Community Management

Transcript

1 Community Management La gestione del contenuto (KING) e della distribuzione (QUEEN) A.A UNIVERSITÀ LUMSA - Fabio Botti Laurea Magistrale in Economia, management e amministrazione d'azienda

2 Community Manager Cosa impareremo/faremo Community Manager partecipazione Capire tone of voice, come un CM si relaziona e interagisce con i 6 social media identificati* Definire un piano editoriale integrato e coerente con la strategia aziendale Best Practice del mondo Luxury Come dialogare con le community, stakeholder ed influencer di settore Che coa è un Pitch ed esercitazione finale del gruppo di lavoro con tema Luxury Si lavorerà sui 6 social media principali per le aziende in questo momento che sono: Facebook Twitter Instagrm LinkedIn Google+ Youtube (repository)

3 Digital Marketing vista sintetica

4 # Social Media la «Partecipazione» di tutti noi in un nuovo modo di comunicare con miliardi di conversazioni on line

5 Social Media Distribuzione organica di contenuti Acquisto PAID di targeted adv su piattaforme social

6 Brand Communty Finding your audience Designing your social Engaging your audience

7 Finding your audience Esplora i diversi social networks Ricerca le conversazioni relative al tuo business Unisciti a gruppi e segui alcuni utenti / influencer

8 Designing your social Comunicazione visiva accattivante Titoli interessanti Informazioni utili Call to action Creare una esperienza unificata

9 Engaging your audience Community are social social significa «relazioni» Avere «cura» di queste relazioni Rispondere alle domande Cominciare e unirsi alle conversazioni

10 Digital Marketing vista sintetica

11 # Content Marketing i contenuti per attrarre i nostri interlocutori e clienti

12 Che cosa è il Content Marketing Un buon contenuto risponde ad una domanda Il giusto contenuto è autentico, autorevole Articoli utili Dimostrazioni video.. Un contenuto buono e rilevante dà valore ai SEO efforts CROSS CHANNEL Tutto questo lavoro per aumentare la nostra Reputation on line

13 Content Planning Model Content Plan Identifichiamo la nostra core audience Valutiamo le nostre azioni desiderate Domandiamoci come il contenuto ispira una azione Metriche Capiamo quali sono i nostri contenuti popolari e di tendenza Stesura di un piano editoriale per es. DATA ARGOMENTO CANALI COPY/LINK GRAFICA LIVE TW Presenza Vertice

14 Content Planning Model Teniamo sempre in considerazione gli obiettivi aziendali

15 Content Planning Model La regola giornalistica delle 5W per prendere in considerazione le dimensioni per un progetto di Marketing dei Contenuti capace di ottimizzare il ritorno sull investimento (ROI): Who: quali sono le aziende che possono impegnarsi in progetti di contenuto? Why: perché il content marketing fa bene all impresa? What: quali sono i contenuti digitale più interessanti da mettere in campo? Where: dove distribuire i digital contents? When: quali sono le strategie di timing per il Digital Content Marketing?

16 Community Manager # Community Manager... ruolo cruciale, la faccia e la voce dell azienda

17 Community Manager Vi siete mai chiesti cosa c è dietro a una brand page quando fate LIKE?

18 Community Manager C È VITA DIETRO AI SOCIAL MEDIA! Postare, condividere, sharare, twittare, linkare,... non sono più parole senza un senso. Oggi c è un social network (più o meno) per ogni esigenza

19 Community Manager E C È CHI LAVORA PER RISPONDERE A OGNUNA DI QUESTE ESIGENZE......Social Media Manager, Digital Strategist, PM, Client Director, Grafici... E poi c è il Community Manager che immagina, realizza e condivide contenuti di ogni genere. Un Virgilio pronto a soccorrere i brand più disparati, per guidarli nella selva oscura dei Social Media. :-)

20 Community Manager COME DOVREBBE ESSERE UN COMMUNITY MANAGER Il Community Manager ideale, quello che tutti i brand vorrebbero, è una persona innamorata del brand stesso... in realtà, ciò non è sempre possibile, quindi basta prestare attenzione ad alcuni particolari per riuscire a fare bene il proprio lavoro. [molti pensano al Community Manager come all evoluzione del NERD... non è proprio così!] :-)

21 Community Manager PAROLA D ORDINE: ENGAGEMENT

22 Community Manager IL SEGRETO PER FARE ENGAGEMENT? GATTINI!

23 Community Manager C è un concetto da tenere sempre in considerazione ed è questo: CONTENT IS KING DISTRIBUTION IS QUEEN AND DRIVES SOCIAL USAGE

24 Cominicazione Social Efficace BRANDED CONTENT IS KING AND DRIVES SOCIAL USAGE + CONTENT + CONVERSATION + PARTECIPATION

25 # Il contesto e altri piccoli spunti...

26 Conoscere il Contesto Impossibile parlare di (e per) un brand, raccontarlo e interfacciarsi con la community di riferimento se non si è padroni del contesto. Avere sensibilità nel cogliere gli interessi e le esigenze della community di riferimento ci aiuta a intercettare l argomento giusto (e ad avere il senso della notizia). Inoltre, il mondo dei social network, come il mondo esterno, è fatto di relazioni, connessioni e influenze. Condividere senza fare attenzione a cosa accade fuori può rivelarsi poco furbo.

27 INDIVIDUARE IL VALORE DI OGNI SINGOLO CONTENUTO Immagini, video, link, status updates, tweet... ogni contenuto è condivisibile, ma non tutti i contenuti sono di valore. L'ideale è analizzare a priori, in base alla propria esperienza e sensibilità, al contesto e in accordo con il brand, la possibile valenza dei contenuti che vogliamo pubblicare.

28 VIETATO SPAMMARE! Individuare i modi e i tempi di condivisione di un video, un immagine o un link è molto più importante che condividere sistematicamente un video, un immagine o un link in ogni luogo virtuale. Lo spam non piace a nessuno: è fastidioso e intasa tutti i canali!

29 ESIGERE DA SE STESSI UN ALTO LIVELLO DI PRECISIONE Inutile girarci intorno: la precisione sul lavoro è una caratteristica fondamentale. È facile incorrere in errori quando si è poco attenti e un errore, sui social network, potrebbe trasformarsi nel nostro peggior nemico, in un fantasma pronto a perseguitarci fino alla fine dei nostri giorni (on line)! RICORDATE: IL REFUSO È SEMPRE IN AGGUATO!

30 C è una parola per tutto

31 1. STORYTELLING È un metodo che consiste nel raccontare storie in modo che traspaiano i valori, la mission, le idee del brand e le persone vi si possano riconoscere in modo semplice e intuitivo. Con il racconto si arriva a coinvolgere gli utenti e a stimolare l identificazione attraverso immagini, video, testi e contenuti multimediali. LESLIE RULE (giornalista e scrittrice americana) definisce lo storytelling come l espressione moderna dell antico mestiere di cantastorie. In particolare, per colpire gli utenti, conta il PUNTO DI VISTA (le storie dovrebbero essere personali e autentiche), l ECONOMIA (tutti gli ingredienti devono essere usati in modo da interagire tra loro) e il RITMO (che è il segreto di una buona narrazione insieme alla vitalità: le buone storie respirano).

32 2. TONE OF VOICE E il tono di comunicazione, importante da definire in partenza, per far trasparire in modo coerente e credibile la personalità del brand. Ogni brand ha una sua personalità e target di riferimento specifici: per questo ogni brand (anche all interno della medesima azienda) avrà un tone of voice diverso, unico e ben distinto. Badate sempre, quando rappresentate un brand, che il tone of voice che utilizzate sia UNICO CHIARO COERENTE

33 3. TARGET Rappresenta le persone che sono potenzialmente interessate a ciò che il brand offre e che, quindi, si vogliono intercettare. Nessuna strategia di comunicazione che si rispetti prescindedall individuazione del target (in genere più di uno). Esso serve a calibrare il tipo di tono, messaggi ed eventuali offerteproprio in base a età, sesso, bisogni, interessi e altre specifiche proprie delle persone che si vogliono raggiungere e coinvolgere.

34 4. EDGERANK È l algoritmo di Facebook che determina quanto e da chi saranno visibili i contenuti pubblicati in base alle interazioni con l autore del post, con post simili (in termini di contenuto e di formato) e alle lamentele che l autore e/o il post hanno ricevuto. AFFINITÀ Indice del rapporto che si ha con un utente o una pagina. Si determina in base alle interazioni effettuate sui contenuti dell autore in questione. PESO Ogni post ha una propria consistenza e portata, che aumenta con le interazioni e diminuisce ogni volta che non viene visto. [Uno status update è meno consistente di una foto che, a sua volta, è meno consistente di un video] TEMPO Facebook predilige contenuti nuovi, per cui con il tempo il nuovo post diventa vecchio e perde gradualmente consistenza

35 5. REACH (PORTATA) È costituita dal numero degli utenti che si riesce a raggiungere e che, quindi, hanno visualizzato il contenuto condiviso. È un dato netto, nel senso che considera la persona e non le volte che questa ha visto il contenuto, magari da più dispositivi. Proprio per questo reach e impression sono da considerarsi due metriche diverse. L IMPRESSION, infatti, rappresenta il numero di volte che un determinato contenuto ha avuto la possibilità di essere visto dagli utenti. Esprime un valore potenziale, non tenendo conto della frequenza del messaggio pubblicato, dei metodi di visualizzazione di questo messaggio e della duplicazione dell audience. Alcuni tools di analisi delle conversazioni (es. Blogmeter), hanno risolto la precarietà di tale metrica introducendo il concetto di UNIQUE IMPRESSIONS che non considera le duplicazioni di audience.

36 6. ENGAGEMENT È il grado di coinvolgimento che un determinato contenuto suscita. Ogni social network ha le sue metriche di engagement e non tutte sono manifeste, ma vanno rilevate con opportuni strumenti di monitoraggio. In genere, gli indicatori di engagement più visibili sono: MI PIACE o SIMILARI (REACTIONS DI FACEBBOK) COMMENTI CONDIVISIONI Ma è altrettanto importante anche vedere il numero di clic che sono stati fatti su foto e link per capire il reale interesse delle persone tramite gli INSIGHTS.

37 # 5 consigli per scrivere un post

38 1. UTILIZZA PAROLE POSITIVE Essere positivi e ottimisti incoraggia la condivisione dei contenuti che postiamo (a chi piace condividere aggiornamenti tristi?).

39 2. STIMOLA L INTERESSE Gli aggiornamenti più interessanti sono quelli che offrono qualcosa senza rivelare tutto: aumenta così la probabilità che gli utenti clicchino sul link inserito. (Es. Estremo fan Page) Spesso è bene evitate di scrivere Clicca qui!!

40 3. FATE ATTENZIONE AL FORMATO È vero che quel che conta è il contenuto, ma sui social anche il formato può fare la differenza. Le immagini, inoltre, andranno pensate anche sulla base dell uso che ne dovrete fare.

41 4. SIATE SEMPRE MOBILE FRIENDLY La maggior parte degli utenti accede ai social network da smartphone e tablet. Non possiamo negargli la possibilità di visualizzare i contenuti che postiamo anche in mobilità.

42 5. INGAGGIATE GLI UTENTI IN TUTTI I MODI I post non sono le uniche attività che catturano l attenzione. I commenti, ad esempio, sono funzionali a costruire relazioni e avviare conversazioni con i propri utenti.

43 Il #FAIL è sempre dietro l angolo!

44 ENEL E IL CASO #GUERRIERI COME LE STORIE POSSONO ESSER LETTE IN MODO DIVERSO! volgere gli utenti a raccontare la loro storia, esperienze di vita speciali, per vincere una bicicletta elettrica. Il legame? BATTAGLIA = ENERGIA PER VINCERE La campagna (media tradizionali e social media), basata sulle tecniche di storytelling, non ha accolto i favori degli utenti dei social network, scatenando una reazione diametralmente opposta con creatività, azione e anche un po di cattiveria. I RISVOLTI RISVOLTI

45 ENEL E IL CASO #GUERRIERI L idea della controcampagna è dell agenzia creativa Blumagenta. L obiettivo dichiarato è quello di rappresentare lo scoramento della gente comune e di far riflettere su alcuni grandi problemi che affliggono il nostro paese.

46 ALGIDA QUANDO UN PENSIERO SPECIALE PUÒ TRASFORMARSI IN UN INCUBO!

47 ALGIDA CORREGGE IL TIRO E GLI UTENTI APPREZZANO

48 GRAZIE