ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN ADVANCED USER OPERA MICROS FIDELIO

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1 ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN

2 Durata: 5 giorni Saper utilizzare con professionalità ed efficienza un PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM) è una delle competenze essenziali che viene richiesta all interno dell azienda alberghiera, dal momento che su di essa vengono svolte gran parte delle attività di pianificazione ed operative della struttura, siano esse di natura commerciale che finanziaria. Il percorso di ALTA SPECIALIZZAZIONE proposto permette ai partecipanti di acquisire una preparazione di livello ADVANCED-USER sul gestionale alberghiero di maggiore utilizzo a livello mondiale, affrontando l argomento in modo completo e dando la possibilità ai candidati di conoscere le tutti i moduli dell applicativo Opera. DEL SEMINARIO Acquisire una competenza tecnica di alto livello nell utilizzo nel gestionale alberghiero MICROS-FIDELIO OPERA PMS Conoscere in maniera approfondita il funzionamento relazionale di tutti i moduli del sistema applicativo Essere in grado di usare il software gestionale immediatamente all interno di una struttura alberghiera a gestione avanzata METODOLOGIA DIDATTICA Abbinato ad una tradizionale esposizione in aula, questo percorso di ALTA SPECIALIZZAZIONE si caratterizza dalla presenza di numerose esercitazioni riferite al settore alberghiero & turistico. La presenza costante di esercitazioni pratiche all interno dei percorsi di ALTA SPECIALIZZAZIONE, rafforza il carattere pragmatico ed altamente professionale dei percorsi di formazione. Grazie al forte utilizzo delle tecniche di ACTIVE-LEARNING, i candidati sono in grado di applicare immediatamente il contenuto didattico nella propria realtà lavorativa, e di emergere immediatamente all interno di contesti lavorativi internazionali, grazie all acquisizione di strumenti di assoluta concretezza professionale. Docente Antonello Obino Antonello Obino, 41 anni, ha conseguito la laurea in lingue e letterature orientali presso l università Ca Foscari di Venezia. Ha frequentato un MBA (Master in Business Administration) presso il CISET di Venezia con specializzazione sulla gestione automatizzata dei processi alberghieri. Da oltre 10 anni opera nel mondo alberghiero in qualità di consulente. Durante la propria esperienza presso la GP Dati Hotel Service di Mestre, leader italiano nelle soluzioni tecnologiche applicate al mondo dell hospitality, ha collaborato con le più importanti e prestigiose catene alberghiere italiane realizzando importanti progetti di modernizzazione ed informatizzazione. Da 9 anni collabora con la Boscolo Hotels, primo gruppo alberghiero ad adottare una tecnologia ASP con data-center remoto. Antonello Obino è un TRAINER certificato MICROS-FIDELIO OPERA.

3 Introduzione Comprendere le varie configurazioni di Opera PMS : STAND ALONE & MULTIPROPERTY Acquisire una visione trasversale del sistema gestionale Imparare a navigare tra le diverse schermate utilizzando i menù e i tasti funzione Application login Opera desktop layout Logging out Detailed availability Control panel House status Maximum and minimum availability Occupancy graph Available rooms Room plan Telephone book Rate query

4 Gestione delle schede anagrafiche clienti Comprendere l importanza della corretta profilazione dei clienti Saper gestire a livello di scheda anagrafica ogni specifica richiesta e preferenza dei clienti Saper ricavare su base storica e futura ogni informazione legata alla scheda anagrafica dei clienti Individual profile Company and Travel Agent profile Membership Preferences Commissions Sales Info Profile reports

5 Gestione delle prenotazioni Saper inserire una nuova prenotazione secondo standard di compagnie internazionali Comprendere la relazione tra la disponibilità camere e disponibilità tariffaria Saper gestire una prenotazione dal momento della sua creazione all arrivo del cliente Individual reservation Company reservation Group reservation Reservation search Reservation changes: arrival date, departure date, number of guests, room category, price Deposits Payment instructions Cancellation Copy Confirmation Rooming List Reservation reports

6 Gestione dei soggiorni clienti Saper predisporre secondo standard di compagnie internazionali l arrivo del cliente Saper effettuare il CHECK-IN in del cliente Saper gestire tutte le fasi della relazione con il cliente durante il suo soggiorno Room assignment Individual Check In Group Check In Room options Housekeeping options Messages Traces Fixed charges

7 Gestione delle partenze dei clienti e della cassa Saper effettuare il CHECK-OUT del cliente Saper controllare gli incassi della giornata Saper effettuare la chiusura di fine giornata Saper gestire i sospesi e le commissioni Billing search Billing options Posting options Payment options Individual Check Out Group Check Out Night Audit Account receivable Commissions Cashier reports