F.a.Q. INSTALLAZIONE - 1 -

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1 INSTALLAZIONE D) Devo presentare una pratica allo Sportello Unico di dove posso scaricare il software richiesto per la presentazione della stessa? R) Andare sul sito istituzionale dello Sportello Unico e cliccare il link relativo allo Sportello SUE (chiedere eventualmente direttamente allo Sportello SUE). In successione premere la voce Professionisti e scaricare il setup del software e le istruzioni per l installazione. D) Ho installato il programma e mi richiede un codice di attivazione. R) Premere il bottone con l immagine di explorer (che trova sulla videata) per aprire un modulo online che dovrà compilare in tutte le sue parti. Il numero di sblocco sarà inviato automaticamente solitamente in una giornata lavorativa direttamente sulla mail inserita sul modulo. D) Ho inviato il modulo ma non ho ancora ricevuto il codice di attivazione. R) Solitamente il codice è fornito in una giornata lavorativa (dal lunedì al venerdì). Se è trascorsa più di una giornata rinviare il modulo controllando correttamente l indirizzo e- mail inserito. Per ulteriori problemi sentire l assistenza tecnica. D) Posso installare il programma su un pc non collegato a internet. R) Si deve scaricare il setup su un PC collegato ad internet e poi installare il setup scaricato sul PC desiderato. D) Il mio computer non è collegato ad internet come posso richiedere il codice di installazione? R) Deve aprire un ticket direttamente con l Assistenza Tecnica per richiedere il codice di attivazione. D) Non riesco a visualizzare il modulo di richiesta del codice di attivazione o non riesco ad inviare il modulo R) Deve aprire un ticket direttamente con l Assistenza Tecnica per richiedere il codice di attivazione. D) Ho più postazioni che utilizzano il software. Il codice di attivazione è univoco? R) Il codice di attivazione è proprio di ogni macchina. La procedura di richiesta del codice deve essere eseguita su ogni singola postazione installata. D) Posso condividere/spostare sul Server la Banca Dati con le altre postazioni su cui è installato il software (tutti collegati in rete)? R) Installare il programma su tutte le postazioni di lavoro che si ritiene necessarie. Ogni installazione si comporta allo stesso modo: richiede il codice di attivazione ed installa un propria banca dati. Una volta effettuate tutte le installazioni si dovrà preoccupare che ogni PC veda una stesso disco di rete in modo da far poi condividere la stessa banca dati e quindi ogni postazione di lavoro inserirà i progetti nella banca dati comune. Per far ciò, una volta terminata l'installazione di tutte le postazioni di lavoro ed assicurato che ognuna di esse "veda" uno stesso disco di rete, dovrà aprire un nuovo ticket di Assistenza Tecnica scrivedo che vuole "unificare" la banca dati. D) Installazione di WinRiPCo su MAC R) UN PROGRAMMA FATTO PER WINDOWS NON FUNZIONERA' MAI IN AMBIENTE MAC. WORD STESSO E' UNA VERSIONE FATTA APPOSTA PER MAC ED UTILIZZA UNO SCRIPT APPOSITO PER MAC PER LE STAMPE UNIONI

2 Ciò premesso, è possibile far funzionare un Windows all'interno di Mac. Bisogna utilizzare un programma che crea una macchina virtuale (non si formatta assolutamente il disco in essere). Esistono in commercio 3 programmi per fare questo e lo strumento è completamente guidato anche per i non esperti. Uno si chiama VIRTUAL BOX della Sun ed è gratuito Gli altri due, a pagamento, si chiamano PARALLEL DESKTOP ( 80,00) e VMWARE FUSION ( 62,00) Affinchè i programmi di virtual machine possano funzionare, il computer MAC deve avere installato il processore INTEL. Tutti i computer MAC montano il processore Intel dall'inizio del Quindi, se il computer è un pò vecchio, occorre verificare che esista questo processore che è poi il processore successivo a quello che, nel mondo MAC, si chiamava G4 e G5. AGGIORNAMENTO SOFTWARE D) Il software individua un aggiornamento disponibile ma non riesce a scaricarlo. R) Provare a disattivare momentaneamento l antivirus e riprovare lo scarico. Se il problema persiste aprire un ticket di Assistenza Tecnica. D) All'apertura del programma compare il seguente messaggio: MICROSOFT VISUAL FoxPro: Cannot locate the Microsoft Visual FoxPro support library. R) Non sono state installate o sono state disinstallate le librerie di programma. Scaricare l EdilsoftRunTime 9 dal sito internet di Edilsoft S.n.C. e installarlo. GESTIONE DEL PROGETTO D) Devo presentare un progetto con una tipologia di intervento che non trovo nella creazione guidata del progetto. R) Sentire direttamente i Responsabili dello Sportello Unico per l Edilizia e comunicare la problematica. La scaletta degli interventi presente nel programma è stata definita dallo Sportello Unico. Per i contenuti del programma non rispondiamo Noi in quanto produttori del software ma direttamente lo Sportello Unico per l Edilizia, produttore della banca dati. D) Nella creazione guidata ho selezionato la tipologia di intervento corretta, nel passo successivo per la scelta della tipologia di pratica non mi propone la tipologia che vorrei presentare. R) Lo Sportello Unico ha previsto per l intervento principale indicato le tipologie di pratiche proposte da WinRiPCo, contattare direttamente lo Sportello Unico per comunicare la problematica. Per i contenuti del programma (in questo caso il tipo di pratica associato ad un intervento) non rispondiamo Noi in quanto produttori del software ma direttamente lo Sportello Unico per l Edilizia, produttore della banca dati D) Ho creato il progetto con la creazione guidata. Mi sono accorto di aver sbagliato - 2 -

3 la casistica della tipologia di intervento. Come faccio a modificarla? R) Bisogna eliminarle il progetto in quanto il tipo di intervento è fondamentale ed è l'elemento in cui si "impernia" la pratica. D) Ho inserito la password che non ricordo. R) Deve aprire un ticket di Assistenza Tecnica. D) Devo stampare l elenco dei documenti allegati. Come faccio? R) Andare nella pagina dati burocratici e premere il bottoncino vicino alla scritta SELEZIONARE I DOCUMENTI DA PRESENTARE. D) Non riesco ad importare un file allegato in formato PDF/A. R) Tutti i file devono essere obbligatoriamente firmati digitalmente. Se invece, per una comodità di gestione si vuole inserire i documenti e quindi tener traccia di quanto fornito al comune, può attivare il modulo 'Kit digitale'. Per ulteriori informazioni premere il bottone "Firma digitale" presente sul desktop iniziale del programma. D) Ho creato dei progetti di prova. Posso eliminarli? R) Andare nel menù "Utilità", voce "Gestione progetti" e poi "Elimina". A quel punto spuntare il quadratino di fianco alle pratiche che si vogliono eliminare e poi premere il bottone raffigurante la crocetta rossa. Questa procedura è ampiamente spiegata nel Manuale Utente di WinRiPCo. D) Ho un PC fisso ed un portatile ad in entrambi ho attivato il software WinRiPCo: e' possibile spostare un progetto incompleto da un PC all'altro per terminarne la compilazione? R) WinRiPCo non prevede l'esportazione di uno o più progetti, prevede la possibilità di collegarsi ad un'unica banca dati da più computer, in questo caso si consiglia di copiare la directory \Data\ di WinRiPCo su una pennina e poi copiarla sotto la Directory di installazione del programma sul portatile. La directory \Data\ si trova sempre sotto la cartella di installazione del programma ad es. c:\programmi Edilsoft\WinRiPCo\. Prima di effettuare la copia dal PC al portatile o dal portatile al PC chiudere sempre l'applicativo. D) Devo presentare una richiesta d integrazione o i cementi armati o altro su un progetto già presentato allo Sportello Unico. R) E possibile modificare il progetto già esportato, ma per tutte le comunicazioni su una pratica già presentata allo Sportello Unico non deve essere utilizzato WinRiPCo. D) Devo formattare/cambiare il mio computer e non vorrei perdere i miei progetti si riesce a fare un backup dal software, oppure trovare un modo per esportarli? R) Il software non prevede un backup della banca dati, occorre salvare la cartella Data presente in \Programmi Edilsoft\WinRiPCo\Data\. Consigliamo poi di aprire un ticket di Assistenza Tecnica per la reinstallazione del programma sul PC nuovo/formattato utilizzando i dati salvati. D) Il programma mi presenta un errore allegando un file. R) Controllare che il file o il percorso non contenga caratteri strani come accenti, virgole arentesi o altro. D) Devo presentare una variante al mio progetto creato. R) La variante è trattata come un nuovo progetto in WinRiPCo, sarà poi lo Sportello Unico per l Edilizia ad indicarla come varinate. In questo caso si deve creare un nuovo - 3 -

4 progetto. F.a.Q. MODELLI COMUNALI D) Non riesco ad aprire i documenti (modulistica comunale) da compilare. Non è attiva neppure il bottone MODELLI COMUNALI. Non ho Word ma Open Office non dovrebbe essere questo il problema. R) Lo Sportello Unico prevede sicuramente i modelli di stampa unione di office. La presenza dei modelli di Open Office sono a facoltà dello Sportello Unico di appartenenza. ESPORTAZIONE D) Nell esportazione del progetto mi obbliga ad inserire informazioni nonostante non sia obbligatorio dalla normativa. R) Per i contenuti del programma non rispondiamo Noi in quanto produttori del software ma direttamente lo Sportello Unico per l Edilizia, produttore della banca dati. D) Non riesco ad inviare la pratica allo Sportello Unico per l Edilizia. Al momento della spedizione mi viene riscontrato un errore. R) Andare nel menù Utilità cliccare la voce Configurazione e in successione la pagina Impostazioni generali. Nella configurazione dei parametri di PEC inserire i parametri del proprio gestore di posta. Per maggiori informazioni sui campi può riferirsi al manuale d'uso. Cliccare sul link di esempio dei parametri per il gestore Aruba: Quando il progetto è completo scegliere il bottone di esporto del progetto avendo cura di scegliere direttamente l'opzione "Via Posta elettronica" ed il software farà il resto. D) Ho configurato i parametri della mia PEC e non riesco ad inviare il progetto esportato. R) Invece di fare l'esportazione ed invio tramite posta elettronica, effettuare l'altra opzione: quella su disco. Una volta terminata l'esportazione si aprirà una directory in primo piano che conterrà i file da trasmettere allo Sportello Unico per l Edilizia. Allegare file per file senza zipparli ad una nuova che vorrà fare con il SUO gestore di posta elettronica (Es. Outlook o WebMail). D) Ho inviato il mio progetto con la PEC direttamente da WinRiPCo, come faccio a sapere se la mia mail è stata inviata correttamente? R) Per capire se la PEC spedita da WinRiPCo è stata inviata correttamente entrare, aprire il progetto e nella videata "Gestione del progetto selezionato" premere il bottone dell' , se nell'elenco è presente la mail questa è stata inviata correttamente. Inoltre essendo PEC controllare nella posta in arrivo del gestore di posta (esterno da WinRiPCo), per controllare l d accettazione e quella dell'avvenuta consegna al - 4 -

5 protocollo dello Sportello Unico. D) Configurare più indirizzi PEC dello studio all interno di WinRiPCo per l invio dei progetti allo Sportello Unico. R) il programma prevede la configurazione di un solo indirizzo PEC per l'inoltro delle istanze allo Sportello Unico per l'edilizia. Nel caso in cui ci siano più professionisti si può optare per una di queste ipotesi: 1. ognuno usa il programma con la sua banca dati sul proprio PC e così configura la propria PEC sul proprio WinRiPCo; 2. si porta la banca dati sul server ma si inoltra solo con la PEC di uno di voi (a Vs. scelta); 3. si porta la banca dati sul server ed i progetti si esportano, anziché sulla posta elettrica, sul disco fisso. Una volta esportato il tutto sul disco (il programma creerà una directory che conterrà tutti i file da inoltrare via PEC), ognuno di voi utilizzerà il proprio gestore di posta (es. outlook) per inoltrare la PEC al S.U.E. allegando tutti i file presenti nella directory sopra citata. D) Lo Sportello Unico mi ha comunicato un indirizzo PEC a cui inviare il progetto diverso da quello proposto all interno del programma R) L indirizzo mail è quello istituzionale inserito proprio dai Responsabili dello Sportello Unico. Le consigliamo di contattare lo Sportello e comunicare questa incongruenza. D) Non riesco a inviare un progetto dove gli allegati sono più di 37 MB R) il limite dei 37 Mb non corrisponde alla capacità della PEC ma dal limite tecnico dei soli allegati ad una PEC. Il software WinRiPCo prevede poi dei "suggerimenti" su come alleggerire gli allegati. DOPO INVIO PROGETTO D) Ho inviato/consegnato il progetto allo Sportello Unico, voglio visualizzare lo stato della mia pratica sul sito dello Sportello ma mi richiede i codici d identificazione. Come posso recuperarli? R) I codici per profilarsi nel sito dello Sportello Unico per l'edilizia per visualizzare l'avanzamento istruttorio della Sua pratica li riceverà direttamente dal comune in occasione della comunicazione del nominativo del responsabile del procedimento

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