Sistemi Informativi Aziendali

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1 Sistemi Informativi Aziendali Collocazione: Laurea magistrale in Ingegneria Gestionale. (6 CFU) Laurea magistrale in Ingegneria Informatica. (9 CFU) Insegnamento Tip. D Docente Ing. Gaetanino Paolone Dispensa a cura di Ing. Gaetanino Paolone Ing. Martina Marinelli 1

2 Università degli studi dell Aquila 9 C.F.U. Ing. Gaetanino Paolone (gaetanino.paolone@univaq.it) Prof. Dr. Luciano Fratocchi (luciano.fratocchi@univaq.it) Il flusso di informazioni interno all azienda, insieme alle modalità per la loro gestione, costituisce il sistema informativo aziendale si va configurando sempre più come un sistema esperto, dotato di conoscenza ed intelligenza. La mole di informazioni che costituisce il sistema informativo aziendale (sistema nervoso e spesso nevralgico di una organizzazione di grandi dimensioni) e la complessità delle operazioni che vengono svolte ai vari livelli sono tali da rendere inefficace la realizzazione di un qualsivoglia progetto che prescinda da un approccio ingegneristico fondato su modelli e metodi consolidati. L insegnamento di Sistemi Informativi Aziendali analizza l integrazione tra organizzazione, informazione e tecnologia e l'analisi dei costi e dei benefici non vengono affrontati separatamente ma sono distribuite nel quadro di un percorso di metodo a più fasi che intende fornire agli studenti un supporto metodologico completo dalle fasi iniziali della progettazione, dalla rilevazione dei problemi, fino all'analisi della situazione esistente e alla individuazione e valutazione della soluzione innovativa (sia essa legata solo all architettura informativa che alla tecnologia). 2

3 Contenuti (2 ore) Finalità ed organizzazione del corso. Programma del corso. Alcuni concetti importanti. Il project management. La modellazione. Concetti e modelli per la progettazione. Sistemi Informativi Aziendali 3

4 Finalità del corso 1. Gestione, organizzazione e pianificazione dei Sistemi Informativi. 2. Introdurre i principi metodologici alla base di molte fasi del ciclo di vita dei sistemi informativi (con riferimento non solo agli aspetti tecnologici, ma anche e soprattutto a quelli che richiedono attenzione al contesto organizzativo ed economico). 3. Introdurre modelli, strumenti e tecniche consolidate per la progettazione. 4. Creare competenze tecniche a competenze manageriali al fine di poter comprendere, analizzare e progettare sistemi informativi complessi quali quelli esistenti oggi. Sistemi Informativi Aziendali Le finalità del corso sono riassumibili nei seguenti quattro punti: 1. fornire nozioni e concetti fondamentali sulla gestione, organizzazione e pianificazione dei Sistemi Informativi. 2. introdurre i principi metodologici alla base di molte fasi del ciclo di vita dei sistemi informativi (con riferimento non solo agli aspetti tecnologici, ma anche e soprattutto a quelli che richiedono attenzione al contesto organizzativo ed economico). 3. introdurre modelli, strumenti e tecniche consolidate per la progettazione. 4. creare competenze tecniche e manageriali al fine di poter comprendere, analizzare e progettare sistemi informativi complessi quali quelli esistenti oggi. 4

5 Organizzazione del corso Il corso è organizzato in tre parti: I Parte: introduzione ai Sistemi Informativi Aziendali L obiettivo della prima parte del corso descrive l approccio della teoria dei sistemi allo studio dei Sistemi Informativi Aziendali. Si presenta una loro classificazione e si introduce il ruolo fondamentale che essi oggi ricoprono per il supporto alle decisioni. Infine propone un modello per l innovazione dei Sistemi Informativi. II Parte: la progettazione dei Sistemi Informativi La seconda parte del corso illustra metodi, strumenti e tecniche per la progettazione dei Sistemi Informativi Aziendali. Si introduce un modello per lo studio di fattibilità e lo Unified Modelling Language oltre alle più attuali metodologie di modellazione quali Rational Unified Process e Model Driven Architecture. III Parte: l automazione dei Sistemi Informativi I Sistemi Informativi delle moderne organizzazioni aziendali, non possono prescindere dall automazione. La terza parte del corso propone una attenta analisi dei sistemi informatici attuali ed illustra una metodologia industriale per la realizzazione di sistemi automatizzati efficaci ed efficienti, con particolare riferimento alla tecnologia Web. Sistemi Informativi Aziendali Programma del corso parte I 1. Introduzione ai sistemi informativi aziendali Il sistema organizzativo e sistema informativo aziendale. Dato e informazione. La modellazione dei Sistemi Informativi. 2. Il sistema informativo, le strategie e il management aziendale Impatto del sistema informativo sull azienda, sui processi decisionali e sui modelli di business. La gestione dell informazione e lo sviluppo aziendale. 3. Classificazione dei sistemi informativi Sistemi Informativi Operativi. Sistemi Informativi Direzionali. Sistemi Informativi Analitici.. 4. La gestione della conoscenza nell impresa digitale Dimensioni della conoscenza, apprendimento e gestione della conoscenza a livello di impresa, tecnologie di supporto, siti, portali. Il ruolo del Web nella gestione della conoscenza. Sistemi Informativi Aziendali 5

6 Programma del corso parte II 1. I processi decisionali per l impresa. I sistemi di supporto alle decisioni (DSS). Il modello informatico dei DSS, i livelli di memorizzazione dei dati, i livelli di elaborazione, la mappa dei sistemi informativi direzionali, DSS basati sul Web, il valore aziendale dei DSS. Il Business Modeling. Algoritmi di preparazione dei dati: data staging. Data Warehousing e Data Mining. 2. Metodi di analisi dei requisiti informativi. Il metodo basato sul concetto dei casi d uso di business. L innovazione nei sistemi informativi: il ciclo dell innovazione, definizione degli obiettivi: strategie top-down e bottom-up. Il Business Process Reenginering. Studio di casi reali. 3. Pianificazione e conduzione dei progetti dei sistemi informativi. l organizzazione del progetto, la metodologia standard di progetto, l analisi dei processi e delle procedure aziendali. Le fasi della progettazione dei sistemi informativi. Sistemi Informativi Aziendali Programma del corso parte II 1. Lo studio di fattibilità. Analisi della situazione esistente. Progetto di massima della soluzione. Analisi dei rischi. Il progetto proposto. Analisi costi benefici. Raccomandazioni per le fasi realizzative. 2. Strumenti e metodi per la modellazione. Lo Unified Modelling Language (UML). Il System Modelling Language (SysML). Il Rational Unified Process (RUP). Il Model Driven Architecture (MDA). Sistemi Informativi Aziendali 6

7 Programma del corso parte III 1. I sistemi informativi automatizzati. Il portafoglio applicativo aziendale. Sistemi ERP (Enterprise Resource Planning). Sistemi CIM (Computer Integrated Manufacturing). Sistemi CRM (Customer Relationship Management). 2. I sistemi per la gestione e la pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Architettura ed articolazione, diffusione nelle piccole, medie e grandi imprese. Il paradigma ERP, modularità e processi gestionali. La trasformazione delle imprese. 3. I sistemi per la gestione del ciclo di produzione (CIM). Modello tecnologico per la produzione integrata. Controllo della produzione e gestione del magazzino. Integrazione con il modulo Amministrativo/Contabile. Sistemi Informativi Aziendali Programma del corso parte III 1. I sistemi di integrazione con il cliente (CRM). Architettura ed articolazione, la base dati, CRM operativo. L applicazione CRM nelle aziende. L evoluzione dei CRM, modelli di business e l innovazione aziendale. 2. I sistemi informativi basati sul Web. e-business ed e-commerce. Architettura di un sistema informativo basato sul Web. 3. Metodologie di progettazione dei sistemi informativi basati sul Web. Analisi e definizione dei requisiti. Analisi concettuale. Progettazione. Sviluppo e test. La Service Oriented Architecture. Sistemi Informativi Aziendali 7

8 Alcuni testi di riferimento [1] Carlo Batini, Barbara Pernici, Gaetano Santucci : Sistemi Informativi - FrancoAngeli - vol. I ; [2] Carlo Batini, Barbara Pernici, Gaetano Santucci : Sistemi Informativi - FrancoAngeli - vol. II ; [3] Carlo Batini, Barbara Pernici, Gaetano Santucci : Sistemi Informativi - FrancoAngeli - vol. VI ; [4] Giampio Bracchi, Chiara Francalanci, Gianmario Motta : Sistemi informativi d'impresa - McGraw Hill Sistemi Informativi Aziendali 8

9 Alcuni concetti importanti Dato Informazione Processo Sistemi Informativi Aziendali Un dato è un elemento semanticamente significativo che presenta le seguenti caratteristiche: ha un formato numerico o testuale; è inserito in una registrazione; quando non è scomponibile in altri dati è detto elementare. L informazione è una struttura semanticamente significativa formata da dati e/o altri elementi. Un processo è l insieme di attività interrelate che interessano più risorse e diverse funzioni aziendali, finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile, ossia il prodotto/servizio interno o esterno, che contribuisce al raggiungimento di un obiettivo più alto, ossia la realizzazione della missione dell azienda e che trasferisce valore al cliente. 9

10 Progetto Complesso di attività correlate tra loro e finalizzate a creare prodotti o a pubblicare servizi rispondenti a obiettivi specifici determinati. Il progetto comprende i criteri di esecuzione, controllo e completamento in termini di tempi, costi e qualità. Sistemi Informativi Aziendali Un progetto è dato dal complesso di attività correlate tra loro e finalizzate a creare prodotti o a pubblicare servizi rispondenti a obiettivi specifici determinati. Il progetto comprende anche i criteri di esecuzione, controllo e completamento del progetto stesso, in termini di tempi, costi e qualità. 10

11 Project management Con l'espressione inglese project management ci si riferisce a quell'insieme di attività di durata finita nel tempo, volte alla realizzazione di un progetto, inteso come insieme di elaborati. Il project management include, quali fasi (o processi) principali, la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio del progresso delle attività che compongono il progetto. Sistemi Informativi Aziendali Project management Il project management utilizza un insieme di conoscenze multidisciplinari, applica tecniche e pratiche che opportunamente integrate consentono una gestione efficace del contenuto, nel rispetto dei tempi, dei costi e della qualità, ponendo attenzione all'impiego delle risorse, al controllo dei rischi, alla cura delle comunicazioni con tutti gli Stakeholder e delle varie fonti di approvvigionamento. Sistemi Informativi Aziendali In generale l espressione Project Management indica l insieme di attività di durata finita nel tempo, volte alla realizzazione di una qualsiasi tipologia di progetto, inteso come insieme di elaborati. Il project management include le fasi di pianificazione, esecuzione e monitoraggio del pregresso delle attività che compongono il progetto. 11

12 Project management Cos è il project management nel contesto dei sistemi informativi? Cosa vuol dire adottare un processo ingegneristico? Metodi Tecniche Modelli Due ruoli a confronto: l ingegnere gestionale e l ingegnere informatico. Sistemi Informativi Aziendali 12

13 Chi è l ingegnere? An engineer is an engineering professional. Engineers are concerned with developing economical and safe solutions to practical problems, by applying mathematics and scientific knowledge while considering technical constraints. Sistemi Informativi Aziendali Chi è l ingegnere? Un ingegnere è un professionista qualificato in una delle branche dell'ingegneria, ossia quella vasta disciplina che sfrutta le conoscenze scientifiche per progettare e costruire dispositivi, macchine, sistemi e impianti al fine di soddisfare i bisogni umani. Sistemi Informativi Aziendali 13

14 Cosa fa l ingegnere? Engineers apply the principles of science and mathematics to develop economical solutions to technical problems. Their work is the link between scientific discoveries and the commercial applications that meet societal and consumer needs. Sistemi Informativi Aziendali 14

15 Modellazione La realtà d interesse viene rappresentata attraverso un modello applicando regole di descrizione e costruzione Modello Regole Realtà d interesse Rappresentazione Sistemi Informativi Aziendali Attraverso la modellazione è possibile effettuare l analisi e rappresentare la realtà d interesse in un modello servendosi di regole di descrizione e di costruzione formalizzate. Il vantaggio derivante dalla modellazione consiste nella possibilità di progettare un sistema complesso, come può esserlo un sistema informativo, decomponendolo in parti sempre più piccole, ciascuna delle quali può essere trattata indipendentemente. In questo modo risulta possibile ovviare ai limiti delle capacità della cognizione umana: per capire un dato livello di un sistema abbiamo bisogno solo di comprenderne alcune parti, piuttosto che tutte contemporaneamente. 15

16 La modellazione: Un esempio Sistemi di elaborazione delle informazioni II Quindi il concetto di modello e di modellazione sono fondamentali. Ma che cosa si intende esattamente con modello? Facciamo un esempio. Il ponte raffigurato in basso nella slide è la realizzazione di un sistema complesso. Ma per progettare questo sistema è stato necessario creare più modelli, ognuno per un preciso scopo, molto probabilmente ognuno realizzato con metodologie e con tecnologie. 16

17 La modellazione: uno dei modi per gestire la complessità Un Modello è un insieme di artefatti creati come risultato di un processo di astrazione ed è usato per: eliminare i dettagli inessenziali, quindi agevolare comunicazione e comprensione del funzionamento del sistema predire il comportamento di interesse del sistema fare e provare, perché è uno strumento operativo Di un modello si possono visualizzare i diagrammi che costituiscono le viste del sistema. Le viste sono un insieme di informazioni che descrivono un aspetto parziale e particolare del sistema: la mente umana può considerare poche cose tutte insieme nello stesso momento. Sistemi Informativi Aziendali Se volessimo dare una definizione operativa potremmo dire: un modello è un insieme di entità e relazioni tra le entità stesse. Esso è il risultato di un processo di astrazione (l astrazione è uno dei modi che permettono di gestire la complessità, l altro è la modularizzazione) ed è usato per: eliminare i dettagli inessenziali, quindi agevolare comunicazione e comprensione del sistema; predire il comportamento di interesse del sistema; fare e provare, perché è uno strumento operativo. di un modello si possono visualizzare le entità e le relazioni attraverso diagrammi che costituiscono le viste del sistema. Attenzione però a non considerare il diagramma come elemento del modello, perché ne costituisce solo una particolare vista che il progettista, creando il diagramma, ha ritenuto importante visualizzare, (i.e. comunicare). Si aggiunge anche il fatto che i diagrammi sono un modo user-friendly per editare e fillare il modello. Un altro motivo del rappresentare solo viste parziali e particolari del modello anziché l intero modello tout cour senza semplificazioni sta proprio nei limiti della mente umana che può rappresentare, può considerare poche cose tutte insieme nello stesso momento. Quelle che abbiamo dato sono considerazioni applicabili a qualsiasi disciplina tecnico scientifica, la trovata geniale fatta dagli strumenti di Software Engineering com ARTiSAN Studio è stata quella di inserire un modello in un database, rendendolo così accessibile efficientemente e programmaticamente. 17

18 Concetti e modelli per la progettazione Il sistema informativo, il sistema organizzativo e il sistema informatico: Linguaggi e tecniche di modellazione Modelli di Analisi e Progettazione: UML Unified Process Azienda, Servizi e Casi d Uso Il progetto informatico Tecniche ingegneristiche di modellazione Linguaggi di programmazione Object Oriented Programmazione per il Web Basi di dati Relazionali Sistemi Informativi Aziendali 18

19 Contenuti (2 ore) Il Sistema informativo aziendale. La teoria dei sistemi. Risorse e attività. L azienda come sistema. Sistema informativo e sistema informatico. Le tipologie di sistemi da automatizzare. Sistemi Informativi Aziendali 19

20 La teoria dei sistemi L'approccio più attuale per affrontare lo studio delle organizzazioni aziendali è quello di applicare a queste i concetti della teoria dei sistemi. La teoria dei sistemi è una disciplina che si propone di introdurre concetti sufficientemente generali che consentono di descrivere fenomeni complessi che appartengono a campi e discipline diverse. Un sistema complesso può essere suddiviso in sottosistemi che sono a loro volta dei sistemi più semplici. È quindi possibile, con la teoria dei sistemi, esaminare e descrivere in modo omogeneo i fenomeni naturali (ad esempio: organismi viventi, sistemi geologici), i fenomeni artificiali (ad esempio: macchine, apparati telefonici), i fenomeni sociali (ad esempio: amministrazioni pubbliche, organizzazioni private). Sistemi Informativi Aziendali La teoria dei sistemi Secondo la teoria dei sistemi, un sistema è caratterizzato da: uno o più obiettivi che ne giustifichino l'esistenza, la sua struttura, ovvero le sue parti o sottosistemi, le attività che avvengono nell'ambito della sua struttura rivolte verso l'interno del sistema oppure verso l'esterno. L'approccio della teoria dei sistemi è basato sulla scomposizione di fenomeni complessi in fenomeni più semplici, i sottosistemi dal punto di vista statico e le attività da quello dinamico, e sullo studio delle interrelazioni che esistono fra i sottosistemi e le attività. Sistemi Informativi Aziendali 20

21 L'azienda come sistema La teoria dei sistemi può essere applicata allo studio delle aziende. L azienda è un sistema e può essere suddiviso in sottosistemi; ciascun sottosistema è autonomo e concorre alla definizione dell azienda. Gli obiettivi di un'azienda sono i suoi fini istituzionali e variano quindi a seconda della tipologia di azienda. Ad esempio: per un'azienda industriale, l'obiettivo è quello di ottenere degli utili, attraverso la progettazione, produzione e vendita di beni; per un'azienda pubblica di servizi, l'obiettivo è quello di fornire alle migliori condizioni possibili di qualità e di costo un insieme di servizi (di trasporto, di comunicazione, di pulizia delle strade, etc.). Sistemi Informativi Aziendali L'azienda come sistema Le parti di un'azienda sono identificate dalla sua struttura organizzativa, che definisce direzioni, divisioni, stabilimenti, reparti, settori, etc. All interno del sistema azienda esiste un particolare sottosistema, il sistema informativo, che assume sempre più un ruolo centrale e determinante. Le attività di un'azienda sono tutte quelle necessarie per conseguire gli obiettivi che essa propone; le attività si attuano all'interno della struttura organizzativa. Per capire bene i sistemi e, in particolare le aziende, è necessario introdurre il concetto di risorsa. Sistemi Informativi Aziendali 21

22 Il concetto di risorsa Risorsa è tutto ciò con cui la azienda opera, sia materiale che immateriale per perseguire i suoi obiettivi, e perciò i prodotti, i servizi, i materiali utilizzati. Ciascuna risorsa all'interno dell'azienda ha un suo flusso che ne determina il ciclo di vita: pianificazione, acquisizione, gestione, manutenzione. A esempio, per quanto riguarda le merci in un'azienda manifatturiera, il flusso sarà costituito da: - acquisizione delle materie prime; - immagazzinamento; - produzione; - immagazzinamento dei prodotti finiti; - vendita. Sistemi Informativi Aziendali Risorsa e attività L'immissione, l'elaborazione e l'uscita delle risorse viene controllata e determinata dalle attività che definiscono il flusso delle informazioni. Attività è la sequenza di decisioni e azioni che l azienda nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse. Sistemi Informativi Aziendali 22

23 Risorsa e informazione In passato, le risorse di un'azienda erano considerate tre: persone, denaro e materiali (le famose tre m.: men, money, materials). Il ruolo sempre più importante delle informazioni nel determinare e controllare i flussi delle altre risorse ha portato ad includere la stessa informazione fra le risorse aziendali. Inoltre l avvento dei nuovi sistemi di comunicazione ha evidenziato l importanza vitale della risorsa informazione. Una azienda oggi è efficace ed efficiente se dispone di informazioni facilmente fruibili per qualsiasi attore. Sistemi Informativi Aziendali Le risorse Aziendali Esterne Ambiente sociale ed economico Mercato Clienti Interne Risorse di scambio: prodotti (beni o servizi) Risorse di struttura: finanze, persone, infrastrutture Risorse di gestione: norme, organigrammi, deleghe, piani Informazioni Attività Sistemi Informativi Aziendali Una risorsa è tutto ciò con cui l azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi. Sono risorse i prodotti o i servizi offerti da un azienda, i materiali utilizzati, gli immobili, ma sono risorse anche il denaro e le persone utilizzate per produrre. Oltre alle risorse citate, che sono esempi delle cosiddette risorse interne, ovvero risorse sulle quali l organizzazione agisce direttamente, si devono anche considerare le risorse esterne, sulle quali l azienda opera soltanto in maniera indiretta. ad esempio l ambiente sociale e gli altri operatori economici. 23

24 La vita di un'azienda è costituita: dalla definizione degli obiettivi strategici dell'azienda i prodotti/servizi su cui l'azienda punta per la propria crescita; il mercato su cui l'azienda vuole affermarsi; etc. dalla traduzione degli obiettivi strategici nell'organizzazione e nella gestione dell'azienda: come è organizzata la produzione dei beni o l'erogazione dei servizi; quali sono le forme di promozione dei prodotti o servizi; etc. dall'attuazione degli obiettivi la produzione dei beni; le vendite; l'erogazione dei servizi; etc. Sistemi Informativi Aziendali Secondo un approccio ormai consolidato, la vita di un azienda dipende: dalla definizione degli obiettivi strategici dell azienda: quali sono i prodotti o servizi su cui l azienda punta di più per la propria crescita, qual è il mercato su cui l azienda vuole affermarsi, etc.. dalla traduzione degli obiettivi strategici nell organizzazione e nella gestione dell azienda: come sarà organizzata la produzione dei beni o l erogazione dei servizi, quali saranno le norme di promozione dei prodotti o servizi, etc... dall attuazione degli obiettivi: la produzione dei beni, l erogazione dei servizi, etc... 24

25 Classificazione delle attività Direzionali Gestionali Operativi Piramide di Antony Sistemi Informativi Aziendali L attività di un'azienda Le attività che concorrono alla attuazione degli obiettivi aziendali, possono essere suddivisi in tre classi: attività direzionali, se concorrono alla definizione degli obiettivi strategici; attività gestionali, se concorrono alla traduzione degli obiettivi in criteri di gestione ed effettuano il controllo del raggiungimento di tali obiettivi; attività operative, se concorrono all'attuazione degli obiettivi.. Sistemi Informativi Aziendali I processi che concorrono all attuazione degli obiettivi e delle attività che determinano la vita di un azienda, possono essere suddivisi in tre classi: attività direzionali, ossia quelle che concorrono alla definizione degli obiettivi strategici; 25

26 attività gestionali, ossia quelle che definiscono i criteri da seguire per perseguire gli obiettivi specificati ed effettuano il controllo del raggiungimento di tali obiettivi; attività operative, ossia quelle messe in atto secondo i criteri stabiliti. In tutti e 3 i casi le attività possono essere ulteriormente caratterizzate in base al tipo di decisioni da prendere all interno di esse: decisioni strutturate, in cui le regole per decidere sono completamente definite; decisioni semi-strutturate, in cui alcune regole sono determinate ma l esito della scelta necessita anche dell intervento umano; decisioni non-strutturate, in cui non esistono regole fissate e tutto è rimesso alla discrezionalità del decisore. Anche se potrebbe sembrare che ci sia una corrispondenza tra le tipologie di attività e le tipologie di decisioni secondo la quale alle attività operative corrispondono decisioni strutturate, alle attività gestionali decisioni semi-strutturate e alle attività direzionali decisioni non-strutturate, in realtà, per quanto ciò sia vero nella maggior parte dei casi, in ciascun livello delle attività si possono trovare decisioni con diverso grado di strutturazione. 26

27 Il sistema informativo aziendale SISTEMA INFORMATIVO GESTIONE DELLE INFORMAZIONI PROCESSI DI COMUNICAZIONE DELLE INFORMAZIONI ACQUISIZIONE RESTITUZIONE flussi di informazioni SERVIZI AZIENDALI SISTEMA AZIENDA Sistemi Informativi Aziendali Il sistema informativo aziendale Il sistema informativo è un sottosistema del sistema azienda; in altri termini rappresenta l insieme delle informazioni utilizzate, memorizzate, elaborate in una organizzazione per il perseguimento dei propri fini. Secondo l'approccio della teoria dei sistemi, è costituito da: una struttura organizzativa, che consiste nella definizione e nella disposizione delle unità organizzative che si preoccupano della gestione delle informazioni; un'insieme di risorse, di cui alcune sono un sottoinsieme delle risorse aziendali, fra le quali spicca la "risorsa informazione" che è il prodotto scambiato dal sistema informativo con altri sottosistemi aziendali; un insieme di attività di gestione delle risorse, fra i quali ci interessano in particolare le attività relative alla risorsa informazioni, che possono essere suddivisi in attività di acquisizione, di elaborazione e di restituzione delle informazioni. Sistemi Informativi Aziendali 27

28 In sintesi Un sistema informativo è costituito dall'insieme delle informazioni utilizzate, prodotte e trasformate da un'azienda (o più in generale da una qualsiasi entità astratta) durante l'esecuzione dei processi operativi, gestionali e direzionali, dalle modalità in cui esse sono gestite e dalle risorse, sia umane, sia tecnologiche, coinvolte. Sistemi Informativi Aziendali 28

29 La complessità In un ambiente sempre più dinamico come quello odierno, le imprese si trovano in una situazione di grande complessità gestionale. Inoltre è forte l'esigenza di dover gestire quantità sempre maggiori di informazioni in modo sempre più efficace, efficiente e tempestivo per poter rispondere ai continui cambiamenti del mercato e delle sue esigenze. È sempre più importante prendere decisioni velocemente richiede la possibilità di disporre di tutte le informazioni necessarie in tempi rapidi, il che è possibile solo se l'impresa è dotata di un sistema informativo in grado di rendere disponibili le informazioni in tempo reale. Sistemi Informativi Aziendali Importanza del Sistema Informativo Il sistema informativo aziendale rappresenta il vero e proprio sistema nervoso dell'azienda. Le tecnologie di gestione dell informazione offrono oggi grandi potenzialità: consentono alle aziende di controllare, pianificare e gestire in modo integrato tutte le attività, nonché di elaborare velocemente una maggiore quantità di dati ed informazioni di quanto fosse possibile in passato. Web based Information Systems 29

30 Il sistema informativo aziendale Il sistema informativo è "quindi un'insieme di persone, apparecchiature e procedure aziendali il cui compito è quello di produrre le informazioni che servono per operare nell'impresa e gestirla" (De Marco). E' facile comprendere che: la definizione del sistema informativo deve essere svolta coerentemente con quella del sistema aziendale nel suo complesso e, con particolare riguardo alla struttura organizzativa; le modifiche della struttura del sistema aziendale conducono ad una modifica della esecuzione delle attività aziendali e delle relative attività informative, e devono quindi essere seguite dalla modifica del sistema informativo. Sistemi Informativi Aziendali 30

31 Sistema Informatico È la parte del sistema informativo le cui informazioni sono raccolte, elaborate, archiviate, scambiate mediante l uso delle tecnologie della informazione e della comunicazione(ict: Information and Communication Technology). È l automazione del Sistema Informativo Cambia nel tempo con l evolvere della azienda e delle tecnologie. Informazione dato. Sistemi Informativi Aziendali Cos è un Sistema Informatico Gestione della risorsa informazione Utilizzo tecnologie Rispetto delle regole e degli obiettivi aziendali Gestione automatica della risorsa informazione e dei flussi di informazioni Sistema informativo basato su ICT (SI informatizzato) Sistemi Informativi Aziendali 31

32 Metodi, tecniche e strumenti Paradigma Object Oriented Unified Modeling Language: Use Cases diagram Interaction diagram Activity diagram Class diagram Rational Unified Process e Model Driven Architecture Sistemi Informativi Aziendali I metodi, le tecniche e gli strumenti a cui si fa riferimento in un numero piuttosto crescente di casi sono: il paradigma Object Oriented, sul quale si basano le attività dell intero ciclo di vita dei sistemi informativi; il linguaggio di modellazione Unified Modeling Language, comprendente Use Case Diagram, Interaction Diagram, Activity Diagram, Class Diagram e anche altri diagrammi; il Rational Unified Process e la Model Driven Architecture, metodologie che consentono la realizzazione di un applicazione software rispondente alle esigenze dell utente. 32

33 Architettura applicativa tipica Sistemi Informativi Aziendali Obiettivo Definire modelli di analisi e progettazione dei Sistemi Informativi basati sul Web Fornire modelli per analizzare il sistema azienda, i suoi Servizi e i suoi Casi d Uso Fornire modelli per la definizione del progetto informatico attraverso: Costrutti universali Tecniche ingegneristiche di modellazione Regole di project management Metodologia industriale Sistemi Informativi Aziendali 33