Manuale Qualità Quality Handbook

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1 Quality Handbook

2 INDICE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Scopo Campo di Applicazione RIFERIMENTI, RICHIAMI, DEFINIZIONI ED ACRONIMI Riferimenti Richiami Definizioni Acronimi TELESPAZIO E LA QUALITA Storia della Telespazio Company Profile Valori ed Etica Modello di Business Satellite Operations Space Systems and Applications Geo Information Networks and Connectivity Telespazio nel Mondo e-geos (I) Telespazio VEGA UK Ltd Telespazio France Telespazio Iberica (E) GAF (D) Telespazio Brasil (BR) Telespazio Argentina (Ar) RARTel (RO) Telespazio VEGA Deutschland GmbH Spaceopal GmbH (I/D) Relazione con la ISO Maturità dei processi: CMMI Certificazioni Attestazioni da SOA Organizzazione e Struttura del Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità di Telespazio Sistemi di Gestione della Telespazio Contatti DESCRIZIONE DEL T-QMS Requisiti Generali Requisiti relativi alla Documentazione Generalità Manuale Qualità Tenuta sotto Controllo dei Documenti Tenuta sotto Controllo delle Registrazioni RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE Impegno della Direzione Orientamento al Cliente...28 Pag. 1 di 105 Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa.

3 5.3 Politica per la Qualità Pianificazione Obiettivi per la Qualità Pianificazione del T-QMS Responsabilità, Autorità e Comunicazione Responsabilità ed Autorita Rappresentante della Direzione per la Qualità Comunicazione Interna Riesame della Direzione per la Qualità Generalità Elementi di Ingresso al Riesame per la Qualità Elementi in Uscita dal Riesame per la Qualità GESTIONE DELLE RISORSE Messa a disposizione delle Risorse Risorse Umane Infrastrutture Ambiente di Lavoro REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO Pianificazione della Realizzazione del Prodotto Processi relativi al Cliente Determinazione dei Requisiti relativi al Prodotto Riesame dei Requisiti relativi al Prodotto Comunicazioni con il Cliente Progettazione e Realizzazione Pianificazione della Progettazione e della Realizzazione Elementi in Ingresso alla Progettazione e Realizzazione Elementi in Uscita dalla Progettazione e dalla Realizzazione Riesame della Progettazione e della Realizzazione Verifica della Progettazione e della Realizzazione Validazione della Progettazione e della Realizzazione Tenuta sotto Controllo delle Modifiche della Progettazione e della Realizzazione Approvvigionamento Processo di Approvvigionamento Informazioni per L approvvigionamento Verifica dei Prodotti Approvvigionati Produzione e Fornitura Tenuta sotto Controllo delle Attività di Realizzazione e Fornitura Validazione dei Processi di Produzione e di Erogazione Identificazione e Rintracciabilità Proprietà del Cliente Conservazione del Prodotto Tenuta sotto Controllo delle Apparecchiature di Monitoraggio e Misurazione MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO Generalità Monitoraggi e Misurazioni Soddisfazione del Cliente Audit della Qualità Monitoraggio e Misurazione dei Processi Monitoraggio e Misurazione dei Prodotti Tenuta sotto Controllo dei Prodotti non Conformi...53 Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 2 di 105

4 8.4 Analisi dei Dati Miglioramento Miglioramento Continuo Azioni Correttive Azioni Preventive Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 3 di 105

5 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 Scopo Questo documento definisce il 'Sistema di Gestione per la Qualità' della Telespazio SpA (di seguito indicata con il termine Telespazio ), descrivendone i principi, la Politica, la struttura e l organizzazione. Esso è destinato: al personale dell Azienda ai Clienti, potenziali ed acquisiti agli Enti di Certificazione agli stakeholder di processo agli Azionisti È responsabilità condivisa da tutto il personale di Telespazio l osservanza della Politica per la Qualità descritte nel presente Manuale come pure delle prescrizioni riportate in [M] e nei T-QMS Items (cfr. 2.3). 1.2 Campo di Applicazione Quanto descritto nel presente Manuale è applicabile a tutti i Processi (cfr. [M]) ed all Organizzazione dell Azienda (cfr ) per il seguente ambito di business: Progettazione, realizzazione, esercizio ed assistenza di sistemi via satellite per: servizi di telecomunicazione, servizi spaziali, servizi televisivi, reti chiuse di utente, sistemi mobili, gestione in orbita dei satelliti, telerilevamento con elaborazione dei dati rilevati. Valido presso le sedi Telespazio di Roma, Lario, Fucino, Napoli, Putignano, Matera e Scanzano e per i seguenti settori EA: Poste e Telecomunicazioni, Imprese di costruzione, installatori di impianti e servizi, Tecnologia dell informazione. Nell ambito delle normative applicabili al Sistema di Gestione Aziendale della Qualità non sono previste esclusioni di requisiti rispetto ai punti della norma ISO Il presente documento descrive implicitamente l applicazione della strategia di Stakeholder Engagement, a livello operativo, ai fini della sostenibilità. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 4 di 105

6 2. RIFERIMENTI, RICHIAMI, DEFINIZIONI ED ACRONIMI 2.1 Riferimenti La Tabella 1 riporta i riferimenti normativi, legislativi ed interni dai quali deriva il presente Manuale e quindi il Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità. Le norme ivi riportate si intendono applicabili secondo la versione vigente, eccetto dove espressamente indicato. RIF TITOLO [A] UNI EN ISO Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario [B] UNI EN ISO Sistemi di Gestione per la Qualità - Requisiti UNI EN ISO Gestire un organizzazione per il successo durevole - L approccio della [C] Gestione per la Qualità UNI EN ISO Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di [D] gestione ambientale Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. NATO AQAP NATO Integrated Quality Requirements for Software throughout the Life Cicle CMMI - Capability Maturity Model Integration Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.- European Cooperation for Space [E] tandardization Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.- United States Military Standard Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.18001: Occupational Health nd Safety Assessment Series UNI EN ISO 14001:2004 [F] ISO Linee Guida per la Gestione della Configurazione [G] ANSI EIA National Consensus Standard for Configuration Management [H] Direttive Finmeccanica [I] Carta dei Valori del Gruppo Finmeccanica [J] Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del Decreto Legislativo 231/2001 [K] Codice Etico Telespazio [L] Principali riferimenti legislativi: D. Lgs e successive modificazioni D. Lgs e successive modificazioni Tabella 1: riferimenti normativi, legislativi ed interni al presente Manuale Con riferimento a [M], il presente documento è inserito nell APR Qualità. 2.2 Richiami In Tabella 2 riporta i principali documenti interni che sono richiamati nelle specifiche sezioni del presente Manuale. Tale tabella non comprende comunque in maniera esaustiva la documentazione appartenente al Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità. [M] [N] [O] Mappa dei Processi Direttiva Gestione del sistema di documentazione aziendale Istruzione Operativa Gestione dei documenti, dei dati e delle registrazioni della Qualità Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 5 di 105

7 [P] [Q] [R] [S] [T] [U] [V] [W] [X] [Y] [Z] [AA] [BB] [CC] Presidio della Normativa Direttiva Telespazio Business Development and Sales Processo di Execution Procedura di Approvvigionamento Product Assurance Telespazio Standard System (T-PAS) Procedura Non Conformità, Azioni Correttive, Preventive e Gestione dei Reclami Configuration Management Telespazio Standard System (T-COMS) Procedura Gestione dei Materiali Procedura Audit della Qualità Procedura Rilevazione della Customer Satisfaction ed individuazione delle aree di miglioramento Piano annuale degli audit interni della qualità Telespazio Policy Ambiente Salute e Sicurezza sul Lavoro Linee guida per la Dependability Analisys Piano Aziendale della Qualità Tabella 2: riferimenti documentali richiamati in questo Manuale Tutta la documentazione in vigore costituente il Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità è pubblicata sulla Intranet agli indirizzi Quality/Sistema Normativo per la Qualità e HRO/Procedure ed Istruzioni Operative. La Telespazio, inoltre, opera nel pieno rispetto della normativa di legge vigente per quanto di competenza secondo quanto descritto nel documento [P]. 2.3 Definizioni Si riportano di seguito al presente le definizioni applicate al presente documento. Audit Auditor Bid Cliente Delivery Efficacia Efficienza Incident Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze dell audit e valutarle con obiettività, al fine di stabilire in quale misura i criteri dell audit sono stati soddisfatti Persona che ha le caratteristiche personali dimostrate e la competenza per effettuare un audit Offerta commerciale consegnata a Prospect o Clienti finalizzata all acquisizione di nuovi contratti attivi Colui (interno o esterno) che impegna l Organizzazione per la realizzazione di una Delivery Valore offerto al Cliente, non solo direttamente rappresentato dalle caratteristiche tecniche ed economiche previste dal contratto, ma soprattutto per ciò che per lui rappresenta come proprio asset Grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati pianificati Rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli Evento non atteso nello svolgimento di qualsiasi attività standard che potrebbe potenzialmente causare una riduzione della qualità del Prodotto Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 6 di 105

8 Key Performance Indicator Miglioramento Continuo Non Conformità Organizzazione Performance Indicator Politica di Prodotto Politica per la Qualità Qualità Registrazione Requisito Problem Processo Prodotto Progetto Safety Tecnica È un Performance Indicator di particolare significatività, calcolato eventualmente come correlazione tra diversi PI Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti. Il processo di definizione degli obiettivi e di individuazione delle opportunità di miglioramento è un processo continuo che utilizza le conclusioni degli audit, l analisi dei dati e dei PI, i Riesami da parte della Direzione o altri mezzi Mancato soddisfacimento di un requisito Insieme di persone e di mezzi, con responsabilità, autorità ed interrelazioni definite dagli OdS, dai Terms of Reference e dal sistema dei ruoli aziendali Rappresenta un indice quantitativo e/o qualitativo necessario a misurare la qualità delle prestazioni di un processo e/o di una attività/task. Per garantire il suo calcolo, il PI necessita di dati e/o informazioni dagli Stakeholder come richiesto dal misuratore Indirizzi strategici e linee guide per la costruzione, sviluppo e il mantenimento di un portafoglio Prodotti competitivo dal punto di vista prestazionale ed economico Orientamenti ed indirizzi strategici di un Organizzazione, relativi alla Qualità, espressi in modo formale dal CEO Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti Evidenza, sia documentale che informatizzata, che riporta i risultati ottenuti o fornisce certezza delle attività svolte Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente Rappresenta la causa che ha originato un Incident Richiede diagnosi e soluzione affinché non si ripresenti più in futuro Insieme di attività interagenti e correlate tra di loro che trasformano elementi di input in elementi di output e che aggiunge valore Rappresenta la Delivery per la quale un Cliente impegna l Organizzazione. Il Prodotto comprende: una soluzione tecnica, oppure un set documentale, oppure Dati o, in generale, contenuti, oppure un servizio 1, oppure una qualsiasi combinazione di questi quattro elementi Insieme di attività gestionali e programmatiche necessarie affinché il Prodotto venga fornito secondo tempistiche, caratteristiche e qualità che rispondono ai requisiti del T-QMS, delle politiche aziendali e del Cliente finale e che garantiscano i ritorni economici attesi dall Azienda Insieme di principi, criteri e tecniche sia ingegneristiche che gestionali che, nell ambito del proprio ciclo di vita, rendono accettabili i rischi che il Prodotto provochi danni ad alcune sue componenti quali, ad esempio, lanciatore, sistemi di navigazione aeronautici, sito del lanciatore, componenti funzionalmente critici del satellite, con conseguenti impatti su proprietà pubbliche e private ed individui, soddisfacendo i requisiti attesi di efficienza operativa, dei tempi e dei costi 1 Ad esempio quelli di esercizio operativo associato o meno a sistemi di produzione, generazione e fornitura di dati/informazioni, fornitura di beni a catalogo, logistica, manutenzione e riparazione, formazione, consulenza specialistica, garanzia, intermediazione, ecc. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 7 di 105

9 Sistema di Gestione Soddisfazione del Cliente T-QMS Item Insieme della documentazione standard e sistemi ICT afferenti ai processi di competenza, utilizzati per assicurare che l'organizzazione possa rispondere e soddisfare tutti i requisiti richiesti dal Sistema di Gestione stesso. In particolare, il Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità è l insieme composto dal presente Manuale, dai processi (cfr. [M]), dai T- QMS Items assegnati a tutti i processi, dalle risorse necessarie all attuazione e alla gestione della Politica per la Qualità (cfr. 5.3) Percezione del Cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti Rappresenta un item (ovvero un elemento) appartenente al Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità, quali un documento, un tool ICT (informatico), un manuale utente, ecc. Per altre definizioni di interesse si rimanda al documento [A]. 2.4 Acronimi AC Azione Correttiva AIV Assembly, Integration & Verification AP Azione Preventiva APR Area di Processo AR Anomaly Report ASD-STAN AeroSpace and Defense-STANdardization AQAP Allied Quality Assurance Publication ARMP Allied Reliability and Maintainability Publication BU Business Unit CCN Change Contract Notice CdA Consiglio di Amministrazione CEO Chief Executive Officer CM Configuration Management/Manager CMI Country Manager Italia CMMI Capability Maturity Model Integration COC Cerificate of Conformity COO Chief Operating Officer CTO Chief Technical Officer DAC Document Authorization Certificate EA European Accreditation ECSS European Cooperation for Space Standardization ECP Engineering Change Proposal EHS Environment, Health and Safety GPRS General Packet Radio Service GQA Government Quality Assurance GQAR Government Quality Assurance Representative HRO UO Human Resources and Organization HW Hardware ICT Information and Communications Technology ILM ILS Manager ILS Integrated Logistic Support KPI Key Performance Indicator LEOP Launch and Early Orbit Phase ML Maturity Level MQR Monthly Quality Report Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 8 di 105

10 NATO NC NCC NUC NTVCC O OdA OdS OHSAS PAM PAQ PI PLC PLM PM PPQA PGP PRO QLT QLT-QSM RAMS RdA RO RFP/RFT RID RT SI SIAC SLA SOA SOW SP STANAG SW T-COMS TL T-PAS T-QMS T-QPit UO VA VAE VAS North Atlantic Treaty Organization Non Conformità National Control Center National Union Catalog National Television Control Center BU Satellite Operations Ordine di Acquisto Ordine di Servizio Occupational Health and Safety Assessment Series Product Assurance Manager Piano Aziendale per la Qualità Performance Indicator Product Life Cycle Product Lifecycle Management Project Manager Project and Product Quality Assurance Piano di Gestione del Progetto UO Procurement UO Qualità UO Quality System Management Reliability, Availability, Maintainability and Safety Richiesta di Acquisto Responsabile Operativo Request For Proposal/Request For Tender Review Item Discrepancy Responsabile Tecnico Sicurezza Industriale Sistema Identificativo Automatizzato Centralizzato Service Level Agreement Società Organismi di Attestazione Statement Of Work Software Problem STAndardisation Agreement (NATO) Software Telespazio Configuration Management Standard Team Leader Telespazio Product Assurance Standard Telespazio Quality Management System Telespazio Quality Performance Cockpit Unità Organizzativa Vertice Aziendale (COO e CEO) Valore Aggiunto Economico Value Added Services Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 9 di 105

11 3. TELESPAZIO E LA QUALITA 3.1 Storia della Telespazio Telespazio è nata il 18 ottobre 1961 per iniziativa del Ministero delle Poste e delle Telecomunicazioni, dell Italcable e della RAI con l obiettivo di sperimentare, costruire, impiantare e gestire sistemi e stazioni di telecomunicazione per mezzo di satelliti. E stata la prima società in Italia ad aprire le porte dello spazio e la prima a guardare al mondo dei satelliti per le necessità terrestri. Grazie a Telespazio l Italia è stata tra i primi Paesi ad entrare con un ruolo da protagonista nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi satellitari. Oggi Telespazio è una joint venture internazionale controllata da Finmeccanica (67%) e da Thales (33%), con sedi e centri spaziali in tutto il mondo, attiva nei principali programmi spaziali come Galileo, GMES e COSMO-SkyMed. Segue una sintesi degli eventi più significativi dal 1961 ad oggi: 18 ottobre Italcable e RAI costituiscono la Società Telespazio, sotto gli auspici del Consiglio Nazionale delle Ricerche (CNR) e del Ministero delle Poste e Telecomunicazioni. 11 gennaio Firma del Memorandum d intesa tra Telespazio e la NASA per la partecipazione agli esperimenti con i satelliti Telstar e Relay. 19 luglio Stipula della Convenzione tra Telespazio e il Ministero delle Poste e Telecomunicazioni per la concessione in esclusiva alla società dell impianto ed esercizio di sistemi sperimentali per telecomunicazioni a mezzo di satelliti artificiali. Gennaio Prime ricezioni dal satellite Telstar nella stazione sperimentale del Fucino (L Aquila). 24 maggio La STET Società Finanziaria Telefonica, entra a far parte degli azionisti di Telespazio, insieme a Italcable e RAI. Marzo Prime trasmissioni televisive dal Fucino sul satellite Telstar ottobre Attraverso il satellite SYNCOM 3 della NASA, lanciato il 19 agosto 1964, Telespazio riceve al Fucino le prime trasmissioni sperimentali in diretta TV dei Giochi Olimpici di Tokio. 12 febbraio Concessione in esclusiva a Telespazio dei servizi di telecomunicazioni a mezzo di satelliti artificiali. 17 febbraio Firma dell Accordo Speciale Intelsat da parte di Telespazio. 28 giugno Inizio servizio commerciale tra Nord America ed Europa, tramite il satellite Intelsat 1, con la partecipazione della stazione del Fucino. 17 agosto Entrata in servizio della prima grande antenna da 30 metri al Fucino, sull area Atlantica. 28 settembre Il presidente del Consiglio Aldo Moro inaugura ufficialmente il Centro Spaziale del Fucino. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 10 di 105

12 2 aprile Firma del contratto Intelsat/Telespazio per i primi servizi di telemetria e comando sui satelliti Intelsat. 20 luglio In Europa, la trasmissione in diretta televisiva delle fasi dell allunaggio fu possibile grazie alle antenne paraboliche del Fucino, all epoca una delle quattro stazioni europee, con Plemeur Bodou (Francia), Goonhilly (UK) e Raisting (Germania), in grado di ricevere le trasmissioni via satellite da tutto il mondo. 29 luglio Grazie ad una antenna in banda C da 8 metri di diametro, trasportata via nave a Kampala, Telespazio poté trasmettere, per la prima volta in diretta dall Africa, le immagini via satellite (Intelsat I) della storica visita in Uganda di Papa Paolo VI. 8 luglio Entra in servizio la seconda grande antenna al Centro Spaziale del Fucino per il servizio sull area Indiana. 9 maggio Firma del Memorandum d Intesa NASA/Telespazio per la ricezione dei dati dai satelliti di Osservazione della Terra LANDSAT. 3 ottobre Firma dei contratti CNR/Telespazio per la gestione del Programma del satellite italiano sperimentale SIRIO. 10 marzo Entra in servizio il Centro Spaziale di Gera Lario (Como) di Telespazio. 30 dicembre Firma del contratto CNR /Telespazio per gli studi preliminari sul satellite italiano Italsat Telespazio, su incarico del CNR e successivamente dell Agenzia Spaziale Italiana (ASI), realizza la stazione di Matera per le operazioni di geodesia spaziale. Il centro sarà gestito da Telespazio. 24 marzo Papa Giovanni Paolo II in visita al Centro Spaziale del Fucino invia un messaggio di pace a tutti i lavoratori del mondo Telespazio realizza il Centro per le telecomunicazioni spaziali di Scanzano (Palermo). 15 gennaio Lancio del satellite Italsat F1, con controllo in orbita affidato a Telespazio. 30 maggio Entrata in servizio del sistema ARGO, realizzato da Telespazio per il Dipartimento della Protezione Civile, prima rete chiusa con antenne fisse e trasportabili per le comunicazioni d emergenza Diviene operativo il Centro Spaziale di Matera di Telespazio, dedicato alle attività di Osservazione della Terra settembre Si conclude l iter iniziato nel giugno 1994 con il Piano di riassetto delle telecomunicazioni : Italcable e Telespazio confluiscono in Telecom Italia. 9 gennaio Conferimento della Divisione Spazio di Telecom Italia S.p.A. nella Nuova Telespazio S.p.A., con capitale sociale suddiviso tra Telecom Italia e STET. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 11 di 105

13 30 aprile 1996 Lancio del satellite scientifico italiano Beppo Sax di cui Telespazio gestisce le operazioni in orbita. Ottobre La Nuova Telespazio riprende la vecchia denominazione sociale Telespazio S.p.A Telespazio partecipa alla fase di definizione del programma europeo di navigazione satellitare GALILEO. 7 febbraio Lancio di SICRAL 1 (Sistema Italiano per Comunicazioni Riservate ed Allarmi), il primo satellite del sistema italiano per le comunicazioni militari. Telespazio gestisce le attività LEOP (Launch and Early Orbit Phase) e il primo anno di vita operativa del satellite, trasferendo poi tutte le funzioni al Centro di Controllo di Vigna di Valle della Difesa. Dicembre Telespazio entra a far parte del Gruppo Finmeccanica. 25 luglio Telespazio acquisisce il controllo della società tedesca GAF AG, attiva nel settore dei servizi satellitari di Osservazione della Terra. Giugno Telespazio acquisisce il MARS Center di Napoli, società che svolge esperimenti scientifici a bordo della Stazione Spaziale Internazionale e per conto delle principali agenzie spaziali mondiali. Nel 2009 la società è incorporata nella divisione Programmi Scientifici di Telespazio. Aprile La Commissione Europea approva il trasferimento a Thales delle quote di partecipazione detenute da Alcatel nelle joint venture Alcatel Alenia Space (67% Thales, 33% Finmeccanica) e Telespazio (67% Finmeccanica, 33% Thales). Nasce così la nuova Space Alliance tra Thales e Finmeccanica. 7 giugno Lanciato il primo dei quattro satelliti della costellazione COSMO-SkyMed, sistema duale italiano per l osservazione della Terra, nato da un accordo tra ASI e Ministero della Difesa. Telespazio realizza il segmento di terra del sistema e gestisce la messa in orbita dei satelliti. e-geos, società costituita da Telespazio (80%) e ASI (20%), commercializza in tutto il mondo i dati COSMO-SkyMed. 27 settembre Presso il Centro Spaziale del Fucino di Telespazio è posta la prima pietra del Centro di Controllo Galileo. La nuova infrastruttura ospiterà uno dei due centri di Controllo della Costellazione e della Missione Galileo. 31 ottobre Telespazio acquista dall Agenzia France Press l 85% di Fileas, operatore di servizi per le telecomunicazioni via satellite. 2 aprile Telespazio acquisisce il 100% della società spagnola Aurensis S.L., specializzata in tecnologie applicate al territorio e nei servizi di osservazione della Terra. Nel settembre dello stesso anno Telespazio acquisisce il 40% della società francese Novacom Services S.A, specializzata in servizi di navigazione e localizzazione. 27 aprile Lanciato GIOVE-B, il secondo satellite sperimentale della costellazione Galileo. Il Centro Spaziale del Fucino gestisce le operazioni per la messa in orbita e il controllo del satellite. 29 ottobre Telespazio firma un accordo con la società statunitense GeoEye, Inc. per commercializzare in Europa e Nord Africa le immagini del satellite GeoEye-1, acquisendo così i diritti di distribuzione delle immagini satellitari a più elevata risoluzione attualmente disponibili per uso commerciale. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 12 di 105

14 29 dicembre Telespazio firma un accordo quadro con DRS Technologies, azienda statunitense acquisita da Finmeccanica nell ottobre 2008, per fornire servizi di telecomunicazioni attraverso i satelliti italiani SICRAL e il proprio teleporto del Fucino. 20 aprile Lanciato SICRAL 1B, il secondo satellite per telecomunicazioni sicure della Difesa italiana. Telespazio realizza il segmento di Terra del sistema ed è responsabile dei servizi di lancio, posizionamento e collaudo in orbita del satellite. Avendo partecipato al finanziamento del programma, Telespazio commercializza parte della capacità trasmissiva di SICRAL 1B. 16 luglio 2009 Telespazio, in qualità di prime contractor, si aggiudica il contratto per la realizzazione, insieme a Thales Alenia Space, del sistema satellitare Göktürk per il Ministero della Difesa turco. 25 ottobre Spaceopal, la società costituita pariteticamente da Telespazio e DLR GfR (azienda dell Agenzia Spaziale tedesca), firma con l ESA il contratto relativo alle Operazioni per la piena capacità operativa del sistema europeo di navigazione satellitare Galileo 20 dicembre 2010 Inaugurato presso il Centro Spaziale del Fucino il Centro di Controllo Galileo, un'infrastruttura di 5mila metri quadrati che gestirà i satelliti e il segnale del sistema di navigazione satellitare europeo. 1 gennaio Telespazio acquisisce le attività spaziali di due aziende del Gruppo Finmeccanica: la britannica VEGA e la genovese Elsag Datamat. 18 ottobre 2011 Telespazio compie cinquant anni. La ricorrenza viene celebrata al Museo dell Ara Pacis di Roma con la mostra Telespazio 50 Anni di Storia Spaziale. 21 ottobre 2011 Lanciati i primi due satelliti operativi Galileo. Telespazio, attraverso Spaceopal, interviene significativamente durante tutte le fasi della vita operativa del sistema. 1 gennaio Fusione in Telespazio France delle società francesi Fileas Sas e Vega Technologies Sas. La fusione, garantendo la razionalizzazione delle strutture e la maggiore efficacia dei servizi, rappresenta una tappa importante nel processo di sviluppo di Telespazio in Francia. 13 febbraio 2012 Primo lancio di Vega, il nuovo lanciatore europeo dell ESA, dal Centro Spaziale di Kourou. Telespazio fornisce servizi radar, telemetria e controllo, e sistemi software sia per il segmento di terra sia a bordo del vettore. Luglio Telespazio firma con il Ministero della Difesa il contratto per la fornitura di OPTSAT settembre Nasce Telespazio VEGA Deutschland dalla fusione di VEGA Space GmbH e Telespazio Deutschland GmbH. 8 luglio Telespazio diventa principale subfornitore dell'essp. Telespazio sviluppa servizi basati su EGNOS in diversi campi. 24 luglio Prima dimostrazione dell'acquisizione del segnale di posizionamento di Galileo al Centro Spaziale del Fucino. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 13 di 105

15 6 febbraio Lanciato il satellite franco-italiano ATHENA-FIDUS per telecomunicazioni in banda larga a uso duale. 3 aprile 2014 Lanciato SENTINEL 1A, il primo satellite del programma europeo di monitoraggio ambientale Copernicus. L 8 aprile sono stati acquisiti i primi dati. 3.2 Company Profile Telespazio, una joint-venture tra Finmeccanica (67%) e Thales (33%), è tra i principali operatori al mondo nel campo dei servizi satellitari. La società, la cui direzione generale è a Roma, ha circa 2500 dipendenti, può contare su una rete internazionale di centri spaziali e teleporti, e opera in tutto il mondo attraverso numerose società controllate. Telespazio è all avanguardia in settori che sempre più fanno sentire la loro importanza nella vita delle istituzioni, delle aziende e dei consumatori: dalla progettazione e lo sviluppo di sistemi spaziali, alla gestione dei servizi di lancio e al controllo in orbita dei satelliti; dai servizi di osservazione della Terra, comunicazioni integrate, navigazione e localizzazione satellitare, fino ai programmi scientifici. Telespazio si avvale di un patrimonio di esperienza di altissimo livello, che nasce dalle competenze tecnologiche acquisite in oltre 50 anni di attività, dalla gestione di infrastrutture spaziali - tra cui il Centro Spaziale del Fucino, il più grande teleporto al mondo per usi civili - e dalla partecipazione a importanti programmi spaziali: Galileo, EGNOS, GMES, COSMO-SkyMed, SICRAL e Göktürk. 3.3 Valori ed Etica Etica e rispetto, competenza e merito, innovazione ed eccellenza, internazionalità e multiculturalità, diritti e sostenibilità, in linea con quanto descritto nel documento [I], sono valori che determinano il modo di operare della Telespazio. In particolare, gli impegni e le responsabilità etiche nella conduzione degli affari e delle attività aziendali sono descritte nel Codice Etico [K]. 3.4 Modello di Business Il CEO di Telespazio ha definito un organizzazione transnazionale che consente l esecuzione e la gestione delle attività di business in maniera integrata a livello di Gruppo Telespazio. In tale contesto, la Telespazio funge da Capogruppo transnazionale delle società residenti in Francia con Telespazio France; in Germania con Telespazio VEGA Deutschland, GAF e Spaceopal; nel Regno Unito con Telespazio VEGA UK; in Spagna con Telespazio Iberica e in Romania con Rartel. La presenza di Telespazio in America del Sud è inoltre consolidata con Telespazio Brasil e Telespazio Argentina. In Italia la società può contare anche sulla partecipazione e il controllo di e-geos, Joint Venture (80% Telespazio, 20% ASI) dedicata alle applicazioni di Geo Informazione e alla commercializzazione dei dati Cosmo Skymed. Lo schema del modello di business transnazionale è riportato in Figura 1. Le Business Unit operano a livello di Gruppo, assicurando uniformità di pianificazione ed esecuzione degli obiettivi di business. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 14 di 105

16 Figura 1: modello di business transnazionale della Telespazio Dal punto di vista della Qualità, ogni società del Gruppo Telespazio opera secondo un proprio Sistema di Gestione, seppure il Gruppo si sia dotato di strumenti di coordinamento e di indirizzo per la Qualità come meglio precisato in seguito. Il Modello di Business è inoltre parte del consolidamento della Space Alliance, nata nel 2005, rappresentata da una partnership strategica tra Finmeccanica e Thales, i principali gruppi industriali nel settore aerospaziale di Italia e Francia. Ne fanno parte due join venture: Telespazio (Finmeccanica 67%, Thales 33%) e Thales Alenia Space (Thales 67%, Finmeccanica 33%) Satellite Operations Telespazio è tra i principali operatori mondiali nelle attività di lancio e messa in orbita, controllo e gestione di satelliti e flotte satellitari per tutta la loro vita operativa. Il personale altamente qualificato di Telespazio, forte di un know-how riconosciuto a livello internazionale in più di 50 anni di esperienza nel settore, opera attraverso i propri centri spaziali in Italia così come le infrastrutture dei propri Clienti quali, ad esempio: presso il Broglio Space Center di Malindi, in Kenia; il sito di lancio di Kourou, in Guyana Francese; i centri militari di Vigna di Valle e Pratica di Mare, in Italia; Creil e Maysons-Lafitte, in Francia. In Italia, in particolare, l azienda può contare sul Centro Spaziale Piero Fanti del Fucino, in Abruzzo - attivo dal 1963 e che oggi dispone di oltre 100 antenne operative su m² di superficie -, sul Centro Spaziale del Lario, in Lombardia, e sul Centro Spaziale di Scanzano, in Sicilia. Telespazio garantisce, soprattutto nei propri centri, servizi di posizionamento in orbita dei satelliti (LEOP: Launch and Early Orbit Phase), di TT&C (Tracking, Telemetry and Command) e IOT (In Orbit Test), di gestione operativa in orbita e, infine, di gestione operativa e manutentiva di sistemi di terra complessi con differenti profili orbitali (LEO, MEO e GEO), quali COSMO-SkyMed, Galileo e SICRAL. Tali servizi sono forniti ai maggiori operatori satellitari internazionali, alle agenzie spaziali e alle amministrazioni della difesa italiana e francese. Inoltre, Telespazio gestisce piattaforme digitali satellitari sia nel campo del broadcasting televisivo che in quello delle telecomunicazioni Space Systems and Applications Telespazio è leader mondiale nella progettazione e nello sviluppo di sistemi satellitari e applicazioni downstream. Grazie a un esperienza cinquantennale a sostegno della maggior parte delle missioni satellitari europee e di molte altre a livello mondiale, Telespazio ha maturato competenze uniche nella realizzazione e nell integrazione di segmenti spaziali, terrestri e per utente. Tali competenze spaziano dalla produzione di singoli segmenti di controllo missione, di segmenti per i dati di payload multimissione e di software di bordo per programmi quali le Sentinel, per la ISS e per il lanciatore VEGA, fino alla fornitura di segmenti terrestri completi per missioni scientifiche, di telecomunicazioni e di osservazione della Terra quali Agile, SICRAL, Göktürk e COSMO-SkyMed (missione duale caratterizzata da segmenti terrestri per usi civili e di Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 15 di 105

17 difesa, interoperabili tra loro). Telespazio svolge un ruolo centrale e innovativo nella realizzazione di applicazioni e servizi per il mercato degli utenti downstream, garantendo soluzioni all avanguardia per quanto riguarda infrastrutture, applicazioni e servizi GNSS, nonché soluzioni di addestramento per organizzazioni aerospaziali civili e militari che utilizzano tecnologie di simulazione studiate per i sistemi satellitari. Telespazio, inoltre, mette a disposizione la propria esperienza per offrire servizi scientifici, di simulazione, di consulenza e ingegneria a Clienti business e istituzionali di tutto il mondo. L offerta va dagli studi preliminari fino alla progettazione, sviluppo e realizzazione di programmi spaziali come lo Space Situational Awareness dell ESA Geo Information Telespazio è uno dei principali operatori globali per la fornitura di Servizi, soluzioni e applicazioni geospaziali. Attraverso le società e-geos, una joint venture creata con l Agenzia Spaziale Italiana, Telespazio Iberica, GAF in Germania, Telespazio France, Telespazio Brasile, Telespazio Argentina, il Gruppo Telespazio è attivo in tutte le aree afferenti il mercato dell osservazione della terra: dall acquisizione e processamento di dati da satellite allo sviluppo e vendita di software e Prodotti. Telespazio fornisce Servizi ad Istituzioni pubbliche e aziende per lo studio ed il monitoraggio ti terre e, mari per scopi di sorveglianza, protezione civile, prevenzione e gestione di eventi naturali, cartografia ed applicazioni per l agricoltura. Telespazio è coinvolta nei più importanti programmi internazionali di osservazione della terra, compreso l European GMES (Global Monitoring for Environment and Security) e COSMO-SkyMed, il programma finanziato dall Agenzia Spaziale Italiana, dal Ministero per la Difesa ed il Ministero dell Istruzione, Università e Ricerca. Esso consiste di una costellazione di quattro satelliti radar che possono operare in qualsiasi condizione meteo. Specificatamente, e-geos è operatore leader internazionale con un significativo catalogo di applicazioni integrate con servizi a valore aggiunto, basate su acquisizioni sia radar sia con spot ottici ad elevatissima risoluzione. e-geos commercializza i dati COSMO-SkyMed a livello mondiale. Infine, nel settore della geoinformazione, Telespazio fornisce soluzioni GIS ed applicazioni per il controllo di flotte, per il monitoraggio di siti pericolosi e per servizi di e-tourism Networks and Connectivity Con la lunga esperienza acquisita nel settore delle telecomunicazioni satellitari e per il broadcasting radiotelevisivo e con un portafoglio di prodotti e servizi tecnologicamente all avanguardia, Telespazio offre ai propri Clienti soluzioni sicure, affidabili e disponibili su scala globale. L azienda gestisce reti di comunicazioni in grado di integrare soluzioni satellitari e terrestri per rispondere efficacemente ai bisogni dei mercati business e istituzionale, dei settori media e broadcaster, degli operatori globali di telecomunicazioni. Telespazio propone servizi dedicati per i settori oil&gas, trasporti e navigazione, realizzando soluzioni fisse e mobili a larga banda in Italia e all estero. Sono offerte soluzioni innovative con applicazioni e servizi nel campo della protezione civile, della sicurezza e dell e-government. Nel centro spaziale del Fucino, Telespazio ospita il segmento di terra di sistemi di telecomunicazioni satellitari gestiti dai più importanti operatori internazionali (Inmarsat, Eutelsat, ecc). Inoltre, grazie alle infrastrutture dei centri spaziali del Fucino e del Lario e agli impianti realizzati e gestiti presso i Clienti, Telespazio è leader nazionale e player europeo nel settore del broadcasting radiotelevisivo. Nel campo delle comunicazioni militari satellitari tattiche (Milsatcom), Telespazio - grazie alla partecipazione al programma della Difesa italiana SICRAL - offre servizi di telecomunicazioni alle forze armate dei Paesi della Nato. In ambito Comsatcom (comunicazioni militari non a uso tattico), l azienda offre servizi di varia natura e connettività a banda larga. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 16 di 105

18 3.5 Telespazio nel Mondo Telespazio controlla un Gruppo di aziende a livello internazionale funzionali al raggiungimento degli obiettivi di business a livello globale. Per quanto concerne la Qualità, la Telespazio garantisce l indirizzo funzionale di tali aziende a livello di Gruppo Telespazio. In particolare, i Rappresentanti della Direzione per la Qualità delle società controllate riportano funzionalmente all analogo della Telespazio, il quale ha istituito una Governance di Gruppo per la Qualità gestita da un Comitato di coordinamento, finalizzati alla misurazione delle performances di Qualità e-geos (I) e-geos, società costituita da Telespazio (80%) e dall Agenzia Spaziale Italiana (20%), svolge tutte le attività relative al settore dell osservazione della Terra: dall acquisizione ed elaborazione dei dati satellitari, allo sviluppo dei prodotti fino alla loro commercializzazione. La società, che ha sedi a Roma e Matera, si propone come operatore di riferimento internazionale nel campo delle informazioni geospaziali, con una offerta integrata di soluzioni applicative, contenuti e servizi a valore aggiunto, basati su dati radar (SAR) e ottici ad alta risoluzione (VHR). Nel 2009 e-geos ha acquisito il controllo della divisione Earth Observation di Telespazio, forte di oltre 20 anni di esperienza nell'ideazione di soluzioni innovative per qualsiasi tipologia di clientela, e di Eurimage S.p.A., società attiva nella produzione di prodotti e servizi satellitari di osservazione terrestre Telespazio VEGA UK Ltd Telespazio VEGA, in ambito aerospaziale, è una società altamente specializzata in attività e servizi di consulenza, tecnologia e ingegneria forniti in tutto il mondo. Fondata nel Regno Unito, dove ha sede, Telespazio VEGA UK ha una forte vocazione internazionale, con il personale che lavora presso le sedi dei Clienti in tutto il mondo. Telespazio VEGA UK è anche membro fondatore dell International Space Innovation Centre (ISIC) a Harwell in Gran Bretagna. Telespazio VEGA UK ha grandi capacità basate su oltre 30 anni di esperienza a supporto della maggior parte delle missioni satellitari europee e mondiali. Nel 2011, VEGA Space è diventata una controllata di Telespazio. Nel marzo 2012 VEGA Space ha cambiato denominazione in Telespazio VEGA UK Ltd. La società offre oggi una gamma di servizi più ampia attraverso il coordinamento garantito dal modello transnazionale Telespazio France Telespazio France, la controllata francese di Telespazio, è uno dei maggiori operatori europei nel campo dei servizi spaziali con sedi a Tolosa, Parigi e Kourou (Guyana francese). La società opera anche presso le sedi dei suoi Clienti, gestisce infrastrutture multiple di terra e fornisce una vasta gamma di servizi spaziali a valore aggiunto nel campo delle comunicazioni (fisse e mobili), dei sistemi e applicazioni satellitari, della geoinformazione e della navigazione. Telespazio France è presente da oltre trent anni in Guyana francese ed è partner storico del CNES (l Agenzia Spaziale Francese), di Arianespace e dell Agenzia Spaziale Europea. Dal gennaio 2012, Telespazio France ha incorporato per fusione Fileas e VEGA Space France, estendendo la sua offerta di servizi nella trasmissione dati via satellite e fornendo consulenza e sviluppo di servizi tecnologici e di ingegneria come supporto a programmi e Progetti spaziali, sistemi di terra End-To-End, e soluzioni di simulazione, progettazione e formazione. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 17 di 105

19 3.5.4 Telespazio Iberica (E) Nel 2008 Telespazio ha acquisito il 100% della società spagnola Aurensis S.L., specializzata in tecnologie applicate al territorio e nei servizi di Osservazione della Terra, satellitare e aerea. Nel tempo, tale società ha cambiato il nome in Telespazio Iberica ed è attiva nella produzione, processamento e commercializzazione di informazioni territoriali (cartografia, analisi territoriale e GIS - Sistema Informativo Geografico) con sedi a Barcellona (direzione generale) e Madrid. L azienda può contare su un portafoglio Clienti istituzionale e business, sia nazionale che internazionale. Telespazio Iberica rappresenta per il Gruppo Telespazio un ulteriore tassello nella costruzione di una rete per la commercializzazione, a livello internazionale, di dati e prodotti per il monitoraggio ambientale e il controllo del territorio, in un mercato altamente competitivo GAF (D) GAF è una società tedesca fondata nel 1985 per offrire servizi centrati sui dati di osservazione della Terra. Tali servizi si sono ben presto evoluti fino a comporre un vasto range di applicazioni, quali geodata, processamento ed analisi delle immagini, sviluppo SW e sistemi di monitoring ambientale sia spaziali che di terra Telespazio Brasil (BR) Telespazio Brasil è la società controllata da Telespazio con sede a Rio de Janeiro, dove opera il suo principale teleporto, e uffici regionali a São Paulo, Porto Alegre e Cuiabá. Telespazio Brasil è oggi uno dei principali operatori brasiliani nel settore delle telecomunicazioni satellitari con un ampia offerta di soluzioni avanzate e servizi multimediali. La società, inoltre, è attiva nel settore dell Osservazione della Terra e commercializza in Brasile, per conto di e-geos, i prodotti della costellazione satellitare COSMO-SkyMed Telespazio Argentina (Ar) Telespazio Argentina, controllata di Telespazio, è attiva dal E leader in America Latina nella fornitura di servizi satellitari, nelle Telecomunicazioni nel settore dell Osservazione della Terra e dei programmi spaziali. L infrastruttura principale è composta da un teleporto operativo situato a Buenos Aires, un completo data center, un centro di produzione cartografica e la direzione amministrativa e commerciale. Telespazio Argentina partecipa ai principali programmi di sviluppo spaziale, tra i quali Cosmo-Skymed e Galileo (Progetti Celeste e Gacela), e collabora con l Agenzia Spaziale Europea (ESA) alle iniziative realizzate in Argentina RARTel (RO) RARTel S.A è una joint venture italo-rumena nata nel 1998 per fornire servizi e soluzioni tecnologicamente avanzate nel settore delle comunicazioni satellitari. Potendo disporre dell esperienza nel settore spaziale e delle telecomunicazioni dei suoi azionisti - Telespazio SpA (61%) e Radiocomunicatii SA (39%) - RARTel ha la capacità di fornire servizi di comunicazioni fissi e mobili per dati, video e audio, servizi per il controllo in orbita di satelliti, applicazioni di osservazione della Terra. Più in dettaglio, RARTel fornisce servizi di progettazione, installazione e controllo di reti di comunicazione per diverse applicazioni (reti private, collegamenti internazionali, accesso internet, ecc), telefonia satellitare, controllo in orbita di satelliti e servizi di TT&C, immagini satellitari e applicazioni. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 18 di 105

20 3.5.9 Telespazio VEGA Deutschland GmbH Telespazio VEGA Deutschland è attiva a livello globale nella fornitura di servizi spaziali: dall ingegneria, integrazione e manutenzione dei segmenti terrestri, alle operazioni satellitari, al controllo dei satelliti, alla realizzazione di sistemi e stazioni di terra, consulenza e sviluppo di servizi tecnologici e di ingegneria a supporto di programmi spaziali, fino a soluzioni di simulazione, progettazione e formazione. Enti come l Agenzia spaziale tedesca DLR, l Agenzia Spaziale Europea ESA ed EUMETSAT si affidano alla competenza tecnica di Telespazio e di VEGA da molti anni. Telespazio VEGA Deutschland Gmbh è nata nel 2012 dalla fusione di VEGA Space Germany e Telespazio Deutschland GmbH Spaceopal GmbH (I/D) Spaceopal, con sede principale a Monaco di Baviera, è una joint venture costituita nel 2009 dalla partnership fra Telespazio e DLR Gesellschaft für Raumfahrtanwendungen (GfR) GmbH. Dal novembre 2010, Spaceopal è l operatore, e prime contractor, del Sistema Galileo, attraverso un contratto quadro denominato FOC (Full Operational Capability). A partire dal 2019, la costellazione e le infrastrutture di Galileo sarà composta da 27 satelliti (oltre 3 satelliti di backup) distribuiti su tre orbite, stazioni di sensori per il monitoraggio dei segnali di navigazione, due centri di controllo, nove stazioni di mission-uplink, cinque stazioni trasmittenti di controllo satellitare e fino a 30 stazioni di sensori Galileo. 3.6 Relazione con la ISO 9004 Le norme riferite in [B] e [C], pur essendo progettate per essere complementari, vengono utilizzate dal T- QMS disgiuntamente. 3.7 Maturità dei processi: CMMI Telespazio ha conseguito nel 2007 il CMMI ML 2 for development attraverso un attività trasversale di Process Improvement focalizzata su 7 specifici processi nell ambito dei Sistemi e Servizi Spaziali : Configuration Management Process & Product Quality Assurance Measurement and Analysis Supplier Agreement Management Project Monitoring & Control Project Planning Requirements Management. Le risultanze di tale attività hanno consentito di integrare nel Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità una serie di miglioramenti di processo che sono già disponibili in [M] e nell ambito dei T-QMS Items di competenza. Nell ambito di un attività di miglioramento continuo affidata a QLT, è in corso un adeguamento progressivo dei processi secondo quanto richiesto anche dal CMMI con l obiettivo di renderli compliant al livello di maturità 3 nel più breve tempo possibile. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 19 di 105

21 3.8 Certificazioni Alla data di pubblicazione del presente Manuale, la Telespazio ha conseguito, da parte di Enti esterni accreditati, le seguenti certificazioni: ISO/IEC 9001 Progettazione, realizzazione, esercizio ed assistenza di sistemi via satellite per: servizi di telecomunicazione, servizi spaziali, servizi televisivi, reti chiuse di utente, sistemi mobili, gestione in orbita dei satelliti, telerilevamento con elaborazione dei dati rilevati. Valido presso le sedi di Roma, Lario, Fucino, Napoli e Scanzano. NATO AQAP 2110/160 Progettazione, realizzazione, gestione operativa e manutenzione di sistemi satellitari per l impiego militare nei relativi campi di applicazione, compreso il SW specifico. Valido presso le sedi di Roma e Fucino. BS OHSAS Progettazione, realizzazione, esercizio ed assistenza di sistemi via satellite per: servizi di telecomunicazione, servizi spaziali, servizi televisivi, reti chiuse di utente, sistemi mobili, gestione in orbita dei satelliti, telerilevamento con elaborazione dei dati rilevati. Valido presso i siti in cui opera personale Telespazio. I certificati di terze parti sono disponibili sulla Intranet aziendale all indirizzo Quality/Certificati. Qualora il CEO decidesse di conseguire ulteriori certificazioni di terze parti, il presente Manuale verrà aggiornato di conseguenza. In particolare, il VA ha espresso la volontà di ottenere il set di certificazioni denominato Best Four, ovvero l insieme delle certificazioni ISO 9001, ISO e ISO Attestazioni da SOA Con il Decreto del Presidente della Repubblica 25 gennaio 2000, n. 34 il legislatore ha identificato nelle SOA i soggetti a cui affidare il compito di attestare le imprese che intendono partecipare a gare d appalto per l esecuzione di lavori pubblici di importo significativo. Le SOA, in questo ruolo, si sono sostituite al vecchio Albo Nazionale Costruttori nell'attestare l affidabilità e l'efficienza delle imprese affinché esse possano partecipare a gare pubbliche per l'affidamento di appalti. L'Attestazione è il documento rilasciato dalle SOA ed è oggi necessario per comprovare la capacità dell impresa di sostenere ogni appalto pubblico di fornitura e posa in opera con importo a base d asta significativo. Telespazio, alla data di pubblicazione del presente Manuale, ha conseguito da SOA la seguente attestazione: SIGLA ATTESTAZIONE CLASSE CATEGORIE DI QUALIFICAZIONE OS19 VIII Impianti di reti di telecomunicazioni e di trasmissioni I certificati di attestazioni da SOA sono disponibili sulla Intranet aziendale all indirizzo Quality/Certificati. Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 20 di 105

22 3.10 Organizzazione e Struttura del Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità di Telespazio Il Sistema di Gestione Aziendale per la Qualità (SGAQ) della Telespazio verrà chiamato in seguito, in maniera più diretta ed intuitiva, con il termine T-QMS (Telespazio Quality Management System). Con questo nome, è definito il Sistema Interno di governo, leadership e coinvolgimento che armonizza da un lato i requisiti applicabili di tipo normativo, regolamentare e legislativo e dall altro gli obiettivi di business, garantendo trasparenza sia verso i Clienti che gli Azionisti. Il T-QMS è strutturato secondo un insieme di Aree di Processo suddivise in Direzionali, Principali e di Supporto, ciascuna ricavata sulla base: del modello di business di riferimento della Telespazio (come descritto in [M]) delle Linee Guida e della Direttive di Finmeccanica delle indicazioni del VA delle leggi, norme e standard di riferimento ed applicabili Il presente Manuale, oltre alla Politica per la Qualità (cfr 5.3), descrive il T-QMS e definisce l organizzazione e le deleghe assegnate al Rappresentante della Direzione per la Qualità (cfr ), rimandando ad altri documenti del T-QMS stesso le opportune definizioni e descrizioni di dettaglio. In Particolare, la Figura 2 definisce gli input al presente Manuale e quindi all intero T-QMS, che trovano riscontro nei T-QMS Items di competenza. La struttura del T-QMS, e la relazione tra processi ed organizzazione, è invece descritta compiutamente nel documento [M] e sinteticamente riportata in Figura 3. Figura 2: riferimenti normativi e direzionali del T-QMS Il contenuto di questo documento è di proprietà della. Ne è vietata la riproduzione, la divulgazione e l utilizzo, anche parziale, in mancanza di un espressa autorizzazione scritta della stessa. Pag. 21 di 105