Università degli Studi Milano Bicocca Corso di Laurea Magistrale: Formazione e sviluppo delle risorse umane

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1 Università degli Studi Milano Bicocca Corso di Laurea Magistrale: Formazione e sviluppo delle risorse umane Sociologia dell innovazione Prof. Davide Diamantini Gruppo : Gestione delle Risorse Umane Prassi innovative nella Selezione del Personale Letizia Agnoli Katia Fiano Silvia Varisco Nicola Turconi Alessia Turconi 1

2 Parte IV Case Study Accenture Introduzione Accenture è un azienda globale di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing. Combinando un esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business, con un ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte performance. Accenture conta oltre 246 mila professionisti in oltre 120 paesi del mondo. A livello globale, i ricavi netti per l anno fiscale 2011 (settembre 2010 agosto 2011) ammontano a 25,5 miliardi di dollari. In Italia è presente con circa persone e nell anno fiscale 2011 ha registrato ricavi netti per 1,029 miliardi di euro. La strategia di Accenture per un business ad alte performance mette a frutto le vaste competenze maturate dall'azienda nel business consulting, nell'innovazione tecnologica e nei servizi in outsourcing per aiutare i clienti a raggiungere performance di eccellenza, generando valore sostenibile per le aziende e i loro azionisti. Sfruttando la profonda conoscenza del settore, la grande esperienza nell'offerta di servizi e un vasto patrimonio di capacità tecnologiche avanzate, Accenture identifica le nuove tendenze di business e le tecnologie innovative per sviluppare soluzioni in grado di supportare i clienti di ogni parte del mondo a: penetrare nuovi mercati aumentare il profitto nei mercati in cui già operano migliorare le performance operative fornire i loro prodotti e servizi in modo più efficiente ed efficace Accenture collabora con le più importanti aziende e pubbliche amministrazioni del mondo e con organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore industriale. In particolare, nell'ultimo anno, annovera tra i suoi clienti 92 delle 100 aziende della classifica Fortune Global 100 e oltre tre quarti delle Fortune Global 500. L'impegno di Accenture per la soddisfazione del cliente è la migliore garanzia per il consolidamento e l'estensione delle sue relazioni con i clienti. Fra i 100 principali clienti dell'ultimo anno, 99 si affidano ad Accenture da almeno 5 anni e 92 sono clienti da almeno 10 anni. Fra i numerosi punti di forza che contraddistinguono Accenture sul mercato: Estese competenze di settore. Un'offerta di servizi ampia e in continua evoluzione. Competenze specifiche nell'outsourcing per la trasformazione del business. Una lunga tradizione di innovazione e implementazione tecnologica, incluse estese capacità di ricerca e sviluppo nelle quali Accenture investe circa 300 milioni di dollari all'anno. Impegno per la formazione continua dei nostri collaboratori. Un team di gestione esperto e consolidato. 2

3 I Core Values di Accenture riflettono la cultura d'impresa e la personalità della azienda, guidando il modo d'agire e le decisioni che vengono prese: Stewardship. Costruzione di un futuro sulle nuove generazioni agendo con responsabilità e facendosi promotrice di uno sviluppo a 360 gradi, tenendo fede all'impegno nei confronti delle proprie persone e di tutti gli stakeholder interni ed esterni. Best People. Ricerca dei migliori talenti per il proprio business, quindi addestramento e formazione al fine di ottenere la predisposizione a un approccio e a una mentalità orientata ai risultati. Client Value Creation. Miglioramento delle performance di business dei clienti e tentativo di instaurare con essi relazioni durature di tipo win-win focalizzandosi sull'eccellenza dell'esecuzione. One Global Network. Il lavoro di squadra è il punto di forza e grazie a un network esteso su scala mondiale l azienda può garantire ai propri clienti servizi di eccellenza in ogni parte del mondo. Respect for the Individual. Valorizzazione delle differenze, creazione di un ambiente di lavoro stimolante e coinvolgente Integrità. Obiettivo dell affidabilità e carico delle responsabilità attraverso l adozione di un comportamento etico e incoraggiando un dialogo aperto. Sfruttando le competenze acquisite in ambito di consulenza e outsourcing e le sue solide alleanze, Accenture supporta i clienti nell'innovazione di tutti gli aspetti del loro business, dalla pianificazione strategica alle attività quotidiane. La Selezione in Accenture Dal colloquio con : Francesca Romana Rossi Management Consulting IGEM Recruiting Lead & Sourcing Lead cross Area at Accenture Aree professionali L offerta di Accenture si articola in tre fondamentali aree di competenza: Consulting, Technology e Outsourcing. La condivisione delle conoscenze, la collaborazione e lo spirito di squadra ci consentono di gestire con successo progetti complessi e sfidanti per aiutare i nostri clienti a raggiungere alte performance. I risultati accademici e le competenze specifiche sono il punto di partenza che, insieme a capacità e potenzialità, costituiscono le solide basi sulle quali costruire il tuo futuro professionale del soggetto. La chiave del successo personale in Accenture sta nell assumersi, fin dai primi mesi di lavoro, la piena responsabilità degli obiettivi da conseguire, dimostrando spirito di iniziativa, capacità di interagire con il gruppo di lavoro ed elasticità mentale nell affrontare, gestire e risolvere i problemi. Il coinvolgimento sui progetti richiederà energia e determinazione; il lavoro in team stimolerà l apertura al confronto. 3

4 Perchè Accenture? 1. Leader globale Entrare in Accenture significa far parte di un'azienda leader nella consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing, presente in 120 paesi, con oltre 215 mila professionisti, di cui in Italia. 2. La tecnologia e l'innovazione Quello che contraddistingue l organizzazione è la capacità di creare innovazione e proporre alle aziende idee e soluzioni all'avanguardia. La maturazione di profonde competenze nelle tecnologie più avanzate, grazie a una lunga tradizione di implementazione tecnologica, agli ampi investimenti in ricerca e sviluppo e alle collaborazioni con partner informatici di prestigio, tra i quali SAP. 3. Spazio alle idee In Accenture viene riconosciuto il valore di ogni singola persona. Partendo dal presupposto che all interno di una squadra il contributo che ciascuno può offrire è molto importante per il raggiungimento di risultati di successo. Per questo, le persone vengono incoraggiate a esprimere le loro idee, nella convinzione che spesso l'eccellenza si raggiunge solo dando il massimo e provando ad immaginare soluzioni che gli altri ancora non vedono. 4. Una carriera rapida e gratificante Le persone sono considerate il valore aggiunto e l obiettivo è quello di affidare loro responsabilità sempre maggiori. 5. Una scuola che offre formazione continua In Accenture viene garantita una formazione continua e personalizzata, in aula e online, oltre ad un ambiente dove l'apprendimento on the job è quotidiano, grazie al contatto con professionisti brillanti e preparati. 6. Sfide sempre nuove La competenza dell azienda si fonda su un solido bagaglio di esperienze, ma lo sguardo è sempre proiettato in avanti. Si tratta con clienti di ogni tipologia, dimensione e settore di mercato, a livello globale. Viene seguito il loro continuo evolversi e si persegue l intento di far raggiungere e mantenere risultati di eccellenza, coinvolgendo team di professionisti in sfide e progetti sempre nuovi. 7. Valori e diversità La cultura aziendale si basa su valori condivisi da tutti coloro che lavorano in Accenture. Viene attribuita particolare importanza al rispetto delle diversità, sia dal punto di vista professionale che umano. L'eccellenza nasce dall'equilibrio di diversi elementi e per raggiungerla è importante il contributo di tante persone diverse fra loro, per provenienza, genere, formazione, idee e background. 8. Teamwork Da sempre il lavoro di squadra è uno dei tratti distintivi del modo di lavorare modo di lavorare di Accenture. I team sono composti da persone provenienti da ambiti culturali, professionali e geografici diversi, ma unite dagli stessi obiettivi. Entrando a far parte di questo network mondiale di professionisti, si ha l opportunità di collaborare con essi, affrontare sfide sempre diverse, elaborare idee non convenzionali e ideare soluzioni all avanguardia per i clienti. 4

5 9. Ambiente di lavoro e Community In Accenture si trova un ambiente giovane, dinamico e internazionale. Per creare un contesto professionale dove ognuno si senta sempre supportato e sostenuto, indipendentemente da dove si trova, durante l anno vengono organizzati numerosi eventi e create diverse communities per condividere con i colleghi esperienze, successi raggiunti e informazioni su progetti di particolare rilievo. 10. Flessibilità L equilibrio fra la vita lavorativa e quella personale è per l azienda molto importante. I percorsi di carriera sono articolati in modo da consentire alle persone di conciliare gli impegni privati con quelli professionali. Vengono tenute in grande considerazione le esigenze e le aspettative delle risorse e sostenute le diversità di cultura, religione, genere, abilità e formazione. Principi su cui si basa la strategia di selezione in Accenture Riuscire a individuare, attrarre e assumere i talenti migliori è il primo, fondamentale passo per garantirsi persone che possano poi diventare top performer motivati e allineati ai valori aziendali. Il danno derivante da una assunzione sbagliata è altissimo. È quindi essenziale che il processo di selezione sia incentrato sulla corretta valutazione delle competenze, del potenziale e delle motivazioni dei candidati. Uno strumento per la selezione dovrebbe supportare in modo in modo completo tutto il processo: Gestione del database dei curricula e delle candidature Definizione del progetto di selezione Definizione dei requisiti di posizione ricercata Scelta delle modalità di selezione e programmazione delle attività Individuazione della rosa di candidati più coerente rispetto ai requisiti Screening, attività di gruppo, interviste individuali, valutazioni e short list Management reporting e scelta finale del candidato Assunzione e inserimento (on boarding) Le principali caratteristiche distintive di uno strumento di selezione del personale sono: Acquisizione dei curricula da banche dati esterne oltre che dal portale carriere Definizione dei requisiti per la posizione ricercata a partire dal catalogo dei ruoli professionali nel quale siano stati definiti i requisiti ottimali Possibilità di ricercare la rosa dei candidati anche fra il personale già assunto Motore di ricerca per produrre la prima lista dei candidati in grado di fornire un ranking sulla base della copertura pesata rispetto ai requisiti Disponibilità di librerie di questionari, test e valutazioni Ranking dei candidati sulla base delle valutazioni e delle risposte ai questionari Intero progetto di selezione guidato e controllato mediante work-flow differenziato in funzione del tipo di ricerca Controllo dei costi interni ed esterni rispetto al preventivo del progetto di ricerca Sistema integrato di comunicazione verso i candidati (conferma appuntamenti, esisti) e verso il gruppo di valutazione Acquisizione automatica nel profilo della persona assunta di tutte le informazioni del canditato. 5

6 Secondo questo modello i principali risultati ottenibili sono: Qualità: assunzioni di persone con maggior talento e motivazione Maggiore oggettività e trasparenza nelle valutazioni e nelle scelte Aumento della produttività, integrando il processo e automatizzando alcune attività Tempestività nel ricoprire le posizioni vacanti Il recruiting La selezione in Accenture è un processo non-stop. Uno dei core values della società di consulenza è quello di cercare costantemente e in modo aggressivo i talenti, a prescindere dalla razza, prescindere dalla razza, religione, nazionalità, sesso o orientamento religioso. È presente una struttura interna che se ne occupa ed il processo è continuativo. Dopo uno screening iniziale, i candidati sono coinvolti in colloqui di gruppo e interviste indviduali. L attuale iter di selezione per l assunzione di profili junior prevede quattro step, ciascuno con specifici obiettivi. Il processo si apre di norma con un colloquio di gruppo volto alla valutazione delle capacità organizzative, relazionali e di problem solvine dei candidati. Superata la prima prova, ci sono due colloqui individuali in cui i candidati incontrano un Manager e un Senior Executive che fanno parte dell area aziendale di inserimento. In questa fase vengono analizzati aspetti legati alle aspettative dei candiati, alla motivazione personale e all interesse per la professione in oggetti. La durata media dell iter di selezione varia da 4 a 6 settimane. 6

7 L iter di selezione dei professional: Per quanto riguarda le fasi principali le iniziative sono: Student Communication, copre la parte di Sourcing - le azioni che Accenture pone in essere per ottenere in modo organizzato e coerente risorse potenzialmente idonee ad essere inserite nel contesto lavorativo Master Sole 24ore, copre la parte di Processo - come la nostra azienda analizza le candidature di cui si dispone lungo i diversi step dell iter con un focus in particolare sull assessment di gruppo ed il colloquio individuale Consulting Orientamento Collegio, copre la parte di Formazione - come prepararsi ai colloqui Career day Eventi in università In Accenture si da molto valore al rapporto diretto con le persone. Questo tipo di approccio fa parte della cultura aziendale da sempre, ed è uno dei motivi per cui l aziende ritiene importante essere presente negli atenei per presentarsi e raccontare la propria organizzazione aziendale, impegnandosi a favorire l'inserimento dei giovani di talento nel mondo del lavoro. In Accenture si ritiene quindi che la cooperazione tra Impresa, Università e Ricerca sia un importante stimolo per lo sviluppo del Paese e che l impegno degli studenti più meritevoli debba essere premiato. Per questo da anni l azienda supporta concretamente le Università attraverso convenzioni di ampio respiro che prevedono 7

8 borse di studio, premi di laurea e sponsorizzazioni e siamo costantemente tesi a promuovere e sviluppare nuove partnership con il mondo accademico. Politecnico di Milano Fonte di rilevanza strategica per la ricchezza di talenti e la varietà di competenze, il Politecnico di Milano è partner di Accenture nello sviluppo di importanti progetti di ricerca di grande interesse per il business, così come per l ampia gamma di opportunità professionali e di stage che l azienda è in grado di offrire a studenti e neolaureati di specializzazioni diverse. Il dialogo e il confronto continui con i docenti e i servizi di Placement dell Ateneo pone Accenture come interlocutore attivo nell identificazione e realizzazione di iniziative di orientamento e recruiting diversificate, volte a rispondere in modo mirato alle aspettative del proprio target. Osservatori ICT & Management - School of Management del Politecnico di Milano Accenture dal 2007 è uno dei sostenitori delle attività degli Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano, che vogliono offrire una fotografia accurata e continuamente aggiornata sugli impatti che le tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) hanno in Italia su imprese, pubbliche amministrazioni, filiere, mercati, ecc. In particolare, Accenture supporta la Ricerca 2011 degli Osservatori ICT nelle Utilities, New Media e TV, Cloud & ICT as a Service, ICT & Business Innovation nel Fashion-Retail, Ecommerce b2c. Università Commerciale Luigi Bocconi Per Accenture essere Partner dell Università Bocconi significa far parte di un gruppo di lavoro costituito da un numero ristretto e selezionato di imprese ed enti aperti alle sollecitazioni della conoscenza, alla discussione su problematiche di comune interesse e alla condivisione di idee ed esperienze legate al business e alla gestione dei talenti. La presenza dell azienda in questa prestigiosa Università è costante e risponde in modo proattivo e innovativo alle diverse esigenze dei suoi studenti e neolaureati, offrendo frequenti occasioni di conoscenza reciproca attraverso iniziative finalizzate all orientamento professionale, alla formazione d aula e on the job e al recruiting. La proficua e ormai consolidata collaborazione con Bocconi si traduce ogni anno in concrete opportunità di impiego nella nostra azienda, consentendo all azienda di essere riconosciuta tra i più importanti employer dell Ateneo. Accenture collabora inoltre con: Università Cattolica del Sacro Cuore, Politecnico di Torino, Università Sapienza di Roma, Università degli studi di Napoli Federico II e altre importanti università. L e-recruiting Accenture prevede di selezionare persone durante quest anno, di cui il 40% tramite social media e website come Twitter e Linkedin. L azienda ha deciso di pianificare e implementare le iniziative di social media recruitment attraverso una collaborazione fra dipendenti interni ed esperti del settore. Vengono costantemente utilizzati siti quali LinkedIn, Twitter, Facebook ma il punto di partenza e di maggior scambio/dialogo rimane sempre il portale sul sito internet 8

9 Questi strumenti offrono la possibilità di costruire network con persone e individuare capacità che in altri modi non si noterebbero. L'azienda continuerà a utilizzare metodi di reclutamento tradizionali, ma deve ampliare la sua rete. I social media contribuiscono a garantire il raggiungimento di tutti i potenziali selezionati e di conseguenza avere una migliore scelta. Accenture ha deciso di riqualificare il personale che ha dimostrato una buona conoscenza dei social media. Tale personale diventa poi mentor di grandi gruppi di personale. l'azienda ha dovuto impostare questa nuova strategia in un breve periodo e ha scelto di non comprare consulenza esterna appunto. Cosa Accenture sta facendo: 1. Monitoraggio CV su siti di social networking Twitter e LinkedIn. 2. Rendere disponibili posti di lavoro in Accenture per applicazioni su piattaforme di social media. 3. Creazione e consolidamento di una comunità ricca di talenti e solida per il futuro Analizzando i risultati delle ricerche vi sono chiare indicazioni sui vantaggi e dei veicoli dei social media in merito alle assunzioni. Iniziative Portale Carriere: il punto di partenza. 9

10 Be greater then È la nuova campagna di recruiting BE GREATER THAN, il cui obiettivo è quello di incoraggiare i soggetti a diventare più grande e a intraprendere il percorso ideale per scoprire tutto il potenziale. I soggetti della campagna esplorano il valore del Talento da più angolazioni: laurea, futuro, formazione, carriera, aspettative personali. Tutti elementi o fattori che Accenture privilegia nella creazione di un ambiente di lavoro positivo per le proprie persone e di una realtà capace di offrire le migliori opportunità, le maggiori sfide e le più grandi soddisfazioni. Employee Referral Program È un portale per il networking interno creato con l obiettivo, tra gli altri, di trovare persone: l innovazione sta in particolare nell attribuire un bonus a chi individua e quindi suggerire il candidato adatto ai profili richiesti. Live chat È un'occasione informale per incontrare le recruiter e soddisfare, in tempo reale, le curiosità sulla azienda: i profili più richiesti, la tipica giornata di lavoro, i processi di selezione e molto altro. Video Storytelling Immagini, parole e giovani: Accenture mette online la realtà della sua impresa raccontando attraverso la voce di chi è da poco salito a bordo come si svolge un colloquio di lavoro. L idea di realizzare un video per spiegare come si fa una selezione in Accenture è nata dalla concreta curiosità, dimostrata dagli studenti incontrati nell arco dei numerosi eventi universitari a cui l azienda ha partecipato. Da qui l idea di mettere da parte attori professionisti e copioni prestabiliti per dare spazio alla reale esperienza di chi è da poco entrato in Accenture vivendo sulla sua pelle l esperienza del colloquio. Realizzare un video per raggiungere i giovani laureati interessati a entrare in Accenture: come mai? Il video di per sé, se usato nel modo corretto è una forma di comunicazione ottima: arriva ai giovani in modo veloce e immediato ed è in grado di trasmettere la realtà in forma più efficace e fedele di quanto non facciano altre tipologie di comunicazione. In altre parole, mostrando come si svolge un colloquio di lavoro attraverso la voce dei 10

11 neoassunti abbiamo accorciato la distanza che spesso intercorre tra il mondo dell impresa e i laureati che si affacciano per la prima volta sul mercato del lavoro. Tratto dall intervista con Francesca Romana Rossi Impresa e laureati: sono due realtà ancora distanti? La fase di colloquio così come il video servono proprio a colmare questo gap. Ma anche i seminari che teniamo nelle università, le presentazioni nei Career Day e lo stage hanno questo fine, ridurre al minimo la lontananza tra imprese e laureati. Non solo, il successo riscosso dall iniziativa della registrazione video ci spinge a investire ancora di più su questa forma di comunicazione: l obiettivo è arrivare a far conoscere Accenture in tutti i suoi diversi ambiti professionali attraverso le parole delle persone che fanno l azienda. Perché il colloquio è un momento d incontro così importante? E un opportunità fondamentale sia per il neolaureato interessato a entrare in azienda che per l impresa che lo andrà ad assumere. E un momento di confronto che aiuta il candidato a fare una scelta professionale più consapevole perché ha la possibilità di comprendere in modo approfondito la realtà dell azienda e di capirne le principali linee di business. Allo stesso tempo anche l azienda ha l opportunità di conoscere più a fondo il laureato. Già nella prima fase del colloquio, quella di gruppo, riusciamo a comprendere le sue caratteristiche personali e attitudini professionali: cerchiamo di capirne i desiderata per inserirlo nel ruolo a lui più confacente. Anche perché il capitale umano è per noi un valore aggiunto importante: ogni volta che scegliamo un neolaureato investiamo su di lui, lo formiamo con percorsi di formazione personalizzati sia in aula sia sul campo. Che caratteristiche personali devono possedere i candidati che selezionate? Oltre al titolo di laurea e agli skills più prettamente tecnici è importante che il laureato sia determinato, che abbia spirito d iniziativa ma anche senso di responsabilità. Che sia autonomo e creativo ma che sappia anche lavorare in team per raggiungere l obiettivo. Da questo punto di vista, credo che aver svolto delle esperienze all estero per motivi di studio o di lavoro, rappresenti un valore aggiunto importante. Quindi, le esperienze fuori confine sono importanti non solo per la conoscenza della lingua. Il laureato matura non solo una conoscenza più approfondita della lingua straniera, ma arricchisce il suo profilo con le capacità più richieste dalle imprese, soprattutto se si tratta di realtà internazionali come Accenture: ovvero capacità di problem solving e di management, apertura mentale, dinamismo e trasversalità delle competenze. In questo senso, incentiviamo molto i laureati a investire su sè stessi, a fare stage all estero anche nel corso dei mesi estivi. 11

12 Per quanto riguarda il titolo di studio riscontrate delle grosse differenze tra lauree triennali e specialistiche? In Accenture ricerchiamo prima di tutto dei talenti, persone che abbiano voglia di fare e di imparare. Ecco perché diamo molta importanza alla fase di selezione: cerchiamo di inserire ogni giovane laureato nell area aziendale più attinente al suo profilo perché possa realizzare se stesso e contribuire in modo significativo alla crescita di tutto il gruppo. Inseriamo sia laureati triennali sia specialistici, offrendo percorsi di crescita professionale dedicati Che caratteristiche richiedete a un candidato? "La laurea è un punto di partenza. Il candidato ideale per noi non esiste, devo sfatare un mito. La persona giusta per noi è un profilo complesso che si costruisce tenendo conto non solo del titolo di studio ma di certe caratteristiche fondamentali per affrontare un lavoro non semplice come quello della consulenza. Cerchiamo persone autonome nel pensiero, che abbiano spirito di iniziativa, capacità di lavorare in squadra, elasticità mentale, energia, determinazione e curiosità. Come potete ben capire siamo molto selettivi". Eppure assumete molto, costituendo un eccezione positiva nel mercato italiano attuale. "E un periodo per noi favorevole, siamo in continua crescita. Per assumere utilizziamo AlmaLaurea come canale primario, lo dico con estremo piacere perché funziona bene, offre la possibilità di avere i curriculum vitae anche dei laureandi e questo amplia la nostra scelta. Per darvi un idea da settembre ad oggi abbiamo intervistato neolaureati scelti dalla banca dati e di questi 58 sono già assunti. Accanto a questo, puntiamo su altri canali come le fiere e i seminari: lavoriamo molto con le Università per creare occasioni di incontro. E poi il nostro sito che rimane il primo canale di reclutamento per noi". Cercate solo giovani con la laurea specialistica? "Nel settore della consulenza, ci rivolgiamo tradizionalmente al laureato che ha concluso i cinque anni di studio. Ma fin dalla nascita della riforma universitaria abbiamo capito che il nuovo profilo si sarebbe collocato perfettamente all interno di Accenture Technology Solutions, un azienda del gruppo che si andava costituendo e che oggi è presente con oltre 1400 dipendenti in Italia. In questo settore abbiamo deciso di investire da subito sul profilo triennale. Ci siamo concentrati su ingegneri ed informatici, ma anche matematici e fisici con la passione per l informatica, offrendo inserimenti diretti, ma anche tirocini formativi. Oggi i laureati triennali rappresentano il 25% degli assunti nel settore". Come giudicate la preparazione universitaria dei neolaureati? "Mediamente buona, quello che troviamo carente è l abitudine al confronto, il lavorare in gruppo". 12

13 Voi siete un osservatorio privilegiato, cosa cercano i giovani che bussano alla vostra porta in cerca di lavoro? "Sono molto interessati alla formazione e chiedono sicurezza". Che tipo di prospettive offrite? "Offriamo dei contratti di inserimento che si perfezionano con un tempo indeterminato a seguire e sono arricchiti da pacchetti di incentivi periodici: dopo dodici mesi il telefonino, un bonus al diciottesimo mese, l auto aziendale dopo due anni e mezzo. Vogliamo creare un percorso chiaro e definito". Puntate molto sulla formazione interna, cosa proponete? "Per noi la formazione inizia con l assunzione ed è legata ai due aspetti della consulenza: cliente e competenze funzionali. Da un lato c è il lavoro specifico sul cliente, che richiede la conoscenza del settore del mercato nel quale si andrà ad operare, dall altro la specializzazione su temi funzionali di organizzazione, processi o tecnologia. Inoltre con i primi progressi di carriera, il percorso formativo affronta anche la gestione dei progetti e delle risorse. Ai nuovi assunti proponiamo una fase di formazione iniziale di due settimane in Italia e un corso nel nostro campus negli Stati Uniti, vicino a Chicago. Ma la formazione è continua, ogni anno ciascun dipendente compone il proprio piano di studi e ha occasioni di confronto sul piano tecnico. Noi dobbiamo offrire sempre nuove soluzioni di alto livello, captare le tendenze del mercato e trasferirle ai nostri clienti per sostenerli nel loro business, questo ci richiede continuo aggiornamento". La conoscenza delle lingue, l inglese in particolare, è un elemento di selezione? "Meglio partire con una buona conoscenza, ma se verifichiamo che il livello non è adeguato, interveniamo dopo l assunzione con corsi specifici". Quanto contano in un curriculum master ed esperienze di studio all estero? "Per noi è importante un curriculum ricco, ma nessun elemento viene considerato primario. Dipende dai casi concreti, dalla coerenza tra gli studi e le esperienze svolte e le caratteristiche del lavoro atteso". Quanto contano invece gli stage? "Hanno molto valore, ma li proponiamo, in accordo con le Università, solo a chi non ha ancora terminato gli studi. Lo stage non è sostitutivo del contratto. Serve ai ragazzi per sperimentarsi sul campo, ma serve anche a noi per conoscerli e per farci conoscere. E un modo per far assaggiare il nostro mestiere". Quali sono gli errori da non commettere a una selezione? "La curiosità ricorrente dei ragazzi è Ma l abito fa il monaco?. Rispondo di no, la bellezza e l eleganza non fanno la differenza. Certo è che se ci si presenta, come mi è 13

14 capitato di vedere, a un colloquio in bermuda e ciabatte infradito forse non è il massimo. Conta un certo modo ordinato di presentarsi e contano, soprattutto, caratteristiche personali e la capacità di capire il contesto. Errori da non fare? Non giocare un personaggio, un selezionatore esperto se ne accorge subito. Ci vuole sincerità, trasparenza. Occorre farsi conoscere, anche nei punti da migliorare. Senza paura". Conclusioni Sulla base dell illustrazione dello scenario definito nei colloqui con l azienda, a seguito dell analisi del materiale costituito da letteratura grigia, articoli scientifici e dati relativi all organizzazione, si evince una chiara presentazione del modello strategico utilizzato per la Selezione. Esso è caratterizzato da un orientamento all innovazione e allo sviluppo continuo. Va inoltre sottolineato come l azienda faccia del talent management uno dei suoi core values. Fra le iniziative si distinguono per l innovazione in particolare l Employee Referral program e il presidio continuo sulle università. Inoltre va evidenziato il ruolo fondamentale della definizione del piano strategico dei vari industry che viene stabilito all inizio di ogni anno fiscale (settembre), sviluppato a livello mondiale e di seguito nazionale, in quanto costituisce l innovazione del modello di recuruiting dell azienda, stabile e definito da anni. D i conseguenza tutte le iniziative presentate sono utili a comprendere come un azienda di grandi dimensioni riesca a combinare le tradizionali pratiche di selezione con gli strumenti più innovativi a livello di recruiting puntando costantemente allo sviluppo e all innovazione. 14