Applicazione: GPE - Gestione Prenotazione Eventi

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1 Riusabilità del software - Catalogo delle applicazioni: Applicativo verticale Applicazione: GPE - Gestione Prenotazione Eventi Amministrazione: Regione Piemonte - Direzione Innovazione, Ricerca ed Università - CRC Piemonte Referente/i di progetto Nome e cognome: CRC Piemonte Indirizzo: C.so Regina Margherita, Torino Tel: crcpiemonte@regione.piemonte.it Descrizione È un sistema informativo che permette a utenti abilitati, tipicamente operatori di un Call Center, di gestire il calendario e la biglietteria di eventi e manifestazioni. Contesto Le Pubbliche Amministrazioni organizzano e gestiscono, anche in proprio, manifestazioni ed eventi di differenti tipologie. La possibilità di governare le varie componenti del processo, e in particolare la prenotazione e gli aspetti a essa collegati, è di fondamentale importanza per la riuscita delle iniziative e per una loro efficace gestione. Anche la possibilità per i fruitori degli eventi di accedere facilmente alle informazioni, alle eventuali prenotazioni e all'acquisto dei biglietti, è un elemento importante per favorire la partecipazione.

2 II software può essere utilizzato dagli operatori che gestiscono la prenotazione di eventi, da vari livelli delle PA per monitorare i processi relativi, nella sua componente di back-office, mentre il front-office è dedicato a tutti coloro che devono effettuare una prenotazione. Data primo rilascio: Data ultima modifica: Parametri dimensionali L'applicativo è stato utilizzato in occasione dell'ostensione della Santa Sindone, svoltasi a Torino dal 10 Aprile al 23 Maggio 2010, che è stata regolamentata dal possesso di un biglietto, valido per visitatori singoli o per gruppi, prenotato attraverso GPE, nelle due diverse componenti. A conclusione di tale evento di portata mondiale, l'applicativo è stato riconfigurato per la gestione delle iniziative che fanno parte del percorso "Grand Tour", organizzato e gestito da Torino Città Capitale, che ha potuto aprire la prenotazione dei propri eventi (circa 140 all'anno) da Internet, agevolando così il cittadino che si reca allo sportello di InfoPiemonte solo per il pagamento del biglietto Realizzatore CSI-Piemonte Tipologia applicazione software Custom Documentazione disponibile Area applicativa Applicativo verticale

3 Procedure amministrative e/o servizi supportati Dominio applicativo L'applicativo GPE è un sistema informativo che permette a utenti abilitati, tipicamente operatori di un Call Center, di gestire il calendario e la biglietteria di eventi e manifestazioni. Il prodotto consente di gestire contemporaneamente più appuntamenti e, di conseguenza, tutte le attività relative alla prenotazione dei biglietti. L'applicativo permette inoltre ai cittadini di effettuare on-line la prenotazione delle manifestazioni. Il sistema possiede una componente di back-office (GPE BO), utilizzata dagli utenti abilitati, per la quale sono disponibili le seguenti funzionalità: gestione degli eventi (creazione, configurazione, modifica, cancellazione) e delle tariffe correlate; visualizzazione dell'elenco degli eventi; modifica delle fasce orarie di svolgimento (slot); gestione dei supporti operativi di prenotazione, ad esempio il "call-center"; gestione delle prenotazioni (inserimento prenotazione, modifica, cancellazione); gestione degli operatori appartenenti alle entità di prenotazione (inserimento dell'operatore e gestione delle sue credenziali di accesso). La componente di front-office (GPE FO), fruibile dagli utenti Internet, consente la prenotazione (creazione, modifica e cancellazione) per la partecipazione a uno specifico evento. È presente inoltre una componente di monitoraggio attraverso la quale è possibile verificare costantemente l'andamento delle prenotazioni e i flussi dei visitatori, verificare lo stato delle prenotazioni (confermata, pagata, annullata), produrre la reportistica per la verifica degli incassi per tipologia di pagamento effettuata allo sportello (contante, bonifico). Funzione applicativa Le caratteristiche principali del sistema GPE sono: la gestione delle prenotazioni di più eventi, anche contemporanei; la prenotazioni di appuntamenti concomitanti; la gestione multilingua del front-office di prenotazione, con un numero di lingue configurabile per evento via back-office; il governo dell'evento è configurabile, è possibile quindi una gestione flessibile del calendario e del numero di accessi disponibili e prenotabili (da front-office e da backoffice), sia in fase di creazione dell'evento sia durante l'erogazione del servizio; l'emissione del biglietto in formato pdf, con possibilità di personalizzazione del layout contenente le informazioni standard.

4 Architettura software Utilizza Java 1.5.0_11 per effettuare gli accessi alla base dati Oracle versione 10. L'applicativo prevede l'utilizzo del portale di attivazione per la componente di front-office e del portale per le componenti di backoffice e di monitoraggio Webi (sistema di web intelligence). I dati acquisiti per la prenotazione di un evento sono di tipo sensibile: pertanto per gli utenti della componente di back-office è previsto un livello di sicurezza forte per l'autenticazione, tramite la profilazione nel sistema di autenticazione centralizzato IRIDE. La base dati Oracle viene utilizzata dal servizio di query e reporting che permette il monitoraggio di tutti i dati raccolti, finalizzato principalmente alla produzione di statistiche, realizzato con il modulo Designer di Business Objects e fruito con il modulo WebIntelligence. La componente Webi è disponibile solo per gli utenti profilati in IRIDE2. Architettura hardware Architettura TLC Sistemi operativi Middleware Linguaggi GPE è un servizio a 3 livelli sviluppato con tecnologia JavaServerPages 2.0. Librerie esterne Protocolli di comunicazione DBMS

5 Oracle Case Standard utilizzati Tipologia del ciclo di sviluppo Portabilità Affidabilità Manutenibilità Funzionalità Usabilità Livello di documentazione Livello di modularizzazione Iniziative di riuso in corso Iniziative di riuso realizzate

6 Punti di forza Il Sistema permette di gestire in modo unificato e semplice tutti gli aspetti della gestione delle prenotazioni a eventi. Elementi di criticità Nessuno Vincoli / Nessuno Modalità di riuso consigliate