utilizzare i principali strumenti relativi all amministrazione del personale dal punto di vista normativo. Al termine del modulo i partecipanti saranno in grado di contestualizzare il ruolo di gestore di risorse umane alla luce dei vincoli e delle opportunità offerti dalle attuali normative. Il modulo approfondisce i temi legati all amministrazione del personale: busta paga, TFR, ecc. Vengono, inoltre, introdotti temi legati al diritto sindacale ed alla normativa riguardante la sicurezza sul lavoro. 8

11 AREA SVILUPPO COMUNICAZIONE EFFICACE Trasferire modelli e strumenti in grado di incrementare l efficacia sociale dei partecipanti. Al termine del modulo i partecipanti avranno incrementato la loro capacità di interpretare le dinamiche comunicative e di rispondere in maniera efficace sia sotto il profilo della positività dei rapporti interpersonali sia sotto quello del raggiungimento degli obiettivi. Il modulo integra contributi relativi a diversi approcci, dall assertività, all analisi transazionale alla PNL. Viene inoltre dato spazio all acquisizione e alla sperimentazione di skill specifiche come ad esempio quelle riferite al public speaking. LEADERSHIP ED EFFICACIA PERSONALE Potenziare il senso di efficacia personale, contribuendo allo sviluppo delle competenze che consentono di esercitare un influenza sull ambiente e sugli altri. Al termine del percorso i partecipanti avranno acquisito gli strumenti per valutare l efficacia del proprio stile di leadership e saranno in grado di intervenire sulle cause che limitano la capacità di esercitare il loro potere personale. Il modulo si avvale di contributi di diversa natura, dalle teorie sulla leadership situazionale all intelligenza emotiva, consentendo ai partecipanti di perfezionare la capacità di valutare la propria efficacia nell esercizio di ruoli di guida. Il modulo prevede, inoltre, un approfondimento dei temi legati all empowerment organizzativo. 9

12 AREA SVILUPPO LAVORO IN GRUPPO, CONFLITTO E NEGOZIAZIONE Incrementare la capacità di collaborazione e di lavoro in team. Al termine del percorso i partecipanti avranno appreso i principali modelli relativi al funzionamento dei gruppi e dei gruppi di lavoro. Avranno, inoltre, incrementato la loro capacità di operare secondo una logica di squadra attraverso un lavoro sulle competenze di negoziazione e di gestione dei conflitti. Il modulo si focalizza su contributi relativi alla psicologia dei gruppi, sul tema delle strategie di negoziazione e di gestione dei conflitti. Verranno inoltre trasferiti modelli e strumenti che consentiranno di saper interpretare e valorizzare le diversità all interno di sistemi organizzativi complessi. PROBLEM SOLVING E CREATIVITA Incrementare la capacità di analisi e risoluzione dei problemi arricchendo la gamma di strategie decisionali a disposizione. Al termine del percorso i partecipanti avranno valutato il loro stile di approccio ai problemi alla luce dei modelli presentati e sapranno ragionare in maniera differenziale, selezionando le strategie di problem solving più adeguate rispetto a tipologie differenti di problemi. Il modulo presenta contributi differenti relativi al tema degli stili di apprendimento e delle strategie di decisione. Viene, inoltre, introdotto il modello del pensiero sistemico come quadro di riferimento per l analisi dei problemi relativi ad ambienti organizzativi complessi. Il discorso sul problem solving efficace viene completato con i contributi relativi al pensiero laterale ed alla creatività. 10

13 AREA SVILUPPO PROCESSI DI INNOVAZIONE E GESTIONE DELLE RU STRUMENTI DI SVILUPPO PERSONALE Trasferire modelli in grado di consentire ai partecipanti una sintesi del proprio piano di sviluppo personale espresso in termini di competenze. Al termine del modulo i partecipanti saranno in grado di redigere un proprio bilancio di competenze, definire autonomamente obiettivi di sviluppo ed individuare attività di supporto al proprio piano di crescita. Il modulo si focalizza sulla descrizione e sull utilizzo di modelli, attualmente in uso in importanti organizzazioni, che consentono la sintesi del bilancio di competenze e la definizione di obiettivi di sviluppo personali. Identificare le dimensioni che caratterizzano i processi di cambiamento nelle attuali organizzazioni: velocità, interconnessione, immaterialità. Definire un percorso di sviluppo dei sistemi organizzativi che va dall'organizzazione come intermediario tra lavoratore e mercato, all'organizzazione come individuo capace di interconnessione con il mercato attraverso le proprie competenze. Definire la conoscenza, nuovo bene di scambio con il mercato, come tutto l'insieme di rapporti e di capitale immateriale che ciascuno ha accumulato nel corso della propria carriera. Il modulo presenta un quadro d insieme indispensabile per comprendere l utilità ed il valore tecnico e culturale delle metodologie di gestione delle RU. 11

14 AREA OPERATIVA SELEZIONE DEL PERSONALE Trasferire le competenze metodologiche ed operative necessarie per gestire una selezione. Al termine del modulo, i candidati saranno in grado di realizzare un percorso di selezione padroneggiando i modelli e gli strumenti tipici di ciascuna fase. Avranno, inoltre, incrementato la capacità di fornire e raccogliere informazioni e migliorato la capacità di giudizio critico dei candidati. Il modulo prende in considerazione l intero processo di selezione: dalla definizione del profilo di riferimento, secondo il modello delle competenze, alla comunicazione dei risultati. Un attenzione particolare viene data all intervista come strumento per la raccolta di informazioni sui candidati. VALUTAZIONE E SVILUPPO IN AZIENDA: L ASSESSMENT CENTER Presentare la metodologia dell Assessment Center inteso come strumento principale utilizzato nelle moderne organizzazioni rispetto alle funzioni di valutazione e sviluppo. Al termine del modulo i partecipanti avranno compreso la logica dell Assessment Center, sia sotto il profilo metodologico che degli strumenti utilizzati, e padroneggeranno la stretta relazione tra processi di valutazione e processi di sviluppo. Il modulo si focalizza sui principali strumenti utilizzati in Assessment (test e questionari, dinamiche di gruppo, role play, ecc), andando inoltre ad esplorare i concetti di prestazione e potenziale. L approccio esperienziale adottato nell analisi di tali metodologie fornirà ai partecipanti un ulteriore momento di confronto con le proprie competenze specie sotto il profilo relazionale. 12

15 AREA OPERATIVA PROGETTAZIONE FORMATIVA Trasferire le competenze necessarie per la progettazione di interventi di formazione. Al termine del modulo i partecipanti avranno acquisito conoscenze e capacità per gestire efficacemente attività di progettazione formativa. Avranno, inoltre, riflettuto sul valore e sulle difficoltà insite nella definizione di azioni che generano cambiamento all interno dell organizzazione ed appreso a contestualizzare i loro interventi in base alle caratteristiche del contesto e dei partecipanti. Il modulo prende in considerazione sia i diversi momenti relativi al processo di progettazione, dall analisi dei bisogni alla valutazione dell efficacia degli interventi formativi, sia problematiche di natura più generale relative al ruolo del progettista all interno dell organizzazione ed al rapporto fra formazione e cambiamento organizzativo. LA FORMAZIONE IN AULA Acquisire la capacità di condurre percorsi di apprendimento rivolti ad adulti. Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito competenze teorico-pratiche che consentiranno loro di gestire efficacemente attività di formazione in aula, sia sotto il profilo del trasferimento di contenuti sia sotto quello della gestione delle dinamiche socio-emotive. Il modulo si focalizza sulle variabili che occorre saper gestire per svolgere un intervento formativo di successo fornendo, in tal modo, gli elementi e le chiavi di lettura in grado di incrementare l efficacia dei partecipanti in qualità di relatori. 13

16 AREA OPERATIVA AREA GESTIONALE COACHING E STRUMENTI DI PEOPLE DEVELOPMENT Presentare metodologie e strumenti di sviluppo delle risorse umane innovativi. Al termine del modulo i partecipanti avranno compreso le differenze fra approcci tradizionali e non, rispetto allo sviluppo, e saranno in grado di valutarne pregi e limiti. PRINCIPI E MODELLI ORGANIZZATIVI Acquisire la capacità di comprendere il funzionamento di una organizzazione dal punto di vista della struttura e dei processi che la caratterizzano. Al termine del modulo i partecipanti saranno in possesso di modelli di analisi e strumenti che consentiranno loro di comprendere le differenze fra tipologie di organizzazioni diverse e fare analisi relative all efficacia-efficienza di queste ultime. Il modulo si focalizza sulla conoscenza e l utilizzo di metodologie quali il coaching, il team-coaching ed il counseling. Il modulo prende in considerazione l organizzazione a tre livelli: macrostruttura, ruoli e processi. Rispetto a questo ultimo livello viene presentato il modello del BPR: business process reengeneering. 14

17 AREA GESTIONALE STRATEGIC MANAGEMENT E COMPETENZE DISTINTIVE Trasferire modelli e strumenti che caratterizzano l approccio dello strategic management. Al termine del modulo i partecipanti saranno in grado di comprendere il funzionamento organizzativo in chiave di competenze distintive, di ipotizzare azioni di sviluppo organizzativo basate sul modello del management strategico. Il modulo approfondisce i diversi momenti previsti dal modello dello strategic management : dall analisi dell ambiente esterno, alla formulazione di una strategia competitiva, all implementazione della strategia formulata. PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE Presentare i principali modelli e strumenti di cui le moderne organizzazioni si avvalgono per svolgere attività di pianificazione e di controllo. Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di comprendere i principi della pianificazione e del controllo di gestione e di cogliere il nesso fra tale funzione ed i risultati economici raggiunti dall organizzazione. Il modulo si focalizza sugli strumenti necessari per l interpretazione di un bilancio economico e per l analisi dei costi e della contabilità industriale. Verranno inoltre forniti gli strumenti per la pianificazione strategica ed operativa effettuata attraverso la realizzazione di un business plan. 15

18 AREA GESTIONALE PROJECT MANAGEMENT Trasferire la capacità di gestire progetti complessi utilizzando la metodologie di lavoro per obiettivi. Al termine del percorso i partecipanti avranno compreso il valore e l utilità dell approccio per progetti, sapranno gestire le principali variabili che occorre tenere presenti nello svolgimento di un piano di lavoro complesso. Il modulo parte da una definizione delle specificità dell approccio del project management per arrivare ad identificare le fasi che caratterizzano ogni progetto. Per ciascuna fase vengono trasferiti modelli e strumenti operativi. Viene inoltre svolta una analisi delle competenze che devono essere possedute da chi aspira a ricoprire ruoli di project leader. QUALITA E CULTURA DEL SERVIZIO Saper utilizzare il modello della Qualità per interpretare il comportamento di una organizzazione e rileggerlo in chiave migliorativa. Al termine del modulo i partecipanti saranno in grado di comprendere le diverse dimensioni che determinano la qualità del servizio offerto e di comprendere i legami tra qualità del lavoro svolto e servizio. Il modulo prende in considerazione il problema della qualità all interno delle organizzazioni da un triplice punto di vista: istituzionale (norme che regolamentano la qualità), organizzativo (orientamento ai processi ed al cliente interno), psicologico (orientamento al cliente esterno e qualità percepita). 16

19 TECHNICAL EMPOWERMENT BUSINESS ENGLISH EXCEL Raggiungere una conoscenza dello strumento Excel tale da consentire la creazione e la manipolazione di elenchi di dati, la determinazione di nuovi dati attraverso l utilizzo di formule e funzioni, la generazione di grafici e di semplici analisi statistiche. Obiettivi Il modulo, totalmente interattivo, introduce ai linguaggi generali del business nei contesti principali in cui la conoscenza di tali linguaggi favorisce lo scambio di idee e di partnership. Il modulo parte dai concetti fondamentali di Excel ed affronta le varie problematiche operative attraverso numerosi esempi pratici di difficoltà crescente. I temi affrontati saranno incentrati sulla comprensione delle strutture linguistiche ricorrenti nel business: le applicazioni legate alla negoziazione, al marketing, al management ed alla socializzazione. 17

20 IL TRAINING CENTER ALBALONGA DOVE SI SVOLGE IL MASTER Il centro dispone di una moderna struttura polifunzionale con la totale accessibilità e praticabilità per disabili. E' dotata di tre moderne aule attrezzate e di un laboratorio informatico tecnologicamente all'avanguardia. LE AULE Aula Magna con 70 posti Aula A1 con posti Aula A2 con posti Aula Informatica con 15 posti, fornita di: PC Pentium 4 Accesso Internet da ogni postazione Windows XP Professional LE ATTREZZATURE Impianto multimediale (DVD, videoregistratore) Videoproiettore Lavagne a fogli mobili Microfoni Ambienti climatizzati 18

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