carta dei servizi 2015

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1 @SAFAutoservizi info@saf.ud.it call center tel (da fisso) tel (da mobile) carta dei servizi 2015

2 SAF autoservizi sede direzionale e operativa UDINE - Via del Partidor, 13 - tel fax call center tel (da fisso) tel (da mobile) info@saf.ud.it pec: saf@legalmail.it unità locali TOLMEZZO tel fax TRIESTE tel fax autostazioni e biglietterie UDINE Viale Europa Unita, 37 - tel Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana e marittima UDINE Viale Europa Unita, 95 - tel Biglietteria rete urbana CERVIGNANO Piazza Marconi, 11 - tel Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana CIVIDALE Viale Libertà, 100/3 - tel Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana LATISANA Via Beorchia - tel Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana LIGNANO Via Latisana 44 - tel Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana GRADO P.zza Carpaccio, 29 - tel Biglietteria rete urbana, extraurbana e marittima TOLMEZZO Via Carnia Libera 1944, 20 - tel Autostazione, biglietteria rete extraurbana, internazionali ed interregionali TRIESTE Via Flavio Gioia, 2 - tel Autostazione, biglietteria autolinee internazionali ed interregionali Impaginazione e Stampa Tipografia Moro Andrea srl - Tolmezzo / aprile 2015 turismo noleggio autobus UDINE Via del Partidor, 13 tel fax TOLMEZZO tel fax turismo@saf.ud.it Azienda Orari Biglietti e Abbonamenti Informazioni per il viaggio Il Cliente Noleggi e Turismo Bandi e Collaborazioni Avvisi sul servizio

3 Gentili clienti, la 16esima edizione della Carta dei servizi vede SAF ancora fortemente impegnata a migliorare i servizi di trasporto pubblico locale che, a noi, invece piace sempre più definire trasporto condiviso. Trasporto condiviso infatti vuole essere, come in effetti è, una forte evoluzione, non solo di facciata, del trasporto pubblico locale per un futuro del Tempo di Mezzo - quello per andare da un luogo ad un altro luogo - Sostenibile, Affidabile, Facile e, come tale, suggerito in vece della solita auto per consentire al viaggiatore di ritagliarsi più spazio per sé. La Carta dei Servizi annunciava il nuovo che avanza e le attività e i relativi monogrammi che lo accompagnavano si sono sviluppati ed evoluti in ottica di rendere sempre più facile e comodo muoversi con il trasporto condiviso: in particolare il QRcode in fermata è ora installato su tutte le paline, anche extraurbane, che vanno ad integrare quelle urbane da più tempo operative. Da ogni fermata, anche la più sperduta ma non per questo meno importante di quella in centro città, si può pianificare il viaggio, conoscere le linee in transito e quando arriva il prossimo bus/corriera e, anche, acquistare il biglietto per la destinazione voluta. Intrattenere un rapporto cordiale e collaborativo con il Cliente è per SAF un impegno che si coniuga al confronto continuo per fare del trasporto condiviso una rinnovata, moderna e innovativa forma di mobilità. Grazie per il rapporto che ci vede partecipi, con un sentito, cordiale BUON VIAGGIO. Silvano Barbiero - Presidente

4 carta dei servizi 16 a edizione 2015 indice azienda...3 cliente...11 viaggio...15 qualità...19 altri servizi...31 finalità, principi La Carta dei Servizi SAF, pubblicata dal 1999 in conformità alle disposizioni di Legge, è un mezzo di comunicazione tra l Azienda e i suoi Clienti, per divulgare le informazioni utili ad una migliore fruizione dei Servizi offerti, e con riferimento al Trasporto Pubblico Locale si propone di: dichiarare i Fattori di Qualità del Servizio; esporre i risultati raggiunti; presentare gli obiettivi per l anno in corso. L Azienda è impegnata ad erogare il proprio Servizio nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: eguaglianza e imparzialità inteso come accessibilità ai Servizi senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, con attenzione alle fasce deboli quali anziani e disabili attraverso l adozione di iniziative adeguate; parità di trattamento fra le diverse aree geografiche di utenza; continuità e regolarità del Servizio fatta eccezione per interruzioni dovute a causa di forza maggiore tramite l istituzione di Servizi sostitutivi in caso di necessità; definizione e comunicazione opportuna e tempestiva dei servizi minimi attivati in caso di sciopero negli orari: e , secondo le disposizioni della Legge 12 giugno 1990, n. 146 e successive modificazioni e integrazioni che prevede per le imprese di trasporto l obbligo di garantire le prestazioni indispensabili e di darne immediata comunicazione agli utenti; partecipazione intesa come confronto con il Cliente sui principali problemi relativi al Servizio offerto; efficienza ed efficacia adottando le misure necessarie a progettare, produrre e offrire Servizi efficienti ed efficaci. 2 dettagli su - sezione azienda-carta dei servizi

5 azienda Azienda Profilo sociale Storia Servizi Certificazioni e modelli Carta dei Servizi Amministrazione trasparente Dati aziendali del mese Contatti

6 Autoservizi F.V.G. S.p.A. - SAF La storia di SAF sottolinea la grande rilevanza strategica, ma anche imprenditoriale, della scelta di creare un soggetto industriale unico (e accorpare i preesistenti vettori del trasporto di persone nel contesto territoriale che oggi la vede gestore unico) dei servizi con la loro proiezione verso la mobilità del futuro. Prossima ai 150 anni di vita nei servizi urbani (è datata 1866 l autorizzazione per il primo broom a Udine) e ai 100 in quelli extraurbani (la prima SAF ha visto la luce nel 1919) la storia recente di Saf traccia un percorso iniziato con l accorpamento delle piccole Aziende di trasporto di persone già operanti nel territorio, proseguito con la concessione decennale dei servizi (prorogati fino al 2015) e con l acquisizione del prestigio necessario ad affrontare le sfide del futuro, per svolgere i servizi con standard europei rafforzando, al tempo stesso, il radicamento sul territorio. È soggetta alla direzione e coordinamento di Arriva Italia srl gruppo italiano di Arriva International plc che fa parte di Deutsche Bahn leader mondiale nella mobilità e logistica, attiva in 130 Paesi dove muove oltre 11 milioni di passeggeri ogni giorno su rotaia, su strada, via aerea e via mare, con circa dipendenti. 4 Il capitale sociale è di 14mln, sottoscritto da Arriva Italia srl (60%), Udine servizi SpA (21,02%), Friulia SpA (5,84%), Atap SpA (6,38%), Apt SpA (3,20%), Banca Popolare Friuladria (2,47%) e Provincia di Gorizia (1,09%). I circa 600 dipendenti sono organizzati nell unità centrale di Udine e nelle unità locali di Tolmezzo e Trieste e l attività integra, in tutto il territorio servito, oltre 20 siti (officine, magazzini, depositi e parcheggi), e più di 700 punti vendita biglietti. E abilitata a svolgere attività di trasporto di persone con servizi via terra e via mare e linee urbane e extraurbane nazionali e internazionali implementate da servizi diversi: atipici, turistici e noleggio con conducente, scuolabus.

7 il sociale Continua, e si rafforza, la collaborazione con l Associazione Animaimpresa promotrice della cultura della responsabilità sociale d impresa che sostiene, attraverso il progetto Microdono, l iniziativa Casa Mia Onlus che ha in corso la casa di accoglienza dei malati e loro familiari presso l Ospedale S. Antonio Abate di Tolmezzo, destinata all ospitalità temporanea e gratuita dei familiari dei degenti. Il progetto prevede l offerta volontaria di somme che i dipendenti autorizzano a ritenere nella loro busta paga e che l Azienda si impegna a raddoppiare. Una recente donazione è andata a coprire la spesa per l acquisto delle lampade e corpi illuminanti interni/esterni del nuovo fabbricato: un messaggio simbolico di speranza e di buon auspicio per i futuri ospiti. Anche le collaborazioni con AFDS Associazione Friulana Donatori di Sangue per le attività collegate alla raccolta, con LILT - sezione friulana della Lega Italiana per la lotta contro i tumori per iniziative di promozione e di immagine coordinata e con la sezione Udinese dell Associazione Italiana Assistenza agli Spastici continuano e si consolidano. Ancora, e tra le altre, sostiene le attività in favore dell integrazione sportiva e dell inclusione umana e sociale dei ragazzi diversamente abili dell Associazione Sportiva Calicantus di Trieste e le attività teatrali/sportive dell Associazione di volontariato per la disabilità Partecipa di Moimacco. Specifici, concreti interventi anche per le collegate attività, sono stati svolti per la Staffetta Telethon 24x1ora che si somma all intervento in favore di Medici senza Frontiere a Natale a integrare le iniziative per il sociale. 5

8 certificazioni Un percorso virtuoso di SAF alla conquista della Qualità, alla gestione della Sicurezza, alla salvaguardia dell Ambiente e alla qualità del servizio. La certificazione del sistema integrato Qualità, Ambiente, Sicurezza è la conclusione di un impegno che, fin da fine 900, ha impegnato l Azienda a migliorare e qualificare i propri servizi e attività ed attesta l applicazione volontaria di un sistema di controllo della sicurezza e salute dei lavoratori e integra le attività orientate alla qualità ed al rispetto dell ambiente. La certificazione del servizio a norma UNI EN 13816:2002 determina e misura la qualità nell ambito del TPP (trasporto pubblico di passeggeri). La conformità del sistema integrato QUALITA, SICUREZZA, AMBIENTE e QUALITA DEL SERVIZIO è stata certificata in data 10 ottobre. sondaggio sul gradimento del personale di guida SAF Il campione Partecipanti al sondaggio in rete n.ro 660 età: (15-26 / 431; /138; /82 e oltre 60 /9), professione: studenti (409) lavoratori (210) altro (41) cliente: abbonato 562 / occasionale 98 motivo del viaggio: lavoro 193 / studio 412 / tempo libero 33 / altro 22 servizio utilizzato: urbano 227 / extraurbano 433 anzianità di utilizzo: meno di un anno 63 / da 1 a 4 anni 306 / da 5 a 10 anni 180 /oltre 10 anni 111 I quesiti - cortesia, professionalità - disponibilità per info/richieste - disponibilità emissione biglietto - comportamento in guida - attenzione al Cliente Il giudizio ponderato del rapporto qualità attesa / qualità percepita si attesta sull 84%. 6 dettagli su - sezione azienda-dati aziendali

9 DST protagonista L aquila d oro della Regione con la menzione per il metodo intelligente di monitoraggio dei consumi sulla flotta, nonché per il coinvolgimento del personale di guida e l alto potenziale di replicabilità dell iniziativa è stata ottenuta da SAF per il progetto DST - Driving Style Tutor all interno del Premio SAVE Sustainable Actions Versus Energy volto a riconoscere i risultati ottenuti, le buone pratiche e le azioni di miglioramento nel settore dell energia. Il sistema DST assiste i conducenti nella guida con l' di migliorare gli standard di guida, abbattere le emissioni nocive in atmosfera e incrementare il livello di sicurezza del sistema autista/mezzo/passeggero/ ambiente. L autista regola il proprio stile di guida controllando velocità ed accelerazione, monitorate con un device esterno che, dall alto, osserva il mezzo e il suo comportamento e fornisce sul display di cruscotto informazioni, in tempo reale, sul grado di virtuosità della sua guida consentendogli di modificarla e di migliorarla. Le informazioni, date a veicolo fermo e pertanto senza distogliere il conducente dall attenzione alla guida, riguardano le caratteristiche della conduzione per indirizzare uno stile di guida sicuro e rispettoso dell ambiente. Ancora una menzione speciale dal "Premio nazionale imprese per la Sicurezza" organizzato da Confindustria e Inail, sotto l alto patronato del Presidente della Repubblica e con la collaborazione tecnica di Apqi e Accredia è stato rilasciata a SAF per il connubio sicurezza, risparmio ambientale e comfort dell utente insito all interno del progetto DST. Il premio favorisce la diffusione della cultura, dell innovazione e dell eccellenza valorizzando l impegno delle aziende distintesi nella prevenzione e gestione dei rischi sul lavoro, su 174 Aziende partecipanti ne sono state selezionate 19: un ulteriore, prestigioso risultato raggiunto da SAF. 7

10 organico medio PERSONALE Personale di Guida 474 MOVIMENTO Personale di movimento e controllo 23 SERVIZI GENERALI Dirigenti 2 e MANUTENZIONE Funzionari e Impiegati 40 Addetti officina e approvvigionamenti 57 Totale 596 servizi 8 chilometri offerti al pubblico passeggeri trasportati SERVIZI EXTRAURBANI Oltre 130 comuni serviti con una popolazione di circa abitanti oltre km oltre SERVIZI MARITTIMI Collegano nel periodo estivo Marano lagunare con Lignano Sabbiadoro attraverso la laguna oltre km oltre SERVIZI URBANI Coprono il servizio nella città di Udine e durante il periodo estivo anche nella città di Lignano Sabbiadoro per oltre residenti (compresi i turisti) oltre km oltre SERVIZI AGGIUNTIVI Interessano 9 comuni montani della provincia di Udine e permettono di collegare le frazioni con i centri capoluogo in alcune giornate della settimana oltre km oltre LINEE INTERNAZIONALI Tolmezzo-Udine-Luzern-Luxembourg- Charleroi oltre km oltre SERVIZI ATIPICI Svolti in 22 comuni della Provincia di Udine e di Trieste integrano il servizio di TPL negli spostamenti casa lavoro e casa scuola oltre km oltre SERVIZI TURISMO La flotta composta da 23 veicoli (età media 7,1 anni) garantisce servizi di qualità per ogni esigenza oltre km oltre

11 nuovi arrivi nel integrati nel parco per i servizi urbani, interurbani e atipici tipo veicolo servizio posti classe alimentazione n.ro unità IVECO New Daily interurbano 20 EEV gasolio 2 OTOKAR Vectio interurbano 52 Euro5 gasolio 2 VDL Sinergy (2 piani) interurbano 101 Euro5 gasolio 6 IVECO Arway interurbano 75 EEV gasolio 12 OTOKAR Territo scuolabus 75 Euro5 gasolio 2 MB Sprinter 0515 ncc (trasporto disabili) interurbano 9 Euro6 gasolio 1 IVECO Citelis urbano 90 EEV cng 6 I 31 nuovi autobus sono tutti certificati ECE R66 (resistenza della carrozzeria - in caso di incidente e ribaltamento - a evitare lo schiacciamento dell abitacolo); 6 dei nuovi veicoli hanno cambio robottizzato e 22 cambio automatico: entrambi ottimizzano i consumi e contribuiscono a ridurre le emissioni di CO2; i restanti hanno il cambio manuale. I nuovi mezzi sono dotati di clima, di radio e dei sistemi ABS, ASR e ESP; AVM monitora la flotta e favorisce l utilizzo del veicolo a videolesi e audiolesi, DST ne stimola una conduzione virtuosa. Inaugurato anche il nuovo deposito di Lignano Sabbiadoro che ospita infrastrutture e logistica per i servizi urbani ed extraurbani della bassa friulana. Il fabbricato, integrato all interno del Parco Laguna è dotato di 8 posti autobus coperti e di 43 stalli esterni ed è situato in un area esterna al centro cittadino, ben collegata alla viabilità principale. L impianto fotovoltaico installato sul tetto garantisce autonomia alla struttura che ospita la sala autisti, un magazzino e i servizi (wc, docce e ripostigli), il distributore di carburante, l impianto di lavaggio e una tettoia aperta. parco autobus TPL e motorizzazioni 31 dicembre veicoli urbani n.ro 79 veicoli extraurbani n.ro 318 totale veicoli UDG Udinese n.ro 397 anni 7,49 veicoli di noleggio e atipici n.ro 50 NCC n.ro 2 autobus TPL metano urbani gasolio extraurbani gasolio totale % euro euro euro euro euro EEV TOTALI

12 ambiente Le strategiche aziendali riservano ampi spazi alla protezione dell ambiente che è fattore di sviluppo e di miglioramento dell immagine. Efficienza e innovazione si estrinsecano con gli impianti fotovoltaico e solare, il recupero delle acque meteoriche per i lavaggi dei veicoli, l assegnazione dinamica delle piazzole di sosta, i percorsi e i parcheggi interni lastricati in mattonelle mangia-smog, l impianto di distribuzione del metano più grande d Italia, tra gli altri. Dall inaugurazione della nuova sede sono stati effettuati oltre 95 mila lavaggi di automezzi, con acque meteoriche riutilizzate e senza ricorso all acquedotto, risparmiando più di 38 milioni di litri di acqua; nei primi 4 anni dall attivazione dell impianto fotovoltaico, sono stati prodotti oltre 625 mila KWh di energia elettrica risparmiando più di 330mila kg di CO2; la lavapezzi industriale, realizzata su progetto interno, ha prodotto un risparmio di acqua (ancora meteorica riutilizzata) di oltre 1 milione di litri/anno sono solo alcuni dei dati indicativi della concreta/tangibile attività posta in essere per la sostenibilità. 10

13 cliente Il Cliente Newsaf Anche questa è SAF I nostri partner With compliments La App Arriva a Udine Università Busself Saf-Obb

14 trasporto condiviso: sempre più facile e più comodo muoversi Trasporto condiviso perchè un unico veicolo porta un grande numero di passeggeri che lo scelgono per la loro libera mobilità: sostenibile, affidabile, facile; Sostituisce l auto per risparmiare nei costi e, soprattutto, per favorire una consapevole sostenibilità, ma anche per guadagnarsi un maggiore spazio per sé. pianificare il viaggio, conoscere gli orari dei servizi, e acquistare il biglietto in tempo reale Nelle fermate dei servizi, urbani e extraurbani, gli orari esposti sono integrati con i relativi QRcode che consentono di - conoscere gli orari delle linee transitanti in quella fermata - conoscere i passaggi in tempo reale - pianificare il viaggio con gli autobus del trasporto condiviso - acquistare il biglietto in fermata per qualsiasi destinazione QRcode indica automaticamente le linee in transito e i relativi passaggi in tempo reale. Google maps integra gli orari Saf all interno di Transit, che consente al viaggiatore di pianificare i propri spostamenti utilizzando unicamente mezzi pubblici. Per attivare Transit si accede a Google Maps, da computer o mobile, si indica il punto di partenza (quello in fermata è rilevato automaticamente) e di destinazione poi si seleziona l icona relativa al trasporto pubblico per le info su orari, fermate dei mezzi e tempi di percorrenza del tragitto. UP mobile di Banca Sella consente in fermata l acquisto con lo smartphone dei biglietti (uno o più) per le linee urbane ed extraurbane in pochi secondi e in piena sicurezza, ventiquattr ore al giorno e in tutti i giorni della settimana. Sul video del proprio smartphone compare il biglietto elettronico per tutto il periodo di validità anche per i controlli a bordo. Up Mobile è utilizzabile con una carta di credito o una prepagata di qualsiasi banca e si scarica gratuitamente da Apple Store o Google Play. agevolare l utilizzo dei servizi AVM automatic vehicle monitoring Monitora la flotta, informa il Cliente e certifica il servizio. Consente la visualizzazione, a grandi caratteri, dei percorsi e destinazioni su ogni mezzo; negli autobus in servizio urbano implementa l avviso acustico di prossima fermata e di arrivo in fermata visualizzato a bordo con apposito monitor e i sistemi informativi per gli ipovedenti a bordo e a terra. 12 dettagli su - sezione cliente

15 migliorare il rapporto autista/mezzo/passeggero/ambiente DST driving style tutor Il sistema suggerisce ai conducenti una guida attenta a contenere i consumi di carburante, abbattere le emissioni nocive in atmosfera e incrementare il livello di sicurezza del sistema autista/mezzo/ passeggero/ambiente. Il mezzo e il suo comportamento vengono osservati dall esterno e all autista sono fornite, in tempo reale, indicazioni sul grado di virtuosità della sua guida per consentirgli di modificarla e migliorarla per uno stile di guida sicuro, economico e rispettoso dell ambiente. informare/intrattenere il Cliente ABC augmented bus community ARRIVA a Udine A bordo bus è attivo il WiFi free e una app che accompagna il Passeggero in tutte le tappe del viaggio dall attesa in fermata, fino alla discesa. Il viaggio prosegue virtualmente anche dopo grazie alla possibilità, per il viaggiatore, di utilizzare le informazioni/coupon acquisiti durante il viaggio. La app, disponibile per la piattaforma ios e Android, informa sul trasporto condiviso in due distinte sezioni che, separate, interagiscono; veicola news della stampa locale e nazionale, esplora luoghi e prodotti in realtà aumentata interagisce con i Social e, in generale, intrattiene il Passeggero. ABC agisce tramite card deck (mazzo di carte) con cui il Cliente raccoglie contenuti multimediali di diversa natura, interagisce con altri passeggeri, invia informazioni al sistema, risponde a sondaggi, effettua acquisti, Le user experiences sviluppano contenuti Istituzionali, Culturali, di Social engagement, Commerciali e Gaming. migliorare la qualità dell aria indoor ASB air suite bus Un sistema di controllo/depurazione dell aria per ambienti indoor dedicato ai Passeggeri: igienizza l aria con risultato un aria più sana purificata da batteri, odori ed agenti inquinanti. Per un miglior comfort a bordo un killeraggio per un benessere olfattivo che si respira come un aria di fonte: il primo sistema intelligente per una qualità dell aria del tutto nuova ora in fase di sperimentazione preliminare ai fini della generalizzata implementazione sui mezzi....prima di partire EIO electronic internal order Monitora e controlla le attività di manutenzione che da sempre sono effettuate all interno della struttura con personale dipendente, grande scrupolo e rigorosi standard regolati da sistematici Audit. Le commesse di lavorazione si sviluppano con transito in tutti i reparti manutentivi, interagenti ed integrati. Una fase nascosta che sta alla base del servizio ed è tangibile, concreta garanzia per il Cliente di poter fruire di un servizio efficiente, sicuro ed affidabile.

16 in corriera I progetti/attività realizzati anche in collaborazione con Enti e Associazioni in supporto/sostegno al trasporto condiviso proseguono e si consolidano: muoversi in libertà e sicurezza illustra e incentiva l utilizzo del trasporto pubblico; vado a divertirmi sicuro! sostiene il viaggiare in sicurezza specie per i giovani; c è un posto per te il mezzo pubblico è protagonista con la persona e l empowerment; al concerto in compagnia, prendo l autobus e via verso la buona musica senza l auto; trasportiamo la materia grigia facilitare i trasporti con Università di Udine; cultura del rispetto ed educazione ambientale con Consulta degli Studenti di Udine. Energia in gioco con Ludoteca di Udine a illustrare busmart alimentato a CNG; Musica Atòr con Vicino-Lontano in bus a esplorare luoghi e nuovi orizzonti, mentali e musicali; 2B A = - CO2 la mobilità del futuro con Abicitudine: bici e bus meno auto uguale meno ciodue; Master Fruit un progetto educativo un bus da mettere a frutto con Udine Mercati e Comune di Udine; Crescere Leggendo narrare la scienza un progetto con AIB, Damatrà onlus, ERT e Associazione

17 viaggio Info per il viaggio Regolamento dei servizi, Bambini, Diversamenteabili, Bagagli,Biciclette, Animali, Oggetti smarriti, Segnalazioni, Controllo e sanzioni, In fermata, Andare bene a scuola , TuttoSAFinfo, Privacy Avvisi sul servizio SAF informa Orari Google Maps, Ricerca orari, Servizi internazionali (pdf), Servizio marittimo (pdf), Servizi interregionali (pdf), Linee speciali (pdf), Servizi urbani di Udine (pdf), Servizi urbani di Lignano (pdf), Servizi extraurbani (pdf), Calendario servizi Biglietti e Abbonamenti Norme generali, Biglietti, Abbonamenti, Come fare, Tipologie e tariffe, On-line, In fermata, Titoli di viaggio agevolati, Studenti universitari, FVG Card, Punti Vendita

18 informazioni sul servizio Informa sull Azienda e la sua attività, riporta orari, avvisi, comunicazioni ed ogni altra indicazione connessa, dettagli riferiti ai servizi, info e note sui servizi turismo e noleggio autobus con conducente cui si affianca una sezione dedicata al Cliente con note d interesse e comunicazioni Saf è presente su è in parallelo al info point - call center Attivo da lunedì a venerdì in orari e e sabato in orario informa e illustra ogni dettaglio sul servizio; risponde ai numeri telefonici (da telefono fisso) e (da telefono mobile). Il telefono è attivo ogni giorno, dalle ore 6.00 alle ore per info urgenti sui servizi. avvisi Deviazioni di percorso e fermate soppresse sono comunicate con appositi avvisi cartacei pubblicati nelle fermate interessate e nelle autostazioni. Scioperi e sospensioni del servizio, sono segnalate altresì tramite avvisi pubblicati nelle principali fermate, sugli autobus del servizio urbano di Udine e sui media di carta stampata e radiotelevisione. Sono segnalati anche sul sito e QRcode in fermata Con il QRcode in testa agli orari pubblicati nelle singole fermate urbane è possibile: CONOSCERE le linee in transito alla fermata SAPERE quando arriva il prossimo bus ACQUISTARE il biglietto per qualsiasi destinazione PIANIFICARE il viaggio (comprese le tratte a piedi) con Google Transit 16

19 oggetti smarriti ufficio aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 12.30; dal lunedì al venerdi dalle ore alle ore e il sabato dalle ore 8.30 alle ore è attiva la segreteria telefonica per le segnalazioni di smarrimento e dei dati utili alla ricerca e per la segnalazione di un recapito di contatto. info telefono (da fisso) (da mobile) ritiro oggetti gli oggetti rinvenuti possono essere ritirati dal lunedì al venerdì in orario e, previo appuntamento da lunedì a venerdì, in orario , e il sabato, in orario rete dei servizi La rete dei servizi è riprodotta in una pubblicazione distribuita presso i punti vendita biglietti ed è anche consultabile su regolamenti di servizio I servizi sono fruibili nel rispetto del Regolamento di vettura per i servizi di terra e del Regolamento di motonave per i servizi marittimi. Approvati dalla Provincia di Udine con determina n 2015/2535 in data , dettano le regole che disciplinano il rapporto tra il gestore dei servizi e il Cliente e regolano e tutelano la presenza a bordo dei mezzi e nelle aree interessate dal servizio. È distribuito, in forma cartacea, nei punti vendita biglietti, è contenuto in Una sintesi trilingue (italiano, inglese, friulano) è esposta a bordo dei mezzi. biglietti biglietti e abbonamenti riporta tipologie, caratteristiche, validità, tariffe e dettagli sui titoli di viaggio; la sottosezione punti vendita elenca quelli attivi in tutta l area di operatività. ticket on-line L emissione del tesserino di identità e l acquisto (o il rinnovo) dell abbonamento possono essere effettuati on line in modalità automatica e sicura all indirizzo webticketing.saf.ud.it Dettagli e modalità su sezione biglietti-abbonamenti. dettagli su - sezione biglietti e abbonamenti

20 il futuro del tempo di mezzo I trasporti influenzano in modo consistente la qualità della vita: impattano infatti con attività primarie: il lavoro e la scuola ma sempre di più, perché maggiore è il tempo a esso dedicato, anche il tempo libero, mitigano anche situazioni di isolamento legate a condizioni fisiche, antropologiche, geografiche F = f(σ R x Σ E20) > un futuro per il tempo di mezzo. Una formula a rappresentare un pensiero verso più reti infrastrutturali, più reti di servizio, più reti telematiche per maggiore efficienza energetica, minori consumi e minori emissioni in coerenza con l European energy saving. Il futuro del tempo di mezzo (quello per andare da un luogo ad un altro luogo) muove da un sistema di progetti e tecnologie per la sicurezza, per l utilizzo facilitato, per l efficienza ma altresì per la tutela dell ambiente integrato allo star bene e al benessere fisico dell individuo che sceglie il mezzo pubblico per la sua mobilità: una sostenibilità generale, ambientale, sociale ed economica. IT migliorano il trasporto condiviso all insegna della easy mobility, con sistemi per monitorare le flotte, informare il Cliente e certificare il servizio facilitandone l approccio. Ancora il trasporto condiviso fidelizza il Cliente che diventa fan per favorirne l utilizzo, riducendo l impatto del traffico e incoraggiando la socialità tra le persone, un pungolo alla mobilità sostenibile ma consapevole. Diventa un luogo di possibile aggregazione e socializzazione nella filosofia dell Empowerment che sprona l individuo a un cambiamento sostanziale di ruolo e di stile di vita: da Passeggero diventa risorsa, da spettatore diventa protagonista attivo di scelte consapevoli che tendono a determinare cambiamenti sociali e culturali, a vantaggio del benessere e della salute per l intera collettività, in un quotidiano forte e vivo che allunga le radici nel domani. Il mezzo pubblico è appetibile, comodo e deve essere facile da usare per tutti e non solo dai forzati del tpl, quelli che lo devono scegliere perché privi di alternative (non hanno l auto, l auto costa troppo, non possiedono la patente oppure non sono più abilitati o in grado di guidare) per forgiare l impegnato/cosciente che sceglie il mezzo pubblico perché inquina meno, gli toglie lo stress da traffico e l ansia della guida e lo rende più libero e attento a riservarsi maggiori spazi per se e per la sostenibilità. 18

21 qualità Bandi e collaborazioni Bandi di concorso Accesso documenti Lavora con noi Aprire una biglietteria SAF