Siti utili e ben fatti. Urp degli Urp 2011
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- Vincenzo Pippi
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1 Siti utili e ben fatti Urp degli Urp 2011
2 1. Il perimetro logico del nostro ragionamento: - Siti pubblici «ben fatti» tra linee guida e idee innovative - Siti pubblici e uso dei social media: criticità 2. Esempi virtuosi secondo i comunicatori pubblici 3. Consigli e indicazioni degli esperti
3 1. Il perimetro logico del nostro ragionamento
4 Siti pubblici «ben fatti» tra linee guida e idee innovative Le linee guida: indirizzi sull usabilità Le linee guida 2011 sono indirizzi dati alle amministrazioni per migliorare la qualità dei siti pubblici Superare il sito internet: la presenza online Chi studia e pensa alle smart city ritiene che sia importante una presenza più ampia e interattiva on line, al di là del singolo sito istituzionale
5 Siti pubblici e uso dei social media: criticità - La Home Page è biglietto da visita e crocevia - Comunicazione politica e istituzionale hanno confini distinti - Diffuso il ritardo culturale: pubblichiamo sul web come fosse un libro - E ancora lontana la cultura dell usabilità cioè dell utente al centro - La bellezza serve per veicolare un messaggio - Serve un coordinamento e una istituzionalizzazione dei social media - Non sono chiari gli obiettivi di pagine social: qual è la mission? - Indicazioni di policy per l interazione e la risposta - Linguaggio troppo burocratico - Il posting non è frequente e non è chiaro a chi è delegato - Il coordinamento con altri social media e con il sito istituzionale - Non c è apertura ai cittadini per commenti e posting in bacheca quindi l uso delle piattaforme è ancora top down
6 2. Esempi virtuosi secondo i comunicatori pubblici
7 Esempi virtuosi secondo i comunicatori pubblici I partecipanti alle attività 2011 di UrpdegliUrp hanno stilato un elenco dei siti e delle esperienze social ritenute più interessanti per: -Semplicità e immediatezza -Chiarezza e buona struttura -Interazione e interattività -Trasparenza -Bellezza -Capacità di coordinamento -Linguaggi -Uso strategico dei media -I confini (tra comunicazione politica e istituzionale)
8 Semplicità e immediatezza Siamo fortemente orientati alla Home Page minimalista tutta contenuta in una schermata (Paola Conti - comune di Roma) -Governo britannico: design semplice e immediato -Inps: immediatezza pur nella ricchezza di servizi e contenuti -Comune di Perugia: hp come gate di accesso con tre grandi pulsanti -Comune di Torino: hp compatta (versione 150 unità anno 2011) -Comune di Pordenone: spaziatura dei testi e scelta dei menu -Comune di Como: motori di ricerca interni al sito -Ministero della Giustizia: contenuti semplici -Stato della Utah: design
9 Chiarezza e buona struttura Una buona categorizzazione delle informazioni aiuta, a volte, in un sistema in cui la ricerca semantica non è ottimale (Paola Galluzzo - Comune di Udine) -Comune di Torino -Comune di Napoli -Comune di Parma: in particolare per come sono presentati i servizi on line in home page -Comune di Bologna -Governo francese
10 Interazione e interattività Va bene l integrazione ma ci vuole un buon sistema di gestione interna in grado di dare poi le risposte ai cittadini (Cecilia Agostini - Comune di Arezzo) -Inps: qualità dei servizi offerti -Comune di Catania: la stanza del cittadino -Comune di Pontedera: sistema delle segnalazioni -Comune di Udine: molteplici opportunità di interazione -Comune di Ferrara: mappa delle opere -Decoro Urbano -Comune di Venezia per Comune web Comune di Spello: Facebook come strumento di customer care
11 Trasparenza e bellezza Il sito di un comune per essere usabile deve essere un sistema di home page (Franco Carcillo - Comune di Torino) -Senato italiano -British Library -Regione Emilia Romagna: Adotta una parola
12 Capacità di coordinamento I social network rivoluzionano il concetto di target, sono loro che raggiungono te (Alessia Tronchi - Comune di Monza) - Circondario Empolese Valdelsa: omogeneità dei siti - Comune di Genova: strategia sui social - Governo di Catalogna: uso dei social
13 I linguaggi - Con i social network bisognerebbe lavorare con le emozioni. Persone e non palazzi su Fb (Alessia Tronchi - Comune di Monza)
14 Uso strategico dei media Facebook e Twitter sono il ponte fra dove stanno le persone e dove stanno le informazioni (Giulia Bimbi - Circondario Empolese Val d Elsa) Comune di Milano copia e incolla
15 I confini Difficile mantenere una chiara linea di demarcazione fra la comunicazione di servizio e quella politica. Comune di Genova: distinzione efficace fra area servizi e area comunicazione
16 3. Consigli e indicazioni degli esperti
17 - Cosa significa fare un sito 2.0 (durata: 4 :15 ) Stefano Epifani, Università La Sapienza - Social media e pubbliche amministrazioni Annalisa Collacciani, esperta di social media - La presenza delle amministrazioni locali sui social media (durata: 2 :37 ) Alessandro Lovari, Università di Siena - I Comuni italiani su Facebook: i casi di Modena, Reggio Emilia, Rimini e Venezia Lorenza Parisi, Università di Siena
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