Giorgio SAVI Direttore Commerciale SKIDATA Italia. La centralità dell utente nei sistemi intelligenti per la mobilità e la sosta

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1 Giorgio SAVI Direttore Commerciale SKIDATA Italia La centralità dell utente nei sistemi intelligenti per la mobilità e la sosta

2 Quali sono i trend attuali che hanno impatto sul servizio di Parcheggio? INVENTARE NUOVE TARIFFE OGGI, IN AUTONOMIA: UNA PER OGNI CLIENTE

3 Come reagire? Marketing diffuso Personalizzazione e segmentazione Gestionedel cliente Approccio orientatoal software Servizidi mobilità integrata Supportodi tecnologie innovative Prezzi parametrizzati Analisi dei dati Pacchettizzazione dei servizi Offerte personalizzate per singolo cliente Partnerships Servizi Premium Informazioniin tempo reale

4 Il focus è Coinvolgimento del cliente Gestionedella sostaefficiente,orientataalla massimizzazione del risultato Interazione con il cliente e servizi a valore aggiunto Chi è il cliente? Come posso interagire con il cliente? Come possofarlotornare?

5 Come possiamo analizzare i diversi tipi di clienti? Roll-Up Customer Identified Pre-booked Contract Parker Registered Pay-Per- Use

6 Il percorso del Cliente Promotion Review visit Trip planning On theroadback home Trip booking Exit On theroadto destination Back tocar Entry Receive benefits Payment at destination Access to services at destination Navigation at destination

7 Esempi di tecnologie che supportano l interazione con il cliente Nuovi canali di vendita

8 B2C Online Self Service Servizi al cliente online per la prenotazione self service (Gestione abbonati B2C online e Prenotazioni online B2C) Prenotazione di posti auto, ticket combinati P&R, accesso alla ricarica elettrica, biciclette, car sharing, Offertetagliatesumisuraes. per residenti, pendolari, turistie impiegati Singole prenotazioni o azioni per fidelizzare i clienti Vendita abbinata di servizi premio

9 B2C Online Self Service Creazione di un microsito su social media con link automatico al servizio B2C per la prenotazione online

10 B2B Customer management online Opportunità di vendite aggiuntive tramite i servizi B2B Allocazionedi parcheggi a clientib2b come dettaglianti, esercizi limitrofi,hotels, uffici e direzionali, centri commerciali I clientib2b gestisconoiloro spaziin autonomia Consuntivo automatizzato periodico

11 Il coinvolgimento del cliente

12 Catturare il valore dei dati

13 Il telefono cellulare crea valore per voi Risparmio sui costi operativi di gestione dei ticket Convogliatoredi fatturato: Canali di vendita addizionali Il parcheggiopuòdiventareilbrokerdi incentivi e offerte a pacchetto per opportunità di vendite combinate Elevato livello di interazione con il cliente Personalizzazione e oltre Differenziazione Fidelizzazione del cliente Ottimizzazione del business

14 OneAPP for all Parking Storage Deliveries Bike rentals Venues

15 e-ticketing -E-ticket su diverse piattaforme per wallet e smartphone -Compatibilità con diverse tipologie di ticket es. Barcode e NFC (HCE) -Aggiornamento in tempo reale dei ticket (push-notification-service) -Servizi basati sulla geolocalizzazione -Servizi Time based -Voucher e funzionalitàloyalty -Ticket layout completamente personalizzabile -Integrabile nella APP del Gestore dei Parcheggi

16 ESEMPI DI TICKET

17 Bluetooth low-energy Applicazioni Mobile come strumenti per l accesso al parcheggio e di più es. Parcheggio bici, serrature di sicurezza Ticket e autorizzazioni, prenotazioni, informazioni in tempo reale, fidelizzazione = All in One Strumento di marketing efficiente per un elevata interazione con il Cliente Portale online per l acquisto self service e la gestione degli utenti

18 LA CATENA DEL VALORE PER IL GESTORE DEI PARCHEGGI Management / Business Intelligence Marketing & Promotion Sales of Services Access Operation Reporting Real Time / Location based Information Revenue Mmngt Digital Signage /Advertisement Promotions Coupons Newsletter Rewards Loyalty Management E-commerce e-ticketing Product Bundling Yield Management Dynamic Pricing Quotas Payment (Pay-per-Use) Up-selling Physical People Car Equipme nt Service Goods Service & product sales Per contract partner Per customer Occupancy. Billing of end-user Loyalty Clearing amongst service providers

19 Architettura flessibile

20 Accesso con qualsiasi supporto ID Diverse tipologiedi ticket P&R, Trasporti pubblici/carte cittadine Parking & e-charging Telepass Carte Bancarie, EMV contactless Tessere fedeltà Riconoscimento targa Mobile phone E-ticketing Mobile Ticketing Bluetooth Low Energy

21 In sintesi Tecnologia e partnership guidano l innovazione nei parcheggi Grazie per l attenzione.