CHIARIMENTI al 1/9/2010

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1 CHIARIMENTI al 1/9/ QUESITO In riferimento ai requisiti richiesti per la figura di Service Delivery Manager (Capitolato tecnico pag. 66 di 100), si richiede se la certifica ITIL v2 Service Manager richiesta a Capitolato corrisponde alla certificazione ITIL Foundation Certification in IT - Service Management RISPOSTA 1 Sì 2 QUESITO In riferimento ai requisiti richiesti per la connettività di servizio ( Capitolato tecnico pag. 51 di 100 paragrafo ), si richiede dove e situato oggi il centro stella e, se noto, dove sarà attestato dopo la migrazione RISPOSTA 2 Attualmente il centro stella si trova nella sede di AL in viale Restelli 3/1, a Milano. In seguito alla migrazione si troverà presso la sede di Regione Lombardia di via Taramelli, a Milano al piano interrato, dotato di appositi pozzetti lato strada per l ingresso delle linee di telecomunicazione esterne. 3 QUESITO In riferimento ai requisiti richiesti per la connettività di servizio (Capitolato tecnico pag. 51 di 100 paragrafo ), si richiede di conoscere, se possibile, il piano di indirizzamento privato di ARPA Lombardia RISPOSTA 3 Non è ritenuto necessario ai fini della gara. 4 QUESITO In riferimento ai requisiti richiesti per il servizio di housing di server e storage (Capitolato Tecnico pag. 50 di 100 par e Allegato A1), si richiede di confermare che tutti i server e storage elencati all Art. 4 e all Art. 5 pag. 5 e 6 di 10 dell Allegato A1 sono da migrare nel CED del Fornitore in regime di housing RISPOSTA 4 Si conferma che Server e storage da migrare presso il CED del Fornitore sono elencati agli Articoli 4 e 5 dell Allegato 1. 5 QUESITO In riferimento ai requisiti di continuità operativa (Capitolato Tecnico pag. 56 di 100 par. 5.7 e pag. 30 di 100 par. 4.7), si richiede l elenco dei server che ospitano le applicazioni (tabella a pag. 57 di 100 del Capitolato Tecnico) da mettere sotto regime di continuità operativa RISPOSTA 5 Le applicazioni da mettere sotto regime di continuità risiedono sul Server blade descritto in Allegato 1. 1/17

2 6 QUESITO In riferimento ai requisiti di Backup & Restore (Capitolato Tecnico pag. 32 di 100 par ), si richiede conferma che la strumentazione hw e sw di backup/restore sia dei server che dei pdl verrà interamente messa a disposizione dal Cliente RISPOSTA 6 L infrastruttura di backup messa a disposizione da AL consiste in: - Per i Server: o Sede centrale: area dedicata su Storage Area Network e software specifico Symantec o BackupExec installato su ciascun server Sedi dipartimentali: su ogni server è effettuato il backup in locale mediante il software Windows Backup. E possibile che in futuro avvenga l integrazione del backup anche di questi server sulla Storage Area Network. - Per le Pdl: non esiste attualmente infrastruttura di backup centralizzata, tuttavia è previsto un progetto per mettere a disposizione degli utenti un area di backup su file system condiviso, che a sua volta sarà sottoposto a backup nelle modalità attualmente previste per i server della sede centrale Il concorrente è comunque libero di proporre una propria soluzione di backup alternativa a quella attualmente messa a disposizione di AL, come previsto nel capitolato tecnico al punto QUESITO In riferimento ai requisiti di compilazione dell Offerta Tecnica (Disciplinare di Gara, pag. 5/19 art.5) si richiede se la Sez. II (Sintesi riepilogativa delle caratteristiche migliorative...) sia da considerarsi documento separato dalla Sez.I e in tal caso quale sia il numero massimo di pagine richiesto per quest ultimo. RISPOSTA 7 Ciascun tema da trattare nell offerta tecnica (cfr. punti da 1 a 11 dell art. 5 nel disciplinare) è composto da un documento articolato nelle due sezioni indicate, in cui la seconda sezione riporta la sintesi degli aspetti migliorativi di quanto dettagliato nella prima sezione. Il conteggio delle pagine per ciascun tema si riferisce all insieme delle due sezioni. 8 QUESITO Disciplinare di gara art. 6.3 capacità tecnico professionale. Si chiede di chiarire se sia consentito l istituto dell avvalimento per il requisito C Certificazione IT SMF ISO/IEC RISPOSTA 8 No, non è consentito trattandosi di requisito tecnico di carattere soggettivo. 9 QUESITO Par pag.9: non è definito il rapporto tra le postazioni standard e quelle evolute. Domanda: Non essendo esplicitata la numerosità di postazioni standard e postazioni evolute, è richiesto al fornitore di esplicitare il mix che intende proporre? RISPOSTA 9 2/17

3 Si preveda una ipotesi di distribuzione di 15% di notebook, 70% di postazioni fisse base e 15% di postazioni fisse evolute. 10 QUESITO Par pag. 22: per stimare l attività non sono stati forniti dati quali posizionamento attuale delle stampanti, volumi di stampa, ecc.. Domanda: Non essendo indicati dati quantitativi che permettano un dimensionamento del servizio di gestione delle stampanti, posizionamento delle stesse e relativi consumabili, è possibile proporre in alternativa alla quotazione delle stampanti multifunzione un progetto di analisi che produca i seguenti output (in base agli effettivi volumi di stampa rilevati nello studio): - numero di stampanti multifunzione da installare; - posizionamento delle stampanti; - dimensionamento dei consumabili; - ecc.? RISPOSTA 10 No, si veda il capitolato tecnico. 11 QUESITO Par pag. 22: si parla di caricamento della carta. Come da domanda precedente: Il caricamento carta è un attività svolta all atto dell intervento di sostituzione toner/manutenzione. La richiesta di esecuzione dell attività singola (svolta abitualmente dagli utilizzatori delle stampanti) sembrerebbe essere un refuso. RISPOSTA 11 Non è previsto il servizio singolo di caricamento carta. 12 QUESITO Par pag. 25: relativamente alla frase L assistenza tecnica dovrà essere garantita attraverso apposito Help Desk gestito con personale e attrezzature del Fornitore.. Domanda: In caso di società multinazionale e quindi, con diverse ragioni sociali nelle varie nazioni, è possibile erogare il servizio fuori dall Italia fermo restando i requisiti/vincoli richiesti (personale dipendente, lingua italiana, orari di servizio, ecc.)? RISPOSTA 12 Si veda il capitolato tecnico 13 QUESITO Par pag. 38: Postazione standard. Si richiede di utilizzare Sysmark 2004 per la valutazione delle prestazioni della macchina. Domanda: Essendo un test non più disponibile come sistema di benchmark è possibile effettuare le valutazioni tramite Sysmark 2007? Questa domanda è valida anche per le postazioni evolute. 3/17

4 RISPOSTA 13 Si tratta di un refuso, la cifra 2004 è da correggersi in 2007 sia nella riga della tabella al punto , sia nella medesima riga nella tabella al punto QUESITO Par pag. 38: Postazione standard. Alloggiamenti esterni. Domanda: In alternativa alla configurazione richiesta che prevede 3 baie da 5,25 accessibili dall esterno è possibile prevedere una macchina con 2 baie da 5,25 e 1 baia da 3,5 accessibili dall esterno? Questa domanda è valida anche per le postazioni evolute. RISPOSTA 14 Si tratta di un refuso, sono richiesti un minimo di 2 alloggiamenti esterni da 5,25 sia per la postazione base( ) sia per quella evoluta( ). 15 QUESITO Par pag. 41: Postazione evoluta. Tipo di chassis. Domanda: Tutte le unità PDL evolute dovranno essere predisposte per il montaggio a rack?. RISPOSTA 15 Si tratta di un refuso nella compilazione della tabella, si sostituisca la frase predisposto per montaggio a rack con la seguente: predisposto per il posizionamento verticale o orizzontale. 16 QUESITO Par pag. 41: Postazione evoluta. Tipo di chassis. Domanda: Tutte le unità PDL evolute dovranno essere predisposte per il montaggio a rack?. RISPOSTA 16 Si veda la risposta alla domanda QUESITO Par pag. 41: Postazione evoluta. BUS. Domanda: E possibile fornire una macchina dotata di 4 slot di memoria anziché 6?. RISPOSTA 17 Si veda il capitolato tecnico. 18 QUESITO Par pag. 42: Postazione evoluta. Porte I/O esterne. Domanda: Non è specificata la caratteristicha della porta ULTRA SCSI esterna richiesta. Oltre a ULTRA SCSI vi sono infatti ULTRA WIDE SCSI, ULTRA2 SCSI, ULTRA2 WIDE SCSI, ULTRA3 SCSI, ULTRA-320 SCSI e ULTRA-640 SCSI. 4/17

5 RISPOSTA 18 Si tratta di un refuso, la porta ULTRA SCSI non è richiesta. 19 QUESITO Par pag. 44: Notebooks. Tipo di schermo. Domanda: E corretto considerare la fornitura di un portatile con schermo da 12,1 o in alternativa di uno con uno schermo superiore ai 15,6? Oppure vi è un refuso?. RISPOSTA 19 Si tratta di un refuso, la dimensione di display richiesta è unicamente 12,1 o confrontabile. 20 QUESITO Par pag. 45: Notebooks. Porte I/O esterne. Domanda: E possibile fornire al posto della porta di uscita S-Video una più moderna porta Display Port?. RISPOSTA 20 Si. 21 QUESITO Par pag. 45: Notebooks. Porte I/O esterne. Domanda: E possibile fornire un notebook senza FastIR ( tecnologia obsoleta) visto che già è richiesto nelle specifiche l interfaccia Bluetooth?. RISPOSTA 21 sì purché sia reso disponibile dal fornitore, su richiesta di Arpa e senza ulteriore aggravio di costi, l apposito adattatore USB/FASTIR. 22 QUESITO Par pag. 45: Notebooks. Gestione della Sicurezza. Domanda: Con Drive Lock si intende la possibilità di proteggere l accesso ai dati del disco fisso tramite password?. RISPOSTA 22 Con Drive Lock, ai fini della presente gara d appalto, si intende una funzionalità integrata nell hard disk che consente la protezione nell accesso all hard disk mediante password. 5/17

6 23 QUESITO Modulo di offerta economica Domanda: Si richiede di chiarire se le voci Offerta (IVA esclusa) presenti all interno del Modulo di dettaglio delle quotazioni economiche delle voci sotto indicate siano da indicare come: a. E1 per le prime quattro voci valore relativo al canone triennale, per la quarta un prezzo unitario valevole nell arco contrattuale b. E2 prezzo unitario, eccedente gli interventi previsti nel canone e valevole nell arco contrattuale c. E3 prezzo delle tre voci come quota a parte del canone triennale RISPOSTA 23 Sì per tutti i tre punti richiesti. 24 QUESITO In caso di costituzione di RTI tra due società che non posseggono la certificazione IT SMF ISO/IEC 20000, esiste la possibilità di avvalersi delle certificazione di cui è in possesso un consulente esterno attualmente in contratto di collaborazione continuativa? RISPOSTA 24 Vedi risposta n QUESITO Servizi di continuità operativa Par. 4.7 capitolato tecnico È consentito utilizzare un Data Center di disaster recovery presente ad una distanza di 100 km dal principale? RISPOSTA 25 No, si veda il capitolato tecnico 26 QUESITO Servizi di continuità operativa Par. 4.7 capitolato tecnico È ammesso l utilizzo di un Data Center di una società sub fornitrice per il servizio di Disaster recovery? RISPOSTA 26 No, per il servizio di disaster recovery non è ammesso il subappalto. 27 QUESITO Rinnovo PdL Par capitolato tecnico Il materiale aggiuntivo a richiesta indicato è incluso in un canone forfettario? RISPOSTA 27 6/17

7 No, come del resto indicato al medesimo punto del capitolato tecnico con la dicitura ai costi di volta in volta proposti 28 QUESITO Rinnovo PdL Par capitolato tecnico Sono riportate le caratteristiche delle Stampanti Multifunzione. Nei volumi sono indicate circa 158 Stampanti di rete; sono da considerarsi tutte Multifunzioni o hanno caratteristiche diverse? RISPOSTA 28 Le stampanti di rete non sono tutte multifunzione. 29 QUESITO Gestione PdL Par capitolato tecnico Si cita MOM come Sistema di gestione SW delle PdL dando facoltà di utilizzo al fornitore. È presente anche la parte di gestione SW Microsoft SCCM?? RISPOSTA 29 SCCM non è presente 30 QUESITO Outsourcing infrastrutture Par capitolato tecnico Si chiede di chiarire cosa si intende per Data Center di proprietà. In particolare, si chiede di precisare se è possibile utilizzare il Data Center di una Società controllata, i cui asset sono ospitati presso un edificio in locazione. RISPOSTA 30 Si intende un Data Center i cui asset tecnici (impianti tecnici di varia natura, distribuzione interna di energia elettrica, cablaggi di rete, rack, infrastrutture di rete interne ed altra attrezzatura di corredo) siano di proprietà del soggetto offerente, il quale dispone di diritti di accesso esclusivo ai locali ed ha responsabilità integrale del controllo di tutte le infrastrutture in essi contenute. È esclusa dalla proprietà unicamente la componente puramente edilizia dei locali, che può essere invece affittata dal soggetto offerente. Gli asset tecnici devono essere di proprietà del soggetto giuridico offerente. La società controllata è soggetto giuridico diverso dall offerente (vedi anche parere dell Autorità di Vigilanza sui Contratti Pubblici di Lavori, Servizi e Forniture n. AG-31/09 del 5/11/2009). 31 QUESITO Outsourcing infrastrutture Par capitolato tecnico Per quanto concerne l infrastruttura da portare nel Data Center del fornitore è corretto fare riferimento a quanto riportato negli art. 4 e art. 5 dell allegato tecnico A1? È possibile avere indicazioni del numero di Rack? RISPOSTA 31 Si è corretto. I rack sono 2. 7/17

8 32 QUESITO Outsourcing infrastrutture Par capitolato tecnico Il costo del moving è da includere nella fornitura? RISPOSTA 32 Sì 33 QUESITO Gestione e manutenzione dell Infrastruttura Par capitolato tecnico Si indica come incluse nel servizio attività di consolidamento e virtualizzazione. Si chiede indicazione del numero dei server applicativi identificati da AL che dovranno essere migrati dal CED di AL presso il Data Center del fornitore. RISPOSTA 33 Si veda l Allegato 1 34 QUESITO Gestione e manutenzione dell Infrastruttura Par capitolato tecnico Per il sistema software di Gestione Server è possibile anche utilizzare MOM già presente presso AL? RISPOSTA 34 Si (si consideri che è già avvenuta la migrazione a SCOM) 35 QUESITO Gestione e manutenzione dell Infrastruttura È possibile avere indicazione sulle modalità con cui viene effettuato il Backup dei server dipartimentali? RISPOSTA 35 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Gestione e manutenzione dell Infrastruttura par. 8.4 capitolato tecnico Per la manutenzione evolutiva dello storage il fornitore deve provvedere alla sostituzione/aggiunta di dischi? Il costo è da includere quindi nella fornitura nonostante la manutenzione HW dello stesso storage sia fuori scopo? RISPOSTA 36 Si per ambo i quesiti, è escluso unicamente il costo dello storage aggiuntivo e del relativo contratto di manutenzione, come del resto indicato nel Cpitolato Tecnico al punto 8.4 8/17

9 37 QUESITO Gestione e manutenzione applicativa par capitolato tecnico Nella gestione del servizio di stampa è incluso anche l approvvigionamento dei materiali di consumo o la sola gestione? RISPOSTA 37 E prevista la sola gestione per quanto riguarda le stampanti già di proprietà di AL. E invece previsto l approvvigionamento e la relativa gestione per le stampanti di nuova acquisizione nell ambito di questo appalto. 38 QUESITO Par. 4.7 pag. 29: Servizi di Continuità operativa. Domanda: relativamente al servizio di Disaster Recovery richiesto, si fa riferimento ad un ripristino dei servizi ottenuto attraverso dei backup su nastro. La gestione, lo spostamento e l archivazione di tali nastri è da prevedersi presso la sede principale (Datacenter di produzione) o presso la sede remota ospitante il servizio di Disaster Recovery, cioè è da prevedersi un servizio di Tape Management dei back-up da erogarsi con cadenza giornaliera? RISPOSTA 38 Il Concorrente è libero di proporre la soluzione ritenuta più idonea, nel rispetto di quanto richiesto nel Capitolato Tecnico. 39 QUESITO Par. 4.7 pag. 29: Servizi di Continuità operativa. Domanda: in caso di risposta affermativa, alla domanda precedente, è possibile proporre un servizio di replica dei sistemi attraverso rete telematica? RISPOSTA 39 Si 40 QUESITO Par. 5.7 pag. 56: Servizi di Continuità e Par. 4.7 pag.29 Domanda: si chiede di esplicitare quali sistemi di AL dovranno essere previsti nel servizio di Disaster Recovery; il capitolato fa riferimento a due scenari distinti ovvero: tutti i sistemi di AL affidati al servizio di Hosting del fornitore (come citato a pag.57 del capitolato) oppure ai servizi più importanti di AL (come citato a pag.30 del capitolato). RISPOSTA 40 Il servizio di Disaster Recovery interessa tutti i servizi di AL. Il servizio di Continuità Operativa (Business Continuity) è relativo invece ai soli servizi specificati nella tabella a pag. 57 del Capitolato Tecnico. 9/17

10 41 QUESITO Par. 4.7 pag. 29: Servizi di Continuità operativa. Domanda: relativamente al servizio di Disaster Recovery richiesto, si chiede di esplicitare quale sia il massimo livello di degrado prestazionale accettato per l erogazione di tale servizio? RISPOSTA 41 Si accetta l erogazione del servizio di Disaster recovery con un degrado prestazionale non superiore al 50% rispetto all infrastruttura in normale operatività. 42 QUESITO Nel Disciplinare viene richiesta la relazione tecnica suddivisa in 2 sezioni: Caratteristiche tecniche offerte (11 punti) Sintesi riepilogativa caratteristiche migliorative (come vanno inserite le 2 sezioni? Per ogni punto oppure prima tutti i punti e poi la sezione migliorativa?) RISPOSTA 42 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Bisogna inserire i CV? Di quali figure? RISPOSTA 43 Si veda il Capitolato Tecnico, punto 6. I CV vanno allegati alla documentazione del tema nr. 11 (cfr. Disciplinare di Gara, art. 5) e non sono inclusi nel conteggio massimo delle pagine per tema. 44 QUESITO Qual è l attuale sistema di backup e restore dei SRV e delle Pdl? RISPOSTA 44 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Nella fornitura di PDL quante sono le postazioni di lavoro standard e quante quelle evolute? RISPOSTA 45 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Nella fornitura di PDL è possibile avere un indicazione di massima sul rool out, nei tre anni, delle PDL standard e evolute? 10/17

11 RISPOSTA 46 No. 47 QUESITO PDL standard: chiediamo conferma che, per chassis convertibile, si intende un prodotto che è stato progettato per operare sia in posizione orizzontale che verticale? RISPOSTA 47 Confermato. 48 QUESITO PDL evoluta: la predisposizione a montaggio a RACK deve essere compresa nella configurazione iniziale o può essere venduta successivamente e separatamente, come KIT (staffe di montaggio a RACK, ecc..), qual ora ve ne fosse la necessità? RISPOSTA 48 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Monitor 19 : il monitor da voi richiesto può avere una risoluzione anche pari a 1680x1050? RISPOSTA 49 Si. 50 QUESITO Monitor 19 e 23 : per migliorare i risparmi energetici ed essere conformi alle specifiche dell ENERGY STAR 5.0, i monitor da voi richiesti possono avere una luminosità anche pari a 250cd/m2? RISPOSTA 50 Si. 51 QUESITO Monitor 19 e 23 : il microfono integrato nel monitor può essere sostituito da una cuffia con microfono? RISPOSTA 51 No. 52 QUESITO 11/17

12 I cavi di sicurezza da voi richiesti per i Monitor e per i Notebook dovranno avere la possibilità di essere aperti tramite un unico passparttout, in grado di essere utilizzato anche per acquisti di singole PDL, Monitor, Stampanti, ecc...fuori della fornitura stessa? RISPOSTA 52 No. 53 QUESITO PDL standard e evoluta: poichè si richiede SO Windows 7 Enterprise, è poichè l Enterprise è l equivalente dal punto di vista funzionale alla versione Windwows 7 Ultimate (OEM), è possibile fornire quest ultima versione di SO? RISPOSTA 53 Si. 54 Quesito Capitolato tecnico par Il numero totale di interventi compresi forfettariamente nel canone onnicomprensivo base o proroga/rinnovo delle postazioni è da considerarsi di 1000/annui per ciascuna tipologia indicata (Installazioni, Move, Add, Change) e quindi è da intendersi un totale di 4000/annui? RISPOSTA 54 Si, 1000 interventi per ciascuna tipologia. 55 QUESITO Capitolato tecnico par.5.7 Con riferimento ai sistemi di AL che devono essere inclusi nel servizio di Disaster Recovery, quali sono i volumi di dati e di transazioni da replicare giornalmente? RISPOSTA 55 Il reperimento di tali informazioni di dettaglio è a carico del Fornitore nell ambito della fase di Transizione Iniziale, come indicato nel Capitolato Tecnico, punto QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.7 Si richiedono maggiori informazioni riguardo le apparecchiature informatiche esistenti, In particolare per le pdl si richiede una suddivisione per tipologia di CPU e quantità di RAM, mentre per le stampanti si richiede una suddivisione per Formato A4/A3 e numero pagine per minuto. RISPOSTA 56 12/17

13 57 QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.8 E possibile avere una indicazione numerica relativa ai sistemi operativi installati? RISPOSTA QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par E corretto intendere che i materiali di consumo verranno forniti da AL? RISPOSTA 58 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par I materiali di consumo diversi da toner (ad esempio: fusori, maintenance kit, testine di stampa, etc.) sono da considerarsi a carico del Fornitore? RISPOSTA 59 Anche per i materiali di consumo diversi dai toner valgono le medesime considerazioni di cui alla risposta al quesito nr QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par E possibile avere un indicazione circa la quantità di dati presenti sulle PdL di cui occorre effettuare il backup? RISPOSTA QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.7 La tabella a pagina 57 riporta l elenco delle applicazioni da includere nel servizio di continuità operativa. Si richiede se le licenze software necessarie per l espletamento di tali servizio sono a carico di ARPA? Alcune di queste applicazioni sono sviluppate ad hoc o pacchettizzate per ARPA (ARCIMS, PREVISORE, ECCELLENTE, SIRF). Si richiede conferma che l installazione e la configurazioni di questi servizi sono a carico di ARPA? RISPOSTA 61 Le licenze sono a carico di AL, così come l installazione di eventuali applicazioni custom. 13/17

14 62 QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.4 e 6 In riferimento alla lista server di pagina 5 si richiedono maggiori dettagli delle configurazioni hardware: in particolare tipologia e numero di CPU, RAM, capacità hard disk. Inoltre si richiede di specificare se l enclosure che ospita le lame fisiche è singolo o ridondato e se le lame sono ripetute su più enclosure. RISPOSTA QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.4 e 6 In riferimento alla lista server di pag.5 si richiede di indicare per ciascun server se è clusterizzato, in load balancing o su singola macchina. RISPOSTA QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.4 e 6 E possibile sapere quanti Database sono gestiti da ciascun DB server? Qual è la dimensione dei singoli DB gestiti? Che percentuale di crescita è prevista in termini di occupazione di spazio? Che volumi di dati vengono generati in scrittura nei momenti di picco? RISPOSTA QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.4 E possibile sapere qual è lo spazio netto su storage Fujitsu a disposizione dei server? RISPOSTA QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.7 Si richiede quale delle applicazioni da porre in continuità operativa è già clusterizzata? RISPOSTA 66 14/17

15 67 QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.5 Si richiede se la SAN dispone anche di switch Fiber Channel? RISPOSTA 67 Si. 68 QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.7 Il Capitolato Tecnico specifica le applicazioni critiche oggetto del servizio di Continuità operativa. Si richiede di specificare anche le applicazioni meno critiche oggetto di Disaster Recovery. RISPOSTA QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par Si richiede se nell ipotesi di soluzione di Backup&Restore con librerie virtuali è da prevedere anche l archiviazione su supporto magnetico tape? RISPOSTA 69 E a facoltà del Concorrente, nel rispetto dei requisiti imposti dal Capitolato Tecnico. 70 QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.1 Si richiede conferma che nel piano di rinnovo delle pdl si debba prevedere la fornitura di una stampante multifunzione per RISPOSTA 70 Il quesito è incompleto, non è possibile rispondere. 71 QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.1 Il numero di stampanti da fornire è da considerarsi di almeno 100 unità per ogni anno di valenza contrattuale così come il numero di pdl indicato? RISPOSTA 71 La fornitura delle stampanti è richiesta unicamente a discrezione di AL, non è inclusa nel canone relativo ai servizi di base (di cui al punto all art. 6.1 del Capitolato Speciale) e non è, quindi, collegata alla fornitura delle Pdl. 15/17

16 72 QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.1 Per ogni pc/notebook fornito, è da prevedere anche la fornitura di una stampante? RISPOSTA 72 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.1 Riguardo il rinnovo tecnologico delle pdl (100 unità), si richiede di conoscere la percentuale delle pdl da fornire suddivisa per le tre tipologie (standard/evoluta/notebook). RISPOSTA 73 Si veda la risposta al quesito nr QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA - cap.6 I curricula del personale sono da intendersi nominativi? RISPOSTA 74 Si. Si veda anche la risposta al quesito nr QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.2 Al di là del trasloco previsto dalla sede di viale Restelli, eventuali traslochi (ad esempio di sedi periferiche) sono da intendersi extra capitolato? RISPOSTA 75 Si, sono da intendersi extra capitolato. 76 QUESITO Allegato A1 Situazione attuale dotazione IT art.7 Allo scopo di redigere un piano di rinnovo efficace, si richiedono maggiori informazioni sulla dotazione software delle pdl, in particolare per quanto riguarda la presenza di sistemi operativi e software fuori supporto. RISPOSTA 76 16/17

17 77 QUESITO Capitolato tecnico all.a CSA par.5.7 Per una corretta strutturazione del piano di continuità, gli standard internazionali richiedono la redazione di una Analisi dei Rischi e di una Business Impact Analysis per i processi supportati dai servizi posti in continuità. Queste attività sono da intendersi extra capitolato? RISPOSTA 77 No, queste attività sono incluse nel capitolato e, quindi, nel canone relativo ai servizi di base. 78 QUESITO Il costo delle licenze dei prodotti installati sulla infrastruttura di DR, così come il costo di eventuali servizi professionali ad essi connessi (es.: installazione di applicazioni custom) p da intendersi a carico di AL? RISPOSTA 78 Si veda la risposta al quesito nr. 61. Tutte le attività specifiche del servizio di Disaster Recovery si intendono invece interamente a carico del Fornitore. 79 QUESITO Il sistema di gestione della sicurezza informatica è da intendersi limitato all infrastruttura e ai processi direttamente sotto il controllo del fornitore o deve essere esteso anche ai componenti del servizio presso le sedi di AL? RISPOSTA 79 Si, è limitato alle infrastrutture sotto il controllo del Fornitore. 80 QUESITO Si richiede conferma del fatto che l infrastruttura di back up sarà a carico del fornitore come specificato nella tabella di pag. 51 oppure a carico di ARPA come riportato a pag. 32 RISPOSTA 80 La tabella a pag. 51 del Capitolato Tecnico fa riferimento unicamente all infrastruttura di backup su nastro o virtual library presente nel datacenter del fornitore; tale infrastruttura è a carico del Fornitore. Le infrastrutture di backup citate a pag. 32 del Capitolato Tecnico si riferiscono invece alle sedi dipartimentali di AL e sono a carico di AL; a tal proposito si veda anche la risposta al quesito nr. 6. Il Responsabile del Procedimento Dr. Roberto Beria 17/17