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2 da oltre 50 anni costruiamo insieme il successo dal 1964 partner per professionisti noranco - Losone ipppergros.ch ipppergros

3 FormAzione: una crescita personale e professionale! FormAzione è il slogan dell offerta di formazione continua di GastroTicino per l apprendimento e il consolidamento delle proprie conoscenze e competenze. I nuovi corsi di formazione vi permetteranno di conoscere alcuni aspetti su tematiche d attualità e di utilizzare quanto appreso in una logica di esperienza attiva, il tutto per migliorare il proprio apprendimento personale e professionale che dura tutta la vita (lifelong learning) e non ha età. Ricordiamo che i nostri corsi sono aperti a tutti gli interessati. Di seguito alcune informazioni importanti per gli anni : - continuano le importanti collaborazioni con le associazioni di categoria del settore: hotelleriesuisse ( Hotel & Gastro Union ( e con l Associazione dei diplomati delle Scuole specializzate superiori della Svizzera italiana ( Tutti i soci di queste associazioni, possono beneficiare della formazione ai prezzi di favore riservati ai soci! - Corsi di formazione: per sostenere la formazione, offriamo numerose possibilità di frequenza ai corsi con la diversificazione delle fasce orarie e dei giorni feriali; alla fine di ogni corso viene rilasciato un attestato di frequenza GastroTicino (che di norma non prevede la valutazione delle competenze), riconosciuto dal settore. Omaggio offerto a tutti i corsisti! - GastroTicino offre numerose possibilità di costruire un intervento formativo in linea con le necessità aziendali. - GastroTicino ha stretto un accordo di collaborazione con TI Traduce. Gli associati beneficiano di prezzi di favore per traduzioni di siti, menu, dépliant e corsi di lingue: Come ogni anno, riconosciamo l impegno e la professionalità dei nostri formatori ai quali va il nostro ringraziamento. Un grazie speciale anche a tutti i nostri partner e sponsor: il loro sostegno è determinante per la pubblicazione di questo opuscolo e l organizzazione dei corsi. Un grazie particolare anche ai corsisti, che credono nella formazione e alla nostra associazione! In collaborazione con: Il direttore La responsabile formazione professionale Gabriele Beltrami Valentina de Sena Introduzione GastroTicino - Via Gemmo 11, 6900 Lugano - tel fax valentina.desena@gastroticino.ch 1

4 IL GIUSTO PARTNER, LA NOSTRA MIGLIORE MEDICINA. Noi facciamo tutto affinché lei e i suoi collaboratori possiate restare sani o ritornare in salute. SWICA offre a lei ed al suo team il perfetto menu di prestazioni per malattia e infortunio, tutto dalla stessa fonte. Quale leader del settore e partner da lunghi anni di GastroSuisse, SWICA le offre soluzioni assicurative semplici e finalizzate alla sua azienda. SWICA l aiuta anche nei lavori amministrativi, così lei può concentrarsi totalmente sui suoi ospiti. Decida anche lei, ora, per la migliore medicina. Telefono swica.ch/gastro Ernst Bachmann, vicepresidente di GastroSuisse und Scott Armitage, Muggenbühl Gaststuben, Zurigo

5 Indice Gestione aziendale Perfezionamento professionale Cucina 4 Brand Identity () CCNL: dalla teoria alla pratica 5 CCNL: le basi legali () 6 Conduzione del personale Conteggi stipendi nella ristorazione e nell alberghieria 7 Come evitare spese contrattuali inutili () 8 Il cliente ha sempre ragione La gestione del team di lavoro - la ricetta per un gruppo vincente () 9 La comunicazione e la gestione dei conflitti sul posto di lavoro Marketing: come tagliare a fette il mercato 10 Pubblicità Online: Google, Facebook e altri network () Quality-Coach / Refresher, Marchio di qualità - livello I 11 Quality-Trainer / Refresher, Marchio di qualità - livello II Sicurezza PECOS 13 Barman: corso pratico Birra: un mondo da degustare () 14 Caffè e latte art () Food & Beverage () 15 Igiene e sicurezza alimentare: corso base destinato a coloro che manipolano alimenti () 16 Igiene e sicurezza alimentare: corso avanzato HACCP () 17 Igiene e sicurezza alimentare: corso avanzato sulla tracciabilità () Igiene e sicurezza alimentare: gestione dello stato di crisi nel settore alimentare () 18 Servizio in sala Tecniche di vendita nella ristorazione () 19 Vini: degustazione di vini svizzeri 20 Vini: degustazione esperienziale () 21 Vini del mondo () 23 Biscotti e dolci di Natale () Corso completo di cucina 24 Cucina naturale 100% vegetale () Gelati gourmet e semifreddi () 26 Intaglio frutta e verdura Pasta frolla: decorazioni da mangiare - corso base () 27 Pasta frolla: un mondo da costruire - corso avanzato () 28 Pizza Ticino 29 Pizza: approfondimento farine e tipologia di impasti diversi () Torte mousse e cheesecake () 31 Vegan finger food () Sensibilizzazione 32 L arte dell accoglienza al cliente Welcome tool / Willkommen Tool () INFORMAZIONI - 10% di sconto per i detentori della Lugano Card e City Card Lugano, 20% di sconto per chi porta un amico (10% ciascuno). - Nei prezzi dei cori sono comprese le seguenti prestazioni: classificatore GastroTicino, materiale didattico a colori, ricettari e degustazioni (per i corsi di cucina), pranzo o cena (dove previsto), un caffè (novità), l attestato di frequenza, il parcheggio e un omaggio. 5 CONDIZIONI - La Direzione si riserva il diritto di annullare i corsi nel caso in cui non ci fossero sufficienti partecipanti o di cambiare la data prevista. - L assenza o la mancanza di annullamento (meno di 2 giorni dall inizio del corso) da parte del partecipante comporta una fatturazione del 50% del costo complessivo, il giorno del corso 100% del costo complessivo. Indice 3

6 Brand Identity CCNL: dalla teoria alla pratica Gestione Aziendale 4 raggiungere la consapevolezza legata all immagine aziendale e personale in relazione all attività, analizzare alcuni importanti strumenti di marketing (immagine, comunicazione, espressione, ecc.) orientati alla coerenza e all appartenenza rispetto al Brand rappresentato, essere a conoscenza di alcune tecniche rappresentative di persuasione in relazione all ospitalità e di piccoli e significativi gesti per creare valore aggiunto. la relazione tra Brand Identity (immagine dell azienda) e Personal Brand Identity (immagine personale) sono i punti fondamentali del programma, che attraverso basi teoriche e piccole attività porteranno alla conoscenza di diversi strumenti di marketing per migliorare la percezione della propria immagine (personale ed aziendale) verso l esterno. L importanza dell immagine coordinata, dell utilizzo dei social media, di possedere un sito web, di fare promozione e pubblicità in maniera attenta saranno alcune delle importanti tematiche del programma. lezione interattiva pratica e teorica personale impiegato nel settore alberghiero e della ristorazione, persone in transizione di carriera o alla ricerca di nuove opportunità nessuno Bruno Schiavuzzi, consulente e formatore ( 2 pomeriggi Date 1 e 3 settembre 2015, 3 e 5 novembre 2015, 12 e 14 gennaio 2016, 1 e 3 marzo 2016, 10 e 12 maggio 2016 Orario CHF soci / CHF non soci Numero minimo 6 partecipanti saper allestire correttamente i vari conteggi inerenti le ore lavorative e le assenze. spiegazione teorica su come allestire correttamente il piano di lavoro, la registrazione delle ore di lavoro, il controllo del tempo di lavoro (assenze) e il conteggio finale per collaboratore al termine del rapporto di lavoro. corso teorico e pratico con esercitazioni gerenti, albergatori, responsabili della contabilità e del personale conoscenze di base in materia Astrid Filippi, specialista CCNL ed esperta del settore 1 giorno o 2 mattine Date e orari 11 gennaio 2016, 9 maggio 2016 ( ) 16 e 17 febbraio 2016 ( ) Numero minimo 10 partecipanti CHF soci / CHF non soci

7 CCNL: le basi legali conoscere i requisiti minimi imposti dalla legge (legge sul lavoro e CCNL) per l assunzione di un collaboratore, padroneggiare le basi legali d impiego, saper applicare le diverse procedure per disdire correttamente un rapporto di lavoro, essere in grado di eseguire i conteggi corretti in circostanze specifiche (salari a fine rapporto di lavoro, in caso di malattia, infortunio). spiegazioni del contratto di lavoro (stesura, specificità, particolarità, criticità), la disdetta e le conseguenze in caso di scorrettezze nella procedura. corso teorico ed interattivo con esempi concreti gerenti e gestori PMI conoscenze di base in materia Astrid Filippi, specialista CCNL ed esperta del settore 1 mattina Date 9 novembre 2015, 12 aprile 2016 Orari Numero minimo 10 partecipanti CHF soci / CHF non soci Pulizia fine cantiere Appartamenti, case, palazzi, edifici pubblici. Pulizie di manutenzione Abitazioni, stabili di ogni tipo, uffici, domestiche, abbonamenti, lavaggio vetrine, tapparelle. Lavori speciali Trattamento e recupero cotto e pietre, pronto intervento danni acqua e fuoco, anti-graffiti, sabbiature. Servizi di disinfestazione / monitoraggi Calabroni, vespe, scarafaggi, derattizzazioni. Allontanamento volatili molesti Elettrico o meccanico. Noleggi Piattaforme aeree da 18, 20, 22, 25 e 35 mt. Piattaforma tipo ragno da 25 mt. Pala gommata JCB 411. Ponteggio mobile 15mt, macchinari pulizia, deumidificatori, ionizzatori. Servizio invernale Numero gratuito: 0800PULIZIE Sgombero neve e spargimento sale o ghiaietto con mezzi meccanici o manuale. La Goccia SA Viale Stazione 16 CP CH Bellinzona Tel: +41 (0) , Fax: +41 (0) segretariato@goccia.ch Succursale: Via Pietane 26 - CH San Pietro di Stabio Gestione aziendale 5

8 Conduzione del personale Conteggi stipendi nella ristorazione e albergheria acquisire metodi e strumenti operativi per agire al meglio nel settore della conduzione del personale, sviluppare le conoscenze nella comunicazione interpersonale, analizzare le varie tipologie di leadership e l uso della critica. saper gestire e calcolare gli stipendi mensili dei collaboratori nel settore della ristorazione rispettando le regole del Contratto collettivo dell industria alberghiera e della ristorazione (CCNL). saper ascoltare, come comunicare correttamente ovvero come le persone recepiscono i messaggi, tecniche di conduzione di personale, motivazione e demotivazione del personale, uso corretto del feedback. Gli argomenti saranno trattati tramite un approccio didattico interattivo ricco di esercitazioni pratiche. spiegazione delle condizioni quadro e delle calcolazioni per i contributi sociali, le deduzioni, la gestione del quaderno salari, l assicurazione disoccupazione, gli assegni familiari, l assicurazione malattia e infortuni, il 2 pilastro. teorico e pratico corso teorico attivo gerenti, contabili, fiduciari persone con responsabilità in azienda nessuno Patrizia Ronconi, specialista del personale e formatrice per adulti conoscenze di base Mario Regusci, gerente GastroSocial Ticino 2 mattine o 3 serate Introduzione Gestione Aziendale 6 Date e orari 1 giorno 27 ottobre 2015 e nel 2016 date da stabilire (primavera) e Numero minimo 8 partecipanti CHF soci / CHF non soci Date e orari 21, 28 settembre e 5 ottobre 2015 ( ) 21 e 28 gennaio 2016 ( ) 8, 15 e 22 marzo 2016 ( ) Numero minimo 8 partecipanti CHF soci / CHF non soci

9 Più che semplicemente assicurati. Da noi la vostra fiducia si ripaga. I nostri specialisti e il personale tecnico vogliono rispondere al meglio alle più diverse esigenze della clientela: insieme a aziende e assicurati usufruite di procedure efficienti ed economiche. Come evitare spese contrattuali inutili essere a conoscenza dei vincoli legali legati all attività ristorativa, saper identificare gli errori ricorrenti in ambito contrattuale che portano ad aumentare le spese aziendali, essere in grado di evitare o ridurre situazioni spiacevoli. spiegazione nello specifico di contratti di locazione, di lavoro, mandato a consulenti, di fornitura, di franchising. Suggerimenti su come evitare problematiche e ridurre errori che nuocciono ai ristoratori. Alla fine del corso il partecipante avrà una panoramica chiara sulla correttezza e tempistica delle procedure di attività corrente legata alla ristorazione, tutelandosi il rapporto con terze persone e servizi. corso teorico con esempi pratici gestori, organi di società gestrici avere competenze base in materia avv. Marco Garbani 1 mattina Date 6 ottobre 2015, 1 dicembre 2015, 1 marzo 2016, 17 maggio Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 6 partecipanti Gestione aziendale 7

10 Il cliente ha sempre ragione Il fattore umano nella relazione con la clientela La gestione del team di lavoro - la ricetta per un gruppo vincente Gestione Aziendale 8 acquisire una corretta consapevolezza della soddisfazione reale del cliente, imparare ad avere una corretta percezione del punto di vista del cliente, saper utilizzare a proprio vantaggio le informazioni raccolte durante la vendita, imparare a interpretare come i nostri comportamenti si riflettono sui dati numerici del business; come organizzare e leggere i numeri statistici. la comunicazione e l ascolto, l accoglienza, la comunicazione verbale e non verbale nel dialogo con il cliente, la comunicazione al telefono e per mail, come scoprire i bisogni del cliente; cosa fare quando i bisogni sono chiari e forti e come sviluppare i bisogni quando i segnali sono deboli, saper orientare le scelte dei clienti per aumentare il fatturato e la fidelizzazione, l upselling; impariamo a vendere un piatto, un prodotto o un servizio di maggior valore rispetto a quanto richiesto, il cross selling; impariamo a vendere un piatto, un prodotto o un servizio in più rispetto a quanto richiesto. La lettura dei dati di vendita come strumento per definire le azioni prioritarie e verificare il successo delle strategie implementate. corso teorico e pratico con esercitazioni e casi di studio esercenti e albergatori nessuno Ettore Lazzarini, consulente e formatore SMSchool /Date 1 giorno / 19 ottobre 2015, 18 gennaio 2016 Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8 partecipanti acquisire una corretta consapevolezza dell importanza della squadra nella soddisfazione reale del cliente, imparare a interpretare come i nostri comportamenti si riflettono sui dati numerici del business; essere in grado di organizzare e leggere i numeri. Alla fine del corso il partecipante sarà in grado di costruire ed allenare una squadra vincente, cioè fare in modo che gli individui che fanno parte del team riescano ad ottenere risultati superiori alla somma dei contributi individuali, generando sinergie che permettono performance sempre migliori. la ricetta del successo; la scelta dei collaboratori, la costruzione della fiducia, gli obiettivi comuni, la comunicazione concisa e chiara, il leader del gruppo, le fasi di sviluppo di un gruppo vincente, i sistemi di incentivazione. corso teorico e pratico con esercitazioni esercenti e albergatori nessuno Ettore Lazzarini, consulente e formatore SMSchool 1 pomeriggio Date 15 settembre 2015, 16 novembre 2015, 8 marzo 2016 Orari Numero minimo 8 partecipanti CHF soci / CHF non soci

11 La comunicazione e la gestione dei conflitti sul posto di lavoro Marketing: come tagliare a fette il mercato Definire il mercato, individuare quali sono i segmenti a cui rivolgersi e come farlo incrementare l efficacia comunicativa presidiando le relazioni, saper gestire le obiezioni all interno di un dialogo, sviluppare la capacità di prendere in considerazione le diversità (di interessi, competenze, punti di vista) di cui sono portatori gli attori organizzativi. gli assiomi e il processo di comunicazione, l ascolto, il feed-back, gli aspetti psicologici della comunicazione, i comportamenti favorevoli e pregiudizievoli alla comunicazione, il concetto di conflitto, processo mentale di risoluzione del conflitto, esercitazioni, le reclamazioni. corso teorico attivo responsabili del personale, capi team, chi è a contatto diretto con il cliente nessuno Maurizio Mina, formatore aziendale 1 giorno Data 16 novembre 2015 Orario acquisire strumenti e metodologie per operare e crescere in una logica di marketing, saper individuare la propria clientela e il proprio bacino territoriale, saper pianificare come raggiungerla in modo efficace, essere in grado di realizzare il proprio piano di attività. significato di cosa vuol dire fare marketing, definizione del proprio mercato (visione ristretta e visione allargata), individuazione dei criteri per la segmentazione di mercato, identificazione dei vari gruppi di clienti come fette di un unica torta, scelta dei gruppi di clienti a cui rivolgersi, comunicazione con i potenziali clienti e con quelli attuali), scoprire i propri punti di forza e di debolezza, come definire gli obiettivi e la strategia, come fare il piano di dettaglio delle attività, come e quando controllare le attività per misurare successi e aree di miglioramento. corso teorico e pratico con esercitazioni e casi di studio esercenti e albergatori nessuno Ettore Lazzarini, consulente e formatore SMSchool 1 giorno Date 16 settembre 2015, 17 novembre 2015, 9 marzo 2016 CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8 partecipanti Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8 partecipanti Introduzione Gestione aziendale 9

12 Pubblicità Online: Google, Facebook e altri network Quality-Coach / Refresher, Marchio di qualità - livello I Gestione Aziendale conoscere il mondo della comunicazione pubblicitaria Online, apprendere ad utilizzare gli strumenti per gestire la pubblicità aziendale in modo controllato, economico ed efficace, essere in grado di fare una programmazione adeguata ai propri bisogni per evitare sprechi di tempo e denaro. la pubblicità online su Google, Facebook ed altri network: trends evolutivi e status del mercato, indicizzazione gratuita e collegamenti sponsorizzati su Google (differenze e similitudini), retargeting e custom audiences in Google e Facebook, soddisfazione delle parti in causa (Google/Utenti e Inserzionisti), CTR il Quality Score e i fattori che determinano il reale costo dei clicks, Google AdWords, interfaccia e tipologie di annunci l importanza della persuasione, ricerca e classificazione delle parole chiave, metodi e tecniche di creazione di campagne ed annunci pubblicitari convincenti, impostazione e gestione del budget (come farlo bene), creazione di landing pages performanti, introduzione dei concetti avanzati (test & refine, ottimizzazione e reportistica). teorico e pratico con esercitazioni (è necessario portare il proprio computer/tablet) gerenti e imprenditori PMI, responsabili di marketing e comunicazione nessuno docente certificato come Google AdWords Qualified Professional ( /Date/Orari 1 giorno / 29 ottobre 2015, 11 gennaio 2016, 24 febbraio 2016, 26 aprile 2016 / CHF soci / CHF non soci Numero minimo 6 partecipanti Relatrice conoscere i principi fondamentali della gestione di qualità, acquisire il metodo di lavoro e saper utilizzare gli strumenti (catena di servizi, gestione dei reclami, profilo qualitativo, piano d azione) per accedere al livello I del Marchio di qualità e per garantire il miglioramento qualitativo del servizio e dell accoglienza. tutti gli interessati alle tematiche dell accoglienza, ospitalità e qualità del servizio. Maggiori informazioni Nadia Zucchetti, Scuola superiore alberghiera e del turismo 1 giorno Date 13 ottobre 2015 (locarnese), 8 marzo 2016 (GastroTicino), 11 ottobre 2016 (locarnese) Orari e (anche per il corso Refresher) CHF IVA membri di una delle organizzazioni promotrici / CHF IVA non membri di una delle organizzazioni promotrici (la tassa comprende la documentazione, le pause caffè e il pranzo) CHF IVA membri / CHF IVA non membri per il corso Refresher (la tassa comprende le pause caffè e il pranzo) Diploma Quality-Coach Numero minimo 5 partecipanti 10

13 Quality-Trainer / Refresher, Marchio di qualità - livello II Sicurezza PECOS Relatrice conoscenza del modello della fondazione europea per il Quality Management (EFQM), comprensione della percezione della qualità attraverso i clienti, metodi e strumenti per il riconoscimento delle mancanze qualitative all interno dell azienda, utilizzo ed impiego di specifici strumenti di lavoro per l ottenimento del Marchio di qualità livello II: rapporto di valutazione, piano d azione, processi, autovalutazione, sondaggi tra gli ospiti e collaboratori, Mystery Person. tutti gli interessati alle tematiche dell accoglienza, ospitalità e qualità del servizio. Per le persone che non dispongono di alcun diploma come Q-Coach, la frequenza al modulo introduttivo è obbligatoria (costo supplementare CHF ). Maggiori informazioni Nadia Zucchetti, Scuola superiore alberghiera e del turismo 1 giorno (in 2 mezze giornate, anche per il corso Refresher) Date ottobre 2015 (locarnese), marzo 2016 (luganese), ottobre 2016 (locarnese) Orari e CHF IVA membri di una delle organizzazioni promotrici / CHF IVA non membri di una delle organizzazioni promotrici (la tassa comprende la documentazione, le pause-caffè e l aperitivo finale) CHF IVA membri / CHF IVA non membri per il corso Refresher (la tassa comprende le pause-caffè e l aperitivo finale) Diploma Quality-Trainer Numero minimo 5 partecipanti conoscere la soluzione settoriale alberghiera e della ristorazione per adempiere gli obblighi di legge che ogni datore di lavoro ha in merito alla sicurezza sul posto di lavoro e la tutela della salute. sulla base della documentazione della soluzione settoriale alberghiera e della ristorazione, approvata dalla CFSL, Commissione federale di coordinamento per la sicurezza sul lavoro, viene spiegato il procedimento per essere in grado di applicare la soluzione settoriale nel proprio albergo o ristorante. corso teorico persone con responsabilità in azienda nessuno Ida Puricelli, ingegnere in sicurezza e specialista in protezione antincendio / Date 1 giorno / 12 ottobre 2015, 30 novembre 2015, 2 febbraio 2016, 11 aprile 2016 Orari e Numero minimo 5 partecipanti CHF soci / CHF non soci (incluso il manuale sulla sicurezza) certificato di PECOS (Persona di contatto per la sicurezza sul lavoro) Introduzione Gestione aziendale 11

14 ExonEração autonomia Yükünü Corso di perfezionamento Hotel & Gastro formation Svizzera. Perfezionamento quasi a costo zero grazie al ccnl. Datore di lavoro con diplomati di Progresso 2014/2015

15 Barman: corso pratico Birra: un mondo da degustare conoscere le materie prime (merceologia), conoscere e saper applicare le regole di comportamento dietro al banco bar, saper utilizzare correttamente le attrezzature, le misure di mescita rispettando le regole d igiene, conoscere le tipologie di cocktail e i dosaggi, essere in grado di gestire il consumo delle merci (studio dei ricarichi), conoscere nozioni minime di marketing e psicologia di vendita, saper lavorare con precisione, velocità contribuendo a creare un ambiente accogliente con i clienti e colleghi. il ruolo del bartender, conoscenza delle tipologie di banchi bar, attrezzature e utilizzo tecnico del materiale di servizio, merceologia di base, il free pouring, le misure di mescita, le regole di miscelazione, le bevande e le sue categorie, i cocktail e le tecniche di preparazione, nozioni finanziarie sulla gestione del bar (controllo F&B, costi e consumi), lavoro pratico. Alla fine del corso il partecipante sarà in grado di lavorare in autonomia dietro un banco bar, rispettando le norme d igiene, professionali e sociali. corso teorico (20%) e pratico (80%) tutti nessuno Insegnanti Fabio De Robbio, Master Trainer New Orleans Club 5 giorni Date ottobre 2015, 8-12 febbraio 2016, giugno 2016 Orario CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8-10 partecipanti conoscere la storia della birra internazionale e CH, apprendere nozioni sul sistema di tassazione della birra in CH, conoscere le materie prime, il processo di produzione della birra e gli stili di birra, apprendere le basi per la cura e la pulizia degli impianti di spinatura e dell impiego dei bicchieri, essere a conoscenza dei principali abbinamenti in ambito gastronomico. storia della birra, tassazione della birra in Svizzera, le materie prime, gli stili di birra Svizzera Germania - Gran Bretagna Repubblica Ceca USA - Belgio, la produzione della birra, impianti di spinatura della birra, galateo del servizio della birra, tecnica di degustazione della birra. Durante ogni serata è prevista una degustazione di 6-7 birre del mondo con alcune proposte di abbinamenti con il cibo. Il partecipante alla fine del corso avrà più conoscenze sulla materia e sarà in grado di proporre un abbinamento in sintonia con la specificità della pietanza. corso teorico e di degustazione tutti nessuno Rolf Burkhard, sommelier della birra (Diplombiersommelier) / Date 3 serate / 2, 9 e 16 novembre , 26 aprile e 3 maggio , 13 e 20 giugno 2016 Orario Luoghi, Birrificio Bioggio o Hotel America Locarno CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8 partecipanti Gestione Introduzione Perfezionamento aziendale professionale 13

16 Caffè e latte art Food & Beverage Perfezionamento professionale 14 acquisire le basi e le regole del servizio del caffè, saper eseguire e servire un espresso perfetto, con precisione e professionalità, imparare le tecniche per montare il latte ed eseguire decorazioni originali per il cappuccio classico italiano. attrezzatura professionale di caffetteria: la macchina da espresso (parametri e pulizia), il macinadosatore (regolazione dosatura e macinatura), tecniche di montatura del latte e varie tipologie di latte, il cappuccio classico italiano, tecniche di base di latte art e di latte painting. corso teorico e pratico tutti nessuno Matteo Zambon, master trainer Speciality Coffee Ass. Europe ( 24 ore Orario Date 26, 27 e 28 ottobre , 9 e 10 febbraio 2016 CHF soci / CHF non soci Numero minimo 4-6 partecipanti essere in grado di pianificare e organizzare eventi e banchetti, conoscere le nozioni di base per una corretta pianificazione finanziaria, acquisire alcune conoscenze e competenze relative alla gestione del personale, conoscere e saper applicare un sistema di controllo dell intera gestione ristorativa (personale, sicurezza sul lavoro, costi, qualità). i tipi di manifestazioni, il contatto con il cliente, la preparazione dell offerta (offerta del menu, calcolazione del valore, ecc.), l analisi e l utilizzo degli strumenti a disposizione (infrastruttura e logistica, materiale necessario, decorazioni, risorse umane, comunicazione in azienda, ecc.), il servizio e la mise en place, la gestione dell evento (prima) e dopo (controlling), tempistica e la gestione finanziaria (analisi dei costi-ricavi). Alla fine del corso il partecipante sarà in grado di organizzare e coordinare queste attività con le diverse tecniche apprese durante il corso. corso teorico con esercitazioni pratiche tutti conoscenze base del settore alberghiero e della ristorazione Amilcare Battisti, maître d Hôtel dipl. fed., formatore e membro Unione Svizzera Maître d Hôtel 4 mattine o 2 giorni Date e orari ottobre 2015 ( ), e dicembre 2015 ( ), e febbraio 2016 ( ), 4-5 aprile 2016 ( ), 2-3 e 9-10 maggio 2016 ( ) CHF soci / CHF non soci Numero minimo 8 partecipanti

17 Igiene e sicurezza alimentare: corso base destinato a coloro che manipolano alimenti conoscere le basi tecnico legali nella gestione dell igiene alimentare e saperle applicare nell ambito dei manuali di categoria, applicazione del sistema HACCP, tracciabilità, ritiro/richiamo, piani di campionamento e analisi e ispezioni delle autorità di controllo. come organizzare i formulari della linea guida e i relativi aggiornamenti riguardanti la rintracciabilità ed il corretto comportamento da adottare in caso di messa sul mercato di prodotti pericolosi per la salute umana. corso teorico e pratico operatori del settore alimentare, esercenti e gerenti di esercizi pubblici nessuno Insegnanti 100 Aleardo Zaccheo, ing. alimentare e microbiologo Luca Bordoli, ing. alimentare 95 3 ore Date 28 settembre 2015, 19 gennaio 2016, 2 maggio Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 12 partecipanti 0 Gestione Introduzione Perfezionamento aziendale professionale 15

18 Igiene e sicurezza alimentare: corso avanzato HACCP conoscere i principali pericoli per la salute dei consumatori nell ottica dell analisi dei rischi, HACCP, Buone Pratiche Igieniche e Buone Pratiche di Lavorazione. conoscere i fondamenti nella pratica dell analisi dei rischi e dei punti critici di controllo, mettere in atto un efficace sistema di monitoraggio dei punti critici di controllo (CCP). corso teorico e pratico operatori del settore alimentare, esercenti e gerenti di esercizi pubblici avere partecipato al corso base o formazione equivalente documentata Aleardo Zaccheo, ing. alimentare e microbiologo 2 ore spazio da riempire Introduzione Perfezionamento professionale 16 Date 5 ottobre 2015, 1 febbraio 2016, 24 maggio 2016 Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 12 partecipanti

19 Igiene e sicurezza alimentare: corso avanzato sulla tracciabilità Igiene e sicurezza alimentare: gestione dello stato di crisi nel settore alimentare mettere in atto un efficace sistema di tracciabilità nell ottica dell analisi dei rischi, HACCP, Buone Pratiche Igieniche e Buone Pratiche di Lavorazione. conoscere i fondamenti nella pratica del concetto di tracciabilità per la corretta gestione delle materie prime e dei semilavorati e prodotti finiti nel settore alimentare. corso teorico e pratico operatori del settore alimentare, esercenti e gerenti di esercizi pubblici avere partecipato al corso base o formazione equivalente documentata Aleardo Zaccheo, ing. alimentare e microbiologo 2 ore Date 5 ottobre 2015, 1 febbraio 2016, 24 maggio 2016 Orari Numero minimo 12 partecipanti CHF soci / CHF non soci approfondire dei casi realmente successi di intossicazioni alimentari e le loro cause, inserite nel contesto della gestione dello stato di cristi, di ritiro e richiamo RASFF (Rapid Alert System for Food and Feeds). esaminare le cause principali delle intossicazioni alimentari ed il corretto comportamento da adottare in caso di messa sul mercato di prodotti pericolosi per la salute umana. corso teorico e pratico operatori del settore alimentare, esercenti e gerenti di esercizi pubblici nessuno Aleardo Zaccheo, ing. alimentare e microbiologo / Date 2 ore / 3 novembre 2015, 21 marzo 2016, 8 giugno 2016 Orari CHF soci / CHF non soci Numero minimo 12 partecipanti Gestione Perfezionamento aziendale professionale 17

20 Servizio in sala Tecniche di vendita nella ristorazione Introduzione Perfezionamento professionale 18 acquisire le basi e le regole del servizio in sala, saper operare in modo autonomo, con precisione e professionalità nell ambito del servizio. generalità sulla professione, mansioni, gerarchie e organigramma, suddivisione dei reparti, tipologia dei clienti, accoglienza e vendita, mise en place e accessori da tavola, tecniche di servizio delle vivande e bevande, banchetti, fatturazioni, accomiato alla clientela, pratica del servizio. Il pranzo è incluso. corso teorico e pratico tutti nessuno Amilcare Battisti, maître d Hôtel dipl. fed., formatore e membro Unione Svizzera Maître d Hôtel 2 giorni Date 7 e 14 ottobre 2015, 2 e 7 marzo 2016 Orario CHF soci / CHF non soci attestato di frequenza Numero minimo 6 partecipanti migliorare le proprie conoscenze nell ambito della vendita nella ristorazione e albergheria, saper riconoscere l importanza della vendita e le conseguenze generate dal solo fattore umano, essere in grado di capire l ospite per soddisfare al meglio le sue aspettative, acquisire maggiore conoscenza e sicurezza nella comunicazione diretta (verbale e non verbale). la politica e gli obiettivi principali dell azienda, panoramica su esercizi pubblici e i punti di vendita, gli ospiti e le loro aspettative, la comunicazione verbale e non verbale, la vendita diretta ed efficace, la gestione delle situazioni difficili, l analisi dei problemi nella ristorazione. Alla fine del corso i partecipanti avranno gli strumenti per poter sviluppare risorse che non hanno ancora scoperto di avere. corso teorico con esercitazioni pratiche e giochi di ruolo tutti nessuno William Randini, maître d Hôtel dipl. fed., formatore aziendale ed esercente / Date 1 giorno / 30 settembre 2015, 10 novembre 2015, 15 gennaio 2016, 14 aprile 2016 Orario Numero minimo 8 partecipanti CHF soci / CHF non soci